Comment obtenir des retours clients : 4 méthodes

De nombreuses entreprises s'efforcent d'être plus centrées sur le client, les avis jouent donc un rôle essentiel. Recueillir les retours des clients, même s'ils sont négatifs, est au cœur de l'amélioration des produits et services.

Si l'expérience client est vraiment mauvaise, ils ne signalent souvent pas que les produits ne répondent pas aux attentes, mais n'utilisent plus jamais les services de l'entreprise. Et cela, vous voyez, est un prix élevé pour l'absence de retours négatifs. Demandez aux clients leurs avis immédiatement après l'achat si vous souhaitez améliorer votre entreprise. Il est plus rentable pour les entreprises de recevoir des avis négatifs et d'améliorer le service que de ne pas recevoir de retours du tout.

Si vous ne recevez pas de retours de qualité, vous ne pourrez pas créer de fidélité à la marque. Explorons donc quelques moyens d'obtenir des retours clients.

Pourquoi Commencer par Collecter des Retours Clients ?

Utilisez toutes les données que vous avez reçues après avoir obtenu des retours pour améliorer vos services ou votre produit. Si vous avez une idée de produit, vous essayez de savoir ce que le public potentiel pense de cette idée et ce dont les utilisateurs potentiels ont généralement besoin. Si vous développez un produit et souhaitez l'améliorer, vous devez également savoir ce que les utilisateurs en pensent.

Les améliorations ne doivent pas toujours être une réponse à des retours négatifs. Les clients peuvent aimer une certaine caractéristique ou un service que seule votre entreprise fournit. Dans tous les cas, vous pouvez utiliser ces données pour améliorer la qualité et promouvoir les avantages de l'entreprise sur le marché.

Les gens font confiance aux gens. De nombreux clients potentiels consultent les avis en ligne sur les produits et services avant d'acheter. C'est pourquoi, il est préférable de créer une section entière d'avis, à laquelle tout le monde peut accéder. Les clients potentiels et existants n'auront pas à chercher plus d'informations en ligne.

Cela est pratique à la fois pour le client et pour le propriétaire de l'entreprise car cela peut être contrôlé. Ainsi, par exemple, après avoir reçu un avis négatif, vous pouvez contacter le client, découvrir les raisons de son mécontentement et résoudre le problème. En conséquence, son avis peut changer après la réponse de l'entreprise lorsqu'ils réalisent que leur situation a été soigneusement étudiée.

Faites-leur savoir si vous recueillez des retours de clients pour élaborer une stratégie pour votre produit/entreprise dans son ensemble. Beaucoup seront ravis de savoir que leurs voix sont entendues et utilisées pour le bénéfice de l'entreprise.

Mais pourquoi ne pas aller plus loin et offrir des réductions ou des points de fidélité à ceux qui prennent le temps de laisser un avis ? Cela aidera à construire une communauté fidèle de clients et d'utilisateurs prêts à vous fournir des données de qualité.

4 Méthodes pour Obtenir des Retours Clients

Comment obtenir des retours clients en ligne ? Il existe de nombreuses façons de collecter des avis clients. Un bon processus commence par trouver des méthodes les plus pratiques pour le client et qui ne prennent pas trop de temps. Voici quelques-unes des plus efficaces.

Enquêtes

Les enquêtes sont un moyen classique de collecter des retours qui ne sont pas intrusifs pour le client lorsqu'elles sont bien rédigées. Une enquête bien écrite fonctionne pour vous et vous permet de savoir si les clients sont satisfaits de la qualité du service/des services fournis.

Le moyen le plus simple de recueillir des retours est d'utiliser les canaux de communication préférés du client. Cela peut être des sondages par téléphone, chat de messagerie, SMS ou e-mail. Les enquêtes courtes ont généralement des taux de complétion plus élevés. Selon SurveyMonkey, si une enquête comporte dix questions ou moins, le taux de réponse est de 89%, et chute à 79% s'il y a 40 questions ou plus.

Cependant, n'oubliez pas les avantages des enquêtes téléphoniques, car parler aux clients est beaucoup plus pratique que d'écrire ou de choisir des réponses en lisant la question. Il est également pratique de connecter des assistants vocaux à de telles enquêtes, qui pourront appeler tous les clients et poser les questions nécessaires sans prendre beaucoup de temps. Les assistants vocaux rendent le processus de collecte de commentaires pratique et efficace car ils sont facilement intégrés au système CRM de l'entreprise. Ils peuvent synthétiser et reconnaître la parole.

Enquêtes Publiques

Ici, les clients peuvent répondre aux questions proposées, et les statistiques seront disponibles pour tout utilisateur connecté au site/application. Ces enquêtes sont faciles à remplir car il s'agit de questions à choix multiples. Il n'est pas nécessaire de taper, seulement de cliquer, ce qui facilite la tâche des clients pour laisser des commentaires.

De plus, ces enquêtes offrent souvent la possibilité de rester anonymes ou de laisser des données personnelles si les utilisateurs le souhaitent. En conséquence, la confiance des clients est généralement plus élevée dans de telles critiques car cela permet de voir ce que les gens pensent réellement d'un produit ou d'un service.

Bouton de Commentaire

Cet outil de retour d'information sera utile pour recueillir des informations rapidement. Les "boutons cliquables" apparaissent généralement à la fin du service. Ces boutons peuvent être des émoticônes, des étoiles ou simplement une échelle de points sur laquelle le client note sa satisfaction.

Étant donné que l'enquête peut être complétée d'un seul clic, un grand nombre de personnes y participent. De toute évidence, une telle approche est pratique pour le client car vous pouvez évaluer le service sans expliquer les raisons, mais parfois ce n'est pas pratique pour l'entreprise car il est difficile de comprendre ce qui n'a pas convenu au client lorsqu'il ne le rapporte pas directement.

Vérifiez Ce Que Les Gens Écrivent sur les Réseaux Sociaux

Vous pouvez toujours vérifier ce qui se passe ici et là pour voir ce que les gens disent de votre entreprise. Vous pouvez rechercher par votre nom et voir des hashtags ou des tags si des personnes les ont laissés. En général, ils le font.

Collecter des Commentaires pour Rendre le Produit Bénéfique

Recueillir des commentaires de clients, qu'ils soient négatifs ou positifs, fait partie intégrante des processus d'affaires de l'entreprise. Tous les commentaires sont précieux et peuvent jouer un rôle important dans le développement ultérieur de vos produits ou de votre marque. Pour évoluer plus rapidement et rester en avance sur la concurrence, vous devez écouter ce que vous avez de plus important — vos clients.

La mise en place de canaux de retour d'information pour les activités de développement de la clientèle prend du temps, mais le résultat en vaut vraiment la peine. Cela aide à rendre le produit précieux pour les utilisateurs, à atteindre les objectifs de l'entreprise et à économiser du temps et de l'argent dans le développement.

Aujourd'hui, nous avons discuté de pourquoi les sondages sont un aspect important du travail de l'entreprise. Si vous avez déjà décidé que vous avez besoin d'un tel service pour augmenter la fidélité des clients à la marque, nous sommes prêts à vous soutenir dans cette démarche et à vous suggérer comment, en utilisant des assistants vocaux, vous pouvez écrire un script et lancer des sondages en quelques heures.