CRO маркетингові фреймворки, які слід врахувати у 2025 році

Ми тісно співпрацюємо з агенціями CRO і завжди зацікавлені в їхніх свіжих підходах до оптимізації конверсій. Те, як вони аналізують поведінку користувачів, вдосконалюють стратегії та експериментують з новими ідеями, надихає нас досліджувати глибше і ділитися тим, що ми вивчили. Оптимізація конверсій - це не просто гра з кольорами кнопок чи налаштуванням шрифтів — це про проникнення в розуми користувачів, виявлення можливостей та проведення експериментів, які дійсно допомагають збільшити конверсію.

У цій статті ми ділимося захоплюючим підходом до CRO, який розбиває ключові елементи шляху користувача на конкретні області уваги. Ви знайдете практичні поради щодо вибору, які сторінки оптимізувати спершу, виявлення проблемних місць і розгляду потреб користувачів.

Чому CRO є важливішим ніж будь-коли в 2025 році

Конкуренція стає жорсткішою, витрати зростають, а поведінка споживачів змінюється швидше, ніж будь-коли. Тим часом, CRO гарантує, що кожен цінний клік і відвідувач на вашому сайті має значення. Давайте уважніше розглянемо цю тему.

Зростаючі витрати на залучення трафіку

Ви вкладаєте свій бюджет в рекламу, але отримуєте менше кліків та конверсій, ніж минулого року. Знайомо звучить? Це тому, що залучення трафіку не лише коштовне — воно тепер надзвичайно коштовне. Платна реклама призвела до збільшення витрат на візит на 9.4%, тоді як рівні конверсій знизилися на 5.5%.

Замість того, щоб вкладати гроші в залучення більше трафіку, використовуючи стратегію CRO, ви можете максимізувати цінність відвідувачів, яких ви вже маєте. Перетворення більшої кількості кваліфікованих відвідувачів дозволить знизити ваші витрати на залучення клієнтів (CAC). Раптом ці дороговартісні кліки варті кожної копійки.  

Зміна поведінки споживачів

Ваша аудиторія вміє фільтрувати нескінченний потік цифрового контенту, ігноруючи те, що їй не цікаво. Попри міф про коротші уваги, люди можуть зосереджуватися глибоко — але лише на контенті, який дійсно їм цікавий. Справжній виклик - створити щось, вартісне їхнього часу. Якщо ваш сайт не оптимізований, щоб захопити їхню увагу за лічені секунди, ви втрачаєте шанс. CRO гарантує, що ваш сайт є:

• Дуже швидким (ніхто більше не чекає на повільнозавантажувані сторінки).
• Чітким і без зайвих деталей.
• Орієнтованим на дії із загостреними CTA, від яких не можна відмовитися.

Наступний виклик - це те, що споживачі виробили сліпоту на банери. Вони не бачать рекламу, вони бачать шум. Втома від надмірно загальних чи неактуальних повідомлень також знижує зацікавленість. CRO долає це шляхом:

• Тестування форматів, кольорів і розміщень для визначення, що проривається крізь шум.
• Доносування повідомлень у правильний момент, таких як попапи з наміром виходу або пропозиції після покупок.

Використовуйте цей шаблон

Статичної, односторонньої взаємодії вже недостатньо. Споживачі не просто хочуть купувати — вони хочуть взаємодії, досліджувати і відчувати залученість. Використовуйте стратегію CRO, щоб перетворити пасивне переглядання у активну участь. Створюйте досвід, що сприяє емоційним зв'язкам і підвищує конверсії. Наприклад, додайте ігрові елементи на ваш сайт, такі як вікторини, спливаючі вікна "оберти колесо" або інші інтерактивні функції. Ви також можете включити динамічні інструменти зворотного зв'язку, такі як опитування, для заохочення двосторонньої комунікації.

Важливість персоналізації та релевантності

У 2025 році неперсоналізовані, загальні стратегії застаріли так само, як і дискети. CRO процвітає завдяки персоналізації, використовує дані першої сторони, аналіз поведінки користувачів та зворотний зв'язок для створення індивідуального досвіду. Приклади персоналізації включають:

• Персоналізовані спливаючі вікна з пропозиціями знижок на продукти, які відвідувачі насправді хочуть.
• Електронні листи з пропозиціями, які дійсно важливі для ваших підписників — контент, заснований на поведінці і вподобаннях відвідувачів.

