Come chiedere recensioni: 6 modi + esempi

Le recensioni dei clienti sono una fonte preziosa di informazioni necessarie per il funzionamento efficace di un sistema di analisi e dell'attività aziendale nel suo insieme. Non solo riflettono l'opinione generale del tuo pubblico, ma forniscono anche i dati necessari per prendere le giuste decisioni di gestione e formulare una strategia di sviluppo.

Sapendo come chiedere correttamente le recensioni ai clienti, sarai in grado di creare un flusso continuo di informazioni per l'analisi. A sua volta, ciò ti permetterà di analizzare la posizione dell'azienda sul mercato e l'efficacia della sua strategia di marketing in tempo reale.

In questo articolo troverai modi efficaci per chiedere recensioni ai clienti con esempi e suggerimenti e scoprirai cosa fare con le recensioni ricevute. 

Perché Chiedere Recensioni: Vantaggi Chiave

La maggior parte delle persone legge recensioni online prima di acquistare un prodotto o un servizio. Come afferma Statista, il 43% dei cittadini statunitensi cerca regolarmente recensioni online e solo il 2% non le controlla mai. Inoltre, il 21% delle persone controlla occasionalmente recensioni di prodotti o servizi. 

È importante rendersi conto che tutte le recensioni sono preziose, siano esse positive o negative. Consideriamo i loro vantaggi, a partire da quelle positive:

1. Promozione. Puoi individuare i tuoi clienti più fedeli che parlano della tua attività. Probabilmente ti aiuteranno ad aumentare il tuo Net Promoter Score (NPS). Le recensioni possono influenzare le decisioni di acquisto. I clienti che leggono recensioni positive sono più propensi ad acquistare o interagire con la tua attività. Ciò può portare a tassi di conversione più elevati e vendite aumentate.
2. Nuovi clienti. Puoi fornire ai tuoi nuovi utenti recensioni in modo che si sentano sicuri quando ordinano i tuoi prodotti o servizi. Le recensioni positive di clienti soddisfatti fungono da prova sociale della qualità del tuo prodotto o servizio. Quando i potenziali clienti vedono che altri hanno avuto un'esperienza positiva, si costruisce fiducia e sicurezza nel tuo marchio.
3. Reputazione online. Le recensioni positive migliorano le valutazioni della tua azienda, il che aiuta a costruire credibilità per coloro che vedono i tuoi prodotti o servizi per la prima volta. Questo può stimolare le vendite e aumentare la fiducia dei clienti. Una forte reputazione è un bene prezioso. Le recensioni positive contribuiscono a un'immagine favorevole del marchio e possono contrastare l'impatto del feedback negativo o delle crisi.
4. Visibilità Online. Le recensioni possono migliorare la visibilità online, specialmente su piattaforme come Google, Yelp o TripAdvisor. I motori di ricerca spesso considerano il numero e la qualità delle recensioni quando classificano le attività nei risultati di ricerca, potenzialmente aumentando il traffico organico del tuo sito web.
5. Outreach. Più chiedi feedback, maggiore è la probabilità che gli utenti li lascino. Questo è un potente strumento per attivare i tuoi promotori del marchio. Le recensioni spesso contengono feedback e approfondimenti preziosi dai clienti. Questo feedback può aiutarti a capire cosa piace e cosa non piace ai clienti riguardo ai tuoi prodotti o servizi, permettendoti di migliorare e soddisfare meglio le loro esigenze.
6. SEO e classifiche locali. Le attività locali possono trarre grandi benefici dalle recensioni, poiché possono migliorare le classifiche nei risultati di ricerca locali. Le recensioni positive, specialmente su Google My Business, possono aumentare la tua presenza nelle ricerche locali.

