10 лучших шаблонов писем для подтверждения заказа для вашего вдохновения

Подтверждения заказов по электронной почте часто рассматриваются как стандарт среди различных видов писем. Несомненно, большинство предпринимателей думают: «Что примечательного в отправке клиенту деталей заказа?» Однако, несмотря на все сомнения, подтверждения заказов по электронной почте достигают 70% уровня открытия.

Фактически, подтверждение покупки — это не только письмо с деталями заказа. Это способ заинтересовать клиентов тем, что у вас еще есть, не будучи слишком навязчивыми. Более того, вы можете показать впечатляющий контент в этом сообщении и другие «уловки», которые предложат читателю остаться верным вашему бренду.

В этой статье мы покажем вам лучшие шаблоны писем-подтверждений заказов и дадим советы по их созданию увлекательными.

Что такое подтверждение заказа по электронной почте?

Подтверждение покупки по электронной почте — это письмо, которое продавцы отправляют клиентам для подтверждения их покупки. Это простое сообщение включает дату и детали заказа, подтверждение транзакции и информацию о доставке.

Для клиентов такие письма являются надежным доказательством, которое позволяет им избавиться от всех страхов и спокойно ждать прибытия товара. И это отличная возможность для продавцов наладить отношения с клиентами и превратить их в постоянных покупателей.

Примеры писем-подтверждений заказов

Чтобы стимулировать ваше творческое мышление, мы подготовили шаблоны писем-подтверждений заказов, чтобы вы могли учиться у лучших. Погружайтесь в разнообразие идей и создайте свои собственные!

1. Amazon

Кто, как ни гигант в области электронной коммерции, лучше знает, как подтвердить покупку? В примере письма-подтверждения покупки от Amazon клиенты могут найти всю необходимую информацию. Кнопка "Просмотреть или управлять заказами" выделяется наибольшей степень и привлекает внимание. Она дает возможность пересмотреть заказанные товары и убедиться, что все правильно.

Также стоит отметить, что Amazon предоставляет раздел «Рекомендуется для вас», основываясь на поисках и предпочтениях покупателя. Здесь можно разместить свои предложения, которые не будут выглядеть как продажи.

Что касается доставки, указан только дата прибытия. Однако Amazon также отправляет отдельное письмо с деталями доставки.

2. iHerb

Пример минималистичного и хорошо спланированного письма-подтверждения заказа — это письмо, которое iHerb отправляет своим клиентам. С первого взгляда оно создает визуальную связь с контентом. Нет ненужной информации, которая могла бы создать беспорядок. Порядок страниц логичен: сначала отображаются заказанные клиентом товары, затем общая цена и информация о доставке.

Что особенно в этом шаблоне письма-подтверждения заказа, так это то, что он вознаграждает клиента за покупку в iHerb. Они перечисляют бонусы, которые клиенты получат, если решат оформить другие заказы. И действительно, выбор интернет-магазина для следующей покупки склоняется к iHerb, поскольку это выгодно для клиентов.

3. Deliveroo

Какие новости клиенты с нетерпением ожидают, когда они так голодны, как волк? Правильно, это письмо с подтверждением покупки. И даже если вы доставляете еду, вы можете повысить удовлетворенность клиентов с помощью email-маркетинга.

В шаблоне от Deliveroo дизайн и детали подтверждения заказа выглядят очень удобными для пользователя. Важнейшая часть здесь — это возможность отслеживать заказ. И вы можете быть впечатлены, но инструмент отслеживания в реальном времени улучшает общее впечатление клиентов, их лояльность и доверие к бренду. Эта функция также применима к интернет-розничным магазинам.

4. Best Buy

Вполне обычное, но все же захватывающее сообщение с подтверждением заказа, которое ритейлер электроники Best Buy отправляет своим покупателям. Помимо сведений о покупке, оно также имеет личный акцент — письмо от вице-президента Best Buy. Несмотря на то, что это общая рассылка, персонализированный элемент заставляет чувствовать себя ценным клиентом.

