Середні показники відмов за галузями: статистика для вебсайтів та електронної пошти у 2025 році

Показники відмов на сайтах і в електронних листах є важливими метриками для маркетологів і власників бізнесу. Вони дозволяють оцінити загальний успіх вашої цифрової стратегії та визначити області для покращення. Але як ви можете зрозуміти, коли ці покращення дійсно потрібні? Простіший і перевірений спосіб полягає в тому, щоб вивчити еталонні показники відмов за галузями, щоб зрозуміти, що саме вважається нормою сьогодні. У цій статті ви знайдете всю необхідну інформацію.

Загальні статистичні дані про показники відмов

По-перше, ви повинні знати, що всі веб-сайти та електронні кампанії мають певний показник відмов. Тож ця метрика не повинна вас лякати, коли вона з’являється в Google Analytics або вашій ESP. Ваше завдання – регулярно моніторити та аналізувати її, щоб зрозуміти, чи відхиляється вона від встановлених стандартів (тобто еталонів). Щоб спростити ваше завдання, ми зібрали для вас статистику показника відмов для електронних листів і веб-сайтів на 2025 рік:

• 26% - 40% – це показник відмов, до якого веб-сайти повинні прагнути. Якщо Google Analytics показує вам цей діапазон, ви можете бути впевнені, що ваш веб-сайт вже перевершує більшість конкурентів. Однак цей еталон все ще є важким для досягнення.
• Хоча показники відмов у галузі можуть значно відрізнятися (як ви побачите нижче), 41% - 55% все ще є середнім показником для більшості веб-сайтів.
• Згідно з поточними статистичними даними про показники відмов, 70% або більше – це перший тривожний дзвіночок. Але немає причин панікувати, якщо ваш веб-сайт присвячений блогам, новинам або подіям. Користувачі часто відвідують такі веб-сайти, щоб швидко отримати конкретну інформацію. Після того, як вони її знайдуть, вони йдуть.
• Якщо ваш показник відмов перевищує 90%, це виходить за межі стандартів відмов на сайтах у галузі та може насправді вказувати на конкретні проблеми, такі як низька якість вашого контенту, повільність завантаження сторінок тощо.
• Сьогодні показник відмов у 2% вважається ідеальним для автоматизованих і тригерних електронних кампаній, незалежно від галузі.
• Якщо ваш показник відмов у електронній пошті потрапляє в діапазон від 2% до 5%, це привід для занепокоєння.
• І якщо ваш показник відмов у електронній пошті перевищує 5%, це сигналізує про проблеми з вашим поточним списком розсилки або методами його формування.

Статистика показників відмов за галузями

Хоча наведені вище статистичні дані мають цінність, вони все ж надають більш поверхневе розуміння прийнятних показників відмов. Тим часом, середній показник відмов на веб-сайті за галузями дозволяє порівняти цю метрику з потенційними, непрямими або прямими конкурентами.

Як ви можете бачити, показник відмов на вебсайті за галузями може відрізнятися більше ніж у два рази. Структура вебсайтів може певним чином пояснювати цю різницю. Так, сайти нерухомості часто включають багато сторінок з описом майна; користувачі повинні переглянути хоча б кілька з них, щоб порівняти варіанти. На відміну від цього, туристичні сайти можуть запропонувати туристичні огляди, зібрані на одній сторінці. Таким чином, коли користувачі отримують інформацію, яку шукають, немає особливого сенсу переходити на інші сторінки.

Незалежно від вашого галузевого середнього показника відмов, ви можете вплинути на поведiнку відвідувачів і мотивувати їх залишатися на вашому вебсайті довше. Детальний список перевірених порад чекає на вас у нашій іншій статті. Але найпростіший спосіб - це запропонувати актуальну та привабливу інформацію за допомогою спливаючих вікон Claspo. Наприклад, якщо мандрівники зайшли на ваш сайт лише для читання огляду готелю, спливаюче вікно може містити текст на кшталт, «Відмінний вибір! Поруч є кілька схожих готелів,» і перенаправити їх на відповідні сторінки. Інший приклад: покупці знайшли вашу платформу електронної комерції за допомогою пошукового запиту «спортивне взуття.» Коли вони заходять на головну сторінку, вони можуть побачити спливаюче вікно з вашою спеціальною пропозицією на спортивне взуття та легко перейти на сторінку товару. Зі спливаючими вікнами Claspo ви можете відповідати галузевому стандарту показника відмов і навіть показувати кращі результати!

Показники відмов за галузями для email

Показники відмов електронної пошти за галузями часто базуються на звітах різних провайдерів послуг електронної пошти (ESP). Для їх визначення вони вивчають та аналізують відправлені кампанії своїх клієнтів. У цьому контексті показник відмов електронної пошти як галузевий стандарт може змінюватися залежно від звіту ESP, що розглядається. Проте більшість з них підтверджують, що показники відмов електронної пошти в реальному світі значно перевищують заявлені норми. Візьмемо, наприклад, звіт на 2025 рік від Constant Contact:

З огляду на цей звіт, показники відмов електронної пошти є тривожними в усіх галузях. Причини таких тривожних показників можуть бути різними та не завжди залежати від вас.

Проте перше і найважливіше, що ви можете зробити - це назавжди відмовитися від куплених списків електронної пошти. По-перше, цей метод отримання даних порушує приватність користувачів. Ще важливіше, що такі списки часто включають спам-пастки - електронні адреси, які фактичні отримувачі не використовують. Відправляючи електронні листи на такі адреси, ви ризикуєте збільшити свій показник відмов та отримати мітку спамера.

