Un sondaggio pop-up sul tuo sito web: Tutto ciò che devi sapere

Quando hai molti clienti, è importante conoscere le loro opinioni e tutto ciò che pensano. Un semplice sondaggio pop-up può aiutare in questo. Il sondaggio pop-up è una piccola finestra che puoi posizionare in qualsiasi parte della pagina; può avere campi, caselle di controllo, scelte multiple per scoprire qualcosa sull'utente o sul prodotto. Queste risposte porteranno sicuramente il tuo business a un altro livello.

Inoltre, è facile implementare un semplice sondaggio pop-up con l'aiuto di JavaScript.

Ottieni feedback e poni domande specifiche se stai cercando informazioni precise. Puoi verificare le tue idee sulla crescita del business: quanto piaccia alle persone, se sono pronte a pagare il prezzo stabilito, se raccomanderanno il prodotto ai loro amici, ecc.

Cos'è un sondaggio pop-up?

I sondaggi pop-up sono un tipo di widget di sondaggio che può essere utilizzato per ottenere feedback dai clienti. Aiuta a ottenere diversi spunti, idee e casi insoddisfacenti. E quando offri di lasciare tali feedback, molti lo salteranno, ma successivamente, vedendo questo sondaggio pop-up più spesso, lo compilaranno con i loro pensieri.

Nota che tali sondaggi hanno sempre una o due domande e mai di più. Questo è importante poiché sono molto più facili e veloci da compilare, quindi la maggior parte degli utenti non si sentirà a disagio o perderà tempo rispondendo alle domande del pop-up.

Con i modelli di widget per siti web di Claspo, generare moduli sarà veloce. Funzionalità pratiche ti permettono di creare sondaggi pop-up accattivanti sui siti web. Il tuo account personale troverà molti modelli per la tua industria e il pubblico di riferimento per risolvere efficacemente i tuoi compiti aziendali.

Perché usare i sondaggi pop-up?

I dati che ricevi come risultato di un sondaggio pop-up ti aiuteranno a identificare i punti deboli nell'interfaccia del tuo prodotto che ne ostacolano lo sviluppo. Oppure, al contrario, i dati riveleranno potenziali aree di crescita del prodotto che forniranno nuove opportunità, attireranno nuovi utenti e/o aumenteranno la fedeltà di quelli esistenti.

Molte persone non studiano i propri utenti e questo è un grande errore. Allora perché studiarli? Senza sapere tutto sui tuoi utenti, agisci in modo casuale, spendendo enormi budget in pubblicità per TUTTI. Anche per quelli che non hanno affatto bisogno dei tuoi prodotti — mettiamo che stai promuovendo servizi di fabbro a New York e metà delle persone che vedono il tuo annuncio sono di Los Angeles — non servono. Le intuizioni degli utenti aiutano a formulare correttamente e chiaramente il messaggio per coloro che dovrebbero acquistare i tuoi servizi o prodotti e soddisfare le loro aspettative e bisogni. Più lo fai meglio e con precisione, più è probabile che i tuoi utenti rimangano tali e ti portino molti più amici.

Le Migliori Pratiche per i Sondaggi Pop-Up sul Sito Web

È sempre più facile creare qualcosa di eccezionale quando hai degli esempi davanti agli occhi. Vediamo alcuni dei migliori esempi.

Chiedi perché i clienti non hanno acquistato i tuoi articoli

Hai un'opportunità unica di chiedere alle persone perché non comprano mai da te o abbandonano i loro carrelli. Puoi fare solo una domanda a riguardo ma fornire risposte multiple.

Assicurati che questi pop-up siano accattivanti e coinvolgenti in modo che l'utente li veda immediatamente.

Chiedi della routine quotidiana degli utenti

Domande di questo tipo possono aiutarti a immergerti più a fondo nella vita degli utenti e a vedere dove il tuo prodotto può essere utile. Ad esempio, se crei qualche tipo di snack e, dopo un sondaggio pop-up, vedi che molti clienti amano andare al cinema, puoi promuovere il tuo prodotto come uno snack da cinema.