Сообщение с подтверждением покупки от Best Buy предлагает много опций для клиентов. И самая важная из них — это предложение помощи. Большое количество покупателей может нуждаться в помощи или просто сомневаться. И вместо того чтобы заходить на основной веб-сайт и искать идеи по устранению неполадок, эта информация находится в правильном месте — в письме с подтверждением заказа.

5. PrettyLittleThing

Пример письма с подтверждением заказа от PrettyLittleThing сочетает в себе исключительный вкус и креативность. Глядя на такое сообщение, первая мысль, которая приходит на ум, касается эстетического удовольствия. После предоставления общей информации о заказе компания также представляет раздел FAQ с ответами на важные вопросы. Также PrettyLittleThing предлагает создать список желаний, который может увеличить продажи, так как клиенты уже хранят все, что хотели бы заказать, в одном месте.

Часть этого письма с подтверждением покупки, выделяющаяся среди других, это приглашение клиента следить за брендом в социальных сетях. Такой шаг, безусловно, увеличивает узнаваемость и осведомленность бренда.

6. Ulta Beauty

Розничный продавец косметики Ulta Beauty подошел к отправке письма с подтверждением заказа с особым подходом. Вместо традиционного размещения информации об отправке они создали графическое представление процесса доставки. Каждый этап пути отображается на линии, и в зависимости от его завершения отображается в виде галочки.

Личное сообщение, адресованное клиенту, также включает в себя заметку о наградах. Несомненно, приятные бонусы сыграют решающую роль в дальнейших покупках у этого ритейлера.

7. Refreshments

Что касается оригинальности, шаблон подтверждения заказа от Refreshments может служить отличным примером. Вместо использования стандартных фраз, таких как «Ваш заказ подтвержден», они создали захватывающий заголовок, привлекая все внимание к письму. Это сообщение гарантирует покупателю, что всё под контролем в ходе транзакции.

Раздел «What to Expect» также приносит пользу клиентам, гарантируя, что заказ проходит все этапы без помех. Большой плюс для этой компании в том, что они предоставляют адрес электронной почты, по которому клиенты могут задавать вопросы.

8. MeUndies

Письмо с подтверждением заказа от MeUndies действительно «поражает», как они заявляют в сообщении. Во-первых, благодаря тщательно подобранной палитре, и во-вторых, благодаря гибкости и предлагаемым клиентам опциям.

Письмо, в основном, фокусируется на гарантии возврата денег и объясняет, как это работает. Без сомнения, важно убедиться, что все продумано до мелочей, когда речь идет о возврате денег.

Кроме того, компания поощряет своих клиентов продолжать поддерживать бренд, подписываясь на него в социальных сетях после совершения покупки.

9. Macy’s

Macy’s предоставляет значительное количество информации, охватив все аспекты. Клиентам не нужно будет посещать их веб-сайт, так как все аспекты процесса покупки описаны в письме. 

Изучив письмо, покупатель увидит информацию о заказе, включая его текущий статус, темы помощи, новые предложения и приглашение на мероприятия. Также оно указывает прямо на раздел скидок и бесплатную доставку, которые никто не пропустит.

10. Sephora

Подтверждающее письмо о покупке от Sephora похоже на настоящее приглашение на бал. Оно минималистично, но прекрасно. Самый важный момент здесь - это то, что ритейлер благодарит своего клиента за размещение заказа. Эти простые слова, несомненно, поднимут настроение каждой даме, которая получит такое сообщение.

В письме нет конкретных деталей о покупке, но есть ссылки на номер и дату заказа. Описание приобретенных товаров отправляется в отдельном письме.

Как улучшить ваши письма с подтверждением заказа?

Информация в письме с подтверждением покупки довольно общая, и с ней трудно играть. Однако различные техники не ограничиваются только текстовой частью письма. Мы разработали несколько шагов, которые помогут вам отточить свою практику отправки писем с подтверждением заказа.

Шаг 1. Отправьте его в нужное время

Время имеет решающее значение, когда речь идет о заключительных покупках. Соответственно, требуется немедленное подтверждение выполнения заказа.

