CRO маркетинговые фреймворки, которые стоит учитывать в 2025 году

Мы тесно сотрудничаем с агентствами CRO и всегда заинтересованы в их свежих подходах к оптимизации конверсий. То, как они анализируют поведение пользователей, совершенствуют стратегии и экспериментируют с новыми идеями, вдохновляет нас изучать глубже и делиться тем, что мы узнали. Оптимизация конверсий — это не просто игра с цветами кнопок или настройка шрифтов, это входит в такую глубину, как вникание в сознание ваших пользователей, выявление возможностей и проведение экспериментов, которые действительно помогают увеличить конверсии.

В этой статье мы делимся захватывающим подходом к CRO, который разбивает ключевые элементы взаимодействия пользователей на поддающиеся действию области фокуса. Вы откроете для себя практические советы по выбору страниц, которые следует оптимизировать в первую очередь, выявлению проблемных зон и устранению беспокойств пользователей.

Почему CRO Важнее Чем Когда-либо в 2025 Году

Конкуренция становится жестче, расходы увеличиваются, а поведение потребителей развивается быстрее, чем когда-либо. Между тем, CRO гарантирует, что каждый ценный клик и посетитель вашего сайта имеет значение. Давайте взглянем на тему поближе.

Рост Стоимости Привлечения Трафика

Вы вкладываете свой бюджет в рекламу, а кликов и конверсий становится меньше, чем в прошлом году. Звучит знакомо? Это потому, что привлечение трафика не просто дорогостоящее — теперь это супер дорого. Платная реклама увидела рост затрат за визит на 9,4%, в то время как коэффициенты конверсии снизились на 5,5%.

Вместо того чтобы тратить деньги на привлечение большего количества трафика, используя стратегию CRO, вы можете максимально увеличить ценность посетителей, которых уже имеете. Конвертируя больше квалифицированных посетителей, вы уменьшите стоимость привлечения клиента (CAC). Внезапно, эти дорогие клики стоят своих денег.  

Сдвиг в Поведении Потребителей

Ваша аудитория умеет фильтровать бесконечный поток цифрового контента, игнорируя все неинтересное. Несмотря на миф о сокращении внимания, люди могут глубоко сосредотачиваться — но только на контенте, который действительно их интересует. Настоящая задача — создать что-то стоящее их времени. Если ваш сайт не оптимизирован, чтобы привлечь их внимание за секунды, вас не заметят. CRO гарантирует, что ваш сайт:

• Молниеносно быстр (никто больше не ждет загрузки медленных страниц).
• Ясный и без лишних деталей.
• Нацелен на действия с ясными и неотразимыми CTA.

Следующая проблема заключается в том, что у потребителей развилась баннерная слепота. Они не видят рекламу, они видят шум. Усталость от чрезмерно общих или неактуальных сообщений также снижает вовлеченность. CRO противодействует этому следующим образом:

• Тестируя форматы, цвета и расположения, чтобы определить, что прорезает шум.
• Доставляя сообщения в нужный момент, такие как попапы на выход или дополнительные продажи после покупки.

Используйте этот шаблон

Статические, однонаправленные взаимодействия больше не достаточно. Потребители не хотят просто покупать — они хотят взаимодействовать, исследовать и чувствовать себя вовлеченными. Используйте стратегию CRO для превращения пассивного просмотра в активное участие. Создавайте впечатления, которые способствуют эмоциональной связи и стимулируют конверсии. Например, добавьте на свой сайт элементы геймификации, такие как викторины, всплывающие окна с колесом фортуны или другие интерактивные функции. Вы также можете включить инструменты динамической обратной связи, например, опросы, для поощрения двустороннего общения.

Важность персонализации и релевантности

В 2025 году не персонализированные, обобщенные стратегии так же устарели, как и дискеты. CRO процветает на персонализации, используя первичные данные, анализ поведения пользователей и обратную связь для создания индивидуализированных впечатлений. Примеры персонализации включают:

• Персонализированные всплывающие окна с предложением скидок на продукты, которые действительно интересуют посетителей.
• Электронные письма с предложениями, которые действительно важны для ваших подписчиков — контент, основанный на поведении и предпочтениях посетителей.

