Un sondage pop-up sur votre site web : Tout ce que vous devez savoir

Quand vous avez de nombreux clients, il est important de connaître leurs avis et tout ce qu'ils pensent. Un simple sondage pop-up peut aider à cela. Le sondage pop-up est une petite fenêtre que vous pouvez placer n'importe où sur la page ; il peut contenir des champs, des cases à cocher, des choix multiples pour en savoir plus sur l'utilisateur ou le produit. Ces réponses feront certainement passer votre entreprise à un niveau supérieur.

De plus, il est facile de mettre en œuvre un simple sondage pop-up avec l'aide de JavaScript.

Obtenez des retours et posez des questions particulières si vous vérifiez des informations spécifiques. Vous pouvez vérifier vos idées sur la croissance de l'entreprise — combien de personnes l'aiment, sont-elles prêtes à payer le prix fixé, recommanderont-elles le produit à leurs amis, etc.

Qu'est-ce qu'un Sondage Pop-Up?

Les sondages pop-up sont un type de widget de sondage qui peut être utilisé pour obtenir des retours clients. Cela aide à obtenir différentes perspectives, idées et cas de mécontentement. Et lorsqu'on propose de laisser de tels retours, beaucoup vont les ignorer, mais plus tard, en voyant ce sondage pop-up plus souvent, ils le rempliront avec leurs pensées.

Notez que ces sondages comportent toujours une ou deux questions et jamais plus. C'est important car ils sont beaucoup plus faciles et rapides à remplir, donc la plupart des utilisateurs ne ressentent ni inconfort ni perte de temps en répondant aux questions pop-up.

Avec les modèles de widgets de site web de Claspo, générer des formulaires sera rapide. Des fonctionnalités pratiques permettent de créer un sondage pop-up attrayant sur les sites web. Votre compte personnel trouvera de nombreux modèles pour votre industrie et votre public cible afin de résoudre efficacement vos tâches commerciales.

Pourquoi Utiliser les Sondages Pop-Up?

Les données que vous recevez en résultat d'un tel sondage pop-up vous aideront à identifier les points faibles dans l'interface de votre produit qui entravent son développement. Ou, au contraire, les données révéleront des domaines de croissance potentielle du produit qui offriront de nouvelles opportunités, attireront de nouveaux utilisateurs et/ou augmenteront la fidélité des utilisateurs existants.

Beaucoup de personnes n'étudient pas leurs utilisateurs et c'est une grande erreur. Pourquoi les étudier? Sans tout savoir sur votre utilisateur, vous agissez de manière aléatoire, dépensant d'énormes budgets en publicité pour TOUT LE MONDE. Même ceux qui n'ont pas du tout besoin de vos produits — disons que vous promouvez des services de serruriers à New York et que la moitié des personnes qui voient votre annonce sont de Los Angeles — ne sont pas intéressées. Les aperçus des utilisateurs aident à formuler correctement et clairement le message à ceux qui devraient acheter vos services ou produits et répondre à leurs attentes et besoins. Plus vous le faites bien et précisément, plus vos utilisateurs resteront les vôtres et vous amèneront beaucoup plus de leurs amis.

Meilleures Pratiques pour les Sondages en Pop-Up sur le Site Web

Il est toujours plus facile de créer quelque chose de génial lorsque vous avez des exemples sous les yeux. Vérifions certains des meilleurs exemples.

Demandez Pourquoi les Clients N'ont Pas Acheté Vos Produits

Vous avez une opportunité unique de demander aux gens pourquoi ils n'achètent jamais chez vous ou abandonnent leur panier. Vous pouvez poser une seule question à ce sujet, mais fournir plusieurs réponses.

Assurez-vous que ces pop-ups soient accrocheurs et engageants pour que l'utilisateur les voie immédiatement.

Demandez à Propos de la Routine Quotidienne des Utilisateurs

De telles questions peuvent vous aider à plonger plus profondément dans la vie des utilisateurs et voir où votre produit peut être utile. Par exemple, si vous créez des collations et, après un sondage en pop-up, vous voyez que de nombreux clients aiment aller au cinéma, alors vous pouvez promouvoir votre produit comme un produit de grignotage pour le cinéma.

