ИИ в маркетинге: примеры и случаи использования

В 2025 году маркетинг и ИИ неразрывно связаны. Крупнейшие компании мира начали использовать инструменты на базе ИИ несколько лет назад, что позволило им завоевать и сохранить свои нынешние лидирующие позиции. Согласно данным Content at Scale, 80% американских компаний уже используют ИИ, и еще 15% присоединятся к ним в этом году.

Технологии не стоят на месте, поэтому ИИ постепенно превратился из дорогого и загадочного программного обеспечения для элиты в доступное решение. Сегодня даже малый бизнес и стартапы с ограниченным бюджетом могут использовать его. Давайте подробнее рассмотрим, как искусственный интеллект используется в маркетинге, его преимущества и чего ожидать от ИИ в ближайшем будущем.

Как использовать ИИ в маркетинге

Хотя искусственный интеллект далеко не всемогущ и имеет ограничения, трудно найти отрасль, где он не приносит реальной пользы. Мы обсудим самые популярные сценарии использования ИИ в автоматизации маркетинга.

1. Взаимодействие с клиентами

Сегодня почти все крупные компании используют чат-ботов, независимо от сферы их деятельности, типа продукта или коммуникационной политики. Современный чат-бот — это не просто окно с готовыми вопросами и шаблонными ответами. Это программа, способная имитировать речь живого человека. Она обучается на основе конкретной базы данных, самостоятельно ищет информацию по определенным ключевым словам и формирует простые, понятные предложения.

Основная функция чат-ботов — снизить нагрузку на службу технической поддержки, которая до сих пор не имела серьезных инструментов автоматизации. Искусственный интеллект может отвечать на простые вопросы о наличии товаров и их характеристиках, условиях доставки и способах оплаты, гарантийном возврате и жалобах.

Еще один сценарий использования чат-бота — подключение во время ожидания ответа специалиста. Если пользователи общаются с программой, они с большей вероятностью останутся онлайн и продолжат сотрудничество с компанией. Статистика Tidio показывает, что 62% опрошенных предпочли бы использовать чат-бот вместо ожидания оператора. Поэтому искусственный интеллект — мощный инструмент для удержания клиентов и формирования лояльности.

Примеры сервисов: Claude 2, ChatSpot, Personal AI.

2. Персонализация

Использование ИИ в маркетинге является самым распространенным и эффективным. Искусственный интеллект способен за считанные секунды анализировать десятки тысяч переменных и искать неочевидные связи. Поэтому он может создать полный портрет клиента, имея лишь информацию о его поведении на сайте. Это уже позволяет прогнозировать его следующие действия и определять, какие маркетинговые инструменты будут наиболее эффективными.

Пока пользователь просматривает главную страницу сайта, искусственный интеллект успевает перестроить для него карточки товаров. Например, если посетитель сайта ранее интересовался мебелью в минималистичном стиле лофт, искусственный интеллект покажет ему релевантные рекомендации и специальные предложения, чтобы увеличить вероятность покупки.

AI также может создавать узкие сегменты аудитории, то есть группы людей с похожими характеристиками, поведением и интересами. Это позволяет максимально персонализировать ваши кампании на различных каналах коммуникации и выбирать правильные триггеры и сообщения, которые резонируют с конкретным сегментом.

С Claspo вы можете поднять свою персонализированную омниканальную стратегию на новый уровень. Показывайте ваши виджеты конкретным сегментам аудитории, которые пришли на ваш сайт из определенной кампании, источника трафика, рекламы или даже по ключевому слову, которое ее активировало! Благодаря такому детальному таргетингу, всплывающие окна точно впишутся в путь клиента на сайте, улучшат его опыт и принесут желаемые конверсии.

Лучшее в том, что создание и настройка виджетов в Claspo занимает всего 5 - 10 минут, даже без технических навыков. Более того, Claspo легко интегрируется с множеством платформ автоматизации маркетинга на базе ИИ, обеспечивая быстрый перенос данных и единый клиентский опыт на различных точках соприкосновения.