Когда вы делаете свои сообщения личными и точными, вы не просто удовлетворяете ожидания клиентов — вы их превосходите.

Влияние CRO на ключевые показатели

Конверсия (CR)

Вот как CRO помогает увеличивать конверсии в разных отраслях.

Электронная коммерция:

• Персонализированные рекомендации: предложение товаров на основе истории просмотра приводит к большему числу кликов на «Добавить в корзину».
• Оптимизированный процесс оформления заказа: меньше хлопот, больше продаж.
• Триггеры срочности: таймер обратного отсчета или уведомления о малом количестве товара побуждают нерешительных покупателей действовать быстро.

Используйте этот шаблон

SaaS:

• Онбординг: четкий и быстрый старт помогает пользователям понять ценность продукта сразу.
• Тестирование страницы цен: тестирование макетов A/B и предложений показывает, что обеспечивает успех.
• Целевые CTA: умные подсказки направляют пользователей в их путешествии к конверсии.

Создатели контента:

• Рекомендации по контенту: удерживать читателей заинтересованными.
• Всплывающие окна подписки: своевременные эксклюзивные предложения поощряют регистрации без назойливости.

Используйте этот шаблон

Удержание и лояльность

С надежной стратегией CRO вы упрощаете каждый этап пользовательского пути и уменьшаете трения на вашем сайте. Предлагайте посетителям оптимизированные процессы оформления заказа и интуитивную навигацию, чтобы у них не было причин покидать его. Вы даже можете включить социальные логины, чтобы упростить создание учетной записи. Зачем искать другое место, если на вашем сайте так уютно?

Пожизненная ценность клиента (LTV)

Каждое улучшение, вносимое в UX с помощью CRO, не только достигает успеха на данный момент, но и является инвестицией в долгосрочный доход. Персонализированные предложения дополнительной продажи, целевые кросс-продажи и релевантные рекомендации могут повысить LTV ваших клиентов.  

Ключевые шаги для осуществления в 2025 году

Чтобы оставаться актуальными и влиять на аудиторию, вот ключевые практические шаги для освоения CRO в 2025 году.

Анализируйте поведение и предпочтения

Нельзя оптимизировать то, чего не понимаете. Догадки о том, что нужно вашим пользователям, похожи на попытку выиграть в рулетку. Вместо этого используйте данные для понимания их пути. Вам понадобятся различные инструменты и подходы для сбора и анализа данных. Давайте вкратце рассмотрим, что вам нужно и почему.

Веб-аналитика

Начните с инструментов для сбора количественных данных о действиях посетителей:

• Google Analytics: просматривайте просмотры страниц, показатели отказов, продолжительность сеансов, источники трафика и пути конверсии. 
• Инструменты тепловых карт (такие как Hotjar или Crazy Egg): используйте их, чтобы понять, где пользователи теряют интерес или какие страницы их удерживают.
• Запись сеансов: наблюдайте за реальными сеансами пользователей, чтобы выявить конкретные проблемные точки (например, брошенные формы, запутанная навигация и т.д.).

Опросы и обратная связь

Спрашивайте посетителей напрямую, что они думают. Узнайте, почему они не завершили покупку или какие функции / продукты они хотели бы видеть. Вы можете создать опросы на сайте с использованием наших шаблонов всплывающих опросов на выходе или собирать мнения через многошаговые формы.

Используйте этот шаблон

Сегментация

Не все посетители ведут себя одинаково, поэтому разделите их на значимые группы. Сегментируйте вашу аудиторию по источнику трафика, поведению, демографии и многому другому. Сфокусировавшись на конкретных группах, вы сможете адаптировать стратегии для каждого сегмента. Например, новому посетителю из TikTok может потребоваться другой подход, чем лояльному клиенту из вашего списка рассылки.

