15 стратегій, як змусити людей купувати ваш продукт онлайн

Переконувати людей купувати ваш продукт – це як виконувати магічне мистецтво. Це складна подорож, яка охоплює різні елементи: від оптимізації дизайну вашого сайту до перегляду ваших формулювань.

Втім, це не причина засмучуватися. Ось 15 цінних порад, як заохотити клієнтів купувати у вас. Навіть якщо ваш бізнес невеликий і ви недосвідчені у маркетингу, ви знайдете безліч можливих рішень.

Як змусити людей купувати ваш продукт онлайн: 15 кроків

Пандемія COVID-19 змусила багатьох рітейлерів перейти на онлайн, щоб вижити. Як підтверджують як eMarketer, так і TechCrunch, за останні кілька років сфера електронної комерції виявила безпрецедентне зростання і не планує сповільнюватися. Відповідно, найшвидші, хто адаптується, будуть першими, хто отримає винагороду.

Однак інтернет-шопінг - це відносно нове явище, і досить багато продавців не знайомі з усіма його аспектами. Тож, ось кілька порад, як змусити людей купувати ваш продукт та як зробити перехід у цифровий світ плавнішим.

1. Розробити бачення

Багато підприємців думають, що рекламують себе, якщо продають високоякісні продукти. Однак, все не так просто. Коли ви подаєте заявку на роботу, ви знаєте, що навіть якщо ви професіонал, ви повинні продемонструвати це у своєму резюме.

Те саме стосується і бізнесу. Ви не можете просто створити спливаюче повідомлення на весь екран, яке говорить: «Купуйте наш продукт. Він крутий». Звичайно, з Claspo ви можете, але все одно потрібно розвинути тему. 

Отже, щоб досягти успіху в продажу вашого продукту, вам потрібно зібрати доступні дані про вашу компанію, цільову аудиторію і навіть конкурентів. Потім вам потрібно ввімкнути споживчу емпатію, емоційний інтелект та критичне мислення, щоб визначити:

• Чого очікують від вас клієнти?
• Який найбільш зручний і доступний спосіб доставити це їм?
• Що відрізняє вас від конкурентів і робить вас найкращим вибором для клієнтів? Простішими словами, які унікальні якості ви пропонуєте, що роблять вас винятковими?
• Які ролі та очікування від ваших співробітників? Що вони мають запропонувати на кожному етапі процесу?
• Чи є аспекти, які можуть залучити потенційних клієнтів або, навпаки, ускладнити ваш розвиток?

Позиціонування на ринку занадто важливе, щоб покладатися на випадковість. Отже, складіть дієву стратегію, що охоплює всі деталі, включаючи інвентар, постачання, бюджет, програмне забезпечення, політики та стиль комунікації.  

2. Створіть дизайн, що привертає увагу, але є ефективним

Перші враження важать більше за все інше. Ви можете мати широкий і надзвичайно корисний набір функцій або неперевершену якість матеріалів, але це не означає нічого, якщо покупці не можуть знайти шлях до вашого сайту, щоб здійснити покупку. Ось деякі правила, яких потрібно дотримуватись, щоб ефективно побудувати макет вашої платформи:

1. Не захоплюйтеся кількістю елементів на кожній сторінці. Сторінка не повинна бути перевантаженою. Відзначте основні елементи та виключіть все інше.
2. Відео та анімації корисні для візуалізації, але намагайтеся, щоб вони не були занадто яскравими або дратівливими.
3. Якщо ви хочете, щоб дизайн був інтуїтивним, використовуйте шаблони, які знайомі та легко впізнавані для будь-якої аудиторії.
4. Переконайтеся, що люди можуть швидко знайти інформацію про процеси доставки та оплати, політику повернення та обміну тощо.
5. Не намагайтеся поєднувати несумісні теми. Звичайно, кожна кампанія зазвичай має свою концепцію, але вона повинна залишатися в межах палітри та рамок унікального стилю вашого бренду.
6. Переконайтеся, що ваші кнопки заклику до дії (CTA) завжди залишаються видимими.
7. Використовуйте мобільні адаптивні рішення.

