Les 8 meilleurs chatbots IA en 2025

Les meilleurs chatbots IA dans le monde changent irrévocablement le marché du e-commerce, augmentant l'efficacité des entreprises et facilitant leur mise à l'échelle. Les statistiques de ChatInsight montrent qu'au début de 2025, près de 91% des magasins en ligne aux États-Unis utilisent des chatbots intelligents capables de traiter plus de 70 % des demandes des clients de manière autonome. À l'échelle mondiale, cela signifie économiser une incroyable 2,5 milliards d'heures de travail par an ! Ainsi, les arguments en faveur de la nouvelle technologie sont indéniables. Il ne reste plus qu'à choisir le meilleur service.

TOP-8 Chatbots IA

Notre liste comprend des applications web prêtes à l'emploi qui vous permettent de connecter un assistant virtuel avec peu ou pas d'effort. Nous sommes désolés de dire que les très techniques ChatGPT, Google Bard et Microsoft Copilot sont trop complexes pour un usage pratique dans une boutique en ligne ordinaire. Nous avons donc sélectionné les chatbots IA suivants pour les entreprises :

Regardons de plus près chacun d'eux.

1. Tidio

Lien : https://www.tidio.com/

Tidio est l'un des meilleurs services sur le marché. Il permet de combiner la communication avec les chatbots et les spécialistes du support technique. Les spécialistes peuvent surveiller le dialogue pour contrôler la situation ou recevoir des notifications lorsqu'un certain déclencheur est activé. Cela leur permet d'intervenir uniquement en cas de difficultés imprévues ou à la dernière étape de l'entonnoir de vente, économisant ainsi beaucoup de temps. 

Tidio permet de placer des sondages simples dans la fenêtre de chat pour clarifier les demandes des clients et augmenter l'efficacité du bot dès le début du dialogue. L'intelligence artificielle Lyro AI peut fonctionner dans divers scénarios - de la réception des demandes et la fourniture d'informations aux ventes actives et aux conseils de sélection de produits. Elle parle 7 langues, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'augmenter les coûts lors de l'entrée sur des marchés étrangers.

Avantages et inconvénients

Politique de tarification

Le meilleur chatbot IA peut être testé gratuitement avec une limite de 50 dialogues par mois. La version de base du service coûte 29 $ par mois, et vous devrez payer 39 $ supplémentaires pour connecter l'intelligence artificielle.

2. Watermelon Pulse

Lien: https://watermelon.ai/ 

Alors que les concurrents sont limités au modèle génératif GPT-3.5 public, ce service utilise la dernière version - GPT 4 Turbo. Elle est plus rapide, plus précise et comporte plus de fonctionnalités, y compris l'analyse des pages web. Les développeurs affirment que leur chatbot peut gérer 96 % des demandes de commerce électronique, minimisant ainsi la charge de travail des services de vente et de support client. 

Une caractéristique intéressante de Watermelon Pulse est la disponibilité de tous les outils nécessaires dans une seule fenêtre. Sans la quitter, vous pouvez consulter les données des clients, transférer un dialogue à un autre employé ou accéder à la correspondance de l'ensemble du groupe de travail. Vous pouvez également consulter une liste de toutes les demandes - actives, clôturées ou nécessitant une attention immédiate.

Avantages et inconvénients

Politique de tarification

Watermelon offre une démo gratuite de son produit, qui peut être réservée sur rendez-vous. Le plan de base coûte 99 $ par mois.

3. ProProfs Chat

Lien : https://www.proprofschat.com/

ProProfs Live Chat est une plateforme alimentée par l'IA pour créer des chatbots qui engagent vos visiteurs du site 24h/24, même lorsque votre équipe est hors ligne. Elle vous permet de concevoir des flux de conversation personnalisés, d'aligner le ton et la personnalité du bot avec votre marque, et de le former en utilisant le contenu de votre base de connaissances et les données de votre site Web.

Le chatbot peut gérer les questions de routine, acheminer intelligemment les chats plus complexes vers les agents humains, et augmenter les ventes en convertissant les prospects grâce à des conversations rapides et personnalisées à toute heure. De plus, l'outil comprend un tableau de bord de performance intégré qui fournit des informations détaillées sur la façon dont vos chatbots fonctionnent et met en évidence les opportunités d'amélioration.

Avantages et inconvénients

Politique de tarification : 

ProProfs Chat propose un essai gratuit de 15 jours de chat en direct pour tester ses capacités complètes. Un plan Gratuit pour Toujours (idéal pour les petites équipes) est disponible, et un plan payant commence à partir de 19,99 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement.

4. Chatfuel

Link: https://chatfuel.com/

Chatfuel est l'un des meilleurs chatbots IA pour les communications multicanaux. Il peut être connecté à votre boutique en ligne et utilisé sur WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger. De plus, le développeur est un partenaire officiel de Meta. Grâce à cela, le bot reçoit une icône de coche à côté de son nom, augmentant la réputation de l'entreprise.

