Що таке маркетинг досвіду: приклади та ідеї

Навіть якщо ви досі не знали, що таке маркетинг досвіду, ви точно мали з ним справу. Адже, за статистикою Forbes, її використовують 77% великих компаній. Маркетинг досвіду — один із пріоритетних трендів сьогодення. Він не продає продукти напряму, але дає змогу сформувати й виростити авдиторію лояльних клієнтів, відданих бренду. Розповідаємо, як це працює, та які відомі приклади слід вивчити перед запуском власної кампанії. 

Що таке маркетинг досвіду

Маркетинг досвіду — це стратегія, спрямована на залучення споживачів до взаємодії з компанією, брендом чи продуктом у сценаріях, що створюють позитивний досвід. Його також називають маркетингом залучення, маркетингом участі, live-маркетингом та XM-маркетингом. Це поняття часто плутають з івент-маркетингом, але насправді воно набагато ширше, адже залучення споживачів може відбуватися не тільки в межах традиційних заходів. До звичних конференцій, концертів і лекцій додаються промоакції, вебінари, зустрічі у віртуальній реальності, відеоігри, перформанси та багато іншого. 

Значення маркетингу досвіду полягає у створенні тісного контакту споживачів із бізнесом і формуванні емоційних зв’язків. У таких кампаніях не продають свої продукти, а формують позитивний образ бренду: за даними Embryo, він слугує важливим фактором під час вибору продуктів для 70% людей.  

Чому маркетинг досвіду настільки важливий

Головна причина, чому маркетинг досвіду працює дуже ефективно, полягає у тому, що сьогодні люди не хочуть просто купувати продукт. Споживачі купують емоції, досвід та відчуття належності до певної спільноти. Це підтверджується статистикою. Опитування Spyralitics показують, що лояльність клієнтів у 86% відсотків залежить саме від емоційного зв’язку з бізнесом, а не зручності та вигоди покупки. У середньому, люди готові платити вдвічі більше за продукти улюбленого бренду, який створює умови для отримання позитивного досвіду. 

Сучасні технології дають змогу реалізовувати комплексні стратегії маркетингу досвіду, які виходять далеко за межі традиційних методів івент-маркетингу. Це віртуальна й доповнена реальності, відеоконференції, прямі трансляції у соцмережах та інші подібні інструменти. Вони значно спрощують залучення авдиторії навіть невеликим компаніям. 

Переваги маркетингу досвіду

Отже, головна перевага маркетингу досвіду — можливість сформувати та виростити з нуля лояльну клієнтську авдиторію. Позитивний досвід значно збільшує залученість споживачів, мотивуючи їх вивчати асортимент компанії, тестувати її продукти та дізнаватися більше про меседж і місію бізнесу. Він зменшує ймовірність відтоку покупців навіть за наявності пропозицій з вигіднішими умовами. Додатковими перевагами маркетингу досвіду також слід назвати:

Підвищення продажів у довгостроковій перспективі

Хоча продукт не продається просто зараз, усе більше людей дізнаються про його існування, запам’ятовують назву та формують образ у своїй свідомості. Ці важливі подробиці спливають у пам’яті в момент прийняття рішення. Звісно, на вашу користь. За даними G2 Learn, маркетинг досвіду має один із найбільших рівнів успіху довгострокових кампаній — 38%.

Підвищення лояльності

Дані BloggingX показують, що 91% користувачів, які беруть участь у кампаніях маркетингу досвіду, краще ставляться до самої компанії та її продуктів. Різноманітні заходи можуть бути як способом формування позитивної репутації, так і інструментом боротьби з негативом.  

Додаткові способи просування 

Прихована реклама в маркетингу досвіду дає змогу не просто почути про певний продукт. Потенційні клієнти можуть протестувати його, ознайомитися детальніше та дізнатися про його переваги. Це буде ще одним сильним аргументом для вибору вашого бренду. За статистикою WiFiTalent, до 70% людей, які добровільно записуються на заходи маркетингу досвіду, стають постійними клієнтами компанії. 

Також правильно сформовані кампанії маркетингу досвіду можуть стати вірусними і допоможуть охопити більшу авдиторію. Люди будуть поширювати меседж, обговорювати його із друзями та публікувати свої думки про нього онлайн. Це може допомогти охопити новий сегмент споживачів. 

Так дослідження Coca-Cola показало, що 10 мільйонів підлітків не пробували її продукт, вважаючи його напоєм батьків. Щоб залучити нове покоління, бренд запустив кампанію Share a Coke («Поділися колою»), головними складовими якої стали іменні пляшки та хештег #ShareaCoke у соціальних мережах. У результаті лише за одне літо Coca-Cola спробували 1,25 мільйона підлітків, продаж іменних пляшок у США зріс на 11%, а частка ринку Coca-Cola зросла на 1,6%.

