Come Calcolare il Tasso di Abbandono del Carrello e Sfruttarlo a Vantaggio

Per quanto desideriamo che tutto vada sempre per il verso giusto, l'e-commerce è un luogo senza legge dove le persone abbandonano i loro carrelli a destra e a sinistra, rendendo essenziale per i proprietari di aziende imparare a calcolare il tasso di abbandono del carrello. Molte aziende scelgono di ignorare questo problema. Tuttavia, dovresti sempre considerare di calcolare e ridurre l'abbandono del carrello, poiché potrebbe ridurre significativamente i tuoi profitti. 

Calcolare il tasso di abbandono del carrello è un passo cruciale verso il recupero dei profitti persi. In questo articolo, ti insegneremo come farlo correttamente.

Come Calcolare il Tasso di Abbandono del Carrello

L'abbandono del carrello è una metrica critica per le aziende di e-commerce per comprendere quante vendite potenziali vengono perse. Ci sono due modi per misurare questa metrica: manuale e assistito da programmi. Di seguito, troverai come calcolare il tasso di abbandono del carrello utilizzando entrambi i metodi.

Manuale

Se scarti le piattaforme che forniscono analisi dei dati a causa del prezzo elevato,  dell'inconvenienza, o del semplice disaffezionamento, prendi una penna e un pezzo di carta o apri un programma per eseguire operazioni matematiche (ad esempio, Microsoft Excel) e applica questa formula per il tasso di abbandono del carrello:

1. Scopri quanti carrelli della spesa sono stati aperti durante il periodo considerato.
2. Definisci quanti di questi si sono trasformati in ordini.
3. Dividi la prima variabile per la seconda variabile.
4. Sottrai questo numero da uno.
5. Moltiplica il risultato per 100%.

Illustriamo questo calcolo del tasso di abbandono del carrello con un esempio per una migliore comprensione, visualizzazione e pratica. Ad esempio, le statistiche del tuo negozio sono le seguenti:

• 61.000 utenti hanno aperto carrelli;
• 16.000 acquirenti hanno completato il checkout.

Utilizza questi dati per eseguire le seguenti azioni:

I numeri mostrano che i tuoi acquirenti hanno trascurato il 74% dei loro carrelli.
Se preferisci vedere i successi piuttosto che i fallimenti (gioco leale; non possiamo biasimarti per questo), puoi saltare il passaggio 4 nel calcolo per vedere il tuo tasso di conversione del carrello.

Nel nostro esempio, otterrai il seguente calcolo:

Questi sono funzionalmente due lati della stessa metrica, ma potresti voler mostrare percentuali diverse a persone diverse. Ad esempio, un tasso di conversione del carrello del 26% suonerà molto meglio di un tasso di abbandono del carrello del 74% alla tua riunione del consiglio. Ma il tuo team di marketing probabilmente lavorerà più comodamente con il tasso di abbandono del carrello, dato che è il problema che stanno cercando di risolvere.

Assistito da Programmi

Puoi anche calcolare il tuo tasso di abbandono del carrello con software analitici speciali come Google Analytics. Tuttavia, la versione base non fornisce report con questa metrica, quindi devi modificarla in Enhanced Ecommerce.

Apri i rapporti “Analisi del Comportamento di Acquisto & Analisi del Comportamento di Checkout”. Il primo mostrerà il numero totale e la percentuale di carrelli abbandonati, indicando esplicitamente la porzione che è avvenuta durante il processo di checkout. Per ottenere una visione approfondita dell'abbandono del checkout, dovresti esaminare il secondo.

Per accedere a questi rapporti:

1. Accedi al tuo account.
2. Vai al pannello di Amministrazione.
3. Seleziona la sezione Vista.
4. Apri la categoria Rapporti.
5. Prosegui con Conversioni e poi Ecommerce.

Rapporto di Analisi del Comportamento di Acquisto. Recuperato da Google Analytics Ecommerce Avanzato manuale.

Le piattaforme e-commerce più popolari, come Shopify, WooCommerce e Magento, presentano anche questa funzione nelle loro analisi, con passaggi simili per accedervi su ciascuna piattaforma. Se il tuo software analitico non calcola automaticamente il metrico per te (o richiede un pagamento aggiuntivo) ma fornisce tutti i dati necessari, puoi sempre tornare alla nostra formula del tasso di abbandono del carrello sopra e calcolarlo manualmente.

Quale Scala di Valutazione Applicare nell'Interpretare il Tuo Rapporto

Il tasso di abbandono del carrello della spesa può essere informativo quando si analizza il comportamento dei clienti o si elaborano strategie valide per migliorare le prestazioni del tuo sito web. Tuttavia, senza un atteggiamento coerente nell'interpretazione, non aiuta nella valutazione della situazione. 

Sapere come calcolare il tasso di abbandono del carrello è sufficiente solo dopo aver imparato come visualizzare questa misurazione in coerenza con molteplici fattori e altri KPI principali. Esploriamo quindi i metodi più efficaci per trasformare una cifra inutile in uno strumento potente.     

Confrontalo con il Tasso Medio di Abbandono del Carrello

Naturalmente, la migliore pratica per valutare le tue prestazioni è confrontarle con i risultati dei tuoi concorrenti. Secondo le ricerche più recenti, il tasso medio di abbandono del carrello nel settore dell'e-commerce è 70,19%.

