Геймификация покупок на Shopify для увеличения вовлеченности и продаж
Онлайн-шопинг непрерывно меняется по мере изменения поведения в Интернете. Поскольку 80% потребителей занимаются этой активностью, конкуренция становится очень жесткой. Всплывающие окна и другие подобные методы были популярным способом презентации скидок и программ лояльности. Тем не менее, поскольку 47% потребителей блокируют свои рекламные объявления и 73% полностью их не одобряют, пора менять стратегию.
С потерей эффективности традиционных методов привлечения внимания, появился инструмент, который поможет владельцам интернет-магазинов: геймификация. В отличие от статических реклам, это играет на психологии потребителей для увеличения конверсии. Это подогревает их любопытство, заставляет хотеть победить и вознаграждает их стимулами. Платформы, такие как Shein и Temu, уже интегрировали эти стратегии в свой процесс покупок, и мы не можем отрицать, что это работает в их пользу.
Продавцы Shopify также могут воспользоваться геймификацией для своих реклам и всплывающих окон, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. Если сделано правильно, это может улучшить удержание клиентов и потенциально привести к увеличению продаж. В этой статье вы узнаете больше о том, как вы тоже можете внедрить это и использовать в свою пользу.
Проблемы привлечения вовлеченности и конверсии в электронной коммерции
Повышение вовлеченности и конверсии может привести к ряду проблем из-за изменений в поведении пользователей. Магазины Shopify часто сталкиваются с следующими проблемами.
Трудности в сборе первичных данных
Файлы cookie обычно были основным способом для магазинов Shopify собирать пользовательские данные. Теперь это уже не так просто. Проблема в том, что хотя 32% интернет-пользователей в США принимают все cookie, оставшиеся 68% либо ограничивают их, либо отказываются от них. Люди редко подписываются на рассылки в обмен на вознаграждения, главным образом потому, что они больше не привлекаются статической рекламой и всплывающими окнами. Также не помогает то, что пользователи становятся более осведомленными о конфиденциальности и на данном этапе по привычке отказываются от такой активности.
Без этих данных владельцам магазинов Shopify сложно целенаправленно вести маркетинг. Это означает, что они больше не могут обрабатывать столько лидов, поскольку посетители становятся незамеченными для статических данных. Как только они внедряют геймификацию в магазины Shopify, они не представляют ситуацию как обмен, а скорее как игру. Стандартная форма может стать тестом, который удовлетворит любопытство посетителей, предоставив вам нужные сведения.
Брошенные корзины и низкие показатели конверсии
Мы живем в эпоху, когда клиенты просматривают товары, но не хотят принимать решения по поводу увиденного онлайн. На самом деле средний уровень брошенных корзин составляет около 70%, и этот процент устойчиво увеличивается на протяжении последнего десятилетия. Это происходит потому, что покупатели отвлекаются во время совершения покупки, становятся нерешительными или просто не чувствуют срочности завершить процесс.
В наше время большинство брендов используют скидки для привлечения клиентов, но в то время как многие видят в этом «выгодную сделку», другие могут расценивать их как низкое качество. Даже если у компании хорошая репутация, скидки могут стать предсказуемыми. Как только пользователи начинают замечать закономерность, они могут просто ждать распродаж на сайте.
Однако геймификация в Shopify убирает элемент предсказуемости и превращает все в вызов. Вместо того чтобы отправлять потенциальным клиентам скучное электронное письмо, которое они, скорее всего, проигнорируют, вы имеете больше шансов на конверсию, предоставляя им колесо для вращения. Потенциал персонализированного предложения, которое они могли бы выиграть, может иметь более высокий шанс на успех, чем то, что было просто дано им.
Низкая удерживаемость и вовлеченность клиентов
Многие магазины предоставляют впервые покупающим стимул для завершения первой покупки, например, большую скидку или функцию «купи один — получи один бесплатно». Это действительно хороший способ создания новых лидов, но многие бренды совершают ошибку, игнорируя покупателей впоследствии. Программы лояльности также могли бы работать, но они обычно просты (и скучны), с слишком сложным процессом.
Дешевле удержать покупателя, потому что новые клиенты требуют, чтобы вы повысили свой уровень и предоставили им продукт. Человек, который уже купил у вас, знает, кто вы и что предлагаете. Всё, что им нужно, это правильный стимул вернуться и сделать еще одну покупку.