Примеры сервисов: Klevu, Dynamic Yield, Klaviyo.

3. Генерация контента

Это еще одна популярная область применения ИИ. Все знают о ChatGPT, DALL-E и Midjourney - нейросетях, способных создавать тексты, изображения и правдоподобные фотоимитации. На данный момент у ChatGPT более 180 миллионов пользователей, и он используется 92% компаний из списка Fortune 500. Вскоре к ним присоединится SORA, публичная модель для генерации коротких видео. Пока что рано полностью отказываться от услуг фотографов, художников, дизайнеров и видеографов, но искусственный интеллект уже позволяет бизнесу экономить на их услугах.

Даже сегодня, благодаря доступным ценам на подписку на соответствующие сервисы, вы можете наполнить свой сайт качественными, оптимизированными текстами, создать графические элементы и привлечь внимание посетителей яркими демонстрациями продуктов с минимальными затратами. Если не ограничиваться базовыми версиями приложений, а сразу использовать их API, сайт будет перестраиваться для каждого пользователя, адаптируясь к его нуждам и ожиданиям.

Уже наступило будущее? Пока нет. Как мы многократно говорили, нейросети имеют свои ограничения. Их результаты требуют тщательной проверки, редактирования и коррекции. Однако снизить время работы на 30-60% возможно с помощью искусственного интеллекта.

Примеры сервисов: Notion AI, Jasper AI, Nightcafe Studio. 

4. Принятие решений

ИИ может играть ключевую роль в маркетинговой стратегии, выполняя некоторые управленческие функции. Он способен выбрать лучшее время для запуска маркетинговых кампаний, определить идеальную скидочную ставку или нацеленность на самую перспективную часть целевой аудитории. Все это можно достичь с использованием предиктивной аналитики. Топовые модели ИИ могут предсказывать рыночные события и поведение потребителей с точностью 90-95%.

Все эти инсайты ИИ можно использовать для оптимизации стратегии всплывающих окон на вашем сайте. Определено время, когда прогнозируется спрос на конкретный продукт? Используйте виджет Claspo, чтобы продемонстрировать его преимущества и ваше специальное предложение. Запущены маркетинговые кампании для разных сегментов? Показать персонализированный виджет с оптимальным размером скидки, основываясь на том, какую кампанию видел или получил потенциальный клиент ранее. Разве это не здорово?

Использование ИИ дает бизнесу серьезное конкурентное преимущество. Благодаря новым технологиям, решения можно принимать на основе данных, а не интуиции, догадок и неподтвержденных гипотез. Это минимизирует вероятность ошибок, оптимизирует затраты и увеличивает рентабельность маркетинговых кампаний. 

Например, ИИ может найти лучшую скидку на продукт для каждого сегмента целевой аудитории. Это позволит привлечь максимальное количество новых клиентов без дополнительных затрат. После анализа рынка он определит соотношение спроса и предложения в этих группах, сравнит их с эластичностью цен и учтет осведомленность потребителей о конкретном продукте. Таким образом, компания сможет привлечь максимальное количество новых клиентов без ненужных расходов - скидка будет достаточно большой, чтобы создать ажиотаж, и достаточно умеренной для поддержания положительных финансовых результатов.

Примеры сервисов: Tableau, Polymer, Microsoft Power BI. 

4 Лучших Примера Использования ИИ в Маркетинге

Вот 4 примера использования ИИ в маркетинге, которые доказывают преимущества новых технологий для бизнеса.

1. Netflix

Большинство людей уже знают, что персонализированный выбор фильмов и сериалов для каждого зрителя принес компании более миллиарда долларов прибыли. Поэтому не будем останавливаться на этом пункте, а рассмотрим более тонкие методы применения ИИ в маркетинге. 

