Gamification dans le commerce électronique pour augmenter les ventes : tendances, idées, meilleurs exemples de vente au détail
La gamification dans le commerce électronique n'est plus simplement une tendance — c'est une stratégie marketing éprouvée pour optimiser la performance de votre boutique et augmenter les ventes en ligne. En ajoutant des éléments interactifs à votre site, vous pouvez transformer des parcours clients de routine en expériences engageantes qui stimulent davantage de conversions, améliorent la fidélisation et augmentent la valeur moyenne des commandes.
Pour les détaillants en ligne et les spécialistes du marketing numérique, les éléments de sites web gamifiés comme les roues à tourner pour gagner ou les cartes à gratter ne sont pas seulement amusants — ce sont des outils de conversion efficaces. Une étude parmi les clients en ligne a révélé l'algorithme suivant : la gamification affecte la satisfaction client, la satisfaction génère l'amour de la marque, et l'amour de la marque suscite les comportements souhaités des clients.
Dans cet article, nous allons décomposer comment utiliser la gamification comme partie de votre boîte à outils de marketing pour le commerce électronique. Vous découvrirez des tactiques éprouvées, des conseils étape par étape, et des exemples concrets de comment les marques utilisent la gamification pour les sites web afin de renforcer leurs stratégies de marketing dans le commerce électronique.
Qu'est-ce que la Gamification dans le Commerce Électronique
La gamification dans le commerce électronique est l'utilisation d'éléments inspirés par les jeux, comme les récompenses, les défis, les barres de progression et les surprises, pour accroître l'engagement des acheteurs et les taux de conversion. Cette approche fait partie d'une tendance plus large de la gamification dans le marketing, qui se concentre sur l'utilisation d'expériences semblables à des jeux pour stimuler l'engagement et la fidélité.
Du point de vue des affaires en commerce électronique, la gamification soutient les objectifs marketing clés : améliorer la capture de leads, encourager les ventes supplémentaires, réduire l'abandon, et garder les clients engagés tout au long de leur parcours. La gamification dans le commerce électronique aide les marques à se différencier dans un marché numérique encombré tout en améliorant l'expérience globale des clients, comme le soutient l'étude mentionnée ci-dessus.
Que vous dirigiez une boutique Shopify, une configuration WooCommerce, ou un site web personnalisé, les éléments gamifiés peuvent être intégrés avec un minimum d'effort et un impact clair sur les principaux indicateurs de performance.
Avantages de la Gamification dans le Commerce Électronique
L'interactivité, l'excitation, et les récompenses agréables ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles le marketing par gamification séduit les acheteurs. Comme discuté dans notre article sur comment la gamification fonctionne dans le marketing, sa véritable force réside dans l'influence stratégique des comportements des consommateurs et l'encouragement de la fidélité à la marque à travers des déclencheurs psychologiques.
Relations avec les Clients
L'étude a montré que la gamification correctement mise en œuvre sur les sites web et autres plateformes numériques augmente l'intérêt des clients pour les produits et services et les rapproche de votre marque. En intégrant des éléments de jeu inspirés des jeux vidéo populaires, tels que des systèmes où les clients gagnent des points, les marques créent une expérience agréable que les clients associent à des émotions positives. Cette association construit une base solide pour des relations clients à long terme.
Engagement Client
Une analyse approfondie de la littérature empirique a montré que la gamification dans le commerce électronique augmente l'engagement des consommateurs en utilisant des mécaniques de jeu, notamment les systèmes de récompense. Si un client a le choix entre acheter simplement dans une boutique en ligne ou acheter et recevoir une incitation spécifique pour cela (cadeau, points, etc.), il est plus susceptible de choisir la deuxième option. Ainsi, gamifier leur expérience peut les motiver à choisir votre marque plutôt que les concurrents.
Augmentation des Ventes
Selon un sondage de ReflectDigital, 84% des répondants sont intéressés à acheter auprès d'une marque qui leur offre une expérience gamifiée, et 61% sont prêts à devenir des clients réguliers de telles marques. Ainsi, utiliser la gamification pour le commerce électronique aide à encourager les clients à s'engager plus profondément et à augmenter la fidélité des clients en stimulant les ventes répétées plutôt que des achats ponctuels.