La gestione dei feedback negativi è di solito vista negativamente da dipendenti e dirigenti aziendali. Questo è ovvio — difficilmente a qualcuno piace leggere di sé in tali termini. Tuttavia, studiare i feedback negativi ha i suoi vantaggi:

1. Aree di miglioramento. Le recensioni negative possono essere fonti preziose di approfondimento. Evidenziano aree dove puoi migliorare e ti danno la possibilità di dimostrare il tuo impegno nel risolvere le preoccupazioni dei clienti. Chiedere recensioni ai clienti ti permette di misurare sistematicamente la soddisfazione dei clienti. Monitorando le tendenze delle recensioni, puoi identificare aree in cui la tua attività eccelle costantemente o dove manca.
2. Conoscere meglio il tuo pubblico di riferimento. Le recensioni negative sono spesso oneste e informative. Le persone mostrano emozioni — condividono le loro necessità, il che ti permette di costruire un profilo psicosociale del tuo pubblico di riferimento. 
3. Superare le obiezioni. Analizzando correttamente le recensioni negative, puoi trasformarle in uno strumento efficace per la tua politica di marketing. Se il problema viene risolto dal servizio clienti davanti ai clienti potenziali, aumenterà il livello di fiducia nell'attività.

Per sfruttare efficacemente questi vantaggi, è essenziale incoraggiare i clienti a lasciare recensioni, rispondere prontamente alle recensioni (sia positive che negative) e cercare continuamente modi per migliorare i tuoi prodotti o servizi basandoti sui feedback dei clienti. Questo approccio proattivo può aiutare la tua attività a prosperare e mantenere una reputazione online positiva.

Quando Chiedere Recensioni 

Le recensioni sono più utili quando sono oneste, informative e accurate. Per ottenere questo tipo di feedback, è necessario affrontare il processo di comunicazione con cura. Le seguenti regole ti aiuteranno:

1. Non chiedere una recensione immediatamente dopo l'acquisto. Il cliente ha bisogno di tempo per esaminare il prodotto, valutarne i pro e i contro e analizzare il processo di interazione con l'azienda. 

2. Dai al cliente il tempo di lasciare una recensione da solo senza promemoria inutili. Calcola dopo quanto tempo i clienti di solito lasciano il loro feedback. Se non hai tali informazioni, affidati ai dati degli articoli tematici e delle ricerche di mercato.

3. Affidati alle caratteristiche del prodotto. Più è complesso, più tempo ci vorrà per ottenere un feedback. Ad esempio, per alimenti o trasferimenti bancari, saranno sufficienti un paio di giorni, ma per auto, servizi di marketing online e software, saranno necessarie diverse settimane. 

4. Scegli il momento ideale per inviare i tuoi messaggi. Secondo PowerReviews, le persone sono più disposte a lasciare commenti il mercoledì e il sabato. Hanno una migliore percezione dei messaggi ricevuti durante la prima metà della giornata lavorativa — tra le 10:00 e le 14:00. Un altro buon periodo sarebbe la fine della giornata lavorativa — dalle 17:00 alle 19:00, a seconda degli orari di lavoro dell'azienda. 

5. Considera le caratteristiche del tuo pubblico target. Se lavori principalmente con impiegati d'ufficio, non annoiarli con messaggi nel mezzo della giornata lavorativa. Se i tuoi clienti sono persone alla moda che amano fare festa, non provare a comunicare con loro nelle prime ore del mattino.

Cose da Tenere a Mente Quando Si Chiede un Recensione 

Come chiedere una recensione a un cliente? Tenendo presenti le seguenti considerazioni, puoi creare un processo di raccolta delle recensioni che incoraggia feedback genuini e costruttivi da parte degli utenti, migliora la tua reputazione online e, in definitiva, contribuisce alla crescita e al miglioramento della tua attività.

1. Rendilo Facile

Assicurati che il processo di invio delle recensioni sia intuitivo e compatibile con i dispositivi mobili. Evita passaggi non necessari o moduli complessi che potrebbero scoraggiare gli utenti dal lasciare recensioni.

2. La Trasparenza è Fondamentale

Sii trasparente sul motivo per cui chiedi recensioni e su come verranno utilizzate. Gli utenti devono comprendere lo scopo e il valore del loro feedback.

