IA nel marketing: esempi e casi d'uso

Nel 2025, il marketing e l'IA sono inestricabilmente legati. Le più grandi aziende del mondo hanno iniziato a usare strumenti basati sull'IA diversi anni fa, il che ha permesso loro di ottenere e mantenere le posizioni di leadership attuali. Secondo Content at Scale, l'80% delle aziende americane già utilizza l'IA, e un altro 15% si unirà a loro quest'anno. 

La tecnologia non si ferma, quindi l'IA si è gradualmente evoluta da un software costoso e misterioso per l'élite a una soluzione accessibile. Oggi, anche le piccole imprese e le startup con budget limitati possono utilizzarla. Vi daremo ulteriori dettagli sui modi in cui l'intelligenza artificiale è utilizzata nel marketing, i suoi vantaggi e cosa aspettarsi dall'IA nel prossimo futuro.

Come Utilizzare l'IA nel Marketing

Sebbene l'intelligenza artificiale sia ben lontana dall'essere onnipotente e abbia delle limitazioni, è difficile trovare un settore in cui non porti reali benefici. Andremo a discutere gli scenari più popolari delle applicazioni dell'IA nell'automazione del marketing.

1. Comunicazione con i clienti

Oggi, quasi tutte le grandi aziende utilizzano chatbots, indipendentemente dal loro settore di attività, tipo di prodotto o politica di comunicazione. Un moderno chatbot non è solo una finestra con domande predefinite e risposte modello. È un programma capace di simulare il discorso di una persona in carne e ossa. Impara da un database specifico, cercando autonomamente informazioni usando determinate parole chiave e formando frasi semplici e comprensibili.

La funzione principale dei chatbot è ridurre il carico sul servizio di assistenza tecnica, che fino ad ora aveva pochi o nessun serio strumento di automazione. L'intelligenza artificiale può rispondere a domande semplici sulla disponibilità dei prodotti e le loro caratteristiche, termini di consegna e metodi di pagamento, resi in garanzia e reclami. 

Un altro scenario per l'uso di un chatbot è connettersi mentre si attende una risposta da uno specialista. Se gli utenti comunicano con il programma, è più probabile che rimangano online e continuino la cooperazione con l'azienda. Le statistiche di Tidio mostrano che il 62% degli intervistati preferirebbe utilizzare un chatbot piuttosto che aspettare un operatore. Pertanto, l'intelligenza artificiale è uno strumento potente per la fidelizzazione dei clienti e la costruzione di lealtà. 

Esempi di servizi: Claude 2, ChatSpot, Personal AI. 

2. Personalizzazione

L'uso dell'IA nel marketing è il più diffuso ed efficace. L'intelligenza artificiale è in grado di analizzare decine di migliaia di variabili in pochi secondi e cercare connessioni non ovvie. Pertanto, può creare un ritratto completo di un cliente avendo solo informazioni sul suo comportamento sul sito web. Questo già permette di prevedere le sue prossime azioni e determinare quali strumenti di marketing saranno più efficaci. 

Mentre un utente esplora la pagina principale del sito, l'intelligenza artificiale riuscirà a ristrutturare le schede dei prodotti per lui. Ad esempio, se il visitatore del sito era precedentemente interessato a mobili in stile minimalista loft, l'intelligenza artificiale mostrerà loro raccomandazioni pertinenti e offerte speciali per aumentare la probabilità di un acquisto.

L'intelligenza artificiale può anche costruire segmenti di pubblico ristretti, cioè gruppi di persone con caratteristiche, comportamenti e interessi simili. Questo ti permette di personalizzare le tue campagne sui diversi canali di comunicazione il più possibile e di scegliere i giusti trigger e messaggi che risuonano con un segmento specifico.

Con Claspo, puoi portare la tua strategia omnicanale personalizzata a un livello superiore. Mostra i tuoi widget ai segmenti di pubblico specifici che sono arrivati sul tuo sito da una particolare campagna, fonte di traffico, annuncio o addirittura la parola chiave che l'ha attivata! Grazie a questo targeting dettagliato, i pop-up si inseriranno correttamente nel percorso del cliente sul sito web, migliorando la loro esperienza e portando le conversioni desiderate.

La cosa migliore è che creare e impostare i widget richiede solo 5-10 minuti su Claspo, anche senza competenze tecniche. Inoltre, Claspo si integra facilmente con molte piattaforme di automazione marketing basate su AI, garantendo un rapido trasferimento dei dati e un'esperienza cliente coerente su diversi touchpoint.