Rétention des Clients
En tenant compte de tous les points ci-dessus, nous pouvons dire que la gamification dans le commerce électronique contribue à la rétention des clients. Plus précisément, les techniques de gamification comme les points de fidélité, les badges et autres éléments de jeu créent un sentiment de réussite qui motivent les clients à revenir sur un site web et à interagir plus fréquemment avec la marque. Mettre en œuvre des stratégies de gamification efficaces dans votre marketing non seulement encourage les clients fidèles à gagner des récompenses, mais aide également à convertir les clients potentiels en acheteurs réguliers. Après tout, retenir un client vous coûtera 5 fois moins que d'en attirer un nouveau, et les chances de vendre quelque chose aux clients existants sont plusieurs fois plus élevées qu'aux prospects.
Comment Utiliser la Gamification dans le Commerce Électronique pour Stimuler les Ventes
L'introduction de la gamification dans le commerce électronique est une stratégie qui nécessite une préparation minutieuse, de la cohérence et une approche globale. Sinon, les avantages promis de la gamification peuvent vous échapper. Pour vous aider à démarrer, nous avons préparé une courte liste de tâches à faire.
Explorez Votre Audience
La gamification dans le commerce électronique fonctionne uniquement si elle résonne avec le public cible. Les principaux partisans de la gamification sont les représentants de la Génération Z et les Millennials tardifs (nés dans les années 1990). Ils ont grandi avec la technologie à haute vitesse et sont plus aguerris numériquement que quiconque. Selon certaines études, les jeux sont essentiels à l'identité de la Génération Z. Par conséquent, si l'âge de votre public cible se situe entre 18 et 34 ans, votre gamification a toutes les chances de réussir.
Il est également essentiel de considérer que la facilité d'utilisation des jeux diminue avec l'âge ; en conséquence, plus votre audience est âgée, plus le format de gamification doit être simple et les explications détaillées que vous devez fournir.
Déterminer le Type de Gamification
En fait, ce point découle du précédent. Différents types de jeux attirent différents joueurs. Par conséquent, les intérêts, valeurs et motivations de votre public cible comptent. Selon la recherche et la taxonomie de Bartle, les joueurs sont divisés en quatre types :
- Accomplisseurs. Le principal motivateur des accomplisseurs est la reconnaissance. Environ 40 % se considèrent de ce type. Si vos clients en font également partie, la gamification devrait inclure des programmes de fidélité avec différents niveaux, des prix virtuels, des forfaits premium, ou des fonctionnalités exclusives orientées statut.
- Explorateurs. Comme le nom l'indique, ces personnes aiment explorer l'inconnu et découvrir quelque chose de nouveau. 50 % des joueurs sont considérés comme des explorateurs. La gamification dans le commerce électronique peut les attirer grâce au déverrouillage de nouvelles fonctionnalités de produits, à la recherche de conseils, ou à l'essai de produits en action.
- Tueurs. Il est vital pour les tueurs non seulement de gagner mais de voir les autres perdre. Leur principale motivation est la compétition. Ils ne représentent que 20 % de l’audience, mais si votre gamification leur est destinée, utilisez des classements, le suivi des progrès, ou des concours.
- Socialisateurs. C'est le type le plus populaire, qui comprend 80 % des personnes. Ils aiment aussi la reconnaissance, mais quand elle vient des autres joueurs. Pour les engager, la gamification dans le commerce électronique doit offrir une interaction sociale. Par exemple, vous pouvez développer une communauté au sein de votre programme de fidélité, suggérer de partager du contenu ou des réalisations, et promouvoir des hashtags sur les réseaux sociaux, parmi d'autres stratégies.
Ces types peuvent coïncider ou se chevaucher ; par conséquent, votre jeu peut satisfaire différents motifs. Par exemple, votre audience peut explorer votre marque et recevoir des récompenses ou des points pour l'utilisation de nouveaux produits ou services. Pour approfondir la motivation des utilisateurs et les tactiques d'engagement, consultez notre article sur la gamification sur site web.
Définir des Objectifs Clairs
Vous n'avez pas besoin d’ajouter de la gamification à votre site web simplement pour être tendance et suivre les traces d'autres détaillants en ligne. Analysez plutôt pourquoi votre entreprise en a vraiment besoin : quels problèmes elle résout, quelles opportunités elle offre, etc.
En outre, définir clairement l'objectif permet de comprendre quelle gamification fonctionnera le mieux. Par exemple, le système de points fonctionne très bien pour stimuler les achats répétés, les quiz permettent de mieux connaître les clients et de développer des offres personnalisées, et les hashtags et concours aident à accroître la notoriété de la marque.