Ваша цель — выделиться в системе Shopify, которая уже перенасыщена, но традиционные методы не сильно вам помогут. Если дать пользователям хорошую причину работать над чем-то, они будут более склонны вернуться. Такие элементы, как многоуровневый VIP-статус или текущие вызовы, могут значительно повлиять на вовлеченность.
Что такое геймификация в электронной коммерции и почему она работает?
Геймификация — это процесс добавления игровых механик в процесс покупок, чтобы привлечь внимание. Мы не имеем в виду добавление игр на каждом углу вашей страницы; только в ключевых точках. Это может включать в себя рекламу, которая приводит их на страницу, всплывающее окно при переходе на ваш сайт или даже страницу, вызываемую броском корзины.
В отличие от традиционных всплывающих окон или сообщений, которые люди закрывают, не задумываясь, всплывающие окна обращаются к внутренним мотиваторам. Они делают людей любопытными, получат ли они награду или нет, ожидая этого. Достижения в сочетании с эксклюзивностью делают их более склонными испытать награду, потому что нет никакой гарантии, что это случится снова.
Геймификация включает в себя ряд триггеров, которые побуждают людей хвататься за награду. Они включают в себя следующее:
-
Мгновенное удовлетворение
Геймификационные стратегии, такие как вращение колеса или сюрпризные награды, ведут к мгновенному удовлетворению, что увеличивает высвобождение дофамина и эндорфинов. С этими веществами в нашей системе мы с большей вероятностью реагируем, потому что «удовольствие» уже было активировано в нашем мозгу. Знание того, что мы покупаем на распродаже, ещё больше усиливает это чувство удовлетворения, заставляя нас больше склоняться к нажатию на кнопку «Заказать».
-
Обязательства и прогресс
Геймификационные стратегии, такие как программы лояльности с уровнями, также вызывают обязательства и прогресс. Когда мы работаем над чем-то, мы менее склонны позволить этому «пропасть даром», потому что уже вложили достаточно времени. Нам бы лучше довести дело до конца и посмотреть, куда приведет финишная черта. В конце концов, мы начинаем гордиться своим прогрессом и воспринимаем его как обязательный путь, который побуждает нас к действию.
-
Избегание потерь
Ничто не пугает покупателя больше, чем осознание того, что есть только один шанс и лишь одна возможность разблокировать выгоду. Возможно, это ограниченный по времени вызов, который приводит к значительной скидке. Или это может быть привилегия, которая обычно заблокирована, но на этот раз вы можете её разблокировать. Этот страх потерять шанс может заставить посетителей сайта взаимодействовать с вашим контентом, что потенциально приведет к увеличению продаж.
Как геймификация улучшает привлечение клиентов (CAC)
Иногда привлечение нового клиента является одной из самых сложных задач для владельца Shopify. С ростом стоимости размещения рекламы и тем, что пользователи привыкают к статичным "распродажа" знакам, бывает трудно убедить кого-то нажать на "купить". Геймификация имеет потенциал улучшить привлечение клиентов, добавив дополнительный интерес к иначе повторяющемуся опыту.
Привлечение новых клиентов через веселый, интерактивный опыт
Обычные способы привлечения клиентов всегда были статичными письмами или всплывающими окнами со скидками, но в наши дни они редко работают. Они не создают чувство срочности и не кажутся веселыми или вознаграждающими. В лучшем случае они напоминают скучную транзакцию с небольшим чувством вознаграждения.
С другой стороны, элементы геймификации, такие как викторина открытия или виджет “покрути, чтобы выиграть”, могут сделать опыт более вознаграждающим. Владельцы магазинов могут использовать эти методы для сбора первичных данных о новых клиентах и дальнейшей отправки персонализированной рекламы. Кроме того, люди более склонны предоставлять вам свой адрес электронной почты, если они знают, что ответ на викторину скоро появится.
