Гейміфікація веб-сайтів: Як це зробити & 10 найкращих прикладів
Створювати гейміфіковані вебсайти, з якими люди хочуть взаємодіяти? Найкращі практики вебдизайну з макетами, прототипуванням і ітераціями лише початок вашої подорожі. Ми надамо дизайнові каркаси, підкреслимо UX воронки та запропонуємо чудові приклади того, як ваші улюблені вебсайти реалізували гейміфікацію.
Отже, як створити гейміфіковані вебсайти? Звичайно ж, за допомогою віджетів!
На відміну від більшості цифрових продуктів, що існують для утилітарних цілей, гейміфіковані віджети, або спливаючі вікна, служать для мотивації та працюють поза основним обміном цінностями (в електронній комерції це формула гроші за товар). Однак вони не є самостійними компонентами, а є частинами більшої екосистеми — вебсайту, що постійно розвивається та формується в залежності від того, як взаємодіють клієнти. Тому ваші спливаючі вікна повинні бути простими, чистими та легкими у використанні або, іншими словами, однофункціональними, щоб виконувати свою мету мотивації поведінки клієнта.
Як створити вебсайт з гейміфікацією
6,000 споживачів з США та Європи були опитані щодо своєї поведінки при онлайн-шопінгу та як функціонал вебсайту її впливає. Відповідні до нашої розмови дані:
- Клієнти: 60% вирішують залишити свої кошики
- Компанії електронної комерції: кожен споживач зробив у середньому на 5 покупок менше, ніж зазвичай, за рік
Керуючись упередженнями та помилковими уявленнями, деякі люди швидко приписують негативні моменти спливаючим вікнам, вважаючи, що вони дратують і лише про знижки, занадто складні для впровадження, підходять лише для електронної комерції, сповільнюють роботу вебсайтів і так далі.
Але чи всі вони такі, чи ми просто робимо це неправильно?
Добре продумані спливаючі вікна, що вписуються в загальну архітектуру залучення вебсайту, можуть допомогти вам вирішити болючі моменти ваших клієнтів і працювати над їх вирішенням. Гейміфіковані спливаючі вікна не повинні дратувати. Вони повинні відчуватися як нагорода самі по собі.
Однак знати техніки — одне, а створити досвід, що працює — інше. Ми розглянемо стратегії макету, таймінгу та сторітелінгу, що перетворюють цікавість на дію.
Проектування для простоти — чому менше це більше
Коли йдеться про гейміфікацію в маркетингу, простота є ключовою. Перевантаження користувачів занадто багатьма опціями або складними механіками гри швидко може призвести до втрати зацікавленості.
Простота — це якість легкості розуміння або виконання. У контексті гейміфікації вашим користувачам потрібно негайно знати, чого ви від них очікуєте, і що вони отримають від взаємодії. Чому негайно?
Теорія когнітивного навантаження, як психологічна концепція, припускає, що наша робоча пам'ять має обмежену ємність, і занадто велика кількість інформації одночасно може викликати в нашого мозку реакцію «Занадто складно, але дякую».
Тому обмежте кількість виборів або дій, які ваші користувачі повинні виконати, щоб отримати винагороду. Якщо ви хочете ще більше спростити свої зусилля, уникніть множинних цілей або неоднозначних інструкцій.
Давайте розберемо цю концепцію більш детально, щоб дійти до її семантичного ядра, заснованого на ідеях ясності, мінімалізму, послідовності, ефективності та доступності.
Ясність
Тут ми в основному концентруємося на вмісті вашого попапу. Інформація представлена в простій та зрозумілій формі.
Мова проста, немає зайвого жаргону, а повідомлення не містить неоднозначностей та повністю передає мету, яку ви хочете, щоб ваші користувачі досягли.
|
Робіть ✅ |
Не робіть ❌ |
|
|
Інструкція |
Крутіть колесо, щоб виграти знижку! |
Натисніть тут, щоб отримати шанс виграти щось дивовижне! |
|
Призив до дії |
Крутіть зараз |
Почніть |
|
Аналіз |
Короткі інструкції, жодної вербальної неоднозначності, користувачі розуміють цінність цього обміну та цим мотивовані |
Невизначене повідомлення, неясна винагорода, і навіть більше плутанини додає призив до дії — з чого користувачі мають почати? NB: Така інструкція (за винятком призиву до дії) може добре працювати для вузькопрофільних ніш, що займаються фантастичною літературою, магією та сюрпризами, тому цей елемент таємничості може бути контекстуально вигідним |
Мінімалізм
Переважно сприймається як візуальний стиль, який має задовольнити клієнтів, він вимагає, щоб ваші попапи були чистими, правдивими та чесними в тому сенсі, що вони використовують лише базові елементи і не відволікають від основного повідомлення.