Найсправедливішою та найефективнішою альтернативою є збирання електронних адрес через форми підписки на вашому веб-сайті. У цьому випадку підписка на ваші розсилки є добровільним вибором потенційних клієнтів, і вони надають дійсні електронні адреси.

Claspo пропонує різноманітні готові шаблони для збирання електронних адрес, кожен з яких можна легко налаштувати відповідно до ваших потреб.

Подивитися всі шаблони

У нашому редакторі ви можете додати прапорець згоди або компонент обробки даних у ваше спливаюче вікно. Таким чином, ви залишаєтеся чесними зі своєю аудиторією, дотримуєтеся вимог GDPR та захищаєте себе від збільшення показників відмов електронних листів у майбутньому.

Зважаючи на вас, Claspo також виправляє орфографічні помилки всіх популярних електронних доменів, перш ніж додати їх до вашого списку розсилки. Таким чином, всі зацікавлені перспективи отримуватимуть ваші розсилки, і поліпшується доставлюваність ваших листів.

Як покращити показник відмов за допомогою Claspo

Хоча показники відмов на веб-сайтах розрізняються за індустріями, є кілька загальних проблем, що змушують відвідувачів негайно полишати сайт. Хороша новина в тому, що Claspo може допомогти вам вирішити деякі з них незалежно від вашої індустрії:

Невідповідний контент

Реклама вашого веб-сайту створює певні очікування у вашої аудиторії щодо того, який контент вони можуть там знайти. Якщо ці очікування не збігаються з реальністю, відвідувачі йдуть. Зокрема, 61% відвідувачів залишають веб-сайт, якщо не знаходять продукт чи інформацію, яка їх цікавить, протягом 5 секунд. З UTM-параметрами Claspo ви можете доставити персоналізоване повідомлення залежно від того, що привело відвідувачів на ваш сайт. Розгляньмо кілька прикладів.

• Ви оголошуєте про випуск нового продукту у вашому обліковому записі Facebook. Зазначаючи Facebook як UTM media в налаштуваннях поп-апу, ви можете показати його тільки тим відвідувачам, які прийшли на сайт з цієї соціальної мережі. Цей поп-ап може швидко перенаправити їх на сторінку нового продукту або запросити на попереднє замовлення.
• Ви рекламуєте свій веб-сайт за допомогою Google Ads за ключовим словом "безкоштовний посібник для маркетологів". Під час налаштування поп-апу вкажіть ключове слово як UTM term, відображайте його тим відвідувачам, які прийшли на сайт через певну PPC-рекламу, та запросіть їх прочитати цей посібник або отримати його в обмін на їхні контактні дані.

В обох випадках клієнти отримують обіцяний контент одразу після натискання на ваш сайт. Вони не повинні витрачати час на пошуки інформації, через яку вони до вас прийшли. Як результат, немає сенсу втрачати їх, оскільки ви виправдали їхні очікування і не просто заманили їх на сайт.

Незалучений досвід

Незалежно від причини, через яку аудиторія спочатку прийшла на ваш сайт, ваша мета - залучити та утримати їх. Claspo дозволяє вам зробити це різними способами:

• Ви можете показати їм спливаюче вікно з вашою вітальною пропозицією, будь то знижка на їх першу покупку або подарунок за реєстрацію в перші секунди на сайті. Крім того, що це утримує їх увагу, це також спонукає їх купувати. Зокрема, 80% готові купити у бренду, який новий для них, якщо він має привабливу пропозицію.
• Ви можете провести відвідувачів через різні сторінки сайту, використовуючи спливаючі вікна перенаправлення. Наприклад, якщо вони зайшли на конкретну статтю в блозі, спливаюче вікно може запропонувати їм переглянути схожий контент і перенаправить їх на відповідні сторінки.
• Альтернативно, ви можете налаштувати спливаюче вікно, щоб воно відображалося відвідувачам, які мають намір залишити ваш сайт. Якщо ваша остання пропозиція на секунду приваблива, це може покращити не тільки показник відмов, але й конверсію до 10%.

Все це можливо завдяки розширеним правилам відображення Claspo. Дізнайтесь, скільки часу відвідувачі проводять на сайті перед відмовою, і показуйте ваше спливаюче вікно протягом цього періоду. Ви також можете розміщувати свої спливаючі вікна тільки на сторінках з найвищим показником відмов, щоб запобігти передчасному виходу. Нарешті, ви можете легко перетворити будь-яке з ваших спливаючих вікон у спливаюче вікно з наміром виходу з допомогою всього одного кліку в налаштуваннях.

Інші проблеми, які збільшують показник відмов

Фактори, що негативно впливають на показник відмов вашого сайту, також включають повільне завантаження сторінок і погану мобільну оптимізацію. Згідно зі статистикою, 47% відвідувачів відмовляються від сайту, якщо він завантажується довше двох секунд, і більше 70% вибирають лише адаптивні для мобільних пристроїв вебсайти.

Якщо одна з вищезгаданих проблем стосується вас, Claspo це виправить. Перш за все, наші спливаючі вікна адаптивні до мобільної версії, і ви завжди можете протестувати їх зовнішній вигляд та функціональність на мобільному екрані перед публікацією. Крім того, скрипти спливаючих вікон показують рівень продуктивності 100 в Google PageSpeed Insights, що означає, що їх вбудовування у ваш вебсайт ніяким чином не погіршить швидкість його завантаження!