Представьте клиента, который уже проделал долгий путь: от просмотра вашего сайта, до нахождения подходящего продукта, выбора вашей компании среди других и, наконец, решения попробовать. Они ждут, чтобы немного расслабиться. И подтверждение покупки по электронной почте, доставленное в нужное время, может помочь преодолеть страхи и сомнения.

Тот факт, что клиент даже немного беспокоился о завершенности покупки, не сыграет вам на руку.

Лучший способ отправки письма с деталями заказа — это автоматизация процесса. Вам не придется вставать посреди ночи и отправлять его вручную. 

Шаг 2. Сделайте тему письма заманчивой

Хотя электронное письмо с подтверждением заказа не является рекламным, вы можете поиграть с темой письма. Вот несколько примеров заметных тем:

• Отличные новости! Вы в команде!
• Спасибо за ваш заказ №1111.
• Ваши покупки почти у вашей двери!
• Спасибо, что присоединились к нам!
• Мы успешно получили ваш заказ №2222.

Немного творчества никогда не будет лишним. 

Шаг 3. Охватите всю важную информацию

Убедитесь, что включили всю необходимую информацию, чтобы клиенты не обратились к вашему сайту, если вы упустили что-то важное. Каждое письмо с подтверждением заказа должно охватывать следующие моменты:

1. Имя клиента. Персонализированное обращение всегда заставляет клиентов чувствовать себя ценными.
2. Адрес доставки. Чтобы подтвердить, куда будут отправлены приобретенные товары.
3. Детали заказа. Это должно включать номер заказа, заказанные товары и описание каждого товара.
4. Разбивка цен. Четкое объяснение стоимости, включая налоги и комиссии за конвертацию, если применимо.
5. Примерная дата доставки. Это дает клиентам представление о том, когда они могут ожидать получения своего заказа.
6. Способ оплаты. Подтверждение того, как была оплачена покупка (кредитная карта, PayPal и т. д.).
7. Контактные данные. Информация о том, как можно связаться с вашей службой поддержки для любых вопросов или проблем.

Некоторые ритейлеры делят подтверждение заказа на два сообщения: одно с деталями заказа, другое с деталями доставки. Вы можете сделать так же, но укажите в первом письме, что клиенты должны ожидать еще одно письмо с дополнительной информацией.

Шаг 4. Добавьте больше ваших продуктов

Поскольку сообщения с подтверждением покупки имеют высокий уровень открытия, это отличная возможность продать больше ваших продуктов. Вы можете включить в письмо раздел «Рекомендуем вам», где будете размещать предложения, основанные на поисках и предпочтениях пользователей.

В таком случае ваша реклама не будет выглядеть как распродажа. Если вы добавите соответствующий раздел с рекомендациями товаров, это не перегрузит покупателей. Для более быстрого принятия решений добавьте возможность добавлять предложения прямо в корзину и покупать их непосредственно из письма.

Шаг 5. Предоставьте бонусы

Никто не устоит перед тем, чтобы получить что-то бесплатно или со скидкой. И есть отличная практика, которую вы можете использовать в своем письме с подтверждением заказа, — программа вознаграждений. Идеи, как поощрить клиента, разнообразны: вы можете предоставить скидку на следующий заказ, пригласить клиента оставить отзыв и вознаградить его скидками или предложить бесплатную доставку на будущие покупки.

Помните, что чаще всего удерживать текущих клиентов более эффективно по затратам, чем привлекать новых. Предоставление наград или стимулов в письмах с подтверждением заказа — это эффективный способ укрепить лояльность клиентов, поощрить повторные покупки и, в конечном итоге, повысить общие продажи и удовлетворенность клиентов.

Шаг 6. Предложите поддержку

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были спокойны, поддерживайте их. Независимо от того, сталкиваются ли они с проблемами, ищут, где найти нужную информацию, или имеют другие вопросы, письмо с подтверждением заказа — это наиболее подходящее место для напоминания пользователям о такой возможности.

Чтобы улучшить общий клиентский опыт, мы рекомендуем создавать различные виды поддержки. Должен быть адрес электронной почты для связи с командой поддержки, живой чат для быстрого решения проблем, номер телефона и видеозвонки. Конечно, вы можете предоставить несколько каналов для соединения клиентов с агентами поддержки, но эффективное оказание помощи окажет положительное воздействие.

