Comment Collecter les Données Clients : 7 Méthodes

Aujourd'hui, nous allons explorer comment collecter les données des clients pour en tirer le meilleur parti sans enfreindre la loi. Après tout, l'une des conditions pour un scale-up réussi d'une entreprise est l'automatisation des processus métiers. À son tour, l'automatisation nécessite la collecte et le stockage de grandes quantités d'informations qui seront utilisées pour prendre des décisions et exécuter certains scénarios. 

Pourquoi les Données sont-elles si Importantes

L'analyse permet à une entreprise de naviguer dans l'espace commercial en identifiant les raccourcis vers ses objectifs. Cela peut être comparé à une lampe de poche qui éclaire le chemin dans l'obscurité totale — sans elle, il faut avancer à tâtons dans une forêt sombre, risquant des chutes et des blessures. 

Lorsque vous collectez des données clients, vous avez un sérieux avantage concurrentiel. Ces informations vous permettent de prendre des décisions plus précises qui améliorent les indicateurs de performance financière, augmentent la fidélité des clients, augmentent la résilience de votre entreprise face aux problèmes imprévus et optimisent les coûts. Voyons ce que les grandes marques en disent :

1. Forrester affirme que les entreprises qui utilisent les informations des clients croissent 30% plus vite que leurs concurrents. 
2. Selon BARC, l'utilisation des technologies modernes de collecte et de traitement des données augmente le bénéfice net de 8% en moyenne. 
3. La recherche de McKinsey&Company montre qu'une analyse précise des informations des utilisateurs augmente la probabilité d'une transaction répétée par 6 fois.
4. Selon une enquête d'IBM, 62% des spécialistes du marketing considèrent le traitement des données clients comme un impératif pour la croissance d'une entreprise sur un marché hautement concurrentiel. 
5. Dans une enquête de Pointer Pro, un tiers des dirigeants et propriétaires d'entreprises qualifient le bon choix d'outils d'analyse de facteur clé de succès.

Vous devez collecter les données des clients de la bonne manière. Les méthodes doivent être simples, efficaces et aussi conviviales que possible. Elles doivent être adaptées à la législation actuelle qui protège les personnes des problèmes liés aux fuites d'informations et à l'utilisation illégale d'informations personnelles. 

L'Avenir de l'Utilisation des Données Commerciales

L'émergence de la technologie d'intelligence artificielle ouvre de nouvelles opportunités pour l'automatisation des processus métier. Si vous collectez efficacement les données des clients, il est possible de prédire leur comportement aujourd'hui de façon assez précise. Cela rend possible la recommandation de certains produits, l'accentuation de certaines fonctionnalités de produit, et même la restructuration complète des pages web pour un utilisateur spécifique. 

Les experts du Journal Intellect Insights disent que cette tendance continuera en 2025 et dans un avenir lointain. Ils prévoient qu'en 2030, l'intelligence artificielle prédictive qui prévoit le comportement des clients générera 1,8 trillion de dollars pour les entreprises chaque année.

La prochaine étape peut être de personnaliser les produits autant que possible. L'émergence de nouveaux matériaux, de technologies de production et d'outils de traitement de l'information permettra de produire des biens personnalisés selon les préférences individuelles des clients. Avez-vous longtemps rêvé d'une voiture qui change la couleur de l'intérieur et sélectionne une playlist adaptée à votre humeur ? Cet avenir n'est pas loin, et la collecte de données personnelles y jouera un rôle clé. 

Avantages de la collecte de données clients

La collecte, le stockage et le traitement de l'information procurent des avantages concurrentiels sérieux, que nous explorerons plus en détail. 

1. Meilleure compréhension de votre public cible

La collecte de données peut vous aider à comprendre ce que vos clients potentiels désirent, combien d'argent ils sont prêts à dépenser pour certains produits, et quels facteurs motivent leurs choix. Cela vous permet d'optimiser votre stratégie marketing et d'augmenter les taux de conversion. 

2. Identification des zones problématiques

Un des avantages de la collecte de données clients est la capacité à lisser les irrégularités dans le cycle de vente. Vous découvrirez à quel moment le plus de problèmes surviennent, à quelle étape un nombre significatif d'utilisateurs abandonnent, et quelles imperfections du produit poussent les clients à considérer des alternatives.