Esempi di servizi: Klevu, Dynamic Yield, Klaviyo.

3. Generazione di contenuti

Questa è un'altra area popolare dell'uso dell'AI. Tutti conoscono ChatGPT, DALL-E e Midjourney - reti neurali che possono creare testi, immagini e imitazioni fotografiche credibili. ChatGPT ha attualmente oltre 180 milioni di utenti ed è utilizzato dal 92% delle aziende Fortune 500. SORA, un modello pubblico per la generazione di brevi video, si unirà presto a loro. È ancora presto per rinunciare completamente ai servizi di fotografi, artisti, designer e videografi, ma l'intelligenza artificiale consente alle aziende di risparmiare sui loro servizi già da ora. 

Già oggi, grazie ai prezzi di abbonamento accessibili dei relativi servizi, puoi riempire il tuo sito web con testi di alta qualità e ottimizzati, creare elementi grafici e attirare l'attenzione dei visitatori con dimostrazioni di prodotti vivide a costi minimi. Se non ti limiti alle versioni base delle app ma usi immediatamente le loro API, il sito web sarà ricostruito per ogni utente, adattandosi alle loro esigenze e aspettative.

Il futuro è già arrivato? Non proprio. Come abbiamo detto più volte, le reti neurali hanno le loro limitazioni. I loro risultati richiedono una revisione accurata, modifiche e correzioni. Tuttavia, è possibile ridurre i tempi di lavoro del 30-60% utilizzando l'intelligenza artificiale.

Esempi di servizi: Notion AI, Jasper AI, Nightcafe Studio. 

4. Decision-making

L'intelligenza artificiale può svolgere un ruolo chiave nella strategia di marketing svolgendo alcune funzioni manageriali. È in grado di scegliere il momento migliore per lanciare le campagne di marketing, determinare il tasso di sconto ideale o individuare il segmento più promettente del pubblico target. Tutto questo può essere raggiunto utilizzando l'analisi predittiva. I modelli AI di alta gamma possono prevedere gli eventi di mercato e il comportamento dei consumatori con un'accuratezza del 90-95%.

Tutte queste intuizioni AI possono essere utilizzate per ottimizzare la strategia dei pop-up del tuo sito web. Hai identificato quando è prevista la domanda per un particolare prodotto? Usa il widget di Claspo per mostrare i suoi vantaggi e la tua offerta speciale. Hai lanciato campagne di marketing per segmenti diversi? Mostra un widget personalizzato con la dimensione dello sconto ottimale in base alla campagna che il potenziale cliente ha visto/ricevuto in precedenza. Non è fantastico?

L'uso dell'IA offre alle aziende un serio vantaggio competitivo. Grazie alle nuove tecnologie, le decisioni possono essere prese basandosi sui dati piuttosto che sull'intuizione, le supposizioni e le ipotesi non confermate. Questo minimizza le probabilità di fallimento, ottimizza i costi e aumenta la redditività delle campagne di marketing. 

Ad esempio, l'IA può trovare il miglior sconto sui prodotti per ciascun segmento del pubblico target. Ciò ti permetterà di attirare il numero massimo di nuovi clienti senza costi aggiuntivi. Dopo aver analizzato il mercato, determinerà il rapporto tra domanda e offerta in questi gruppi, li confronterà con l'elasticità dei prezzi e considererà la consapevolezza dei consumatori di un particolare prodotto. Questo permetterà all'azienda di attirare il numero massimo di nuovi clienti senza costi inutili: lo sconto sarà sufficientemente grande per creare clamore e sufficiente per mantenere risultati finanziari positivi.

Esempi di servizi: Tableau, Polymer, Microsoft Power BI. 

I 4 migliori esempi di utilizzo dell'IA nel marketing

Ecco 4 esempi di IA nel marketing che dimostrano i benefici delle nuove tecnologie per il business.

1. Netflix

La maggior parte delle persone già sa che la selezione personalizzata di film e serie TV per ciascun spettatore ha portato alla compagnia più di un miliardo di dollari di profitto. Pertanto, non ci soffermeremo su questo punto ma considereremo metodi più sottili di applicazione dell'IA nel marketing. 

Coloro che hanno usato Netflix da diversi account potrebbero aver notato un dettaglio interessante. Il servizio mostra agli utenti vari poster pubblicitari, frammenti video per l'anteprima e descrizioni dei contenuti. Ad esempio, dopo aver guardato The Queen's Gambit, il poster di Peaky Blinders mostrerà Anya Taylor-Joy come protagonista principale invece di Cillian Murphy.

