Физические магазины vs. Интернет-магазины: Расшифровка различий

Рост онлайн-покупок значительно повлиял на розничную торговлю. Теперь клиенты испытывают несравненное удобство и доступность цифровой коммерции. 

Наше сравнение физических и онлайн-магазинов поможет вам принять важное решение относительно вашей розничной модели. В этой статье рассматриваются уникальные особенности обоих вариантов и оценивается, какой подход более успешен на современном рынке.

Физические магазины vs. Онлайн-магазины

При сравнении онлайн-магазинов и физических магазинов необходимо понимать, что у каждого из них есть свои преимущества как для розничных продавцов, так и для клиентов. Давайте рассмотрим их подробнее.

Преимущества онлайн-магазинов по сравнению с физическими магазинами

В 2025 году 2,77 миллиарда человек по всему миру будут покупать онлайн. Это на 60 миллионов больше, чем в 2024 году. Таким образом, онлайн-магазины быстро набирают популярность. Давайте проверим преимущества онлайн-продаж по сравнению с физическими магазинами, чтобы понять, почему. 

Удобство и Доступность

Онлайн-магазины предоставляют уникальный опыт покупок с множеством вариантов для клиента. Свобода совершать покупки 24/7 из любого места с доступом в Интернет на любом устройстве дает клиентам полный контроль над их решениями о покупках, что упрощает поиск доступных продуктов, соответствующих их уникальным предпочтениям.

Онлайн-шопинг экономит время и деньги, устраняя необходимость посещать несколько физических магазинов для сравнения продуктов и цен. Имея спецификации продуктов, рейтинги продавцов и сравнения, доступные на одной платформе, онлайн-шопинг позволяет потребителям легко управлять своими предпочтениями и графиком покупок.

Обнаруживаемость через поисковые системы

Еще одна особенность, которая делает онлайн-магазины уникальными, — это их обнаруживаемость в сети. Благодаря эффективному SEO, виртуальные витрины могут попасть на первые страницы Google, Bing и других поисковых систем, повышая доступность для потенциальных клиентов и предоставляя конкурентное преимущество. Это повышенное видение важно для привлечения более широкой аудитории, повышения вовлеченности клиентов и увеличения органического трафика в онлайн-магазин.

Хорошая SEO-стратегия привлекает более широкую аудиторию в ваш онлайн-магазин. А с помощью виджетов Claspo вы можете успешно превращать эту аудиторию в лиды и клиентов. Собирайте контактную информацию посетителей сайта, демонстрируйте ваши самые продаваемые продукты и предлагайте ваши ограниченные по времени предложения, чтобы мотивировать их покупать. Если SEO привлекает трафик на ваш сайт, то Claspo помогает вам получить максимальное количество конверсий!

Использовать этот шаблон

Глобальный охват

Интернет-магазины преодолевают географические ограничения, делая продукты доступными для потребителей по всему миру. Имея подключение к интернету, клиенты могут изучать и покупать товары, не выходя из дома, не учитывая границы и часовые пояса.

Клиенты со всего мира могут беспрепятственно наслаждаться преимуществами вашего магазина, что приводит к значительно более высоким объемам продаж, если вы можете справиться с доставкой. Но с большим охватом приходит большая ответственность за обеспечение комфортного опыта для всех ваших международных клиентов. И здесь Claspo может помочь вам.

Наш конструктор предлагает гео-таргетинг, позволяя вам отображать персонализированные всплывающие окна для людей в определенных странах, регионах или даже городах. Более того, благодаря динамическому переключению языков, вы можете отображать один и тот же виджет на нескольких языках, если предоставите текст для него. Даже лучший консультант в офлайн-магазине вряд ли сможет быстро переключиться на язык любого покупателя, верно?

Низкие цены

Интернет-магазины могут сэкономить вам деньги, поскольку они имеют более низкие эксплуатационные расходы по сравнению с физическими магазинами. Владельцы интернет-магазинов не обязаны платить за аренду торговых площадей или нанимать персонал для оформления витрин или уборки проходов.

Клиенты также могут покупать продукты напрямую у производителей или оптовых продавцов, что еще больше снижает затраты. В результате интернет-магазины могут предлагать конкурентоспособные цены и привлекательные скидки своим клиентам, делая онлайн-покупки отличным, экономически эффективным вариантом.

Неограниченное пространство для товаров

Интернет-магазины имеют значительное преимущество перед физическими магазинами, когда речь идет о предложении товаров. В отличие от традиционных магазинов с ограниченным пространством для полок, они могут предлагать широкий ассортимент продукции без пространственных ограничений. Это означает, что покупатели легко могут найти то, что ищут, даже если это определенный бренд или уникальный предмет, который может быть трудно найти в традиционных розничных точках.

Персонализированный покупательский опыт

Интернет и физические магазины конкурируют за лучшую персонализацию различными способами. В то время как физические магазины полагаются исключительно на компетентность своих ассистентов, онлайн-платформы для покупок используют иной подход. 