C'est un bon exemple car l'utilisateur n'a que deux actions à effectuer : choisir une réponse et appuyer sur le bouton Envoyer. Cela prend environ une demi-minute, et cela ne coûte rien ni à vous ni à votre utilisateur, mais vous obtenez des informations précieuses.

Demandez Comment Vos Clients Vous Ont Trouvé

Vous pouvez demander à vos clients comment ils vous connaissent sous différentes formes. La première option est de leur laisser écrire leur réponse eux-mêmes, l'autre option est que vous connaissez les canaux de distribution et pouvez tous les répertorier pour que l'utilisateur n'ait qu'à choisir.

La meilleure option est certainement la deuxième. Les gens ont tendance à éviter les questions ouvertes. Soyez donc conscient de cela et proposez simplement une liste de réponses qui comptent pour vous. Cela aidera à obtenir des statistiques utiles plutôt que simplement obtenir des opinions.

C'est utile lorsque vous établissez des budgets de promotion et devez vérifier quels canaux fonctionnent mieux que les autres. 

Demandez aux Utilisateurs à l'Intention de Quitter

N'êtes-vous pas curieux de savoir pourquoi les gens quittent votre site web ? Vous pouvez leur demander directement à ce sujet en utilisant des sondages de sortie de site web ! N'en soyez pas gêné. Cette information vous aidera à dresser la liste des problèmes les plus populaires que vous avez manqués mais pas les utilisateurs.

Cela pourrait être l'une des solutions les plus utiles pour trouver le problème. 

Demandez de Laisser des Commentaires sur l'Expérience d'Achat

Ici, vous pouvez donner le contrôle de la situation, mais en même temps obtenir des commentaires. Demandez avec précaution si l'utilisateur souhaite laisser un commentaire. Décrivez pourquoi vous trouvez cela nécessaire pour votre magasin, et assurez-vous d'expliquer pourquoi vous collectez ces informations — pour créer un meilleur service et offrir de meilleurs produits.

Il est crucial de créer un texte aussi court que possible. Un texte plus long pousse les gens à quitter le site pour de bon.

Demander le Format d'Abonnement

Vous pouvez demander à vos clients le format particulier dans lequel ils souhaitent recevoir les nouvelles, les réductions, les codes promo, etc. Assurez-vous de lister tous les canaux d'abonnement populaires dans cette fenêtre pop-up, c'est-à-dire email, SMS, notifications web ou mobiles, etc. Ainsi, les utilisateurs peuvent choisir les canaux spécifiques pour recevoir les informations. Il est également possible que les clients choisissent les informations qu'ils souhaitent recevoir. Et le plus important, c'est que vous ne serez pas considéré comme agaçant, car les clients auront choisi eux-mêmes le canal.

L'étape suivante consiste à trouver les informations personnelles qui vous indiqueront où envoyer toutes vos nouvelles et promotions. Demandez aux utilisateurs de remplir leur email et numéro de téléphone (facultatif si vous souhaitez travailler avec un abonnement SMS). C'est ainsi que vous sauvegardez les informations de contact et les préférences d'un utilisateur.

Vous pouvez économiser de l'argent sur la rétention et obtenir des clients fidèles.

Pop-up/Formulaire d'Enrichissement de Profil

Apprenez-en davantage sur vos clients dès qu'ils se connectent à votre service. Vous pouvez demander des données personnelles telles que l'email, le numéro de téléphone, les liens vers les réseaux sociaux, etc.

Un tel pop-up est très utile car il vous permet d'en savoir plus sur vos clients et d'ajuster vos produits et services. Vous pouvez également demander des informations supplémentaires qui pourraient vous aider à choisir des produits spécifiques pour la personne, comme de la nourriture pour chat/chien, des jouets pour enfants, ou des cadeaux de vacances.

NPS/Rétroaction

Obtenez des retours sur vos produits et services grâce à un simple sondage de satisfaction client. Vous ne demandez pas grand-chose à votre client mais obtenez des informations précieuses. Le client en bénéficiera également : dès que vous mettrez en œuvre les changements, votre service sera meilleur.