Коли ви робите свої повідомлення особистими та точними, ви не лише задовольняєте очікування клієнтів — ви їх перевершуєте.

Вплив CRO на ключові метрики

Коефіцієнт конверсії (CR)

Ось як CRO допомагає підвищити коефіцієнти конверсії в різних галузях.

Електронна комерція:

• Персоналізовані рекомендації: запропонування товарів на основі історії перегляду призводить до більшої кількості кліків "Додати в кошик".
• Оптимізовані оформлення замовлення: менше головного болю, більше продажів.
• Тригери терміновості: таймери зворотного відліку або попередження про низький запас спонукають нерішучих покупців діяти швидше.

Використовуйте цей шаблон

SaaS:

• Адаптація: чіткий, швидкий старт допомагає користувачам одразу побачити цінність продукту.
• Тести на сторінці цін: A/B тестування макетів і пропозицій показує, що спрацьовує.
• Цільові CTA: розумні підказки ведуть користувачів по їхньому шляху і до конверсії.

Контент-мейкери:

• Рекомендації контенту: утримують читачів.
• Спливаючі вікна підписки: своєчасні, ексклюзивні пропозиції спонукають до реєстрації без відчуття нав'язливості.

Використовуйте цей шаблон

Утримання та лояльність

З надійною стратегією CRO, ви згладжуєте кожен етап шляху користувача і зменшуєте тертя на вашому сайті. Запропонуйте відвідувачам оптимізовані оформлення замовлення та інтуїтивну навігацію, щоб їм не було причин залишати сайт. Можна навіть використовувати соціальні логіни для спрощення створення облікового запису. Навіщо йти в інше місце, якщо ваша сторінка відчувається як дім?

Життєва цінність клієнта (LTV)

Кожна зміна, що покращує користувацький досвід, не лише виграє на поточний момент — це інвестиція в довгостроковий дохід. Персоналізовані додаткові продажі, цілеспрямовані перехресні продажі та релевантні рекомендації можуть збільшити LTV ваших клієнтів.  

Ключові кроки для 2025 року

Щоб залишатися актуальними та впливовими, ось ключові дії, які треба здійснити, щоб освоїти оптимізацію коефіцієнту конверсії (CRO) у 2025 році.

Аналізуйте поведінку та вподобання

Ви не можете оптимізувати те, чого не розумієте. Вгадувати, чого хочуть ваші користувачі, все одно, що намагатися виграти в рулетку. Замість цього використовуйте дані, щоб зрозуміти їхній шлях. Вам потрібні різні інструменти та підходи для збору та аналізу даних. Тож давайте швидко подивимося, що вам потрібно і чому.

Веб-аналітика

Почніть з інструментів для збору кількісних даних про дії відвідувачів:

• Google Analytics: перегляд кількості переглядів сторінок, показників відмов, тривалості сесій, джерел трафіку та шляхів конверсії.
• Інструменти теплової карти (як Hotjar або Crazy Egg): використовуйте їх, щоб виявити, де користувачі залишають сайт або які сторінки їх затримують.
• Запис сесій: переглядайте реальні сесії користувачів щоб виявити конкретні больові точки (наприклад, залишені без завершення форми, плутана навігація тощо).

Опитування та відгуки

Запитуйте відвідувачів безпосередньо про їхні думки. Запитайте, чому вони не завершили покупку або які функції / продукти вони хотіли б бачити. Ви можете створити опитування на сайті, використовуючи наші шаблони вискакуючих опитувань по наміру виходу або зібрати інформацію через багатокрокові форми.

Використати цей шаблон

Сегментація

Не всі відвідувачі поводяться однаково, тож сегментуйте їх на значущі групи. Розподіліть вашу аудиторію за джерелом трафіку, поведінкою, демографією та інше. Зосереджуючись на певних групах, ви можете адаптувати стратегії для кожного сегмента. Наприклад, новому відвідувачу з TikTok може знадобитися інший стимул, ніж лояльному клієнту з вашого списку електронної пошти.

