Як збирати дані про клієнтів: 7 способів

Сьогодні ми заглибимося в питання того, як збирати дані про клієнтів, щоб максимально використати їх, не порушуючи закон. Адже одним із умов успішного масштабування компанії є автоматизація бізнес-процесів. У свою чергу, автоматизація вимагає збору та зберігання великих обсягів інформації, яка буде використовуватися для прийняття рішень та виконання певних сценаріїв. 

Чому дані такі важливі

Аналітика дозволяє компанії орієнтуватися в бізнес-просторі, ідентифікуючи шляхи досягнення своїх цілей. Це можна порівняти з ліхтариком, що освітлює дорогу в цілковитій темряві — без нього доводиться мацати шлях через темний ліс, ризикуючи падіннями та травмами. 

Коли ви збираєте дані про клієнтів, ви маєте серйозну конкурентну перевагу. Ця інформація дозволяє приймати більш точні рішення, які покращують фінансові показники, підвищують лояльність клієнтів, підвищують стійкість вашої компанії до непередбачених проблем та оптимізують витрати. Давайте подивимося, що кажуть великі бренди про це:

1. Forrester стверджує, що компанії, які використовують інформацію про клієнтів, зростають на 30% швидше, ніж їхні конкуренти. 
2. Згідно з BARC, використання сучасних технологій збору та обробки даних збільшує чистий прибуток в середньому на 8%. 
3. Дослідження McKinsey&Company показує, що точний аналіз інформації про користувачів збільшує ймовірність повторної транзакції у 6 разів.
4. Згідно з опитуванням IBM, 62% маркетологів вважають обробку даних про клієнтів обов'язковою умовою для зростання компанії в умовах високої конкуренції на ринку. 
5. В опитуванні Pointer Pro третина керівників і власників бізнесу називають правильний вибір аналітичних інструментів ключовим фактором успіху.

Ви повинні збирати дані про клієнтів правильним способом. Методи повинні бути простими, ефективними і максимально зручними для користувача. Вони повинні бути адаптовані до чинного законодавства, яке захищає людей від проблем, пов'язаних з витоком інформації та незаконним використанням особистої інформації. 

Майбутнє використання даних в бізнесі

Поява технологій штучного інтелекту відкриває нові можливості для автоматизації бізнес-процесів. Якщо ви ефективно збираєте дані про клієнтів, сьогодні можна досить точно передбачити їх поведінку. Це дає змогу рекомендувати певні продукти, підкреслювати певні особливості продуктів і навіть повністю перебудовувати веб-сторінки для конкретного користувача. 

Експерти журналу Intellect Insights Journal заявляють, що ця тенденція продовжиться у 2025 році та в далекому майбутньому. Вони очікують, що до 2030 року прогнозний штучний інтелект, який передбачає поведінку клієнтів, буде приносити бізнесу щорічно 1,8 трильйона доларів.

Наступним кроком може стати персоналізація продуктів настільки, наскільки це можливо. Поява нових матеріалів, технологій виробництва та інструментів обробки інформації дозволить створювати товари, адаптовані до індивідуальних вподобань клієнтів. Чи давно ви мріяли про автомобіль, що змінює колір інтер'єру та підбирає плейлист під ваш настрій? Це майбутнє не за горами, і збирання персональних даних відіграватиме в цьому ключову роль. 

Переваги збору даних про клієнтів

Збирання, зберігання та обробка інформації надає серйозні конкурентні переваги, які ми розглянемо детальніше. 

1. Краще розуміння вашої цільової аудиторії

Збір даних допоможе вам дізнатися, чого бажають ваші потенційні клієнти, скільки грошей вони готові витратити на певні продукти та які фактори впливають на їх вибір. Це дозволяє оптимізувати вашу маркетингову стратегію та підвищити конверсію. 

2. Виявлення проблемних зон

Одна з переваг збору даних клієнтів полягає в можливості вирівнювання нерівностей у циклі продажів. Ви дізнаєтеся, який момент викликає найбільше труднощів, на якому етапі значна кількість користувачів відпадає, а які недоліки продукту змушують клієнтів розглядати альтернативи.

