IA dans le marketing : Exemples et cas d'utilisation

En 2025, le marketing et l'IA sont inextricablement liés. Les plus grandes entreprises du monde ont commencé à utiliser des outils basés sur l'IA il y a plusieurs années, ce qui leur a permis d'acquérir et de maintenir leurs positions de leader actuelles. Selon Content at Scale, 80% des entreprises américaines utilisent déjà l'IA, et 15% supplémentaires les rejoindront cette année. 

La technologie ne reste pas immobile, donc l'IA a progressivement évolué d'un logiciel coûteux et mystérieux réservé à une élite à une solution accessible. Aujourd'hui, même les petites entreprises et les startups avec des budgets limités peuvent l'utiliser. Laissez-nous vous donner plus de détails sur les façons dont l'intelligence artificielle est utilisée dans le marketing, ses avantages et ce qu'il faut attendre de l'IA dans un futur proche.

Comment utiliser l'IA dans le marketing

Bien que l'intelligence artificielle soit loin d'être omnipotente et ait des limites, il est difficile de trouver une industrie où elle n'apporte pas de véritables avantages. Nous allons discuter des scénarios les plus populaires d'applications de l'IA dans l'automatisation du marketing.

1. Communication avec les clients

Aujourd'hui, presque toutes les grandes entreprises utilisent des chatbots, quel que soit leur domaine d'activité, le type de produit ou la politique de communication. Un chatbot moderne n'est pas simplement une fenêtre avec des questions prédéfinies et des réponses standard. C'est un programme capable de simuler le langage d'une personne vivante. Il apprend à partir d'une base de données spécifique, recherche indépendamment des informations en utilisant certains mots-clés et forme des phrases simples et compréhensibles.

La fonction principale des chatbots est de réduire la charge de travail sur le service de support technique, qui jusqu'à présent n'avait que peu ou pas d'outils d'automatisation sérieux. L'intelligence artificielle peut répondre à des questions simples sur la disponibilité des produits et leurs caractéristiques, les conditions de livraison et les méthodes de paiement, les retours sous garantie et les réclamations. 

Un autre scénario pour l'utilisation d'un chatbot est de se connecter en attendant une réponse d'un spécialiste. Si les utilisateurs communiquent avec le programme, ils sont plus susceptibles de rester en ligne et de continuer à coopérer avec l'entreprise. Les statistiques de Tidio montrent que 62% des répondants préfèrent utiliser un chatbot plutôt que d'attendre un opérateur. Par conséquent, l'intelligence artificielle est un outil puissant pour la rétention des clients et la fidélisation. 

Exemples de services : Claude 2, ChatSpot, Personal AI. 

2. Personnalisation

L'utilisation de l'IA dans le marketing est la plus répandue et efficace. L'intelligence artificielle est capable d'analyser des dizaines de milliers de variables en quelques secondes et de chercher des connexions non évidentes. Par conséquent, elle peut créer un portrait complet d'un client avec seulement des informations sur son comportement sur le site web. Cela permet déjà de prédire ses prochaines actions et de déterminer quels outils de marketing seront les plus efficaces. 

Alors qu'un utilisateur explore la page principale du site, l'intelligence artificielle parviendra à réorganiser les fiches produits pour lui. Par exemple, si le visiteur du site s'était précédemment intéressé à des meubles dans un loft minimaliste, l'intelligence artificielle lui montrera des recommandations pertinentes et des offres spéciales pour augmenter la probabilité d'un achat.

AI peut également construire des segments de public étroits, c'est-à-dire des groupes de personnes ayant des caractéristiques, des comportements et des intérêts similaires. Cela vous permet de personnaliser vos campagnes sur différents canaux de communication autant que possible et de choisir les bons déclencheurs et messages qui résonnent avec un segment spécifique.

Avec Claspo, vous pouvez amener votre stratégie omnicanale personnalisée au niveau supérieur. Affichez vos widgets aux segments de public spécifiques qui sont arrivés sur votre site à partir d'une campagne, d'une source de trafic, d'une publicité ou même du mot-clé qui l'a déclenché ! Grâce à un ciblage aussi détaillé, les pop-ups s'intégreront correctement dans le parcours client sur le site web, amélioreront leur expérience, et apporteront les conversions souhaitées.

Le meilleur, c'est que la création et la configuration des widgets prennent 5 - 10 minutes dans Claspo, même sans compétences techniques. De plus, Claspo s'intègre facilement avec de nombreuses plateformes d'automatisation marketing basées sur l'IA, assurant un transfert rapide des données et une expérience client cohérente à travers différents points de contact.