Enfin, c’est uniquement avec un objectif que vous pouvez déterminer les indicateurs clés de succès et comprendre si la gamification apporte les résultats escomptés.
Définir Votre Jeu
La gamification dans le commerce électronique devrait inclure quatre aspects clés :
- Déclencheur.C'est ce qui motive essentiellement votre public cible à jouer à votre jeu. Par conséquent, vous pouvez vous concentrer sur les principaux motifs des joueurs décrits ci-dessus.
- Investissement. Tout jeu captivant demande aux joueurs d'investir du temps et de l'effort. Votre tâche est de maintenir un niveau de difficulté optimal. Si cela ne nécessite presque aucun investissement, vos clients perdront rapidement de l'intérêt. À l'inverse, s'il comprend trop de défis, ils peuvent douter de leurs capacités et abandonner.
- Actions. Considérez le parcours du client dans votre jeu et décidez des étapes qu'il doit suivre pour réussir. Des statistiques récentes montrent que 50 % des clients abandonnent les programmes de fidélité de marque parce que gagner des récompenses prend trop de temps, et 27 % se plaignent que c'est trop difficile. Assurez-vous donc que les clients comprennent les règles de votre jeu et peuvent les suivre sans difficulté.
- Récompense. Contrairement au stéréotype populaire, les récompenses ne se limitent pas aux points, réductions, etc. C'est ce qu'un client obtient en retour pour jouer à votre jeu, par exemple, un produit personnalisé en échange de la réalisation d'un questionnaire détaillé sur ses préférences. La règle principale est que cette récompense doit être cohérente avec les valeurs de votre marque et les intérêts du public et justifier le temps et l'effort que les clients investissent dans le jeu.
Promouvoir Votre Jeu
C'est une étape essentielle pour deux raisons. Premièrement, si vous ajoutez simplement de la gamification à votre site web et que personne n'en est informé, tous vos efforts peuvent être vains. Deuxièmement, le public ne se précipitera pas pour jouer du jour au lendemain — vous devez parler des avantages, expliquer les règles du jeu, et inculquer l'habitude d'interagir avec votre marque.
Vous pouvez promouvoir votre innovation par le biais des canaux de communication disponibles. Par exemple, vous pouvez informer vos clients existants par le biais d'une campagne par e-mail ou susciter l'intérêt des prospects via les réseaux sociaux. La solution optimale est d'attirer les gens dans le jeu directement sur votre site web. Cela est possible avec les pop-ups accrocheurs de Claspo. Vous pouvez les placer sur votre page d'accueil et les montrer à tous les visiteurs. Ces pop-ups peuvent rediriger le public vers les pages souhaitées ou les inviter à s'inscrire (si votre gamification est un programme de fidélité à plusieurs niveaux ou des compétitions en temps réel, par exemple).
8 Meilleurs Exemples de Gamification eCommerce en Action
Les avantages de la gamification sont connus depuis longtemps, et c'est pourquoi cette technique est largement utilisée par les leaders du marché et les petites entreprises. Les exemples de gamification e-commerce ci-dessous diffèrent par leur concept, leurs objectifs et leur coût, mais ils rendent tous l'expérience du client mémorable.
1. Lego
Un des exemples les plus impressionnants de gamification ecommerce provient du site web de Lego.
Lorsque vous entrez sur le site web, vous êtes accueilli par un pop-up bloquant le contenu qui vous invite soit à continuer votre shopping habituel, soit à vous amuser un peu. Si vous choisissez cette dernière option, vous vous retrouvez dans un univers qui n'a rien à envier à Marvel en termes d'excitation et de diversité de personnages. Tous les visiteurs peuvent trouver des jeux gratuits avec différents thèmes, intrigues et personnages. Tous les personnages de jeu sont présentés sous la forme de minifigurines Lego, permettant aux prospects de les voir et de les essayer avant de les acheter.
Une telle gamification nécessite beaucoup d'efforts, et par conséquent, Lego promeut assidûment son espace de jeu sur différentes pages en utilisant des widgets intégrés. Et ce n'est pas en vain. 36% des clients préfèrent la gamification, qui leur permet d'essayer des produits ou de les voir en action. Ainsi, après un autre jeu en ligne passionnant avec les minifigurines Lego, les intentions d'achat peuvent s'envoler.
