8 errores de pop-ups o por qué los consideras ineficientes

¿Te molestan las ventanas emergentes? El 73% de los usuarios dice que tienen una actitud negativa hacia las ventanas emergentes. Pero eso no detiene a los mercadólogos de seguir utilizándolas. ¿Por qué es eso? La respuesta es bastante simple, ¡son funcionales!

A pesar de todo, los clientes continúan interactuando con las ventanas emergentes y esta herramienta no pierde efectividad. Pero incluso errores menores en la configuración de la ventana, como un tiempo de aparición inapropiado o una sobrecarga de datos, pueden llevar a la pérdida de clientes y tráfico.

Las ventanas emergentes surgieron a mediados de la década de 1990, a instancias del diseñador y programador Ethan Zuckerman, quien trabajaba en Tripod en ese momento. No tenía idea de que había desarrollado un modelo de negocio efectivo que le permitía ganar dinero mostrando anuncios en línea sin colocar directamente el mensaje en una página web. Y al ver cómo se utiliza ahora su creación, Zuckerman se arrepiente sinceramente: "Lo siento. Teníamos buenas intenciones".

Desde entonces, las ventanas emergentes han experimentado ciertos cambios. A finales de los '90 y principios de los 2000, se abrían como una ventana de navegador separada. Hoy en día, son superposiciones que cubren parte del contenido del sitio.

8 Errores en el Uso de Ventanas Emergentes & Anti-casos

• Uso de Superposiciones en Páginas Web
• Congestión de Datos
• Tiempo de Exhibición Inadecuado
• Sobrecarga con Ventanas Emergentes
• Diseño Inapropiado de la Ventana Emergente
• Limitación de la Elección del Usuario
• Segmentación Improcedente
• Errores Técnicos en la Implementación de Ventanas Emergentes

El problema con las ventanas emergentes a menudo no radica en el formato en sí, sino en el hecho de que los mercadólogos no saben cómo usarlas correctamente. Para una conversión efectiva, es necesario sentir y comprender a tu audiencia y tratar de minimizar la irritación. Tres cuartas partes de los visitantes del sitio ya son conscientes del descontento con las ventanas emergentes. Así que haz que su aparición sea lo menos intrusiva posible, y que su propuesta sea realmente ventajosa. Y no te olvides de tener en cuenta los errores que ya se han cometido antes que tú.

Uso de Superposiciones en Páginas Web

Todo a nuestro alrededor está evolucionando, las ventanas emergentes también. Actualmente, es una práctica común ver pequeñas ventanas emergentes en cualquier parte de la pantalla que no impiden en absoluto la interacción con la página. Pero aun así, muchos sitios web utilizan superposiciones que evitan cualquier interacción y no permiten hacer nada en el sitio hasta que el cliente reaccione a la superposición.

Así, por ejemplo, en este caso, la superposición de cookies bloquea completamente el contenido del sitio, anula el bloque de selección de país y no puedes hacer absolutamente nada hasta que respondas a la solicitud.

Muy frecuentemente con este formato, intentan transmitir información importante al usuario sobre el uso de GDPR y cookies. Pero por lo general, causa el efecto contrario: los usuarios no leen el mensaje y cierran tales ventanas apresuradamente, solo para deshacerse de ellas rápidamente y continuar leyendo la página.

Congestión de Datos

La redundancia de información, incluso útil, amenaza con ahuyentar a los clientes y reducir las conversiones. Enfócate en los mensajes más importantes y no pidas al visitante que realice múltiples acciones enfocadas al mismo tiempo.

Un formulario de suscripción como este requiere demasiados datos y no cabe en una sola pantalla de un portátil estándar, lo que lo hace molesto. Los pop-ups que generan más conversiones son aquellos con 1-2 campos; un campo extra puede reducir la tasa de conversión en aproximadamente 3 veces. Si necesitas más información, es mejor añadir la segunda ventana después de la suscripción. En este caso, al menos no perderás el contacto.

Además, la sobrecarga general de información en la ventana puede alejar a un cliente potencial. No intentes protegerte y escribir todos los detalles de la interacción con el usuario. Asigna un bloque separado en el sitio para esto y haz el pop-up lo más conciso posible.

Tiempo de Visualización Inadecuado

Aún no has tenido la oportunidad de leer el titular, pero ya está bloqueado por un pop-up. Mostrar el pop-up antes de cargar el titular es aceptable solo si estás legalmente obligado a pedir consentimiento para el uso de cookies o verificación de edad. Pero incluso en tales casos, es mejor mostrar el pop-up con cuidado para que el usuario no quiera salir corriendo de inmediato.

Y si hablamos de formularios para la recopilación de datos, debes tener en cuenta que al inicio de la sesión, el visitante aún puede no darse cuenta de si está interesado en los servicios del sitio. Y si un cliente querrá recibir correos electrónicos tuyos en el futuro.

Dale al usuario tiempo para acostumbrarse. Y antes de lanzar la ventana emergente, analiza la duración promedio de la sesión. Sin entender cómo interactúan los usuarios con páginas individuales del sitio, es imposible determinar el momento ideal para mostrar el formulario de suscripción.

Sobrecarga de Pop-ups

Existen varias variedades de pop-ups:

• relacionados con la privacidad (solicitudes de ubicación, solicitudes para enviar notificaciones, información de cookies y otros permisos);
• relacionados con actividades de marketing (suscripciones, anuncios, chats, etc.)
• relacionados con la actividad del navegador (por ejemplo, administradores de contraseñas).

Lo más importante es no olvidar que para los usuarios del sitio web, todos estos pop-ups son, ante todo, pop-ups molestos. Y, ¿te imaginas el poder de esa molestia si todos aparecen al mismo tiempo y empiezan a superponerse entre sí? ¿Cuánto tiempo permanecerán los usuarios en tu sitio web?