Работник магазина не может запомнить каждого человека и предложить ему что-то на основе его предпочтений. Однако мощные инструменты электронной коммерции могут анализировать поведение клиентов, предпочтения и историю покупок, чтобы предоставлять персонализированное обслуживание, включая предложения и распродажи. 

В результате клиенты чувствуют себя понятыми и удовлетворенными, что может повысить уровень лояльности и увеличить повторные визиты. Используя данные о предыдущих покупках, интернет-магазины могут оптимизировать свои предложения, обеспечивая еще более качественный покупательский опыт.

Стратегическое размещение виджетов Claspo может помочь вам привлечь онлайн-покупателей к продуктам, которые вы хотите продать. Claspo - это легкий в использовании конструктор, который поможет вам быстро создать все всплывающие окна, плавающие блоки, полосы и другие рекламные виджеты. Вы можете создать их с нуля или выбрать шаблон из нашей обширной библиотеки, чтобы направить ваше творчество. Claspo также имеет встроенную аналитику, которая поможет вам понять эффективность ваших виджетов и позволит вам проводить A/B тестирование любых гипотез, связанных с виджетами.

Работа с большим потоком покупателей

В отличие от традиционных физических магазинов, где обслуживание большого числа клиентов одновременно может представлять сложность, онлайн-магазины используют модель самообслуживания. Клиенты могут самостоятельно изучать виртуальные полки, заполнять свои корзины и переходить к оформлению заказа, освобождая бизнес от ограничений, связанных с традиционной розничной торговлей.

Эта самодостаточность не только повышает эффективность онлайн-покупок, но и освобождает предприятия от забот по поводу быстрого обслуживания всех клиентов. Отсутствие очередей и времени ожидания позволяет онлайн-магазинам легко справляться с наплывом посетителей, не ухудшая при этом качество обслуживания клиентов. 

Цифровая инфраструктура онлайн-платформ покупок спроектирована таким образом, чтобы быть масштабируемой, обеспечивая возможность большому числу пользователей одновременно просматривать, выбирать и покупать товары. Высокая пропускная способность в сочетании с упрощенными транзакциями самообслуживания делает онлайн-магазины гибкими и масштабируемыми субъектами в динамичной сфере электронной коммерции.

Преимущества физических магазинов по сравнению с онлайн-магазинами

После всех этих похвал в адрес онлайн-магазинов вы можете соблазниться ответить на вопрос, что более жизнеспособно: онлайн-магазин или физический магазин. Но не спешите с выводами — физические магазины все еще являются королями и никуда не исчезнут.

Тактильный опыт

Физические магазины предоставляют уникальное преимущество, позволяя клиентам взаимодействовать с товарами физически. Это особенно важно для покупок, в которых главную роль играют ощущения, таких как мебель или одежда.

В физических магазинах клиенты могут потрогать, почувствовать, примерить и испытать товары лично. Они могут оценить текстуру, качество, посадку и другие физические характеристики, которые трудно воспроизвести онлайн. Такое взаимодействие вселяет в клиентов уверенность и помогает им принимать обоснованные решения о покупке, гарантируя, что продукт соответствует их ожиданиям.

Будем честны с онлайн-магазинами, начинают появляться альтернативы, такие как AR, но ничто не может сравниться с ощущением похода в магазин матрасов и возможностью полежать на одном или в пекарню и почувствовать аромат свежего хлеба (пока).

Мгновенное удовлетворение

Физические магазины предоставляют преимущество немедленного удовлетворения, позволяя клиентам сразу забрать свои покупки домой. Это особенно ценно для нужд, требующих быстрой реакции, или покупок в последний момент, таких как подарки для особых случаев или срочные необходимости.

Покупая в физическом магазине, клиенты могут избежать ожидания доставки и сразу же получить желаемый продукт в руки. Это удобство экономит время и делает физические магазины отличным выбором для тех, кто ищет быстрое удовлетворение своих нужд и желаний.

Персональное обслуживание клиентов

Сравнивая физические магазины с онлайн-магазинами, первые предоставляют клиентам преимущество общения с опытными продавцами-консультантами, которые могут дать экспертные советы по различным товарам. Эти взаимодействия важны, так как позволяют продавцам предлагать индивидуализированные рекомендации на основе личных нужд, что помогает клиентам чувствовать уверенность в своих решениях о покупке.

Это также развивает доверие к бренду и чувство принадлежности к физическому магазину. Кроме того, персонализированное обслуживание от опытных сотрудников позволяет магазинам быстро решать любые вопросы или проблемы клиентов, создавая положительную репутацию и крепкие взаимоотношения с клиентами.

На заслугу интернет-магазинов, этот тип сервиса становится все более распространенным, даже в сети. С интеграцией современных AI-технологий, клиенты могут быстро получать персонализированные услуги с умными чат-ботами. А если чат-бот не справляется, большинство интернет-магазинов имеют круглосуточную поддержку клиентов с опытными ассистентами, к которому можно получить доступ одним нажатием кнопки.

