Come ottimizzare la pagina di ringraziamento di Shopify

Vai in un negozio e spendi centinaia di dollari su numerosi articoli. Poi, quando arrivi alla cassa, i cassieri non ti degnano nemmeno di uno sguardo. E poi te ne vai senza nemmeno un semplice "Grazie" o "Torna presto". I clienti vogliono un tocco di umanità nelle loro transazioni, e il commercio elettronico può soddisfare questa richiesta.

L'idea è che se utilizzi la normale pagina di ringraziamento di Shopify, non stai generando tanto denaro quanto dovresti. Perché? La tua pagina di ringraziamento, ad esempio, è una delle pagine più critiche nel tuo funnel di vendita, eppure attualmente converte allo 0%. Tuttavia, puoi migliorare le interazioni con i clienti e aumentare i tassi di fidelizzazione con alcuni semplici cambiamenti.

Questo articolo ti insegnerà come utilizzare la pagina di ringraziamento di Shopify e modificarla per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e aumentare le vendite.

Cos'è una pagina di ringraziamento e perché usarla?

I clienti raggiungono la pagina di ringraziamento di Shopify (a volte chiamata pagina di conferma dell'ordine) dopo aver completato l'acquisto. Come suggerisce il nome, questa pagina contiene una breve nota di ringraziamento da parte del proprietario dell'azienda, un ringraziamento sincero al consumatore per aver concluso l'ultimo passo dell'acquisto.

Inoltre, la pagina di ringraziamento di Shopify predefinita mostra ai clienti un riepilogo di tutti gli ordini effettuati e informazioni dettagliate sulla consegna. L'azienda ha appena rilasciato un URL aggiornato della pagina di ringraziamento di Shopify, che consente ai rivenditori di ringraziare i loro consumatori per comportamenti diversi dalla vendita.

Una pagina di ringraziamento transazionale è il tipo più comune di pagina di ringraziamento di Shopify, nella quale un consumatore riceve il credito per l'acquisto effettuato. Tuttavia, un tipo di pagina di ringraziamento che sta diventando sempre più comune è quella che ringrazia un utente per essere diventato un lead, sia che si tratti dell'iscrizione a una newsletter via email, del download di un e-book, o della registrazione per una prova gratuita del servizio. 

Anche se tutto questo è eccellente, la pagina di conferma dell'ordine di Shopify resta una delle pagine più sottovalutate nel commercio elettronico.

Esplorare i vantaggi della pagina di conferma di Shopify

I venditori e i proprietari di negozi, ad esempio, possono ringraziare i loro clienti per aver scaricato materiali di studio o e-book, registrato per prove gratuite e iscritto a newsletter commerciali. I tuoi clienti si sentiranno apprezzati se offri loro tali riconoscimenti. Di conseguenza, è più probabile che tornino al tuo negozio e facciano più acquisti.

Di seguito sono riportati i principali vantaggi di avere una pagina di conferma ordine ben strutturata su Shopify.

1. Miglioramento del valore medio dell'ordine (AOV)

L'AOV è l'importo medio speso dai tuoi clienti ad ogni visita. Una pagina di ringraziamento Shopify ottimizzata può aiutarti ad aumentare il tuo AOV aiutandoti nella fidelizzazione dei clienti. Dopotutto, poiché hanno già conoscenza dell'azienda, i clienti che tornano spesso spendono di più nei loro acquisti rispetto ai nuovi acquirenti. Il tuo 10% migliore dei clienti spenderà tre volte di più rispetto all'altro 90%, e il tuo 1% migliore spenderà cinque volte di più rispetto al restante 99%.

2. Alte percentuali di ritorno

È risaputo che i clienti che ritornano creano più vendite e profitti rispetto ai nuovi. Fidelizzare un cliente è di solito cinque volte meno costoso rispetto all'acquisizione di uno nuovo. Ecco perché creare una pagina di ringraziamento Shopify attraente è il primo passo per generare più visite.

