Cómo obtener comentarios de los clientes: 4 maneras

Muchas empresas se esfuerzan por centrarse más en el cliente, por lo que las reseñas juegan un papel esencial. Recoger comentarios de los clientes, incluso si son negativos, es fundamental para mejorar los productos y servicios.

Si la experiencia del cliente es realmente mala, a menudo no informan que los productos no cumplen con las expectativas, sino que nunca vuelven a utilizar los servicios de la empresa. Y esto, como puedes ver, tiene un alto costo debido a la ausencia de comentarios negativos. Pide a los clientes que dejen sus reseñas inmediatamente después de la compra si deseas mejorar tu negocio. Es más rentable para las empresas recibir comentarios negativos y mejorar el servicio que no recibir comentarios en absoluto.

Si no obtienes comentarios de calidad, no podrás crear lealtad a la marca. Entonces, exploremos algunas formas de obtener comentarios de los clientes.

¿Por qué empezar a recopilar comentarios de los clientes?

Usa cualquier dato que hayas recibido después de obtener comentarios para mejorar tus servicios o tu producto. Si tienes una idea de producto, trata de averiguar qué piensa la audiencia potencial acerca de esta idea y qué necesitan generalmente los usuarios potenciales. Si estás desarrollando un producto y quieres mejorarlo, también tienes que aprender qué piensan los usuarios.

Las mejoras no siempre tienen que ser en respuesta a comentarios negativos. A los clientes les puede gustar una característica o servicio en particular que solo tu empresa proporciona. En cualquier caso, puedes utilizar estos datos para mejorar la calidad y promover las ventajas de la empresa en el mercado.

La gente confía en la gente. Muchos clientes potenciales miran reseñas en línea de productos y servicios antes de comprar. Es por eso que es mejor crear una sección completa de reseñas, que todos puedan acceder. Los clientes potenciales y existentes no tendrán que buscar más información en línea.

Esto es conveniente tanto para el cliente como para el dueño del negocio porque se puede controlar. Entonces, por ejemplo, después de recibir una reseña negativa, puedes contactar al cliente, averiguar las razones de su insatisfacción y resolver el problema. En consecuencia, su reseña puede cambiar después de la respuesta de la empresa cuando se den cuenta de que su situación fue considerada cuidadosamente.

Hazles saber si recopilas comentarios de los clientes para diseñar tu producto/negocio en su conjunto. Muchos estarán encantados de saber que sus voces son escuchadas y utilizadas para el beneficio de la empresa.

Pero, ¿por qué no ir más allá y ofrecer descuentos o puntos de lealtad a aquellos que se toman el tiempo para dejar una reseña? Esto ayudará a construir una comunidad leal de clientes y usuarios que estén dispuestos a proporcionarte datos de calidad.

4 Métodos para obtener comentarios de los clientes

¿Cómo obtener comentarios de los clientes en línea? Hay muchas maneras de recoger reseñas de clientes. Un buen proceso comienza encontrando formas que sean más convenientes para el cliente y que no tomen demasiado tiempo. Aquí están algunas de las más efectivas.

Encuestas

Las encuestas son una forma clásica de recolectar comentarios que no son intrusivos para el cliente cuando están bien redactadas. Una encuesta bien escrita trabaja para ti y te permite saber si los clientes están satisfechos con la calidad del servicio/servicios proporcionados.

La forma más fácil de recoger comentarios es usar los canales de comunicación preferidos por el cliente. Estas pueden ser encuestas por teléfono, chat en mensajería, SMS o correo electrónico. Las encuestas cortas tienden a tener tasas de finalización más altas. Según SurveyMonkey, si hay diez preguntas o menos en una encuesta, la tasa de respuesta es del 89%, y baja al 79% si hay 40 o más preguntas.

Sin embargo, no olvides las ventajas de las encuestas telefónicas, porque hablar con los clientes es mucho más conveniente que escribir o elegir respuestas leyendo la pregunta. También es conveniente conectar asistentes de voz a dichas encuestas, que podrán llamar a todos los clientes y hacer las preguntas necesarias sin tomar mucho tiempo. Los asistentes de voz hacen que el proceso de recibir retroalimentación sea conveniente y eficiente porque los robots se integran libremente en el sistema CRM de la empresa. Pueden sintetizar y reconocer el habla.

Encuestas Públicas

Aquí los clientes pueden responder las preguntas propuestas, y las estadísticas estarán disponibles para cualquier usuario que haya iniciado sesión en el sitio/aplicación. Estas encuestas son fáciles de completar ya que son preguntas de opción múltiple. No hay necesidad de escribir, solo hacer clics, y esto hace que sea fácil para los clientes dejar su opinión.

Además, estas encuestas a menudo brindan la oportunidad de permanecer en el anonimato o dejar cualquier dato personal si los usuarios lo desean. En consecuencia, la confianza del cliente suele ser mayor en tales revisiones porque permite ver lo que piensan las personas reales sobre un producto o servicio.

Botón de Retroalimentación

Esta herramienta de retroalimentación será útil para recopilar información rápidamente. Los "botones clicables" generalmente aparecen al final del servicio. Estos botones pueden ser emoticonos, estrellas, o simplemente una escala de puntos en la que el cliente anota su satisfacción.

Debido a que la encuesta se puede completar con un solo clic, muchas personas participan en ella. Obviamente, este enfoque es conveniente para el cliente ya que se puede evaluar el servicio sin explicar las razones, pero a veces esto no es conveniente para la empresa porque es difícil entender qué no le gustó al cliente cuando no lo informa directamente.

Revisa Lo Que la Gente Escribe en las Redes Sociales

Siempre puedes revisar lo que está ocurriendo aquí y allá para ver lo que la gente dice sobre tu negocio. Puedes buscar por tu nombre y ver hashtags o etiquetas si la gente los dejó. Por lo general, lo hacen.

Recopila Retroalimentación para Hacer el Producto Beneficioso

Recopilar retroalimentación de los clientes, tanto negativa como positiva, es una parte integral de los procesos comerciales de la empresa. Toda retroalimentación es valiosa y puede jugar un papel significativo en el desarrollo futuro de tus productos o marca. Para desarrollarte más rápido y estar por delante de la competencia, necesitas escuchar lo más importante que tienes — tus clientes.

Configurar canales de retroalimentación para actividades de desarrollo de clientes lleva tiempo, pero el resultado definitivamente vale la pena el esfuerzo. Esto ayuda a que el producto sea valioso para los usuarios, lograr los objetivos de la empresa y ayudar a ahorrar tiempo y dinero en el desarrollo.

Hoy hemos discutido por qué las encuestas son un aspecto importante del trabajo de la empresa. Si ya has decidido que necesitas un servicio así para aumentar la lealtad de los clientes a la marca, estamos listos para apoyarte en este esfuerzo y sugerirte cómo, utilizando asistentes de voz, puedes escribir un guion y lanzar encuestas en cuestión de horas.