Те, кто использовал Netflix с разных аккаунтов, могли заметить одну интересную деталь. Сервис показывает пользователям различные рекламные постеры, видеофрагменты для предварительного просмотра и описания контента. Например, после просмотра "Ход королевы" на постере для "Острых козырьков" будет изображена Аня Тейлор-Джой в качестве главной звезды вместо Киллиана Мерфи.

И это еще не все. Если пользователь обычно смотрит комедии, трейлеры для боевиков и драм покажут самые смешные моменты. Для поклонников мелодрам превью будет сосредоточено на отношениях между главными героями. Это задумано для привлечения внимания к новым релизам и проверенным временем хитам, увеличивая время просмотра и снижая вероятность отмены подписки.

2. Whole Foods

Это еще одно из самых интересных решений ИИ для маркетинга. Когда ритейлер открыл 24 магазина самообслуживания "Просто выходи", многие эксперты назвали эту идею провальной. Действительно, они не принесли компании большого финансового успеха. Большинство из них едва ли прибыльны или даже убыточны. Но сеть вполне может игнорировать такие потери. 

Причина в результатах исследований, проведенных в этих магазинах. Поскольку в них нет обычных касс и продавцов, эти помещения буквально набиты различными датчиками. Все упаковки продуктов специально помечены радиочастотными маяками. И этот "местный киберпанк" делает возможным отслеживание малейших нюансов поведения клиентов.

Компания использует результаты исследований в своих стандартных магазинах. Она оптимизирует расположение товаров, размещение стоек и даже ширину проходов в кассовой зоне. Данные о спросе на определённые товары позволяют улучшить подход к поставкам, уменьшая потери продуктов с коротким сроком годности.

3. Nutella

Пример известного производителя шоколадно-ореховой пасты показывает, что использование ИИ в цифровом маркетинге — далеко не предел новых технологий. В сотрудничестве с маркетинговым агентством Ogilvy Italia компания создала уникальную упаковку для своего продукта с помощью искусственного интеллекта.

Нейросеть проанализировала несколько тысяч изображений. Среди них были итальянские пейзажи, работы известных художников, современное уличное искусство и одежда из модных коллекций. В результате деятельности ИИ было создано 7 миллионов уникальных наклеек для банок Nutella.

Решение оказалось очень успешным. Производитель провёл недорогую рекламную кампанию, используя дешёвые инструменты, такие как рекламные щиты в больших городах, техники сарафанного маркетинга и баннерную рекламу. Все 7 миллионов банок были проданы в течение недели. Покупатели перепродавали некоторые из них по цене в 10-25 раз выше.

4. JP Morgan Chase

Один из крупнейших банков США решил доверить искусственному интеллекту священную задачу коммерческих предложений. Руководство компании было недовольно низким уровнем кликов по электронным письмам, push-уведомлениям и рекламе в личных кабинетах на сайте, поэтому они доверили ИИ Persado создание призывов к действию в рамках эксперимента.

Результат превзошёл все ожидания. Искусственный интеллект увеличил коэффициент кликов на 450%, а в некоторых сообщениях он достиг рекордных для отрасли 24%.

Использование ИИ для создания маркетинговых текстов — отличная идея. Однако главное правило — тестировать разные варианты, чтобы оптимизировать свою стратегию и добиться лучших результатов. И здесь на помощь приходит Claspo. Независимо от того, придумываете ли вы призывы к действию сами или с помощью ИИ, A/B тестируйте виджеты с разными кнопками CTA, отслеживайте эффективность каждого варианта в нашей аналитике и определяйте, какой из них лучше мотивирует вашу аудиторию кликнуть.

Наш универсальный шаблон для A/B тестирования упростит вам жизнь. Он проведёт вас через весь процесс — от подготовки до анализа результатов эксперимента. И да, он подходит для проверки любых гипотез, а не только тех, что связаны с виджетами. Так что, скачав его сейчас, вы получите незаменимого помощника для тестирования любых ваших идей в будущем.

5. Claspo

Мы в Claspo не чужды новациям в области ИИ. На самом деле мы недавно провели тестовый стрим через LinkedIn, чтобы попробовать их аудиоопции. Нам удалось найти классный ИИ-инструмент для транскрибирования аудио и хотим поделиться с вами нашим опытом.