Questo è un buon esempio perché l'utente deve compiere solo due azioni: scegliere una risposta e premere il pulsante Invia. Ci vuole circa mezzo minuto e non costerà nulla a te e all'utente, ma otterrai informazioni preziose.

Chiedi come i tuoi clienti ti hanno trovato

Puoi chiedere ai tuoi clienti come sanno di te in diverse forme. La prima opzione è lasciare che scrivano loro stessi la risposta, l'altra opzione è che tu conosca i canali di distribuzione e li elenchi tutti, così l'utente deve solo scegliere.

La migliore opzione è sicuramente la seconda. Le persone tendono a evitare le domande aperte. Quindi sii consapevole di ciò e offri solo un elenco di risposte che ti interessano. Questo ti aiuterà a ottenere statistiche che possono essere utili piuttosto che semplicemente ottenere opinioni.

È utile quando stabilisci i budget per la promozione e devi verificare quali canali funzionano meglio di altri. 

Chiedi agli utenti con l'intento di uscita

Non sei curioso di sapere perché le persone lasciano il tuo sito web? Puoi chiedere loro direttamente con i sondaggi di uscita dal sito web! Non vergognarti di farlo. Queste informazioni ti aiuteranno a formare l'elenco dei problemi più popolari che ti sono sfuggiti ma non agli utenti.

Questa potrebbe essere una delle soluzioni più utili per individuare il problema. 

Chiedi di lasciare un feedback sull'esperienza di acquisto

Qui puoi dare il controllo sulla situazione, ma allo stesso tempo ottenere un feedback. Chiedi con attenzione se l'utente desidera lasciare un feedback. Spiega perché lo ritieni necessario per il tuo negozio e assicurati di dichiarare perché stai raccogliendo tali informazioni — per creare un servizio migliore e offrire prodotti migliori.

È cruciale creare un testo il più breve possibile. I testi più lunghi spingono le persone a lasciare il sito per sempre.

Chiedi il Formato di Sottoscrizione

Puoi chiedere ai tuoi clienti il formato particolare in cui desiderano ricevere notizie, sconti, codici promozionali, ecc. Assicurati di elencare tutti i canali di sottoscrizione più popolari in questa finestra pop-up, come email, SMS, notifiche web o mobili, ecc. In questo modo, gli utenti possono scegliere i canali specifici attraverso cui ricevere le informazioni. È anche possibile che i clienti scelgano le informazioni che vogliono ricevere. E la cosa più importante è che non sarai considerato fastidioso poiché sono stati i clienti stessi a scegliere il canale.

Il passo successivo è trovare le informazioni personali che ti diranno dove inviare tutte le tue notizie e promozioni. Chiedi di compilare l'email e i numeri di telefono degli utenti (facoltativamente, se desideri lavorare con la sottoscrizione via SMS). In questo modo salvi le informazioni di contatto e le preferenze di un utente. 

Puoi risparmiare sui costi di fidelizzazione e ottenere clienti fedeli.

Pop-up di Arricchimento del Profilo/Forma

Impara di più sui tuoi clienti non appena accedono al tuo servizio. Puoi chiedere dati personali come email, numero di telefono, link ai social media, ecc. 

Un pop-up di questo tipo è molto utile perché ti aiuta a conoscere meglio i tuoi clienti e ad adattare i tuoi prodotti e servizi. Puoi anche chiedere informazioni aggiuntive che potrebbero aiutarti a scegliere prodotti specifici per la persona, come cibo per gatti/cani, giocattoli per bambini o regali di vacanza.

NPS/Feedback

Ottieni feedback sui tuoi prodotti e servizi con l'aiuto di un semplice sondaggio di soddisfazione del cliente. Non chiedi molto ai tuoi clienti ma ottieni informazioni preziose. Anche il cliente ne trarrà beneficio: non appena implementerai i cambiamenti, il tuo servizio sarà migliore.

