11 Beispielschreiben für die Anforderung von Testimonials, die wirklich funktionieren: Beispiele + Nützliche Tipps
Wie man via E-Mail nach einem Probe-Testimonial fragt? Kein einziger Mensch, der online einkauft, möchte die "Katze im Sack" kaufen. Deshalb überprüfen die Leute die sozialen Belege, um zu sehen, ob sie dem Geschäft vertrauen können (Facebook und Instagram sind die beliebtesten Plattformen für Feedback). Kundenfeedback ist das mächtigste Werkzeug, das neue Leute anzieht und sie in loyale Kunden verwandelt.
Es wurde viel über die Wichtigkeit der Testimonialanfrage von Kunden gesprochen. Es ist ein direkter Hinweis darauf, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen können. Aber wie bittet man Kunden um Rezensionen?
Dieser Artikel wird die Mechanismen zur Sammlung von Feedback beleuchten und effektive Testimonial-E-Mail-Beispiele teilen.
Inhaltsverzeichnis
1. Warum Testimonials anfragen?
2. Wie bittet man um ein Testimonial?
Warum Testimonials anfragen?
Sie wissen, dass das Anfragen von Testimonials eine kraftvolle und notwendige Marketingpraxis ist. Erinnern Sie sich daran, eine Rezension eines neuen Mixers gesucht zu haben, bevor Sie ihn gekauft haben? Und wir sind sicher, dass Sie keinen gekauft hätten, ohne die Rezensionen zu studieren. Dasselbe gilt für Ihren Kunden, das ist der spannendste Testimonialbriefinhalt auf Ihrer Website.
Außerdem lesen die Leute gerne persönliche Empfehlungen und glauben in der Regel an die Rezensionen anderer Leute. Dies sollte ein starker Ausgangspunkt für Sie sein, um mit der Anfrage von Testimonials zu beginnen, da es eine der besten Möglichkeiten ist, Ihre Verkäufe zu steigern.
Sehen wir uns an, was Sie fragen sollten und was ein schönes Testimonial ausmacht. Sobald Sie lernen, wie Sie um ein Testimonial bitten, werden Sie bemerken, wie Ihr Geschäft mit Ihren Verkaufszahlen abhebt. Und denken Sie daran, Spaß zu haben!
Wie bittet man um ein Testimonial?
Das erste, was Sie lernen sollten, ist, wie man Kunden um Testimonials bittet, also hier sind einige Methoden und Strategien, die wir bei Claspo funktional finden.
Methoden
Sie können Ihre Kunden über ihre E-Mails erreichen. Wir sind sicher, dass Sie solche Informationen erhalten, während die Leute das Kaufformular ausfüllen. Also erstellen Sie eine Testimonial-E-Mail, in der Ihr Kunde eine Bewertung hinterlassen und Ihnen diese senden kann, indem er auf Ihre E-Mail antwortet. Ja, es gibt eine Option dafür. In diesem Fall sollten Sie an Ihrem Testimonialbrief arbeiten, damit der Benutzer ehrliches Feedback geben kann. Und haben Sie keine Angst vor jeglicher Art von Feedback, da auch die schlechten wichtig sind — sie ermöglichen es Ihnen, Ihr Geschäft zu wachsen und weiterzuentwickeln.
SMS
Es besteht immer die Möglichkeit, dass Ihre Kunden viele ungeöffnete E-Mails in ihrem Posteingang haben. Eine einfache Alternative dazu könnte eine kurze Nachricht sein. Es funktioniert genauso, da Sie die Leute nach ihren Telefonnummern fragen, wenn sie persönliche Informationen vor dem Kauf angeben. Sie können einen kleinen Link senden, der Ihren Kunden zu der Website führt, auf der sie ihr Feedback hinterlassen.
Sie können Pop-Ups und Formulare auf Ihrer Website verwenden, um die Telefonnummern Ihrer Kunden zu sammeln. Mit Claspo und fertigen Vorlagen zur Kontaktsammlung wird der Prozess einfach, schnell und kostenlos.
Bewertungsbereich
Wenn Leute nach anderen Bewertungen suchen, werden sie bemerken, dass sie selbst eine hinterlassen können. Sie können sie auch von der ersten Seite Ihres Geschäfts oder einer Website aus führen, indem Sie jedes beliebige Werkzeug verwenden: Seitenleisten, Pop-Ups, Links usw.