С помощью Turboscribe нам удалось транскрибировать целый 30-минутный аудиофайл, занимаясь другими делами на заднем плане. Похоже, что процесс занял меньше 30 минут. Мы были приятно удивлены точностью и скоростью сервиса.

Но на этом всё не закончилось. Мы немного поэкспериментировали и обнаружили, что сервис также позволяет вставить всю расшифровку с пользовательским запросом в ChatGPT или любую другую LLM для создания блога или сводки трансляции. Результаты могут варьироваться в зависимости от версии вашей LLM, но мы остались вполне довольны результатом и определенно будем использовать это в будущем, чтобы помочь нам резюмировать и продвигать наши выступления. Вы можете найти полный лог ChatGPT здесь, если вам интересно.

Почему вам стоит использовать ИИ в маркетинге: 4 преимущества

Когда речь заходит об ИИ, большинство людей представляют что-то механическое, неестественное и бесчеловечное, как роботы из старых фильмов. На самом деле, это типично для программ предыдущего поколения, которые не могли адаптироваться к внешней среде и самостоятельно принимать решения. Современный ИИ в маркетинге совершенно другой — живой, творческий и отличный. Если его правильно использовать, он может приносить множество преимуществ.

1. Максимальная персонализация

Представьте, что у вас нет ограничений на ресурсы. Поэтому вы нанимаете сотни тысяч специалистов, чтобы создать несколько миллионов версий вашего веб-сайта — по одной для каждого потенциального пользователя. Эти профессионалы занимаются не только веб-разработкой. Они тщательно изучают поведение, потребности и желания будущих клиентов.

Возможно, в это трудно поверить, но именно так работает искусственный интеллект. Более того, он делает это в реальном времени, мгновенно перестраивая веб-страницы в момент их загрузки. И подписка на него намного дешевле, чем зарплата ведущего специалиста в своей области. Кстати, Forbes прогнозирует, что 21% роста ВВП США к 2030 году будет обусловлено улучшением эффективности бизнеса благодаря использованию ИИ.

2. Полная автоматизация

Каждый бизнесмен мечтает полностью автоматизировать свой бизнес, чтобы получать прибыль практически без усилий. Конечно, было бы здорово наблюдать за пополнением вашего банковского счета где-нибудь на Бали или Гавайях, планируя следующую поездку. Однако вещи всегда требуют личного внимания, например, принятия важных решений в сложных условиях.

ИИ, используемый в маркетинге сегодня, не может заменить человека на 100%, особенно таланты высокопоставленных бизнес-руководителей. Однако он может значительно уменьшить рабочую нагрузку специалистов, взяв на себя общение с клиентами, анализ рынка, расчет оптимальных цен и создание персонализированных предложений.

Вы также можете использовать ИИ для маркетинговых кампаний. Отличным примером является Nike, которая использовала искусственный интеллект в своей системе прямых продаж спортивной обуви. Они объединили прогнозную аналитику, виртуальную примерку обуви в мобильном приложении, интеллектуальные чат-боты и другие решения на базе ИИ. Результатом стало увеличение продаж с $2.9 миллиардов до $12.4 миллиардов!

3. Бесконечная креативность

Человеческий мозг склонен к построению поведенческих шаблонов — миллионы лет эволюции сделали его таким. Со временем большинство маркетологов начинают повторяться, используя одни и те же инструменты, идеи и решения в аналогичных обстоятельствах. Однако мир не стоит на месте, и типичные методы могут не принести ожидаемых результатов.

Искусственный интеллект в цифровом маркетинге может стать идеальным помощником в отчаянных ситуациях. За считанные секунды он сгенерирует десятки вариантов маркетинговых кампаний, учитывающих предыдущий опыт компании и успешные действия конкурентов, проанализирует десятки тысяч переменных, характеризующих текущую рыночную ситуацию, и внесет необходимые коррективы. 

