Comment réduire les taux de rebond sur Shopify

Chaque utilisateur qui quitte un site web avant la conversion représente un revenu perdu pour une entreprise. Cependant, il est plus facile et moins coûteux de les fidéliser que d'élargir votre portée et d'attirer un nouveau trafic. 

Découvrons ce qu'est le taux de rebond sur Shopify, comment réduire le taux de rebond sur Shopify, quelles erreurs il faut examiner soigneusement, et quelles étapes entreprendre pour améliorer la situation.

Comment le taux de rebond est calculé sur Shopify

Le taux de rebond sur Shopify est le ratio du nombre de sessions qui se terminent à la première page d'un site par rapport au nombre total de sessions, exprimé en pourcentage. La formule utilisée pour le calcul est :

L'indicateur montre la part des visiteurs qui étaient suffisamment intéressés par le sujet du site pour cliquer sur le lien mais qui, pour une raison quelconque, n'ont pas utilisé l'offre commerciale. Pour expliquer la raison, tous les refus doivent être divisés en trois catégories :

1. Dur. Un utilisateur ferme la page en quelques secondes, souvent sans attendre qu'elle se charge complètement. Parfois, c'est dû à des clics erronés, mais le plus souvent, les visiteurs sont frustrés par la lenteur, des titres trompeurs ou un design désagréable. 
2. Moyen. Les utilisateurs examinent la page pendant quelques secondes et la font même défiler mais ferment l'onglet. C'est généralement parce qu'ils n'ont pas trouvé le bon produit, n'ont pas trouvé l'offre commerciale suffisamment convaincante ou n'ont pas trouvé de contenu de qualité.
3. Doux. Un utilisateur explore la page et reste de 10 secondes à plusieurs minutes sur le site mais n'effectue pas de conversion. Ils peuvent refuser l'idée parce qu'ils veulent comparer votre offre avec celle des concurrents, hésitent à dépenser un certain montant d'argent ou décident de reporter un achat à plus tard. Ce sont des refus avec lesquels il est le plus facile de travailler. Ils peuvent être transformés en conversions, améliorant ainsi les résultats financiers de l'entreprise.

Comment vérifier le taux de rebond sur Shopify

La plateforme a son propre service d'analyse, vous n'avez donc pas à vous fier à des services supplémentaires. Le rapport du taux de rebond de Shopify est disponible dans tous les plans sauf Lite.

Pour utiliser le rapport, suivez ces instructions simples :

1. Connectez-vous à votre compte administrateur de boutique en ligne. 

2. Dans le menu de gauche, trouvez Analytique et cliquez sur Rapports.

3. Sélectionnez le rapport Acquisition et cliquez sur l'option Sessions au fil du temps.

4. Sélectionnez les dates pour lesquelles vous souhaitez obtenir les statistiques.

5. Descendez et cliquez sur Modifier les colonnes. 

6. Sélectionnez Taux de rebond dans le menu déroulant.

De nombreux utilisateurs estiment le taux de rebond sur Shopify en utilisant des services alternatifs comme l'application gratuite Google Analytics 4. Plusieurs services payants sont également disponibles — SE Ranking, Ahrefs, Moz, SpyFu, et bien d'autres.

Raisons des taux de rebond élevés sur Shopify

Examinons les problèmes spécifiques au commerce électronique qui entraînent un taux de rebond élevé sur Shopify.

Système de navigation peu pratique

Lorsque l'assortiment d'une boutique en ligne s'étend à plusieurs centaines ou même milliers d'articles, la recherche du bon produit devient plus compliquée. Si un utilisateur ne reçoit pas d'instructions claires dans les premières secondes, il y a une forte probabilité qu'il ferme la fenêtre.

Absence de CTA

Un taux de rebond élevé sur Shopify se retrouve également parmi les boutiques avec des offres commerciales parfaites. La raison en est une motivation insuffisante des clients. Pour inciter aux achats, placez des appels à l'action bien visibles sur vos pages de vente :

• « Acheter » ;
• « Commander maintenant ».
• « Aller au catalogue ».

Autorisation obligatoire

Les escroqueries très médiatisées liées aux fuites d'informations incitent les gens à s'inquiéter pour la sécurité de leurs données personnelles. Par conséquent, de nombreux clients refusent d'acheter si une boutique exige une inscription impliquant de remplir de longs formulaires.