3. Identifier les niches de marché disponibles

Lors de la recherche, vous pourriez découvrir que vos clients potentiels ont besoin d'un tout nouveau produit que vos concurrents n'ont pas. L'analyse des informations vous permet d'identifier ses caractéristiques clés et ses valeurs, afin que vous puissiez être le premier à occuper une niche libre et obtenir une augmentation significative des revenus. 

4. Optimisation de votre modèle commercial

Avec une quantité importante d'informations à disposition, vous pouvez prévoir avec précision le volume des ventes, ajuster vos achats, infrastructures et services en conséquence. Les décisions basées sur les données peuvent augmenter les profits, optimiser les coûts, et même améliorer les marges bénéficiaires.

5. Augmenter le niveau de fidélité

En connaissant les besoins de votre consommateur typique, vous pouvez offrir exactement le produit nécessaire. En conséquence, ils verront votre entreprise comme un ami, et non comme une entreprise sans âme destinée à générer des profits. Cela aidera à établir une relation de confiance, augmentant la probabilité d'un achat répété. 

Types de données clients à collecter

Il vaut la peine de réfléchir au scénario d'utilisation des informations collectées — cette approche maximisera les avantages. Pour cela, vous devez comprendre comment collecter les données clients qui importent le plus. 

1. Informations personnelles

Le sexe, l'âge, le statut marital, le lieu de résidence, l'éducation, etc. Les informations personnelles incluent également des identifiants (par exemple, numéro fiscal), l'adresse IP, le numéro de série du gadget et les cookies. Ces données doivent être traitées avec le plus grand soin car elles sont protégées par la loi.

2. Informations comportementales

Informations sur la manière dont un utilisateur interagit avec vos médias — site web, application mobile, ou service SaaS. Cela inclut le temps de navigation, la profondeur d'étude, le nombre de clics, et d'autres indicateurs similaires. Les avantages de la collecte de données clients sont évidents — ils permettent de prévoir les actions futures d'une personne. 

Claspo vous aidera à obtenir des informations comportementales. Cet outil de création de widgets offre un service d'analyse intégré. Il vous permet de suivre les indicateurs de performance des pop-ups — le nombre d'abonnés attirés, le taux de conversion, et bien plus encore.

3. Informations sur l'engagement

Toute forme d'interaction des utilisateurs avec une entreprise, une marque ou un produit. Fréquence des visites sur le site et des achats, vues et clics sur les publicités contextuelles, commentaires sur les réseaux sociaux, avis sur les plateformes spécialisées, etc. Vous pouvez inciter les clients à partager leurs expériences et opinions avec des outils simples comme Claspo. Ce service offre une vaste bibliothèque de widgets prédéfinis qui s'affichent dans des fenêtres pop-up.

4. Informations psychographiques

Métriques qui reflètent les préférences, valeurs, idéaux, aspirations et loisirs d'une personne. Il est difficile de travailler avec elles, mais elles permettent de prédire le comportement des utilisateurs avec une grande précision. De nombreuses entreprises les utilisent pour construire des stratégies marketing, développer de nouveaux produits et optimiser les processus commerciaux.

7 Façons de Collecter des Données de Clients

N'oubliez pas que toutes vos actions doivent être conformes à la législation en vigueur. Pour éviter les violations, assurez-vous d'informer les visiteurs de votre site web sur la collecte des données clients, utilisez des systèmes de stockage sécurisés et fournissez l'option de supprimer ces informations à tout moment. Tenez-vous au courant des évolutions réglementaires et adaptez votre stratégie marketing aux nouvelles exigences. 

Examinons de plus près quelques façons de collecter des données clients.

1. Services d'Analytique

Du service gratuit Google Analytics à des plateformes web riches en fonctionnalités. Ils collectent des informations détaillées sur l'interaction des utilisateurs avec un site web et les stockent sous une forme anonymisée qui est pleinement conforme aux exigences réglementaires. Les services d'analytique aident à évaluer l'efficacité de la stratégie marketing, identifier les zones problématiques et trouver des réserves pour améliorer les résultats financiers.

Outils :

• Google Analytics;
• MixPanel;
• Heap Analytics. 

