Многошаговая форма: определение и преимущества, как создать форму шаг за шагом [Руководство]

Согласно HubSpot, многошаговые формы обеспечивают впечатляющие результаты, с на 86% более высокой конверсией по сравнению с одношаговыми формами. Маркетологи, использующие их, также сообщают о 17% более высокой удовлетворенности своими усилиями по генерации лидов и постоянно сами же сообщают о более высоких показателях конверсии.

Это руководство охватывает все, что вам нужно знать: от основных советов по созданию эффективных многошаговых форм до подробного пособия по дизайну многошаговых форм с использованием конструктора виджетов Claspo. 

Многошаговая форма: определение и когда ее лучше использовать

Многошаговая форма — это интерактивная форма, разбитая на более мелкие разделы или шаги. Вместо того, чтобы перегружать пользователей длинным списком полей, она направляет их через серию шагов, каждый из которых представляет несколько полей. Такая структура снижает трение и держит пользователей вовлеченными, что делает ее идеальной для захвата лидов или сбора подробной информации.

Многошаговые формы особенно эффективны в следующих сценариях:

• Когда форма содержит более 3 полей или собирает подробную информацию.
• Когда вовлеченность или квалификация являются приоритетом (например, викторины или детализированные формы лидов).
• Когда ваша цель — сделать процесс легким и удобным для пользователя, особенно на мобильных устройствах.

Почему нужно использовать многошаговые формы?

1. Снижение перегрузки пользователей

Многошаговые формы упрощают восприятие, показывая лишь несколько полей за раз, предотвращая тем самым чувство перегруженности у пользователей. Вместо того, чтобы сталкиваться с длинной, пугающей формой, пользователи могут сосредоточиться на одном небольшом разделе за раз. 

Этот подход делает процесс более управляемым и увеличивает вероятность того, что пользователь начнет заполнять форму. Разбивка сложных форм на шаги также помогает пользователям легче обрабатывать информацию. Такая структура особенно полезна для форм генерации подробных лидов или опросов.

2. Более высокие показатели конверсии

Благодаря постепенному представлению полей, пользователи с большей вероятностью продолжат заполнять форму, как только начнут. Каждый завершенный шаг дает чувство прогресса, побуждая пользователей завершить заполнять форму. Этот постепенный поток снижает показатели отсева, особенно для форм с более чем тремя полями. Для бизнеса это означает больше захваченных лидов без ущерба для пользовательского опыта.

3. Лучшая вовлеченность лидов

Многошаговые формы по своей природе более интерактивные, делая их более интересными для пользователей. Они могут включать адаптированные вопросы или условную логику для персонализации опыта на основе ввода пользователя.

Например, викторина может адаптировать вопросы в зависимости от предыдущих ответов, сохраняя интерес у пользователей. Это взаимодействие не только захватывает внимание пользователя, но и предоставляет более богатые, более квалифицированные лиды. Вовлеченные пользователи с большей вероятностью будут доверять вашему бренду и завершат заполнение формы.

4. Дружественный дизайн для мобильных устройств

Многошаговые формы идеально подходят для мобильных устройств, где пространство на экране ограничено. Показывая по одному шагу за раз, они избегают перегрузки пользователя слишком большим количеством информации на маленьком экране. Адаптивная многошаговая форма также облегчает нажатие и навигацию по полям без чрезмерного пролистывания.

Многошаговые формы против одношаговых форм: что выбрать

Каждый тип формы может помочь достичь определенных целей и преодолеть трудности. Давайте разберемся, когда лучше использовать одностраничную форму, а когда многостраничную.

1. Длина и сложность формы

Используйте многостраничную форму, когда необходимо собрать более 3-4 видов информации, например, имя, электронную почту, номер телефона, предпочтения или дополнительные данные (например, ответы на викторины или обратная связь по опросу). Простые формы лучше всего подходят для сбора только имени и электронной почты, особенно в виджетах, предназначенных для быстрого захвата лидов.

2. Оптимизация конверсии

Пользователи с большей вероятностью начнут заполнять форму, если изначально отображаются только одно или два поля. В многостраничной форме вы можете структурировать поля так, чтобы личная информация (например, номер телефона или демографические данные) запрашивалась в последний момент, снижая начальное трение.

Одностраничный виджет, с другой стороны, может быть более эффективным, когда задача проста, ясна и требует минимальных усилий (например, "Введите ваш email для получения обновлений").