Chatfuel offre aux clients un choix des canaux de communication optimaux sans limiter la correspondance à une fenêtre sur le site web. Ce sera très pratique si la plupart des clients visitent le site à partir de gadgets mobiles. Si vous utilisez Chatfuel sur les réseaux sociaux et les messageries instantanées, assurez-vous que le public de votre site web sait où aller pour obtenir de l'aide. C'est là que Claspo entre en jeu. Nos pop-ups peuvent inclure des boutons cliquables qui permettent aux visiteurs du site d'accéder rapidement au canal de communication choisi, où ils seront accueillis par votre chatbot (ou un représentant du service client).

Dans ce cas, l'avantage d'utiliser des pop-ups est qu'ils peuvent apparaître au bon moment. Par exemple, si un visiteur est inactif sur le site pendant longtemps, consulte la page de prix pendant longtemps ou clique sur le bouton "En savoir plus", il a probablement besoin d'aide. Ainsi, un pop-up avec une liste de moyens disponibles pour contacter l'entreprise peut être très approprié.

Avantages et inconvénients

Politique de tarification

Chatfuel propose deux abonnements différents. Les bots intelligents pour Facebook et Instagram coûtent 14,39 $ pour les 500 premiers dialogues par mois et 0,03 $ pour chaque dialogue supplémentaire, et pour WhatsApp, 29,49 $ et 0,02 $ respectivement.

5. Customers.ai

Link: https://customers.ai/

La caractéristique unique de ce service est qu'il vous permet d'identifier les visiteurs anonymes du site web. Il utilise des données provenant de sources ouvertes, du catalogue d'entreprise, et des informations recueillies avec consentement, donc tout est 100% légal. Les développeurs promettent que cela augmentera la vitesse de remplissage de la base de données de 10 fois et réduira le coût de l'acquisition de clients de 93%.

Ensuite, l'un des meilleurs chatbots IA axés sur la vente croisée, la vente incitative et le remarketing entre en jeu. Il forme les tactiques de communication optimales en utilisant des données sur le comportement des clients, les demandes et les communications. Le bot peut fonctionner à toutes les étapes de l'entonnoir de vente, de l'élargissement de l'audience cible à la conversion directe.

Avantages et inconvénients

Politique de tarification

Customers.ai propose un abonnement gratuit de 7 jours qui permet d'identifier 500 contacts. La version complète coûte 199 $ par mois.

6. DialogFlow

Lien : https://cloud.google.com/dialogflow

DialogFlow est un service de Google qui utilise l'infrastructure technique de l'entreprise et des modèles d'intelligence artificielle uniques. Ainsi, il n'a aucun problème de rapidité et de précision. Une formation supplémentaire aide à surmonter les "hallucinations machiniques" typiques de l'IA générative. 

Le chatbot Google est très efficace mais reste plus difficile à utiliser que les chatbots de la plupart des concurrents, il est donc plus adapté aux moyennes et grandes entreprises disposant de leurs propres services informatiques. Ils auront accès à leur propre environnement de développement avec des concepteurs visuels pour contrôler des algorithmes complexes, des outils d'édition de bases de données et des systèmes d'analyse. 

Avantages et inconvénients

Politique de tarification

Google DialogFlow n'a pas de frais d'abonnement. À la place, vous devrez payer 0,007 $ pour chaque message texte et 0,06 $ pour chaque minute de fonctionnement du chatbot vocal.

7. Botsify

Lien : https://botsify.com/

Botsify est l'un des meilleurs chatbots IA pour les débutants. Ses développeurs mettent l'accent sur la facilité d'utilisation. Aucune connaissance en programmation n'est requise, il suffit de comprendre les algorithmes à un niveau basique. Tout ce que vous avez à faire est de glisser et déposer des blocs prêts à l'emploi dans la zone de développement et de choisir leurs paramètres dans les menus contextuels. Toute personne maîtrisant Microsoft Excel n'aura certainement aucun problème avec cette application. 

Malgré sa simplicité, Botsify présente un large éventail de fonctions. Il est adapté pour les ventes, le service client et le support, la génération de leads et la collecte de données de contact. Le bot s'intègre aux réseaux sociaux et messageries les plus populaires, y compris Telegram et WhatsApp.

Avantages et inconvénients

Politique de tarification

La plateforme propose une période d'essai de 14 jours. Après cela, vous pouvez choisir l'une des deux options : le développement autonome de chatbots pour 49 $ par mois ou commander des assistants virtuels clé en main pour 149 $ par mois.

8. ActiveChat

Lien : https://activechat.ai/

ActiveChat est une autre solution simple basée sur un constructeur de chatbot visuel. Les développeurs promettent une approche plus flexible de la construction de dialogues comparée aux concurrents. Selon eux, cela permet d'économiser jusqu'à 54 % du temps de travail de l’équipe de support et de réduire les coûts d'acquisition clients de 35%. 

Une des solutions uniques sous-jacentes à ce chatbot IA de premier plan est une fonction de détection d'intention utilisateur. Elle permet de déterminer ce que cherche le client et de choisir les bonnes tactiques de communication. Si le bot voit qu'un utilisateur est trop impatient ou trop agressif, il alerte instantanément le personnel de support.

Avantages et inconvénients

Politique de tarification

ActiveChat est disponible en tant qu'achat de licence unique sans paiements mensuels. Cependant, les prix sont élevés : 4 995 $ pour une solution tout-en-un et 14 995 $ pour l'accès au code source ouvert pour un développement indépendant.

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