Di conseguenza, pur rimanendo importante attrarre nuovi clienti, dovresti concentrarti maggiormente sul mantenere i tuoi clienti attuali. La pagina di ringraziamento Shopify migliora l'esperienza d'acquisto dei clienti facendo in modo che si sentano speciali, cioè apprezzati e valorizzati. I clienti, a loro volta, saranno più inclini a tornare, risultando in una percentuale di ritorno esponenzialmente maggiore per il tuo negozio online.

3. Programmi di referral efficaci

Quale sceglieresti se dovessi scegliere tra un negozio online completamente nuovo e uno consigliato da un amico? Quanto è più probabile che visiti un sito web perché te l'ha consigliato qualcuno che conosci?

Tutti noi cerchiamo prodotti di alta qualità e duraturi. Questo è il motivo per cui siamo più inclini ad acquistare da marchi consigliati dai nostri amici, essendo certi che avremo un'esperienza positiva simile.

Quindi, secondo il CEO di Zappos, il motore principale di crescita della loro compagnia di scarpe online è stato incoraggiare i clienti a ritornare assieme ai loro amici e familiari.

Una pagina di ringraziamento Shopify fornirà ai tuoi clienti la migliore esperienza d'acquisto possibile. Dopodiché, i tuoi clienti consiglieranno il tuo sito ai loro parenti tramite i canali social.

Personalizzare l'URL della tua pagina di ringraziamento Shopify per risultati migliori

La solita pagina di Shopify include solo un messaggio di "Grazie!" con i dettagli dell'acquirente. E, sebbene sia generalmente pulita e ben organizzata, è così semplice che non ispira gli acquirenti a sfogliare gli altri prodotti sul sito Shopify.

Di conseguenza, invece di accontentarti della pagina di ringraziamento Shopify convenzionale, dovresti progettare la tua pagina per creare più vendite per la tua azienda. Una pagina di ringraziamento personalizzata su Shopify non solo migliora l'esperienza d'acquisto dei tuoi clienti, ma ti aiuta anche a comunicare con loro dopo che hanno effettuato i loro acquisti.

Consigli utili per personalizzare la pagina di ringraziamento di Shopify

• Personalizza gli acquisti dei tuoi clienti. La solita pagina di ringraziamento include i dettagli dell'ordine e le informazioni dell'acquirente. Tuttavia, quando personalizzi l'URL, fornisci un messaggio autentico ed emotivo ai tuoi consumatori.
• Offri ricompense per ogni raccomandazione. Il fatto che il tuo consumatore abbia acquistato il tuo prodotto indica che lo ha apprezzato. Pertanto, sono i sostenitori ideali per il tuo negozio online. Un programma di referral incoraggerà i tuoi consumatori a portare ulteriori referenze al tuo negozio.
• Offri offerte attraenti. Effettua cross-selling e upselling di prodotti, o utilizza codici promozionali per offrire sconti attraenti.
• Permetti ai clienti di monitorare i loro ordini. Invece di fornire ai tuoi consumatori un numero di tracciamento complicato, fornisci tutte le informazioni di tracciamento sulla pagina di ringraziamento di Shopify.
• Partecipa alle piattaforme di social media. Aggiungi pulsanti di condivisione che permettano ai tuoi clienti di condividere facilmente i loro acquisti sui canali di social networking. Incoraggiali a seguirti sui social media per ricevere notifiche su promozioni e sconti in corso.

Comprendiamo che installare uno script su Shopify è difficile: devi capire le impostazioni e aggiungere lo script direttamente al codice. Ecco perché aggiungeremo presto l'app Claspo allo Shopify App Store. Poi, se hai effettuato l'accesso, potrai immediatamente installare l'app sul tuo negozio, e lo script verrà installato automaticamente. Successivamente, creerai il tuo widget utilizzando l'editor drag-and-drop con pochi clic.

