Comment demander des avis : 6 méthodes + exemples

Les avis des clients sont une source précieuse d'informations nécessaires au bon fonctionnement d'un système d'analyse et de l'entreprise dans son ensemble. Ils ne reflètent pas seulement l'opinion générale de votre audience, mais fournissent également les données nécessaires pour prendre les bonnes décisions de gestion et formuler une stratégie de développement.

En sachant comment demander correctement des avis à vos clients, vous pourrez créer un flux continu d'informations pour l'analyse. En retour, cela vous permettra d'analyser la position de la société sur le marché et l'efficacité de sa stratégie marketing en temps réel.

Dans cet article, vous découvrirez des moyens efficaces pour demander des avis clients avec des exemples et des conseils, et apprendrez quoi faire avec les avis que vous recevez. 

Pourquoi demander des avis : Principaux avantages

La plupart des gens lisent des avis en ligne avant d'acheter un produit ou un service. Comme le déclare Statista, 43% des citoyens américains recherchent régulièrement des avis en ligne, et seulement 2% ne les vérifient jamais. De plus, 21% des personnes vérifient occasionnellement les avis sur les produits ou services. 

Il est important de réaliser que tous les avis sont précieux, qu'ils soient positifs ou négatifs. Considérons leurs avantages, en commençant par les positifs :

1. Promotion. Vous pouvez repérer vos clients les plus fidèles qui parlent de votre entreprise. Ils vous aideront probablement à augmenter votre Net Promoter Score (NPS). Les avis peuvent influencer les décisions d'achat. Les clients qui lisent des avis positifs sont plus susceptibles d'acheter ou d'interagir avec votre entreprise. Cela peut conduire à des taux de conversion plus élevés et à une augmentation des ventes.
2. Nouveaux clients. Vous pouvez fournir à vos nouveaux utilisateurs des avis afin qu'ils se sentent certains lors de la commande de vos produits ou services. Les avis positifs des clients satisfaits servent de preuve sociale de la qualité de votre produit ou service. Lorsque les clients potentiels voient que d'autres ont eu une expérience positive, cela renforce la confiance dans votre marque.
3. Réputation en ligne. Les avis positifs améliorent les notes de votre entreprise, ce qui aide à renforcer la crédibilité pour ceux qui voient vos produits ou services pour la première fois. Cela peut stimuler les ventes et augmenter la confiance des acheteurs. Une forte réputation est un atout précieux. Les avis positifs contribuent à une image de marque favorable et peuvent contrer l'impact des retours négatifs ou des crises.
4. Online visibility. Les avis peuvent améliorer la visibilité en ligne, en particulier sur des plateformes comme Google, Yelp ou TripAdvisor. Les moteurs de recherche considèrent souvent le nombre et la qualité des avis lors du classement des entreprises dans les résultats de recherche, ce qui peut potentiellement augmenter le trafic organique de votre site web.
5. Portée. Plus vous demandez des retours, plus vous avez de chances que les utilisateurs en laissent. Et c'est un outil puissant utilisé pour activer vos promoteurs de marque. Les avis contiennent souvent des retours précieux et des idées provenant des clients. Ces retours peuvent vous aider à comprendre ce que les clients aiment et n'aiment pas dans vos produits ou services, vous permettant ainsi de vous améliorer et de mieux répondre à leurs besoins.
6. SEO et classements locaux. Les entreprises locales peuvent bénéficier de manière significative des avis, car ils peuvent améliorer les classements dans les résultats de recherche locaux. Les avis positifs, en particulier sur Google My Business, peuvent renforcer votre présence dans les recherches locales.

