Comment augmenter les ventes au détail en 2025

Comprendre comment améliorer les ventes au détail lorsque votre entreprise connaît une stagnation ou un déclin peut souvent se transformer en une quête difficile. Parfois, la cause est externe, par exemple lorsque vous essayez d'atténuer les effets néfastes de la crise économique, et parfois vous ignorez simplement les défauts inhérents à votre plan d'action. Dans tous les cas, si vous déployez beaucoup d'efforts sans voir d'amélioration, voici 10 moyens évidents mais innovants pour augmenter les ventes au détail.

Causes des faibles ventes au détail

1. La gamme n'est pas mise à jour

Le propriétaire du magasin peut garder toute la gamme inchangée chaque mois : la demande pour certains produits reste la même depuis des décennies, tandis que d'autres seront certainement achetés un jour. Mais le client a besoin de la certitude que lorsqu'il revient dans son magasin préféré, il trouvera un nouveau produit, même s'il ne l'aime pas.

L'une des meilleures façons d'augmenter les ventes au détail est de changer 5% de toute la gamme chaque mois. Mais si le pourcentage est inférieur, les clients réguliers remarqueront la stagnation.

2. Erreurs des vendeurs

La simple vérité est que le consommateur achète des produits non pas dans un magasin ou chez un fabricant, mais auprès d'une personne. Et si cette personne n'est pas intéressée à vendre le produit, ne peut pas expliquer ses mérites en détail et ne peut pas répondre aux questions habituelles, les ventes au détail diminueront lentement.

De plus, lorsque l'équipe est composée de professionnels mais qu'il y a un "maillon faible", le nombre de clients diminue inévitablement, et même la gestion des objections ne sauve pas la situation.

3. Erreurs de politique marketing

Le vendeur doit s'abstenir de tromper et de confondre le client, le mettant mal à l'aise. Cela n'augmente pas les ventes. Que le vendeur n'est-il pas autorisé à faire?

• Écrire un montant sur l'étiquette de prix, et en frapper un autre sur le reçu.
• Laisser une bannière avec une annonce d'une promotion déjà terminée.

Comment atteindre l'objectif de "Succès" des ventes au détail

Bien sûr, ce chemin n'est pas facile, il nécessite du dévouement, de la réflexion stratégique, une équipe qualifiée, de la créativité et des ressources. Cependant, il convient à tous ceux dont l'esprit est occupé à chercher de nouvelles façons d'augmenter les ventes au détail. Alors, faisons le premier pas.

1. Ne vous perdez pas, faites une feuille de route

Vous pouvez rencontrer de nombreux pièges, obstacles et difficultés en cours de route, mais il est toujours préférable d'être prêt à les affronter à l'avance. Donc, pour éviter des difficultés inutiles qui ralentissent considérablement votre progression vers votre objectif, vous devriez faire ce qui suit :

• Fixez un objectif.
• Faites un brainstorming d’idées, de tactiques et d’outils.
• Implémentez votre plan progressivement.

Ne vous précipitez pas à agir immédiatement, examinez la situation en profondeur. Sinon, vous risquez de devenir victime de vos attentes inaccessibles. L'échec peut être décevant et décourageant, tandis que le succès, même s'il s'agit d'une petite amélioration, peut être une grande motivation pour aller de l'avant.

2. Regardez votre magasin avec les yeux de vos clients

Vous pouvez essayer de recréer l'intrigue du film "Ce que veulent les femmes" et marcher dans les chaussures de votre magasin, mais il existe des méthodes moins radicales qui vous permettent de vous voir du point de vue de vos clients. Étudier et pratiquer l'empathie des consommateurs devrait être votre approche fondamentale pour résoudre le casse-tête de l'augmentation des ventes au détail, car cela vous aidera à découvrir ce qui attire et repousse vos clients. Alors, quelles sont les meilleures façons d'obtenir des informations sur l'expérience client ?

• Collectez les avis et suivez les critiques sur votre site web, les médias sociaux, les forums et d'autres plateformes.
• Laissez un questionnaire ou un formulaire de retour d'information dans votre magasin afin que les gens puissent exprimer leur gratitude, se plaindre ou partager leurs opinions.
• Effectuez des tests A/B.

3. Essayez de repenser votre communication

Maintenant que vous connaissez l'empathie des consommateurs, vous êtes prêt à l'implémenter avec succès dans votre routine d'affaires. Vous pouvez anticiper non seulement ce que les clients demandent en termes d'améliorations de produits, mais aussi comment ils veulent être traités. Il est donc temps de former votre personnel à conseiller, aider, soutenir, faire des suggestions et réconforter les clients avec une sincère empathie, ainsi que d'être des professionnels compétents dans leur domaine.