Ma non è tutto! Presto aggiungeremo la possibilità di mirare al pubblico di Shopify in modo da poter attingere a un pool di potenziali clienti che sono già familiari con lo shopping online e sono attivamente alla ricerca di prodotti o servizi.

Ottimizzare la Pagina di Conferma dell'Ordine di Shopify per la Soddisfazione del Cliente

Diamo un'occhiata agli elementi necessari che dovresti includere per sfruttare al meglio la tua pagina di conferma dell'ordine di Shopify.

Panoramica dell'ordine

I clienti dovrebbero ricevere una spiegazione semplice e chiara di ciò che hanno acquistato, il prezzo del prodotto, le spese di spedizione e qualsiasi altra spesa aggiuntiva. 

Il riepilogo dell'ordine deve essere corretto e soddisfare le aspettative del cliente. I clienti devono essere in grado di identificare e segnalare qualsiasi problema con i loro ordini non appena si verificano. 

Raccomandazioni di prodotti

Anche se il consumatore ha completato la transazione, l'esperienza non deve finire lì. Puoi ancora convertirli in clienti fedeli e di ritorno e aumentare il valore medio dell'ordine o il valore a vita.

Puoi farlo mostrando raccomandazioni di prodotti nella pagina di conferma riguardo a beni che completano quelli che hanno già acquistato. 

Come incentivo aggiuntivo, puoi offrire sconti o spedizione gratuita ai consumatori che acquistano i prodotti suggeriti.

Data di consegna stimata

Il tempo di arrivo stimato (ETA) aiuta il consumatore a prepararsi per ricevere l'acquisto. Se l'ordine è urgente, pianificano di essere all'indirizzo quando arriva. 

Ricorda che la data di arrivo deve essere equa in base alle opzioni di spedizione disponibili. Se le informazioni di tracciamento sono rese accessibili, i clienti possono controllare lo stato dei loro ordini e ricevere aggiornamenti sui loro progressi.

Condivisione sui social media

I clienti che condividono i loro acquisti sui social media possono aumentare la consapevolezza e la fedeltà del marchio. I clienti possono facilitare la promozione dei loro acquisti alla loro rete incorporando icone di condivisione sociale nella pagina di conferma. 

Per migliorare l'esposizione del marchio e la fedeltà, incoraggia i clienti a pubblicare i loro acquisti sui social media. Puoi utilizzare incentivi come uno sconto sul loro prossimo acquisto o la possibilità di vincere un premio per incoraggiarli a promuovere i prodotti.

Dettagli di contatto

I clienti possono risolvere eventuali problemi che possono sorgere con il loro ordine contattando il servizio clienti o un centro assistenza utilizzando le informazioni di contatto fornite. 

Queste informazioni dovrebbero essere visibili e facilmente accessibili nella pagina di conferma. Dare ai clienti la possibilità di utilizzare una chat live o un chatbot può anche aiutarli a ottenere il servizio di cui hanno bisogno rapidamente ed efficacemente.

Messaggio di ringraziamento

Qui è dove esprimi la tua gratitudine all'acquirente per aver scelto di acquistare da te. 

Includere un codice promozionale o qualsiasi altra ricompensa per il prossimo acquisto del cliente può favorire la fedeltà e incoraggiarli a tornare.

È una buona idea includere un invito all'azione (CTA), come un pulsante che recita "Compra ora" o "Scopri la nostra nuova collezione" per invogliarli a comprare di nuovo.

Creare una Pagina di Ringraziamento Efficace su Shopify

Per avviare un negozio Shopify e creare una pagina di conferma efficace e accessibile, segui questi passaggi.

Includi il servizio clienti

Uno dei modi migliori per far sì che i consumatori tornino è fornire un servizio clienti eccezionale. Quindi ha senso prendersi cura dei clienti una volta che hanno acquistato da te. Hai mai acquistato qualcosa e, mentre lo scontrino inizia a stampare, il tuo cervello getta indietro circa 100 domande strane?

• "Cosa devo fare se non va bene?"
• "Come faccio a restituirlo?"
• "Quanto tempo impiega normalmente la spedizione?"