2. Woot
La boutique en ligne Woot offre aux acheteurs un nouveau produit chaque jour à un bon rabais. La quantité de marchandises est toujours limitée, et la remise est valable seulement jusqu'à minuit (ou jusqu'à épuisement des stocks).
Quel est le jeu ici ?
- Les visiteurs du site ne savent jamais quel produit sera proposé à prix réduit la prochaine fois,
- Ils ont un temps limité pour effectuer un achat,
- Ils comprennent que d'autres acheteurs peuvent les devancer et que le produit sera épuisé.
Ce jeu fait appel à la peur de manquer quelque chose (FOMO), qui est prouvé être le moteur des achats impulsifs. Les clients comprennent qu'à chaque minute de réflexion, leurs chances d'acheter un produit à un prix avantageux diminuent; ils doivent donc agir maintenant ou regretter l'occasion manquée plus tard. Lorsqu'un client rate plusieurs de ces occasions, son excitation et son intérêt augmentent. En conséquence, ils viennent régulièrement sur le site Woot au début de la prochaine vente avec l'intention claire d'obtenir une bonne affaire cette fois.
Vous pouvez mettre en œuvre une gamification similaire pour les sites web avec Claspo. Vous pouvez créer un pop-up avec votre offre limitée dans le temps et le poster sur votre page d'accueil. Pour booster le FOMO de vos clients, choisissez l'un de nos modèles prêts à l'emploi avec un compte à rebours ou glissez-déposez facilement le minuteur dans la mise en page de votre pop-up dans notre éditeur.
3. eBay
Les enchères eBay sont parmi les exemples de gamification réussis dans l'e-commerce avec des aspects compétitifs et sociaux.
Chaque enchère dure de 1 à 10 jours, et pendant ce temps, les acheteurs placent des offres sur le produit souhaité, essayant de surenchérir les uns sur les autres. Chaque client place une enchère, c'est-à-dire indique le montant maximum qu'ils sont prêts à payer pour ce produit. Lorsqu'une autre personne place une enchère plus élevée, eBay les en informe par e-mail et propose d'augmenter leur offre. Pour plus de commodité et pour gagner du temps aux acheteurs avides, eBay propose des enchères automatiques, qui augmentent l'enchère à la place du client jusqu'à ce que le montant atteigne la limite spécifiée. Cependant, de nombreux acheteurs passionnés souhaitent encore gérer le processus eux-mêmes.
Quel est le résultat ? La vérification constante de la boîte de réception pour les e-mails d'eBay, le désir de battre les autres acheteurs, et le suivi des résultats des enchères — engagement utilisateur maximum!
4. Starbucks
Gagner des points est l'un des exemples de gamification les plus efficaces dans le commerce électronique. Premièrement, c'est le moyen préféré de "jouer" avec l'entreprise pour 48% des acheteurs. Deuxièmement, les récompenses sont le meilleur incitatif pour 37,5% des clients pour utiliser un programme de fidélité.
Starbucks utilise des points pour attirer les clients vers son programme de fidélité et promouvoir son application de marque. Chaque fois que les clients paient avec une carte digitale dans l'application mobile, ils obtiennent des étoiles (c'est-à-dire des points) qu'ils peuvent échanger contre une boisson ou un repas gratuit lors de leur prochaine visite. Plus il y a d'étoiles, plus les récompenses attractives qu'ils peuvent obtenir sont nombreuses. Inutile de dire qu'un tel système de récompenses motive les clients à choisir Starbucks à plusieurs reprises et rapporte à l'entreprise environ la moitié de son chiffre d'affaires total.
Si vous décidez de répéter le succès de Starbucks, vous devez promouvoir votre programme de fidélité auprès de votre audience. Le moyen le plus simple est d'ajouter une pop-up accrocheuse de Claspo sur votre site e-commerce. Cette pop-up pourrait les inviter à s'inscrire à votre programme de fidélité, les rediriger vers une page de détails, ou les encourager à télécharger votre application (comme Starbucks). Claspo a déjà un cas réussi d'augmentation des téléchargements de produits de 48% et fera de même pour vous.
5. Temu
Le marché Temu propose un programme de fidélité unique appelé TEMU Allowance, qui récompense les clients non seulement pour leurs achats, mais aussi pour d'autres actions sur la plateforme. Pour chaque action, ils reçoivent une allocation qu'ils peuvent utiliser pour réduire les prix des achats futurs.
