Фізичні магазини vs. Інтернет-магазини: Розшифровка відмінностей
Зростання онлайн-шопінгу глибоко вплинуло на роздрібну торгівлю. Покупці тепер відчувають неперевершену зручність і доступність цифрової комерції.
Наше порівняння фізичних магазинів з онлайн-магазинами може допомогти вам ухвалити важливе рішення щодо вашої моделі роздрібної торгівлі. У цій статті розглядаються унікальні особливості обох варіантів та оцінюється, який підхід є більш успішним у сучасному ринку.
Фізичні магазини проти онлайн-магазинів
Коли мова йде про порівняння онлайн-магазинів з фізичними, потрібно розуміти, що кожен має свої переваги як для рітейлерів, так і для клієнтів. Давайте розглянемо їх ближче.
|
Онлайн-магазини |
Фізичні магазини |
|
|
Переваги онлайн-магазинів порівняно з фізичними магазинами
У 2025 році 2,77 мільярда людей у всьому світі купуватимуть онлайн. Це на 60 мільйонів більше, ніж у 2024 році. Таким чином, онлайн-магазини швидко набувають популярності. Давайте розглянемо переваги онлайн-торгівлі у порівнянні з фізичними магазинами, щоб дізнатися, чому.
Зручність та доступність
Онлайн-магазини надають неперевершений досвід покупок з багатьма можливостями для покупців. Завдяки свободі здійснювати покупки 24/7 з будь-якої точки з доступом до Інтернету на будь-якому пристрої, покупці мають повний контроль над своїми рішеннями щодо покупок, що дозволяє легко знайти доступні продукти, які відповідають їх унікальним уподобанням.
Онлайн-шопінг економить час і гроші, усуваючи потребу відвідувати кілька фізичних магазинів для порівняння продуктів і цін. Завдяки характеристикам продуктів, оцінкам продавців і порівнянням, доступним на одній платформі, онлайн-шопінг дає споживачам можливість легко керувати своїми уподобаннями та графіками покупок.
Помітність через пошукові системи
Ще однією особливістю, що робить онлайн-магазини унікальними, є їхня онлайн-помітність. Через ефективну SEO віртуальні вітрини можуть потрапити на перші сторінки Google, Bing та інших пошукових систем, підвищуючи доступність для потенційних клієнтів і надаючи конкурентну перевагу. Це підвищене бачення є важливим для залучення ширшої аудиторії, стимулювання взаємодії з клієнтами та підвищення органічного трафіку до онлайн-магазину.
Хороша стратегія SEO приваблює ширшу аудиторію до вашого онлайн-магазину. І за допомогою віджетів Claspo ви можете успішно перетворити цю аудиторію на ліди і клієнтів. Збирайте контактну інформацію від відвідувачів сайту, показуйте свої найбільш продавані продукти та рекламуйте свої обмежені пропозиції, щоб мотивувати їх купувати. Якщо SEO приводить трафік на ваш сайт, то Claspo допомагає отримати максимальну кількість конверсій!
Глобальний охоплення
Онлайн-магазини виходять за межі географічних обмежень, роблячи товари доступними для споживачів по всьому світу. З підключенням до інтернету, клієнти можуть досліджувати і купувати товари, не виходячи з дому, ігноруючи кордони і часові пояси.
Клієнти з усього світу можуть безперешкодно насолоджуватися перевагами вашого магазину, що призводить до значно більшого обсягу продажів, якщо ви зможете забезпечити доставку. Але разом із великим охопленням приходить велика відповідальність за забезпечення комфортного обслуговування для всіх ваших міжнародних клієнтів. І тут Claspo може вам допомогти.
Наш конструктор пропонує гео-таргетинг, що дозволяє вам відображати персоналізовані попапи для людей у конкретних країнах, регіонах або навіть містах. Крім того, динамічний перемикач мови дозволяє відображати той самий віджет кількома мовами, якщо ви надасте для нього текст. Навіть найкращий консультант офлайн-магазину, швидше за все, не зможе швидко перемкнутися на мову будь-якого покупця, чи не так?