L'idée de traiter les retours négatifs est généralement perçue défavorablement par les employés et les dirigeants d'entreprise. C'est évident — peu de gens aiment lire à leur sujet de cette manière. Cependant, étudier les retours négatifs a ses avantages :

1. Zones d'amélioration. Les avis négatifs peuvent être des sources de renseignements précieuses. Ils mettent en lumière les domaines où vous pouvez vous améliorer et vous donnent la chance de démontrer votre engagement à répondre aux préoccupations des clients. Demander des avis clients vous permet de mesurer la satisfaction des clients de manière systématique. En surveillant les tendances des avis, vous pouvez identifier les domaines où votre entreprise excelle ou est en difficulté de manière cohérente.
2. Mieux connaître votre public cible. Les avis négatifs sont souvent honnêtes et informatifs. Les gens montrent de l'émotion — ils partagent leurs besoins, ce qui vous permet de créer un profil psychosocial de votre public cible. 
3. Surmonter les objections. En analysant correctement les avis négatifs, vous pouvez en faire un outil efficace pour votre politique marketing. Si le problème est résolu par le service client devant les clients potentiels, cela augmentera le niveau de confiance envers l'entreprise.

Pour tirer parti de ces avantages de manière efficace, il est essentiel d'encourager les clients à laisser des avis, de répondre rapidement aux avis (positifs et négatifs), et de chercher continuellement des moyens d'améliorer vos produits ou services en fonction des retours clients. Cette approche proactive peut aider votre entreprise à prospérer et à maintenir une réputation en ligne positive.

Quand demander des avis 

Les avis sont les plus bénéfiques lorsqu'ils sont honnêtes, informatifs et précis. Pour obtenir ce type de retour, vous devez aborder le processus de communication avec soin. Les règles suivantes vous aideront :

1. Ne demandez pas un avis immédiatement après l'achat. Le client a besoin de temps pour examiner le produit, évaluer ses avantages et inconvénients, et analyser le processus d'interaction avec l'entreprise. 

2. Donnez au client le temps de laisser un avis lui-même sans rappels inutiles. Calculez après quelle période les clients laissent habituellement leurs retours. Si vous n'avez pas ces informations, fiez-vous aux données des articles thématiques et des études de marché.

3. Fiez-vous aux caractéristiques du produit. Plus il est complexe, plus il faudra de temps pour obtenir des retours. Par exemple, pour les aliments ou les transferts bancaires, quelques jours suffisent, mais pour les voitures, les services de marketing en ligne et les logiciels, plusieurs semaines seront nécessaires. 

4. Choisissez le moment idéal pour envoyer vos messages.

Selon PowerReviews, les gens sont plus enclins à laisser des commentaires le mercredi et le samedi. Ils ont une meilleure perception des messages reçus pendant la première moitié de la journée de travail — entre 10h00 et 14h00. Une autre bonne période serait la fin de la journée de travail — de 17h00 à 19h00, en fonction des horaires d'ouverture de l'entreprise. 

5. Prenez en compte les caractéristiques de votre public cible. Si vous travaillez principalement avec des employés de bureau, ne les ennuyez pas avec des messages au milieu de la journée de travail. Si vos clients sont des personnes branchées aimant faire la fête, ne tentez pas de communiquer avec eux tôt le matin.

Choses à Garder à l'Esprit Lors de la Demande d'Avis 

Comment demander un avis client ? En gardant à l'esprit les considérations suivantes, vous pouvez créer un processus de collecte d'avis qui encourage des retours authentiques et constructifs de la part des utilisateurs, améliore votre réputation en ligne et contribue finalement à la croissance et à l'amélioration de votre entreprise.

1. Rendez-le Facile

Assurez-vous que le processus de soumission d'avis est convivial et adapté aux mobiles. Évitez les étapes inutiles ou les formulaires complexes qui pourraient dissuader les utilisateurs de laisser des avis.

2. La Transparence est Essentielle

Soyez transparent sur les raisons pour lesquelles vous demandez des avis et sur la manière dont ils seront utilisés. Les utilisateurs doivent comprendre le but et la valeur de leurs commentaires.

