Una encuesta emergente en tu sitio web: Todo lo que necesitas saber

Cuando tienes muchos clientes, es importante conocer sus opiniones y todo lo que piensan. Una simple encuesta emergente puede ayudar con eso. La encuesta emergente es una pequeña ventana que puedes colocar en cualquier parte de la página; puede tener campos, casillas de verificación, opciones múltiples para descubrir algo sobre el usuario o el producto. Estas respuestas llevarán tu negocio a otro nivel, sin duda.

Además, es fácil implementar una simple encuesta emergente con la ayuda de JavaScript.

Obtén comentarios y haz preguntas particulares si estás verificando información específica. Puedes comprobar tus ideas sobre el crecimiento del negocio — cuánto les gusta a las personas, si están dispuestas a pagar el precio establecido, si recomendarán el producto a sus amigos, etc.

¿Qué es una Encuesta Emergente?

Las encuestas emergentes son un tipo de widget de encuesta que se pueden utilizar para obtener comentarios de los clientes. Ayudan a obtener diferentes ideas, opiniones y casos de insatisfacción. Y al ofrecer dejar tales comentarios, muchos lo omitirán, pero más tarde, a medida que vean más a menudo esta encuesta emergente, la completarán con sus pensamientos.

Nota que tales encuestas siempre tienen una o dos preguntas y nunca más. Esto es importante ya que son mucho más fáciles y rápidas de completar, por lo que la mayoría de los usuarios no sentirán incomodidad ni perderán tiempo respondiendo preguntas emergentes.

Con las plantillas de widgets de sitios web de Claspo, generar formularios será rápido. Las características prácticas permiten crear encuestas emergentes atractivas en sitios web. Tu cuenta personal encontrará muchas plantillas para tu industria y público objetivo para resolver eficazmente tus tareas empresariales.

¿Por qué Usar Encuestas Emergentes?

Los datos que recibas como resultado de una encuesta emergente te ayudarán a identificar puntos débiles en la interfaz de tu producto que dificultan su desarrollo. O, por el contrario, los datos revelarán áreas potenciales de crecimiento del producto que proporcionarán nuevas oportunidades, atraerán nuevos usuarios y/o aumentarán la lealtad de los existentes.

Mucha gente no estudia a sus usuarios y eso es un gran error. Así que, ¿por qué estudiarlos? Sin conocer todo sobre tu usuario, actúas aleatoriamente, gastando enormes presupuestos en publicidad para TODOS. Incluso aquellos que no necesitan tus productos en absoluto — digamos que estás promocionando servicios de cerrajería en Nueva York y la mitad de las personas que ven tu anuncio son de Los Ángeles — no son buenos. Las opiniones de los usuarios ayudan a formular correctamente y claramente el mensaje a aquellos que deberían comprar tus servicios o productos y a cumplir con sus expectativas y necesidades. Cuanto mejor y más precisamente lo hagas, más probable es que tus usuarios permanezcan contigo y traigan a muchos más de sus amigos a ti.

Mejores Prácticas para Encuestas Pop-Up en el Sitio Web

Siempre es más fácil crear algo grande cuando tienes ejemplos frente a tus ojos. Veamos algunos de los mejores ejemplos.

Pregunta por qué los Clientes no Han Comprado tus Artículos

Tienes una oportunidad única para preguntar a las personas por qué nunca compran de ti o abandonan sus carritos. Puedes hacer solo una pregunta al respecto, pero proporcionar múltiples respuestas.

Asegúrate de que estos pop-ups sean llamativos y atractivos para que el usuario los vea de inmediato.

Pregunta sobre la Rutina Diaria de los Usuarios

Este tipo de preguntas pueden ayudarte a profundizar en las vidas de los usuarios y ver dónde tu producto puede ser útil. Por ejemplo, si creas algún tipo de bocadillos y, después de una encuesta pop-up, ves que muchos clientes disfrutan ir al cine, entonces puedes promover tu producto como un producto para merendar en el cine.

Este es un buen ejemplo ya que el usuario solo tiene que realizar dos acciones: elegir una respuesta y presionar el botón Enviar. Toma aproximadamente medio minuto, y no te costará nada a ti ni a tu usuario, pero obtendrás información valiosa.

Pregunta Cómo te Han Encontrado tus Clientes

Puedes preguntar a tus clientes cómo te conocen de diferentes maneras. La primera opción es dejar que escriban la respuesta ellos mismos, la otra opción es que conozcas los canales de distribución y puedas escribirlos todos, de modo que el usuario solo tenga que elegir.

La mejor opción es sin duda la segunda. Las personas tienden a evitar preguntas abiertas. Así que ten eso en cuenta y simplemente ofrece una lista de respuestas que te importan. Esto ayudará a obtener estadísticas que pueden ser útiles en lugar de simplemente obtener opiniones.