Усі перелічені інгредієнти, виконані належним чином, мають потенціал створити інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, оскільки вони покращать фокус користувачів і підвищать сприйняття інформації. Що стосується ігрової механіки, дотримуйтеся їх основних функцій.
|
Робіть ✅ |
Не робіть ❌ |
|
|
Елементи |
Одна механіка, коротка інструкція, одна кнопка CTA |
Форма в три етапи: 1-й запитує електронну пошту, 2-й пропонує гру, 3-й розкриває фактичну міні-гру |
|
Інтуїтивність |
Кнопки та CTA розташовані там, де користувачі їх очікують |
Зайнятий фон, кілька шрифтів та перекриваючі елементи |
|
Аналіз |
Без відволікання уваги, непотрібної графіки чи тексту |
Користувачі змушені активно відновлювати інтерактивний потік, щоб зрозуміти, що відбувається на екрані, що зазвичай призводить до розчарування |
Послідовність
Одноманітні шаблони дизайну та поведінки в користувацькому досвіді допомагають користувачам передбачати результати та легко орієнтуватися.
Коли елементи функціонують однаково по всьому інтерфейсу, користувачі виробляють звикання та впевненість. Таким чином ви формуєте їх очікування, зменшуєте тертя та підвищуєте загальну залученість.
|
Робіть ✅ |
Не робіть ❌ |
|
|
Елементи |
Спливаюче вікно має таку ж кольорову схему, шрифт та стиль кнопок, як і решта вебсайту |
Спливаюче вікно прагне виділитися з решти дизайну вебсайту наскільки можливо |
|
Аналіз |
Користувач сприймає його як природну частину досвіду; без переривань, без зайвих питань та провокацій до дій |
Користувач, найімовірніше, відчуває це як чужорідне втручання і може подумати, що це шахрайство Примітка: Цей радикальний підхід може добре працювати для ніш, де захоплення уваги є ключовим:
Ключ до розуміння, чи підходить це вашому бізнесу? ТЕСТУЙТЕ! |
Ефективність
На відміну від пов'язаних концепцій, ефективність зосереджена на тому, наскільки швидко та без зусиль користувачі можуть завершити бажану дію.
Щоб досягти ефективності, вам потрібно усунути всі зайві кроки, плавно інтегрувати ваше спливаюче вікно в потік перегляду та пріоритетизувати швидке прийняття рішень.
|
Робіть ✅ |
Не робіть ❌ |
|
|
Кроки |
Три: введіть електронну адресу, натисніть на коробку, отримайте винагороду |
Багато: заповніть форму, перегляньте коротке промо-відео, оберіть коробку, оцініть свій досвід, отримайте винагороду |
|
Прогрес |
Чітко лінійний, підтримуючи одну мету, що завершується дієвим результатом після третього кроку |
Уявно-лінійний, слідуючи кільком намірам та вимагаючи більше ніж одного відгуку від користувача |
|
Аналіз |
Процес надзвичайно швидкий і вимагає мінімальних зусиль |
Такий дизайн створює зайве тертя і може призвести до відмови користувачів, якщо не до негативних відгуків |
Доступність
Простота є доступною для ширшої аудиторії, і чим більше користувачі розуміють, як користуватися вашим віджетом, тим більше з них його використовуватимуть.
Інша складова тут - це функціональність на різних пристроях, що може здатися стандартною найкращою практикою. Проте не всі дійсно докладають зусиль для її реалізації.
|
Робіть ✅ |
Не робіть ❌ |
|
|
Пристрої |
Спливаюче вікно працює бездоганно на настільних і мобільних пристроях |
Спливаюче вікно оптимізоване для мобільних пристроїв, що ускладнює обертання колеса |
|
Інструкція |
Клікніть для обертання на настільних пристроях і проведіть для обертання на мобільних |
Проведіть пальцем на обох типах пристроїв |
|
Аналіз |
Навіть якщо той самий користувач взаємодіє з попапом на різних типах пристроїв, він залишиться задоволений досвідом. |
Користувач може не одразу знайти спосіб взаємодії з віджетом і, таким чином, втратити терпіння продовжувати. |
Таймінг попапів — коли залучати для максимального впливу
Навіть найкраще розроблений гейміфікований попап втратить ефект, якщо з'явиться невчасно, викликаючи у користувача роздратування замість того, щоб захопити. На щастя, роки проведення тестів та оцінки їх результатів допомогли нам встановити найкращі практики для часу появи ваших попапів.
Є тригери, засновані на поведінці користувача та етапах шляху клієнта, які гарантують, що попап з'явиться в оптимальний момент для залучення відвідувачів, які найбільш ймовірно конвертуються.
Тригери на основі поведінки та їх можливі активації
- Час. Залучайте ваших користувачів після певного перебування на сторінці:
- користувач провів 60 секунд на вашому вебсайті і мав можливість орієнтуватися
- нагадувальний попап після 2 хвилин неактивності користувача на вебсайті
- Скролінг. Активуйте попапи на певних відсотках прокрутки сторінки:
- на 50% вниз по сторінці показати їм вікторину з рекомендованими продуктами
- на 75% — скретч-картку з винагородою, якщо вони підпишуться на вашу розсилку
- Вихідний намір. Виявляйте, коли користувачі збираються піти, та пропонуйте останню пропозицію:
- користувач переміщує курсор, щоб закрити сторінку
- вони також можуть націлюватися на адресну панель, в обох випадках ви можете запитати їх про причину відходу, запропонувати спеціальну пропозицію в обмін на email тощо.