3. Incentivi e Conformità

Se offri incentivi per le recensioni, sii consapevole delle leggi e delle linee guida pertinenti, come le regole della Federal Trade Commission (FTC) negli Stati Uniti. Assicurati di rispettare gli standard etici.

4. Diversità di Feedback

Incoraggia una vasta gamma di feedback, comprese recensioni sia positive che negative. Evita di filtrare o censurare eccessivamente le recensioni, poiché l'autenticità è cruciale.

5. Rispondi alle Recensioni

Mostra che apprezzi il feedback rispondendo alle recensioni, in particolare a quelle negative. Affronta le preoccupazioni e ringrazia i clienti per il loro contributo.

6. Linee Guida per le Recensioni

Stabilisci linee guida chiare per le recensioni, comprese regole contro contenuti offensivi o inappropriati. Applica queste linee guida in modo coerente.

7. Privacy e Protezione dei Dati

Tutela la privacy degli utenti non richiedendo informazioni sensibili nelle recensioni. Assicurati che le tue pratiche di raccolta e archiviazione dei dati siano conformi alle normative sulla privacy pertinenti.

8. Incoraggia la Specificità

Quando chiedi recensioni ai clienti, incoraggiali a fornire dettagli specifici sulle loro esperienze. Chiarisci che questo aiuterà a migliorare il servizio in futuro o prometti un bonus per informazioni dettagliate. Questo aiuta altri utenti a prendere decisioni informate e fornisce feedback concreti per la tua attività.

9. Ringrazia i Recensori

Mostra apprezzamento a coloro che prendono il tempo di lasciare recensioni, sia attraverso messaggi di ringraziamento personalizzati, sconti o altri incentivi.

10. Rimani Autentico

Evita recensioni false o la manipolazione del processo di recensione, che possono danneggiare la reputazione del tuo marchio e potenzialmente portare a conseguenze legali.

Richiedere Recensioni dai Clienti

I metodi per ottenere feedback possono variare a seconda del canale di comunicazione scelto. Vediamo dove e come gli utenti possono lasciare recensioni.

Recensioni tramite Email

Ci sono diverse regole da tenere a mente prima di scrivere un'email per chiedere recensioni. Queste sono considerate le migliori pratiche per ottenere i risultati desiderati.

1. Personalizzazione. È sempre una buona idea creare email personalizzate, quindi assicurati di rivolgersi al tuo cliente per nome.

2. Rendilo facile. I clienti devono capire chiaramente cosa vuoi da loro: inserisci un link dove vuoi che venga lasciata la recensione. 

3. Mantienilo breve. Più scrivi a lungo, meno motivazione avranno i clienti a leggere la tua email, il che significa che solo pochi ti lasceranno una recensione. 

Chiedere Recensioni su Google, Facebook e Yelp

Usa le parole giuste per assicurarti che gli utenti siano motivati a fornire recensioni oneste. Dovresti chiedere cortesemente una recensione per creare un'atmosfera positiva e rappresentare la tua attività come un marchio attento. Utilizza i seguenti modelli di richiesta di recensioni per ottenere i migliori risultati.

Recensioni su Google

Come Chiedere Recensioni su Google My Business

Chiedere recensioni su Google My Business (GMB) è un ottimo modo per migliorare la tua reputazione online e attrarre più clienti. Ecco una guida passo-passo su come chiedere recensioni su Google My Business:

1. Rivendica e ottimizza la tua scheda GMB.
2. Accedi al tuo account GMB.
3. Trova il link "Scrivi una recensione" nella dashboard.
4. Genera un link diretto alla recensione utilizzando lo strumento "PlaceID" di Google.
5. Accorcia il link se necessario (es. con Bitly).
6. Chiedi ai tuoi clienti di persona.
7. Invia email di richiesta recensione con il link diretto.
8. Promuovi la tua scheda GMB sul tuo sito web e social media.
9. Rispondi alle recensioni esistenti.
10. Rendi la richiesta di recensioni una parte routine delle tue operazioni aziendali.
11. Seguìta con clienti soddisfatti e insoddisfatti.
12. Monitora e rispondi alle recensioni.