Placez un sondage pop-up avec des options qui auront du sens pour vous et seront claires pour le client. Cela aide à obtenir des réponses unifiées pour voir ce qui doit être ajusté.

De plus, de nombreux outils de retour d'information pour sites web aident à recueillir l'opinion de vos clients.

Questions Populaires de Pop-up

En posant des questions à vos visiteurs, vous pouvez tout savoir sur eux, y compris leurs problèmes, leurs besoins, et leurs envies. Les sondages pop-up sont une excellente méthode pour obtenir des informations de vos visiteurs.

Un sondage pop-up offre tous les avantages des pop-ups traditionnels, y compris une large ciblage et une grande échelle. Mais tout comme les sondages ordinaires, votre sondage pop-up doit poser les bonnes questions pour découvrir les informations spécifiques que vous cherchez.

Alors, quelles questions de sondage pop-up devez-vous poser à vos visiteurs ?

1. Avec l'aide d'un sondage pop-up, vous pouvez résoudre vos problèmes d'abandon de panier.

Vous devriez comprendre les raisons spécifiques pour lesquelles vos visiteurs abandonnent leurs paniers. Cela pourrait être l'une des raisons montrées ci-dessus, un mélange, ou aucune d'entre elles.

Votre sondage pop-up devrait poser certaines des questions suivantes :

1. Qu'est-ce qui vous empêche de terminer votre achat ?
2. Pourquoi n'avez-vous pas commandé chez nous ?
3. Qu'est-ce qui vous inciterait à finaliser votre achat aujourd'hui ?

2. Réaliser une enquête de satisfaction client vous aide à mieux comprendre ce que vos clients pensent de vos produits et services, et comment ils évaluent leur expérience utilisateur.

Les questions les plus efficaces que vous pouvez poser sont :

1. Comment décririez-vous votre expérience avec nous ?
2. À quel point êtes-vous satisfait de notre marque/produits/services/offres ?
3. Si vous pouviez changer une seule chose à propos de notre produit/service/offres, quelle serait-elle ?
4. Qu'est-ce qui vous a fait nous choisir plutôt qu'une autre entreprise ?

3. Le sondage pop-up est une opportunité incroyable pour améliorer l'expérience utilisateur. Vos questions devraient viser à susciter toute préoccupation que les clients pourraient avoir concernant leur visite ainsi que les remarques élogieuses qu'ils pourraient avoir.

Les questions suivantes vous aideront à obtenir des retours d'informations utiles et informatifs sur le site web :

1. Avez-vous trouvé tout ce dont vous aviez besoin ?
2. À quel point êtes-vous satisfait de notre site ?
3. Comment évalueriez-vous votre expérience sur ce site aujourd'hui ? (Cette question utilise une échelle de 0 à 10)
4. Pourquoi partez-vous ?

Conseils de Pro : Conception d'un sondage pop-up

Voici un bon exemple de sondage pop-up. Vous pouvez voir maintenant combien de questions il comporte — pas trop pour ennuyer votre utilisateur ou client potentiel. 

Cet exemple est une question directe qui est facile à répondre. Mais il y a d'autres options disponibles. Par exemple, regardez celui-ci :

Ces sondages pop-up demandent le consentement des utilisateurs sur leur volonté de répondre au sondage ou non. 

2 Facteurs Clés pour le Succès du Pop-Up

En plus de vos questions pop-up, le placement et le timing jouent également un rôle dans le succès du pop-up.

1. Placement

Les sondages pop-up apparaissent généralement en bas à gauche ou en bas à droite de la page. Un overlay modal peut parfois être utilisé pour les afficher au centre de la page.

Les webmestres peuvent attirer l'attention des utilisateurs en utilisant ces emplacements sans les distraire de la navigation sur le site.

2. Timing

Les sondages pop-up sont généralement affichés quelques secondes après le chargement du site web. Néanmoins, il existe d'autres manières, souvent meilleures, de synchroniser le sondage.

