11 cartas de solicitação de depoimentos que realmente funcionam: Exemplos + Dicas úteis

Como pedir uma amostra de carta de testemunho por e-mail? Nenhuma pessoa comprando online gostaria de "comprar gato por lebre". Portanto, as pessoas verificam as evidências sociais para ver se podem confiar na loja (Facebook e Instagram são as plataformas mais populares para feedback). O feedback dos clientes é a ferramenta mais poderosa que engaja novas pessoas e as transforma em clientes fiéis.

Já se falou muito sobre a importância de solicitar testemunhos dos clientes. É uma indicação direta de que você pode atender às necessidades dos seus clientes. Mas como pedir aos clientes avaliações?

Este artigo analisará as mecânicas de coleta de feedback e compartilhará exemplos eficazes de e-mails de solicitação de testemunhos.

Por Que Solicitar Testemunhos?

Você sabe que solicitar testemunhos é uma prática de marketing poderosa e necessária. Lembra-se de procurar uma avaliação de um novo liquidificador antes de comprá-lo? E temos certeza de que você não teria comprado um sem estudar as avaliações. O mesmo vale para o seu cliente, esse é o conteúdo mais empolgante da carta de testemunho no seu site.

Além disso, as pessoas gostam de ler recomendações pessoais e geralmente acreditam nas avaliações de outras pessoas. Isso deve ser um ponto de partida forte para você começar a solicitar testemunhos, pois é uma das melhores maneiras de aumentar suas vendas.

Vamos ver o que você deve pedir e o que é um testemunho adorável. Uma vez que você aprender a pedir um testemunho, perceberá como o seu negócio decola com suas taxas de vendas. E lembre-se de se divertir!

Como Pedir Um Testemunho?

A primeira coisa que você deve aprender é como pedir testemunhos aos clientes, então aqui estão alguns métodos e estratégias que consideramos funcionais na Claspo.

Métodos

Email

Você pode alcançar seus clientes através de seus e-mails. Temos certeza de que você obtém essas informações enquanto as pessoas preenchem o formulário de compra. Então, crie um e-mail de testemunho onde o seu cliente possa deixar uma avaliação e enviá-lo para você, respondendo ao seu e-mail. Sim, existe essa opção. Nesse caso, você deve trabalhar na sua carta de testemunho para que o usuário possa fornecer um feedback honesto. E não tenha medo de qualquer tipo de feedback, pois os ruins também são importantes — eles permitem que você cresça e desenvolva seu negócio.

SMS

Há sempre a possibilidade de que seus clientes tenham muitos e muitos e-mails não abertos apenas esperando em suas caixas de entrada. Uma alternativa simples a isso pode ser uma mensagem curta. Funciona da mesma forma, já que você pede os números de telefone das pessoas quando elas inserem informações pessoais antes de fazer uma compra. Você pode enviar um pequeno link que levará seu cliente ao site onde eles testemunham carta de feedback.

Seção de Avaliações

Quando as pessoas procuram outras avaliações, percebem que podem deixar uma elas mesmas. Você também pode guiá-las desde a primeira página da sua loja ou site, usando qualquer ferramenta que desejar: barras laterais, pop-ups, links, etc.

Face a Face

Se você administra uma loja física, pode pedir um depoimento pessoalmente. Muitas pessoas gostam de conversar com outras, o que pode ajudar a entender o que seus clientes pensam sobre você. Essa comunicação não é apenas sobre obter feedback, mas também sobre criar clientes fiéis. Um grande exemplo desse tipo de conversa cara a cara é em cafeterias, onde as pessoas podem compartilhar suas opiniões sobre o café favorito com os baristas, tornando-se amigos deles.

QR do Recibo

Coloque um código QR nos seus recibos para que, sempre que o usuário comprar algo de você, ele possa usar o recibo para deixar um feedback. O código deve direcionar os clientes para a página onde podem deixar uma avaliação. Você pode colocar esse código em qualquer lugar onde sabe que as pessoas o verão após a compra — embalagens, adesivos, etc.

Redes Sociais

A maioria das pessoas usa as redes sociais para falar sobre suas experiências, incluindo vida, compras, alimentação, passeios, etc. E as equipes de marketing empresarial destacam a necessidade de criar páginas sociais no Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, etc. Você pode criar uma estratégia que inclua uma solicitação de depoimento via redes sociais.

Estratégia

A estratégia é essencial quando se trata de qualquer coisa relacionada a negócios. Quanto mais você planeja tudo, mais molda o resultado final e melhores estatísticas obterá. Vamos conferir o que é essencial para uma excelente estratégia de depoimentos.

Timing

À medida que você aprende tudo sobre seu cliente, descobrirá quando exatamente ele tem tempo suficiente para preencher a carta de depoimento. Isso permitirá que você envie a solicitação de depoimento no momento certo. Note que se você administra um serviço que mudará instantaneamente a vida do seu cliente, como serviços de limpeza, é melhor pedir feedback logo após concluir a tarefa. E se você vende produtos que as pessoas precisam usar por algum tempo para entender todos os prós e contras, então é melhor pedir um depoimento um pouco mais tarde, digamos após um mês.