Queste domande post-acquisto sono i motivi per cui dovresti fornire opzioni di supporto sulla tua pagina di ringraziamento. Invece di far cercare ai tuoi clienti i metodi per contattarti, fornisci assistenza e tracciamento degli ordini direttamente sulla tua pagina di ringraziamento.

Raccogliere informazioni aggiuntive sui clienti

I sondaggi post-acquisto possono anche aiutarti a migliorare i tuoi sforzi di marketing eCommerce. La raccolta di dati in seguito all'acquisto ti aiuta a segmentare il tuo pubblico e offrire messaggi più rilevanti.

È stato dimostrato che la segmentazione aumenta i tassi di apertura delle email del 15% e i tassi di fidelizzazione dei clienti fino al 5%. Un sondaggio sulla pagina di ringraziamento, d'altra parte, garantisce che oltre il 100% dei clienti lo veda, quindi è molto più probabile ottenere un volume ragionevole di risposte.

Usa i sondaggi per scoprire di più sui tuoi clienti nel momento in cui convertono per perfezionare il tuo marketing post-acquisto.

Rafforza la personalità del tuo brand

Si dice che le prime impressioni siano tutto. La tua pagina di ringraziamento è la tua prima opportunità per stabilire una relazione a lungo termine con i tuoi consumatori e trasformarli in clienti abituali.

Inoltre, con così tanti commercianti che ora utilizzano Shopify, è probabile che la tua pagina di ringraziamento sia solo una delle tante che il cliente ha visto questa settimana.

Quindi, prova qualcosa di diverso. Rendi speciale la tua pagina di ringraziamento includendo contenuti, grafica e video che attraggano il tuo potenziale acquirente.

Aumenta l'engagement sui social e i referral

La pagina di conferma dell'ordine del tuo negozio è un ottimo punto per incoraggiare le persone a seguirti sui social media e rimanere in contatto con la tua azienda.

Puoi aggiungere pulsanti di condivisione sociale al tuo acquisto per aumentare la tua base di follower. I consumatori spesso vogliono mostrare il loro nuovo acquisto, e più facile rendi per loro questo processo, più potenziali clienti raggiungerai.

Le condivisioni social dei clienti sono fantastiche perché promuovono la tua attività a potenziali consumatori che altrimenti non ti avrebbero trovato. Quasi il 92% dei clienti preferisce raccomandazioni di amici e familiari rispetto agli annunci tradizionali. Se non stai promuovendo il coinvolgimento sociale, dovresti ripensare a questa posizione.

Usa i sondaggi post-acquisto

Richieste di feedback dai clienti generalmente hanno un tasso di risposte piuttosto basso. Inoltre, coloro che rispondono lo fanno tipicamente ore o persino giorni dopo aver acquistato dal tuo negozio.

Un breve sondaggio sulla tua pagina di ringraziamento affronta entrambe queste problematiche. Ecco perché. I clienti sono molto più propensi a fornire feedback se per loro è facile farlo. Questo feedback è anche più probabile che sia corretto perché l'esperienza è ancora fresca nella loro mente.

I sondaggi aiutano i tuoi clienti a sentirsi ascoltati; dati precisi ti permettono anche di ottimizzare l'esperienza di acquisto e aumentare le conversioni. Usa i sondaggi post-acquisto sulla tua pagina di ringraziamento per ottenere un'immagine chiara di come migliorare il tuo business eCommerce.

Elimina i rimorsi del compratore

Hai mai acquistato qualcosa e ti sei sentito male o pentito per questo? Questo è il rimorso del compratore. Non sei solo, poiché fino a otto persone su dieci ammettono di provare frequentemente rimorso per l'acquisto.

Il rimorso dell'acquirente si verifica quando inconsciamente ci sentiamo terribili per aver speso troppo o desideriamo di aver acquistato qualcos'altro. La buona notizia è che la tua pagina di ringraziamento può aiutare ad alleviare questi sentimenti spiacevoli. 