Bien que les conversations empathiques en face à face soient bien connues, elles peuvent être difficiles à maîtriser, et faire sentir aux acheteurs en ligne qu'ils sont les bienvenus, écoutés et valorisés peut sembler impossible pour de nombreux détaillants. Cependant, la technologie moderne a évolué de manière significative pour offrir des moyens pratiques d'interaction sociale. Voici donc quelques moyens originaux pour faciliter votre communication numérique :

• En plus de la section FAQ et du chatbot, installez une fonction de chat en direct.
• Vérifiez si votre équipe de support client est facile à contacter et répond rapidement.
• Publiez du contenu passionnant et optimisé pour le SEO sur votre site web et dans les réseaux sociaux.
• Répondez aux mentions de votre produit, témoignages ou avis. Partagez et commentez-les dans les réseaux sociaux, sur votre site web ou d'autres plateformes.
• Envoyez des emails pour présenter de nouveaux produits et services, offrir une remise et rappeler à vos clients ce qu'ils ont aimé. De plus, il sera extrêmement efficace d'utiliser différents messagers à cette fin : de cette façon, les gens pourront vous contacter instantanément, sans aucun effort supplémentaire.
• Les pop-ups peuvent être inutiles lorsque les utilisateurs quittent votre site web, mais lorsqu'il s'agit de les interpeller sur le moment, les pop-ups deviennent un véritable trésor. Chez Claspo, nous travaillons chaque jour pour que les équipes de marketing et les équipes commerciales mettent en œuvre de nouvelles options et supprimons les restrictions sur l'édition et la personnalisation des widgets pour vos sites internet. Avec un plan d'abonnement gratuit, vous pouvez créer des widgets pour différents objectifs de votre entreprise et évaluer les résultats. 

4. Transformez les consommateurs en personnes partageant les mêmes idées

Si, pour une raison quelconque, votre entreprise commence à traverser des moments difficiles, vos clients fidèles deviendront un soutien fiable pour vous aider à retrouver la stabilité et à rester à flot. C'est pourquoi il est important de faire tous les efforts nécessaires pour encourager la fidélité des clients à votre marque :

• Créez un programme de fidélité avec des réductions facile à rejoindre. Il doit offrir à vos clients des avantages tangibles.

• Récompensez vos visiteurs pour acheter plus et dissipez leurs hésitations. Dans un magasin, les vendeurs ou conseillers proposent généralement des offres du type "1+1=3" ou une réduction pour un achat immédiat, et sur votre site web, vous pouvez utiliser des pop-ups pour afficher ces offres. Claspo vous aidera à les créer en quelques clics. Les fonctionnalités de Claspo vous offrent diverses opportunités pour augmenter vos ventes. Claspo propose des options de ciblage complètes pour garantir que vos pop-ups s'affichent pour le bon public au bon moment. Claspo propose également de nombreux modèles pour afficher vos réductions et offres spéciales. Vous pouvez choisir de les afficher sur toutes les pages, sur des pages spécifiques, ou lors du défilement vers un point précis de la page.

• Soyez honnête et sincère. Publier des photos, vidéos et histoires réelles sur votre entreprise, vos produits ou votre personnel sur les réseaux sociaux et sur votre site web peut permettre aux utilisateurs de vous respecter, de sympathiser avec vous, ou de prouver que vous êtes digne de confiance.
• Soutenez divers mouvements sociaux. Vous n'avez pas besoin d'avoir un objectif précis, vous pouvez simplement faire un don, participer à des événements caritatifs ou mettre en œuvre des pratiques durables qui sont en accord avec votre position pour contribuer à une cause valable et transformer les clients engagés en défenseurs de votre marque.

5. Réalisez votre propre valeur

En tant que capitaine, vous risquez de faire couler le navire si vous ne contrôlez pas la situation ou si vous manquez les événements en cours. Par conséquent, vous devez toujours être conscient des aspects clés de votre entreprise, tels que :

• Les stocks (par exemple, pour ne pas manquer de pulls de Noël en pleine saison festive) ;
• Les produits qui fascinent les clients et ceux qui sont obsolètes ou peu appréciés par le public ;
• Le budget (il est difficile de dépenser de l'argent pour une campagne marketing si vous n'en avez pas) ;
• Les prix (ils doivent être abordables, mais sans limiter vos revenus) ;
• Les points forts qui peuvent être utilisés pour la publicité et les faiblesses à corriger ;
• Les caractéristiques qui vous distinguent de vos concurrents (qualité des matériaux, rapidité de livraison, large gamme de produits, etc.).