Типи маркетингу досвіду

Насправді у сфері маркетингу досвіду все обмежується лише фантазією конкретних маркетологів. Кожна кампанія будується індивідуально — в ній можуть використовуватися унікальні методи й інструменти, які неможливо відтворити в інших обставинах. І все ж можна виділити основні типи маркетингу досвіду, спираючись на практику відомих брендів:

1. Івент-маркетинг — організація офлайн-заходів. 
2. Імерсивний досвід — стимуляція відчуттів на кшталт віртуальної реальності, створення ароматів чи написання музичних треків. 
3. Партизанський маркетинг — використання нестандартних низькобюджетних методів на кшталт флешмобів чи малюнків на тротуарах. 
4. Демонстрації продуктів — промоакції з роздаванням подарунків, тестування та збирання відгуків. 
5. Мобільні точки продажів — для швидкого розширення географії, зокрема в зоні впливу конкурентів. 
6. Партнерські програми — об’єднання зусиль з іншими брендами, наприклад створення тематичних атракціонів у парках розваг. 
7. Вірусні кампанії у соцмережах — розміщення брендового чи користувальницького контенту, яким будуть активно ділитися інші люди. 
8. Благодійні заходи — для популяризації місії та цінностей бізнесу. Хоча в цьому випадку важко сказати, як виміряти ефективність маркетингу досвіду, в довгостроковій перспективі ці кампанії приносять значну користь. 
9. Заходи в цифровому просторі — у сервісах для відеоконференцій, чатах, відеоіграх чи в Метавсесвіті. 
10. Інтерактивна зовнішня реклама — дає змогу розкрити повний меседж під час сканування QR-коду чи наведення камери смартфона. 

5 взірцевих прикладів маркетингу досвіду

Круті кампанії маркетингу досвіду запам’ятовуються на роки чи навіть десятиріччя. Навіть коли пристрасті навколо них вщухають, вони все одно з’являються в окремих обговореннях чи іноді повертаються в тренди. Інвестиції у цей напрям маркетингу завжди виправдані, якщо все робити правильно. Розглянемо топові приклади кампаній маркетингу досвіду. 

1. Red Bull

Іноді здається, що компанія Red Bull давно перетворилася на агенцію маркетингу досвіду, а виробництво енергетичних напоїв стало для неї другорядною діяльністю. Одним із найяскравіших моментів в історії бізнесу стало спонсорування Фелікса Баумгартнера, який здійснив стрибок зі стратосфери. Все інше складно перелічити: команда Формули-1, трюкові польоти на легких літаках, «перегони на тарантасах», світові рекорди. 

Що ж до нібито другорядності виробництва, то це оманливе враження. За даними Statista, цей приклад маркетингу досвіду активно просуває бренд. В останні 10 років обсяг продажів енергетичних напоїв Red Bull щороку зростав на 33%. 

2. Spotify

Ще один бренд, який генерує найкращі кампанії маркетингу досвіду. У 2022 році він запустив акцію Spotify Everywhere, відкривши на Мангеттені шоурум у вигляді великої квартири. Оглядаючи предмети в ній, відвідувачі знаходили QR-коди, які містили посилання на плейлісти. Так компанія демонструвала роль музики в повсякденному житті. А для тих, хто не міг самостійно відвідати шоурум, були підготовлені віртуальні тури на різних платформах, зокрема в Instagram. Кампанія принесла Spotify майже 1 мільярд додаткових прослуховувань пісень у сервісі. 

Якщо ви також вибираєте локальні заходи або мобільні точки продажів для своєї стратегії маркетингу досвіду, просувайте їх на своєму вебсайті з Claspo. Використовуйте наш геотаргетинг для показу спливаючих вікон відвідувачам з конкретних країн, регіонів і навіть міст. Воно може не просто запрошувати їх до участі в офлайн-заході, а й:

• Збирати контактні дані учасників для їх реєстрації,
• Переводити їх на спеціальні сторінки щоб дізнатися більше (або спробувати віртуальні тури як у прикладі Spotify)
• Показувати YouTube-відео з тизером вашого заходу, щоб передати його вайб і зацікавити аудиторію. 

Просто подивіться на цей приклад спливаючого вікна і уявіть, що ви можете запустити подібне на своєму вебсайті за кілька хвилин!

