17 шаблонов подтверждающих писем с примерами

Шаблон подтверждающего письма является настоящей находкой, когда нужно быстро создать такое важное сообщение. Значимость этих уведомлений невозможно переоценить. Согласно одному исследованию, 23,3% потребителей считают транзакционные письма самым ценным контентом от брендов. При этом 74% респондентов хотят получать такие уведомления именно по электронной почте.

Эта статья изучает различные типы писем, предназначенные для подтверждения событий, связанных с действиями клиентов. Мы проанализируем убедительные примеры транзакционных сообщений от реальных брендов. Вы также найдете готовые текстовые шаблоны, которые можно использовать для ваших кампаний.

Что такое подтверждающее письмо?

Подтверждающее письмо — это сообщение, отправленное для подтверждения или верификации произошедшего действия или транзакции. Эти письма часто используются в различных контекстах, таких как электронная коммерция, онлайн-бронирования, регистрации, подписки и многое другое. Обычно они отправляются автоматически через цепочку триггеров, настроенную в ESP.

Как написать подтверждающее письмо

Хорошо написанное подтверждающее письмо выходит за рамки простой фразы «Ваш заказ подтвержден». Давайте углубимся в ключевые шаги создания эффективного текста, который оставит положительное впечатление:

1. Четкая тема письма: Все начинается с краткой и информативной строки темы. Подумайте о «Подтверждение заказа: [номер заказа]» или «Ваше назначение подтверждено!» и т.д.
2. Персонализированное приветствие: Дружелюбное приветствие с использованием имени клиента (если доступно) помогает установить связь. Фактически, с Claspo вы можете легко добавить поле ввода имени в свои виджеты сбора электронной почты, персонализируя дальнейшую коммуникацию с вашими клиентами.
3. Детали подтверждения: Здесь нужно быть конкретным. Четко опишите подтверждение, связанное с действиями клиента, такими как успешная подписка, изменение пароля, транзакция и т.д. Включите соответствующие детали, такие как номер заказа, дата, время и любая другая важная информация.
4. Укажите следующие шаги: Нужно ли клиенту что-то делать дальше? Если да, предоставьте четкие инструкции по срокам доставки, логистике мероприятия или необходимым действиям.
5. Выразите благодарность: Простое «Спасибо за ваш заказ» или «Мы благодарим вас за бронирование!» демонстрирует признательность за их бизнес.
6. Контактная информация: Укажите свои контактные данные или ссылку на поддержку для любых вопросов или помощи, которая может понадобиться.

Следуя этим шагам, вы сможете создавать информативные, вежливые и эффективные подтверждающие письма. Ваше письмо не только подтвердит действия пользователя, но и поможет создать доверие и положительный опыт для клиента.

Обеспечение своевременного подтверждения для клиентов является жизненно важным. Наиболее эффективный способ отправки подтверждающего письма — это автоматизация. Сначала вам нужно собрать контактную информацию клиента, и Claspo в этом идеально подходит. С помощью наших виджетов вы можете собирать адреса электронной почты и дополнительную полезную информацию, такую как имена, даты рождения, пол, предпочтения при покупках и многое другое. Это позволяет заполнять профили клиентов данными и начинать базовую сегментацию аудитории.

Попробуйте этот шаблон

Claspo интегрируется со многими ESP и CDP, поэтому данные, собранные через наши формы, автоматически передаются на выбранную платформу для запуска триггерных и других маркетинговых кампаний. 

17 Примеров шаблонов подтверждающих писем

Теперь, когда вы знаете, что включить в свое подтверждающее сообщение, давайте посмотрим, как различные компании реализовали вышеуказанные шаги в своих триггерных письмах. Кроме того, мы включили текстовые шаблоны писем для наиболее распространенных бизнес-ситуаций.

Email-уведомления о событиях в аккаунте

Эти письма необходимы для информирования пользователей о важных действиях, связанных с их аккаунтами. Предоставляя обновления в реальном времени, уведомления помогают пользователям быть бдительными в отношении потенциальных угроз безопасности или несанкционированного доступа. Они также увеличивают вовлеченность пользователей, предоставляя своевременную информацию об обновлениях, связанных с аккаунтом, создавая ощущение контроля и прозрачности.