- Дія. Реагуйте на конкретні взаємодії користувача:
- натискання кнопки
- наведення курсору на елемент
- Етап усвідомлення: використовуйте ніжні, інформативні попапи для нових відвідувачів, щоб представити вашу марку
- Етап розгляду: пропонуйте стимули (наприклад, знижки чи ексклюзивні пропозиції), щоб сприяти конверсії вагомих користувачів
- Етап прийняття рішення: використовуйте термінові пропозиції, щоб створити терміновість для тих, хто близький до покупки
Уникнення втоми від попапів
Як ви пам'ятаєте, ми говорили про втому від ухвалення рішень, а тепер є й втома від попапів. Так, люди можуть швидко втомитися від різноманітних речей, тому завжди оцінюйте свої ідеї. Ми зібрали кілька для початку:
- Розтягніть запуск попапів, щоб уникнути перенасичення користувачів повторюваними перервами. Якщо ваш користувач бачив вітальний попап, не покажіть інший протягом принаймні 30 секунд на сайті.
- Обмежте частоту попапів, щоб зберегти позитивний досвід. Це може бути максимум один за візит або за сторінку чи за користувача в залежності від сесії.
- Переконайтеся, що попапи не переривають критичні завдання користувачів. Ви можете тестувати різний час запуску (наприклад, 10 секунд проти 30 секунд на сайті), щоб побачити, що призводить до більшої залученості.
- Тестуйте та оптимізуйте точки запуску для різних сегментів користувачів. Показуйте різні попапи для нових відвідувачів проти повертаючихся клієнтів або залучених користувачів проти тих, що збираються покинути сайт.
Використовуйте дані минулих користувачів (такі як історія переглядів або минулі покупки), щоб запускати дуже релевантні попапи, адже персоналізований таймінг забезпечує, щоб попап виглядав корисним, а не нав'язливим.
Розповідання історій: як створювати гейміфікований дизайн
Випадок 1. Вебсайт про фітнес, що представляє щоденні тренування як підготовку до "героїчного марафону".
Випадок 2. Платформа для вивчення мов, що перетворює уроки на подорож для "розкриття стародавніх таємниць".
Обидва приклади є прикладами сторітелінгу як є: вони зосереджені на «що» і прагнуть перетворити досвід користувача на квест. Однак, це також може бути дуже корисним як дизайнерська техніка, яка адресує інше питання — «як?» Як ми робимо досвід наших користувачів цілісним? Як ми допомагаємо їм отримати більше від наших продуктів чи послуг?
Як завжди, почнемо з визначення:
Сторітелінг — це зв’язок між частинами будь-якої складної сутності, як-от маркетингова кампанія бренду, і реальністю в цілому. На відміну від розповідання, яке існує для надання опису подій, сторітелінг забезпечує цілісність і мету всьому, що він об’єднує.
Наприклад, ви можете створювати ігрові сповіщення разом із діями, які ви хочете, щоб ваші клієнти здійснили. Однак спосіб і частота їхніх взаємодій, подальші дії, які вони здійснять або не здійснять, і те, як це вплине на розвиток вашого бізнесу, — може бути зумовлено, прогнозовано, а потім виміряно, але не наперед визначено. Розуміння вашого продукту з цієї перспективи дозволяє знайти більше можливостей для зростання.
Оскільки ми встановили, як сторітелінг є зв’язком, ми також повинні назвати саму систему — ігрове сповіщення, впроваджене у вебсайт та досвід користувача. Тепер подивімося, які його елементи та цілі є.
Елементи
Персонажі
У маркетингу кожен клієнт має відчувати себе головним персонажем у центрі подій — обраним, якщо забажаєте. З численними відвідувачами вашого вебсайту, як ви можете переконатися, що кожен відчує себе героєм?
Персоналізуйте та звертайтеся до них за ім’ям. Вони не тільки почуватимуться поміченими, але й стануть більш уважними та зацікавленими, відчують вивільнення дофаміну й підвищення самоповаги.
Щоб не вдаватися у технічні подробиці, потрібно поговорити про те, як це зробити. У Claspo ми можемо використовувати події Data Layer для, серед іншого, відображення імен зареєстрованих користувачів як динамічного контенту у віджетах.
Data Layer — це стандартизований інструмент для обміну даними у цифровому маркетингу та веб-аналітиці, особливо в електронній комерції. Він виступає як міст між вашим вебсайтом і такими сервісами, як Google Tag Manager або Claspo.
Використовуючи Data Layer, ваш вебсайт може отримувати збережену інформацію про користувача (таку як ім'я з входу) та динамічно відображати її у спливаючих вікнах, банерах або рекомендаціях продуктів.
Такий рівень персоналізації перетворює загальні взаємодії на глибоко особистий досвід.
Конфлікт
Ми зазвичай надаємо негативного відтінку цьому слову, але воно насправді нейтральне та означає зіткнення або несумісність між силами, ідеями та навіть станами.
У ігрових віджетах такими протилежностями є вибори, які ваші клієнти повинні зробити. Для ілюстрації розгляньмо запитання, які вони можуть собі ставити:
- «Чи варто мені прийняти цю винагороду або чекати на кращу угоду?»
- «Чи потрібно діяти зараз чи втратити шанс виграти приз?»
- «Який вибір принесе мені найбільшу користь?»
Налаштування
Налаштування — це час і місце, де час означає, коли вони взаємодіють з вашим бізнесом, а місце — де це відбувається. Перше відноситься до фактичного часу дня, сезону, чи є особлива подія або свято, а також того, як швидко з’являються ваші сповіщення. Друге — це загальний візуальний і стратегічний дизайн, який оформляє їхній досвід.