Спливаючі вікна є доречним рішенням, якщо ви прагнете привернути увагу користувачів до ваших популярних товарів, нової колекції або сезонного розпродажу. З редактором перетягуванням Claspo ви можете створити повідомлення за кілька кліків, і воно ідеально впишеться в дизайн вашої платформи завдяки:

• широкому вибору макетів (лайтбокс, выницикло, плаваюча панель тощо);
• круті та повністю настроювані кнопки заклику до дії (CTA);
• покращені компоненти CTA;
• обширній бібліотеці шаблонів;
• особистій бібліотеці користувацьких модулів і компонентів;
• здатності встановити об’єднуючу тему;
• редагування для мобільного перегляду.

3. Спрощуйте кожний процес

У сучасному світі люди повинні швидко рухатися і думати, щоб справлятися з величезною кількістю відповідальностей. Саме тому вони обирають менш витратний за часом варіант, якщо їм надається вибір. Наприклад, якщо ви працюєте до пізньої години, ви, ймовірно, віддасте перевагу похід у ресторан швидкого харчування, ніж приготовленню їжі самостійно. 

Отже, намагайтеся зробити процес покупок максимально швидким та беззусильним. Це у ваших інтересах. Ви можете:

• спростити процес оформлення замовлення. Baymard Institute пропонує, що 12–14 елементів достатньо. Також спробуйте дотримуватися композиції "одна сторінка, один етап". 
• урізноманітнити варіанти доставки. Пропонуйте змішаний шопінг (наприклад, купівля онлайн та забір в магазині) разом із безкоштовною, фіксованою ставкою, економічною або швидкою доставкою.
• надавайте приблизну/гарантовану дату доставки та номер відстежування.
• показуйте кінцеву вартість перед процесом оформлення замовлення.
• спрощуйте процес повернення та скасування замовлень за допомогою автоматизованих повернень або легкодрукованих етикеток для повернення.
• додайте кілька способів оплати, такі як кредитні картки, Apple або Google Pay, подарункові картки, прямі інвойси та електронні гаманці.

Звичайно, якщо ви прагнете надати вашим відвідувачам справді ефективний досвід покупок, ви ніколи не повинні забувати:

• регулярно обслуговувати ваше програмне забезпечення;
• робити вашу платформу вільною від помилок і збоїв;
• проводити тестування зручності (наприклад, A/B або роздільне тестування);
• спостерігати за шляхами користувачів, щоб виділити потенційно проблемні зони;
• стежити за швидкістю завантаження сторінок та виконанням.

4. Бути добрим до початківців

Перші відвідувачі вашого сайту можуть відчувати ентузіазм, зацікавленість, заінтригованість або скепсис. Однак навряд чи вони щось куплять під час цього сеансу. Проте важливо зробити перше враження, яке зачарує їх, замість того, щоб відлякати. Було б чудово зустріти новачків вітальним попапом, що містить дружнє повідомлення та персональну знижку. Завдяки простому у використанні редактору перетягування з Claspo та широкому вибору стильних кнопок заклику до дії, ви здивуєте їх одразу.

5. … але ніколи не забувайте про своїх відданих клієнтів

Поціновувачі вашого бренду — це люди, на яких ви можете покластися, навіть коли ваші результати трохи погіршуються. Вони вже знайомі з вашими послугами, тому переконати їх зробити повторну покупку вимагає менше зусиль. В результаті, якщо ви підійдете до цієї категорії замовників з належною повагою, це гарантує вам стабільний дохід на все життя. Тому не втрачайте можливості винагородити своїх постійних клієнтів за допомогою:

• програм лояльності;
• подій та пропозицій лише для "постійних клієнтів/підписників".

6. Подбайте про покинуті кошики

За даними Baymard Institute, 7 з 10 цифрових кошиків для покупок залишаються покинутими, що є вражаючою статистикою, якщо уявити це в межах офлайн-магазину. 

Підприємці рідко сприймають це явище як загрозливе, але воно може зашкодити майже кожному аспекту вашого бізнесу, оскільки це підриває прибуток, заплутує інвентар і впливає на продуктивність сайту.