3. Incitations et Conformité

Si vous offrez des incitations pour les avis, soyez conscient des lois et directives pertinentes, telles que les règles de la Federal Trade Commission (FTC) aux États-Unis. Assurez-vous de respecter les normes éthiques.

4. Diversité des Avis

Encouragez une large gamme de retours, incluant des avis positifs et négatifs. Évitez de filtrer ou de censurer les avis de manière excessive, car l'authenticité est cruciale.

5. Répondez aux Avis

Montrez que vous appréciez les retours en répondant aux avis, en particulier les négatifs. Répondez aux préoccupations et remerciez les clients pour leurs commentaires.

6. Directives pour les Avis

Établissez des directives claires pour les avis, y compris des règles contre les contenus offensants ou inappropriés. Appliquez ces directives de manière cohérente.

7. Protection de la Vie Privée et des Données

Protégez la vie privée des utilisateurs en ne demandant pas d'informations sensibles dans les avis. Assurez-vous que vos pratiques de collecte et de stockage de données sont conformes aux réglementations pertinentes en matière de protection de la vie privée.

8. Encouragez la Spécificité

Lorsque vous demandez des avis aux clients, encouragez-les à fournir des détails spécifiques sur leurs expériences. Faites comprendre que cela aidera à améliorer le service à l'avenir ou promettez un bonus pour des informations détaillées. Cela aide les autres utilisateurs à prendre des décisions éclairées et fournit des retours exploitables pour votre entreprise.

9. Remerciez les Rédacteurs d'Avis

Montrez votre appréciation à ceux qui prennent le temps de laisser des avis, que ce soit par des messages de remerciement personnalisés, des réductions ou d'autres incitations.

10. Restez Authentique

Évitez les faux avis ou la manipulation du processus d'avis, ce qui peut nuire à la réputation de votre marque et entraîner des conséquences juridiques potentielles.

Demander des Avis aux Clients

Les méthodes pour obtenir des retours peuvent varier en fonction du canal de communication que vous choisissez. Voyons où et comment les utilisateurs peuvent laisser des avis.

Avis par Email

Il y a plusieurs règles à garder à l'esprit avant d'écrire un email demandant des avis. Celles-ci sont considérées comme les meilleures pratiques pour atteindre les résultats souhaités.

1. Personnalisation. Il est toujours bon de créer des emails personnalisés, alors assurez-vous de vous adresser à votre client par son prénom.

2. Facilitez les choses. Les clients doivent clairement comprendre ce que vous attendez d'eux : placez un lien là où vous souhaitez l'examen. 

3. Restez bref. Plus vous écrivez longtemps, moins les clients sont motivés à lire votre e-mail, ce qui signifie que seuls quelques-uns vous laisseront un avis. 

Demander des Avis sur Google, Facebook, et Yelp

Utilisez les bons mots pour vous assurer que les utilisateurs seront motivés à fournir des avis honnêtes. Vous devez demander poliment un avis pour créer une ambiance positive et représenter votre entreprise comme une marque attentive. Utilisez les modèles de demandes d'avis suivants pour obtenir les meilleurs résultats.

Avis Google

Comment demander des avis sur Google My Business

Demander des avis sur Google My Business (GMB) est un excellent moyen d'améliorer votre réputation en ligne et d'attirer plus de clients. Voici un guide étape par étape sur la manière de demander des avis sur Google My Business:

1. Réclamez et optimisez votre fiche GMB.
2. Connectez-vous à votre compte GMB.
3. Trouvez votre lien "Écrire un avis" dans le tableau de bord.
4. Générez un lien direct d'avis en utilisant l'outil "PlaceID" de Google.
5. Raccourcissez le lien si nécessaire (par exemple, avec Bitly).
6. Demandez à vos clients en personne.
7. Envoyez des e-mails de demande d'avis avec le lien direct.
8. Faites la promotion de votre fiche GMB sur votre site web et vos réseaux sociaux.
9. Répondez aux avis existants.
10. Faites de la demande d'avis une routine de votre activité commerciale.
11. Faites un suivi auprès des clients satisfaits et insatisfaits.
12. Surveillez et répondez aux avis.

