Como Calcular a Taxa de Abandono do Carrinho e Usá-la a seu Favor

Por mais que desejemos que tudo sempre aconteça do nosso jeito, o e-commerce é um lugar sem leis onde as pessoas abandonam seus carrinhos a torto e a direito, tornando essencial para os proprietários de negócios aprenderem a calcular a taxa de abandono de carrinho. Muitas empresas escolhem ignorar esse problema. No entanto, você deve sempre considerar o cálculo e a redução do abandono de carrinho, pois ele pode afetar significativamente sua margem de lucro. 

Calcular a taxa de abandono de carrinho é um passo crucial para recuperar lucros perdidos. Neste artigo, vamos ensinar como fazer isso corretamente.

Como Calcular a Taxa de Abandono de Carrinho

O abandono de carrinho é uma métrica crítica para empresas de e-commerce entenderem quantas vendas potenciais são perdidas. Existem duas maneiras de medir esta métrica: manual e assistida por programa. Abaixo, você encontrará como calcular a taxa de abandono de carrinho usando ambos os métodos.

Manual

Se você dispensa plataformas que fornecem análise de dados devido ao alto preço, inconveniência ou simples desafeição, pegue uma caneta e um pedaço de papel ou abra um programa para executar operações matemáticas (por exemplo, Microsoft Excel) e aplique esta fórmula de taxa de abandono de carrinho:

1. Descubra quantos carrinhos de compras foram abertos durante o período em questão.
2. Defina quantos deles se transformaram em pedidos.
3. Divida a primeira variável pela segunda variável.
4. Subtraia este número de um.
5. Multiplique o resultado por 100%.

Vamos ilustrar este cálculo da taxa de abandono de carrinho com um exemplo para melhor compreensão, visualização e prática. Por exemplo, as estatísticas da sua loja são assim:

• 61.000 usuários abriram carrinhos;
• 16.000 compradores concluíram a compra.

Use esses números para realizar as seguintes ações:

Os dígitos mostram que seus compradores negligenciaram 74% de seus carrinhos.
Se você preferir ver sucesso em vez de fracasso (jogo justo; não podemos culpá-lo por isso), você pode pular o passo 4 no cálculo para ver sua taxa de conversão de carrinho.

Em nosso exemplo, você obterá o seguinte cálculo:

Essas são funcionalmente duas faces da mesma métrica, mas você pode querer mostrar porcentagens diferentes para pessoas diferentes. Por exemplo, uma taxa de conversão de carrinho de 26% soará muito melhor do que uma taxa de abandono de carrinho de 74% na sua reunião de diretoria. Mas sua equipe de marketing provavelmente ficará mais confortável trabalhando com a taxa de abandono de carrinho, já que esse é o problema que eles estão tentando resolver.

Assistido por Programa

Você também pode calcular sua taxa de abandono de carrinho com software analítico especial como o Google Analytics. No entanto, a versão básica não gera relatórios com essa métrica, então você precisa mudá-la para o Enhanced Ecommerce.

Abra os relatórios de “Análise de Comportamento de Compras & Análise de Comportamento no Checkout”. O primeiro mostrará o número total e a porcentagem de carrinhos abandonados, destacando explicitamente a parte que ocorreu durante o processo de checkout. Para obter uma visão aprofundada do abandono no checkout, você deve examinar o segundo.

Para acessar esses relatórios:

1. Faça login em sua conta.
2. Acesse o painel Administrador.
3. Selecione a seção Visualizar.
4. Abra a categoria Relatórios.
5. Prossiga para Conversões e depois E-commerce.

Relatório de Análise de Comportamento de Compras. Retirado do manual de E-commerce Avançado do Google Analytics.

As plataformas de e-commerce mais populares, como Shopify, WooCommerce e Magento, também possuem essa funcionalidade em suas análises, com passos similares para acessá-las em cada plataforma. Se o seu software de análise não calcula automaticamente a métrica para você (ou requer pagamento adicional) mas fornece todos os dados necessários para isso, você pode sempre retornar à nossa fórmula de taxa de abandono de carrinho mencionada acima e calculá-la manualmente.

Qual Escala de Avaliação Aplicar ao Interpretar Sua Taxa

A taxa de abandono de carrinho de compras pode ser informativa ao analisar o comportamento dos clientes ou ao elaborar estratégias viáveis para melhorar o desempenho de seu site. No entanto, sem uma atitude coerente quanto à sua interpretação, ela não ajuda a avaliar a situação. 

Saber como calcular a taxa de abandono de carrinho é apenas suficiente quando você aprende a visualizar essa medida em coerência com múltiplos fatores e outros parceiros importantes de KPIs. Assim, vamos explorar os métodos mais eficazes de transformar um número inútil em uma ferramenta poderosa.     

Compare-a com a Taxa Média de Abandono de Carrinho

Naturalmente, a melhor prática para avaliar seu desempenho é compará-lo com os resultados de seus concorrentes. De acordo com a pesquisa mais recente, a taxa média de abandono de carrinho no setor de e-commerce é de 70,19%.