Exemples de services : Klevu, Dynamic Yield, Klaviyo.

3. Génération de contenu

C'est un autre domaine d'utilisation populaire de l'IA. Tout le monde connaît ChatGPT, DALL-E et Midjourney - des réseaux neuronaux capables de créer des textes, des images et des imitations photos crédibles. ChatGPT compte actuellement plus de 180 millions d'utilisateurs et est utilisé par 92 % des entreprises du Fortune 500. SORA, un modèle public pour générer de courtes vidéos, les rejoindra bientôt. Il est encore trop tôt pour renoncer complètement aux services de photographes, artistes, designers et vidéographes, mais l'intelligence artificielle permet aux entreprises d'économiser de l'argent sur leurs services dès maintenant. 

Même aujourd'hui, grâce aux prix d'abonnement abordables des services concernés, vous pouvez remplir votre site web avec des textes de haute qualité, optimisés, créer des éléments graphiques, et attirer l'attention des visiteurs avec des démonstrations de produits vives à un coût minimal. Si vous ne vous limitez pas aux versions de base des applications mais utilisez immédiatement leurs API, le site web sera reconstruit pour chaque utilisateur, s'adaptant à leurs besoins et attentes.

Le futur est-il déjà arrivé ? Pas tout à fait. Comme nous l'avons dit à plusieurs reprises, les réseaux neuronaux ont leurs limites. Leurs résultats nécessitent une révision minutieuse, des corrections et des ajustements. Cependant, il est possible de réduire le temps de travail de 30 à 60 % en utilisant l'intelligence artificielle.

Exemples de services : Notion AI, Jasper AI, Nightcafe Studio. 

4. Prise de décision

L'IA peut jouer un rôle clé dans la stratégie marketing en exécutant certaines fonctions managériales. Elle est capable de choisir le meilleur moment pour lancer des campagnes marketing, de déterminer le taux de remise idéal ou de cibler le segment le plus prometteur du public cible. Tout cela peut être réalisé en utilisant l'analyse prédictive. Les meilleurs modèles d'IA peuvent prédire les événements du marché et le comportement des consommateurs avec une précision de 90-95 %.

Toutes ces informations fournies par l'IA peuvent être utilisées pour optimiser la stratégie de pop-up de votre site web. Avez-vous identifié quand la demande pour un produit particulier est prévue ? Utilisez le widget Claspo pour mettre en avant ses avantages et votre offre spéciale. Avez-vous lancé des campagnes marketing pour différents segments ? Affichez un widget personnalisé avec la taille de remise optimale en fonction de la campagne que le prospect a vue/reçue auparavant. N'est-ce pas génial ?

L'utilisation de l'IA donne aux entreprises un sérieux avantage concurrentiel. Grâce aux nouvelles technologies, les décisions peuvent être prises sur la base de données plutôt que sur l'intuition, les suppositions et les hypothèses non confirmées. Cela minimise les probabilités d'échec, optimise les coûts et augmente la rentabilité des campagnes de marketing. 

Par exemple, l'IA peut trouver la meilleure remise de produit pour chaque segment de l'audience cible. Cela vous permettra d'attirer le nombre maximum de nouveaux clients sans coûts supplémentaires. Après avoir analysé le marché, elle déterminera le ratio offre/demande dans ces groupes, les comparera avec l'élasticité des prix et prendra en compte la notoriété des consommateurs pour un produit particulier. Cela permettra à la société d'attirer le nombre maximum de nouveaux clients sans coûts inutiles - la remise sera suffisamment importante pour créer une hype et suffisante pour maintenir des résultats financiers positifs.

Exemples de services : Tableau, Polymer, Microsoft Power BI. 

4 Meilleurs Exemples d'Utilisation de l'IA pour le Marketing

Voici 4 exemples d'utilisation de l'IA dans le marketing qui prouvent les avantages des nouvelles technologies pour les entreprises.

1. Netflix

La plupart des gens savent déjà que la sélection personnalisée de films et de séries TV pour chaque spectateur a rapporté à l'entreprise plus d'un milliard de dollars de profit. Par conséquent, nous ne nous attarderons pas sur ce point mais nous examinerons des méthodes plus subtiles d'application de l'IA pour le marketing. 