Recensioni su Facebook

È efficace chiedere recensioni su Facebook? Sì. Facebook è un altro strumento potente che può aiutare la tua attività. Molte persone hanno account personali su Facebook. Per essere specifici, secondo Statista, 2,9 miliardi di persone usano regolarmente Facebook. Vediamo come chiedere recensioni su Facebook.

Le persone sono desiderose di condividere informazioni sui social media — hanno solo bisogno di un po' di motivazione. Ricorda ai clienti che possono lasciare commenti sul tuo profilo ufficiale - crea post a tema e offri piccoli bonus. 

Un forte generatore di commenti può anche essere una ricondivisione di una recensione indipendente del tuo prodotto. Di solito, tali post raccolgono un gran numero di reazioni — commentarli è facile e conveniente perché il consumatore deve solo essere d'accordo o in disaccordo con l'autore. 

Per lavorare con un flusso continuo di recensioni, ricordati di aggiornare la tua pagina regolarmente e di condividere informazioni utili. Sii amichevole con i tuoi iscritti nella misura in cui la politica di comunicazione della compagnia lo permette.

Recensioni su Yelp

Come chiedere recensioni su Yelp? Secondo Yelp, il 97% dei clienti acquista dopo aver visitato Yelp. Tuttavia, la politica delle recensioni di Yelp afferma che Yelp non consente ai proprietari delle attività di chiedere agli utenti di lasciare recensioni sulla piattaforma. Rispettiamo questo e non suggeriamo di chiedere feedback direttamente. Ma non c'è nulla di male nel dire ai clienti che hai un profilo su Yelp e invitarli a darci un'occhiata. In questo modo, puoi semplicemente incoraggiarli a lasciare una recensione senza chiederglielo direttamente.

Ad esempio, puoi aggiungere un pulsante del profilo Yelp sul tuo sito web come pop-up. Il costruttore di pop-up di Claspo offre molti modelli pronti con pulsanti cliccabili per i social media. Scegli un modello che ti piace, aggiungi un'icona Yelp dal nostro stock di icone integrato e inserisci un link al tuo profilo. Puoi anche aggiungere/rimuovere/cambiare le icone di altri social network sul tuo pop-up per adattarlo alle tue esigenze e al design del sito web. Questo pop-up attirerà l'attenzione sul tuo profilo Yelp e reindirizzerà facilmente i tuoi clienti alla piattaforma. Ora, chiedere recensioni su Yelp è super facile!

Vedi tutti i modelli

Recensione via SMS

Secondo Statista, quasi il 66% delle persone legge le recensioni dai loro PC o Mac. Inoltre, il 56% controlla le recensioni dai loro browser mobili, e il 41% controlla le recensioni tramite app mobili. Quindi, puoi chiedere ai clienti di ‘lasciarci una recensione’ tramite servizio di messaggistica breve e includere un link che possa portare i clienti a una delle opzioni menzionate sopra o suggerire di utilizzare un'app per lasciare un feedback. 

Usa un modello per richiedere una recensione quando compositi un SMS per i tuoi clienti. Puoi usarli così come sono, ma non dimenticare di adattarli per corrispondere al tuo tono di voce.  

Queste sono opzioni abbastanza brevi, ma puoi sempre optare per messaggi un po' più lunghi. Segui lo stile e la voce del tuo marchio per essere più riconoscibile e connetterti meglio con i tuoi clienti!

Recensione Per una Pagina di Atterraggio

Puoi creare la tua pagina di atterraggio per raccogliere recensioni. Questa è una pratica popolare tra molti imprenditori e i loro team di marketing poiché consente loro di ottenere feedback preziosi da molti utenti e conservarli in un unico posto. Inoltre, puoi usarla come un museo di supporto sociale. 