Нижчі ціни
Онлайн-магазини можуть зекономити вам гроші, адже вони мають нижчі операційні витрати, ніж фізичні магазини. Власники онлайн-магазинів не повинні платити оренду за фізичний торговий простір чи наймати персонал для прибирання полиць або миття проходів.
Клієнти також можуть купувати продукцію безпосередньо від виробників або оптових продавців, що знижує витрати ще більше. В результаті, онлайн-магазини можуть пропонувати конкурентоспроможні ціни та привабливі знижки своїм клієнтам, роблячи онлайн-шопінг чудовим, економічно вигідним варіантом.
Необмежений простір для товарів
Онлайн-магазини мають значну перевагу над фізичними магазинами щодо асортименту товарів. На відміну від традиційних магазинів з обмеженим простором на полицях, вони можуть пропонувати широкий асортимент товарів без просторових обмежень. Це означає, що покупці можуть легко знайти те, що шукають, навіть якщо це певна марка або унікальний товар, який може бути важко знайти у традиційних роздрібних точках.
Персоналізований досвід покупок
Онлайн та фізичні магазини змагаються за найкращу персоналізацію різними способами. У той час як фізичні магазини покладаються виключно на компетентність своїх консультантів, онлайн-платформи для покупок обирають інший підхід.
Працівник магазину не може запам'ятати кожну особу та запропонувати їй щось, виходячи з її уподобань. Однак потужні інструменти електронної комерції можуть аналізувати поведінкові моделі клієнтів, їхні вподобання та історію покупок для надання персоналізованого обслуговування, включаючи пропозиції та знижки.
У результаті, клієнти почуваються зрозумілими та задоволеними, що може підвищити рівень лояльності та збільшити повторні покупки. Використовуючи дані з попередніх покупок, Інтернет-магазини можуть налаштувати свої пропозиції, надаючи ще кращий досвід покупок.
Стратегічне розміщення віджетів Claspo може допомогти вам привернути увагу онлайн-покупців до товарів, які ви хочете продати. Claspo - легкий у використанні конструктор, який допоможе вам швидко створити всі попапи, плаваючі бокси, панелі та інші промоційні віджети. Ви можете створити їх з нуля або вибрати шаблон з нашої великої бібліотеки, щоб надихнути вашу креативність. Claspo також має вбудовану аналітику, щоб допомогти вам оцінити ефективність ваших віджетів і дозволити тестування будь-якої гіпотези, пов'язаної з віджетами, за допомогою A/B-тестування.
Обробка великої кількості покупців
На відміну від традиційних магазинів, де обслуговування численних клієнтів одночасно може бути складним, онлайн-магазини використовують модель самообслуговування. Клієнти можуть самостійно навігувати по віртуальних рядах, заповнювати свої кошики покупками та переходити до оформлення замовлення, звільняючи бізнеси від обмежень, пов'язаних із традиційною роздрібною торгівлею.
Ця самостійність не тільки підвищує ефективність онлайн-покупок, але й звільняє бізнеси від турбот про швидке обслуговування кожного клієнта. Відсутність черг і часу очікування дозволяє онлайн-магазинам легко справлятися зі зростанням трафіку без шкоди для клієнтського досвіду.
Цифрова інфраструктура платформ онлайн-покупок спроектована так, щоб легко масштабуватися, гарантуючи, що велика кількість користувачів може переглядати, вибирати та купувати товари одночасно. Висока пропускна здатність трафіку в поєднанні з оптимізованими транзакціями самообслуговування робить онлайн-магазини гнучкими та масштабованими суб'єктами в динамічному ландшафті електронної комерції.
Переваги фізичних магазинів у порівнянні з онлайн-магазинами
Після всіх тих похвал для онлайн-магазинів, ви можете бути дуже спокушені відповісти, що є більш життєздатним: онлайн-магазин чи фізичний магазин. Але не поспішайте робити висновки — фізичні магазини все ще є королями і нікуди не зникнуть.