3. Вовлечённость и качество лидов

Многостраничные формы лучше подходят для квалификации лидов. Они позволяют собирать подробную информацию о клиенте и строить дальнейшую коммуникацию соответственно. Одностраничные формы фокусируются на объёме, а не на вовлечённости. Используйте их, когда качество лидов менее важно, чем их количество (например, для акций или розыгрышей).

Преимущества и недостатки многостраничных форм

Преимущества	Недостатки
Разделение формы на более мелкие секции делает её менее пугающей	Большее количество шагов может создавать ощущение, что заполнение формы занимает больше времени
Пользователи с меньшей вероятностью бросят заполнение формы	Требует больше усилий при разработке
Помогает пользователям понять контекст вопросов и логически продвигаться по ним
Шаги могут динамически адаптироваться на основе предыдущих ответов, делая формы более персонализированными
Размещение полей с личной информацией в конце снижает трение и увеличивает вероятность, что пользователь начнёт заполнять форму

Преимущества и недостатки одностраничных форм

Преимущества	Недостатки
Пользователи могут видеть все поля сразу и заполнять их, не переключая экраны	Вид количества полей сразу может отпугнуть пользователей и повысить уровень отказов
Легче внедрять и обслуживать по сравнению с многостраничными формами	При большом количестве полей форма может выглядеть сложно, особенно на мобильных устройствах
Пользователям не нужно переключаться между шагами

Ключевые факторы, которые нужно учитывать при создании многостраничной формы

Показать прогресс

Ключевым компонентом любого эффективного многошагового формы является четкое отслеживание прогресса. Пользователи хотят понимать, на каком этапе они находятся в процессе и сколько усилий остается приложить для завершения формы. Индикатор прогресса или шаговые показатели в верхней части формы могут помочь в этом.

Если вы используете шаблоны многошаговых форм от Claspo, этот элемент дизайна учтен. Все формы включают встроенные индикаторы прогресса, которые вы можете настроить по необходимости. Например, вместо индикатора прогресса вы можете выбрать страницы-контрольные точки, которые информируют пользователей о их продвижении и о том, что их ожидает впереди.

Сосредоточьтесь на одной задаче на каждом этапе

Организация вашей формы в хорошо продуманные разделы столь же важна. Каждый шаг должен быть сосредоточен на одной, четко определенной задаче — например, один шаг для личных данных, другой для контактной информации и так далее.

Чтобы максимизировать эффективность и уменьшить утомляемость пользователей, держите каждый шаг кратким, ограничиваясь пятью-семью полями. Используйте заголовки, чтобы четко донести цель каждого раздела и плавно проводить пользователей через процесс.

Добавьте подсказки

При создании многошаговой формы четкие инструкции и контекст играют ключевую роль. Пользователи с большей вероятностью заполнят форму, если они понимают, почему запрашивается определенная информация и как её предоставить.

Рассмотрите возможность добавления краткого объяснительного текста в начале каждого шага. Например, если шаг спрашивает детали адреса, включите заметку вида: «Пожалуйста, введите адрес, по которому должны быть доставлены ваши предметы». Эти небольшие штрихи могут существенно улучшить пользовательский опыт.

Включите экраны подтверждения и ошибки

Последние шаги взаимодействия пользователя с вашей формой оставляют устойчивое впечатление. Хорошо спроектированный экран подтверждения должен указывать на успешность их отправки, используя дружелюбный язык и визуальные элементы, такие как зеленая галочка или праздный значок.

Также добавьте ясный призыв к действию (CTA), чтобы направить пользователей на следующий шаг, например, изучение их аккаунта или возврат на вашу главную страницу.

Для экранов ошибок ясность имеет первостепенное значение. Четко объясняйте, что пошло не так и как пользователь может решить проблему. Используйте конкретные инструкции, поддерживающий тон и действенные варианты, такие как кнопка «Повторить» или советы по устранению неполадок, чтобы минимизировать разочарование и поддерживать доверие.

С шаблонами Claspo экраны подтверждения и ошибки уже встроены. Просто настройте эти страницы в соответствии с вашим брендом.

Адаптируйте многошаговую форму для мобильных устройств

Современные смартфоны имеют размеры экранов от 6,1 до 6,7 дюймов, так что форма должна быть адаптирована для небольших экранов. Убедитесь, что поля и кнопки многошаговой формы на мобильных устройствах достаточно велики для удобного нажатия. Разрабатывайте все элементы с вертикальным расположением, исключая необходимость горизонтальной прокрутки. Чтобы далее оптимизировать пространство, рассмотрите возможность отключения крупных изображений или видео.