Con questo strumento, puoi incoraggiare i clienti a esprimere maggiormente le loro opinioni. Qui non saranno limitati da un numero di caratteri o da regole che molte piattaforme hanno. Inoltre, puoi creare moduli di sondaggio specifici o utilizzare software SEO per essere più visibile ai tuoi futuri clienti.

Dopo aver creato la pagina di atterraggio, promuovila per mostrare ai clienti dove possono condividere i loro pensieri sul tuo business e leggere le recensioni di altri clienti. Il modo più semplice ma efficace per promuoverla è inserire un pop-up accattivante sul tuo sito web. Può contenere un'anteprima delle recensioni esistenti, incoraggiare i clienti a unirsi a questa galleria di recensioni, annunciare un bonus in cambio di una recensione e reindirizzare alla tua pagina di testimonianze.

Recensione da un Fornitore

Se il tuo business è orientato al B2B, puoi chiedere recensioni ai fornitori o ai partner commerciali. I fornitori sono anche uomini d'affari che capiscono l'importanza di una recensione adeguata. Quindi, puoi scambiare le tue opinioni sui rispettivi business.

La cosa più importante qui è essere sinceri poiché entrambi sapete cosa aspettarvi l'uno dall'altro, e la recensione è solo un'altra parte dell'accordo commerciale. Semplicemente, dì al tuo partner la prossima volta che vi incontrate: “Sig. Rossi, grazie per la vostra fedeltà! È sempre un piacere lavorare con voi, e spero che pensiate lo stesso. Condividereste la vostra esperienza di lavoro con noi per la nostra pagina di testimonianze?” 

Recensione su un Sito Web

Una pratica comune è utilizzare pulsanti con testo come “Lascia una Recensione” accanto al blocco delle recensioni sulla homepage, nell'account dell'utente, sulla pagina di checkout e così via. Tuttavia, questi pulsanti integrati possono perdersi tra i paragrafi e generare meno feedback del previsto. Al contrario, i widget creano un contrasto con altri contenuti e attirano più attenzione.

Claspo offre diversi layout di widget: ad esempio, pop-up che appaiono al centro dello schermo e sovrappongono il resto del contenuto o box fluttuanti posizionati in alto o in basso alla pagina che accompagnano l'utente mentre scorre, ricordandogli di lasciare una recensione. Inoltre, i widget di Claspo non solo reindirizzano gli utenti alle pagine di recensione, ma includono anche un breve questionario per raccogliere rapidamente le recensioni. Puoi scegliere un modello di sondaggio già pronto o creare un widget unico da zero trascinando e rilasciando elementi come checkbox, radio button, liste a discesa o campi di input di testo nel tuo layout. Con le regole di visualizzazione flessibili di Claspo, i widget possono apparire su pagine diverse e in determinate condizioni.

Usa questo modello

Puoi anche posizionare le recensioni esistenti sulla tua pagina. Molti sistemi di gestione dei contenuti hanno script o plugin speciali che aiutano a utilizzare le anteprime da altre pagine sul tuo sito web. 

Le recensioni sono estremamente importanti per il tuo sito web in quanto sono ricche di parole chiave specifiche importanti per la SEO. Questo significa che puoi persino migliorare la tua posizione su Google semplicemente ripubblicando le recensioni. Nota che queste recensioni dovrebbero essere in formato testo in quanto Google non rileverà queste recensioni se appaiono come immagini. 

Come gestire le recensioni ottenute 

Gestire le recensioni ottenute sul tuo sito web comporta la gestione di dove sono pubblicate le recensioni e di come viene gestito il feedback negativo.

Dove pubblicare le recensioni

Sul tuo sito web

Crea una pagina dedicata alle recensioni o testimonianze sul tuo sito web. Mostra recensioni positive per costruire fiducia con i potenziali clienti.

Siti di recensioni di terze parti

Incoraggia i clienti a lasciare recensioni su piattaforme di terze parti affidabili come Google, Yelp, TripAdvisor, o siti specifici del settore. Queste piattaforme possono aumentare la tua visibilità online e la tua credibilità.