Существует множество техник геймификации, которые могут улучшить вовлечение на ранних стадиях пути клиента. Некоторые примеры включают в себя следующее:
- Вознаграждение первых посетителей с помощью геймифицированных приветственных задач (например, покрутить колесо и получить скидку)
- Предложение интерактивных определителей продуктов, где клиенты могут вводить свои предпочтения
- Выдача вознаграждений за первую покупку через индикатор прогресса
- Начисление мгновенных бонусных баллов за создание аккаунта в интернет-магазине
- Разблокирование сюрприз-подарков за посещение как минимум 5 страниц товаров на сайте
Эти техники геймификации платформ Shopify работают, потому что превращают случайные прокрутки в активное вовлечение. У них есть веская причина продлить свое пребывание, и это также предлагает им мгновенное удовлетворение.
Как только новые клиенты привлечены, их превращение в долгосрочных пользователей может снизить затраты на привлечение в долгосрочной перспективе. С геймификацией вовлечение вознаграждается за счет заработанных бонусов, создавая положительный первый опыт. Не только люди более склонны возвращаться, но это также увеличивает количество рекомендаций, исключая необходим ость в платной рекламе.
ПРИМЕР: "Покрути, чтобы выиграть" для снижения CAC
Spin-to-wins, возможно, являются одними из самых распространенных стратегий снижения стоимости привлечения клиентов, поскольку они напрямую вовлекают посетителя. Они более интерактивны, чем обычные всплывающие окна с предложениями скидок, и создают у пользователей ощущение настоящей победы. Обычно, пользователей просят указать свою электронную почту перед тем, как крутить колесо фортуны.
Как правило, пользователей просят ввести свою электронную почту перед вращением колеса фортуны. Но вы можете изменить сценарий с многошаговым виджетом: позвольте им сначала сыграть на первом экране, а затем попросите их электронную почту на втором шаге. Таким образом, люди вовлекаются сразу и с большей вероятностью поделятся своей электронной почтой, чтобы получить приз, увидев, что они выиграли. Это умный способ повысить вовлеченность и создать список адресов электронной почты, полный действительно заинтересованных потенциальных покупателей.
Влияние геймификации на Среднюю Стоимость Заказа (AOV)
Чем больше заказ, тем выше будет Средняя Стоимость Заказа (AOV). Те, кто внедряет геймификацию в Shopify, обычно получают больше прибыли после продаж, так как стимулируют клиентов активнее участвовать и тратить больше. Эти элементы могут включать в себя многоуровневые системы вознаграждений (например, программы лояльности) и spin-to-win, которые провоцируют их добавлять больше товаров в корзину.
Стимулирование более крупных покупок с помощью вознаграждений и скидок
Будь то новые клиенты или постоянные, у посетителей сайта одна цель: получить нужный товар и оформить покупку. Иногда стоимость одного такого заказа может быть низкой, что уменьшает прибыль продавца. Чтобы мотивировать их, владельцы могут предложить вознаграждения и скидки, которые убеждают пользователей покупать больше.
Владельцы магазинов могут предложить ограниченные по времени задания или элемент «тайны», как только они достигнут определенного порога. Таким образом, клиенты будут более мотивированы увеличить размер своей корзины или купить больше, чтобы достичь этой точки. Покупатели выигрывают, получая доступ к вознаграждению, в то время как владельцы платформы наслаждаются увеличением средней стоимости транзакции.
ПРИМЕР: Геймифицированные программы лояльности
Геймифицированные программы лояльности, возможно, один из самых эффективных способов стимулировать людей покупать больше. Позволяя им выполнять определенные задачи или зарабатывать очки через многоуровневую систему, клиенты могут разблокировать эксклюзивные товары при следующих покупках.
KFC нашла подходящее решение с их «Rewards Arcade». Этот элемент геймификации программы лояльности позволял постоянным клиентам играть в фирменные мини-игры, чтобы выиграть что-то бесплатно. Учитывая, что игроки никогда не знали, что они выиграют, это добавляло элемент «развлечения» в микс.
Роль геймификации в улучшении Пожизненной Ценности Клиента (LTV)
Геймификация может улучшить Пожизненную Ценность Клиента (LTV), создавая больше вовлеченности и вовлекая клиентов глубже, чем это может сделать обычное содержание. Ниже приведены некоторые способы, с помощью которых геймификация в Shopify может привести к долгосрочной приверженности ваших посетителей.