10 примеров дизайна многошаговых форм

Glossier

Glossier начинает с мощного утверждения: «Вы это заслужили». Это отличный пример того, как простая фраза может захватить внимание и вызвать эмоции. Также, предложение ещё не было раскрыто, что помогает создать интригу. 

Вот и раскрывается второй шаг формы, вновь поддержанный отличным текстом.

Glossier теперь имеет базовую информацию, но почему бы не запросить больше? Конечно, для этого нужно дать им причину подписаться. 

В конце концов, форма заставляет вас чувствовать себя вовлеченным и направляет на страницы товаров, увеличивая вероятность покупки.

ModCloth 

Далее у нас идет многошаговый виджет от ModCloth. Дизайн хорошо сочетается с эстетикой сайта. Основное внимание в этом виджете уделяется скидке, которая остается в центре внимания на протяжении всей формы, напоминая вам, что вы получите в итоге. 

Чтобы поддерживать качество лидов, ModCloth использует проверку телефона для валидации номера и гарантии доставки и просмотра их сообщений. 

Nexus Sports

Многошаговую форму от Nexus Sport сложно игнорировать. Она яркая, веселая и с хорошо написанным текстом. Они начинают с таинственной скидки, запрашивая адрес электронной почты для ее раскрытия. Способ заинтриговать!  

На следующем шаге компания стремится увеличить список подписчиков. Преимущества четко указаны, и шаг является необязательным — скорее приятный бонус, чем требование. 

Snif

Snif использует относительно простой виджет для сбора телефона и адреса электронной почты пользователя. Что нам нравится в этом виджете, так это то, что текст очень четко объясняет преимущества подписки, и пользователям предоставляется возможность не делиться своими номерами телефонов. 

Obvi

Obvi использует превью-мат, который появляется в течение первых пяти секунд после входа пользователя на сайт. И встречает их скидкой в 20%. Хорошее начало! 

Obvi запрашивает ваш номер телефона для активации скидки. Они добавили текст, объясняющий, что означает предоставление номера телефона и как отказаться от этой услуги. 

Затем Obvi предлагает еще более выгодное предложение! Они увеличивают мотивацию, чтобы собрать немного больше информации. Виджет возвращает пользователя на сайт. 

Остается только ответить на один вопрос, который даст Obvi представление о том, что вы ищете. 

После прохождения опроса вы можете подать заявку на скидку. Однако скидка действует только 30 минут, побуждая вас совершить покупку. 

Pixie Ring 

Pixie Ring предлагает супер минималистичный дизайн всплывающего окна с несколькими этапами. Это довольно просто, но с интересной изюминкой. Обратите внимание, что под основной кнопкой есть еще одна кнопка, позволяющая пользователям отказаться. Она показывает менее желаемый вариант, и когда приходит время делиться номером телефона, текст кнопки изменяется, подчеркивая эксклюзивность предложения. 

Desert Does It

Многоэтапная форма от Desert Does It использует другой подход к привлечению лидов и обогащению профилей. Виджет довольно большой, и поскольку фон затемнен, внимание полностью сосредоточено на форме. Они начинают с демонстрации стимула. 

Затем пользователь втягивается в викторину. Вопросы короткие, и легко выбрать ответ, так что это задание воспринимается как приятная прогулка по парку.  

В конечном итоге вы получаете свой код. Но это еще не все!

Компания увеличивает скидку, предлагая вам подписаться на SMS-рассылку. 

Biktrix

Эта следующая форма также довольно простая, но имеет некоторые интересные особенности. Во-первых, пользователям предлагается фиксированная сумма вместо процентной скидки. У этого подхода есть свои преимущества. Он простой и привлекателен для покупателей, заботящихся о своем бюджете.

Тем не менее, процентная скидка могла бы быть лучшим вариантом, поскольку велосипеды стоят дорого. Предложение, например, 10% скидки позволяет масштабировать скидку и делает предложение более привлекательным.

И снова есть кнопка, которая подразумевает менее предпочтительный исход, если вы ее нажмете.

Еще один интересный аспект формы заключается в том, что она собирает только имя и электронную почту. Это могло бы быть легко одноэтапной формой. Однако, как мы можем видеть, разделение даже такой простой формы и поддержка ее дружелюбным текстом может помочь снизить трение.

