Comment optimiser la page de remerciement Shopify

Vous allez dans un magasin et dépensez des centaines de dollars pour de nombreux articles. Puis, lorsque vous arrivez à la caisse, les caissiers ne vous regardent même pas. Et ensuite, vous partez sans même un simple "Merci" ou "Revenez". Les clients veulent une touche d'humanité dans leurs transactions, et le commerce électronique peut satisfaire cette demande.

L'idée est que si vous utilisez la page de remerciement Shopify standard, vous ne générez pas autant d'argent que vous le devriez. Pourquoi ? Par exemple, votre page de remerciement est l'une des pages les plus critiques de votre entonnoir de vente, pourtant elle convertit actuellement à 0 %. Cependant, vous pouvez améliorer les interactions avec les clients et augmenter les taux de fidélisation avec quelques changements simples.

Cet article vous apprendra comment utiliser la page de remerciement Shopify et la modifier pour améliorer l'expérience de vos clients et augmenter vos ventes.

Qu'est-ce qu'une page de remerciement et pourquoi l'utiliser ?

Les clients atteignent la page de remerciement Shopify (parfois appelée la page de confirmation de commande) après avoir terminé leur achat. Comme son nom l'indique, cette page contient une note de remerciement rapide du propriétaire de l'entreprise, une remarque qui exprime une gratitude sincère envers le consommateur pour avoir complété l'étape finale de l'achat.

De plus, la page de remerciement Shopify par défaut montre aux clients un récapitulatif de toutes les commandes qu'ils ont passées ainsi que des informations de livraison détaillées. L'entreprise a récemment publié une URL de page de remerciement Shopify améliorée, qui permet aux détaillants de remercier leurs consommateurs pour des comportements autres que les ventes.

Une page de remerciement transactionnelle est le type le plus typique de page de remerciement Shopify, dans laquelle un consommateur reçoit des crédits pour ses achats. Cependant, un type de page de remerciement qui devient de plus en plus courant est celle qui remercie un utilisateur d'être devenu un prospect, que ce soit en s'inscrivant à des newsletters par e-mail, en téléchargeant un e-book, ou en s'inscrivant pour un essai gratuit de service.

Bien que tout cela soit excellent, la page de confirmation de commande Shopify est toujours l'une des pages les plus sous-estimées du commerce électronique.

Explorer les avantages de la page de confirmation Shopify

Les vendeurs et les propriétaires de magasins, par exemple, peuvent remercier leurs consommateurs pour le téléchargement de documents d'étude ou d'e-books, l’inscription à des essais gratuits et l'inscription aux newsletters commerciales. Vos consommateurs se sentiront appréciés si vous leur offrez cette gratitude. En conséquence, ils sont plus susceptibles de revenir dans votre entreprise et de faire plus d'achats.

Voici les principaux avantages d'avoir une page de confirmation de commande bien structurée sur Shopify.

1. Amélioration de la valeur moyenne de la commande (AOV)

La valeur moyenne de commande (AOV) est le montant moyen dépensé par vos consommateurs à chaque visite. Une page de remerciement Shopify optimisée peut vous aider à augmenter votre AOV en vous aidant à fidéliser vos clients. Après tout, comme ils connaissent déjà l'entreprise, les consommateurs fidèles dépensent souvent plus lors de leurs achats que les nouveaux clients. Vos 10% des meilleurs consommateurs dépenseront trois fois plus que les 90% restants, et votre 1% dépensera cinq fois plus que les 99% restants.

2. Taux de retour élevés

Il est bien connu que les clients fidèles génèrent plus de ventes et d'argent que les nouveaux. Fidéliser un client est généralement cinq fois moins coûteux que d'en acquérir un nouveau. C'est pourquoi créer une page de remerciement Shopify attrayante est la première étape pour générer plus de visites.

En conséquence, bien qu'il soit toujours important d'attirer de nouveaux clients, vous devriez vous concentrer davantage sur la fidélisation de vos clients actuels. La page de remerciement Shopify améliore l'expérience d'achat des consommateurs en les faisant se sentir spéciaux, c'est-à-dire appréciés et valorisés. Les clients, à leur tour, sont plus susceptibles de revenir, ce qui se traduit par un taux de retour exponentiellement plus élevé pour votre boutique en ligne.

3. Programmes de parrainage efficaces

Que choisiriez-vous entre une boutique en ligne totalement nouvelle et une boutique recommandée par un ami ? Quelle est la probabilité que vous visitiez un site web parce que quelqu'un que vous connaissez vous l'a recommandé ?