Avis Facebook

Est-il efficace de demander des avis sur Facebook ? Oui. Facebook est un autre outil puissant qui peut aider votre entreprise. Beaucoup de gens ont des comptes Facebook personnels. Pour être précis, selon Statista, 2,9 milliards de personnes utilisent régulièrement Facebook. Voyons comment demander des avis sur Facebook.

Les gens sont impatients de partager des informations sur les réseaux sociaux — ils ont juste besoin d'un peu de motivation. Rappelez aux clients qu'ils peuvent laisser des commentaires sur votre profil officiel - créez des publications thématiques et offrez de petits bonus. 

Un générateur de commentaires puissant peut également être un repost d'un avis indépendant sur votre produit. En général, ces publications recueillent un grand nombre de réactions — commenter est facile et pratique car le consommateur n'a qu'à être d'accord ou non avec l'auteur. 

Pour gérer un flux continu d'avis, n'oubliez pas de mettre à jour régulièrement votre page et de partager des informations utiles. Soyez amical avec vos abonnés dans la mesure où la politique de communication de l'entreprise le permet.

Avis sur Yelp

Comment demander des avis sur Yelp ? Selon Yelp, 97 % des clients font un achat après avoir visité Yelp. Cependant, la politique de Yelp concernant les avis stipule que Yelp n'autorise pas les propriétaires d'entreprises à demander aux utilisateurs de laisser des avis sur la plateforme. Nous respectons cela et ne vous suggérons pas de demander des commentaires directement. Mais il n'y a rien de mal à dire aux clients que vous avez un profil Yelp et à les inviter à le consulter. De cette façon, vous pouvez simplement les encourager à laisser un avis sans leur demander directement.

Par exemple, vous pouvez ajouter un bouton de profil Yelp sur votre site web sous forme de pop-up. Le constructeur de pop-up de Claspo offre de nombreux modèles prêts à l'emploi avec des boutons de réseaux sociaux cliquables. Choisissez un modèle qui vous plaît, ajoutez une icône Yelp à partir de notre stock d'icônes intégré, et insérez un lien vers votre profil. Vous pouvez également ajouter/supprimer/modifier les icônes des autres réseaux sociaux sur votre pop-up pour l'adapter à vos besoins et à la conception de votre site web. Ce pop-up attirera l'attention sur votre profil Yelp et redirigera facilement vos clients vers la plateforme. Maintenant, demander des avis Yelp est super facile!

Voir tous les modèles

Évaluation via SMS

Selon Statista, près de 66 % des personnes lisent des avis depuis leur PC ou Mac. De plus, 56 % consultent les avis depuis leurs navigateurs mobiles et 41 % consultent les avis via des applications mobiles. Vous pouvez donc demander aux clients de ‘nous donner un avis’ via un service de messagerie courte et inclure un lien qui peut diriger les clients vers l'une des options mentionnées ci-dessus ou leur suggérer d'utiliser une application pour laisser un commentaire. 

Utilisez un modèle de demande de commentaires lors de la rédaction d'un SMS à vos clients. Vous pouvez les utiliser tels quels, mais n'oubliez pas de les ajuster pour correspondre à votre ton de voix.  

Ce sont des options assez courtes, mais vous pouvez toujours opter pour des messages un peu plus longs. Suivez le style et le ton de votre marque pour être plus reconnaissable et créer un lien avec vos clients !

Avis Pour une Page de Destination

Vous pouvez créer votre page de destination pour collecter des avis. C'est une pratique populaire parmi de nombreux propriétaires d'entreprise et leurs équipes marketing car cela leur permet d'obtenir des retours précieux de nombreux utilisateurs et de les stocker en un seul endroit. De plus, vous pouvez l'utiliser comme musée de preuve sociale. 