E non è tutto. Se un utente guarda di solito commedie, i trailer dei film d'azione e dei drammi mostreranno i momenti più divertenti. Per gli amanti dei melodrammi, le anteprime si concentreranno sulla relazione tra i personaggi principali. Questo è progettato per attirare l'attenzione sulle nuove uscite e sui grandi successi collaudati nel tempo, aumentando il tempo di visione e riducendo la probabilità di cancellazione dell'abbonamento.

2. Whole Foods

Questo è un altro dei più interessanti soluzioni di marketing con l'IA. Quando il rivenditore ha lanciato 24 negozi self-service Just Walk Out, molti esperti hanno definito questa idea un fallimento. Infatti, non hanno portato alla compagnia un grande successo finanziario. La maggior parte di essi sono appena redditizi o addirittura sotto la soglia di redditività. Ma la catena può benissimo ignorare tali perdite. 

La ragione è nei risultati della ricerca condotta in questi negozi. Poiché non hanno le solite casse e il personale di vendita, questi locali sono letteralmente pieni di vari sensori. Tutti i pacchetti di prodotti sono appositamente etichettati con beacon a radiofrequenza. E questo "cyberpunk locale" rende possibile tracciare le più piccole sfumature del comportamento dei clienti.

L'azienda utilizza i risultati della ricerca nei suoi negozi in formato standard. Ottimizza la disposizione delle merci, l'organizzazione degli scaffali e persino la larghezza delle corsie nell'area cassa. I dati sulla domanda di determinati prodotti le permettono di migliorare l'approccio all'approvvigionamento, riducendo la perdita di prodotti con una breve durata.

3. Nutella

L'esempio del famoso produttore di pasta cioccolato-nocciola dimostra che l'utilizzo dell'IA nel marketing digitale è ben lungi dall'essere il limite delle nuove tecnologie. Collaborando con l'agenzia di marketing Ogilvy Italia, l'azienda ha creato confezioni uniche per il suo prodotto utilizzando l'intelligenza artificiale. 

La rete neurale ha analizzato diverse migliaia di immagini. Tra queste, paesaggi italiani, opere di artisti famosi, arte di strada contemporanea e abiti da collezioni di moda. L'attività dell'IA ha portato a 7 milioni di adesivi unici per le lattine di Nutella.

La decisione si è rivelata molto efficace. Il produttore ha condotto una campagna pubblicitaria a basso costo utilizzando strumenti economici come cartelloni pubblicitari nelle principali città, tecniche di marketing del passaparola e banner pubblicitari. Tutti e 7 milioni di lattine sono state vendute entro una settimana, con gli acquirenti che rivendevano alcune per 10-25 volte di più.

4. JP Morgan Chase

Una delle più grandi banche degli Stati Uniti ha deciso di affidare all'intelligenza artificiale il sacro compito delle offerte commerciali. La gestione dell'azienda era insoddisfatta del basso tasso di clic delle email, delle notifiche push e degli annunci nei conti personali sul sito web, quindi hanno affidato a Persado AI la generazione di call to action come parte di un esperimento. 

Il risultato ha superato tutte le aspettative. L'intelligenza artificiale ha aumentato il tasso di clic del 450%, e in alcuni messaggi ha raggiunto un record del 24% per il settore.

Utilizzare l'IA per creare testi di marketing è un'ottima idea. Tuttavia, la regola principale è testare diverse opzioni per ottimizzare la strategia e ottenere i migliori risultati. E qui entra in gioco Claspo. Che tu crei le call to action da solo o con l'aiuto dell'IA, esegui test A/B sui widget con diversi pulsanti CTA, traccia le performance di ogni opzione nelle nostre analisi e determina quale motiva di più il tuo pubblico a cliccare.

Il nostro versatile modello di test A/B semplificherà la tua vita. Ti guiderà attraverso l'intero processo, dalla preparazione all'analisi dei risultati dell'esperimento. E sì, è adatto per convalidare qualsiasi ipotesi, non solo quelle relative ai widget. Quindi, scaricandolo ora, otterrai un assistente indispensabile per testare qualsiasi delle tue idee in futuro.

5. Claspo

Noi di Claspo non siamo estranei alle innovazioni dell'IA. Infatti, di recente abbiamo eseguito un test stream tramite LinkedIn per provare le loro opzioni audio. Abbiamo trovato un fantastico strumento di IA per trascrivere l'audio e vogliamo condividere la nostra esperienza con te.