Пример №1. Подтверждение регистрации на сайте

Отправка сообщения с подтверждением регистрации на сайте имеет решающее значение в процессе онбординга, обеспечивая как безопасность, так и положительный опыт для пользователя. Пример письма с подтверждением от IMT Online University содержит наиболее важную информацию для пользователя. Текст включает учетные данные для авторизации на сайте и ссылку на личный кабинет. Кроме того, в нем объясняется, что делать, если вы забыли пароль. Это гарантирует, что пользователь всегда может обратиться к письму для выполнения необходимых действий.

Чтобы добавить аналогичное сообщение в вашу приветственную кампанию, вы можете использовать следующий шаблон подтверждения регистрации:

Пример №2. Подтверждение регистрации с верификацией

Давайте рассмотрим пример письма с подтверждением регистрации от Booking, которое использует другой метод: пользователя просят подтвердить свой недавно созданный аккаунт. Таким образом, компания убеждается, что имеет дело с реальным человеком. 

Текст письма объясняет пользователю, что нужно сделать: нажмите на ссылку в течение 10 минут. Также объясняется, что именно произойдет после нажатия кнопки и почему это необходимо сделать.

Для этого типа электронного письма вы можете использовать следующий шаблон:

Пример №3. Письмо для сброса пароля 

С помощью письма для сброса пароля вы сообщаете клиенту, что действие было выполнено успешно, облегчая его беспокойства о том, все ли прошло правильно. Заголовок уведомительного письма от Claspo подчеркивает результат. Краткий текст указывает, что пользователь может пользоваться своей учетной записью без препятствий. Для удобства предусмотрена кнопка призыва к действию (CTA), которая быстро перенаправляет получателя к редактору. Также предлагается связаться с командой поддержки, если возникнут дополнительные вопросы.

Вы можете использовать следующий шаблон подтверждения для своих писем:

Пример №4. Последующее письмо по запросам клиентов

Хорошей практикой является настройка автоматического ответа на запросы пользователей, отправленные в службу поддержки. Если у клиента возникла проблема, последнее, что он хочет от компании, это молчание. Заполните время ожидания ответа от кого-то из вашей команды автоматическим письмом, подтверждающим получение запроса. Это успокоит человека, так как он будет уверен, что его вопрос уже рассматривается. 

Посмотрите, как этот принцип реализован в письме от Airbnb. Пользователю обещают, что с ним скоро свяжутся, и также предлагают возможность найти ответы самостоятельно в Центре помощи. Используйте следующий шаблон подтверждения для создания подобного сообщения:

Шаблоны подтверждения подписки по электронной почте

Подтверждение подписки по электронной почте — это автоматическое сообщение, отправляемое лицам, которые подписались или оформили подписку на получение контента, обновлений или маркетинговых сообщений от компании. Оно играет важную роль в создании доверия с подписчиками, обеспечении соблюдения нормативных требований и поддержании чистой и вовлечённой базы контактов для эффективного общения с аудиторией.

В Claspo мы пошли ещё дальше, помогая вам связаться с вашими подписчиками прямо на вашем сайте сразу после заполнения формы подписки. Каждый из наших виджетов подписки имеет три дополнительных шаблона, показывающих ход процесса: Успешно, Уже подписан и Ошибка.

Попробуйте этот шаблон

Эти дополнительные шаблоны содержат важные сообщения для пользователя, объясняя, чего ожидать или что делать дальше. Например, если введённый адрес электронной почты уже существует в базе данных, пользователю будет предложено попробовать ввести другой адрес электронной почты. 

Как и основной шаблон, вы можете настроить эти виджеты подтверждения в соответствии с вашими целями. Например, если у вас есть двойное подтверждение подписки, вы можете указать в тексте соответствующего виджета, что пользователю необходимо подтвердить свою почту в течение 10 минут. Такие уведомления улучшают пользовательский опыт, помогая подписчикам быстро ориентироваться и заверяя их, что процесс подписки идёт по плану.

Пример №5. Спасибо за подписку 

Пример подтверждения подписки по электронной почте от BuzzFeed привлекает внимание с помощью чёткого заголовка, который мгновенно объясняет содержание подписки. Затем выражается благодарность за интерес подписчика. В тексте чётко объясняется следующий шаг, требуемый от подписчика: подтверждение подписки. Затем письмо заканчивается предложением нажать на заметную кнопку с призывом к действию от первого лица, побуждая подписчика завершить процесс.