6. Combinez la publicité traditionnelle et les technologies modernes

Parfois, même les membres de la jeune génération commencent une conversation avec le snobisme du « Appelez-moi vieux jeu, mais... » et résistent aux technologies innovantes. En effet, rien ne se compare à la sensation de lire un livre imprimé. Cependant, si vous renoncez aux livres électroniques, vous perdrez la possibilité d'avoir tous vos romans préférés avec vous. La même logique s'applique à la publicité. Ainsi, en plus des cartes de visite, brochures, prospectus, panneaux publicitaires et communiqués de presse, profitez des outils suivants :

• Facebook Ads Manager et Google Ads ;
• Blog et réseaux sociaux (vous pouvez combiner la création de contenu optimisé pour le SEO avec la demande à des blogueurs ou influenceurs de promouvoir votre entreprise) ;
• Campagnes d'emailing et retargeting ;
• Commerce vocal (les clients peuvent utiliser des appareils à commande vocale ou des assistants virtuels, tels qu'Alexa d'Amazon ou Google Assistant, pour rechercher et acheter des produits ou services en ligne) ;
• Marketing entrant (générez des leads grâce à la création de contenu, au SEO et aux réseaux sociaux pour augmenter la notoriété de la marque et le taux de conversion) ;
• Solutions d'IA (vous pouvez utiliser diverses applications d'intelligence artificielle pour résoudre des tâches complexes, automatiser des tâches et améliorer le processus de prise de décision) ;
• RA (la réalité augmentée) implique l'intégration de contenu numérique, tel que des graphiques ou des animations, dans un environnement réel qui peut être visualisé via un appareil mobile ou des lunettes de réalité augmentée, offrant une expérience utilisateur interactive améliorée) ;
• Communication en direct avec les clients (pour répondre aux questions ou résoudre des problèmes, utilisez le chat en direct, les appels vidéo ou les appels téléphoniques).

7. Incitez les consommateurs à acheter plus

Induire des achats impulsifs chez les clients et proposer des ventes incitatives peuvent être une énorme source de revenus pour vous si vous le faites avec sagesse :

• N'essayez pas de vendre des produits supplémentaires si vous voyez qu'une personne est pressée ou dispose d'un budget serré.
• Assurez-vous que les produits ou services supplémentaires n'augmenteront pas considérablement le coût total.
• Placez de petits articles près de la caisse pour que les clients puissent facilement trouver les boucles d'oreilles adaptées à une robe, se rappeler qu'ils avaient besoin de lingettes humides ou décider qu'ils ont besoin d'un adaptateur d'outil.
• Ajoutez une section spéciale avec des biens et services qui complètent les produits qu'un client souhaite acheter.

Bien sûr, les incitations financières sont également importantes. Alors, n'hésitez pas :

• Proposez des réductions et des codes promo.
• Informez de vos grandes ventes.

8. Passez en ligne

La plupart des utilisateurs d'Internet avaient déjà fait l'expérience du shopping en ligne avant le début de la pandémie. Mais après que le confinement nous ait forcés à rester à la maison, le e-commerce est entré dans nos vies et est devenu une partie intégrante de notre routine quotidienne. 

La question est donc : comment augmenter les ventes dans le commerce de détail ? En réalité, vous pouvez offrir une expérience totalement virtuelle où les visiteurs achètent des articles en ligne et se font livrer des colis directement à leur porte. Cependant, à mesure que de plus en plus de personnes s'habituent au shopping hybride, vous pouvez également introduire des méthodes rapides, pratiques, et qui permettent aux consommateurs d'oublier les files d'attente interminables :

• Ajoutez des options de retrait en ligne et en magasin (BOPIS).
• Installez des distributeurs automatiques en libre-service (SCOs).

Bien sûr, les clients ne pourront pas profiter des achats en ligne s'ils ne peuvent pas accéder à votre site web ou application. Assurez-vous donc que la politique de vente de votre entreprise couvre toutes les plateformes et tous les appareils :

•  Les versions pour ordinateur de bureau, tablette et mobile sont également accessibles, conviviales et faciles à naviguer.
• Les utilisateurs peuvent facilement télécharger et utiliser vos applications sur l'App Store et Google Play.

Avec le constructeur de pop-up Claspo, vous pouvez voir comment le widget est affiché pour la version mobile et la version de bureau. Avant la publication, vous pouvez ajuster la largeur et la longueur du widget pour qu'il s'adapte à la mise en page de votre page si nécessaire. Vous pouvez également configurer votre widget pour qu'il s'affiche uniquement sur mobile ou sur ordinateur.