Se a sua classificação for melhor do que o valor médio, você pode ter problemas menores a solucionar, mas, no geral, sua atual política de estimular os compradores a comprar de você é bem-sucedida. Quando a métrica ultrapassa o nível médio, é um alerta para você começar a desenvolver um plano para sua recuperação.

No entanto, seria muito simples se não houvesse outros fatores a considerar. A taxa média de abandono de carrinho pode variar significativamente entre indústrias, pois adquirir objetos caros requer uma decisão mais cuidadosa do que comprar itens essenciais, como alimentos ou utensílios domésticos.

Taxa de abandono de carrinho de compras por setor em junho de 2022. Retirado de Statista.

Portanto, vamos colocar esses dados em prática e dar uma olhada mais detalhada em duas situações imaginárias.

Situação 1

Seu site oferece serviços de busca e compra de passagens aéreas e mostra uma taxa de abandono de 80%. Dado que a média da indústria aérea é de 90%, sua situação não é crítica.

Situação 2

Seu marketplace online vende produtos alimentícios e sua taxa de abandono é de 60%. Enquanto isso, a média do setor é de 50%. Nesse caso, você tem motivo para se preocupar.

Experimente este modelo

Outros Fatores a Considerar

Embora saber como calcular a taxa de abandono de carrinho seja uma habilidade importante, não é o fim de tudo no e-commerce. Se você adotar uma abordagem complexa para interpretar sua taxa de abandono de carrinho, poderá descobrir as raízes das desistências dos clientes. Aqui estão alguns dos indicadores mais valiosos em relação à análise de cálculo da taxa de abandono de carrinho, além da taxa de conversão.

• Comportamento de compra. Monitore os parâmetros de comportamento de compra, como o número total de visitas, sessões sem atividade de compra, ações de adicionar ao carrinho e finalização da compra, e abandono do carrinho ou da finalização da compra. Determine quais estágios do funil são potencialmente problemáticos.
• Comportamento de finalização da compra. Revise o processo de finalização da compra passo a passo para descobrir quando as desistências tendem a ocorrer.
• Valor médio do pedido (AOV). Calcule a gravidade da situação de perda de receita usando o preço total médio dos produtos e serviços no carrinho do cliente.
• Velocidade do site. Descubra se seu site é rápido o suficiente em aspectos vitais como velocidade de execução e tempo de carregamento da página. Explore as sugestões para melhorar essas características.
• Fluxo de metas. Projete funis com páginas de carrinho de compras e checkout como metas para determinar as páginas que despertam mais entusiasmo entre os visitantes. Revise as páginas que mostram um baixo nível de engajamento das pessoas para encontrar os elementos que precisam ser melhorados.
• Explorador de usuários. Investigue os padrões de comportamento de compra de um usuário específico para encontrar inspiração para sua campanha de remarketing. Veja o que a pessoa navegou, visualizou, comprou ou adicionou ao carrinho, mas não comprou, para lembrá-la sobre os conteúdos, oferecer itens complementares e criar recomendações personalizadas.

Aqui está um exemplo de análise de comportamento de compras da plataforma de e-commerce MAUDAU. Eles determinaram que muitos visitantes do site perderam suas ofertas com tempo limitado porque estavam escondidas em uma seção separada "Promoções" e no fundo da página. Consequentemente, os compradores foram privados de uma compra lucrativa, e o varejista foi privado dos lucros.

A solução foi usar widgets de saída-intencional da Claspo. Eles apareciam no último segundo antes de sair do site, informavam os visitantes sobre a oferta e os redirecionavam para a página do produto com desconto. Isso não apenas manteve os compradores no site, mas também aumentou o número de adições ao carrinho e transações em 15% e 19%, respectivamente.

Quais lições podem ser aprendidas? Primeiro, analise o que impede os visitantes do site de realizar compras e remova esses obstáculos. Segundo, equipe-se com widgets de saída-intencional da Claspo (isso é óbvio). Eles aparecem quando o comprador abandona o carrinho e está prestes a sair do site, mostrando uma oferta de último segundo que pode mudar sua opinião. O GRANDE DIFERENCIAL: nossos widgets de saída-intencional alcançam até mesmo aqueles compradores que não estão em sua lista de e-mails e não podem receber seus e-mails de lembrete de carrinho abandonado (e há muitos deles, certo?).

Se descontos de último segundo estiverem fora da sua estratégia, use widgets de saída-intencional para realizar uma pesquisa e descobrir o que está impedindo os compradores de completarem suas compras. Afinal, mesmo a análise mais detalhada do comportamento do cliente em um site não pode substituir dados de primeira mão.

Experimente este modelo

Calcule agora sua taxa de abandono do carrinho, adicione um widget de intenção de saída gratuito ao seu site e veja-a diminuir ao longo do tempo!