Сюжет
Тут сюжет — це структурована послідовність подій, яка переміщує користувачів від початкової зацікавленості до значущої взаємодії. Якби ми розклали це на приклади, це виглядало б так.
- Зачіпказахоплює увагу вашого користувача: з'являється спливаюче вікно-крутилка з повідомленням: "Ваша удача дзвонить! Крутіть колесо та отримайте сюрприз-скидку!"
- Залучення їх вашими механіками дорівнює зростанню інтересу: вони крутять колесо, скребуть картку або вибирають таємничу коробку, викликаючи хвилювання та емоційне вкладення у кінцевий результат.
- Кульмінація настає, коли вони приймають рішення і отримують за це винагороду: "Ви виграли 15% знижки! Використати зараз чи спробувати свою удачу знову завтра?" — але це не кінець!
- Ви повинні заохотити свого користувача здійснити подальшу дію — зробити покупку, підписатися на вашу розсилку тощо — і це створює резолюцію: кнопка CTA «Використати зараз!», яка переведе вашого клієнта на правильну сторінку для дії.
До вашого відома, резолюція також є остаточним елементом сторітелінгу. Тепер подивімося, які цілі переслідує сторітелінг у маркетингу через гейміфіковані спливаючі вікна.
Цілі
Основні цілі використання гейміфікованих спливаючих вікон для покращення користувацького досвіду - це зацікавити, переконати та розважити, змусивши аудиторію відчути зв'язок із повідомленням.
Сторітелінг у гейміфікованих спливаючих вікнах - це не просто додавання наративних елементів — це стратегічна рамка, що структурує взаємодію користувача, роблячи її більш захопливою, інтуїтивною та цілеспрямованою.
Інтегруючи елементи сторітелінгу, бізнес може провести користувачів через плавну, емоційно захопливу подорож, що спонукає до дії, покращує персоналізацію та вдосконалює користувацький досвід.
Побудова подорожі вашої аудиторії та коли гейміфікація є актуальною
Ментальний схід сонця, що трансформує плутанину в прозріння …?
Ваша перша думка, ймовірно, не буде «аха-момент», але це, без сумніву, те, що ми хочемо, щоб наші користувачі відчули майже одразу після прибуття на наш сайт. Більше того, це точка у подорожі клієнта, де маркетингові та користувацькі воронки зустрічаються. Загалом, аха-момент найбільш ймовірно виникає під час стадії прийняття рішення у подорожі клієнта, але його можна спровокувати у відвідувачів будь-де, де вважаєте за потрібне.
За визначенням, аха-момент - це точка, коли користувач переживає прорив або глибоке усвідомлення цінності, яку пропонує продукт чи послуга (ментальний схід сонця, якщо можна так сказати). Гейміфікація в електронній комерції може значно допомогти, оскільки серед інших речей, вона може підтримувати ваші маркетингові зусилля, надаючи:
- митєєве задоволення та нагороди
- чітка орієнтація на ціль
- сюрпризи та захоплення
- щирі причини для відчуття цікавої цікавості
І це все буде працювати добре, якщо ви точно знаєте своїх клієнтів. Проте немає сенсу вводити гейміфікацію, якщо ви не знаєте, коли і де вона матиме найбільший вплив. Адже якщо ви не розумієте подорож, ви не можете її гейміфікувати.
Подорож клієнта — де взаємодія не виконує своїх цілей
Перш ніж ви зможете визначити, де вставити гейміфікацію в цифровому маркетингу, вам потрібно знати, де саме ваша поточна стратегія взаємодії не спрацьовує. Це може відбуватися на етапі ознайомлення, коли користувачі вперше стикаються з вашим брендом. Або, можливо, вони втрачають інтерес під час процесу ухвалення рішення, відмовляючись перед покупкою. Користувачі можуть відмовитися на півдорозі (або навіть раніше) і мати кілька JTBD, які не призведуть до хоча б однієї покупки.
Існує кілька підходів до картування цих складних наборів активностей. Зазвичай використовується той, що відображає ідеальну подорож як лінійний прогрес мотивованих кроків, які клієнт робить на шляху до конверсій. Зазвичай це виглядає так:
Обізнаність → Розгляд → Рішення → Покупка → Післяпокупковий досвід → Захист/Лояльність
Це відомо, але ми це скажемо: окрім аналізу власних даних за допомогою бізнес-аналітики, консультуйтеся з орієнтирами вашої ніші, щоб виявити етап(и), де вам потрібне підкріплення. Ось як виглядали їхні показники — фактичні та бажані — для електронної комерції в останні пару років.
Для перших чотирьох етапів рекомендації вказують, що трохи менше 50% клієнтів просуваються до перегляду продукту (тобто затримуються на етапі ухвалення рішення), майже 15% додають продукти до кошика, а конверсія у покупку складає 2-4%.
Ставка післяпокупкового або повторного клієнта в 20-40% вважається доброю, тоді як 50% і більше — відмінною. Одним з реальних прикладів на цьому етапі є дані, які зібрала Metrilo від своїх клієнтів у 2023-2024 роках: в середньому, 28.2% повернулися для здійснення хоча б однієї додаткової покупки.