Для ваших целей вы можете использовать следующий шаблон подтверждения подписки по электронной почте:

Пример №6. Подтверждение двойной подписки

Пример подтверждающего письма от British Council прост и ясен. Заголовок сформулирован как призыв к действию, не оставляя сомнений в том, что именно пользователю нужно сделать. В теле письма кратко объясняется, почему получатель получает это сообщение. Также указано, какой следующий шаг должен предпринять получатель, а именно ввести код подтверждения на сайте. Дополнительно объясняется срок действия этого кода.

Следующий шаблон подтверждения по email может быть использован для уведомления о подтверждении подписки по принципу двойного согласия:

Примеры Email-сообщений для подтверждения заказа

Важность подтверждающего письма заключается в его способности успокоить клиентов, подтвердить детали их покупки и установить ожидания относительно доставки. Это помогает строить доверие между клиентом и бизнесом, уменьшает тревогу после покупки и служит справочным документом для будущих запросов или вопросов по заказу. Кроме того, подтверждающие письма могут помочь снизить вероятность возвратов средств и споров, предоставляя четкую документацию по транзакции.

Мы подготовили шаблоны для каждого примера подтверждающего сообщения.

Пример №7. Подтверждение оплаты

Простой текст четко указывает, за что была произведена оплата и ее сумма. В данном примере привлекающие внимание ссылки служат ценным дополнением к простому чеку, предоставляя клиентам доступ к ресурсам для ответа на вопросы или контактной информации. Лаконичный контент выражает благодарность и предоставляет достаточное количество информации об оплате.

Вы можете использовать следующий пример шаблона подтверждающего письма:

Пример №8. Подтверждение покупки

Это отличный пример уведомления о покупке. Письмо от Ubisoft Store содержит гораздо больше деталей, чем типичное подтверждающее письмо о заказе. Помимо стандартной информации о купленном товаре и его цене, оно указывает 

• где можно найти счет-фактуру;
• как использовать продукт (в данном случае, как начать игру);
• когда вы можете начать его использовать. 

В целом, письмо внушает клиентам уверенность и предоставляет все необходимые объяснения.

Рассмотрите этот шаблон для подтверждения заказа:

Пример №9. Письмо, подтверждающее принятие заказа

При заказе услуги или выборе специалиста для выполнения конкретной задачи, клиенты ожидают обратную связь. Пример подтверждающего письма, который мы предоставили, указывает, кто обработал заказ клиента. Также объясняются следующие шаги: специалист свяжется с клиентом, либо вы можете позвонить сами. Здесь также имеется кнопка CTA, которая ведет на страницу заказа, где указана контактная информация специалиста. Кроме того, есть ссылка на раздел помощи и место для оставления запроса в службу поддержки.

Если вам нужно такое сообщение, используйте этот шаблон письма с подтверждением:

Пример №10. Письмо с информацией о доставке

Когда клиенты с нетерпением ждут прибытия своего заказа, они будут рады узнать больше о нем через письмо с подтверждением доставки. Уведомление о доставке от iHerb предоставляет клиенту полную информацию о доставке, включая специальную кнопку для отслеживания. Обратите внимание, что компания использует это триггерное письмо для дополнительных продаж. Ниже основного сообщения находится блок рекомендаций по продуктам, которые могут заинтересовать покупателя.

Вы можете использовать следующий пример письма с подтверждением для информирования ваших клиентов:

Пример №11. Благодарственное письмо после покупки

Такое уведомление подтверждает, что сделка между компанией и покупателем успешно завершена. Пост-покупочное письмо Delonghi выполняет две основные задачи: поддержание положительных отношений с клиентом и создание социального доказательства для своих продуктов. Сначала компания благодарит клиента за покупку, а затем вежливо просит оставить отзыв. Текст эффективно передает важность обратной связи в помощи другим потребителям принимать решения. Для удобства пользователя, заметная кнопка призыва к действию направляет пользователей на страницу отзывов.

Вежливый тон сообщения направлен на то, чтобы оставить положительное впечатление на читателя и мотивировать довольных клиентов поделиться своими отзывами. Это может послужить катализатором для продаж, так как 72% потребителей отдают приоритет отзывам клиентов перед информацией, предоставленной компанией.