Зосередьтеся на користувацькому досвіді

Якщо ви вже вдосконалили свій веб-сайт, ви можете подумати про інші підходи для подальшого покращення користувацького досвіду. Це особливо важливо в умовах високої конкуренції, де управління досвідом клієнтів (CX) може бути ключовим фактором, що відрізняє вас від інших. За даними одного дослідження, це інструменти, які бренди надають, і які споживачі використовують найчастіше і вважають, що вони мають найбільший вплив на їхній досвід клієнта:

• Мобільні додатки.
• Програми лояльності.
• Персоналізовані рекомендації продуктів.

Якщо ви розглядаєте можливість впровадження, скажімо, програми лояльності, то зараз може бути вдалий момент для дій.

До того ж, опитування виявило наступні рідко використовувані інструменти, які мають значний вплив на користувацький досвід:

• Пристрої для розумного дому.
• Голосова торгівля (здійснення покупок через аудіопристрій).
• Платформи обробки природної мови (NLP).
• Метавсесвіт, AR або VR-досвід.

У цьому випадку вам слід уважно стежити за тим, як ранні прихильники використовують нові технології — це як заглядання в те, що може стати основним трендом наступного разу. Спробуйте провести невеликі контрольовані експерименти, щоб дізнатися, чи покращують ці інновації користувацький досвід. Якщо вони пройдуть перевірку, впроваджуйте їх у більшому масштабі, щоб досягти більшого впливу і здивувати вашу аудиторію.

Тестуйте більше для досягнення ідеальних конверсій

CRO неможливий без експериментів, адже вони дозволяють впевнено вносити зміни на вашому вебсайті. Ви можете проводити A/B тести або багатоваріантне тестування.      

A/B тестування порівнює дві версії вебсторінки, спливаючого вікна або елемента, щоб визначити, яка з них працює краще. Відокремлюючи одну змінну (наприклад, заголовок, колір кнопки або макет), A/B тестування надає чіткі та практичні висновки. Воно швидке і зосереджене на перевірці однієї гіпотези за раз, даючи вам точний зворотній зв'язок без перенасичення аудиторії занадто великою кількістю варіантів.

Наприклад, роздрібний продавець хоче визначити найкращий макет для своєї сторінки продукту, щоб збільшити дії "Додати в кошик". Ось варіанти для тестування:

• Варіант А: одна помітна кнопка "Додати в кошик", розташована поруч із зображенням продукту у верхній частині сторінки.
• Варіант B: дві кнопки — одна біля зображення продукту, а інша біля опису продукту та відгуків клієнтів.

Цей експеримент зосереджений виключно на розташуванні кнопок, щоб визначити, чи впливають невеликі зміни в дизайні на поведінку користувачів. 

Натомість багатоваріантне тестування одночасно оцінює кілька елементів та їх комбінації на сторінці. Воно визначає не лише найефективніші індивідуальні зміни, але й оптимальну комбінацію елементів, які підвищують залученість користувачів.

У цьому випадку приклад з тим самим продавцем може виглядати так. Він розширює експеримент для оптимізації не лише розташування кнопок, але й дизайну кнопок та поєднання тексту заклику до дії.

Використовуючи обидва методи, ви можете максимізувати конверсії, покращити досвід користувача та забезпечити, щоб кожен елемент дизайну і повідомлення працювали в гармонії.

Створюйте розумні ретаргетингові кампанії

Ваші відвідувачі можуть не конвертуватись під час першого візиту, але це не означає, що гра закінчена. Ретаргетинг може повернути їх, але тільки якщо він зроблений розумно:

• Персоналізовані рекламні оголошення: показуйте користувачам саме той продукт, який вони переглядали, або комплементарний. Переглядали кросівки? Покажіть їм ці кросівки і, можливо, ще шкарпетки для бігу.
• Стратегічні стимули: підсолодьте угоду безкоштовною доставкою або акціями на обмежений час.
• Сегментація аудиторії на основі поведінки: показуйте кинувачам кошиків нагадування з інтентивами та відвідувачам категорій рекламу хітів продажів.
• Обмеження частоти: не засипайте користувачів рекламою — встановіть ліміти на покази рекламних оголошень.

Ці стратегії підтримують ваші зусилля в ретаргетингу, роблячи їх зручними для користувачів, що є ключовим аспектом CRO. 