Ці клієнти все ще були зацікавлені в придбанні ваших товарів або послуг. Це означає, що у вас є шанс змінити їхню думку та заохотити їх завершити покупку. Ось деякі інструменти, які можуть допомогти перетворити тих, що залишилися:

• Попап із особистим купоном при намірі виходу.
• Попап для запобігання покинутих кошиків, щоб ввічливо запитати, чи хочуть відвідувачі зберегти вміст кошика на потім.
• Супровідні електронні листи з пропозицією знижки або нагадуванням, що ці товари все ще доступні.
• Ретаргетингові банери, які дозволяють дістатись до людей навіть якщо вони не залишили контактної інформації.
• Аналітичні програми (наприклад, Google Analytics), які повідомляють, коли і чому відбувається покидання кошиків.

Claspo пропонує своїм користувачам широкий спектр ресурсів, що дозволяють їм налаштовувати свої повідомлення у попапах, щоб ефективно вирішити проблему покинутих кошиків. Тут ви знайдете як попапи для запобігання виходу, так і покинутих кошиків разом з інтеграцією з Google Analytics.

7. Урізноманітнюйте свої маркетингові канали

Немає сенсу створювати найкращі продукти на ринку, якщо люди про вас не чули або забули. Щоб забезпечити постійний потік замовлень, ваша реклама має регулярно з'являтися на екранах покупців. На щастя, завдяки сучасним технологіям, ви можете використовувати безліч засобів для просування своїх товарів і послуг, включаючи:

• Електронні листи, спливаючі вікна та месенджери. Ці інструменти є справжнім швейцарським ножем у світі реклами. Ви можете використовувати їх, щоб проінформувати потенційних клієнтів про новий продукт, нагадати їм про товари, які їм сподобалися, та оголосити про майбутній великий розпродаж. Ви можете відкрити шаблони спливаючих вікон Claspo прямо зараз і побачити, що їхні макети повідомлень та тригери підходять для будь-якої кампанії.
• Google Ads, Meta for Business, TikTok for Business. Ці інструменти складно назвати недорогими, проте їхню ефективність заперечити не можна.
• Соціальні мережі. Співпрацюйте з інфлюенсерами або іншими відомими особистостями соціальних мереж, якщо бюджет дозволяє. Але навіть якщо ні, ви можете попросити своїх підписників поділитися своїм досвідом з вашим продуктом на їхніх особистих сторінках. До того ж, технології настільки розвинені, що тепер ви можете продавати свої продукти безпосередньо з Instagram чи Facebook.
• Залучаючий та SEO-оптимізований контент. Це найприродніший спосіб допомогти пошуковим системам привести більше людей на вашу платформу та згенерувати органічний трафік.

8. Завоюйте довіру покупців

Немає потреби пояснювати, чому люди не купуватимуть у вас, якщо не довіряють, особливо коли йдеться про онлайн-шопінг. Якщо ви прагнете, щоб вас сприймали як надійного продавця, вам потрібно докласти чимало зусиль для формування своєї репутації, наприклад:

• Отримання соціального підтвердження та схвалення від однолітків. Публікуйте відгуки, рекомендації, історії успіху, фотографії та відео щасливих клієнтів тощо.
• Демонстрація довірчих знаків.
• Отримання SSL сертифікатів.
• Гарантування безпеки транзакцій. Ви можете приймати криптовалюту, якщо це те, що віддає перевагу ваша цільова аудиторія.
• Перегляд політик повернення/відшкодування, щоб зробити їх простими.

9. Будьте доступними

Уявіть собі почуття повного замішання, коли ви заходите в магазин і не знаходите нікого, хто б міг допомогти вам, відповісти на запитання або показати вам усе. Як постачальник послуг, це ваш обов'язок представити користувачам якомога більше способів зв'язку з вами. На щастя, завдяки постійним досягненням у технологіях, їх дійсно багато. Ваша служба підтримки клієнтів може бути доступною різними способами, такими як:

• чат-боти;
• живі чати;
• месенджери; 
• соціальні мережі;
• телефон;
• електронна пошта.