Орієнтири захисту/лояльності важче відстежити та виміряти, але існує кілька непрямих способів їх оцінки. Наприклад:
- Побачте відсоток клієнтів, які є вірними єдиному бренду, щоб оцінити свої показники
- 12-15% клієнтів вірні одному ритейлеру, але вони представляють 55-70% загального обсягу продажів.
- Перевірте відсоток клієнтів, які приходять за рекомендаціями; звісно, ви не зможете перевірити кожен потік клієнтів, але партнерські посилання та промо-коди дадуть вам достатньо інформації для висновків
- онлайн-бізнеси отримують 60% продажів від рекомендацій шанувальників бренду та суперавторів.
Залежно від того, коли ваш користувач став автентифікованим і, таким чином, відстежуваним для вашої аналітики, ви можете обрати різний підхід до картування його подорожі. Маючи на увазі всі “ідеальні” кроки, які вони повинні зробити, та менші JTBD, які зазвичай уникають нашої уваги, почніть з першого підтвердженого кроку та відзначте 3-5 кроків до та після. Цей підхід може підтримати вас, коли ви втрачаєте ідеї щодо того, як виявити, де ви втрачаєте зацікавлення.
Відкриття за допомогою гейміфікації — створення першого враження, що запам'ятовується
Ви ніколи не отримаєте другого шансу на перше враження — саме тому досвід вітання такий важливий. Це момент, коли нові відвідувачі вирішують, чи варта ваша марка їхньої уваги. Якщо досвід буде нудним або переповнюючим, ви швидко їх втратите. Гейміфікація під час знайомства може змінити гру — буквально.
Знайомство відповідає стадії розгляду, тобто ваші потенційні клієнти принаймні готові вас вислухати. Окрім того, ефективне ознайомлення з вашим продуктом може:
- Зменшити тертя, допомагаючи користувачам навігувати сайтом та знаходити те, що вони шукають
- Зміцнити довіру, представляючи ціннісну пропозицію вашої марки та її авторитетність
- Збільшити залученість, спонукаючи користувачів досліджувати більше продуктів і функцій
- Стимулювати конверсії, приводячи користувачів до здійснення покупки.
На початку ми говорили про силу моменту "ага" без згадки про те, як він впливає на активацію користувача. Так, знайомство, момент "ага" і активація користувача є частинами ширшої подорожі клієнта (або життєвого циклу прийняття продукту: у дужках, щоб уникнути плутанини).
Вам можуть подобатися аналогії, тож уявіть зв'язок між цими трьома як завершену комунікаційну петлю, де відправник (ваш бізнес) відправляє повідомлення (чітка ціннісна пропозиція під час онбордингу), а отримувач (ваш користувач) отримує його (момент "ага") і дає позитивний відгук на нього (починає використовувати ваш продукт — користувач активований ✅).
Ось як вони поєднуються один з одним у термінах продуктового маркетингу за ідеальних умов:
- Знайомство представляє основну цінність продукту →
- Основна цінність викликає момент "ага", заохочуючи глибше залучення користувачів →
- Момент "ага" веде до активації користувача, що підвищує вірогідність утримання і довготривалої лояльності.
Коли ми говоримо, що момент "ага" має бути викликаний, це звучить трохи нечітко, ніби має статися магія. Однак за "спалахом" завжди стоїть навмисне переконання, ретельно сплановане маркетинговою командою. У своїй книзі "Вплив: Психологія Переконання" д-р Роберт Б. Чіалдіні пропонує шість принципів переконання. Високо у списку знаходиться принцип взаємності: отримавши послугу, користувач є більш ймовірним повернути її — послуга за послугу.
Зробіть знайомство інтерактивним та винагороджувальним
Ваша аудиторія ще вас не знає, тому зробіть так, щоб перша взаємодія була значущою. Подумайте про інтерактивні вікторини з загадковими нагородами, які допоможуть їм знайти свій ідеальний продукт і виявити вітальну сюрпризну пропозицію, коли вони дійдуть до кінця. Ігрові перші дотики перетворюють пасивних скроллерів на залучених відвідувачів. Крім того, нехай голос ваших покупців керує вашим маркетингом. Витягуйте виграшні фрази прямо з відгуків і вплітайте їх у свої гейміфіковані кампанії.
Гейміфікація етапу прийняття рішення — перетворення оглядачів на покупців
Ваші відвідувачі зацікавлені. Вони переглядають сторінки продуктів і порівнюють варіанти, але вони не повністю здійснили свій вибір. Вам потрібно дати їм невеликий поштовх у правильному напрямку. Однак, перед цим вам слід розібратися, чому вони все ще вагаються. Знання загальних причин допоможе вам знайти відповідні засоби для їх усунення і використання.
Окрім втоми від прийняття рішень та відсутності терміновості, є ще дві кити нерішучості:
- Цінові питання є узагальнюючим терміном для бажання змінити визначену долю: ваші відвідувачі шукають кращу пропозицію, будь то на вашому або на сайті ваших конкурентів.