Lo único peor que múltiples pop-ups superpuestos es una versión móvil no adaptada de dicho sitio. Para acceder al sitio web, el usuario tiene que esforzarse mucho más.

Estudios han encontrado que la versión móvil de los pop-ups convierte mejor que la versión de escritorio por casi un factor de 2 (5,8% vs. 3,11%). Pero hacer que los pop-ups sean amigables para los usuarios móviles no es una tarea fácil. Debido al pequeño tamaño de la pantalla, cualquier pop-up ocupa relativamente más espacio que en el PC. Además, se supone que los dispositivos móviles se usen "mientras caminas" y cualquier elemento que abarrote la pantalla solo obstaculizará esto.

La conclusión es que lo que molesta a los usuarios de escritorio hará que la interfaz sea lo más inutilizable posible en la versión móvil.

Si tu sitio web utiliza muchos tipos diferentes de pop-ups, pruébalos con antelación para evitar mostrar varios pop-ups a los usuarios al mismo tiempo.

Es importante prestar especial atención a los pop-ups al enlazar a otro sitio o subdominio. Muestra a tus visitantes que confías en los recursos a los que enlazas en tu sitio web. Por ejemplo, hsbc.com utiliza pop-ups adicionales al enlazar a redes sociales y oportunidades laborales de la empresa.

No hagas que tus usuarios odien aún más los pop-ups. Evítalos donde puedas prescindir de ellos. Nielsen Norman Group recomienda el uso de tooltips flotantes como alternativa, pero no sobrecargues el sitio web con pop-ups.

Diseño Inadecuado de Pop-ups

Un gran error al configurar un pop-up puede ser subestimar el papel del diseño. Todos los elementos del sitio deben estar diseñados en el mismo estilo, incluidos los pop-ups.

Para implementar pop-ups, las empresas a menudo utilizan servicios adicionales que ofrecen soluciones modelo. Pero eso no significa que no puedas trabajar en el diseño en absoluto. Añade cambios mínimos que ayuden a crear una imagen de marca unificada. Si sigues un estilo de minimalismo en el sitio web, definitivamente no deberías usar las formas estándar brillantes.

Además, un hallazgo interesante después de analizar pop-ups fue compartido por Sleeknote: los pop-ups con imágenes convierten mucho mejor que aquellos sin imágenes (3,8% vs. 2,07%). Los usuarios están cada vez más acostumbrados a contenido hermoso y de alta calidad. No subestimes los elementos visuales y la unidad de estilo en tu sitio.

Limitación de la Elección del Usuario

Nadie quiere ser forzado a hacer algo, especialmente si es de manera demasiado explícita. Lo mismo ocurre con las ventanas emergentes. Un usuario siempre debe tener la opción: cerrar la ventana o interactuar con ella. Usar trucos como una fuente más pequeña o un botón transparente que se mezcle con el fondo es extremadamente perjudicial para la percepción de tu sitio tanto por parte de los usuarios como de los motores de búsqueda.

Incluso una ventana emergente pequeña puede provocar una respuesta negativa del público si no está claro cómo cerrarla.

Es posible rematarla con una cruz tenue o una fuente muy pequeña, siguiendo el ejemplo a continuación de sumo.com.

Segmentación Incorrecta

Otro problema con las ventanas emergentes es la segmentación inadecuada. A quién mostrar, y con qué frecuencia, todo esto necesita ser examinado minuciosamente, especialmente si utilizas varias ventanas emergentes en un sitio.

Excluye las páginas de registro y pago de mostrar formularios de registro. Un usuario ya ha aceptado tomar una acción de conversión, así que no lo hagas cambiar de opinión.

No llames repetidamente a la ventana emergente al navegar a una nueva página del sitio. El usuario ya la ha visto y no está interesado aún. Es mejor colocar un botón separado para llamar al formulario, pero no lo hagas molesto.

Y también asegúrate de que el formulario de suscripción se muestre solo a aquellos que no están en tu lista de contactos. Siempre excluye las visualizaciones para conversiones desde el canal de correo electrónico, un formulario así no tiene valor ni para los usuarios ni para las empresas.

Es posible finalizar la variante donde se muestra la etiqueta en el enlace.

Errores Técnicos en la Implementación de Pop-ups

Hablando específicamente sobre los formularios para recopilar información de contacto, no siempre es el caso que los errores de uso de ventanas emergentes resulten solo de la incomodidad para un usuario. También pueden ocurrir errores técnicos. Evita la entrada incorrecta de datos del usuario cuando se puede lograr mediante la validación de datos en tiempo real.

Por ejemplo, avisa al cliente si comete un error al llenar un campo de correo electrónico. Todos los correos electrónicos deben cumplir con ciertos estándares y deben tenerse en cuenta durante la validación y resaltar el error a un usuario (presencia de @, uso de caracteres válidos en posiciones válidas, etc.).

Para un campo de número de móvil, la validación también es necesaria, tanto por el contenido de solo dígitos sin caracteres y letras extra como por el número de dígitos. Para un teléfono, es mejor usar una máscara de entrada y una indicación para los usuarios en el fondo del campo, sobre en qué formato debe ingresarse el número.

Conclusión

Es dudoso que podamos lograr que a los usuarios les gusten los pop-ups, pero al menos podemos evitar los errores ya cometidos y reducir la respuesta negativa a las notificaciones emergentes. Y si adoptas un enfoque integral para diseñarlas e implementarlas, es posible obtener una comprensión mucho más profunda de las necesidades de tus visitantes y aumentar las tasas de conversión del sitio web.

Cuidado a tus clientes y haz que su experiencia contigo sea lo más agradable posible.