Спробуй цей шаблон

3. Warner Brothers Pictures

Пригадаємо нещодавній хайп навколо фільму «Барбі». Його успіх багато в чому є заслугою успішних кампаній маркетингу досвіду. Однією з них став вебсервіс BarbieSelfie.ai, який давав змогу помістити своє обличчя на пакування знаменитої ляльки від Mattel. Кампанія стала вірусною вже після перших кількох публікацій у соцмережах. Вона вийшла дуже веселою і цікавою завдяки інклюзивності — до участі в ній запрошували людей будь-якого віку і гендеру, що сприяло її обговоренню. Ще одним прикладом маркетингу досвіду в просуванні фільму був флешмоб, за умовами якого глядачі мали приходити в кінотеатри в рожевому одязі. 

Зусилля маркетологів дали свої результати. Попри конкуренцію з «Опенгеймером», фільм зібрав майже 1,5 млрд доларів у прокаті та став найуспішнішою кінострічкою від жінки-режисера. Він приніс серйозний прибуток і компанії Mattel, яка подвоїла продажі ляльок у 2024 році. 

4. KFC

Керівництво компанії помітило, що їхня клієнтська база переважно складається з міленіалів, тоді як Gen Z становлять лише невеликий відсоток покупців. Щоб виправити це, маркетологи розпочали колаборацію з репером Джеком Харлоу. Це була комплексна кампанія, яка складалась з банерів в інтернеті, реклами на YouTube і в мобільних застосунках, а також різноманітних івентів. 

У містах США відкривалися фуд-траки KFC, в яких грала музика Харлоу. А трохи пізніше в меню онлайн-замовлень з’явилося «улюблене комбо Джека». KFC анонсували цю хітову новинку заздалегідь і підкреслювали, що вона буде доступна лише протягом обмеженого часу. Компанія пропонувала шанувальникам завантажити KFC застосунок і першими дізнатися, коли стартує продаж комбо від Джека. Більше того, гості, які розміщували цифрове замовлення у застосунку або на вебсайті KFC могли отримувати їжу у пріоритетному порядку та паркуватися на VIP-місцях. Результатами кампанії стали 4,5 млн показів у соцмережах, 2,8-кратне збільшення швидкості зростання авдиторії та підвищення рівня залученості до 13,2%. 

Вам необов'язково партнеритися з селебріті, як KFC. Виберіть місцевих інфлюєнсерів, які мають відношення до вашої сфери і цікаві вашої цільової аудиторії. Або взагалі відмовитися від ідеї партнерства і запозичити інші прийоми цієї кампанії KFC, щоб забезпечити унікальний досвід покупцям:

• KFC: пропонували спробувати комбо у музичному просторі. 

Ви: створюйте унікальні враження пов'язані з вашими продуктами чи послугами через ексклюзивні дегустації, семінари чи закулісні тури.

Спробуй цей шаблон

• KFC: використовувала інтерактивні елементи, такі як «стіна з головоломками» та «музична студія».

Ви: Проводьте ігри та конкурси або організуйте фотозони, щоб залучити клієнтів і зробити їх досвід незабутнім.

• KFC: заздалегідь аннонсували по всіх каналах, що «улюблене комбо Джека» буде доступно протягом обмеженого часу, щоб викликати ажіотаж

Ви: Використовуйте віджети з таймером зворотного відліку Claspo, щоб показати коли стартує ваша пропозиція (акція, івент, обмежена серія товарів тощо) та підігріти інтерес. Після цього, віджет з таймером може нагадувати відвідувачам сайту скільки часу у них залишилося щоб скористатися пропозицією і мотивувати їх діяти швидше.

Спробуй цей шаблон

• KFC: пропонували оформити замовлення на сайті або в додатку щоб отримати його в точці продажу поза чергою.

Ви: показуйте Claspo віджет з ексклюзивним промокодом, використовуючи який при онлайн або офлайн покупці клієнти можуть отримати певні плюшки.

Спробуй цей шаблон

5. Herr’s

Американський виробник снеків належить до найуспішніших брендів, що застосовують маркетинг досвіду. Він пропонує своїм клієнтам «віднайти унікальний смак Філадельфії». Компанія регулярно проводить конкурси на найкращі смаки снеків, а також виробляє дослідні зразки та запрошує усіх охочих на дегустацію. Відвідувачі голосують за найкращий смак, який потрапляє у виробництво та приносить нагороду своєму винахіднику. 

У 2023 році дегустацію відвідали понад 25 тисяч людей, які залишали свої контактні дані під час реєстрації. Чимало з них стали постійними клієнтами компанії чи навіть адвокатами бренду. 

Як ви вже зрозуміли (а може й ні) анонсувати ваш захід та зібрати контатні дані учасників при реєстрації, це не проблема з Claspo. Але найголовніше — наші спливаючі вікна приносять відмінні результати. Докази? Grade використовував наші віджети для просування своєї онлайн-конференції. У ході цієї співпраці нам вдалося збільшити показник конверсії на 110% (!!!) і, як наслідок, залучити більше учасників. Давайте повторимо цей успіх для вас?