Використовуйте предиктивну аналітику

Предиктивна аналітика використовує дані, алгоритми та машинне навчання, щоб передбачити майбутні результати на основі минулої поведінки. Для відвідувачів вебсайту це допомагає зрозуміти їхні вподобання та потреби, щоб ви могли бути на крок попереду і діяти ще до того, як вони це усвідомлять! Ось декілька прикладів для різних галузей:

• Персоналізовані рекомендації: сайт електронної комерції може рекомендувати продукти на основі історії переглядів або схожої поведінки клієнтів.
• Прогнозування відтоку: компанія SaaS може відправляти активні пропозиції з продовженням користувачам, чия активність знижується.

Предиктивна аналітика пропонує кілька ключових переваг. Вона дозволяє краще орієнтуватися, надаючи саме те, що потрібно відвідувачам у відповідний момент. Такий підхід підвищує ROI, допомагаючи вам зосередитися на діях з високою цінністю. Це також покращує користувацький досвід завдяки персоналізованим і плавним маршрутам та допомагає приймати рішення наперед, вирішуючи проблеми, такі як відтік клієнтів, до того, як вони зростуть. 

Рамки CRO маркетингу, які слід розглянути у 2025 році

Агентство Hype Digital

Hype Digital — це глобальне агентство CRO, яке з 2017 року допомагає компаніям збільшувати конверсію вебсайтів та додатків, використовуючи методики конверсії, підкріплені даними. Їхня модель значно базується на дослідженнях і фокусується на усуненні всіх припущень при прийнятті рішень про масштабування вебсайтів. Сьогодні Hype представлена в багатьох регіонах і працює з клієнтами в усіх секторах з усього світу.

Рамка важелів 

Колеги з агентства Hype Digital поділилися з нашими читачами цінними порадами щодо застосування стратегії «рамка важелів», яку вони використовують для проведення власних експериментів.

«Рамка важелів» у CRO стосується визначення і зосередження на ключових ‘важелях’ або областях впливу в користувацькому маршруті, які можуть суттєво вплинути на відсоток конверсії. Простіше кажучи, важіль — це будь-яка особливість UX, що впливає на поведінку користувача.
«Рамка важелів» — це система для визначення і категоризації різних особливостей користувацького досвіду, які впливають на поведінку користувача на онлайн-сайті. П'ять важелів, які вони використовують, це:

• Зручність користування
• Мотивація
• Розуміння
• Довіра
• Вартість

Коли команда агентства розглядає проведення нового тесту, вони прикріплюють один (або кілька) важелів до обґрунтування проведення такого тесту. Це допомагає їм зрозуміти, що вони намагаються досягти за допомогою тесту і яку частину емоцій клієнта вони будуть адресувати. Давайте детальніше розглянемо ці важелі.

Зручність користування

Цей головний важіль стосується практичних, на місці, кроків, які користувач має виконати для конверсії. Наприклад, спрощення навігації, вирівнювання CTA та покращення можливості відкривання контенту.

Мотивація

У «рамці важелів» агентства Hype Digital мотивація - це головний важіль, пов'язаний з перевагами, які користувач може отримати від покупки продукту або послуги. Наприклад, зроблення продукту настільки привабливим, наскільки це можливо, для користувача за допомогою гейміфікації та інших методів, що підвищують залучення.

Розуміння

Відноситься до того, наскільки добре вебсайт пояснює інформацію про продукт / послугу або компанію. Скажімо, контекстуальне пояснення та інтерактивні елементи, щоб забезпечити відсутність плутанини у користувача, коли він намагається зрозуміти продукт.

Довіра 

У «рамці важелів» агентства довіра стосується оцінки ризику, яку роблять користувачі при взаємодії з вебсайтом. Наприклад, інтеграція елементів, що розвивають довіру, та послідовний брендинг на платформі.

Вартість    

Вартість стосується витрат, які зустрічаються користувачеві – чи то фінансові, чи то пов'язані з зусиллями, або інші – під час покупки або використання продукту. Наприклад, мінімізація зусиль користувача під час максимізації його залучення.

«Рамка важелів» є основною частиною процесу дослідження і тестування, яку команда Hype Digital використовує щодня для прийняття рішень.