Es útil cuando fijas presupuestos para la promoción y necesitas verificar qué canales funcionan mejor que otros. 

Pregunta a los Usuarios con Intención de Salir

¿No te da curiosidad saber por qué las personas abandonan tu sitio web? ¡Puedes preguntarles directamente sobre eso usando encuestas de salida del sitio web! No te avergüences de ello. Esta información te ayudará a formar la lista de los problemas más populares que tú has pasado por alto pero los usuarios no.

Esta puede ser una de las soluciones más útiles para encontrar el problema.

Pide Dejar Comentarios sobre la Experiencia de Compra

Aquí puedes dar el control sobre la situación, pero al mismo tiempo obtener comentarios. Pregunta cuidadosamente si el usuario desea dejar comentarios. Describe por qué consideras necesario para tu tienda, y asegúrate de explicar por qué estás recopilando dicha información — para crear un mejor servicio y ofrecer mejores productos.

Es crucial crear un texto lo más corto posible. Un texto más largo hace que las personas abandonen el sitio web para siempre.

Pedir el Formato de Suscripción

Puedes preguntar a tus clientes el formato particular en el que desean recibir noticias, descuentos, códigos promocionales, etc. Asegúrate de listar todos los canales de suscripción populares en esta ventana emergente, es decir, correo electrónico, SMS, notificaciones web o móviles, etc. De esta manera, los usuarios pueden elegir los canales específicos para recibir la información. También es posible que los clientes elijan la información que desean recibir. Y lo más importante es que no serás considerado molesto ya que los clientes han elegido el canal ellos mismos.

El siguiente paso es encontrar la información personal que te dirá dónde enviar todas tus noticias y promociones. Pide que llenen el correo electrónico y los números de teléfono de los usuarios (opcionalmente si deseas trabajar con una suscripción SMS). Así es como guardas la información de contacto y las preferencias de un usuario.

Puedes ahorrar dinero en retención y obtener clientes leales.

Pop-up/Formulario de Enriquecimiento de Perfil

Aprende más sobre tus clientes tan pronto como ingresen a tu servicio. Puedes pedir datos personales como correo electrónico, número de teléfono, enlaces a redes sociales, etc.

Este tipo de ventana emergente es muy útil ya que te ayuda a conocer más a tus clientes y ajustar tus productos y servicios. También puedes pedir información adicional que pueda ayudar a elegir productos específicos para la persona, como comida para gatos/perros, juguetes para niños, o regalos de vacaciones.

NPS/Comentarios

Obtén comentarios sobre tus productos y servicios con la ayuda de una simple encuesta de satisfacción del cliente. No pides mucho a tu cliente pero obtienes información valiosa. El cliente también se beneficiará de ello: tan pronto como implementes los cambios, tu servicio será mejor.

Coloca una encuesta emergente con algunas opciones que signifiquen algo para ti y sean claras para el cliente. Esto ayuda a obtener respuestas unificadas para ver qué tiene que ajustarse.

Además, muchas herramientas de retroalimentación de sitios web ayudan a recopilar la opinión de tus clientes.

Preguntas Populares de Pop-up

Al preguntar a tus visitantes, puedes aprender todo lo que necesitas saber sobre ellos, incluyendo sus problemas, necesidades y deseos. Las encuestas emergentes son un excelente método para obtener información de tus visitantes.

Una encuesta emergente ofrece todas las ventajas de las ventanas emergentes estándar, incluido el objetivo amplio y la escalabilidad. Pero al igual que las encuestas ordinarias, tu encuesta emergente tiene que hacer las preguntas adecuadas para descubrir los conocimientos particulares que buscas.

Entonces, ¿qué preguntas de encuestas emergentes deberías hacer a tus visitantes?

1. Con la ayuda de una encuesta emergente, puedes solucionar tus problemas de abandono de carrito.

Debes comprender las razones específicas por las cuales tus visitantes abandonan sus carritos. Podría ser una de las razones mostradas arriba, una mezcla, o ninguna de ellas.

Tu encuesta emergente debería hacer algunas de las siguientes preguntas:

1. ¿Qué te detiene para completar tu compra?
2. ¿Por qué no pediste con nosotros?
3. ¿Qué te haría completar tu compra hoy?

2. Realizar una encuesta de satisfacción del cliente te ayuda a entender mejor qué piensan tus clientes sobre tus productos y servicios, y cómo califican su experiencia de usuario.