9. Transformez votre vitrine en une œuvre d'art

Votre magasin peut être tout simplement merveilleux, et les produits de la plus haute qualité, mais les clients ne pourront pas l'apprécier tant que vous ne parviendrez pas à les enchanter, tout comme la maison en pain d'épices a enchanté Hansel et Gretel (n'hésitez pas à vous en inspirer, mais bien sûr, ne soyez pas une méchante sorcière pour vos visiteurs). Alors, comment augmenter les ventes de produits ? Voici quelques conseils utiles pour enchanter vos clients potentiels et impressionner leur perception et leur goût esthétique :

• Exposez vos produits les plus vendus afin que les gens puissent les voir avant même d'entrer dans les locaux.
• N'oubliez pas que la palette de couleurs et l'éclairage sont importants. Créez des présentations avec des schémas de couleurs similaires ou mettez en valeur certains articles avec des couleurs vives. Mettez en lumière (littéralement et figurativement) les produits les plus vendus et les articles en promotion.
• Décorez l'espace. N'ayez pas peur de décorer votre stand avec des figurines de Harry Potter pour donner à votre librairie une atmosphère magique, ou ajoutez des fleurs et placez un panier en osier sur l'un des vélos pour recréer l'ambiance d'une promenade estivale insouciante.
• Assurez-vous que votre site web ne ressemble pas à une foire champêtre prétentieuse, mais qu'il ait un design élégant et fonctionnel. Créez des sections distinctes pour les produits populaires et les promotions.
• Téléchargez des photos et vidéos de haute qualité du produit entouré d'autres articles ou porté par un modèle afin que les gens puissent visualiser son utilisation ou l'essayer.
• Les éléments de la page ne doivent pas distraire du bouton d'appel à l'action.

10. Rejoignez l'équipe créative

Si vous êtes à court d'idées pour booster les ventes au détail, essayez d'être original :

• Inventez ou trouvez des raisons de célébrer. Une vente de chaussettes mignonnes et amusantes ou une dégustation de vin dédiée à la Journée mondiale du vin feront sûrement fondre le cœur des visiteurs.

• Essayez de penser de manière créative et créez une enseigne ou une vitrine dans la rue. Il n'est pas nécessaire qu'elle soit encombrante et compliquée, mettez simplement de fausses lunettes et une bouteille de vin avec les mots "Pourquoi pas ?" ou dessinez une inscription : "Il n'y a pas de problème qui ne puisse être résolu avec du chocolat."
• Trouvez de l'inspiration dans votre environnement. Prenez des photos ou des vidéos de votre produit, de vos clients et de votre environnement de travail et partagez-les sur les réseaux sociaux.

Conclusion

Traverser une stagnation ou une récession peut être vraiment difficile. Parfois, il peut sembler que vous et vos analystes marketing manquez simplement d'idées sur la façon d'augmenter les ventes au détail.

Mais ne paniquez pas. Ouvrez cette "trousse de premiers secours" et essayez d'ajuster votre stratégie de vente / marketing, montrez plus d'empathie pour le consommateur, simplifiez la communication, optimisez l'expérience d'achat en ligne ou changez le design de votre vitrine. Sans aucun doute, vous trouverez une voie adaptée.

Augmenter les ventes au détail : comment Claspo peut aider

79 % des consommateurs disent qu'ils sont plus susceptibles de profiter d'une offre si elle est personnalisée en fonction de leurs interactions précédentes avec la marque. Les puissantes options de ciblage de Claspo basées sur le comportement des utilisateurs et la segmentation vous permettent de personnaliser vos offres et ainsi d'augmenter les ventes.

Les fonctionnalités innovantes de Claspo incluent également une protection contre l'agacement (qui vous permet de réduire l'agacement des utilisateurs et de définir des intervalles de silence entre les affichages de widgets) et une protection contre le chevauchement (qui définit les règles d'affichage lorsqu'un utilisateur est confronté à plus d’un widget sur une page et empêche le chevauchement).

Ces fonctionnalités créent une apparence harmonieuse et esthétique d'un site Web, rendant les pop-ups pratiques et compréhensibles pour les utilisateurs.

Une autre fonctionnalité pratique de Claspo est ses plans tarifaires flexibles. Vous pouvez commencer avec un plan gratuit et passer à un autre lorsque votre stratégie de développement l'exige.

Augmentez rapidement vos ventes grâce aux widgets à haute conversion de Claspo sur votre site Web!