Початок роботи з рамкою важелів: основні поради 

Почніть з аналізу вашого вебсайту, щоб визначити, на які важелі потрібно звернути увагу. Використовуйте інструменти, як-от Google Analytics, для відстеження поведінки користувачів. Шукайте сторінки з високими показниками відмов або зупинки. Наприклад:

• Якщо користувачі залишають кошик, можливо, потрібно звернути увагу на важіль ‘Вартість’ (наприклад, спростити процес або зменшити сприйняті фінансові витрати). 
• Якщо сторінки товарів мають високий трафік, але низьку залученість, можливо, потрібно покращити ‘Розуміння’ (наприклад, зробити описи яснішими).

Інструменти, такі як Hotjar або Clarity, можуть допомогти вам спостерігати, як користувачі взаємодіють з вашим сайтом. Чи мають користувачі проблеми з навігацією? Це вказує на важіль ‘Зручність’. Чи не взаємодіють вони з вашими закликами до дії? Це може свідчити про відсутність ‘Мотивації’.

Збирайте прямі інсайти з опитувань, записів чату або відгуків. Якщо користувачі часто згадують про проблеми, такі як довіра або нерозуміння, зосередьтеся на відповідних важелях (‘Довіра’ або ‘Розуміння’).
Комбінуючи дані з цих джерел, ви можете точно визначити важелі, які, ймовірно, найбільше впливають на поведінку користувачів.

як вибрати сторінки для проведення експериментів

Розпочніть з сторінок, які мають найбільший трафік і найближчі до конверсії, оскільки вони мають найбільш безпосередній вплив. Це залежить від цілей вашого вебсайту, але ось аналіз за типами сторінок і важелем:

• Головна сторінка: зосередьтеся на ‘Мотивації’ та ‘Довірі’. Переконайтеся, що ваша цінна пропозиція є зрозумілою, а сигнали довіри, такі як нагороди, сертифікати або відгуки, є видимими.
• Сторінки товарів: зосередьтеся на ‘Розумінні’ та ‘Мотивації’. Переконайтеся, що описи товарів, зображення та переваги легко зрозумілі та привабливі.
• Сторінка оформлення замовлення: зосередьтеся на ‘Вартості’ та ‘Зручності’. Спростіть кроки, необхідні для здійснення покупки, і зменшіть зусилля або точки тертя.
• Сторінки з цінами та розділи порівняння товарів: зосередьтеся на ‘Вартості’. Ці області повинні мінімізувати сприйняте зусилля або ризик, наприклад, пропонуючи гнучкі варіанти оплати, тощо. 
• Сторінки "Про нас" або "Контакти": зосередьтеся на ‘Довірі’. Використовуйте ці сторінки для встановлення авторитету через сильний брендинг, відгуки клієнтів та ясну контактну інформацію.
• FAQ: зосередьтеся на ‘Розумінні’ та ‘Довірі’. Сторінка пояснює ваші пропозиції, тому ясність важлива для уникнення нерозуміння. 
• Увесь вебсайт: зосередьтеся на ‘Зручності’. Це впливає на меню навігації, форми та процес оформлення замовлення. Якщо користувачам важко взаємодіяти з вашим сайтом, вони залишать його до конверсії. 

Визначивши, який важіль відповідає за специфічні області шляху користувача, ви можете планувати цілеспрямовані експерименти, що приносять значущі результати.

Спростіть CRO з Claspo

Оптимізація коефіцієнта конверсії — це не одноразова справа. Вам потрібно аналізувати, вести мозковий штурм і бути відкритим для нових ідей. Використання розумних стратегій, як-от Рамка Важелів, допомагає зосередитися на тих аспектах шляху користувача, які дійсно важливі. Можливо, це спрощення навігації, здобуття довіри або створення контенту, який дійсно захоплює людей. Кожна маленька зміна наближає вас до більш плавного досвіду для ваших користувачів — і кращих результатів для вас.

І, чому б не полегшити цей шлях? З Claspo ви можете легко додати спливаючі вікна та форми на свій сайт і зробити їх одними з ключових елементів вашої стратегії CRO. Тестуйте різні ідеї за допомогою A/B експериментів і оптимізуйте свої результати — все в рамках нашого плану «Lifetime Free». Зареєструйтесь сьогодні та давайте робити оптимізацію трохи цікавішою (і значно вигіднішою)!