Шаг 7. Сделайте совместимым с мобильными телефонами

Поскольку более 91,9% пользователей читают электронные письма со своих смартфонов, ваша задача — создать удобное для мобильных устройств письмо. Нет ничего более раздражающего, чем видеть кнопку и не иметь возможности на неё нажать. Это определенно может увеличить неудовлетворенность клиентов.

Также вам следует чувствовать меру, сколько информации предоставлять. Убедитесь, что клиенту не понадобится несколько минут, чтобы быстро ознакомиться с письмом.

Шаг 8. Добавьте личный подход

В некоторых примерах сообщений с подтверждением заказа, которые мы обсуждали выше, можно найти личные приветствия от вице-президента или письма, настраиваемые для каждого пользователя. Такая персонализация заставляет клиентов почувствовать себя уникальными, что положительно повлияет на их выбор интернет-магазина для будущих покупок.

Благодарность клиенту или комплименты за оформление заказа будут не лишними. Фразы типа «Спасибо, красавица, за ваше доверие» или «Вы этого достойны!» звучат ободряюще.

Каждое общение с клиентом, включая электронные письма с подтверждением заказа, — это возможность дополнительно укрепить ваши отношения и усилить имидж вашего бренда. Персонализация этих коммуникаций помогает создать положительный и запоминающийся опыт для ваших клиентов, увеличивая вероятность их дальнейшего покровительства.

Заключительные слова

Электронное письмо с подтверждением заказа — это логическое завершение процесса покупки. Наряду с предоставлением общей информации для клиента, оно может служить стимулом для продаж. В черновике вашего сообщения можно встроить специальные предложения, которые могут побудить клиента разместить больше заказов.

При составлении письма с подтверждением покупки убедитесь, что вы включили следующую информацию: детали заказа, цена и итоговая сумма, адрес доставки и дата доставки, способ оплаты и ваши контактные данные. Вы вправе экспериментировать с формулировками и дизайном, чтобы сообщение выделилось на фоне конкурентов.

Часто задаваемые вопросы о подтверждении заказа

Являются ли письма с подтверждением заказа важными?

После того как клиенты оплатят заказ, они ждут доказательств, которые развеют их страхи и убедят, что все в порядке. И это основная цель электронного письма с подтверждением заказа. Так что да, отправка таких сообщений сразу после покупки может разрешить многие сомнения в голове клиента.

Когда отправлять письмо с подтверждением покупки?

Немедленно после того, как покупка была совершена. Это может сыграть решающую роль, если вы отправите его через какое-то время после размещения заказа или после его выполнения. Но нет необходимости отслеживать каждого клиента и отправлять каждое письмо вручную. Для этой цели можно настроить автоматическую доставку писем.

Могу ли я увеличить продажи, поощряя клиентов в письме с подтверждением заказа?

Несомненно, вы увеличите объем продаж, предоставляя предложения в вашем письме с подтверждением заказа. Вы можете добавить больше продуктов в раздел «Рекомендовано для вас», и это не будет выглядеть слишком навязчиво. Кроме того, приглашение клиентов следить за вами в социальных сетях сыграет свою роль. Появление в новостной ленте безусловно повысит узнаваемость и осведомленность вашего бренда.

Как правильно создать сообщение с подтверждением заказа?

Основная цель отправки электронного письма с подтверждением заказа — гарантировать клиенту, что его заказ уже в пути. Поэтому основная информация должна касаться заказа и данных покупателя. В качестве отличных дополнений можно использовать функции отслеживания местоположения, обзора заказа и его отмены. Но также розничные продавцы используют программы лояльности, которые могут включать 10% скидку на следующий заказ или другие бонусы, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Что делает письмо с подтверждением покупки хорошим?

Идеальное электронное письмо с подтверждением заказа помогает клиентам с их запросами и одновременно помогает вам, розничному продавцу, повысить уровень вовлеченности вашей аудитории. Если вы предлагаете своим клиентам бонусы, награды и связь в социальных сетях, вы можете быть уверены, что некоторые из них вернутся!