Ci sono due opzioni:

• Invece di dire semplicemente "grazie", sottolinea i benefici dei tuoi articoli e ricorda ai clienti perché hanno fatto la scelta giusta.
• Usa testimonianze dei clienti per dimostrare il valore dei tuoi articoli e dissipare eventuali dubbi rimanenti.

Best Practices per una Pagina di Conferma Efficace su Shopify

Una pagina di conferma dell'ordine attraente può aumentare la soddisfazione dei consumatori, rafforzare l'identificazione del marchio e persino stimolare acquisti ripetuti.

Vediamo come sviluppare una pagina di conferma dell'ordine efficace su Shopify dopo aver elencato gli elementi necessari.

Design Semplice

Un design semplice e pulito è necessario per una pagina di conferma dell'ordine di successo. Questo include rendere le informazioni sull'ordine e il messaggio di conferma il più chiari e diretti possibile. Un design semplice e minimalista può fare quanto segue:

• Mettere in evidenza i fatti rilevanti su cui il cliente dovrebbe concentrarsi senza alcuna distrazione.
• Le informazioni dovrebbero essere facilmente accessibili e il sito web dovrebbe essere semplice da navigare.
• Assicurati che la pagina sia coerente con l'identità del tuo marchio e le parti precedenti del processo di acquisto.

Considera quanto segue mentre progetti la tua pagina: 

• Dividi la pagina in sezioni distinte. 
• Il carattere tipografico dovrebbe essere semplice, e i colori dovrebbero corrispondere alla tua palette di marchio.
• Le immagini nel riepilogo dell'ordine dovrebbero rappresentare correttamente i prodotti acquistati.

Personalizzazione

La personalizzazione fa sentire l'acquirente apprezzato. Questo implica che dovresti modificare il messaggio di conferma dell'ordine che invii al consumatore in base alle sue informazioni e agli articoli che ha acquistato.

Quando li ringrazi, includi il loro nome e identifica cosa hanno acquistato nel messaggio. Una opzione per personalizzare la pagina di conferma dell'ordine è mostrare raccomandazioni di prodotto basate sulle preferenze e sulla cronologia degli acquisti.

La personalizzazione può aiutarti nei seguenti modi: 

• Fai diventare i tuoi clienti fedeli aumentando il loro legame con la tua azienda.
• Aumenta la soddisfazione dei consumatori con il tuo prodotto o servizio.
• Aiuta a distinguere il tuo negozio dalla concorrenza e a migliorare la reputazione del marchio.

Continuità del Marchio

Abbiamo toccato brevemente questo punto prima, ma vediamo perché la coerenza del marchio è così cruciale e cosa comporta.

Usa gli stessi colori, font e immagini per assicurarti che il tuo marchio sia coerente su tutte le pagine. Questo aiuterà a distinguere il tuo marchio e a fornire un'esperienza memorabile. 

Non dimenticare di includere il tuo logo su ogni pagina e sulla conferma dell'ordine. Seguendo questi suggerimenti, otterrai quanto segue: 

• Aumento della fiducia dei clienti, che saranno più inclini a tornare nel tuo negozio.
• Un design coerente durante tutta l'esperienza del consumatore.
• Un negozio che si distingue ed è distintamente posizionato tra i concorrenti.

Ottimizzazione per Dispositivi Mobili

Il tuo intero negozio Shopify, inclusa la pagina di conferma dell'ordine, dovrebbe essere mobile-friendly. La tua pagina di conferma dell'ordine dovrebbe essere semplice da trovare e utilizzare su un dispositivo mobile. 

I visitatori che hanno acquistato tramite i loro telefoni cellulari avranno un'esperienza utente più gratificante grazie a questo. Inoltre, migliorerà il rating SEO del tuo negozio perché Google favorisce sempre di più i siti web ottimizzati per dispositivi mobili. 