Social Media

Condividi recensioni positive sui tuoi profili sui social media per raggiungere un pubblico più ampio. Puoi anche abilitare recensioni e valutazioni sulle tue pagine di social media.

Email Marketing

Includi estratti di recensioni positive nelle tue campagne di email marketing per dimostrare la soddisfazione dei clienti.

Come gestire le recensioni negative

Rispondi tempestivamente

Affronta le recensioni negative il prima possibile, preferibilmente entro 24-48 ore, per mostrare che prendi sul serio il feedback.

Gestisci in privato

Incoraggia il recensore a contattarti privatamente per discutere ulteriormente la questione e trovare una soluzione. Fornisci informazioni di contatto o un link di supporto clienti.

Mostra risposte positive

Quando risolvi recensioni negative, considera di mostrare esiti positivi o recensioni di follow-up se il problema è stato risolto con successo.

Evita di rimuovere recensioni negative

Resisti alla tentazione di rimuovere recensioni negative a meno che non violino la tua politica di recensioni o contengano contenuti offensivi. Trasparenza e autenticità sono essenziali.

Impara dal Feedback

Usa le recensioni negative come un'opportunità per imparare e migliorare i tuoi prodotti o servizi.

Previeni la Ricorrenza

Se un problema ricorrente viene identificato attraverso le recensioni, prendi misure per evitare che si ripeta.

Ricorda che le recensioni negative possono fornire preziose informazioni per il miglioramento e l'autenticità della tua presenza online. Gestirle in modo professionale e costruttivo può aiutarti a mantenere una reputazione positiva e dimostrare il tuo impegno per la soddisfazione del cliente.

Come Può Claspo Aiutarti a Ottenere Più Recensioni?

Il robusto costruttore di pop-up di Claspo combina opzioni di design personalizzabili, targeting intelligente e analisi complete per aiutarti a catturare l'attenzione, coinvolgere i visitatori e aumentare le conversioni. 

Usando i pop-up di Claspo, puoi raccogliere recensioni in diversi modi. Ad esempio:

• Promuovi la tua pagina di recensioni speciale sul sito,
• Reindirizza a Yelp, Facebook, Google My Business e altre piattaforme per lasciare recensioni, o
• Inserisci un breve questionario direttamente nel pop-up.

Inoltre, puoi impostare i tuoi pop-up per apparire nel posto giusto e nel contesto adeguato. Ad esempio, puoi mostrare un pop-up sulla pagina di checkout e chiedere feedback sull'esperienza di acquisto, oppure mostrarlo quando un visitatore è inattivo sul sito da molto tempo e chiedere cosa impedisce loro di acquistare. Infine, il tuo pop-up può apparire se un visitatore intende lasciare il tuo sito senza acquistare e chiedere cosa è andato storto.

Claspo ti permette di scaricare i risultati dei sondaggi in formato CSV e vedere le recensioni di ogni cliente separatamente. Grazie alle numerose integrazioni di Claspo, puoi trasferire le recensioni raccolte tramite pop-up al tuo ESP o CRM per ulteriori analisi e per costruire una comunicazione tempestiva con clienti soddisfatti e insoddisfatti.

Usa questo modello

Cercare proattivamente feedback ti consente di affrontare i problemi tempestivamente e di rafforzare la relazione con il cliente.

Conclusione

Recensioni oneste, accurate e informative sono una risorsa preziosa per la tua azienda. Pertanto, raccogliere feedback dovrebbe essere una delle priorità della tua politica di comunicazione.

In questo articolo, abbiamo fornito regole di base, esempi e consigli per chiedere recensioni su diverse piattaforme. Usali per motivare quanti più potenziali e attuali clienti possibile a condividere i loro pensieri e ottenere così il "carburante" che alimenta il tuo sistema di analisi. Il lavoro continuo del sistema ti consente di valutare l'attuale situazione del mercato, identificare i punti di forza e di debolezza del tuo business e scegliere le migliori direzioni per il ulteriore sviluppo.