Відчутний досвід
Фізичні магазини пропонують унікальну перевагу, дозволяючи клієнтам взаємодіяти з продуктами фізично. Це особливо важливо для покупок, керованих сенсорними відчуттями, таких як меблі або одяг.
У фізичних магазинах клієнти можуть торкатися, відчувати на дотик, приміряти та переживати продукти особисто. Вони можуть оцінити текстуру, якість, посадку та інші фізичні характеристики, які важко відтворити онлайн. Ця взаємодія дає клієнтам упевненість і допомагає приймати обґрунтовані рішення щодо покупки, переконуючись, що продукт відповідає їхнім очікуванням.
Чесно кажучи, альтернативи, такі як AR, починають з'являтися, але ніщо не може зрівнятися з тим, як сходити в магазин матраців і лягти на один з них або піти до пекарні та відчути запах свіжого хліба (поки що).
Миттєве задоволення
Фізичні магазини надають можливість миттєвого задоволення, дозволяючи клієнтам відразу взяти свої покупки додому. Це особливо цінно для чутливих до часу потреб або покупок в останню хвилину, таких як подарунки на особливі випадки чи термінові потреби.
Купуючи у фізичного бізнесу, клієнти можуть уникнути очікування доставки та одразу отримати бажаний продукт. Ця зручність економить час і робить фізичні магазини відмінним варіантом для тих, хто шукає швидке задоволення своїх потреб і бажань.
Клієнтське обслуговування з віч-на-віч
Порівнюючи фізичні магазини з онлайн-магазинами, перші пропонують клієнтам перевагу отримати консультацію від обізнаних продавців, які можуть надати експертну пораду щодо різних продуктів. Ці взаємодії є значущими, оскільки дозволяють продавцям пропонувати індивідуальні рекомендації, засновані на особистих потребах, що допомагає клієнтам бути впевненими у своїх рішеннях щодо покупки.
Це також сприяє довірі до бренду і створює відчуття причетності до фізичного магазину. Крім того, персоналізоване обслуговування від обізнаних співробітників дозволяє магазинам швидко реагувати на будь-які проблеми чи занепокоєння клієнтів, формуючи позитивну репутацію та міцні взаємини з клієнтами.
На користь інтернет-магазинів, цей тип обслуговування стає більш поширеним, навіть у мережі. Завдяки інтеграції сучасних AI-технологій, клієнти можуть швидко отримати персоналізоване обслуговування за допомогою розумних чат-ботів. І якщо чат-бот не справляється, більшість інтернет-магазинів мають цілодобову підтримку клієнтів з обізнаними асистентами, до яких можна отримати доступ натисканням кнопки.
Ви можете навіть додати кнопки для зв'язку з підтримкою клієнтів у віджет Claspo. Віджет може бути стратегічно розміщено на певній сторінці або з'являтися в певних ситуаціях. Наприклад, якщо відвідувач сайту довго неактивний на сторінці, йому може знадобитися допомога. У цій ситуації віджет зі списком доступних засобів зв'язку з підтримкою (месенджери, номери телефонів тощо) буде дуже доречним. Це забезпечить своєчасне вирішення питань клієнтів та заповнить розрив між онлайн і офлайн магазинами.
Події в магазині та побудова спільноти
Фізичні магазини можуть покращити досвід покупок, організовуючи події в магазині, майстер-класи або демонстрації продуктів. Ці події дозволяють клієнтам взаємодіяти з брендом, його продуктами і іншими однодумцями, сприяючи формуванню спільноти.
Чи це вечірка на честь запуску, модний показ або кулінарна демонстрація, події в магазині створюють незабутні враження, що виходять за рамки транзакційного аспекту покупок. Вони дозволяють клієнтам налагодити глибші зв’язки, що створює відчуття приналежності та лояльності до бренду.