- У обох випадках важливо вчасно представити вашу унікальну або навіть кращу багаторазову цінність, або після перегляду певної кількості сторінок, або при спробі виходу з сайту — за нашим досвідом ці тригери працюють найкраще
- Запропонуйте інтерактивну знижку або подарунок через коробку з подарунком чи колесо фортуни
- Невпевненість у відповідності продукту, особливо з такими товарами, як одяг, технічні гаджети чи підписні сервіси. Навіть якщо ваш користувач додав щось до кошика, він може його покинути
- Звісно, сумніви виникають через відсутність інформації або внутрішньої впевненості. Переконання авторитетом, який передає сприйнятливе зростання цінності, може послабити обидва види. Якби бізнес висловився це фразою своїм нерішучим клієнтам, це звучало б так: “Ми знаємо, що вам підійде, і ви скоро дізнаєтеся про це.”
- Використовуйте ігри з рекомендаціями продуктів
Звертаючись до цих сумнівів за допомогою своєчасних елементів ігрофікації, ви не лише допомагаєте відвідувачам робити впевнені рішення, але й покращуєте їх загальний досвід покупок. Чим приємнішим та захоплюючим є процес, тим більше шансів, що вони завершать покупку та повертатимуться для майбутніх взаємодій.
Зробіть досвід покупки експериментальним
Момент прийняття рішення – це коли виявляється нерішучість, тому зробіть зобов'язання захоплюючим. Знаєте, що зараз у тренді? Спеціальні подарункові видання! Спробуйте обмежену в часі задачу, яка дозволяє їм виконувати певні дії для особливого подарунка та миттєво їх нагороджує. Невеличкі сюрпризи = велика доза задоволення. Щоб зайти далі, впровадьте ігрові опитування про зниження цін, де клієнти голосують, який товар отримає миттєвий розпродаж наступним, змушуючи їх повертатися знову.
Післяпокупочна взаємодія — використання ігрофікації для побудови лояльності
Шлях клієнта не закінчується, коли він натискає “Купити.” Післяпокупочна взаємодія є ключовою для вибудовування довготривалих відносин, особливо в електронній комерції, ігрофікація може допомогти вам плекати їх у такий спосіб, який є винагороджувальним і веселим.
Так, велика новина: клієнти існують навіть після покупки, і, як ми знаємо, ймовірність їхнього повернення досить висока. Окрім стимулювання повторних покупок, ви можете отримати цінну інформацію, зберігаючи післяпокупочну комунікацію захоплюючою через інтерактивні переживання, поглиблювати зв'язок з брендом та заохочувати використання продукту, наприклад, через челенджі.
Якщо вам подобається дивитися на речі інакше, уявіть післяпокупочну стадію як початок нових інтерактивних відносин з вашим клієнтом, а не як продовження старих, які були більше транзакційного типу.
Зберігайте захоплення
Обмежені видання можуть бути настільки простими, як оновлення ваших бестселерів або співпраця з брендами з подібними цінностями. Спробуйте скретч-карти або подарункові коробки для винагороди ваших підписників, нових клієнтів, повторних покупців, топових рецензентів та VIP-учасників, надаючи їм ранній доступ до ексклюзивних знижок або обмежених подарункових видань. Пам'ятайте: це не про нав’язування подарунків вашим клієнтам, а про створення емоційно насичених і незабутніх досвідів, які в довгостроковій перспективі зміцнюють зв'язки з брендом.
Ретаргетинг та повторне залучення — повернення втрачених клієнтів
Факт: ви завжди будете втрачати клієнтів. Скільки — залежить від вас. Ви можете знайти спільну мову з тими, хто вас залишив, комбінуючи традиційні зусилля з ретаргетингу з ігрофікаційними стратегіями. Підказка: ви також можете дослідити ігрофікацію в email-маркетингу.
Плануючи свою кампанію, пам'ятайте про ці основи ретаргетингу:
- Моніторте метрики залучення, щоб коригувати час і частоту
- Уникайте надмірних повідомлень, щоб запобігти втомі клієнтів
- Використовуйте персоналізацію та гейміфікацію, щоб зробити звернення більш привабливим і менш нав’язливим
Рекомендуємо урізноманітнювати стимули так, щоб принципи підвищення сприйманої цінності та очікування дофаміну працювали разом. До того ж, ви рідко знаєте, чому саме "мовчазна" частина припиняє взаємодію з вашим бізнесом. Тому, коли деякі з них взаємодіють з вашими кампаніями повторного залучення, ви можете розробити гіпотези щодо того, чого їм могло бракувати з самого початку.
Цікаво, що момент "ага" може виникнути навіть у втрачених клієнтів. Хоча статистично більшість переживає його на етапах розгляду та прийняття рішення, деякі з ваших користувачів можуть зрештою бути вражені цінністю, яку ви надаєте, задовго після того, як, здається, розійшлися з вашим бізнесом.
Винагороджуйте залучення, а не лише витрати
Персоналізуйте кампанії відповідно до уподобань кожного сегмента клієнтів. Створюйте спеціальні сегменти на основі минулих покупок, щоб висвітлити продукти, які їм найбільше подобаються, і пропонувати набори або подарунки, що пов’язані з їхніми профілями, для підвищення залучення. Крім того, ви можете залучити їх за допомогою ексклюзивної програми. Трюк у тому, що це не повинно бути чимось вартісним — просто трохи відмінним від інших ваших пропозицій.