Incentive-os a deixar o depoimento

Você sabe quantas cartas de depoimento você tem. E a maioria delas será deletada sem ser aberta, pois você não verá sentido em responder ou ler. É aí que você pode ter uma oportunidade de se adiantar aos seus concorrentes. Ofereça aos seus clientes um presente se eles preencherem o depoimento. Deve ser algo administrável e barato, então um simples desconto de 5$ ou um código de frete grátis fará o trabalho.

Torne fácil

O processo de deixar um depoimento deve ser o mais fácil possível. Crie um caminho curto até a página onde o cliente pode deixar o depoimento. Torne o design do seu site amigável para que as pessoas não precisem adivinhar onde clicar para deixar uma avaliação. Ninguém gastará muito tempo procurando a página necessária para dizer que seu produto é bom.

11 Exemplos de Solicitação de Depoimentos

Para conseguir qualquer coisa de alguém, você precisa pedir com as palavras certas. E o melhor de tudo é que você não precisa gerar pedidos 100% novos ou únicos para obter o resultado. O ponto principal é que cada solicitação de depoimento deve ser fácil de entender, escrita em uma linguagem adequada e oportuna. Sim, sinta-se à vontade para personalizar cada uma, mas lembre-se de se colocar no lugar do seu cliente, sendo preciso.

Exemplo 1. Geral

Começar com um pedido de depoimento geral é uma boa escolha. Você pode coletar avaliações para seu site, páginas do Google e Facebook. Seja simples com sua mensagem!

Exemplo 2. Feriados

Durante os feriados, a maioria dos empresários espera um aumento nas vendas. As pessoas compram produtos e serviços como presentes para si mesmas e para seus entes queridos. Você também pode incluir um código de desconto para conquistar o cliente.

Exemplo 3. Formal

Esta opção é a mais adequada para empresas com um público formal, fornecendo bens ou serviços específicos, como equipamentos médicos ou hardware. Você deve personalizar uma carta de depoimento como esta, pois está escrevendo diretamente para alguém que comprou seu produto para o trabalho.

Exemplo 4. Casual

Seja casual, se puder. As pessoas adoram porque sentem que há uma pessoa por trás do seu negócio, não uma máquina sem alma que quer seu dinheiro. Mas, para essa abordagem, você precisa conhecer seu público-alvo e aprender o que "casual" significa para eles.

Exemplo 5. Genérico

Se o atendimento ao cliente ainda não é o seu forte, você pode seguir com cartas genéricas como esta.

Exemplo 6. Após a Compra

Você pode enviar um pedido de depoimento por e-mail vários dias após a pessoa comprar o produto. Tal revisão ajuda você a aprender sobre seus serviços, site, equipe de vendas, etc., em vez do produto em si.

Exemplo 7. Mídias Sociais

Essa opção é excelente por vários motivos. Um deles é que você não precisa pedir uma carta de depoimento! Muitas pessoas nas mídias sociais compartilham seus pensamentos sobre diferentes produtos e serviços, então você só precisa encontrar pessoas que já fizeram uma revisão.

Enquanto isso, você pode escrever para aqueles com uma foto do seu produto, mas sem revisão, pedindo sua opinião.

Exemplo 8. Oferta de Retorno

Ofereça coisas interessantes para pessoas que são fiéis ao seu negócio. Pode ser um brinde, um desconto, frete grátis, etc.

Exemplo 9. Orientação

As pessoas muitas vezes não sabem como escrever um depoimento. Quando precisam escrever um, não sabem por onde começar e o que escrever. Portanto, você deve ensiná-las e descrever o que espera obter delas. Crie um modelo de carta de depoimento na forma de uma lista ou como um questionário. Comece com perguntas como:

1. Como nossa solução ajudou seu negócio?
2. Quais benefícios você notou ao usar nossa solução?
3. Quais métricas melhoraram desde que você começou a usar nossa solução?

Lembre-se de que quanto mais detalhada for a revisão que você pedir, mais terá que oferecer em troca.

Exemplo 10. Faça Perguntas Abertas

Perguntas fechadas, cuja resposta é “sim” ou “não”, nem sempre são informativas. Por exemplo, você pergunta: “Você gostou do serviço?”, e a resposta é “Não.” Coloque a pergunta de forma diferente: “O que você não gostou no serviço e o que deixou boas lembranças?”.

Exemplo 11. Escreva em Nome de uma Pessoa Específica

Recomendamos que você escreva não em nome da empresa, mas em nome do funcionário. Isso tornará a comunicação mais pessoal. Escolha um funcionário de quem essa carta de depoimento seria apropriada. Por exemplo, é lógico que um profissional de marketing ou gerente de qualidade coletaria depoimentos, então escreva em nome deles.

O Segredo de uma Carta de Depoimento de Sucesso

O segredo de uma carta de depoimento eficaz está em cada detalhe: um assunto claro, um pedido específico, uma descrição do benefício para o cliente, rapidez de ação e conveniência, e a pontualidade e relevância da carta.

Quando começar a pensar em como solicitar um depoimento, comece com coisas simples. Seja sincero e claro sobre o que você quer das pessoas e você receberá um depoimento e ganhará um cliente fiel quando feito corretamente.

Após enviar as mesmas cartas de depoimento por algum tempo, veja como pode ajustá-las e trabalhe em sua estratégia para melhorá-las. 

Lembre-se de pedir ajuda aos nossos profissionais na Claspo. Podemos criar uma estratégia para obter depoimentos dos clientes e ajudá-lo com as cartas de depoimento.