Nous recherchons tous des produits de haute qualité et durables. C'est pourquoi nous sommes plus enclins à acheter des marques recommandées par nos amis, étant certains que nous aurons une expérience positive similaire.

Ainsi, selon le PDG de Zappos, le moteur de croissance numéro un de leur entreprise de chaussures en ligne a été d'encourager les clients à revenir avec leurs amis et leurs familles.

Une page de remerciement Shopify offrira à vos consommateurs la meilleure expérience d'achat possible. Ensuite, vos clients recommanderont votre site web à leurs proches via les réseaux sociaux.

Personnalisation de l'URL de votre page de remerciement Shopify pour de meilleurs résultats

La page Shopify habituelle ne comprend qu'un message « Merci ! » avec les détails de l'acheteur. Et, bien qu'elle soit généralement propre et bien organisée, elle est si simple qu'elle n'incite pas les acheteurs à parcourir les autres produits sur le site Shopify.

Par conséquent, plutôt que de vous contenter de la page de remerciement Shopify conventionnelle, vous devriez concevoir votre page pour générer plus de ventes pour votre entreprise. Une page de remerciement personnalisée sur Shopify améliore non seulement l'expérience d'achat de vos clients, mais elle vous aide également à communiquer avec eux après qu'ils aient effectué leurs achats.

Conseils utiles pour personnaliser la page de remerciement Shopify

• Personnalisez les achats de vos clients. La page de remerciement habituelle inclut les détails de la commande ainsi que les informations de l'acheteur. Lors de la personnalisation de votre URL, fournissez un message authentique et émotionnel à vos consommateurs.
• Offrez des récompenses pour chaque recommandation. Le fait que votre consommateur ait acheté votre produit indique qu'il l'a aimé. Par conséquent, ils sont les partisans idéaux pour votre boutique en ligne. Un programme de parrainage encouragera vos consommateurs à apporter d'autres recommandations à votre boutique.
• Offrez des offres attrayantes. Effectuez des ventes croisées et des ventes incitatives de produits, ou utilisez des codes promo pour offrir des réductions intéressantes.
• Laissez les clients suivre leurs commandes. Plutôt que de donner à vos consommateurs un numéro de suivi encombrant, fournissez toutes les informations de suivi sur la page de remerciement Shopify.
• Participez aux plateformes de médias sociaux. Ajoutez des boutons de partage permettant à vos clients de partager facilement leurs achats sur les réseaux sociaux. Encouragez-les à vous suivre sur les réseaux sociaux pour recevoir des notifications sur les promotions et les remises continues.

Nous comprenons que l'installation d'un script sur Shopify est difficile : vous devez comprendre les paramètres et ajouter le script directement dans le code. C'est pourquoi nous allons bientôt ajouter l'application Claspo à la boutique d'applications Shopify. Ensuite, si vous êtes connecté, vous pourrez immédiatement installer l'application sur votre boutique, et le script sera également installé automatiquement. Ensuite, vous créez votre widget à l'aide de l'éditeur glisser-déposer en quelques clics.

Et ce n'est pas tout ! Nous ajouterons bientôt la possibilité de cibler l'audience Shopify afin que vous puissiez exploiter un pool de clients potentiels qui sont déjà familiers avec les achats en ligne et recherchent activement des produits ou des services.

Optimiser la page de confirmation de commande Shopify pour la satisfaction client

Voyons les quelques éléments nécessaires que vous devriez inclure pour tirer le meilleur parti de votre page de confirmation de commande Shopify.

Aperçu de la commande

Les clients doivent recevoir une explication simple et claire de ce qu'ils ont acheté, le prix du produit, les frais de livraison et tout autre frais supplémentaire. 

Le récapitulatif de la commande doit être correct et répondre aux attentes du client. Les clients doivent pouvoir identifier et signaler tout problème avec leurs commandes dès qu'ils surviennent. 

Recommandations de produits

Même si le consommateur a terminé la transaction, l'expérience ne doit pas s'arrêter là. Vous pouvez toujours les convertir en clients fidèles et réguliers et augmenter la valeur moyenne de leur commande ou leur valeur à vie.

Vous pouvez y parvenir en affichant des recommandations de produits sur la page de confirmation concernant des articles qui complètent ceux qu'ils ont déjà achetés. 

Comme incitation supplémentaire, vous pouvez offrir des réductions ou une livraison gratuite aux consommateurs qui achètent les produits suggérés.