Вебсайти з гейміфікацією: 10 свіжих прикладів, що нам сподобались на ринку
1. Trihard: Ваше безхлорне родео з наборами
Trihard підняв ідею набору на зовсім новий рівень. Вам радять обрати три продукти, як зазначено в інтерактивному віджеті на правій стороні інтерфейсу. Максимальна кількість продуктів — вісім, але навіщо вам стільки?
По-перше, це якість, адже якщо ви активні, ви все одно пройдете всі продукти за шість місяців. По-друге, при додаванні кожного наступного продукту в кошик, ви отримуєте винагороди у вигляді зростаючих знижок та безкоштовних подарунків. Деякі з нас навіть не знали, що Trihard має шапочки для плавання!
Дизайн узгоджений: чистий (або майже чистий) жовтий колір для кнопок CTA; вміст «Додати до кошика» динамічно змінюється залежно від дій користувача. Віджет не порушує шлях клієнта, оскільки він відкривається скромно збоку, залишаючи більшість продуктів видимими для клієнта, і ми ніколи не залишаємо сторінку продукту. Це майже нагадує магазинний досвід без продавця, який працює на комісію.
Ігрова винагорода також вражає: ви можете бачити реальні речі та обирати між ними.
2. NYX: Напишіть свою історію головного героя
Якщо віртуальна студія примірки від NYX не є вершиною персоналізації, то ми не знаємо, що ще могло б бути. Перед покупкою продукту ви можете побачити, як він виглядатиме на вас, завантаживши своє фото та застосувавши цифровий продукт макіяжу. Немає відповідного фото? Надто втомились, щоб вставати і фотографуватися при природному освітленні? Немає проблем, просто оберіть свій відтінок і тип з одного з попередньо заданих фото. Ви також можете порівняти, як виглядатимете в різних кольорах, і дати їм позмагатись за ваше фінальне рішення. Для нас такий підхід також захищає доступність та ефективність, а в кінці клієнта просять оцінити свій досвід, адже їхня думка важлива.
3. Clean Beauty Collective: знайди свій ідеальний аромат
Вікторини — це популярний спосіб задовольнити дві потреби одним діянням: як маркетолог ви дізнаєтеся більше про своїх клієнтів, одночасно спонукаючи їх залишатись на сторінці до кінця. Персоналізована екскурсія вашими вподобаннями відповідає людській потребі бути головним героєм та надає клієнтам інформацію про продукт(и).
Інструкції та питання для вікторини сформульовані лаконічно, але змістовно, і клієнт постійно в курсі, скільки залишилося до завершення, завдяки індикаторам номерів екрану. Clean Beauty Collective поєднує цей досвід гейміфікації з віджетом з обіцяною знижкою у верхньому лівому куті, нагадуючи нам, що цінність, як мінімум, подвійна.
Ще однією перевагою є те, що такий підхід не залишає місця для втоми від попапів, оскільки віджети є досить різними за характером (інлайнова вікторина та стартер на знижку), проте вони створюють цілісний досвід.
4. Streetwear Official: ви віддасте свою електронну пошту, щоб дізнатися відповідь?
Якщо ви зазирнете в код сторінки, ви побачите, що Streetwear Official називає свій віджет «анімаційним тизером» — хіба не так? Таємниця в тому, щоб дізнатися, яка ваша гарантована винагорода. У Claspo ця функція реалізується через три механіки — колесо фортуни, подарункову коробку та скретч-карту. Всі вони грають на людській цікавості та очікуванні більших результатів.
Проте ця фешн-бізнес трохи розширює межі: ви не дізнаєтеся, наскільки велика ваша винагорода, поки не поділитесь своєю електронною адресою. Такий підхід може бути дещо суперечливим. З одного боку, досвід є по-справжньому... подієвим: клієнт відчуває всплеск дофаміну, намагаючись дізнатися відповідь. З іншого боку, надмірна загадковість може бути прямим шляхом до втрати інтересу ваших клієнтів. Ви знаєте що? Йдіть за тим, що резонує з вашою аудиторією, і якщо вони добре реагують на двоетапну таємницю, беріться і давайте її їм!5. SwimTrek: коли ціннісна пропозиція не може бути більш привабливою
Переконати вашу аудиторію поділитися своєю контактною інформацією і стати частиною чогось більшого - це те, що SwimTrek вміє робити. Мотто «1% для планети» означає, що ця організація зобов'язалася пожертвувати 1% свого річного доходу на екологічні справи. Це означає, що, беручи участь у заходах SwimTrek, частина ваших грошей безумовно буде спрямована на добрі справи для навколишнього світу.
Крім того, подавши свій електронний лист, ви берете участь у лотереї — шансе виграти культовий свято-плавання. Це ясно, що це гейміфікація, правда? Так, а 1% риторика теж грає роль іншого типу винагороди, тобто ви будете належати до спільноти об'єднаної більшою метою?
Це спливаюче вікно з'являється після того, як новий користувач провів близько 20 секунд на веб-сайті — розумний термін, достатній для прокручування вниз і перегляду контенту.
І ще одне: ви помітили синю бульбашку розмови внизу сторінки? Це чат лаунчер, який допомагає вибрати досконалу поїздку. Ви знаєте, куди ми йдемо з цим: пер-со-на-лі-за-ція.