3. Визначення доступних ринкових ніш

Під час дослідження ви можете виявити, що вашим потенційним клієнтам потрібен абсолютно новий продукт, якого немає у ваших конкурентів. Аналіз інформації дозволяє визначити його ключові характеристики та цінність, щоб ви могли першими зайняти вільну нішу та отримати значне зростання доходу. 

4. Оптимізація вашої бізнес-моделі

Маючи в своєму розпорядженні значний обсяг інформації, ви можете точно прогнозувати обсяг продажів, коригувати свої закупівлі, інфраструктуру та сервіс для задоволення попиту. Рішення, засновані на даних, можуть підвищити прибуток, оптимізувати витрати та навіть покращити рентабельність.

5. Підвищення рівня лояльності

Знаючи потреби вашого типовового споживача, ви можете запропонувати саме той продукт, який йому потрібен. У результаті вони сприйматимуть вашу компанію як друга, а не бездушний бізнес, створений для отримання прибутку. Це допоможе встановити довірчі відносини, підвищуючи ймовірність повторної покупки. 

Типи даних про клієнтів, які можна збирати

Варто продумати сценарій використання зібраної інформації — такий підхід дозволить максимізувати вигоди. Для цього потрібно зрозуміти, як збирати дані від клієнтів, які мають найбільше значення. 

1. Персональна інформація

Стать, вік, сімейний стан, місце проживання, освіта тощо. До персональної інформації також належать ідентифікатори (наприклад, податковий номер), IP-адреса, серійний номер гаджета та файли cookies. З такими даними слід поводитись з особливою обережністю, оскільки вони захищені законом.

2. Поведінкова інформація

Інформація про те, як користувач взаємодіє з вашими медіа — вебсайтом, мобільним додатком або SaaS-сервісом. Це включає час перегляду, глибину вивчення, кількість кліків та інші подібні показники. Переваги збір даних про клієнтів очевидні — вони дозволяють прогнозувати майбутні дії людини. 

Claspo допоможе вам у отриманні інформації про поведінку. Цей інструмент для створення віджетів пропонує вбудовану аналітичну службу. Він дозволяє відстежувати показники ефективності спливаючих вікон — кількість залучених підписників, коефіцієнт конверсії та багато іншого.

3. Інформація про залученість

Будь-яка форма взаємодії користувача з компанією, брендом чи продуктом. Частота відвідувань сайту та покупок, перегляди та кліки на контекстну рекламу, коментарі в соціальних мережах, відгуки на спеціалізованих платформах тощо. Ви можете стимулювати клієнтів ділитися своїм досвідом та думками за допомогою простих інструментів, таких як Claspo. Цей сервіс пропонує велику бібліотеку готових віджетів, які відображаються у спливаючих вікнах.

4. Психографічна інформація

Метрики, що відображають вподобання, цінності, ідеали, прагнення та хобі людини. З ними важко працювати, але вони дозволяють найбільш точно передбачити поведінку користувачів. Багато компаній використовують їх для розробки маркетингових стратегій, створення нових продуктів та оптимізації бізнес-процесів.

7 способів збору даних від клієнтів

Не забувайте, що всі ваші дії мають відповідати чинному законодавству. Щоб уникнути порушень, обов'язково повідомляйте відвідувачів вашого сайту про збір даних клієнтів, використовуйте безпечні системи зберігання та надавайте можливість видалити цю інформацію будь-якої миті. Слідкуйте за змінами в регуляторному середовищі та адаптуйте свою маркетингову стратегію до нових вимог. 

Зараз давайте детальніше розглянемо декілька способів збору даних клієнтів.

1. Аналітичні сервіси

Від безкоштовного сервісу Google Analytics до веб-платформ з багатим набором функцій. Вони збирають детальну інформацію про взаємодію користувача з сайтом та зберігають її в анонімізованій формі, що повністю відповідає регуляторним вимогам. Аналітичні сервіси допомагають оцінити ефективність маркетингової стратегії, виявити проблемні зони та знайти резерви для поліпшення фінансових результатів.

Інструменти:

• Google Analytics;
• MixPanel;
• Heap Analytics. 