Ceux qui ont utilisé Netflix à partir de différents comptes ont peut-être remarqué un détail intéressant. Le service montre aux utilisateurs diverses affiches publicitaires, des fragments vidéo pour la prévisualisation et des descriptions de contenu. Par exemple, après avoir regardé Le Jeu de la dame, l'affiche de Peaky Blinders montrera Anya Taylor-Joy comme la star principale au lieu de Cillian Murphy.

Et ce n'est pas tout. Si un utilisateur regarde habituellement des comédies, les bandes-annonces des films d'action et des drames montreront les moments les plus drôles. Pour les fans de mélodrames, les prévisualisations se concentreront sur la relation entre les personnages principaux. Cela est conçu pour attirer l'attention sur les nouvelles sorties et les succès éprouvés, augmentant le temps de visionnage et réduisant la probabilité d'annulation d'abonnement.

2. Whole Foods

C'est une autre des solutions de marketing de l'IA les plus intéressantes. Lorsque le détaillant a lancé 24 magasins en libre-service Just Walk Out, de nombreux experts ont qualifié cette idée d'échec. En effet, ils n'ont pas apporté à l'entreprise un grand succès financier. La plupart d'entre eux sont à peine rentables ou même en dessous. Mais le réseau peut tout à fait ignorer ces pertes. 

La raison en est les résultats des recherches menées dans ces magasins. Comme ils n'ont pas les caisses enregistreuses et le personnel de vente habituels, ces locaux sont littéralement bourrés de divers capteurs. Tous les emballages de produits sont spécialement étiquetés avec des balises de fréquence radio. Et ce "cyberpunk local" rend possible le suivi des moindres nuances du comportement des clients.

La société utilise les résultats de la recherche dans ses magasins au format régulier. Elle optimise la disposition des marchandises, l'agencement des étagères et même la largeur des allées dans la zone de caisse. Les données sur la demande de certains produits lui permettent d'améliorer son approche de l'approvisionnement, réduisant ainsi la perte de produits à courte durée de vie.

3. Nutella

L'exemple du célèbre fabricant de pâte chocolat-noisette prouve que l'utilisation de l'IA dans le marketing digital est loin d'être limitée par les nouvelles technologies. En collaborant avec l'agence de marketing Ogilvy Italia, l'entreprise a créé un emballage unique pour son produit en utilisant l'intelligence artificielle. 

Le réseau neuronal a analysé plusieurs milliers d'images. Parmi elles, on trouvait des paysages italiens, des œuvres d'artistes célèbres, de l'art de rue contemporain et des vêtements de collections de mode. L'activité de l'IA a donné lieu à 7 millions d'autocollants uniques pour les boîtes de Nutella.

La décision s'est avérée très réussie. Le fabricant a mené une campagne publicitaire à faible coût en utilisant des outils peu coûteux tels que des panneaux d'affichage dans les grandes villes, des techniques de marketing de bouche à oreille et des bannières publicitaires. Les 7 millions de boîtes se sont vendues en une semaine, certains acheteurs les revendant 10 à 25 fois plus cher.

4. JP Morgan Chase

L'une des plus grandes banques des États-Unis a décidé de confier l'intelligence artificielle à la tâche sacrée des offres commerciales. La direction de l'entreprise était mécontente du faible taux de clics des e-mails, des notifications push et des publicités sur les comptes personnels du site web, ils ont donc confié à Persado AI la génération des appels à l'action dans le cadre d'une expérience. 

Le résultat a dépassé toutes les attentes. L'intelligence artificielle a augmenté le taux de clics de 450 %, et dans certains messages, il a atteint un record de 24 % pour l'industrie.

Utiliser l'IA pour créer des textes marketing est une excellente idée. Cependant, la règle principale est de tester différentes options pour optimiser votre stratégie et obtenir les meilleurs résultats. Et ici, Claspo vient à la rescousse. Que vous conceviez des appels à l'action vous-même ou avec l'aide de l'IA, testez vos widgets avec différents boutons CTA en A/B, suivez les performances de chaque option dans nos analyses et déterminez laquelle motive votre audience à cliquer.

Notre modèle de test A/B polyvalent simplifiera votre vie. Il vous guidera tout au long du processus, de la préparation à l'analyse des résultats de l'expérimentation. Et oui, il est adapté pour valider toute hypothèse, pas seulement celles liées aux widgets. Donc, en le téléchargeant maintenant, vous obtenez un assistant indispensable pour tester toutes vos idées futures.

5. Claspo

Chez Claspo, nous ne sommes pas étrangers aux innovations de l'IA. En fait, nous avons récemment réalisé un test en direct via LinkedIn pour essayer leurs options audio. Nous avons découvert un outil d'IA cool pour transcrire l'audio et nous voulons partager notre expérience avec vous.