6. SpoiledChild: не такий вже й розбещений
Сподіваємося, вам сподобалося розумне протиставлення назви бренду та нашої оцінки їх гейміфікаційної стратегії: вона виглядає дуже чистою, ефективною та організованою.
Повідомлення бренду є прямим в спробі побудувати негайне спілкування зі своїми клієнтами. Нарешті, нам не потрібно, щоб нас штовхали на продукти, які ми не потребуємо. Більше того, SpoiledChild хоче, щоб ви знали, що це не якийсь аналітик команди буде приймати рішення, що пропонувати клієнтам, а об'єктивний і розумний AI інструмент.
Коли клієнти починають тест, їм показують індикатор прогресу, який заповнюється по мірі просування, а символ — SpoiledBrain — розповідає їм, скільки часу займе ця активність. Цей бренд не тільки зробив свій віджет мінімалістичним, але й ефективно використовував білий простір з класичною діагональною композицією.
7. Floraïku: мистецтво сповіщень
Можуть бути моменти, коли ви замислюєтеся, чи є елемент веб-сайту віджетом. Можливо, таких моментів ніколи не виникає, але ми захопливі, і червоне сповіщення з цифрою 4 над іконкою дзвінка привернуло нашу увагу.
Згідно з маркетинговим дослідженням, червоний — це колір терміновості; він привертає вашу увагу і наділений у вигляді сповіщення, спонукаючи вас взаємодіяти з ним. Уявіть собі це: ви новий, незареєстрований користувач, але цілих чотири сповіщення чекають на вас. Ви натискаєте на них і бачите, що вони служать шляхами до подальшої гейміфікації досвіду — Floraïku хоче, щоб ви зрозуміли, як ваші бажання відповідають їхнім продуктам.
Тактика полягає у створенні терміновості, але зробити це ненав'язливо. Сповіщення не вискакує; воно є органічною частиною користувацького досвіду. Як тільки сайт зафіксує ваш візит, ці сповіщення більше не з'являться.
8. Simon&Schuster: Ви впевнені, що хочете піти?
Цей великий книговидавець використовує декілька віджетів, щоб задовольнити потреби своїх клієнтів на різних етапах їх онлайн-подорожі. Як тільки ви потрапляєте на вебсайт, на нижньому лівому куті з'являється маленький віджет. Він пропонує новачкам безпосередньо перейти до вказаного жанру книг.
Продовжуючи скролити, ви побачите вбудований віджет, який пропонує зібрати не вказану, але безкоштовну електронну книгу. Досі не впевнені і хочете піти? — Бац! Simon&Schuster кидає віджет-виходу, який блокує контент, як спосіб нагадати користувачу, що пропозиція чекає на них.
Де тут гейміфікація — ви можете запитати. Саме у обіцянці безкоштовної книги, але щоб дізнатися, яка це книга, клієнт повинен взаємодіяти з продуктом і зробити активні кроки до вирішення. І також, ви помітили, що там є натяк на терміновість? Збережіть це, поки воно не зникло!
9. TYR: Час спливає
Ще один приклад використання найкращих практик терміновості: таймер зворотного відліку і червона кнопка заклику до дії.
Є ще одна річ, яка нам сподобалася в цьому віджеті: використання моделі у сфері фітнесу, щоб передати ідею, чому важливо діяти зараз. Хочете виглядати так само вражаюче, тримаючи ці гімнастичні канати (вони точно мають конкретну назву)? Хочете стати частиною цієї спільноти, присвяченої здоров'ю та прогресу? Зареєструйтесь!
10. BelarteStudio: Солодка естетична точка персоналізації
З BelarteStudio ми опиняємося у світі сучасного, але персоналізованого дизайну. Як клієнт, ви бачите, що вам подобається, і є велика ймовірність, що ви це отримаєте. А що, якщо ні? Що якщо вам потрібне лише трохи більше переконання і бачення, щоб втілити ваші мрії в дизайні?
Цей бренд вирішив допомогти своїм клієнтам втілити їхні мрії, візуалізуючи, як саме буде виглядати їхній інтер'єр за допомогою сервісів Belarte. Віджет на скролі дозволяє користувачу завантажити фото свого місця, а група професіоналів покаже, як воно буде виглядати з трохи художнім дотиком.
Досвід є безшовним, високоперсоналізованим і навіть трохи сентиментальним. Це майже як Sims, але в реальному світі.
Гейміфікуйте свій сайт з Claspo
Перш за все, кожен бізнес повинен зрозуміти практичність впровадження гейміфікації на сайті, тобто навіщо їм це потрібно? Сподіваємося, відповідь не буде: "Бо це модно!". Гейміфікуючи досвід своїх користувачів, ви зможете досягнути більшого залучення й вищих конверсій — і це лише декілька з переваг.
На відміну від більшості цифрових продуктів, які існують для утилітарного використання, гейміфіковані віджети служать для мотивації та працюють поза основним обміном цінностей (в електронній комерції ця формула - гроші в обмін на продукт). Однак вони не є окремими компонентами, а частинами більшої екосистеми — вебсайту, який постійно розвивається і формується взаємодією з клієнтами. Отже, ваша стратегія гейміфікації повинна бути простою, чіткою та легкою у використанні, або, іншими словами, універсальною, щоб виконувати свою мету мотивації поведінки клієнтів.