Сосредоточьтесь на пользовательском опыте 

Если ваш сайт уже совершенен, вы можете подумать о других подходах, чтобы еще больше улучшить пользовательский опыт. Это особенно важно в высококонкурентных отраслях, где CX может стать ключевым отличием. Согласно исследованию, вот инструменты, предоставляемые брендами, которые потребители используют чаще всего и которые, по их мнению, оказывают наибольшее влияние на их клиентский опыт:

• Мобильные приложения.
• Программы лояльности.
• Персонализированные рекомендации по продуктам.

Если вы рассматриваете возможность внедрения, скажем, программы лояльности, сейчас может быть самое время действовать.

Кроме того, опрос выявил следующие редко используемые инструменты, которые оказывают значительное влияние на пользовательский опыт:

• Умные домашние устройства.
• Голосовая коммерция (совершение покупки через аудиоустройство).
• Платформы обработки естественного языка (NLP).
• Метавселенная, AR или VR-опыты.

В этом случае вы должны следить за тем, как новаторы используют новую технологию — это как заглянуть в будущее, чтобы увидеть, что может стать массовым следующим. Попробуйте проводить небольшие, контролируемые эксперименты, чтобы выяснить, действительно ли эти инновации улучшают клиентский опыт. Если они пройдут тест, внедрите их на более широком уровне, чтобы оказать большее влияние и поразить вашу аудиторию.

Тестируйте больше для совершенства конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) невозможна без экспериментов, так как они позволят вам уверенно вносить изменения на вашем сайте. Вы можете проводить A/B тесты или многофакторное тестирование.     

A/B тестирование сравнивает две версии веб-страницы, всплывающего окна или элемента, чтобы определить, какая из них работает лучше. Изолируя одну переменную (например, заголовок, цвет кнопки или макет), A/B тестирование предоставляет четкие и применимые инсайты. Оно происходит быстро и фокусируется на проверке одной гипотезы за раз, предоставляя вам точную обратную связь без перегрузки аудитории избыточными вариантами.

Например, ритейлер хочет определить лучший макет страницы продукта, чтобы увеличить количество действий «Добавить в корзину». Вот варианты для тестирования:

• Вариант A: одна заметная кнопка «Добавить в корзину», расположенная возле изображения продукта в верхней части страницы.
• Вариант B: две кнопки — одна возле изображения продукта и другая возле описания продукта и отзывов клиентов.

Этот эксперимент сосредоточен исключительно на размещении кнопок, чтобы определить, влияет ли небольшое изменение дизайна на поведение пользователя. 

Вместо этого многофакторное тестирование одновременно оценивает несколько элементов и их комбинации на странице. Оно определяет не только самые успешные индивидуальные изменения, но и оптимальную комбинацию элементов, которые повышают вовлеченность пользователей.

В этом случае пример с тем же ритейлером может выглядеть так. Он расширяет эксперимент, чтобы оптимизировать не только размещение кнопок, но и дизайн кнопки и сочетание текста CTA.

Используя оба метода, вы можете максимизировать конверсии, улучшить пользовательский опыт и убедиться, что каждый элемент дизайна и сообщений работает в гармонии.

Создайте более умные ретаргетинговые кампании

Ваши посетители могут не конвертироваться с первого визита, но это не значит, что игра окончена. Ретаргетинг может их вернуть, но только если он выполнен умело:

• Персонализированная реклама: показывайте пользователям именно тот продукт, который они просматривали, или сопутствующий товар. Просматривали кроссовки? Покажите им те кроссовки и, возможно, беговые носки.
• Стратегические стимулы: улучшите предложение бесплатной доставкой или скидками на ограниченное время.
• Сегментация аудитории на основе поведения: показывайте напоминания о брошенной корзине с предложением мотивации и рекламу популяров для браузеров категорий.
• Ограничение частоты показов: не засыпайте пользователей рекламой — установите лимиты на количество показов рекламы.

Эти стратегии делают ваши ретаргетинговые усилия дружелюбными для пользователей, что является ключевым аспектом оптимизации коэффициента конверсии (CRO). 