Avec cet outil, vous pouvez encourager les clients à exprimer davantage leurs opinions. Ici, ils ne seront pas limités par un nombre de caractères ou des règles que de nombreuses plateformes imposent. De plus, vous pouvez créer des formulaires d'enquête spécifiques ou utiliser des logiciels SEO pour être plus visibles pour vos futurs clients. 

Après avoir créé la page de destination, faites-en la promotion pour montrer aux clients où ils peuvent partager leurs impressions sur votre entreprise et lire des avis d'autres clients. Le moyen le plus simple mais le plus efficace de la promouvoir est de placer un pop-up accrocheur sur votre site web. Il peut contenir un teaser comme un slider d'avis existants, encourager les clients à rejoindre cette galerie d'avis, annoncer un bonus en échange d'un avis, et rediriger vers votre page de témoignages.

Avis d'un Fournisseur

Si votre entreprise est orientée B2B, vous pouvez demander à des fournisseurs ou partenaires commerciaux des avis. Les fournisseurs sont aussi des entrepreneurs qui comprennent l'importance d'un avis approprié. Vous pouvez donc échanger vos pensées sur les entreprises respectives.

Le plus important ici est d'être sincère car vous savez tous deux ce que vous attendez l'un de l'autre, et l'avis n'est qu'une partie supplémentaire de l'accord commercial. Dites simplement à votre partenaire la prochaine fois que vous vous rencontrez : “M. Jones, merci pour votre fidélité ! C'est toujours un plaisir de travailler avec vous, et j'espère que vous pensez la même chose. Pourriez-vous partager votre expérience de travail avec nous pour notre page de témoignages ?” 

Avis sur un Site Web

Il est courant d'utiliser des boutons d'appel à l'action avec des textes comme “Laissez un Avis” à côté du bloc des avis sur la page d'accueil, dans le compte utilisateur, sur la page de paiement, etc. Cependant, ces boutons intégrés peuvent se perdre parmi les paragraphes et générer moins de retours que prévu. En revanche, les widgets contrastent avec les autres contenus et attirent plus l'attention.

Claspo offre différentes mises en page pour widgets : par exemple, des pop-ups qui apparaissent au milieu de l'écran et superposent le reste du contenu ou des boîtes flottantes situées en haut ou en bas de la page qui accompagnent l'utilisateur au fur et à mesure qu'il défile, lui rappelant de laisser un avis. De plus, les widgets Claspo ne redirigent pas seulement les utilisateurs vers les pages d'avis, mais incluent également un court questionnaire pour recueillir rapidement des avis. Vous pouvez choisir un modèle d'enquête prêt à l'emploi ou créer un widget unique à partir de zéro en glissant et en déposant des éléments tels que des cases à cocher, des boutons radio, des listes déroulantes ou des champs de saisie de texte dans votre mise en page. Grâce aux règles d'affichage flexibles de Claspo, les widgets peuvent apparaître sur différentes pages et sous certaines conditions.

Utiliser ce modèle

Vous pouvez également placer les avis existants sur votre page. De nombreux systèmes de gestion de contenu disposent de scripts ou de plugins spéciaux qui aident à utiliser les aperçus d'autres pages sur votre site web. 

Les avis sont extrêmement importants pour votre site web car ils sont remplis de mots-clés spécifiques qui sont importants pour le SEO. Cela signifie que vous pouvez même améliorer votre position sur Google simplement en republiant des avis. Notez que ces avis doivent être sous forme de texte car Google ne détectera pas ces avis s'ils ressemblent à une image. 

Comment Gérer les Avis Obténus 

Gérer les avis obtenus sur votre site web implique de gérer l'endroit où les avis sont publiés et comment les commentaires négatifs sont traités.

Où Publier les Avis

Sur Votre Site Web

Créez une page dédiée aux avis ou témoignages sur votre site web. Mettez en avant des avis positifs pour renforcer la confiance des clients potentiels.