1. Создание повторной вовлеченности с помощью геймифицированных программ лояльности
Геймифицированные программы лояльности превращают покупки в игру. Например, интернет-магазин может предлагать эксклюзивные награды каждый раз, когда человек что-то покупает, разблокируя преимущества и функции. Это может быть что угодно, начиная от очков, которые можно использовать для бесплатного товара, и заканчивая разблокировкой уровня VIP.
Бонусные программы, основанные на начислении баллов, показали, что могут увеличивать доходы клиентов на 15%-25%, так как покупатели получают стимулы к увеличению покупок. Например, программа Beauty Insider от Sephora позволяет покупателям зарабатывать 1 балл за каждый потраченный доллар. Баллы затем могут быть использованы для покупок как в физических, так и в онлайн-магазинах, побуждая покупателей тратить больше для получения заблокированных выгод.
2. Создание эмоциональных связей с помощью геймифицированных покупок
Игры заставляют нас эмоционально связываться с ними, так как мы стремимся завершить уровни. После прохождения одного «раунда» мы с большим энтузиазмом возвращаемся за следующим. Та же эмоциональная связь может возникнуть и при геймификации на Shopify, так как мы более мотивированы вернуться, если имеем личное участие.
Например, персональные задачи, такие как скидки за серии дней подряд или достижения вех, могут привести к формированию эмоциональной привязанности. Примером этого служит Nike’s Run Club, который использует элементы геймификации, чтобы побудить пользователей записывать свои тренировки. В конце ежемесячного конкурса участники могут получить приз. Когда клиент эмоционально увлечен, то его пожизненная ценность возрастает на 306% по сравнению с теми, кто этого не делает.
3. Геймифицированные программы социального обмена и реферальные программы
Рефералы долгое время были хорошим способом для компаний привлекать больше пользователей, но обычные стимулы уже не работают. Поскольку референты на 18% более склонны покупать у вас по сравнению с нереферированными посетителями, социальное распространение стоит рассмотреть.
Например, владелец магазина на Shopify может предложить многоуровневые стимулы, которые могут превратить возвращающегося клиента в более крупный источник дохода. Если у вас есть интернет-магазин, вы можете создать игру "пригласите как минимум 5 друзей и получите бесплатный продукт при следующем заказе". Чем больше друзей они приглашают, тем больше баллов они могут получить и тем выше могут быть их награды. Вознаграждение за новичка также может быть хорошей стратегией, так как она сделает людей более склонными попробовать снова.
Тактики геймифицированных покупок для магазинов на Shopify
Те, кто хотят улучшить процесс взаимодействия, могут предпринять некоторые шаги для геймификации сайтов Shopify, включая следующие:
1. Колесо удачи и призовые колеса
Призовые колеса являются привлекательным вариантом, чтобы «приманить» людей, потому что они работают почти как бесплатное казино. Потенциальные покупатели вращают колесо, чтобы получить бесплатную доставку, скидки и эксклюзивные привилегии, доступные только в этот момент. Эти награды совершенно случайны, но призваны стимулировать немедленные покупки «схвати, пока не ушло».
Причина их эффективности проста: вместо того чтобы создать видимость обычной акции со скидками, они превращают всё в игру. Такая интерактивность привлекает любопытство людей, потому что большинство все равно захотят покрутить это колесо, даже если не ожидают ничего выиграть. И когда они это делают, они с большей вероятностью совершат покупку, потому что выиграли приз, а не просто получили его.
2. Интерактивные викторины для персонализированного шопинга
Викторины - это то, от чего мало кто из нас может устоять, особенно когда они ведут к персонализированным ответам. С помощью этого метода вы можете побудить клиентов пройти короткую викторину, например, «Найдите свою идеальную процедуру ухода за кожей», которая приведет к персонализированной рекомендации продукта.
Например, компания Function of Beauty, предлагающая индивидуализированные продукты для ухода за волосами, использовала эту технику в своих объявлениях о шампунях и кондиционерах. Это побудило людей найти свой тип волос и подходящие средства для их ухода. В конечном итоге, многие уже вложили достаточно времени и приняли решение совершить покупку.
Этот метод также работает, потому что почти 50% покупателей более склонны выбирать персонализированные продукты, а не «еженедельные фавориты». Кроме того, интерактивные викторины удерживают внимание посетителей на более длительное время по сравнению с обычными всплывающими окнами, улучшая конверсию на платформе Shopify.