Vous pouvez commencer par lancer des pop-ups d'intention de sortie. L'enquête commencera lorsque le site Web remarquera qu'un utilisateur quitte la page. Pour ce faire, le pop-up utilise la technologie d'intention de sortie, qui suit les mouvements du curseur de l'utilisateur. L'enquête apparaît à l'écran après que le système reconnaît que quelqu'un a soit déplacé le curseur de la souris en dehors de la fenêtre du navigateur (pour cliquer sur le bouton de retour ou écrire une nouvelle URL dans la barre d'adresse) soit cliqué sur le bouton de retour.

Cibler les visiteurs qui sont arrivés sur une page particulière est une tactique de synchronisation supplémentaire. L'enquête peut également commencer lorsqu'un certain temps est passé sur la page. Cette tactique aide à concentrer la publicité sur les visiteurs les plus intéressés qui ont lu le contenu de la page.

Les règles d'affichage de l'enquête sont généralement plus complexes lorsqu'elles sont utilisées dans une application Web. Par exemple, après un certain nombre de tentatives de connexion réussies ou après que l'utilisateur a récemment accompli une action particulière.

Comment analyser les données de l'enquête pop-up du site Web

Donc, la meilleure chose que vous puissiez faire avec toutes les informations que vous avez est de les analyser, de noter tous les problèmes rencontrés, puis de décider comment les résoudre. C'est le plus grand avantage pour votre entreprise. Personne ne connaît mieux votre entreprise que vos clients.

Lorsque vous obtenez au moins 100 réponses, commencez à les analyser. À un moment donné, vous verrez des constantes qui peuvent se transformer en hypothèses et conclusions. Et celles-ci devraient se transformer en solutions et décisions.

N'oubliez pas que ces conclusions peuvent ou non fonctionner. Il n'y a aucune garantie à 100% que tout fonctionnera, mais les chances augmentent par rapport aux entreprises qui ne demandent jamais à leurs clients.

Essayez d'apporter quelques changements à votre entreprise en fonction des conclusions que vous avez tirées après avoir analysé les réponses. Essayez : changez votre site où il semble difficile pour l'utilisateur, ajoutez des produits et améliorez votre service. Dans tous les cas, vous pouvez revenir à tout moment dès que vous constatez que rien ne fonctionne.

De plus, vous pouvez intégrer toutes les données dans le CRM ou l'outil analytique de votre choix. Par exemple, Google Analytics pourrait vous aider à créer des segments basés sur ces réponses collectées.

Avantages d'utiliser des enquêtes pop-up

En premier lieu, les enquêtes pop-up sont utilisées pour recueillir les commentaires des utilisateurs et voir quels ajustements l'entreprise doit apporter. Cela aide à vérifier la satisfaction globale, voir s'il y a de nouvelles possibilités, découvrir les points faibles et trouver une solution. En raison de cela, il y a des avantages spécifiques d'une enquête pop-up, voyons-les.

Les pop-ups ne coûtent rien

Eh bien, presque rien. Cela coûte toujours un peu d'argent et nécessite du temps pour la création, mais l'investissement est plutôt faible et le résultat peut être étonnamment excellent.

Les pop-ups sont faciles à configurer

De nombreux propriétaires d'entreprises créent ces pop-ups sur différents sites Web. Mais il est préférable si vous avez une équipe de développeurs qui peut les ajouter à votre site Web.

Les pop-ups ne nécessitent pas beaucoup de maintenance

Après le lancement d'une fenêtre contextuelle d'enquête, vous n'aurez pas besoin de les vérifier ou d'effectuer des maintenances. De plus, les fenêtres contextuelles d'enquête sont autonomes, ce qui signifie que les utilisateurs n'auront pas besoin d'aide supplémentaire pour répondre aux questions, remplir le formulaire ou soumettre des réponses.