Las más efectivas que puedes preguntar son:

1. ¿Cómo describirías tu experiencia con nosotros?
2. ¿Qué tan contento estás con nuestra marca/productos/servicios/ofertas?
3. Si pudieras cambiar solo una cosa sobre nuestro producto/servicio/ofertas, ¿qué sería?
4. ¿Qué te hizo elegirnos sobre otras compañías?

3. La encuesta emergente es una oportunidad increíble para mejorar la experiencia del usuario. Tus preguntas deberían buscar descubrir cualquier preocupación que los clientes puedan tener sobre su visita, así como cualquier comentario positivo que puedan tener.

Las siguientes preguntas te ayudarán a obtener retroalimentación útil e informativa sobre el sitio web:

1. ¿Encontraste todo lo que necesitabas?
2. ¿Qué tan satisfecho estás con nuestro sitio?
3. ¿Cómo calificarías tu experiencia en este sitio web hoy? (Esta utiliza una escala del 0 al 10)
4. ¿Por qué te vas?

Consejos Profesionales: Diseño de la encuesta emergente

Aquí hay un buen ejemplo de una encuesta emergente. Puedes ver ahora cuántas preguntas tiene — no tantas como para molestar a tu usuario o cliente potencial. 

Este ejemplo es una pregunta directa y fácil de responder. Pero hay otras opciones disponibles. Por ejemplo, revisa esta:

Estas encuestas emergentes piden el consentimiento del usuario sobre si están dispuestos a realizar la encuesta o no. 

2 Factores Clave para el Éxito de una Emergente

Además de tus preguntas emergentes, la ubicación y el momento también juegan un papel en el éxito de la emergente.

1. Ubicación

Las encuestas emergentes generalmente aparecen en la esquina inferior izquierda o inferior derecha de la página. Ocasionalmente, se puede usar una superposición modal para mostrarlas centradas en una página.

Los webmasters pueden llamar la atención de los usuarios utilizando estas ubicaciones sin distraer a los usuarios de navegar por el sitio web.

2. Momento

Las encuestas emergentes se muestran típicamente unos segundos después de que se carga el sitio web. No obstante, hay formas alternativas y frecuentemente mejores para cronometrar la encuesta.

Puedes comenzar lanzando pop-ups de intención de salida. La encuesta comenzará cuando el sitio web note que un usuario está saliendo de la página. Para hacer esto, el pop-up utiliza tecnología de intención de salida, que rastrea los movimientos del cursor del usuario. La encuesta aparece en la pantalla después de que el sistema reconoce que alguien ha movido el cursor del mouse fuera de la ventana del navegador (para hacer clic en el botón de retroceso o escribir una nueva URL en la barra de direcciones) o ha hecho clic en el botón de retroceso.

Dirigirse a los visitantes que llegaron a una página en particular es una táctica de tiempo adicional. La encuesta también puede comenzar cuando ha pasado una cantidad de tiempo específica en la página. Esta táctica ayuda a enfocar la publicidad solo en los visitantes más interesados que han estado leyendo el contenido de la página.

Las reglas para mostrar la encuesta suelen ser más complejas cuando se utilizan dentro de una aplicación web. Por ejemplo, después de un número determinado de intentos de inicio de sesión exitosos o después de que el usuario haya completado recientemente una acción en particular.

Cómo Analizar los Datos de la Encuesta de Pop-Up de tu Sitio Web

Entonces, lo mejor que puedes hacer con toda la información que tienes es analizarla, anotar todos los problemas que has encontrado y luego decidir cómo solucionarlos. Este es el mayor beneficio para tu negocio. Nadie conoce tu negocio mejor que tus clientes.

Cuando obtengas al menos 100 respuestas, comienza a analizarlas. En algún momento, verás consistencias que pueden convertirse en hipótesis y conclusiones. Y esas deberían convertirse en soluciones y decisiones.

Recuerda que esas conclusiones pueden o no funcionar. No hay una garantía del 100% de que todo funcionará, pero las probabilidades aumentan en comparación con los negocios que nunca preguntan a sus clientes.

Intenta cambiar tu negocio un poco según las conclusiones que hayas hecho después de analizar las respuestas. Inténtalo: cambia tu sitio web donde parezca difícil para el usuario, añade algunos productos y mejora tu servicio. En cualquier caso, puedes retroceder en cualquier momento si ves que nada funciona.

Además, puedes integrar todos los datos en tu CRM o herramienta analítica elegida. Por ejemplo, Google Analytics podría ayudarte a crear segmentos basados en esas respuestas recopiladas.

Ventajas de Utilizar Encuestas Pop-Up

En primer lugar, las encuestas emergentes se utilizan para recopilar comentarios de los usuarios y ver qué ajustes necesita el negocio. Ayuda a verificar la satisfacción general, ver si hay nuevas posibilidades, descubrir puntos débiles y encontrar una solución. Debido a esto, hay ventajas específicas de una encuesta pop-up, vamos a revisarlas.