Аналогично, вы можете попросить клиента оставить отзыв на странице "Спасибо" сразу после оформления заказа. Просто добавьте наш всплывающий блок с благодарственным сообщением и просьбой оставить отзыв. Либо поощрите клиента совершить будущие покупки, предложив промокод на скидку, который они могут скопировать прямо из виджета. Кто знает, может быть, это станет решающим фактором в покупке тех самых "крутых туфель", которые они очень хотели купить, но цена была слишком высокой!

Попробовать этот шаблон

Рассмотрите этот вариант шаблона письма:

Шаблоны Электронных Писем для Подтверждения Бронирования

Эти письма подтверждения обеспечивают гладкий и беспроблемный процесс бронирования как для клиента, так и для поставщика услуг. Они позволяют компании передавать любую соответствующую информацию, правила или обновления, связанные с бронированием, повышая прозрачность и удовлетворенность клиентов.

Пример №12. Подтверждение бронирования

Письмо содержит важные детали, включая подтверждение вашего бронирования и удобную ссылку для его управления. Оно сообщает статус бронирования через иллюстрацию временной шкалы, которая подчеркивает подтверждение. Самое главное, оно предоставляет клиентам всю необходимую информацию для своевременного прибытия на встречу, включая местоположение, время, продолжительность и идентификатор встречи.

Пример №13. Письмо подтверждения с билетами

Для бизнеса, связанного с продажей билетов, чрезвычайно важно продублировать их в письме подтверждения. Это актуально для любого мероприятия с ограниченным числом мест — концерты, лекции и т.д. Пример выше касается транспортных услуг, но также применим и к другим видам бизнеса. Письмо должно содержать самую важную информацию: 

• номер билета
• место, дата и время мероприятия (в данном случае в путь)
• имя клиента
• название компании, предоставляющей услугу
• стоимость билета. 

Вы можете использовать следующий шаблон письма подтверждения для этой цели:

Примеры писем подтверждения регистрации 

Эти письма должны служить отличным введением для клиента, а также явной рекомендацией продолжать интересоваться товарами и услугами компании. Используйте наши шаблоны виджетов регистрации на вебинар, чтобы привлечь как можно большую аудиторию на ваше мероприятие. Например, рассмотрите этот:

Попробуйте этот шаблон

Настройте выбранный шаблон в соответствии с вашими целями и желаниями вашей целевой аудитории. Добавьте элементы, которые вызовут интерес, такие как видео или таймер. Кстати, успешное сочетание заманчивого предложения и таймера обратного отсчета может увеличить коэффициент конверсии всплывающего окна приглашения на онлайн-мероприятие на 112%. Прочтите опыт проекта Grade.ua, чтобы узнать, как достичь таких результатов.

Данные о регистрации пользователей, собранные виджетом Claspo, сразу отправляются в вашу ESP или CDP. Затем автоматическое уведомительное письмо с деталями мероприятия отправляется получателю. Давайте рассмотрим, что рекомендуется включить в такие уведомления.

Пример №14. Письма подтверждения участия в вебинаре

Согласно статистике, онлайн-регистрация на вебинары и другие мероприятия является одним из трех основных источников роста контактной базы, приносящим 33% подписчиков. Ваше письмо с подтверждением регистрации на вебинар нацелено на то, чтобы увеличить участие в мероприятии и сделать общение с участниками как можно проще. 

Посмотрите на образец письма с подтверждением регистрации выше. В нем содержатся важные детали, такие как:

• название мероприятия
• краткая информация о спикере
• дата и время вебинара

Пользователи также могут нажать кнопку, чтобы добавить информацию о мероприятии в свой Google Календарь. Кроме того, имеется ссылка на форму, где они могут заранее задать свои вопросы спикеру.

Если вы хотите создать уведомление для участников вашего вебинара, не стесняйтесь использовать следующий образец письма с подтверждением регистрации на мероприятие:

Пример №15. Письмо с подтверждением бесплатной пробной подписки 

Это письмо с подтверждением регистрации также является уведомлением о подписке на платные услуги. Как правило, такие сообщения содержат информацию о:

• Данные аккаунта: подробности, такие как имя пользователя, особенности плана подписки и дата начала подписки.
• Следующие шаги: инструкции по доступу к услуге, настройке аккаунта или изучению доступных функций.
• Платежная информация: цикл выставления счета по подписке, используемый способ оплаты и т.д.
• Контактная информация поддержки.