Sassy Scents

Здесь у нас есть виджет на весь экран с намерением выхода! Он следует простой линейной логике для восстановления потенциально потерянных клиентов. Мы считаем, что финальный экран заслуживает внимания. Помимо предоставления кода, страница также предлагает набор для открытия. Это простое предложение, но оно побуждает к покупке у бизнеса.

AriZona Beverages

Наш последний пример на сегодня - AriZona Beverages. Многошаговая форма прекрасно дополняет тему сайта и четко излагает преимущества предоставления контактных данных. Однако есть один момент, который можно улучшить.

Форма не уточняет, что поле для телефона необходимо для завершения отправки. Нажатие «Нет, спасибо» просто закрывает форму, что может запутать посетителей.

Простые шаги для создания многошаговой формы в Claspo

Claspo - это универсальный и удобный создатель виджетов который позволяет вам создавать потрясающие многошаговые формы для любого устройства. Поддерживает более 50 языков и легко интегрируется с популярными маркетинговыми инструментами — всё это бесплатно. 

С Claspo вы не просто добавляете формы на свой сайт; вы создаёте рабочий процесс, который привлекает потенциальных клиентов и выстраивает отношения с ними. Давайте начнём урок по многошаговым формам. 

Шаг 1: Зарегистрируйтесь и начните создание 

Создайте бесплатный аккаунт Claspo и сразу приступайте к процессу создания. 

Вас познакомят с нашим каталогом шаблонов. В разделе Сценарии использования выберите Создать многошаговую форму, и вы увидите все шаблоны многошаговых форм. Выберите форму, которая соответствует вашим целям.

Шаг 2: Разработайте свою многошаговую форму

В этом уроке мы будем использовать следующий шаблон: 

Попробовать этот шаблон

Эта форма уже содержит три шага: 

• Шаг 1 собирает личную информацию.
• Шаг 2 собирает адрес электронной почты и возраст.
• Шаг 3 собирает контактные данные и желаемую дату занятия. 

Вот как вы можете настроить каждый шаг вашей многошаговой формы. Начните с основного запроса как вашей основы.

Замените поле для фамилии на поле для ввода возраста пользователей. Это поможет вам лучше понять свою аудиторию и подготовить целевые группы для ваших занятий. Обновите текст под заголовком, чтобы сделать его более увлекательным и добавить чувство срочности, чтобы побудить к действию.

Теперь перейдем к следующей странице. Здесь вы можете запросить у пользователя его адрес электронной почты и предпочитаемый стиль танца. Так же, как и на первом шаге, удалите все ненужные стандартные поля и замените их на текстовые поля ввода. 

Добавьте короткое объяснение под заголовком, чтобы прояснить, почему вы собираете эту информацию. Чтобы сделать форму более персональной, используйте тег слияния для включения имени пользователя, которое вы уже зафиксировали. Рассмотрите возможность замены изображения, чтобы форма казалась более динамичной и увлекательной.

Для финальной страницы замените стандартный текст и изображение, чтобы они соответствовали стилю и тону вашего бренда. Вы также можете сделать поле для телефона необязательным, предоставив пользователям гибкость.

Хорошая идея добавить кнопку «Назад» здесь, на случай, если пользователи захотят изменить что-то, что они ввели ранее. Чтобы настроить это, добавьте вторую кнопку в виджет, нажмите на неё, перейдите на вкладку «Общее» и выберите «Предыдущая страница» в выпадающем меню «Действие при клике». Готово — теперь пользователи могут легко вернуться назад и внести изменения.

И это все. Теперь просто настройте страницы успеха и ошибки. Чтобы персонализировать форму, добавьте больше деталей о том, что ожидать в следующий раз, и тег слияния с первым именем. 

Шаг 3: Настройте правила отображения

Теперь, когда дизайн готов, давайте поговорим о настройках отображения. Данный форма предназначена для предотвращения выхода с сайта, поэтому мы включим переключатель Выход по намерению:

Конфигурируя многошаговую форму, вы можете изменить ее назначение для достижения ваших целей. Гибкие правила Claspo позволяют точно настроить вашу целевую аудиторию. Например, вы можете выбрать, на каких страницах отображать всплывающее окно или таргетировать пользователей на основе их страны или города. 

Почему бы не создать индивидуальные всплывающие окна, предлагающие специальные награды для определенных мест? Вы даже можете включить параметры UTM, чтобы плавно сопоставить всплывающее окно с вашей более широкой кампанией.