Persönlich
Wenn Sie ein Offline-Geschäft betreiben, können Sie selbst um eine Bewertung bitten. Viele Menschen genießen es, mit anderen zu sprechen, was dabei helfen kann, herauszufinden, was Ihre Kunden über Sie denken. Solche Kommunikation dient nicht nur dazu, Feedback zu erhalten, sondern auch dazu, loyale Kunden zu schaffen. Ein großartiges Beispiel für solche persönlichen Gespräche ist in Kaffeehäusern zu finden, wo Menschen ihre Gedanken über ihren Lieblingskaffee mit den Baristas teilen und so Freundschaften schließen können.
Kassenbon-QR
Platzieren Sie einen QR-Code auf Ihren Kassenbons, damit der Nutzer, sobald er etwas bei Ihnen kauft, den Kassenbon nutzen kann, um Feedback zu hinterlassen. Der Code sollte die Kunden zu der Seite führen, auf der sie eine Bewertung hinterlassen können. Sie können einen solchen Code überall dort platzieren, wo die Leute ihn nach dem Kauf sehen werden - auf Verpackungen, Aufklebern usw.
Soziale Medien
Die meisten Leute nutzen soziale Medien, um über ihre Erfahrungen zu sprechen, einschließlich Leben, Einkaufen, Essen gehen, Ausgehen usw. Und Marketingteams von Unternehmen betonen die Notwendigkeit, soziale Seiten auf Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter usw. zu erstellen. Sie können eine Strategie entwickeln, die umfasst, eine Bewertungsanfrage über soziale Medien zu stellen.
Strategie
Strategie ist essenziell, wenn es um geschäftsbezogene Themen geht. Je mehr Sie alles planen, desto mehr formen Sie das Endergebnis und umso besser werden Ihre Statistiken. Lassen Sie uns überprüfen, was für eine hervorragende Strategien zur Bewertungsanfrage wichtig ist.
Timing
Sobald Sie alles über Ihren Kunden erfahren, werden Sie herausfinden, wann genau er genug Zeit hat, um die Bewertungsanfrage auszufüllen. Dies ermöglicht es Ihnen, die Anfrage zur richtigen Zeit zu senden. Beachten Sie, dass es in dem Fall von Dienstleistungen, die das Leben Ihres Kunden sofort verändern, wie z. B. Reinigungsdienste, besser ist, sofort nach Erledigung der Aufgabe nach Feedback zu fragen. Wenn Sie Produkte verkaufen, die die Leute eine Weile verwenden müssen, um alle Vor- und Nachteile zu verstehen, ist es besser, etwas später, sagen wir nach einem Monat, nach einer Bewertung zu fragen.
Ermutigen Sie sie, eine Bewertung zu hinterlassen
Sie wissen, wie viele Bewertungsanfragen Sie haben. Und die meisten davon werden ungelesen gelöscht, da Sie keine Notwendigkeit sehen, darauf zu antworten oder sie zu lesen. Hier können Sie die Gelegenheit nutzen, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein. Bieten Sie Ihren Kunden ein Geschenk an, wenn sie die Bewertung ausfüllen. Es sollte überschaubar und kostengünstig sein, ein einfacher 5€-Rabatt oder ein kostenloser Versandcode wird seinen Zweck erfüllen.
Mach es einfach
Der Prozess, eine Bewertung zu hinterlassen, sollte so einfach wie möglich gestaltet sein. Erstellen Sie einen kurzen Weg zu der Seite, auf der der Kunde die Bewertung hinterlassen kann. Gestalten Sie Ihre Website benutzerfreundlich, sodass die Leute nicht raten müssen, wo sie klicken müssen, um eine Bewertung zu hinterlassen. Niemand wird viel Zeit damit verbringen, die notwendige Seite zu suchen, um zu sagen, dass Ihr Produkt gut ist.
11 Beispieltexte für Bewertungsanfragen
Um etwas von jemandem zu bekommen, müssen Sie ihn mit den richtigen Worten ansprechen. Und das Beste daran ist, dass Sie nicht zu 100 % neue oder einzigartige Anfragen erstellen müssen, um das Ergebnis zu erzielen. Der Hauptpunkt ist, dass jede Testimonial-Anfrage leicht verständlich, in geeigneter Sprache geschrieben und zeitnah sein sollte. Ja, fühlen Sie sich frei, jede anzupassen, aber denken Sie daran, sich in die Lage Ihres Kunden zu versetzen, um präzise zu sein.
