Come ottenere feedback dai clienti: 4 modi

Molte aziende si sforzano di essere più orientate al cliente, quindi le recensioni giocano un ruolo essenziale. Raccogliere feedback dai clienti, anche se negativi, è al centro del miglioramento dei prodotti e servizi.

Se l'esperienza del cliente è davvero pessima, spesso non segnalano che i prodotti non soddisfano le aspettative, ma non utilizzano mai più i servizi dell'azienda. E questo, vedete, è un prezzo elevato per l'assenza di feedback negativi. Chiedete ai clienti di lasciare una recensione subito dopo l'acquisto se volete migliorare il vostro business. È più redditizio per le aziende ricevere feedback negativi e migliorare il servizio piuttosto che non ricevere feedback affatto.

Se non ottenete feedback di qualità, non sarete in grado di creare fedeltà al marchio. Dunque esploriamo alcuni modi per ottenere feedback dai clienti.

Perché iniziare a raccogliere feedback dai clienti?

Utilizzate qualsiasi dato ricevuto dopo aver ottenuto feedback per migliorare i vostri servizi o il vostro prodotto. Se avete un'idea di prodotto, cercate di scoprire cosa ne pensa il pubblico potenziale e di cosa hanno bisogno i potenziali utenti in generale. Se state sviluppando un prodotto e volete migliorarlo, dovete anche sapere cosa pensano gli utenti.

I miglioramenti non devono sempre essere una risposta ai feedback negativi. I clienti potrebbero apprezzare una funzione o un servizio che solo la vostra azienda offre. In ogni caso, potete utilizzare questi dati per migliorare la qualità e promuovere i vantaggi dell'azienda sul mercato.

Le persone si fidano delle persone. Molti clienti potenziali guardano le recensioni online di prodotti e servizi prima di acquistare. Ecco perché è meglio creare un'intera sezione di recensioni a cui tutti possono accedere. I clienti potenziali ed esistenti non dovranno cercare altre informazioni online.

Ciò è conveniente sia per il cliente che per il proprietario dell'azienda, perché può essere controllato. Ad esempio, dopo aver ricevuto una recensione negativa, potete contattare il cliente, scoprire i motivi della sua insoddisfazione e risolvere il problema. Di conseguenza, la sua recensione potrebbe cambiare dopo la risposta dell'azienda quando realizza che la sua situazione è stata presa in considerazione con cura.

Fate sapere loro se raccogliete feedback dai clienti per strategizzare il vostro prodotto/affare nel suo complesso. Molti saranno felici di sapere che le loro voci sono ascoltate e utilizzate a beneficio dell'azienda.

Ma perché non andare oltre e offrire sconti o punti fedeltà a coloro che dedicano del tempo a lasciare una recensione? Questo aiuterà a costruire una comunità fedele di clienti e utenti pronti a fornirvi dati di qualità.

4 Metodi per ottenere feedback dai clienti

Come ottenere feedback dai clienti online? Ci sono molti modi per raccogliere recensioni dei clienti. Un buon processo inizia con la ricerca dei modi più convenienti per il cliente e che non richiedono troppo tempo. Ecco alcuni dei più efficaci.

Sondaggi

I sondaggi sono un modo classico per raccogliere feedback che non è invadente per il cliente se redatti correttamente. Un sondaggio ben scritto funziona per voi e vi consente di scoprire se i clienti sono soddisfatti della qualità del servizio dei servizi forniti.

Il modo più semplice per raccogliere feedback è utilizzare i canali di comunicazione preferiti dal cliente. Questi possono essere sondaggi telefonici, chat messenger, SMS o email. I sondaggi brevi tendono ad avere tassi di completamento più elevati. Secondo SurveyMonkey, se ci sono dieci domande o meno in un sondaggio, il tasso di completamento è dell'89%, e scende al 79% se ci sono 40 o più domande.

Tuttavia, non dimenticare i vantaggi dei sondaggi telefonici, perché parlare con i clienti è molto più conveniente che scrivere o scegliere risposte leggendo la domanda. È anche conveniente collegare assistenti vocali a tali sondaggi, che saranno in grado di chiamare tutti i clienti e fare le domande necessarie senza prendere troppo tempo. Gli assistenti vocali rendono il processo di ricezione del feedback conveniente ed efficiente perché i robot sono facilmente integrati nel sistema CRM dell'azienda. Sono in grado di sintetizzare e riconoscere il discorso.

Sondaggi Pubblici

Qui i clienti possono rispondere alle domande proposte, e le statistiche saranno disponibili a qualsiasi utente che ha effettuato l'accesso al sito/applicazione. Questi sondaggi sono facili da completare poiché sono domande a scelta multipla. Non c'è bisogno di digitare, solo clic, e questo rende facile per i clienti lasciare feedback.

Inoltre, tali sondaggi spesso forniscono l'opportunità di rimanere anonimi o di lasciare qualsiasi dato personale se gli utenti lo desiderano. Di conseguenza, la fiducia dei clienti è generalmente più alta in tali recensioni perché consente di vedere cosa pensano le persone reali di un prodotto o servizio.

Pulsante di Feedback

Questo strumento di feedback sarà utile per raccogliere rapidamente informazioni. I "pulsanti cliccabili" di solito appaiono alla fine del servizio. Questi pulsanti possono essere emoticon, stelle, o semplicemente una scala di punti su cui il cliente nota la propria soddisfazione.

Poiché il sondaggio può essere completato con un clic, un gran numero di persone partecipa a questo. Ovviamente, tale approccio è conveniente per il cliente poiché può valutare il servizio senza spiegare i motivi, ma a volte questo non è conveniente per l'azienda perché è difficile capire cosa non ha soddisfatto il cliente quando non lo segnala direttamente.

Verifica Cosa Scrivono le Persone sui Social Media

Puoi sempre verificare cosa sta succedendo qua e là per vedere cosa dicono le persone della tua azienda. Puoi cercare con il tuo nome e vedere hashtag o tag se le persone li hanno lasciati. Di solito lo fanno.

Raccogli Feedback per Rendere il Prodotto Vantaggioso

Raccogliere feedback dai clienti, sia negativi che positivi, è una parte integrante dei processi aziendali della società. Tutti i feedback sono preziosi e possono giocare un ruolo significativo nello sviluppo successivo dei tuoi prodotti o del tuo marchio. Per svilupparsi più rapidamente e rimanere avanti alla concorrenza, bisogna ascoltare la cosa più importante che si ha — i tuoi clienti.

Configurare canali di feedback per le attività di sviluppo dei clienti richiede tempo, ma il risultato vale certamente lo sforzo. Questo aiuta a rendere il prodotto prezioso per gli utenti, a raggiungere gli obiettivi aziendali e a risparmiare tempo e denaro nello sviluppo.

Oggi abbiamo discusso sul perché i sondaggi siano un aspetto importante del lavoro dell'azienda. Se avete già deciso che avete bisogno di un tale servizio per aumentare la fedeltà dei clienti al brand, siamo pronti a supportarvi in questo intento e a suggerirvi come, usando assistenti vocali, potrete scrivere uno script e lanciare sondaggi in poche ore.