Avec Turboscribe, nous avons réussi à transcrire l'intégralité du fichier audio de 30 minutes tout en effectuant d'autres travaux en arrière-plan. Il semble que cela ait pris moins de 30 minutes pour terminer le processus. Nous avons été agréablement surpris par la précision et la rapidité du service.

Mais ce n’était pas la fin de l'histoire. Nous avons un peu bricolé et découvert que le service nous permettait également de coller l'intégralité de la transcription avec une invite personnalisée dans ChatGPT ou tout autre LLM pour créer un article de blog ou un résumé du flux. Les résultats peuvent varier en fonction de votre version LLM, mais nous étions assez satisfaits du résultat et nous allons certainement l'utiliser à l'avenir pour nous aider à résumer et promouvoir nos discussions. Vous pouvez trouver l'intégralité du journal ChatGPT ici si vous êtes intéressé.

Pourquoi devriez-vous utiliser l'IA en marketing : 4 avantages

Quand il s'agit d'IA, la plupart des gens imaginent quelque chose de mécanique, d'inhumain et d'artificiel, comme des robots dans les vieux films. En fait, cela est typique des programmes de génération précédente qui ne pouvaient pas s'adapter à l'environnement extérieur et prendre des décisions de manière autonome. L'IA moderne en marketing est totalement différente—vivante, créative et excellente. Si elle est utilisée correctement, elle peut apporter de nombreux avantages.

1. Personnalisation maximale

Imaginez que vous n'avez aucune limite de ressources. Donc, vous embauchez des centaines de milliers de spécialistes pour créer plusieurs millions de versions de votre site web - une pour chaque utilisateur potentiel. Ces professionnels font plus que du développement web. Ils étudient soigneusement le comportement, les besoins et les désirs des futurs clients. 

Il peut être difficile de le croire, mais c'est exactement comme ça que fonctionne l'intelligence artificielle. De plus, elle le fait en temps réel, en reconstruisant instantanément les pages web au moment où elles se chargent. Et un abonnement à ce service coûte beaucoup moins cher que de payer le salaire d'un spécialiste de haut niveau dans son domaine. D'ailleurs, Forbes prédit que 21 % de la croissance du PIB des États-Unis d'ici 2030 résultera des améliorations de l'efficacité des entreprises activées par l'IA.

2. Automatisation totale

Chaque homme d'affaires rêve d'automatiser complètement son entreprise pour réaliser des profits avec presque aucun effort. Bien sûr, ce serait incroyable de voir votre compte bancaire se remplir quelque part à Bali ou à Hawaï en planifiant votre prochain voyage. Cependant, les choses nécessitent toujours une attention personnelle, comme prendre des décisions importantes dans des circonstances difficiles. 

L'IA utilisée aujourd'hui en marketing ne peut pas remplacer l'humain à 100 %, en particulier les talents des cadres dirigeants de haut rang. Cependant, elle peut réduire considérablement la charge de travail des spécialistes en prenant en charge la communication avec les clients, l'analyse du marché, le calcul des prix optimaux et la création d'offres personnalisées. 

Vous pouvez également utiliser l'IA pour des campagnes marketing. Un excellent exemple est Nike, qui a utilisé l'intelligence artificielle dans son système de vente directe de chaussures de sport. Elle a combiné l'analyse prédictive, l'essayage virtuel de chaussures dans une application mobile, des chatbots intelligents et d'autres solutions basées sur l'IA. Le résultat a été une augmentation des ventes de 2,9 milliards de dollars à 12,4 milliards de dollars !

3. Créativité sans fin

Le cerveau humain a tendance à construire des schémas comportementaux - des millions d'années d'évolution l'ont façonné ainsi. Au fil du temps, la plupart des marketeurs commencent à se répéter, en utilisant les mêmes outils, idées et solutions dans des circonstances similaires. Cependant, le monde ne reste pas immobile, et les méthodes typiques peuvent ne pas apporter les résultats attendus. 

L'IA dans le marketing numérique peut devenir l'assistant parfait dans des situations désespérées. En quelques secondes, elle générera des dizaines d'options de campagnes marketing qui prennent en compte l'expérience précédente de l'entreprise et les actions réussies des concurrents, analysera des dizaines de milliers de variables caractérisant la situation actuelle du marché, et effectuera les ajustements nécessaires. 