Se il tuo indice è migliore del valore medio, potresti avere problemi minori da risolvere, ma nel complesso, la tua attuale politica per stimolare gli acquirenti a comprare da te è efficace. Quando il metrico supera il livello medio, è un campanello d'allarme per iniziare a sviluppare un piano per il suo recupero.

Tuttavia, sarebbe troppo semplice se non ci fossero altri fattori da considerare. Il tasso medio di abbandono del carrello può variare enormemente tra i settori perché l'acquisto di oggetti costosi richiede una decisione più ponderata rispetto allo shopping di beni essenziali, come alimentari o casalinghi.

Tasso di abbandono del carrello per settore a giugno 2022. Recuperato da Statista.

Mettiamo quindi in pratica questi dati e diamo uno sguardo più dettagliato a due situazioni immaginarie.

SITUAZIONE 1

Il tuo sito web offre servizi per la ricerca e l'acquisto di biglietti aerei e mostra un tasso di abbandono dell'80%. Considerando che la media del settore aereo è del 90%, la tua situazione non è critica.

SITUAZIONE 2

Il tuo mercato online vende generi alimentari e il tuo tasso di abbandono è del 60%. Nel frattempo, la media del settore è del 50%. In questo caso, hai motivo di preoccupazione.

Prova questo modello

Altri fattori da considerare

Sebbene sapere come calcolare il tasso di abbandono del carrello sia una competenza importante, non è la soluzione totale per l'e-commerce. Se adotti un approccio complesso per interpretare il tuo tasso di abbandono del carrello, puoi scoprire le cause principali degli abbandoni dei clienti. Ecco alcuni degli indicatori più preziosi per l'analisi del calcolo del tasso di abbandono del carrello, oltre al tasso di conversione.

• Comportamento di acquisto. Monitora i parametri di comportamento di acquisto come il numero totale di visite, sessioni senza attività di acquisto, azioni di aggiunta al carrello e di checkout, e abbandono del carrello o del checkout. Determina quali fasi dell'embuto potrebbero essere problematiche.
• Comportamento al checkout. Esamina il processo di checkout passo per passo per scoprire quando gli abbandoni tendono a verificarsi.
• Valore medio dell'ordine (AOV). Calcola la gravità della situazione di perdita di entrate utilizzando il prezzo totale medio dei prodotti e servizi nel carrello del cliente.
• Velocità del sito. Scopri se il tuo sito è abbastanza veloce in aspetti fondamentali come velocità di esecuzione e tempo di caricamento delle pagine. Esplora i suggerimenti per migliorare queste caratteristiche.
• Flusso degli obiettivi. Progetta funnel con pagine del carrello e del checkout come obiettivi per determinare quali pagine suscitano più entusiasmo tra i visitatori. Esamina le pagine che mostrano un basso livello di coinvolgimento per identificare gli elementi che necessitano di miglioramento.
• Esplorazione utenti. Analizza i modelli comportamentali di acquisto di un utente specifico per trovare ispirazione per la tua campagna di remarketing. Guarda cosa ha cercato, visualizzato, acquistato, o aggiunto al carrello ma non acquistato, per ricordargli i contenuti, offrire articoli complementari e proporre raccomandazioni personalizzate.

Ecco un esempio di analisi del comportamento di acquisto dalla piattaforma di e-commerce MAUDAU. È stato determinato che molti visitatori del sito perdevano le offerte a tempo limitato perché erano nascoste in una sezione separata "Promozioni" e posizionate in fondo alla pagina. Di conseguenza, gli acquirenti venivano privati di un acquisto conveniente e il rivenditore privato di profitti.

La soluzione è stata utilizzare i widget di uscita intenzionale di Claspo. Apparsi all'ultimo secondo prima di lasciare il sito, informavano i visitatori dell'offerta e li reindirizzavano alla pagina del prodotto scontato. Questo non solo ha mantenuto i clienti sul sito ma ha anche aumentato del 15% e del 19% rispettivamente le aggiunte ai carrelli e le transazioni.

Quali lezioni possono essere apprese? Innanzitutto, analizza cosa impedisce ai visitatori del sito di acquistare e rimuovi questi ostacoli. In secondo luogo, armati di widget di uscita intenzionale di Claspo (questo è ovvio). Appaiono quando l'acquirente abbandona il carrello e si appresta a lasciare il sito, mostrando un offerta dell'ultimo secondo che potrebbe fargli cambiare idea. L'ENORME VANTAGGIO: i nostri widget di uscita intenzionale raggiungono anche quei clienti che non sono nella tua lista di contatti e non possono ricevere le tue email di promemoria del carrello abbandonato (ce ne sono molti, vero?).

Se gli sconti last-second non fanno parte della tua strategia, utilizza i widget di uscita intenzionale per condurre un sondaggio e scoprire cosa impedisce agli acquirenti di completare gli acquisti. Dopotutto, anche l'analisi più dettagliata del comportamento del cliente su un sito web non può sostituire i dati di prima mano.

Prova questo modello

Calcola ora il tuo tasso di abbandono del carrello, aggiungi un widget di exit intent gratuito al tuo sito web e osserva come diminuisce nel tempo!