Спробуй цей шаблон

Інструменти для маркетингу досвіду

Вибрали декілька універсальних інструментів, які допоможуть в створенні або реалізації кампаній досвіду. Розповімо про них докладніше. 

1. Claspo

Ви могли помітити вище, що Claspo допомагає вам просувати різні ідеї та кампанії на вебсайті, вашому головному каналі комунікації. Погодьтеся, навіть найкрутіший флешмоб у рамках партизанського маркетингу може провалитися, якщо про нього мало хто знає, правильно? Claspo може виправити ситуацію і не тільки коли справа стосується офлайн заходів:

• Аннонсуйте подарунки всім, хто оформить замовлення у визначені терміни.
• Закликайте відвідувачів сайту переходити в соціальні медіа та ділитися вашим контентом
• Збирайте користувальницький контент з соціальних мереж і показуйте його в нашому віджеті-слайдері,
• Використовуйте той же слайдер, щоб продемонструвати ваш продукт під різними кутами за допомогою зображень або відео,
• Перекладайте відвідувачів на ваші сторінки про вклад у благородну справу або закликайте їх взяти участь у благодійності.

Придумайте будь-яку ідею та легко реалізуйте її з Claspo, адже створення віджетів у нашому інтуїтивно зрозумілому редакторі не потребує навичок дизайну та програмування.

Спробуй ці шаблони

Ціна — від $10 на місяць. Але ви можете почати з безкоштовного плану без часових меж і прив’язування банківської картки. 

2. Hootsuite

Спеціалізований сервіс для керування маркетинговими кампаніями в соціальних мережах. Він дає змогу створювати контент-плани, генерувати ідеї за допомогою штучного інтелекту, відстежувати ключові показники та автоматично запускати івенти за певними тригерами. Hootsuite працює з усіма популярними соцмережами, месенджерами та мультимедійними сервісами. 

Ціна — від $99 на місяць за кожне робоче місце. Є 30-денний пробний період. 

3. ChatGPT

Штучний інтелект здатен генерувати ідеї для кампаній маркетингу досвіду, персоналізувати запрошення на заходи, відстежувати онлайн-тренди, моніторити хештеги та виконувати ще десятки задач. ChatGPT із вбудованим модулем DALL-E також підходить для текстового та графічного наповнення різноманітних віджетів, лендингів і порталів. Він має API для власників платної підписки, тож із ним можна автоматизувати створення позитивного досвіду для своїх клієнтів.

Ціна — від $20 на місяць. Токени для використання API оплачуються окремо. 

4. ARKit та ARCore

Фреймворки для створення доповненої реальності від Apple та Google відповідно. Вони дають змогу накладати цифрове зображення на потік даних від камери пристрою у режимі реального часу. З ними можна поєднувати онлайнові й офлайнові івенти, створюючи багатоканальні кампанії маркетингу досвіду, або демонструвати переваги продукту в реальній обстановці. ARKit та ARCore працюють з усіма популярними апаратними рішеннями, що підтримують технологію доповненої реальності, зокрема iPhone, iPad, Apple Vision Pro, Android-смартфонами тощо.  

Ціна — індивідуальні умови для розробників. 

5. Matterport

Для створення віртуальних турів стане у нагоді сервіс Matterport. З його допомогою можна створити інтерактивні віртуальні тури, в яких користувачі можуть переміщатися, обертати камеру, збільшувати та зменшувати масштаб, щоб досліджувати деталі приміщень. Також можна додавати маркери з інформацією про елементи, такі як описи, фотографії чи посилання. До речі, обладнання для 3D сканування тут також можна замовити.

Віртуальні тури, створені за допомогою Matterport, можна як вбудувати на ваш сайт, так і на інші платформи.

Ціна — безкоштовна пробна версія. Далі від $9,99 на місяць.  

6. ThingLink

Для створення інтерактивних демонстрацій підійде ThingLink. Він дозволяє розробляти унікальні зображення, відео та інший медіа-контент, який можна вбудовувати на свій сайт та соціальні медіа. За допомогою ThingLink можна додавати маркери до зображень чи відео. 

Користувач, клікнувши на маркер, може побачити додатковий опис, зображення, відео чи перейти за посиланням. Також плюсом є власна аналітика, за допомогою якої ви можете відстежувати активність та результативність вашої кампанії.

Ціна — від $41 на місяць.

Важливо пам’ятати, що маркетинг досвіду — це сфера, яка постійно розвивається. Тож слід обов’язково моніторити поточні тренди та стежити за новинами, щоб переймати найсучасніші ідеї та наслідувати нові круті практики.