І Deloitte Digital, і Fonolo стверджують, що сучасний штучний інтелект достатньо розвинений, щоб брати участь у змістовній бесіді. Завдяки можливостям Claspo ви навіть можете встановити запрошення чат-бота, щоб показати, що люди можуть звернутися до вас за допомогою. Однак переконайтеся, що ваші потенційні та існуючі клієнти можуть зв'язатися з живим фахівцем, оскільки, згідно з Fonolo, неможливість поговорити з реальною людиною є одним з найбільш розчаровуючих досвідів покупців. Крім того, не забувайте про можливість надати покупцям інструменти для вирішення проблем самостійно, створивши чіткий розділ поширених запитань та портал самодопомоги.

10. Розділіть цінності своєї аудиторії

Раніше було нетипово для бізнесу просувати свої інтереси, окрім власної вигоди. Але часи змінюються, і, як повідомляє IMB, понад 44% сьогоднішніх покупців керуються своєю метою. Це означає, що вони готові змінити бренд на користь тих, що підтримують таку ж соціальну або екологічну справу, як і вони.

Якщо ви хочете завоювати серця цієї аудиторії (а вона є значною), вам не обов'язково проводити щорічний благодійний аукціон. Ви можете зробити свій внесок у невеликих речах, таких як:

• Жертвувати 10% свого прибутку з продажу певних товарів на користь благодійної організації на ваш вибір.
• Інтегрувати сталі практики (наприклад, переробка, повторне використання, виробництво товарів з органічних матеріалів).
• Заохочувати відповідальну поведінку своїх клієнтів знижками (наприклад, купувати з власною сумкою, брати каву з собою у своїй чашці).
• Бути дружнім до тварин.

Врешті-решт, хто знає, це може бути корисним для вашої карми.

11. Зачепіть їх «гачком»

Неможливо створити хіт без «гачка», це та частина пісні, яка змушує вас плескати, танцювати чи співати разом. Ви можете не пам'ятати жодної іншої лінії з "Single Ladies" Бейонсе або "YMCA" від The Village People, але ви одразу впізнаєте мелодію, коли почуєте "All the Single Ladies" та "Y-M-C-A".

Цей самий підхід підходить і для реклами вашого товару. Ваше повідомлення має мати щось, що миттєво викликає інтерес, цікавість або схвалення. Вираз, що передає значення: "Я б сам не сказав це краще," або "Я ніколи раніше не розглядав це так."

Зазвичай, ви можете вибрати один з цих трьох варіантів: 

• Слоган. 

«Відкладіть світ на паузу. Насолоджуйтесь своїм чаєм». 

«Будьте безстрашні. Обирайте наш одяг для активного відпочинку». 

• Жарт.

«50% шлюбів закінчуються розлученням. 100% доставок піци закінчуються щастям. Побалуйте себе, замовте піцу».

«Гей, ось симпатичне кошеня. А тепер, коли я привернув вашу увагу...». 

• Шокер.

Ідеальним прикладом тут є рекламний ролик з фільму Педро Альмодовар "Жінки на межі нервового зриву". Поліція приходить додому до відомого вбивці, щоб знайти підказки, але його біла сорочка чиста, без жодних слідів крові. Глядачі не очікують, що вбивця стикається з тими самими рутинними та повсякденними проблемами, як і вони, звичайні люди. Тому це наводить глядачів на впевненість, що цей пральний порошок зможе справитись з будь-яким одягом.

12. Будьте особистими та близькими

Вашу платформу варто зробити не лише красивою, але й такою, що справді задовольняє ваших клієнтів. Але як дізнатися, який саме "цукерковий" смак їм до вподоби?

Чи пам'ятаєте ви знамениту сцену у «Вовк з Уолл-стріт», де завданням було «переконати мене купити цю ручку»? Реальний Джордан Белфорт розповів в інтерв'ю з The Globe and Mail, що правильну відповідь на це завдання у фільмі не продемонстровано.