2. Traqueurs web

Une manière simple de collecter des données clients en ligne intégrée dans un site web. Ils étudient le comportement des visiteurs — temps passé sur un média, nombre de sections vues, pourcentage moyen de défilements de page, etc. Ces services aident à optimiser l'entonnoir de vente — supprimer les obstacles, améliorer la qualité du contenu et réduire le temps passé par transaction. 

Outils :

• Hotjar ;
• Adobe Analytics ;
• Matomo.

3. Inscription et abonnement

Certains sites et services nécessitent une identification utilisateur obligatoire. Cela crée un obstacle supplémentaire et dissuade certains visiteurs, mais fournit aux propriétaires d'entreprises des informations précieuses. Pour minimiser les effets négatifs de l'inscription obligatoire, réduisez le nombre de champs à remplir et proposez l'option de connexion via les réseaux sociaux. La meilleure manière de s'authentifier est via un widget dans une fenêtre pop-up. Vous pouvez l'ajouter à votre site en utilisant Claspo. L'éditeur intégré vous permettra d'adapter un tel module à votre design d'entreprise.

Outils :

• Claspo ;
• Crocoblock ;
• Elfsight.

4. Enquêtes 

Si vous cherchez un meilleur moyen de collecter des données clients, posez simplement une question directement à un visiteur du site. Cette méthode est parfaite pour identifier des problèmes sérieux ainsi que pour optimiser les politiques de produits et de tarification. Bien sûr, pour obtenir des réponses honnêtes, vous devrez motiver les utilisateurs avec des réductions, des coupons, des envois exclusifs, et d'autres bonus. Claspo vous aidera avec cela. L'outil s'intègre à votre CRM, vous permettant de personnaliser le message et d'offrir aux visiteurs une offre exclusive. 

Autres outils :

• Jotform ;
• SurveyLab.

5. Programme de fidélité

Offrez à vos clients de véritables récompenses en échange d'informations. Cela peut être des remises en argent, des cadeaux, des invitations à des événements privés et des tests de prévente. Utilisez des fenêtres pop-up pour les inscriptions. Créez-les avec Claspo en déplaçant les bons éléments à l'écran dans l'éditeur visuel. Si vous voulez savoir comment collecter des données clients en ligne pour créer un programme de fidélité, vous aurez besoin d'un CRM. Une plateforme cloud fiable et conviviale est le meilleur choix.

6. Réseaux sociaux 

C'est une autre méthode efficace pour profiter des informations que les gens sont prêts à partager. Il existe de nombreuses applications pour segmenter les abonnés des réseaux sociaux. Avec leur aide, vous pouvez créer un portrait d'un consommateur typique pour mieux connaître votre audience cible, comprendre leurs intérêts et leurs désirs. 

7. Widgets de réaction

De nombreux magasins en ligne et autres sites web offrent aux visiteurs la possibilité de marquer leurs produits préférés, de laisser des commentaires, d'ajouter des produits aux favoris et de s'abonner aux notifications sur les mises à jour de l'assortiment. Ces outils seront une source précieuse d'informations pour prédire le comportement des acheteurs.

Rendez votre système de collecte de données client efficace avec Claspo

Pour motiver les utilisateurs à laisser volontairement leurs coordonnées, répondre aux questions et partager des informations personnelles, vous avez besoin des bons outils. Claspo est un service pratique pour créer des pop-ups. Il dispose d'une variété de modèles qui invitent un utilisateur à s'inscrire ou à s'abonner à une newsletter en échange d'une remise, d'un coupon, d'un cadeau ou d'un accès à du contenu exclusif. 

L'un des principaux avantages de Claspo est la possibilité de personnaliser les widgets. Les statistiques montrent que plus de 80% des utilisateurs sont plus disposés à partager leurs données et à effectuer des achats lorsqu'un vendeur s'adresse à eux par leur prénom. En connectant Claspo à votre CRM, vous pouvez ajouter divers éléments programmables à vos pop-ups, augmentant ainsi les taux de conversion. 

Vous ne savez toujours pas comment collecter correctement les informations des clients ? Essayez Claspo pour remplir votre base de données en peu de temps ! Vous pouvez tester la version gratuite de l'outil ou choisir l'un des plans tarifaires avantageux adaptés aux besoins de votre entreprise.