Date de livraison estimée

Le délai de livraison estimé (ETA) aide le consommateur à se préparer à recevoir l'achat. Si la commande est urgente, ils prévoient d'être à l'adresse lors de son arrivée. 

N'oubliez pas que la date d'arrivée doit être correcte en fonction des options de livraison disponibles. Si les informations de suivi sont accessibles, les clients peuvent vérifier le statut de leurs commandes et recevoir des mises à jour sur leur progression.

Partage sur les réseaux sociaux

Les clients qui partagent leurs achats sur les réseaux sociaux peuvent augmenter la notoriété et la fidélité à la marque. Les clients peuvent faciliter la promotion de leurs achats à leur réseau en incorporant des icônes de partage social sur la page de confirmation. 

Pour renforcer la visibilité de la marque et la fidélité, encouragez les clients à poster leurs achats sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser des incitations comme une réduction sur leur prochain achat ou la possibilité de gagner un prix pour les inciter à promouvoir les articles.

Détails de contact

Les clients peuvent résoudre tout problème pouvant survenir avec leur commande en contactant le service client ou un centre d'aide à l'aide des informations de contact fournies. 

Ces informations doivent être visibles et facilement accessibles sur la page de confirmation. Donner aux clients la possibilité d'utiliser un chat en direct ou un chatbot peut également les aider à obtenir le service dont ils ont besoin rapidement et efficacement.

Message de remerciement

C'est ici que vous exprimez votre gratitude à l'acheteur pour avoir choisi d'acheter chez vous. 

Inclure un code promotionnel ou toute autre récompense pour le prochain achat du client peut favoriser la fidélité et l'encourager à revenir.

Il est judicieux d'inclure un appel à l'action (CTA), comme un bouton indiquant "Acheter maintenant" ou "Explorer notre nouvelle collection" pour les inciter à acheter de nouveau.

Créer une page de remerciement efficace sur Shopify

Pour démarrer une boutique Shopify et créer une page de confirmation efficace et accessible, suivez ces étapes.

Inclure le service client

Une des meilleures façons de fidéliser les clients est de fournir un service client exceptionnel. Il est donc logique de prendre soin des clients une fois qu'ils ont acheté chez vous. Avez-vous déjà acheté quelque chose et, alors que le reçu commence à imprimer, votre cerveau lance environ 100 questions étranges?

• "Que faire si cela ne me va pas?"
• "Comment puis-je le retourner?"
• "Combien de temps la livraison prend-elle normalement?"

Ces questions post-achat sont des raisons pour lesquelles vous devriez fournir des options de support sur votre page de remerciement. Au lieu de faire chercher vos clients pour des méthodes de vous contacter, fournissez de l'aide et le suivi des commandes directement sur votre page de remerciement.

Recueillir des informations supplémentaires sur les clients

Les enquêtes post-achat peuvent également vous aider à améliorer vos efforts de marketing eCommerce. La collecte de données après achat vous aide à segmenter votre audience et à offrir des messages plus pertinents.

Il a été démontré que la segmentation améliore les taux d'ouverture des emails de 15% et les taux de fidélisation des clients jusqu'à 5%. Une enquête sur la page de remerciement, en revanche, garantit que plus de 100% des clients la voient, vous êtes donc beaucoup plus susceptible d'obtenir un volume raisonnable de réponses.

Utilisez des enquêtes pour en savoir plus sur vos clients dès qu'ils convertissent afin d'affiner votre marketing post-achat.

Renforcez la personnalité de votre marque

Les premières impressions, dit-on, sont tout. Votre page de remerciement est votre première opportunité d'établir une relation à long terme avec vos consommateurs et de les transformer en clients réguliers.

De plus, avec tant de commerçants utilisant maintenant Shopify, votre page de remerciement n'est probablement qu'une parmi plusieurs que le client a vues cette semaine.

Alors, essayez quelque chose de différent. Rendez votre page de remerciement spéciale en y incluant du contenu, des graphiques et des vidéos qui séduisent votre acheteur potentiel.

Augmentez l'engagement social et les références

La page de confirmation de commande de votre boutique est un excellent endroit pour encourager les gens à vous suivre sur les réseaux sociaux et à rester connectés à votre entreprise.

Vous pouvez ajouter des boutons de partage social à votre achat pour augmenter votre base de followers. Les consommateurs souhaitent souvent montrer leur nouvel achat, et plus vous leur facilitez la tâche, plus vous contacterez de consommateurs potentiels.