Ваше завдання — вести діалог із питаннями, а не з пропозиціями, щоб змінити ситуацію. Тепер це не ви намагаєтеся вигадати чи описати ідеальний продукт, а покупці самі розповідають вам, чого саме вони шукають. Все, що вам потрібно, це відповісти: «О, так, у мене є саме те, що вам потрібно».

Спливаючі вікна є незамінними, коли йдеться про збір та використання даних покупців на вашу користь. Просто відкрийте Claspo і переконайтеся самі. Він має:

• опитування;
• форми зворотного зв'язку NPS/CSI;
• контактні форми;
• можливості розширення профілю;
• інтеграції CRM/CDP;
• тести у вигляді спливаючих вікон;
• сегментацію списків потенційних клієнтів;
• аналітичні інструменти для відстеження шляху клієнта.

Звичайно, потрібно час, щоб дізнатися своїх клієнтів. Тому, якщо у вас немає інформації про вашого потенційного клієнта, дотримуйтеся основ маркетингу і підкреслюйте переваги, а не функції. Ваші відвідувачі можуть не знати, що може ваш продукт чи послуга і як їх функції можуть принести їм користь. Отже, ваше завдання — намалювати їм картину. Найкращий спосіб — почати з практичних та зрозумілих прикладів, таких як:

• Бажаєте створювати елегантні дизайнерські рішення, але не маєте досвіду у редагуванні? Забудьте свої турботи, наше програмне забезпечення настільки зручне для користувача, що навіть не потребує інструкції (хоча ми все ж таки надаємо її).
• Ніколи не знаєте, коли виникне можливість зробити ідеальне фото. З нашим портативним зарядним пристроєм кишенькового розміру, ваш телефон завжди готовий зробити фото ще одного прекрасного заходу сонця.   

13. Не уникайте маркетингу дефіциту

Коли люди опиняються в ситуаціях, де їхні ресурси обмежені, але бажання безмежні, вони постійно змушені пріоритетизувати та максимально використовувати те, що мають. Проте, з появою можливості масового виробництва, люди почали цінувати дефіцит і сприймати достаток як належне. Таким чином, свідомість споживачів налаштована цінувати вашу допомогу у:

• Заощадженні дефіцитних ресурсів (грошей);
• Придбанні елітних/люксових/обмежених об'єктів;
• Не впустіть вигідні угоди.

Як бачите, принцип дефіциту в маркетингу — це складна концепція. Тому підприємці часто використовують його неправильно. Ось кілька прикладів, як правильно його застосувати:

• Додайте таймер до свого спливаючого вікна або електронного листа, щоб підкреслити відчуття терміновості, рекламувавши розпродаж або пропонуючи особисту пропозицію. Claspo спрощує процес створення спливаючих вікон з наміром виходу та пересувних панелей для святкових/сезонних розпродажів до неймовірної легкості.
• Створіть серію товарів обмеженого випуску або проведіть захід, тільки за запрошенням.
• Оголосіть знижку для перших клієнтів, які куплять ваш новий продукт.
• Повідомте покупців, що ви скоро розпродасте їх улюблені товари (і повідомте їх, коли вони знову з'являться в магазині).
• Розробляйте ексклюзивні функції або продукти.   

14. Щиро любіть ваш продукт

Коли ви намагаєтеся просувати свій продукт людям, вони можуть сприймати ваш ентузіазм як відполіровану маску, усвідомлюючи, що ваш заробіток безпосередньо залежить від вашої здатності успішно завершити угоду. Вони очікують, що ваші обіцянки є розумовим трюком. Тому, коли вони бачать, що ви їх не маніпулюєте, вони оцінять вашу щирість і будуть більш відкритими до здійснення покупки у вас. Так само, як ви не можете встояти перед позіханням, коли бачите, що хтось інший це робить, ваша енергія може стати заразною для оточуючих вас людей.

15. Вірте в себе

Звичайно, це звучить як банальна кінофраза. Проте важливо розуміти, що немає сенсу зациклюватися на своїх невдачах. Випадки, непорозуміння та прорахунки трапляються. Вам потрібно прийняти цю сувору реальність життя. У всіх людей є свої злети і падіння. Але ви можете:

• Визначити та відтворити успішні моделі та життєздатні рішення.
• Прийняти необхідність змін і адаптуватися.
• Вчитися на своїх помилках.