Проведення таких заходів може виділити фізичні магазини, створити позитивний імідж бренду і встановити тривалі відносини з клієнтами, що врешті-решт призведе до повторних покупок і рекомендацій від вуст до вуст.
Що переважає: фізичні магазини чи інтернет-магазини
Тенденція зростання онлайн-продажів триває вже багато років, при чому COVID-19 надав їй тимчасового поштовху. Багато експертів вважають, що фізичні роздрібні продажі будуть значно постраждали через поширення технологій у сучасному житті.
Однак реальність інша. Незважаючи на зростання цифрових бізнесів, більшість людей все ще вважають за краще відвідувати фізичні магазини для задоволення щоденних потреб. Існує безліч причин, чому клієнти обирають той чи інший спосіб. Близько 65% клієнтів віддають перевагу покупкам в магазині просто щоб зекономити на доставці.
Крім того, майже вісім з десяти вважають за краще купувати продукти в магазині, оскільки можуть самостійно оцінити свіжість та зовнішній вигляд. Зручність — це ще одна значуща перевага для покупців, оскільки їм не потрібні додаткове обладнання або знаряддя, окрім як виконати завдання зі свого розкладу. Оскільки товари є одразу доступними на полицях, рішення про покупки можна приймати миттєво.
Однак ця тенденція не є універсальною для всіх вікових груп. У США міленіали та люди похилого віку віддають перевагу покупкам в магазині (67% і 72% відповідно), в той час як 52% покоління Z віддають перевагу онлайн-покупкам. Крім того, преференції щодо покупок різняться від країни до країни— наприклад, 43% опитаних у США люблять здійснювати більшість покупок онлайн. Натомість 27% надають перевагу фізичним магазинам. З іншого боку, жителі Нової Зеландії частіше відвідують фізичні магазини, 39% з яких обирають фізичні магазини порівняно з онлайн магазинами, які залучили лише 25% опитаних.
Висновок
Компанії повинні забезпечити винятковий досвід покупок як у фізичних, так і в онлайн магазинах, щоб задовольнити потреби клієнтів та залишатися попереду. Хоча цифрові ринки зробили покупки більш доступними та вигідними з ширшим вибором товарів, фізичні магазини, як і раніше, мають переваги для багатьох клієнтів.
У ідеальному світі ви б відкрили як офлайн, так і онлайн магазини, але це не те, у що кожен підприємець може вкластися з самого початку. Якщо ви обираєте онлайн магазин, ви можете швидше досягти успіху за допомогою віджетів Claspo.
Наш зручний інтерфейс конструктора настільки інтуїтивно зрозумілий, що з ним впорається навіть дитина! Віджети Claspo легко вбудовуються в будь-які CMS через Google Tag Manager та інтегруються з більшістю ESP та CRM для безперебійної передачі даних. Claspo також має захист від докучання, який запобігає накладанню віджетів або бомбардуванню ваших користувачів великою кількістю спливаючих вікон одночасно. Наш інструмент чудово працює для збільшення конверсій і, відповідно, продажів. Просто подивіться на вражаючі результати клієнтів Claspo та повторіть їх успіх!
FAQ
Що таке фізичний магазин?
Фізичний магазин – це традиційний простір, де клієнти можуть відвідати та купувати товари особисто. Такі місця акцентують увагу на безпосередньому досвіді покупок, дозволяючи клієнтам фізично взаємодіяти з товарами, які вони бажають придбати.
Що таке онлайн магазин?
Інтернет-магазин пропонує віртуальний ринок через веб-сайти або мобільні додатки, що дозволяє покупцям легко придбати товари, не виходячи з дому. Онлайн магазини стають дедалі популярнішими та змінили досвід покупок, пропонуючи неперевершену доступність та зручність.
Які фактори враховувати при вирішенні між фізичним та онлайн магазином?
Розгляньте демографічні показники цільової аудиторії, початкові інвестиційні витрати, географічне охоплення, конкурентне середовище, бажаний рівень взаємодії з клієнтами, логістику виконання замовлень, масштабованість та загальну стратегію бізнесу.