3. Программы лояльности и вознаграждений на основе прогресса
Программы лояльности и вознаграждений на основе прогресса дают клиентам повод вернуться. Здесь вы предоставляете посетителям возможность зарабатывать очки за любые возможные отзывы, покупки, социальные акции и рекомендации.
Например, Shein вознаграждает покупателей очками за каждую покупку или отзыв, которые могут быть использованы как скидка на следующий заказ. Это делает покупателей более склонными заказать снова, чтобы использовать свои заслуженные очки. Компании также могут использовать тактику, такую как «Потратьте на $50 больше, чтобы разблокировать VIP-статус», что еще больше вовлекает посетителей.
Эта игрифицированная тактика шопинга работает, потому что она побуждает клиентов тратить больше, достигая больших скидок. Это также создает лояльность к бренду, так как их награждают за каждую покупку, что заставляет их чувствовать себя ценными.
4. Ограниченные по времени вызовы и предложения
Бизнес также может геймифицировать опыт Shopify, предлагая предложения с ограниченным сроком действия, такие как флеш-скидки, всплывающие предложения или таймеры обратного отсчета. Например, можно предложить людям возможность выиграть бесплатную коробку-сюрприз, если они сделают покупки в течение трех выходных подряд. Бренды также могут придумать еженедельные задания, которые посетители могут выполнять только в течение определенного временного периода или в ограниченном количестве. Они работают, потому что создают ощущение срочности, заставляя людей действовать. Подумайте о «Черной пятнице» и о том, как быстро люди делают покупки в это время. Клиенты будут возвращаться, чтобы выполнить задания или забрать награды, что улучшает трафик на сайте и продажи. В зависимости от предложения, они также могут добавить дополнительные товары в корзину для получения награды.
5. Геймифицированное оформление заказа и сюрпризы после покупки
Иногда лучшие награды появляются после того, как вы сделаете что-то, что приносит вам радость. Как владелец бизнеса, вы можете успешно провести геймификацию в Shopify, сообщив пользователям, что после оформления заказа их ждет сюрприз. Например, можно создать всплывающее окно, сообщающее, что они могут получить подарок-сюрприз, если сделают покупку в течение следующих пяти минут. Также можно предложить им эксклюзивные предложения после покупки, такие как купон или разблокированная функция.
Эта стратегия работает, потому что люди с меньшей вероятностью покинут корзину, если они могут что-то получить в итоге. Вы можете воспользоваться небольшим неожиданным подарком, который идет в комплекте с чем-то, что они покупают. Также можно включить предложения с ограниченным сроком действия после покупки, чтобы побудить людей совершить повторную покупку в ближайшее время (например, заказать снова в течение ближайших 7 дней и получить бонус или бесплатный товар).
Такая стратегия создаст удержание, так как дает покупателям причину для повторной покупки. Чем лучше приз, тем выше вероятность, что они захотят его получить. Помните, что лучше всего, чтобы геймификация оставалась простой, чтобы избежать сложных оформлений заказов. Добавление слишком большого количества шагов или внедрение путаных, скрытых правил может превратить вовлечение в разочарование, приводя к отказу от покупок.
Заключительные мысли: почему геймификация — это будущее электронной коммерции Shopify
Двигаясь вперед к 2025 году, мы осознали, что стандартные скидки и программы лояльности недостаточны для привлечения внимания пользователя. Для этого требуется более глубокая связь, и что может быть лучше, чем добавление игровых механик?
Реализуя правильные стратегии для своих всплывающих окон и виджетов, клиенты с большей вероятностью вовлекутся в процесс. Геймификация в Shopify позволяет им зарабатывать свои награды, и они не рискуют упустить возможность (особенно когда не знают, когда это повторится).
С Claspo, вы можете запустить полностью персонализированное всплывающее окно — с геймифицированными элементами — всего за 5 минут. Наш вечный бесплатный план дает вам неограниченный доступ к более чем 1000 шаблонам, включая многошаговые и интерактивные дизайны. Хотите узнать, что действительно работает? Встроенное A/B тестирование помогает тонко настроить каждую деталь. Готовы превратить посетителей в восторженных клиентов? Зарегистрируйтесь в Claspo и начните — уже сегодня!