Posiziona un sondaggio pop-up con alcune opzioni che avranno un significato per te e saranno chiare per il cliente. Questo aiuta a ottenere risposte uniformi per vedere cosa deve essere regolato.

Inoltre, molti strumenti di feedback per siti web aiutano a raccogliere l'opinione dei tuoi clienti.

Domande Popolari per i Pop-up

Chiedendo ai tuoi visitatori domande, puoi imparare tutto quello che c'è da sapere su di loro, inclusi i loro problemi, bisogni e desideri. I sondaggi pop-up sono un ottimo metodo per ottenere informazioni dai tuoi visitatori.

Un sondaggio pop-up offre tutti i vantaggi dei pop-up standard, inclusi un ampio targeting e scalabilità. Ma proprio come i sondaggi ordinari, il tuo sondaggio pop-up deve fare le domande giuste per scoprire le intuizioni specifiche che cerchi.

Quindi, quali domande di sondaggio pop-up dovresti fare ai tuoi visitatori?

1. Con l'aiuto di un sondaggio pop-up, puoi risolvere i problemi di abbandono del carrello.

Dovresti capire i motivi specifici per cui i tuoi visitatori abbandonano i loro carrelli. Potrebbe essere uno dei motivi mostrati sopra, una combinazione o nessuno di essi.

Il tuo sondaggio pop-up dovrebbe porre alcune delle seguenti domande:

1. Cosa ti impedisce di completare l'acquisto?
2. Perché non hai ordinato da noi?
3. Cosa ti farebbe completare l'acquisto oggi?

2. Condurre un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti ti aiuta a capire meglio cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi prodotti e servizi, e come valutano la loro esperienza utente.

Le domande più efficaci che puoi porre sono:

1. Come descriveresti la tua esperienza con noi?
2. Quanto sei soddisfatto del nostro marchio/prodotti/servizi/offerte?
3. Se potessi cambiare solo una cosa del nostro prodotto/servizio/offerte, quale sarebbe?
4. Cosa ti ha fatto scegliere noi rispetto ad altre aziende?

3. Il sondaggio pop-up è un'opportunità straordinaria per migliorare l'esperienza utente. Le tue domande dovrebbero mirare a suscitare eventuali preoccupazioni che i clienti possono avere sulla loro visita, nonché eventuali osservazioni di elogio che possono avere.

Le seguenti domande ti aiuteranno a ottenere feedback utili e informativi sul tuo sito web:

1. Hai trovato tutto ciò di cui avevi bisogno?
2. Quanto sei soddisfatto del nostro sito?
3. Come valuteresti la tua esperienza su questo sito oggi? (Questa domanda utilizza una scala da 0 a 10)
4. Perché te ne stai andando?

Consigli Pro: Design dei sondaggi pop-up

Ecco un bel esempio di un sondaggio pop-up. Ora puoi vedere quante domande ha — non così tante da infastidire il tuo utente o potenziale cliente. 

Questo esempio è una domanda diretta che è facile da rispondere. Ma ci sono altre opzioni disponibili. Ad esempio, dai un'occhiata a questo:

Questi sondaggi pop-up chiedono il consenso degli utenti su se sono pronti o meno a completare il sondaggio. 

2 Fattori Chiave per il Successo del Pop Up

Oltre alle tue domande pop-up, anche la posizione e il tempismo giocano un ruolo nel successo del pop-up.

1. Posizione

I sondaggi pop-up appaiono tipicamente nell'angolo in basso a sinistra o in basso a destra della pagina. Occasionalmente, può essere utilizzata una sovrapposizione modale per visualizzarli centrati in una pagina.

I webmaster possono attirare l'attenzione degli utenti utilizzando queste posizioni senza distrarre gli utenti dalla navigazione nel sito web.

2. Tempismo

I sondaggi pop-up vengono generalmente visualizzati pochi secondi dopo il caricamento di un sito web. Tuttavia, ci sono modi alternativi, spesso migliori, per temporizzare il sondaggio.