Con Turboscribe, siamo riusciti a trascrivere l'intero file audio di 30 minuti mentre svolgevamo altri lavori in background. Sembra che ci sia voluto meno di 30 minuti per terminare il processo. Siamo rimasti piacevolmente sorpresi dalla precisione e velocità del servizio.

Ma non è finita qui. Abbiamo fatto un po' di tentativi e abbiamo scoperto che il servizio ci permette anche di incollare l'intera trascrizione con un prompt personalizzato in ChatGPT o qualsiasi altro LLM per creare un post sul blog o un riassunto del flusso. I risultati possono variare a seconda della versione del tuo LLM, ma siamo rimasti piuttosto soddisfatti del risultato e sicuramente lo useremo in futuro per aiutarci a riassumere e promuovere le nostre conversazioni. Puoi trovare il log completo di ChatGPT qui se sei interessato.

Perché Dovresti Usare l'AI nel Marketing: 4 Vantaggi

Quando si parla di AI, la maggior parte delle persone immagina qualcosa di meccanico, innaturale e disumano, come i robot dei vecchi film. In realtà, questo è tipico dei programmi di generazione precedente che non potevano adattarsi all'ambiente esterno e prendere decisioni da soli. L'intelligenza artificiale moderna nel marketing è totalmente diversa—vivace, creativa e eccellente. Se usata correttamente, può portare molti vantaggi.

1. Massima personalizzazione

Immagina di non avere limiti di risorse. Quindi, assumi centinaia di migliaia di specialisti per creare diverse milioni di versioni del tuo sito web - una per ogni potenziale utente. Questi professionisti fanno molto di più che solo sviluppo web. Studiano attentamente il comportamento, i bisogni e i desideri dei futuri clienti. 

Può essere difficile da credere, ma è esattamente così che funziona l'intelligenza artificiale. Inoltre, lo fa in tempo reale, ricostruendo istantaneamente le pagine web al momento del caricamento. E un abbonamento è molto più economico del pagamento dello stipendio di uno specialista di alto livello nel loro campo. A proposito, Forbes prevede che il 21% della crescita del PIL degli Stati Uniti entro il 2030 sarà frutto dei miglioramenti di efficienza aziendale abilitati dall'AI.

2. Automazione completa

Ogni imprenditore sogna di automatizzare completamente la sua attività per generare profitti con quasi nessuno sforzo. Naturalmente, sarebbe fantastico vedere il proprio conto in banca rimpinguarsi da qualche parte a Bali o Hawaii mentre pianifica il prossimo viaggio. Tuttavia, le cose richiedono sempre attenzione personale, come prendere decisioni importanti in circostanze difficili. 

L'AI utilizzata nel marketing oggi non può sostituire gli esseri umani al 100%, specialmente i talenti dei dirigenti aziendali di alto livello. Tuttavia, può ridurre significativamente il carico di lavoro degli specialisti assumendo la comunicazione con i clienti, l'analisi del mercato, il calcolo dei prezzi ottimali e la creazione di offerte personalizzate. 

Puoi anche usare l'AI per le campagne di marketing. Un ottimo esempio è Nike, che ha usato l'intelligenza artificiale nel suo sistema di vendita diretta di scarpe sportive. Ha combinato l'analisi predittiva, la prova virtuale delle scarpe in un'app mobile, chatbot intelligenti e altre soluzioni basate sull'AI. Il risultato è stato un aumento delle vendite da 2,9 miliardi a 12,4 miliardi di dollari!

3. Creatività senza fine

Il cervello umano ha la tendenza a costruire schemi comportamentali - milioni di anni di evoluzione lo hanno reso così. Col passare del tempo, la maggior parte dei marketer inizia a ripetersi, usando gli stessi strumenti, idee e soluzioni in circostanze simili. Tuttavia, il mondo non è statico, e i metodi tipici potrebbero non portare i risultati attesi. 

AI nel marketing digitale può diventare l'assistente perfetto in situazioni disperate. In pochi secondi, genererà dozzine di opzioni di campagne di marketing che tengono conto dell'esperienza precedente dell'azienda e delle azioni di successo dei concorrenti, analizzando decine di migliaia di variabili che caratterizzano la situazione attuale del mercato e apportando le modifiche necessarie. 