Les Fenêtres Contextuelles Peuvent Être Personnalisées de Toutes Manières

Vous pouvez demander à un développeur d'afficher une fenêtre contextuelle particulière à un moment et à un endroit précis en fonction des données des utilisateurs. Disons que vous avez un client du Japon où vous avez un magasin supplémentaire à proximité. Vous pouvez ajuster votre fenêtre contextuelle de manière à ce que seuls les utilisateurs du Japon puissent la voir et répondre à vos questions. Vous pouvez demander à propos du magasin : « Est-il propre/amical/intéressant/etc. »

Alternativement, vous pouvez afficher des fenêtres contextuelles d'enquête à ceux qui ont déjà été sur votre site web.

Les Fenêtres Contextuelles Peuvent Vous Aider à Vous Débarrasser De Vos Fouillis

Un tas de choses sur votre site web peut décourager chacun de vos visiteurs. Donc, si vous faites une enquête statique sur une telle page, cela ne fera pas mieux. C'est pourquoi nous recommandons fortement d'utiliser des fenêtres contextuelles, en particulier les fenêtres contextuelles d'enquête, pour désencombrer l'apparence de votre site web.

Les Fenêtres Contextuelles Permettent de Rester sur la Même Page

Habituellement, les questions contextuelles peuvent emmener le visiteur vers une autre page. Et disons, par exemple, que la page précédente était une page d'achat ou de produit. Cela peut être très décevant pour le client. C'est pourquoi nous espérons que vous utilisez des fenêtres contextuelles pour ces objectifs. Laissez les utilisateurs décider s'ils veulent répondre à une fenêtre contextuelle d'enquête ou non. 

Les Fenêtres Contextuelles Sont Difficiles à Ignorer

Les fenêtres contextuelles ont été créées pour attirer plus d'attention sur des messages particuliers. Si vous avez une fenêtre contextuelle en plein écran, vous détournez essentiellement le navigateur de la personne avec votre message en lui demandant d'effectuer des actions spécifiques pour fermer la fenêtre. Cela génère des taux d'engagement plus élevés puisque les utilisateurs ne peuvent pas vraiment ignorer de tels messages. 

Les Fenêtres Contextuelles Ont Plus de Concentration

Dans la plupart des cas, les fenêtres contextuelles n'ont qu'un seul message que l'utilisateur doit saisir. Dans le cas des enquêtes contextuelles sur un site web, un utilisateur doit répondre à une ou deux questions très spécifiques. L'utilisateur n'a même pas besoin de réfléchir deux fois aux questions puisqu'elles doivent être sans effort tout comme les réponses. Et il en va de même pour le bouton d'appel à l'action. 

Les Fenêtres Contextuelles Peuvent Atteindre Chaque Personne Possible

Cette capacité est cruciale et prête à faire des merveilles pour votre entreprise. Imaginez avoir un magasin physique — vous devez parler à chacune des personnes pour obtenir une réponse à une seule question. Mais il y a bien trop de clients pour les interroger tous. C'est pourquoi la fenêtre contextuelle d'enquête est la meilleure, car elles vous permettent d'interroger autant de personnes que possible avec différents arrière-plans. 

Les Fenêtres Contextuelles Offrent de Meilleurs Taux d'Engagement

C'est parce que l'utilisateur doit effectuer une ou deux actions sur le champ visible. Dans le cas des emails, l'utilisateur a l'option de ne pas ouvrir du tout une lettre. C'est pourquoi il y a moins de chances d'obtenir des réponses.

Taux de Réponse des Enquêtes Contextuelles sur le Site Web

Le taux de réponse dépend fortement du visuel et de la rédaction de la fenêtre contextuelle. Lorsque vous utilisez des fenêtres contextuelles dans des applications, des PWA, ou des versions web simples, vous pouvez obtenir environ 90% des réponses. 

Les chiffres dépendent fortement des personnes que vous essayez d'atteindre lors du lancement de cette campagne contextuelle, alors assurez-vous de cibler ceux qui pourraient se sentir connectés à votre marque. 

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Il n'existe pas de solutions universelles ni de stratégies de travail uniques. Donc, la meilleure règle pour réussir en marketing et avec les fenêtres contextuelles est d'essayer différentes choses, d'analyser votre travail, d'ajuster votre stratégie et de trouver votre propre solution parfaite.