Exemple d'autorisation sur le site

Selon le rapport CX Trends 2022, 60 % des clients contactent régulièrement les services d'assistance des boutiques en ligne. 81 % d'entre eux citent la qualité du service comme un facteur clé influençant leur décision d'achat. En ignorant ces faits, vous vous coupez d'une grande partie de votre audience.

Manque d'information

Combien coûte la livraison ? Quand les produits seront-ils envoyés ? Comment payer l'achat ? Y a-t-il des remises pour les clients en gros ? En répondant à ces questions dans une section spéciale, vous gagnez la confiance des clients, et en les ignorant — vous perdez des conversions potentielles.

Manque de validation sociale

Les gens savent que la publicité met en avant les avantages d'un produit et minimise ses désavantages. C'est pourquoi ils examinent de près le contenu généré par les utilisateurs, comme les témoignages, les avis et les cotes de popularité. Sans eux, les taux de rebond sur Shopify augmenteront inévitablement.

Design non-adaptatif

Les recherches de Statista montrent que le marché des achats mobiles a atteint 2,2 trillions d'ici la fin de 2023. Cela représente 60 % de toutes les ventes en ligne. Optimisez votre site web pour les écrans compacts des gadgets mobiles et voyez vos indicateurs clés augmenter — taux de conversion, ventes, engagement des utilisateurs, et plus encore.

Niveau de sécurité faible

Si vous convainquez les gens de se connecter et leur promettez des avantages lorsqu'ils s'inscrivent, assurez-vous de souligner la manipulation prudente de leurs données personnelles. La simple présence d'une section de cybersécurité rassure les gens — même si personne ne l'ouvre jamais.

Panier caché

Le bouton d'accès au panier doit toujours être visible. Vous avez également besoin d'un indicateur qui confirme la présence de produits dedans. Si les utilisateurs ne voient pas le panier, ils oublieront les articles ajoutés et ne complèteront pas la transaction.

Absence d'offres uniques

Les clients choisiront une boutique en ligne qui leur offre quelque chose de spécial, que ce soit des appels personnalisés, un article en édition limitée, ou la livraison gratuite le jour même. Si votre site n’est pas différent de vos concurrents, il ne générera ni pistes ni conversions.

9 façons de corriger un taux de rebond élevé sur Shopify

La plateforme est assez flexible et vous offre un grand nombre d'outils pour la gestion du site. De plus, elle dispose de son propre service d'analyse qui vous permet de suivre les résultats de vos décisions. Par conséquent, vous pouvez expérimenter et tester de nombreuses hypothèses, réduisant le taux de rebond de Shopify.

1. Démarquez-vous

Il ne suffit pas de suivre vos concurrents — vous devez les devancer pour gagner le cœur de vos clients. Rendez votre page d'accueil plus colorée et minimaliste à la fois. Mettez en avant les points de vente uniques de votre entreprise. Ajoutez des pop-ups avec des offres exclusives et des sélections de produits personnalisées. Offrez aux clients et aux abonnés la possibilité de rejoindre un club privé — testez différentes options.

2. Simplifiez et optimisez

La structure complexe du site provoque souvent des taux de rebond élevés sur Shopify. Révisez vos catégories de catalogue. Rendez-les plus logiques et claires pour un utilisateur, même si cela est peu pratique du point de vue de vos services comptables ou logistiques. Créez un groupe cible et laissez les participants lire les titres. S'ils sont abstraits et peu clairs, ils devront être réécrits. Ne nécessite pas d'autorisation obligatoire, et réduisez le nombre de champs dans les formulaires d'inscription au minimum.

3. Mettez l'accent sur votre CTA

Les appels à l'action doivent attirer l'œil dès la première milliseconde. Faites en sorte qu'une main d'utilisateur atteigne intuitivement les boutons pour accéder au catalogue et acheter ou ajouter le produit au panier. Mettez en évidence le CTA avec des couleurs contrastées — pas nécessairement vives, mais visibles sur le fond général. Travaillez soigneusement les inscriptions sur les boutons — elles doivent être attrayantes, claires, et motiver une action immédiate.