Un esempio è Cyber Inc., che ha iniziato a generare video di formazione utilizzando la rete neurale AI di Synthesia. Sostituire un insegnante reale con un avatar ha ridotto i tempi e i costi di 2 volte, aumentando al contempo il numero di visualizzazioni. 

4. Analisi approfondita

Perché un visitatore è rimasto su una pagina di prodotto ma non ha effettuato un acquisto? Forse non gli è piaciuto il prezzo. Forse i termini di consegna e pagamento erano troppo poco chiari. O forse ha distolto l'attenzione dal computer per qualche minuto e ha chiuso immediatamente la scheda del browser. 

L'AI ha la risposta. Può distinguere sfumature sottili del comportamento dell'utente e trarre conclusioni, prevedendo le loro prossime azioni. Inoltre, il modello impara da questi dati, aumentando la sua precisione con ogni previsione successiva. 

Aggiungendo un utente a un gruppo specifico, l'intelligenza artificiale mostrerà la probabilità di un'azione mirata, di abbandonare la pagina o di ricevere un lead. Informazioni sufficienti determineranno anche caratteristiche sociali, demografiche e psicologiche, che aiuteranno a creare una politica di comunicazione aziendale ottimale.

Il futuro del marketing con l'AI

Gli esempi sopra mostrano che le nuove tecnologie sono già applicate su larga scala, sono altamente efficienti e generano miliardi di dollari di profitti. Ovviamente, hanno anche i loro svantaggi e limitazioni. Affrontarli sarà una delle tendenze chiave del marketing AI nei prossimi 5-10 anni. Gli autori lavoreranno anche per migliorare l'interfaccia utente. Quindi presto, gli strumenti basati sull'AI saranno indispensabili come Microsoft Excel. 

Tuttavia, gli esperti evidenziano anche le seguenti aree dell'AI generativa per il marketing:

1. Realtà aumentata. Immagina di camminare tra le file di scaffali in quel supermercato innovativo, e il tuo smartphone o un altro dispositivo ti mostra gli ingredienti per cucinare un capolavoro culinario. Allo stesso tempo, visualizza altre informazioni importanti come allergeni, date di scadenza, ecc. La realtà aumentata porterà la pubblicità a un livello completamente nuovo, specialmente quando si tratta di personalizzare i tuoi messaggi. 
2. Ordini in abbonamento. Stai finendo le verdure fresche, l'acqua potabile o la carta igienica? Non preoccuparti. Quando usi l'ultimo articolo, un corriere o un robot di consegna sarà alla tua porta. I dispositivi per la casa intelligenti analizzeranno i modelli di consumo e effettueranno gli ordini in tempo. Un tale sistema di shopping aumenterà la fidelizzazione dei clienti e ridurrà i costi di riduzione del tasso di abbandono. 
3. Assistenti personali. Un altro modo in cui l'AI cambierà il marketing è attraverso l'espansione della ricerca vocale. Gli altoparlanti intelligenti e gli smartphone possono già essere utilizzati per ordinare prodotti con semplici frasi. In futuro, questi dispositivi impareranno a riconoscere l'umore dei loro proprietari e analizzeranno i loro modelli comportamentali. Questo renderà possibile selezionare i prodotti in base alle stesse richieste con maggiore precisione. Sei stanco? Quando richiedi cibo, l'intelligenza artificiale selezionerà un set di snack da accompagnare alla visione della TV. Sentendoti romantico - sushi. Sei entusiasta della prospettiva di socializzare con gli amici - pizza.

Rimani Avanti con Claspo

L'intelligenza artificiale e Claspo possono lavorare in tandem per i tuoi risultati:

• Usa l'intelligenza artificiale per generare testi e immagini influenti e visualizzarli in una finestra pop-up per convertire i visitatori del sito in lead e acquirenti,
• Analizza e testa i testi e le immagini generati dall'intelligenza artificiale per i tuoi pop-up e scegli le migliori soluzioni per il tuo business,
• Lascia che l'IA segmenti il tuo pubblico per il targeting più preciso e utilizza i widget Claspo per continuare l'esperienza personalizzata del tuo pubblico dopo essere atterrati sul tuo sito.
• Prevedi la domanda e il comportamento dei consumatori con l'IA e mostra le giuste offerte al momento giusto attraverso i widget Claspo.

Implementare l'intelligenza artificiale nella tua strategia di marketing può richiedere tempo e denaro. Al contrario, puoi valutare i superpoteri di Claspo ora—ed è assolutamente gratuito!