Puoi iniziare lanciando pop-up di uscita intenzionata. Il sondaggio inizia quando il sito web rileva che un utente sta per abbandonare la pagina. Per fare questo, il pop-up utilizza la tecnologia di uscita intenzionata, che tiene traccia dei movimenti del cursore dell'utente. Il sondaggio appare sullo schermo dopo che il sistema riconosce che qualcuno ha spostato il cursore del mouse fuori dalla finestra del browser (per cliccare sul tasto Indietro o per scrivere un nuovo URL nella barra degli indirizzi) oppure ha cliccato sul tasto Indietro.

Mirare i visitatori che sono arrivati su una particolare pagina è una tattica di tempistica aggiuntiva. Il sondaggio può anche essere avviato quando è trascorso un particolare lasso di tempo sulla pagina. Questa tattica aiuta a focalizzare la pubblicità solo sui visitatori più interessati che hanno letto il contenuto della pagina.

Le regole per visualizzare il sondaggio sono tipicamente più complesse quando vengono utilizzate all'interno di un'applicazione web. Ad esempio, dopo un dato numero di tentativi di accesso riusciti o dopo che l'utente ha completato recentemente una particolare azione.

Come analizzare i dati dei sondaggi sui pop-up del sito web

Quindi, la cosa migliore che puoi fare con tutte le informazioni che hai è analizzarle, annotare tutti i problemi che hai incontrato e poi decidere come risolverli. Questo è il più grande beneficio per la tua azienda. Nessuno conosce la tua azienda meglio dei tuoi clienti.

Quando ottieni almeno 100 risposte, inizia ad analizzarle. Ad un certo punto, vedrai delle coerenze che possono trasformarsi in ipotesi e conclusioni. E quelle dovrebbero trasformarsi in soluzioni e decisioni. 

Ricorda che quelle conclusioni possono funzionare o meno. Non esiste una garanzia del 100% che tutto funzionerà, ma le probabilità aumentano rispetto alle aziende che non chiedono mai ai loro clienti. 

Prova a cambiare un po' la tua azienda secondo le conclusioni che hai tratto dopo aver analizzato le risposte. Fai un tentativo: modifica il tuo sito web dove sembra difficile per l'utente, aggiungi alcuni prodotti e migliora il tuo servizio. In ogni caso, puoi tornare indietro in qualsiasi momento non appena vedi che nulla funziona.

Inoltre, puoi integrare tutti i dati nel tuo CRM o strumento analitico preferito. Ad esempio, Google Analytics potrebbe aiutarti a creare segmenti basati su quelle risposte raccolte.

Vantaggi dell'utilizzo dei sondaggi pop-up

In primo luogo, i sondaggi pop-up sono utilizzati per raccogliere feedback dagli utenti e vedere quali aggiustamenti l'azienda necessita. Questo aiuta a verificare la soddisfazione complessiva, vedere se ci sono nuove possibilità, scoprire punti deboli e trovare una soluzione. Per questo motivo, ci sono vantaggi specifici di un sondaggio pop-up, vediamoli insieme.

I Pop-Up Non Costano Nulla

Beh, quasi nulla. Costano comunque un po' di soldi e richiedono del tempo per la creazione, ma l'investimento è piuttosto ridotto e il risultato può essere sorprendentemente grande.

I Pop-Up Sono Facili da Impostare

Molti proprietari di attività creano questi pop-up su diversi siti web. Ma è meglio se hai un team di sviluppatori che può aggiungerli al tuo sito web. 

I Pop-Up Non Richiedono Molta Manutenzione

Dopo il lancio di un pop-up di sondaggio, non è necessario controllarli o eseguire alcuna manutenzione. Inoltre, i pop-up di sondaggio stessi sono autonomi, il che significa che gli utenti non necessitano di ulteriore aiuto per rispondere alle domande, compilare il modulo o inviare le risposte.