Las Encuestas Pop-Up No Cuestan Nada

Bueno, casi nada. Aún cuesta algo de dinero y requiere algo de tiempo para su creación, pero la inversión es bastante pequeña y el resultado puede ser sorprendentemente grandioso.

Las Encuestas Pop-Up Son Fáciles de Configurar

Muchos propietarios de negocios crean estos pop-ups en diferentes sitios web. Pero es mejor si tienes un equipo de desarrolladores que pueda agregarlos a tu sitio web.

Las Encuestas Pop-Up No Requieren Mucho Mantenimiento

Después del lanzamiento de una encuesta emergente, no necesitas revisarlas ni realizar ningún mantenimiento. Además, las encuestas emergentes son autónomas, lo que significa que los usuarios no necesitan ayuda adicional para responder preguntas, llenar el formulario o enviar respuestas.

Los Pop-Ups Se Pueden Personalizar de Cualquier Manera

Puedes pedirle a un desarrollador que muestre un pop-up en particular en un momento y lugar específicos basados en los datos de los usuarios. Digamos que tienes un cliente de Japón donde tienes una tienda adicional cerca. Puedes ajustar tu pop-up para que solo los usuarios de Japón puedan verlo y responder tus preguntas. Puedes preguntar sobre la tienda como: “¿está limpia/amigable/interesante/etc.?”

Alternativamente, puedes mostrar encuestas emergentes a aquellos que ya han estado en tu sitio web.

Los Pop-Ups Te Pueden Ayudar a Deshacerte de tu Desorden

Una gran cantidad de cosas que tienes en tu sitio web pueden ahuyentar a cada uno de tus visitantes. Entonces, si haces una encuesta estática en una página así, no mejorará. Por eso recomendamos altamente usar pop-ups, especialmente encuestas emergentes, para despejar la apariencia de tu sitio web.

Los Pop-Ups Permiten Quedarse en la Misma Página

Usualmente, las preguntas emergentes pueden llevar al visitante a otra página. Y digamos, por ejemplo, que la página anterior era una página de compra o producto. Esto puede ser muy decepcionante para el cliente. Por eso esperamos que uses pop-ups para estos objetivos. Deja que los usuarios decidan si quieren pasar por una encuesta emergente o no. 

Los Pop-Ups Son Difíciles de Ignorar

Los pop-ups fueron creados para atraer más atención a mensajes particulares. Si tienes un pop-up de pantalla completa, básicamente secuestras el navegador de la persona con tu mensaje pidiéndole que realice acciones específicas para cerrar la ventana. Esto genera mayores tasas de participación ya que los usuarios realmente no pueden ignorar estos mensajes. 

Los Pop-Ups Tienen Más Enfoque

En la mayoría de los casos, los pop-ups tienen solo un mensaje que el usuario necesita recibir. En el caso de encuestas emergentes en un sitio web, un usuario tiene que responder una o dos preguntas muy específicas. El usuario ni siquiera necesita pensar dos veces sobre las preguntas ya que deben ser fáciles, al igual que las respuestas. Y así también el botón de Llamado a la Acción. 

Los Pop-Ups Pueden Alcanzar a Todas las Personas Posibles

Esta capacidad es crucial y está lista para hacer magia para tu negocio. Imagina tener una tienda física — tienes que hablar con cada una de las personas para obtener una respuesta a solo una pregunta. Pero hay demasiados clientes para preguntarles a todos. Por eso la encuesta emergente es la mejor, ya que te permite preguntar a tantas personas como sea posible con diferentes antecedentes. 

Los Pop-Ups Proveen Mejores Tasas de Participación

Esto se debe a que el usuario tiene que realizar una o dos acciones en el campo visible. En el caso de los correos electrónicos, el usuario tiene la opción de no abrir la carta en absoluto. Por eso hay menos posibilidades de obtener respuestas.

Tasa de Respuesta de las Encuestas Emergentes en Sitios Web

La tasa de respuesta depende en gran medida del diseño y el texto del pop-up. Cuando usas pop-ups en aplicaciones, PWA o versiones web simples, puedes obtener alrededor del 90% de las respuestas. 

Los números dependen en gran medida de las personas a las que intentas alcanzar al iniciar esta campaña emergente, así que asegúrate de dirigirte a aquellos que puedan sentirse conectados con tu marca. 

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No hay soluciones que se adapten a todos ni una estrategia de trabajo única. Por lo tanto, la mejor regla para tener éxito en marketing y pop-ups es probar diferentes cosas, analizar tu trabajo, ajustar tu estrategia y encontrar tu solución perfecta.