Un exemple est Cyber Inc., qui a commencé à générer des vidéos de formation en utilisant le réseau neuronal IA de Synthesia. Remplacer un vrai enseignant par un avatar a réduit le temps et les dépenses de moitié tout en augmentant le nombre de vues. 

4. Des analyses approfondies

Pourquoi un visiteur est-il resté sur une page produit mais n'a-t-il pas fait d'achat ? Peut-être qu'il n'a pas aimé le prix. Peut-être que les conditions de livraison et de paiement étaient trop floues. Ou peut-être qu'il a détourné son attention de l'ordinateur pendant quelques minutes et a immédiatement fermé l'onglet du navigateur. 

L'IA a la réponse. Elle peut distinguer les nuances subtiles du comportement des utilisateurs et tirer des conclusions, en prédisant leurs prochaines actions. De plus, le modèle apprend de ces données, augmentant son exactitude à chaque prédiction ultérieure. 

En ajoutant un utilisateur à un groupe spécifique, l'intelligence artificielle montrera la probabilité d'une action ciblée, de quitter la page, ou de recevoir un lead. Suffisamment d'informations permettront même de déterminer les caractéristiques sociales, démographiques et psychologiques, ce qui aidera à créer une politique de communication optimale pour l'entreprise.

L'avenir du marketing avec l'IA

Les exemples ci-dessus montrent que les nouvelles technologies sont déjà appliquées à grande échelle, sont très efficaces et génèrent des milliards de dollars de profit. Bien sûr, elles ont aussi leurs inconvénients et restrictions. Les résoudre sera l'une des principales tendances du marketing de l'IA pour les 5 à 10 prochaines années. Les auteurs travailleront également à l'amélioration de l'interface utilisateur. Ainsi, bientôt, les outils basés sur l'IA seront aussi indispensables que Microsoft Excel. 

Cependant, les experts mettent également en évidence les domaines suivants de l'IA générative pour le marketing :

1. Réalité augmentée. Imaginez-vous marcher entre les rayons de ce supermarché innovant, et votre smartphone ou autre appareil vous montre les ingrédients pour cuisiner un chef-d'œuvre culinaire. En même temps, il affiche d'autres informations importantes telles que des allergènes, des dates d'expiration, etc. La réalité augmentée portera la publicité à un tout nouveau niveau, en particulier en ce qui concerne la personnalisation de vos messages. 
2. Commandes par abonnement. Vous manquez de légumes frais, d'eau potable, ou de papier toilette ? Ne vous inquiétez pas. Lorsque vous utilisez le dernier article, un coursier ou un robot de livraison vous attendra à votre porte. Les appareils de la maison intelligente analyseront les schémas de consommation et passeront les commandes à temps. Un tel système d'achat augmentera la fidélisation des clients et réduira le coût de réduction du taux de désabonnement. 
3. Assistants personnels. Une autre façon dont l'IA changera le marketing est par l'expansion de la recherche vocale. Les haut-parleurs intelligents et les smartphones peuvent déjà être utilisés pour commander des produits avec des phrases simples. À l'avenir, ces appareils apprendront à reconnaître l'humeur de leurs propriétaires et analyseront leurs schémas comportementaux. Cela permettra de sélectionner les produits en fonction des mêmes demandes plus précisément. Vous êtes fatigué ? Lorsque vous demandez de la nourriture, l'intelligence artificielle sélectionnera un ensemble de collations pour accompagner le visionnage de la télévision. Feeling romantique - sushi. Vous êtes excité par la perspective de socialiser avec des amis - pizza.

Restez en avance avec Claspo

L'intelligence artificielle et Claspo peuvent travailler en tandem pour vos résultats :

• Utilisez l'IA pour générer des textes et des images influents puis affichez-les dans une fenêtre pop-up pour convertir les visiteurs du site en prospects et acheteurs,
• Analysez et testez les textes et images générés par l'IA pour vos pop-ups et choisissez les meilleures solutions pour votre entreprise,
• Laissez l'IA segmenter votre audience pour un ciblage plus précis et utilisez les widgets de Claspo pour poursuivre l'expérience personnalisée de votre audience après leur arrivée sur votre site.
• Prévoyez la demande et le comportement des consommateurs avec l'IA et affichez les bonnes offres au bon moment via les widgets de Claspo.

Mettre en œuvre l'intelligence artificielle dans votre stratégie marketing peut prendre du temps et de l'argent. En revanche, vous pouvez évaluer les super-pouvoirs de Claspo dès maintenant—et c'est absolument gratuit !