4. Menez une enquête

Parfois, les raisons pour lesquelles les utilisateurs quittent le site ne sont claires qu'à eux. Un marketeur n'a qu'une seule issue — leur demander directement. Claspo vous permet de créer des pop-ups qui s'affichent lorsque vous essayez de fermer un onglet du navigateur. Vous avez accès à des modèles d'enquête prêts à l'emploi que vous pouvez personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise en choisissant les styles de conception appropriés et les options de réponse. Le module de statistiques intégré vous aidera à analyser les résultats et à tirer les bonnes conclusions.

5. Ajouter un chatbot

Toutes les entreprises ne peuvent pas maintenir un centre d'appels avec des dizaines d'employés. L'intelligence artificielle est la solution. Elle répondra aux questions simples des visiteurs, sélectionnera les produits nécessaires dans le catalogue et, si nécessaire, gardera l'attention du client jusqu'à ce qu'un spécialiste prenne le relais de la conversation. Payer un abonnement à un chatbot intelligent coûte beaucoup moins cher que de perdre des dizaines de clients chaque jour.

6. Utiliser des thèmes avec un design adaptatif

Shopify propose de nombreuses interfaces similaires pour les boutiques en ligne. Et même si vous ne trouvez pas d'option appropriée, vous pouvez toujours commander son développement auprès de l'un des partenaires de la plateforme. Assurez-vous que l'interface du site est compréhensible pour les utilisateurs mobiles, donne une idée claire du déroulement des actions futures et ne bloque pas les fonctions essentielles.

7. Augmenter le niveau de confiance

Soyez très honnête avec vos utilisateurs. Si vous n'offrez pas de livraison gratuite ou si elle n'est disponible que pour les abonnés premium, informez vos utilisateurs. Si vous avez besoin de 3 à 4 jours pour préparer une commande, ne le cachez pas. Rendez les conditions de collaboration aussi transparentes que possible — parlez-en dans les sections d'information et mentionnez-les sur les pages commerciales. Il ne sera pas superflu de souligner le haut niveau de responsabilité de l'entreprise — créez une section cybersécurité et placez des icônes de protection des données dans les formulaires d'inscription.

8. Ajouter des aimants à prospects

Si vous souhaitez guider le client sur un parcours d'achat spécifique, montrez-lui l'intérêt de chacune de ses actions. Promettez une newsletter intéressante en échange d'une inscription, un bonus pour le premier achat, et l'accès à une nouvelle collection de produits lorsqu'il va au catalogue. L'un des meilleurs moyens de mettre en avant les aimants à prospects est avec des pop-ups. 

Claspo offre de nombreux modèles prêts à l'emploi avec différents aimants à prospects, y compris des coupons et des réductions personnalisées. Vous pouvez en choisir un et le personnaliser en fonction de vos besoins.

9. Utiliser la preuve sociale

La recherche PowerReview montre que 99 % des utilisateurs regardent les avis ou au moins les notes résumées des produits avant d'acheter. Et pour 68 %, une absence totale de preuve sociale serait une bonne raison de refuser un achat. Donnez aux clients ce qu'ils veulent. Utilisez des widgets pour les commentaires, les évaluations, les produits favoris et les publications sur les achats récents.

Comment réduire le taux de rebond sur Shopify avec Claspo

Claspo est un outil universel qui vous aidera à optimiser votre stratégie marketing de plusieurs manières :

• montrer des aimants à prospects attrayants ;
• découvrir pourquoi les utilisateurs quittent votre site ;
• mettre en avant les produits les plus vendus ;
• rediriger les visiteurs vers des pages à haute conversion ;
• informer sur les réductions et offres spéciales;
• offrir une inscription ou une autorisation rapide.

Claspo optimise l'expérience utilisateur et client, génère des leads et des conversions, et améliore les indicateurs clés de performance, y compris le taux de rebond. Grâce à sa solution d'intégration prête à l'emploi, il peut être connecté à une boutique en ligne sur la plateforme Shopify en quelques minutes. Vous n'avez pas besoin de coder ou d'apprendre à créer un design — l'éditeur visuel vous permet de changer l'ordre des éléments dans le widget en les faisant simplement glisser et déposer avec une souris. 

Prêt à augmenter la rentabilité de votre boutique en ligne ? Essayez Claspo gratuitement aujourd'hui. Après avoir testé le service, vous pourrez choisir le plan parfait pour votre petite, moyenne ou grande entreprise.