Используйте предиктивную аналитику

Предиктивная аналитика использует данные, алгоритмы и машинное обучение для предоставления прогнозов о будущих результатах на основе прошлого поведения. Для посетителей сайта это помогает понять их предпочтения и потребности, чтобы вы могли действовать на опережение и предвосхищать их желания! Вот несколько примеров для различных отраслей:

• Персонализированные рекомендации: сайт электронной коммерции может рекомендовать продукты на основе истории просмотров или схожего поведения клиентов.
• Прогнозирование оттока: компания SaaS может отправлять проактивные предложения о продлении подписки пользователям, чья активность снижается.

Прогнозная аналитика предлагает несколько ключевых преимуществ. Она позволяет лучше таргетировать, предоставляя именно то, что нужно посетителям в нужный момент. Такой подход увеличивает доходность инвестиций (ROI), помогая сосредоточиться на действиях с высокой ценностью. Она также улучшает пользовательский опыт благодаря персонализированным и плавным взаимодействиям и помогает принимать решения заблаговременно, решая такие проблемы, как отток клиентов, прежде чем они усугубятся. 

Фреймворки CRO-маркетинга, которые стоит рассмотреть в 2025 году

Hype Digital Agency

Hype Digital - это глобальное агентство CRO, которое с 2017 года помогает компаниям увеличивать коэффициенты конверсии веб-сайтов и приложений с использованием тактик конверсии, основанных на данных. Их модель сильно опирается на исследования и фокусируется на исключении догадок при принятии решений о масштабировании веб-сайтов. Сегодня Hype присутствует в нескольких регионах и работает с клиентами из всех отраслей по всему миру.

Фреймворк Levers 

Коллеги из агентства Hype Digital поделились с нашими читателями ценными советами по применению стратегии Levers Framework, которую они используют для проведения собственных экспериментов.

Фреймворк Levers в CRO относится к определению и фокусировке на ключевых «рычагах» или областях влияния в пользовательском пути, которые могут значительно повлиять на коэффициенты конверсии. Проще говоря, рычаг — это любая особенность UX, которая влияет на поведение пользователя.
Фреймворк Levers представляет собой систему для определения и категоризации различных особенностей пользовательского опыта, влияющих на поведение пользователей на сайте. Пять рычагов, которые они используют, следующие:

• Юзабилити
• Мотивация
• Понимание
• Доверие
• Стоимость

Каждый раз, когда команда агентства решает провести новый тест, они прикрепляют один (или более) рычагов к обоснованию выполнения такого теста. Это помогает им сосредоточиться на том, чего они пытаются достичь с помощью теста, и понять, какую часть эмоций клиента они будут затрагивать. Давайте подробнее рассмотрим эти рычаги.

Юзабилити

Этот мастер-рычак связан с практическими, на сайте шагами, которые должен предпринять пользователь, чтобы конвертировать. Например, упрощение навигации, выравнивание CTA и улучшение обнаруживаемости контента.

Мотивация

В фреймворке рычагов Levers от агентства Hype Digital мотивация является мастером-рычагом, связанным с преимуществами, которые пользователь может получить от покупки продукта или услуги. Например, сделать продукт максимально привлекательным для пользователя через использование геймификации и других методов, повышающих вовлеченность.

Понимание

Относится к тому, насколько хорошо сайт объясняет информацию о продукте/услуге или компании. Например, контекстные объяснения и интерактивные элементы, чтобы убедиться, что у пользователя нет путаницы при попытке понять продукт.

Доверие 

В фреймворке рычагов агентства доверие связано с оценкой риска, которую пользователи проводят, взаимодействуя с сайтом. Например, интеграция элементов, способствующих созданию доверия, и согласованное брендинг по всей платформе.

Стоимость    

Стоимость касается затрат, с которыми сталкивается пользователь – независимо от того, являются ли они денежными, связанными с усилиями или иными – при покупке или использовании продукта. Например, минимизация усилий пользователя при максимизации его вовлеченности.

Фреймворк Levers формирует основную часть исследовательского и тестировочного процесса, который команда Hype Digital использует ежедневно, чтобы помочь принять решения.