Les partages sociaux des clients sont fantastiques car ils font la promotion de votre entreprise auprès de consommateurs potentiels qui ne vous auraient pas trouvé autrement. Près de 92% des clients préfèrent les recommandations de leurs amis et de leur famille aux publicités habituelles. Si vous ne favorisez pas l'engagement social, vous devriez reconsidérer cette position.

Utilisez des enquêtes post-achat

Les demandes de retour client ont généralement un taux de réponse assez faible. De plus, ceux qui répondent le font généralement des heures ou même des jours après avoir acheté dans votre entreprise.

Un court sondage sur votre page de remerciement résout ces deux problèmes. Voici pourquoi. Les clients sont beaucoup plus susceptibles de fournir des commentaires s'il est facile pour eux de le faire. Ces commentaires sont également plus susceptibles d'être corrects car l'expérience est encore fraîche dans leur esprit.

Les enquêtes aident vos consommateurs à se sentir entendus ; des données précises permettent également d'optimiser l'expérience d'achat et d'augmenter les conversions. Utilisez des enquêtes post-achat sur votre page de remerciement pour obtenir une image claire de la manière dont votre entreprise eCommerce peut être améliorée.

Débarrassez-vous du remords de l'acheteur

Avez-vous déjà acheté quelque chose et vous êtes senti mal ou regrettez-le ? C'est le remords de l'acheteur. Vous n'êtes pas seul, car jusqu'à huit personnes sur dix admettent ressentir fréquemment des regrets d'achat.

Le regret de l'acheteur survient lorsque nous nous sentons inconsciemment mal d'avoir trop dépensé ou souhaitons avoir acheté autre chose à la place. La bonne nouvelle, c'est que votre page de remerciement peut aider à atténuer ces sentiments désagréables. 

Il y a deux options :

• Au lieu de simplement dire "merci", mettez en avant les avantages de vos articles et rappelez aux clients pourquoi ils ont fait le bon choix.
• Utilisez des témoignages de clients pour démontrer la valeur de vos articles et dissiper tout doute subsistant.

Meilleures pratiques pour une page de confirmation Shopify efficace

Une page de confirmation de commande attrayante peut augmenter la satisfaction des consommateurs, renforcer l'identification de la marque et même inciter aux achats répétés.

Voyons comment développer une page de confirmation de commande Shopify efficace après avoir listé les éléments requis.

Design simple

Un design simple et épuré est nécessaire pour une page de confirmation de commande réussie. Cela inclut de rendre les informations de commande et le message de confirmation aussi simples et clairs que possible. Un design simple et minimaliste peut faire ce qui suit :

• Souligner les faits pertinents sur lesquels le client devrait se concentrer sans aucune distraction.
• Les informations doivent être facilement accessibles, et le site web doit être simple à parcourir.
• Assurez-vous que la page est cohérente avec l'identité de votre marque et les étapes précédentes du processus d'achat.

Considérez les points suivants lors de la conception de votre page: 

• Divisez la page en sections distinctes. 
• La police doit être basique et les couleurs doivent correspondre à votre palette de marque.
• Les images dans le récapitulatif de commande doivent représenter correctement les produits achetés.

Personnalisation

La personnalisation aide l'acheteur à se sentir valorisé. Cela implique que vous devriez modifier le message de confirmation de commande que vous envoyez au consommateur en fonction de ses informations et des articles qu'il a achetés.

En les remerciant, incluez leur nom et mentionnez ce qu'ils ont acheté dans le message. Une option pour personnaliser la page de confirmation de commande est d'afficher des recommandations de produits basées sur leurs préférences et leur historique d'achat.

La personnalisation peut vous aider de la manière suivante: 

• Fidélisez vos clients en augmentant leur attachement à votre entreprise.
• Augmentez la satisfaction des consommateurs vis-à-vis de votre produit ou service.
• Aidez à distinguer votre boutique de la concurrence et à améliorer la réputation de votre marque.

Continuité de la marque

Nous en avons brièvement touché un mot dans le dernier point, mais voyons pourquoi la cohérence de la marque est si cruciale et ce qu'elle implique.

Utilisez les mêmes couleurs, polices et images pour garantir que votre marque est cohérente sur toutes les pages. Cela aidera à distinguer votre marque et à offrir une expérience mémorable. 