2. Веб-трекери

Простий спосіб збору даних про клієнтів в онлайн-режимі, який інтегрується в вебсайт. Вони вивчають поведінку відвідувачів — час перебування на медіа, кількість переглянутих розділів, середній відсоток пересування по сторінці тощо. Такі сервіси допомагають оптимізувати торговельну воронку — прибрати перешкоди, покращити якість контенту та зменшити час, витрачений на транзакцію. 

Інструменти:

• Hotjar;
• Adobe Analytics;
• Matomo.

3. Реєстрація та підписка

Деякі сайти та сервіси вимагають обов'язкової ідентифікації користувача. Це створює додаткову перешкоду та відлякує деяких відвідувачів, проте надає власникам бізнесу цінну інформацію. Щоб мінімізувати негативні наслідки обов'язкової реєстрації, зменшіть кількість заповнюваних полів і надайте можливість входу через соціальні мережі. Найкращий спосіб авторизації - через віджет у спливаючому вікні. Ви можете додати його на свій сайт за допомогою Claspo. Вбудований редактор дозволить вам адаптувати цей модуль до вашого корпоративного дизайну.

Інструменти:

• Claspo;
• Crocoblock;
• Elfsight.

4. Опитування 

Якщо ви шукаєте кращий спосіб збору даних про клієнтів, просто задайте запитання відвідувачу сайту напряму. Цей метод прекрасно підходить для виявлення серйозних проблем, а також оптимізації продукту та цінової політики. Звісно, щоб отримати чесні відповіді, вам доведеться мотивувати користувачів знижками, купонами, ексклюзивними розсилками та іншими бонусами. Claspo допоможе вам у цьому. Інструмент інтегрується з вашою CRM, дозволяючи персоналізувати повідомлення та надавати відвідувачам ексклюзивну пропозицію. 

Інші інструменти:

• Jotform;
• SurveyLab.

5. Програма лояльності

Запропонуйте своїм клієнтам реальні винагороди в обмін на інформацію. Це можуть бути кешбеки, подарунки, запрошення на приватні події та попередні тестування продажів. Використовуйте спливаючі вікна для реєстрацій. Створіть їх за допомогою Claspo, перемістивши потрібні елементи на екран у візуальному редакторі. Якщо ви хочете дізнатися, як зібрати дані про клієнтів в онлайн-режимі для створення програми лояльності, вам знадобиться CRM. Найкращим вибором стане надійна та зручна хмарна платформа.

6. Соціальні мережі 

Це ще один ефективний метод використання інформації, якою люди готові ділитися. Існує багато додатків для сегментації підписників у соціальних мережах. З їх допомогою ви можете створити портрет типового споживача, щоб краще зрозуміти вашу цільову аудиторію, їхні інтереси та бажання. 

7. Віджети для реакцій

Багато інтернет-магазинів і інших сайтів пропонують відвідувачам відзначити улюблені продукти, залишити коментарі, додати товари до обраного та підписатися на оновлення асортименту. Такі інструменти стануть цінним джерелом інформації для прогнозування поведінки покупця.

Зробіть вашу систему збору даних клієнтів ефективною з Claspo

Щоб мотивувати користувачів охоче залишати контактну інформацію, відповідати на запитання та ділитися особистою інформацією, потрібні правильні інструменти. Claspo – це зручний сервіс для створення попапів. Він має різноманітні шаблони, що запрошують користувача зареєструватися чи підписатися на розсилку в обмін на знижку, купон, подарунок або доступ до ексклюзивного контенту. 

Однією з ключових переваг Claspo є можливість персоналізації віджетів. Статистика показує, що понад 80% користувачів охочіше діляться своїми даними та здійснюють покупки, коли продавець звертається до них по імені. Підключивши Claspo до вашої CRM, ви можете додати різні програмовані елементи до ваших попапів, підвищуючи конверсію. 

Все ще не впевнені, як правильно збирати інформацію про клієнтів? Спробуйте Claspo, щоб наповнити вашу базу даних у короткий термін! Ви можете протестувати безкоштовну версію інструменту або обрати один з вигідних тарифних планів, що відповідають потребам вашого бізнесу.