Вы также можете использовать наши виджеты, как этот, чтобы побудить посетителей вашего сайта попробовать вашу услугу:

Попробовать этот шаблон

Хороший пример такого письма - уведомление о подписке на YouTube Premium. Хотите реализовать подобное для вашего продукта? Рассмотрите этот шаблон подтверждающего письма:

Примеры подтверждающих писем для программы лояльности

Интерес потребителей к участию в программах лояльности растет с каждым годом. 84% потребителей готовы взаимодействовать с брендами, когда речь идет о промоциях по программам лояльности. Давайте рассмотрим пару примеров, которые дадут вам идеи о том, как написать подтверждающее письмо на эту тему. 

Пример №16. Подтверждение электронной почты о подписке на программу лояльности

Подтверждающее письмо от Dressbarn сразу же награждает нового члена программы лояльности бонусными баллами. Содержимое письма максимально лаконично: похвала, акцент на заработанных баллах и заметная кнопка CTA, призывающая потратить вознаграждение.

Написать такое сообщение очень легко. Если вам нужен более развернутый вариант, вы можете использовать этот шаблон подтверждающего письма:

Пример №17. Подтверждение нового статуса

Программы лояльности часто имеют несколько уровней членства, каждый из которых предлагает различные преимущества. Эти уровни обычно достигаются путем накопления определенной суммы потраченных денег. Вы всегда должны уведомлять клиентов, когда они достигают нового уровня членства. Это убедит их в честности компании и побудит к новым покупкам. 

Примером такого подтверждающего письма является сообщение от Radisson о получении платинового статуса. Текст кратко описывает некоторые из новых преимуществ, доступных клиенту. Чтобы увидеть полный список преимуществ, получатель может нажать на кнопку с призывом к действию (CTA) и перейти на сайт компании. 

Чтобы написать подобное сообщение, попробуйте использовать этот шаблон подтверждающего письма:

Настройте Ваши Подтверждающие Письма

Подтверждающие письма часто упускаются из виду, но они могут быть золотой жилой для бизнеса. Эти письма не только отправляют квитанцию, они являются отличной возможностью успокоить тревогу после заказа, создать ожидание предстоящего события, укрепить отношения с клиентами и многое другое.

Сбор контактов — это первый шаг к тому, чтобы определить, есть ли у вас кому отправлять подтверждающие письма. С Claspo создание базы контактов может быть очень эффективным. С нашими виджетами вы можете собирать электронные адреса посетителей сайта и легко интегрировать их с вашей ESP или CDP. После этого автоматически настраиваемое письмо, такое как подтверждение подписки на новостную рассылку, должно быть отправлено. Аналогично, вы можете использовать этот подход для сбора предзаказов, приглашений на вебинары и многое другое.

Лучше всего то, что вы можете начать использовать Claspo с бесплатного пожизненного плана. Этот план дает вам доступ ко всем функциям платформы и полной библиотеке шаблонов. Так что начните и наблюдайте за ростом вашей базы контактов!

FAQ

Каковы цели подтверждающего письма?

Целью его является уверенность получателя в том, что его действие было успешным, и передача важной информации, связанной с транзакцией. Кроме того, вы можете отправлять дополнительные предложения через подтверждающие письма для увеличения продаж. Эти сообщения обладают высокими показателями открытий и вовлеченности, так что помните об этом.

Что должно быть в подтверждающем письме?

Письмо должно содержать детали выполненного действия, такие как подтверждение заказа или подписки, и краткое описание транзакции или взаимодействия, включая приобретенные продукты. Укажите четкую контактную информацию для поддержки клиентов или запросов и сообщите получателю, что ожидать дальше, будь то детали доставки или инструкции по настройке учетной записи. Наконец, поддерживайте фирменный стиль с последовательным голосом, тоном и визуальными элементами.

Какие распространенные ошибки следует избегать при написании подтверждающих писем?

Прежде всего, не делайте письмо с подтверждением слишком сложным, чтобы получатели могли понять основное сообщение и свои дальнейшие шаги с первого взгляда. Во-вторых, не забывайте тестировать готовое письмо на разных устройствах. Отправьте себе тестовую версию и просмотрите её на ПК, смартфоне и планшете, чтобы убедиться, что весь контент полностью отображается на всех типах экранов. В-третьих, не перегружайте письмо с подтверждением слишком большим количеством рекламных предложений, чтобы не запутать получателей. Учитывая эти основные ошибки, вы уже улучшите опыт ваших клиентов.