Как начать работу с фреймворком Levers: основные советы 

Начните с анализа вашего сайта, чтобы определить, какие рычаги требуют внимания. Используйте такие инструменты, как Google Analytics, для отслеживания поведения пользователей. Обратите внимание на страницы с высоким уровнем отказов или уходов. Например:

• Если пользователи покидают корзину, возможно, необходимо обратить внимание на рычаг «Стоимость» (например, упростить трудозатраты или уменьшить воспринимаемые денежные затраты).
• Если страницы товаров имеют высокий трафик, но низкую вовлеченность, возможно, нужно улучшить «Понимание» (например, сделать описания более понятными).

Такие инструменты, как Hotjar или Clarity, могут помочь вам наблюдать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Испытывают ли пользователи трудности с навигацией? Это указывает на рычаг «Удобство использования». Не взаимодействуют ли они с вашими призывами к действию? Это может указывать на нехватку «Мотивации».

Собирайте прямые инсайты из опросов, диалогов в чате или отзывов. Если пользователи часто упоминают такие проблемы, как недоверие или путаница, сосредоточьтесь на соответствующих рычагах («Доверие» или «Понимание»).
Комбинируя данные из этих источников, вы можете определить рычаги, которые с наибольшей вероятностью повлияют на поведение пользователей.

Как выбирать страницы для проведения экспериментов

Начните с страниц, которые имеют наибольший трафик и находятся ближе всего к конверсии, так как они обычно оказывают наиболее прямое влияние. Это зависит от целей вашего сайта, но вот разбивка по типу страниц и рычага:

• Главная страница: сосредоточьтесь на «Мотивации» и «Доверии». Убедитесь, что ваше ценностное предложение понятно, а сигналы доверия, такие как награды, сертификаты или отзывы, видны.
• Страницы продуктов: сосредоточьтесь на «Понимании» и «Мотивации». Убедитесь, что описания продуктов, изображения и преимущества легко понять и они визуально привлекательны.
• Страница оформления заказа: сосредоточьтесь на «Стоимость» и «Удобство использования». Упростите шаги, необходимые для завершения покупки, и уменьшите точки трения.
• Страница цен и разделы сравнения продуктов: сосредоточьтесь на «Стоимость». В этих зонах следует минимизировать предполагаемые усилия или риски, например, предлагая гибкие варианты оплаты и т.д.
• Страницы "О нас" или "Контакты": сосредоточьтесь на «Доверии». Используйте эти страницы, чтобы установить доверие с помощью сильного брендинга, отзывов клиентов и четкой контактной информации.
• Часто задаваемые вопросы (FAQ): сосредоточьтесь на «Понимании» и «Доверии». Эта страница объясняет ваши предложения, поэтому ясность здесь необходима, чтобы избежать путаницы.
• Весь сайт: сосредоточьтесь на «Удобство использования». Это влияет на навигационное меню, формы и пути оформления заказа. Если пользователи сталкиваются с трудностями при взаимодействии с вашим сайтом, они уйдут до конверсии.

Определив, какой рычаг соответствует конкретным областям пользовательского пути, вы можете планировать нацеленные эксперименты, которые приведут к значительным результатам.

Упростите CRO с Claspo

Оптимизация коэффициента конверсии не является делом одного раза. Вам необходимо анализировать, придумывать идеи и быть готовыми к испытанию новых подходов. Использование умных стратегий, таких как Framework рычагов, помогает сосредоточиться на ключевых областях пользовательского пути. Возможно, это упрощение навигации, завоевание доверия или создание контента, который действительно увлекает людей. Каждое небольшое изменение приближает вас к более гладкому пользовательскому опыту — и лучшим результатам для вас.

И почему бы не сделать этот путь еще легче? С Claspo вы сможете без труда добавлять поп-апы и формы на свой сайт, делая их важной частью вашей стратегии CRO. Тестируйте разные идеи с помощью A/B экспериментов и улучшайте результаты — все это в рамках нашего Бессрочного Бесплатного плана. Зарегистрируйтесь сегодня, и сделаем оптимизацию более увлекательной (и намного более выгодной)!