N'oubliez pas d'inclure votre logo sur chaque page et dans la confirmation de commande. En suivant ces suggestions, vous obtiendrez les résultats suivants: 

• La confiance des clients augmente, et ils sont plus enclins à revenir dans votre boutique.
• Un design cohérent tout au long de l'expérience consommateur.
• Une boutique qui se démarque et est distinctement positionnée parmi les concurrents.

Optimisation pour appareils mobiles

L'ensemble de votre boutique Shopify, y compris la page de confirmation de commande, devrait être adapté aux mobiles. Votre page de confirmation de commande doit être simple à trouver et à utiliser sur un appareil mobile. 

Les visiteurs qui ont acheté via leur téléphone mobile auront une expérience utilisateur plus gratifiante grâce à cela. De plus, cela améliorera le classement SEO de votre boutique car Google privilégie de plus en plus les sites web compatibles avec les mobiles. 

Considérez les éléments suivants lors de l'optimisation de votre page de confirmation de commande pour les mobiles: 

• Adapter le site web à différentes largeurs d'écran.
• Limiter l'utilisation de grandes images et vidéos pour réduire le temps de chargement.
• Choisir une taille de police lisible pour les écrans plus petits.

Conclusion

Vous pouvez désormais voir l'avantage de créer une page de remerciement personnalisée pour votre entreprise Shopify. La fidélisation des clients est une compétence que tout entrepreneur doit acquérir. Non seulement elle garantit des ventes accrues et des recommandations pour votre entreprise, mais elle est aussi beaucoup moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients.

Bien que la personnalisation soit nécessaire, il est tout aussi crucial de ne pas en faire trop. Rappelez-vous que votre page de remerciement Shopify doit avant tout clarifier — le succès du paiement de votre client, la date d'achat et le statut de la livraison. La dernière chose que vous voulez faire est de surcharger votre nouveau client avec des ventes excessives et des demandes d'engagement. L'objectif est de trouver un équilibre entre encourager plus de conversions et ne pas marcher sur les pieds de vos clients.

Créer une URL de page de remerciement Shopify intéressante est la première étape pour inciter vos clients à revenir. Implémentez les suggestions mentionnées ci-dessus dans votre entreprise pour augmenter les ventes et créer une base de consommateurs fidèles.

F.A.Q.

Où trouver la page de remerciement Shopify?

Avec Shopify, il n'y a pas de page unique et unifiée de remerciement. Chaque commande a sa propre page de remerciement, que Shopify appelle la "page de statut de commande", avec sa propre URL et un identifiant unique. Vous pouvez personnaliser cette page de remerciement et inclure le suivi des conversions.

• Pour accéder à l'URL de la page de remerciement Shopify, parcourez vos commandes. Pour afficher les informations, choisissez la séquence appropriée et cliquez sur "Plus d'actions".
• Sélectionnez "Voir la page de statut de commande" pour accéder à la page de remerciement de la commande.
• Cliquez sur "Plus d'actions" puis sur "Voir la page de statut de commande" pour accéder à l'URL de la page de remerciement Shopify.

Puis-je changer l'URL de la page de remerciement? 

De nombreux propriétaires de boutiques ont signalé que Shopify ne redirigeait pas les clients vers leurs pages de remerciements sélectionnées. Cependant, à notre connaissance, Shopify n'a pas fourni de directives ou de solutions claires à ce sujet. 

En conséquence, vous ne pouvez pas changer l'URL de la page de remerciement. Parce que chaque produit a un numéro de série distinct, chaque page de remerciement a une URL unique. Chaque commande aura sa propre page de remerciement. Les clients peuvent sans aucun doute revenir sur cette page, mais vous devriez traiter les détails pour leur en faciliter l'accès sans Shopify. 

Comment puis-je accéder à la page de remerciement d'un client?

Dans Shopify, chaque achat génère une page de remerciement unique. Le lien distinct sur chaque page indique que le consommateur, ou vous, pouvez revenir sur cette page plus tard. Ces pages sont accessibles via l'onglet des commandes, qui devrait afficher chaque commande dans une boutique. Vous pouvez alors voir à quoi ressemble la page pour un certain client et obtenir l'URL unique de la page de remerciement à partir de là.

Comment changer la langue de ma page de remerciement Shopify?

Accédez à la boutique en ligne sur votre tableau de bord Shopify.

• Ensuite, allez sur Thèmes Shopify–> Actions –> Les langues peuvent être modifiées.
• Sélectionnez l'en-tête “Paiement & système”.
• Faites défiler vers le bas jusqu'à la section “Paiement merci”.
• Modifiez chaque ligne selon votre préférence.