5 порад і статистики, як переконати людей купити ваш продукт

Продажі насамперед належать до тонкого розуміння людської психології. Щоб зробити ваш продукт популярним, ви повинні розуміти бажання, уподобання, потреби, прагнення та спосіб життя вашої цільової аудиторії. Якщо ви хочете знати, як змусити людей купити ваш продукт, поставте себе на їхнє місце. Задайте собі питання: що мене мотивує до здійснення покупки? Ми поділимося кількома популярними ідеями для стимулювання продажів, які чудово працюють у більшості сфер торгівлі.

1. Використовуйте соціальне підтвердження

88% клієнтів довіряють відгукам користувачів настільки ж, як і особистим рекомендаціям. Продемонструйте відгуки вдоволених клієнтів. Якщо хтось бачить, що інші люди вас хвалять, тоді є ймовірність, що вони також куплять у вас.

Контент, створений користувачами, є потужним способом побудови лояльності клієнтів при одночасному зменшенні вашого маркетингового бюджету. Використовуйте соціальне підтвердження як потужний актив для натхнення довіри у потенційних покупців. Спробуйте шаблони спливаючих вікон Claspo, щоб перетворити ваших відвідувачів на клієнтів.

2. Запропонуйте програму VIP

 Більше 90% компаній мають програму лояльності для постійних клієнтів. Якщо вам цікаво, як змусити клієнтів купувати ваш продукт, запропонуйте VIP-програму, яка надає клієнтам особливі привілеї, знижки і безкоштовні послуги. 

3. Запропонуйте апсели та крос-продажі 

72% продавців, які займаються апселами, і 74% тих, хто займається крос-продажами, кажуть, що це приносить до 30% їхнього доходу. Запропонуйте клієнтам апсели та крос-продажі на основі їх інтересів. Використовуйте це як інструмент для визначення найкращого продукту або рішення для проблеми клієнта. Клієнти будуть задоволені, якщо ви допомогли їм визначити, що підходить найкраще, і задоволений клієнт, швидше за все, повернеться.

4. Надання чарівного обслуговування

5% клієнтів готові заплатити більше за продукцію від компаній, які забезпечують їм гарний досвід обслуговування. Клієнти задоволені брендом, коли всі домовленості виконуються, а ви залишаєтесь чесними і відкритими. В умовах високої конкуренції на ринку важливо не лише виконувати свою роботу добре, але й створити вау-ефект. Які стратегії ви можете використовувати, щоб заохотити людей придбати ваш продукт? Покажіть ініціативу, турботу і переверште очікування клієнтів!

5. Пропонуйте ранній доступ до нових продуктів

60,1% споживачів приєднуються до програм лояльності, щоб отримати доступ до розпродажів продукції, тоді як 50,8% роблять це, щоб мати ранній доступ до нових продуктів. Отже, надайте поточним клієнтам ранній доступ до ваших нових продуктів. Коли новий продукт виходить на ринок, використовуйте рекламу в електронній комерції і дозволяйте вашим постійним клієнтам купувати його, перш ніж він буде доступний для інших. Предпродажі гарні для бізнесу, а клієнти відчують себе цінними, отримуючи перший доступ до вашого нового продукту.

Знайдіть підходящу стратегію для себе

Отже, як змусити клієнтів купувати ваш продукт? Насправді, немає магічної пігулки або універсального рішення. Ви можете оптимізувати макет вашого сайту, вивчати вподобання і поведінкові моделі покупців, генерувати увагозахоплюючі повідомлення, переглядати ваші політики, диверсифікувати варіанти доставки, знаходити нові маркетингові канали або робити все це одночасно. У будь-якому випадку, всі ці тактики повинні бути об'єднані стратегією, яка підходить лише вашій компанії та живиться вашим справжнім коханням до вашого продукту. Без цього ви не можете впровадити захоплення від вашого бізнесу в інших людей.