8 Efectos negativos del abandono de la cesta de la compra
Érase una vez un joven y apuesto comerciante que dirigía una tienda online. Los ingresos no eran espectaculares, pero el negocio era rentable y todo el mundo a su alrededor no paraba de decirle que lo estaba llevando bien. Sin embargo, burlado por sus ambiciones, anhelaba más.
Un día, se dio cuenta de que, aunque al principio los visitantes de su sitio web estaban entusiasmados por adquirir cosas, a menudo cambiaban de opinión más tarde, abandonaban la plataforma y dejaban atrás el contenido de los carritos. Naturalmente, esto perjudicaba sus ingresos. Pero también alteraba sus estadísticas principales, el inventario, el rendimiento del sitio y las tácticas de marketing. Estaba causando verdaderos estragos en su dominio.
Tanto si se trataba de un encantamiento lanzado por sus rivales como de algún impedimento mundano, estaba decidido a detectar el origen de este mal funcionamiento y poner fin a los devastadores efectos del abandono de carritos.
8 Efectos secundarios del abandono del carro de la compra
1. Incapacidad para establecer un vínculo con los clientes
2. Esfuerzos estériles para atraer a los compradores
4. Gastos adicionales de reorientación
Los espectadores se abstienen con frecuencia de hacer un pedido, no hay nada anormal en ello. Muchas personas hacen compras ociosas sin tener nada en particular en mente.
Por ejemplo, tienes un día duro en el trabajo y decides despejar tu mente de un sinfín de responsabilidades imaginando que tus vacaciones no están a meses vista, sino que te esperan a la vuelta de la esquina. De ahí que busque alojamiento, billetes de avión, lugares que ver. Te dejas llevar e inicias el proceso de reserva, pero una llamada urgente, un portazo o cualquier otra cosa te devuelve a la realidad. Entonces, huye del sitio web para escapar de la tentación de hacer esas compras.
Los analistas llaman a este patrón de comportamiento "abandono del carrito". Esencialmente, si se trata de un incidente aislado, sería una gota en un cubo. Sin embargo, según el informe del Instituto Baymard, la tasa media de abandono de carritos en el ámbito del comercio electrónico es del 69,82%, lo que dibuja un panorama muy sombrío de la situación.
¿Cuáles son los efectos perjudiciales del abandono del carro de la compra? Esta pregunta surge inmediatamente en la mente de los empresarios, en cuanto se encuentran con este fenómeno y empiezan a investigarlo.
Entonces, ¿por qué es malo el abandono del carrito? Normalmente, cuando las publicaciones abordan esta cuestión, no amplían la gravedad de las consecuencias más allá de la evidente pérdida de ingresos. Sin embargo, con un enfoque cohesivo y exhaustivo, se puede ver que los carritos de la compra abandonados se convierten en realidad en la fuente de importantes daños colaterales en múltiples áreas, incluido el rendimiento de su sitio, los puntos de referencia estadísticos cruciales y los esfuerzos de marketing.
Cuando estos problemas se acumulan a su alrededor, como las nubes alrededor del sol, su rendimiento puede empezar a sentirse afectado. Por eso, si busca una solución para neutralizar los efectos nocivos del abandono del carro de la compra, debe explorar primero a qué se enfrenta.
1. Incapacidad para establecer un vínculo con los clientes
Básicamente, el abandono de carritos indica que los compradores visitan su plataforma, se encaprichan de sus productos o servicios, pero luego deciden que no están preparados para comprometerse. Saltan chispas, pero nunca se convierten en algo serio.
Estas personas representan una oportunidad que usted no ha sabido aprovechar. Si pudieras ofrecerles una experiencia de compra más cómoda, fluida y sin estrés, esta aventura podría transformarse en una relación a largo plazo mutuamente beneficiosa.
Si el valor medio de un pedido refleja la cantidad de ingresos que ha perdido con un carrito abandonado en concreto, los valores de vida útil del cliente miden los beneficios que podría haber obtenido si este visitante hubiera optado por convertirse en cliente. Este índice desciende continuamente porque los compradores no dan la espalda a una sola cesta, sino que se alejan por completo de las futuras compras.
2. Esfuerzos estériles para atraer a los compradores
El abandono de carritos puede sabotear mucho trabajo que sus departamentos de ventas y marketing dedican no sólo a retener, sino también a atraer clientes. Pasan horas explorando canales de promoción, experimentando con técnicas para nutrir a los clientes potenciales o ideando anuncios creativos, y todo es en vano.
Cuando se opta por la cantidad en lugar de la calidad, se corre el riesgo de gastar el dinero en la causa equivocada. Si consigue crear un entorno que induzca a la gente a hacerlo sin dudarlo, a la larga ganará más porque sus costes de captación de clientes serán menores.