Sites de Critiques Tiers

Encouragez les clients à laisser des avis sur des plateformes tierces de confiance comme Google, Yelp, TripAdvisor ou des sites de critiques spécifiques à votre industrie. Ces plateformes peuvent renforcer votre visibilité et crédibilité en ligne.

Médias Sociaux

Partagez des avis positifs sur vos profils de médias sociaux pour atteindre un public plus large. Vous pouvez également activer les avis et évaluations sur vos pages de médias sociaux.

Email Marketing

Incluez des extraits d'avis positifs dans vos campagnes d'email marketing pour démontrer la satisfaction des clients.

Comment Traiter les Avis Négatifs

Répondre Rapidement

Répondez aux avis négatifs dès que possible, de préférence dans les 24 à 48 heures, pour montrer que vous prenez les commentaires au sérieux.

Prendre Contact en Privé

Encouragez l'auteur de l'avis à vous contacter en privé pour discuter davantage du problème et trouver une solution. Fournissez des informations de contact ou un lien vers le support client.

Montrer des Réponses Positives

Lors de la résolution des avis négatifs, envisagez de montrer des résultats positifs ou des avis de suivi si le problème a été résolu avec succès.

Évitez de Supprimer les Avis Négatifs

Résistez à l'envie de supprimer les avis négatifs à moins qu'ils ne violent votre politique de révision ou ne contiennent du contenu offensant. La transparence et l'authenticité sont essentielles.

Apprenez du Feedback

Utilisez les avis négatifs comme une opportunité pour apprendre et améliorer vos produits ou services.

Prévenir la Récurrence

Si un problème récurrent est identifié à travers les avis, prenez des mesures pour l'empêcher de se reproduire.

Rappelez-vous que les avis négatifs peuvent fournir des informations précieuses pour l'amélioration et l'authenticité de votre présence en ligne. Les traiter de manière professionnelle et constructive peut vous aider à maintenir une réputation positive et à démontrer votre engagement envers la satisfaction client.

Comment Claspo Peut Vous Aider à Obtenir Plus d'Avis?

Le constructeur de pop-up robuste de Claspo combine des options de conception personnalisables, un ciblage intelligent et des analyses complètes pour vous aider à capter l'attention, engager les visiteurs et augmenter les conversions.

En utilisant les pop-ups de Claspo, vous pouvez collecter des avis de différentes manières. Par exemple :

• Promouvoir votre page d'avis spéciale du site web,
• Rediriger vers Yelp, Facebook, Google My Business, et d'autres plateformes pour laisser des avis, ou
• Placer un court questionnaire directement sur le pop-up.

De plus, vous pouvez configurer vos pop-ups pour qu'ils apparaissent au bon endroit et dans le bon contexte. Par exemple, vous pouvez afficher un pop-up sur la page de paiement et demander un retour d'expérience sur leur expérience d'achat, ou le montrer lorsqu'un visiteur est inactif sur le site depuis longtemps et demander ce qui l'empêche d'acheter. Enfin, votre pop-up peut apparaître si un visiteur a l'intention de quitter votre site sans acheter et lui demander ce qui n'a pas fonctionné.

Claspo vous permet de télécharger les résultats des enquêtes au format CSV et de voir les avis de chaque client séparément. Grâce à de nombreuses intégrations de Claspo, vous pouvez transférer les avis collectés via les pop-ups vers votre ESP ou CRM pour une analyse ultérieure et pour établir une communication opportune avec les clients satisfaits et insatisfaits.

Utilisez ce modèle

Rechercher activement des commentaires vous permet de traiter les problèmes rapidement et de favoriser une relation client plus solide.

Conclusion

Des avis honnêtes, précis et informatifs sont une ressource précieuse pour votre entreprise. Par conséquent, collecter des commentaires devrait être une priorité de votre politique de communication.

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