Вы даже можете добавить кнопки для связи с поддержкой клиентов в виджете Claspo. Виджет может быть стратегически размещен на определенной странице или появляться при определенных условиях. Например, если посетитель сайта долгое время не активен на странице, возможно, ему потребуется помощь. В таком случае, виджет со списком доступных способов связи с поддержкой (мессенджеры, номера телефонов и т.д.) будет очень кстати. Таким образом, вы обеспечите своевременное решение проблем клиентов и заполните разрыв между онлайновыми и оффлайновыми магазинами.

Использовать этот шаблон

Мероприятия в магазинах и построение сообщества

Физические магазины могут улучшить опыт покупок, организуя мероприятия в магазине, мастер-классы или демонстрации продуктов. Эти мероприятия позволяют клиентам взаимодействовать с брендом, его продуктами и другими единомышленниками, способствуя формированию чувства общности.

Будь то запуск новой коллекции, показ мод или кулинарная демонстрация, мероприятия в магазине создают запоминающиеся впечатления, выходящие за рамки транзакционного аспекта покупок. Они позволяют клиентам более глубоко погрузиться в бренд, создавая чувство принадлежности и лояльности к нему.

Организация таких мероприятий может выделить физические магазины, создать положительный имидж бренда и установить длительные отношения с клиентами, что в конечном итоге приведет к повторным покупкам и рекомендациям через сарафанное радио.

Что преобладает: физические магазины или онлайн-магазины

Тренд роста онлайн-продаж продолжается уже много лет, и COVID-19 дал ему временный импульс. Многие эксперты считают, что продажи в физических розничных точках будут значительно затронуты из-за распространенности технологий в современной жизни.

Однако реальность иная. Несмотря на рост цифровых бизнесов, большинство людей по-прежнему предпочитают посещать физические магазины для своих повседневных нужд. Есть множество причин, почему клиенты выбирают один формат над другим. Около 65% клиентов предпочитают покупки в магазинах просто потому, что они могут сэкономить на доставке.

Кроме того, почти восемь из десяти предпочитают покупать продукты питания в магазине, так как они могут сами оценить их свежесть и внешний вид. Удобство является еще одним значительным преимуществом для покупателей, так как им не требуется дополнительное оборудование или принадлежности, помимо отметки выполнения задачи в своем расписании. С товарами, мгновенно доступными на полках, решения о покупке могут приниматься немедленно.

Однако эта тенденция не универсальна для всех возрастных групп. В США миллениалы и пожилые люди предпочитают покупки в магазинах (67% и 72% соответственно), в то время как 52% поколения Z предпочитают онлайн-шопинг. Более того, предпочтения покупок варьируются от страны к стране

— например, 43% опрошенных в США предпочитают делать большинство покупок онлайн. В то время как 27% хотят делать это в магазине. С другой стороны, жители Новой Зеландии чаще посещают физические магазины: 39% предпочитают физические магазины по сравнению с онлайн-магазинами, которые получили расположение только 25% респондентов.

Заключение

Компании должны предоставлять исключительные офлайн и онлайн-опыты покупок, чтобы удовлетворять потребности клиентов и оставаться впереди. Хотя цифровые рынки сделали покупки более доступными и экономичными благодаря более широкому ассортименту товаров, физические магазины по-прежнему имеют преимущества для многих покупателей.

В идеальном мире вы бы открыли как офлайн, так и онлайн-магазины, но далеко не каждый предприниматель может инвестировать в это с самого начала. Если вы выберете онлайн-магазин, вы можете быстрее добиться успеха с помощью виджетов Claspo.

Наш интерфейс конструктора настолько интуитивно понятен, что с ним справится даже ребенок! Виджеты Claspo можно легко встроить в любые CMS через Google Tag Manager и интегрировать с большинством ESP и CRM для беспрепятственной передачи данных. Claspo также имеет функцию защиты от раздражения, чтобы предотвратить наложение виджетов или забрасывание пользователей многочисленными всплывающими окнами одновременно. Наш инструмент превосходно работает для увеличения конверсий и, следовательно, продаж. Просто взгляните на впечатляющие результаты клиентов Claspo и повторите их успех!

Часто задаваемые вопросы

Что такое физический магазин?

Физический магазин — это традиционное пространство, где покупатели могут посещать и покупать товары лично. Эти локации уделяют внимание практическому опыту покупок, позволяя клиентам физически ощупывать и осматривать товары, которые они хотят приобрести.

Что такое онлайн-магазин?

Интернет-магазин предлагает виртуальный рынок через веб-сайты или мобильные приложения, облегчая покупателям возможность покупать товары, не покидая дома. Онлайн-магазины стали чрезвычайно популярными и изменили опыт покупок, предоставляя беспрецедентную доступность и удобство.

Какие факторы учитывать при выборе между физическим и онлайн-магазином?

Учитывайте демографические данные целевой аудитории, начальные инвестиционные затраты, географическое охват, конкурентную среду, желаемый уровень взаимодействия с клиентами, логистику выполнения заказов, масштабируемость и общую бизнес-стратегию.