Considera i seguenti punti quando ottimizzi la tua pagina di conferma ordine per i dispositivi mobili: 

• Adattare il sito web a numerose larghezze di schermo.
• Limitare l'uso di immagini e video di grandi dimensioni per ridurre il tempo di caricamento.
• Selezionare una dimensione del font leggibile per schermi più piccoli.

Conclusione

Ora puoi vedere il beneficio di creare una pagina di ringraziamento personalizzata per il tuo negozio Shopify. La fidelizzazione del cliente è una competenza che ogni imprenditore dovrebbe apprendere. Non solo garantisce un aumento delle vendite e delle raccomandazioni per la tua azienda, ma è anche considerevolmente meno costoso rispetto ad acquisire nuovi clienti.

Sebbene la personalizzazione sia necessaria, è altrettanto fondamentale non esagerare. Ricorda che la tua pagina di ringraziamento su Shopify dovrebbe chiarire, prima di tutto, il successo del pagamento del tuo cliente, la data di acquisto e lo stato della consegna. L'ultima cosa che vuoi fare è sovraccaricare i tuoi nuovi clienti con eccessive offerte di upsell e richieste di coinvolgimento. L'obiettivo è trovare il giusto equilibrio tra spingere per maggiori conversioni e non esasperare i clienti.

Creare un URL interessante della pagina di ringraziamento Shopify è il primo passo per far tornare i tuoi clienti. Implementa i suggerimenti sopra menzionati nella tua attività per aumentare le vendite e costruire una base di clienti fedeli.

F.A.Q.

Dove si trova la pagina di ringraziamento su Shopify?

Con Shopify, non esiste una singola pagina di ringraziamento unificata. Ogni ordine ha la sua pagina di ringraziamento, che Shopify chiama "pagina di stato dell'ordine", con il suo URL e un ID unico. Puoi personalizzare questa pagina di ringraziamento e includere il monitoraggio delle conversioni.

• Per accedere all'URL della pagina di ringraziamento di Shopify, consulta i tuoi ordini. Per visualizzare le informazioni, scegli la sequenza appropriata e clicca su "Altre azioni".
• Seleziona "Visualizza pagina di stato ordine" per accedere alla pagina di ringraziamento dell'ordine.
• Clicca su "Altre azioni" e poi su "Visualizza pagina di stato ordine" per ottenere l'URL della pagina di ringraziamento di Shopify.

Posso cambiare l'URL della pagina di ringraziamento? 

Molti proprietari di negozi hanno segnalato che Shopify non indirizza i clienti alle pagine di ringraziamento da loro selezionate. Tuttavia, per quanto ne sappiamo, Shopify non ha fornito una guida o soluzioni chiare in questo senso. 

Di conseguenza, non è possibile modificare l'URL della pagina di ringraziamento. Poiché ogni prodotto ha un numero di serie separato, ogni pagina di ringraziamento ha un URL unico. Ogni ordine avrà la propria pagina di ringraziamento. I clienti possono sicuramente tornare su questa pagina, ma dovresti occuparti dei dettagli per renderlo più semplice per loro senza Shopify. 

Come posso accedere alla pagina di ringraziamento di un cliente?

In Shopify, ogni acquisto genera una pagina di ringraziamento unica. Il link distintivo su ogni pagina indica che il consumatore, o te, può tornare su quella pagina in seguito. Queste pagine possono essere accessibili tramite la scheda degli ordini, che dovrebbe visualizzare ogni ordine su un negozio. Puoi quindi vedere come appare la pagina per un determinato cliente e ottenere da lì l'URL unico della pagina di ringraziamento.

Come cambiare la lingua della mia pagina di ringraziamento Shopify?

Vai al negozio online nella tua dashboard di Shopify.

• Quindi, vai su Temi di Shopify–> Azioni –> Le lingue possono essere modificate.
• Seleziona l'intestazione "Checkout & sistema".
• Scorri fino all'area "Checkout ringraziamento".
• Modifica ogni riga a tuo piacimento.