3. Suministros
La tasa media de abandono de carritos en el sector del comercio electrónico es del 69%, lo que significa que los compradores abandonan 7 de cada 10 cestas digitales. Imagínese esto entre las paredes de un centro comercial en lugar de un sitio web. Sinceramente, sería una odisea simplemente entrar en el recinto.
Todos estos carritos están llenos de cosas que ahora no podrá vender hasta que vuelvan a estar en stock. Esto significa que una niña no conseguirá un bonito disfraz de unicornio para su fiesta de cumpleaños o que una mujer muy romántica no volará a París porque cuando por fin se animó a reservar un vuelo, todos los billetes habían desaparecido. Es desolador siquiera pensarlo.
No puede mantener el equilibrio entre la oferta y la demanda. Como resultado, no solo te despides de los clientes que tenían intención de comprar pero decidieron no hacerlo, sino que también pierdes a los clientes que estaban dispuestos a hacer un pedido pero no pudieron hacerlo.
4. Gastos adicionales de reorientación
El retargeting implica que usted tiene un acuerdo con determinadas plataformas (por ejemplo, Google, Facebook, etc.) para que éstas utilicen archivos de cookies para mostrar los banners de su empresa a sus antiguos visitantes. Se trata de una estrategia viable de recuperación de carritos. Aun así, esos anuncios no serán gratuitos. Si quiere recuperar a esos clientes, tendrá que pagar más.
Cuando intentó por primera vez conseguir compradores que visitaran su sitio, ya había pagado por el anuncio. Esto significa que el coste total de adquisición de esta clientela se compondría tanto de anuncios estándar como de anuncios de retargeting.
5. Bajo nivel de accesibilidad del sitio web
En un mundo en el que puedes pedir una pizza mientras coges el metro para que te llegue justo al llegar a casa, la gente no está dispuesta a esperar a que se descargue tu sitio web. Si no está en marcha en cuestión de segundos, buscarán otra alternativa.
Por lo tanto, el abandono del carrito tiene un efecto paralizante en su rendimiento de dos maneras principales: - Cuando el tiempo de carga de su página y la velocidad de ejecución ya son bajos, un gran número de usuarios simplemente huirán de la escena. - En caso de que su sitio esté inundado de carritos llenos que no pasan a la siguiente fase, esos parámetros bajarán por sí solos. Así, los visitantes no podrán acceder a la tienda o estarán insatisfechos con el tiempo de espera.
6. Publicidad ineficaz
A veces, los que abandonan el carrito resultan ser el público que no debe esforzarse por convertir. Tal vez un comprador hizo clic accidentalmente en el botón "añadir al carrito" y no se dio cuenta o no prestó atención. Tal vez, un usuario decidió que ese estilo concreto no coincide con su imagen. Aun así, estará pagando por anunciar sus productos o servicios a un grupo demográfico similar.
El historial de los clientes y las cookies son la base de sus anuncios dirigidos. Si su público objetivo es incorrecto, no logrará sus objetivos principales. Además, estará pagando más dinero por clic por los anuncios del que debería.
7. Estadísticas incorrectas
En la era de la tecnología sofisticada, los ciberataques son algo para lo que siempre hay que estar preparado. Por eso no debería sorprenderle que a veces no sean personas reales las que abandonan su carrito, sino programas maliciosos. Naturalmente, las acciones de los bots no tienen ningún valor a la hora de evaluar su rendimiento o deducir los patrones de comportamiento de los clientes.
En general, afecta a todos los puntos de referencia debido a una gran cantidad de tráfico que no debe tenerse en cuenta. ¿Creías que este producto era el favorito de los visitantes? Error, no eran personas reales. ¿Sospechabas que algo iba mal en esta página porque los usuarios abandonaban con frecuencia la plataforma allí? Error de nuevo, los bots simplemente salen al mismo tiempo.
8. Reputación dañada
Si ha comprado algo por Internet, probablemente sepa que, en el caso de las compras online, la realidad y las expectativas rara vez coinciden. Forrest Gump comparaba la vida con una caja de bombones porque "nunca sabes lo que te va a tocar". Esto vale también para la compra por Internet. La experiencia puede ser divertida, emocionante, satisfactoria o decepcionante. Incluso te pueden estafar. A la gente le encanta compartir estas emociones para advertir o estimular a otros a utilizar el mismo servicio.
En Internet, ser fiable, digno de confianza y fácil de usar lo es todo. Los antiguos visitantes no dudarán en decir que su sitio web parece sospechoso, que no facilita información de seguimiento, que su política de devoluciones es complicada, que no tiene envío gratuito y que tarda una eternidad en completar el pago. Puede que no escriban una reseña porque no adquirieron nada, pero puede que escriban un comentario en un foro o una red social, además de mencionarlo en una conversación cara a cara. Puede que invierta una fortuna en su publicidad, pero la gente no le comprará si ya tiene un prejuicio contra usted.