Примером может служить компания Cyber Inc., которая начала создавать обучающие видео с использованием нейросети Synthesia AI. Замена реального преподавателя на аватара сократила время и расходы в 2 раза, увеличив количество просмотров. 

4. Глубокая аналитика

Почему посетитель остался на странице продукта, но не совершил покупку? Возможно, ему не понравилась цена. Возможно, условия доставки и оплаты оказались слишком непонятными. Или может быть, он отвлекся от компьютера на несколько минут и сразу закрыл вкладку браузера. 

AI знает ответ. Он может различать тонкие нюансы поведения пользователя и делать выводы, предсказывая их следующие действия. Более того, модель обучается на этих данных, повышая свою точность с каждым последующим предсказанием. 

Добавляя пользователя в определенную группу, искусственный интеллект покажет вероятность целевого действия, ухода со страницы или получения лида. Достаточное количество информации позволит даже определить социальные, демографические и психологические характеристики, что поможет создать оптимальную политику коммуникации компании.

Будущее маркетинга с AI

Приведенные выше примеры показывают, что новые технологии уже применяются в широких масштабах, являются высокоэффективными и приносят миллиарды долларов прибыли. Конечно, у них также есть свои недостатки и ограничения. Решение этих вопросов станет одной из ключевых тенденций маркетинга с AI на ближайшие 5-10 лет. Авторы также поработают над улучшением пользовательского интерфейса. Так что вскоре инструменты на базе AI станут такими же незаменимыми, как Microsoft Excel. 

Однако эксперты также выделяют следующие области генеративного AI для маркетинга:

1. Дополненная реальность. Представьте, что вы идете между рядами полок в этом инновационном супермаркете, и ваш смартфон или другое устройство показывает вам ингредиенты для приготовления кулинарного шедевра. Одновременно оно отображает другую важную информацию, такую как аллергены, сроки годности и т.д. Дополненная реальность выведет рекламу на совершенно новый уровень, особенно в плане персонализации ваших сообщений. 
2. Подписка на заказы. Заканчиваются свежие овощи, питьевая вода или туалетная бумага? Не волнуйтесь. Когда вы используете последний предмет, курьер или доставочный робот будет ждать у вашего порога. Умные домовые устройства проанализируют шаблоны потребления и оформят заказы вовремя. Такая система покупок увеличит удержание клиентов и сократит затраты на снижение оттока пользователей. 
3. Личные помощники. Еще один способ, как AI изменит маркетинг, это расширение голосового поиска. Умные колонки и смартфоны уже можно использовать для заказа продуктов простыми фразами. В будущем эти устройства научатся распознавать настроение своих владельцев и анализировать их поведенческие шаблоны. Это позволит более точно выбирать продукты на основе тех же запросов. Устали? Когда вы запрашиваете еду, искусственный интеллект подберет набор закусок для просмотра телевизора. Чувствуете романтику - суши. Вы в предвкушении общения с друзьями - пицца.

Опережайте с Claspo

Искусственный интеллект и Claspo могут работать в тандеме для достижения ваших результатов:

• Используйте AI для создания влиятельных текстов и изображений и отображайте их в всплывающем окне, чтобы конвертировать посетителей сайта в лидов и покупателей,
• Анализируйте и тестируйте тексты и изображения, созданные AI, для ваших всплывающих окон и выбирайте лучшие решения для вашего бизнеса,
• Позвольте AI сегментировать вашу аудиторию для наиболее точного таргетинга и используйте виджеты Claspo, чтобы продолжить персонализированный опыт вашей аудитории после перехода на ваш сайт.
• Предсказывайте спрос и поведение потребителей с помощью AI и демонстрируйте правильные предложения в нужное время через виджеты Claspo.

Реализация искусственного интеллекта в вашу маркетинговую стратегию может потребовать времени и денег. В то время как вы можете оценить суперспособности Claspo уже сейчас — и это абсолютно бесплатно!