I Pop-Up Possono Essere Personalizzati in Qualsiasi Modo

Puoi chiedere a uno sviluppatore di mostrare un determinato pop-up in un momento particolare e in un luogo preciso in base ai dati degli utenti. Ad esempio, supponiamo che tu abbia un cliente dal Giappone dove hai un ulteriore negozio nelle vicinanze. Puoi regolare il tuo pop-up in modo che solo gli utenti dal Giappone possano vederlo e rispondere alle tue domande. Puoi chiedere informazioni sul negozio come: “è pulito/amichevole/interessante/etc.”

In alternativa, puoi mostrare pop-up di sondaggio a quelli che sono già stati sul tuo sito web.

I Pop-Up Possono Aiutarti a Eliminare Il Disordine

Un'intera serie di cose che hai sul tuo sito web può dissuadere ciascuno dei tuoi visitatori. Quindi, se fai un sondaggio statico su una tale pagina, non farà di meglio. Ecco perché consigliamo vivamente di utilizzare i pop-up, in particolare i pop-up di sondaggio, per ripulire l'aspetto del tuo sito web.

I Pop-Up Permettono di Rimanere Sulla Stessa Pagina

Di solito, le domande pop-up possono portare il visitatore a un'altra pagina. E supponiamo, ad esempio, che la pagina precedente fosse una pagina di acquisto o prodotto. Questo può essere molto deludente per il cliente. Ecco perché speriamo che tu utilizzi i pop-up per questi scopi. Lascia che siano gli utenti a decidere se vogliono passare attraverso un pop-up di sondaggio o meno. 

I Pop-Up Sono Difficili da Ignorare

I pop-up sono stati creati per attirare maggiore attenzione a determinati messaggi. Se hai un pop-up a schermo intero, in pratica sequestri il browser della persona con il tuo messaggio chiedendole di eseguire azioni specifiche per chiudere la finestra. Porta a tassi di coinvolgimento più elevati poiché gli utenti non possono davvero ignorare tali messaggi. 

I Pop-Up Hanno Maggiore Attenzione

Nella maggior parte dei casi, i pop-up hanno solo un messaggio che l'utente deve ricevere. Nel caso di sondaggi pop-up su un sito web, un utente deve rispondere a una o due domande molto specifiche. L'utente non deve nemmeno riflettere due volte sulle domande poiché dovrebbero essere semplici così come le risposte. E così anche il pulsante di Chiamata all'Azione. 

I Pop-Up Possono Raggiungere Ogni Persona Possibile

Questa capacità è cruciale e pronta a fare magie per il tuo business. Immagina di avere un negozio offline: devi parlare con ognuna delle persone per ottenere una risposta a una sola domanda. Ma ci sono troppi clienti da poterli interrogare tutti. Ecco perché il pop-up di sondaggio è il migliore, poiché ti consente di chiedere a quante più persone possibile con background diversi. 

I Pop-Up Forniscono Tassi di Coinvolgimento Migliori

Questo perché l'utente deve eseguire una o due azioni sul campo visibile. Nel caso delle email, l'utente ha la possibilità di non aprire affatto una lettera. Ecco perché ci sono meno possibilità di ottenere risposte.

Tasso di Risposta dai Sondaggi Pop-Up sul Sito Web

Il tasso di risposta dipende molto dal visual e dal copy del pop-up. Quando usi i pop-up nelle app, PWA o semplici versioni web, puoi ottenere circa il 90% delle risposte. 

I numeri dipendono molto dalle persone che cerchi di raggiungere avviando questa campagna pop-up, quindi assicurati di targetizzare coloro che potrebbero sentirsi connessi al tuo brand. 

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Non esistono soluzioni che vanno bene per tutti e nessuna strategia funzionante. Quindi, la migliore regola per avere successo nel marketing e nei pop-up è provare cose diverse, analizzare il tuo lavoro, adattare la tua strategia e trovare la soluzione perfetta.