Construir un escudo contra los efectos perjudiciales del abandono del carro
Así, respondimos a la pregunta central: "¿Cuáles son los efectos del abandono de la cesta de la compra?". Pero reconocer los problemas no equivale a resolverlos. Así pues, veamos si hay algo que pueda compensar esta influencia debilitadora.
Hay una gran variedad de impulsos detrás del abandono del carrito por parte de la gente. Sin duda, hay que ser increíblemente ingenioso para abordar los oscuros motivos que subyacen a las decisiones de la gente. Aun así, el Instituto Baymard informa de que, aunque muchos clientes "sólo estaban mirando/no estaban dispuestos a comprar" (58,6%), las políticas y acciones de muchas empresas se encuentran entre los principales instigadores del abandono del carrito.
Por supuesto, su capacidad para eliminar los obstáculos o resolver los problemas depende en gran medida de su presupuesto, personal, experiencia, etc. A menudo parece que no merece la pena el esfuerzo de idear una estrategia separada para este aspecto de su trabajo. Marketing Charts publicó la investigación, afirmando que sólo el 26% de los propietarios de negocios se acercan a los efectos negativos del abandono del carrito de la compra.
Pero esto resulta ser una política muy miope. En otro de sus informes se muestra que una simple actualización de sus políticas de envío y devolución puede inspirar a más de la mitad de los encuestados a comprar en su tienda o incluso recomendarla a sus amigos.
John Milton enseñó al mundo que incluso las nubes más oscuras tienen un lado bueno. Por supuesto, era poeta, no científico, pero su metáfora de la actitud optimista puede constituir una base sólida para una política práctica de recuperación del abandono de carros. Veamos qué se puede hacer cuando el tiempo dice: "Nublado con altas probabilidades de pérdida de ingresos".
- Haga que los clientes se sientan bienvenidos y apreciados. Presénteles ofertas por tiempo limitado, cupones y descuentos personalizados, recomendaciones, etc. Esto es eficaz si desea saludarles o cuando expresan su intención de cerrar la pestaña del sitio. Puede llegar fácilmente a sus visitantes a través de mensajes emergentes diseñados con el funcional y creativo pop-up builder de Claspo.
- Sea abierto y directo con los compradores sobre sus costes, opciones de envío y política de reembolso/devolución. Merecen conocer toda la información esencial antes de realizar el pago.
- Incorpore una sección de opiniones/testimonios y muestre sellos de confianza.
- Ofrezca varios métodos de pago. Recuerde que deben ser seguros.
- Utilice correos electrónicos de seguimiento y retargeting para recordar a los usuarios el contenido de sus carritos abandonados. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean lo más personalizados posible porque los clientes valoran el enfoque individual.
- Realice el mantenimiento del sitio y pruebas de usabilidad con regularidad.
- Instale protección contra bots.
- Diseñe una sección separada que los visitantes puedan utilizar para almacenar productos y servicios que les llamen la atención (por ejemplo, "Favoritos" o "Lista de deseos").
Éstas son las maniobras más obvias, pero eficaces, que puede realizar para luchar contra los efectos paralizantes del abandono del carro de la compra en línea.
Irónicamente, cada vez que se lleva un paraguas, nunca llueve, a pesar de las previsiones. Por lo tanto, utilice estas medidas de recuperación para componer un paraguas que pueda colocar y ahuyentar las nubes del abandono de carritos.
Conclusión
Al final, el comerciante se dio cuenta de que no tiene que matar a un dragón mítico, llamado "abandono del carrito de la compra", sólo tiene que reorganizar las cosas que le permitían hacer mella en su dominio.
La vida no es un cuento de hadas, así que no habrá final feliz si sueñas con una tasa de abandono de carritos cero. No debe perseguir cada carrito perdido. Por lo que usted sabe, podría haber sido un gato saltando sobre el portátil y cerrando la sesión. Pero si se centra en los obstáculos que puede eliminar y en los incentivos que puede ofrecer, se sorprenderá de la cantidad de mejoras que puede conseguir.
Al principio, manejar toda una plétora de impactos en múltiples áreas, incluyendo marketing, adquisición de clientes, software y estadísticas, puede parecer abrumador y desafiante. Por eso, debe diseñar un conjunto de herramientas que utilizará como contramedidas (por ejemplo, recomendaciones personalizadas, descuentos y cupones, protección contra bots, accesibilidad mejorada de la plataforma) gradualmente, y pronto verá los signos del progreso. Puede utilizarlo como un amuleto protector contra los efectos negativos del abandono del carrito de la compra en línea y mantener a sus visitantes siempre de buen humor.