Claspo также предлагает три дополнительных триггера для отображения ваших всплывающих окон:

• Триггер запуска: Маленькая иконка в нижнем углу страницы, которую пользователи могут нажать, чтобы открыть всплывающее окно в любое время. Вы можете настроить это на этапе первоначального создания или добавить позже, предоставив пользователям больший контроль.
• Триггер по клику в HTML: Используйте любой кликабельный элемент (например, изображение, кнопку или текстовую ссылку) для отображения всплывающего окна.
• Триггер API: Эта расширенная опция позволяет программно управлять тем, когда и как появляются всплывающие окна. Это идеально подходит для интеграции с другими инструментами или настройки пользовательского опыта; однако, это требует технических знаний.

Шаг 4: Подключите ваши маркетинговые инструменты

Последний шаг - подключить Claspo к вашим другим инструментам, таким как ваша CRM-система или поставщик услуг электронной почты. Эта интеграция гарантирует, что вся информация, собранная через вашу форму, будет автоматически отправлена туда, где это необходимо, будь то создание лидов в вашей CRM или запуск email-кампании.

Claspo поддерживает прямую интеграцию со многими популярными программными инструментами. Просто выберите используемые вами инструменты и сопоставьте поля, чтобы убедиться, что все данные передаются и сохраняются правильно.

Если вашего предпочтительного программного обеспечения нет в списке интеграции, не проблема. Вы можете создать webhook, чтобы отправлять данные формы практически в любую систему.

Шаг 5: Тестируйте и оптимизируйте

Чтобы получить лучшие результаты от пошаговой формы, мы предлагаем протестировать несколько версий. Всего в несколько кликов вы можете настроить сплит-тесты для сравнения разных версий своих виджетов. Claspo автоматически отслеживает показатели производительности, предоставляя вам ценные идеи о том, что работает лучше всего.

Для еще лучших результатов вы можете использовать такие инструменты, как тепловые карты, чтобы видеть, где пользователи кликают на ваши формы. Используйте эту информацию вместе с данными Claspo, чтобы вносить изменения и создавать всплывающие окна, которые работают еще лучше.

Бонусные советы по созданию пошаговой формы

1. Выберите правильный формат макета

Макет вашей пошаговой формы имеет значение. Оверлейные попапы и встроенные виджеты обычно являются лучшими вариантами, потому что они предоставляют достаточно места. 

Тем не менее, вы заметите, что Claspo также предлагает шаблоны плавающих боксов, которые являются компактными и идеально подходят для ненавязчивого размещения. Если вы собираетесь использовать шаблон плавающего бокса, держите каждую страницу в пределах двух или трех полей.

2. Спрашивайте только необходимую информацию

Сконцентрируйте свою форму и сделайте её лаконичной. Ограничьте свои вопросы тем, что абсолютно необходимо для достижения вашей цели. Когда запрашиваемая информация актуальна, пользователи с большей вероятностью её предоставят, просто потому что это имеет смысл. Вы также обогатите профиль клиента действительно необходимыми деталями. 

3. Внедряйте персонализацию

Добавьте персональный подход с помощью тегов слияния Claspo, чтобы обращаться к пользователям по имени или ссылаться на их предыдущие действия. Это простое действие делает взаимодействие с формой более личным, повышая доверие к вашему бизнесу.

4. Используйте дружелюбный язык

Тон вашей формы может существенно повлиять на пользовательский опыт. Пишите названия полей и инструкции в дружелюбном, доступном стиле. Например, вместо «Телефон» используйте «Какой лучший номер для связи с вами?» Это делает форму менее транзакционной и более привлекательной.

5. Проверьте на читаемость

Убедитесь, что весь текст в вашей форме легко читается на любом устройстве. Используйте чёткие шрифты с читаемым размером как на мобильных, так и на настольных устройствах, а также достаточный контраст между текстом и фоном. Избегайте чрезмерно длинных предложений или жаргона, оставляя инструкции и названия лаконичными. 

Эффективно собирайте данные пользователей с помощью пошаговых форм

Пошаговые формы - отличный способ установить контакт с вашей аудиторией, получить больше потенциальных клиентов и повысить конверсию на вашем сайте. Зарегистрируйтесь в Claspo, чтобы создать свою пошаговую форму. Вы будете иметь доступ ко всем функциям — настраиваемым шаблонам, продвинутому таргетингу и многому другому — на бесплатном плане навсегда. Никаких обязательств или скрытых платежей, просто возможность увидеть, как это может работать на ваш бизнес.