Beispiel 1. Allgemein
Mit einer allgemeinen Testimonial-Anfrage zu beginnen, ist eine gute Wahl. Sie können Bewertungen für Ihre Website, Google- und Facebook-Seiten sammeln. Seien Sie einfach mit Ihrer Nachricht!
Lieber [Name],
Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben! Wir würden gerne Ihre Eindrücke von unserem [Produktname] hören, das Sie vor kurzem gekauft haben.
Es dauert nicht länger als ein paar Minuten. Bitte besuchen Sie diesen Link [Link], um eine Bewertung abzugeben.
Beispiel 2. Feiertage
Während der Feiertage erwarten die meisten Geschäftsinhaber einen Anstieg der Verkaufszahlen. Menschen kaufen Produkte und Dienstleistungen als Geschenke, um sich selbst und ihre Lieben zu verwöhnen. Sie können auch einen Rabattcode aufschreiben, um den Kunden zu gewinnen.
Hallo [Name],
Frohe Feiertage!
Da wir alle ständig auf der Suche nach den perfekten Weihnachtsgeschenken sind, möchten wir Sie mit einem Rabattcode verwöhnen, wenn Sie ein paar Minuten Zeit finden, um Ihre Bewertung zu Ihrem letzten Einkauf bei [Firmenname] zu schreiben.
Vielen Dank, dass Sie ein treuer Kunde sind! Wir wünschen Ihnen ein schönes, warmes Weihnachtsfest!
Viel Liebe,
[Firmenname]
Beispiel 3. Formal
Diese Option ist am besten für Unternehmen geeignet, die eine formelle Zielgruppe haben und spezifische Waren oder Dienstleistungen anbieten, wie z.B. medizinische Geräte oder Hardware. Sie müssen ein solches Testimonial-Schreiben personalisieren, da Sie direkt an jemanden schreiben, der Ihr Produkt für seine Arbeit gekauft hat.
Lieber [Name],
Vielen Dank, dass Sie unser langjähriger Kunde sind!
Wir sind wirklich froh, dass Sie sich immer wieder für unsere Marke entschieden haben. Es ist eine Ehre, mit Ihnen zusammenzuarbeiten! Da Sie einer unserer Lieblingskunden sind, möchten wir Sie bitten, Ihre Bewertung zu unserer Arbeit und unseren Produkten zu teilen, damit wir sie auf unserer Seite platzieren können. Es spielt keine Rolle, in welcher Form Sie diese teilen möchten: Video, Audio, Text, was immer in Ihren Zeitplan passt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu fragen oder Gedanken zu unserem Geschäft mitzuteilen!
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Beispiel 4. Locker
Seien Sie locker, wenn Sie können. Die Leute lieben es, weil sie das Gefühl haben, dass sich eine Person hinter Ihrem Geschäft befindet und keine seelenlose Maschine, die in ihre Taschen greift. Aber für diesen Schritt müssen Sie Ihre Zielgruppe kennen und lernen, was „locker“ für sie bedeutet.
Hi [Name]
Vielen Dank, dass Sie diesen Monat bei uns geblieben sind! Wir schätzen das wirklich. Wir würden gerne Ihre Gedanken zu unserem Produkt und Service hören. Sind Sie mit allem zufrieden oder gibt es Verbesserungsbedarf?
Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um Ihrer Lieblingsmarke zu helfen. Und wir versprechen, Ihre Bewertung zu lesen und zu sehen, was wir tun können, um besser zu werden!
Bis zum nächsten Mal!
[Firmenname]
Beispiel 5. Generisch
Wenn Kundenservice noch nicht Ihre Stärke ist, können Sie auf generische Schreiben wie dieses zurückgreifen.
Hallo [Name],
Wir hoffen, dass Ihnen unser [Produkt] und unser [service]. Sind Sie bereit, Ihren Kauf mit einer kurzen Bewertung zu bewerten? Sie können ihn über diesen Link [link] schreiben und anderen helfen, ihre Entscheidung vor dem Kauf zu treffen.
Danke!
[company's name]
Beispiel 6. Nach dem Kauf
Sie können einige Tage nach dem Kauf des Produkts eine E-Mail-Bewertungsanfrage senden. Solche Bewertungen helfen Ihnen dabei, mehr über Ihre Dienstleistungen, Website, Verkaufsteam etc. zu erfahren, statt über das Produkt selbst.
Liebe/r [name],
Danke für Ihre Wahl! Wir würden gerne von Ihnen hören! Schreiben Sie Ihre Bewertung hier [link]
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung,
[company's name]
Beispiel 7. Soziale Medien
Diese Option ist aus mehreren Gründen ausgezeichnet. Einer davon ist, dass Sie überhaupt nicht nach einem Bewertungsbrief fragen müssen! Viele Menschen teilen ihre Gedanken zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen in den sozialen Medien, daher müssen Sie nur Menschen finden, die bereits eine Bewertung abgegeben haben.
In der Zwischenzeit können Sie diejenigen anschreiben, die ein Bild von Ihrem Produkt, aber keine Bewertung haben, und sie nach ihrer Meinung fragen.
Hallo [name],
Wir haben bemerkt, dass Sie unser [product] verwenden.
Können Sie Ihre Bewertung mit uns teilen? Wir wären sehr dankbar!
Danke!
[company's name]
Beispiel 8. Retouren Angebot
Bieten Sie spannenden Dinge für Menschen an, die Ihrem Unternehmen treu sind. Es kann ein Gratisartikel, ein Rabatt, kostenloser Versand etc. sein.
Hallo [name]!
Danke, dass Sie bei uns bleiben! Wir möchten Ihnen kostenlosen Versand anbieten, wenn Sie Ihre Bewertung über unser Produkt über diesen Link [link] schreiben.
Danke!
[company's name]
Beispiel 9. Anleitung
Oft wissen die Menschen nicht, wie man eine Bewertung schreibt. Wenn sie eine schreiben sollen, wissen sie nicht, wo sie anfangen und was sie schreiben sollen. Daher müssen Sie ihnen erklären, was Sie von ihnen erwarten. Erstellen Sie eine Beispielbewertung in Form einer Liste oder eines Fragebogens. Beginnen Sie mit Fragen wie:
- Wie hat unsere Lösung Ihrem Unternehmen geholfen?
- Welche Vorteile haben Sie bei der Nutzung unserer Lösung bemerkt?
- Welche Kennzahlen haben sich seit der Nutzung unserer Lösung verbessert?
Denken Sie daran, dass je detaillierter die Bewertung, die Sie verlangen, desto mehr müssen Sie im Gegenzug anbieten.
Hallo [name],
Danke, dass Sie unsere Dienste nutzen!
Es ist eine Weile her, seit Sie unsere Lösungen nutzen, und wir würden gerne von Ihnen hören! Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen mit uns. Es dauert nur wenige Minuten, um unsere Fragen unten zu beantworten: [list of questions]
Danke, dass Sie bei uns bleiben!
[company's name]
Beispiel 10. Offene Fragen stellen
Geschlossene Fragen, deren Antwort “ja” oder “nein” lautet, sind nicht immer informativ. Zum Beispiel fragen Sie, “Hat Ihnen der Service gefallen?”, und die Antwort ist “Nein”. Formulieren Sie die Frage anders: “Was hat Ihnen am Service nicht gefallen und was hat Ihnen gefallen?”.
Beispiel 11. Im Namen einer bestimmten Person schreiben
Wir empfehlen, dass Sie nicht im Namen des Unternehmens, sondern im Namen eines Mitarbeiters schreiben. Dies macht die Kommunikation persönlicher. Wählen Sie einen Mitarbeiter aus, von dem dieser Empfehlungsbrief angemessen wäre. Zum Beispiel ist es logisch, dass ein Marketer oder Qualitätsmanager Bewertungen sammelt, also schreiben Sie in ihrem Namen.
Das Geheimnis eines erfolgreichen Empfehlungsbriefs
Das Geheimnis eines effektiven Empfehlungsbriefs liegt in jedem Detail: ein klarer Betreff, eine spezifische Anfrage, eine Beschreibung des Nutzens für den Kunden, Schnelligkeit und Bequemlichkeit sowie Rechtzeitigkeit und Relevanz des Briefes.
Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie eine Empfehlungsanfrage stellen sollen, sollten Sie mit einfachen Dingen beginnen. Seien Sie aufrichtig und klar in dem, was Sie von den Menschen wollen, und Sie werden eine Bewertung erhalten und einen loyalen Kunden gewinnen, wenn Sie es richtig machen.
Nachdem Sie einige Zeit dieselben Empfehlungsbriefe gesendet haben, sehen Sie, wie Sie sie anpassen und an Ihrer Strategie arbeiten können, um sie zu verbessern.
Denk daran, unsere Fachleute bei Claspo um Hilfe zu bitten. Wir können eine Strategie entwickeln, um Empfehlungen von Kunden zu erhalten und Ihnen mit Empfehlungsbriefen zu helfen.