Le programme TEMU Allowance fait partie de ces exemples de gamification dans le e-commerce qui récompensent même pour des broutilles, mais ce chemin simple vers les récompenses implique encore plus. Par exemple, l'inscription initiale ou le téléchargement de l'application est valorisé à 3 € d'allocation, la connexion quotidienne à votre compte rapporte une allocation de 0,3 € (ou 10 € par mois), le remplissage d'un compte rapporte 1 €, le premier achat vous permet de gagner 5 €, et chaque achat suivant rapporte 1 % du montant total.
Ainsi, Temu offre une expérience gamifiée, encourage l'interaction quotidienne avec la plateforme et, bien sûr, fait un excellent travail pour fidéliser ses clients.
6. Casper
Parmi les meilleurs exemples de gamification dans le e-commerce figure le quiz de Casper — un court parcours de six questions qui aide les clients à trouver le matelas qui leur convient le mieux.
C'est l'un des exemples de gamification dans le e-commerce visant à augmenter la notoriété de la marque, car les clients en apprennent davantage sur les produits de l'entreprise à la fin du quiz. Étant donné que les options affichées correspondent à leurs besoins, la probabilité d'achat augmente de manière significative. De plus, selon l'enquête, les quiz et les questionnaires sont le moyen de gamification préféré d'un quart des acheteurs — un effort minimal pour un bénéfice maximal. Une bonne solution de Casper est d'ajouter une barre de progression à leur quiz. Cela garde les clients motivés et montre clairement combien d'étapes restent avant la récompense (la liste des meilleurs produits dans ce cas).
Avec Claspo, vous pouvez placer votre court quiz directement sur le pop-up ou utiliser le pop-up pour promouvoir votre quiz et rediriger les visiteurs du site vers la page appropriée. Vous pouvez également collecter des adresses e-mail pour envoyer les résultats du quiz aux boîtes de réception des utilisateurs. De cette façon, vous élargirez votre liste de diffusion et pourrez envoyer des offres personnalisées aux clients. Entre-temps, 83 % sont prêts à partager leurs données pour une expérience personnalisée.
7. HSN
HSN est un grand réseau de télévision à domicile et un pionnier du commerce électronique. Ils diffusent directement un flux en direct YouTube sur leur site web pour donner vie au shopping interactif en direct. Pendant cette diffusion, ils passent en revue des produits, discutent d'offres exclusives, etc. HSN gamifie l'expérience d'achat en permettant aux acheteurs de consulter un guide de programmation, de mettre en pause et de lire des vidéos, de voir les produits récemment diffusés et de les acheter rapidement.
Oui, ce format peut sembler dépassé pour certains, mais ne sous-estimez pas le pouvoir de la vidéo en général. Une enquête récente auprès des marketeurs a révélé que la vidéo augmente le temps passé sur le site, le trafic, les ventes et le retour sur investissement. Vous pouvez donc vous concentrer sur HSN comme l'un des exemples de gamification dans le e-commerce et moderniser leur idée sur votre site web.
Claspo vous permet d'ajouter une vidéo YouTube à votre pop-up et de rediriger les clients vers les pages produits ou les catégories décrites dans cette vidéo. Ils pourraient être vos meilleures ventes ou des articles en promotion.
8. M&M's
L'un des exemples de gamification les plus frappants dans le e-commerce vient de M&M's.
Les acheteurs gourmands peuvent personnaliser chaque détail de leur commande, de la couleur des bonbons et du texte aux cliparts, images et emballages. Avec l'aide d'une barre de progression, les clients peuvent suivre à quel niveau du jeu (c'est-à-dire de personnalisation) ils se trouvent actuellement, mais le processus est si excitant que personne ne s'efforce de le terminer le plus rapidement possible.
Oui, ce type de gamification pour les sites web est coûteux, mais vos dépenses peuvent se rentabiliser intégralement à l'avenir. 36% des clients souhaitent des produits personnalisés. En même temps, ils sont prêts à attendre plus longtemps et à payer en moyenne 20% de plus. En bonus, 35% des acheteurs considèrent la personnalisation de produits comme le meilleur type de gamification. Ainsi, des ventes accrues, un engagement client sans précédent et une augmentation de la durée moyenne des sessions sur votre site web sont garantis.
Comment les tendances de la gamification dans le commerce de détail façonnent l'avenir du e-commerce
Le marché de la gamification devrait atteindre 96,3 milliards de dollars sur la période de prévision de 2023 à 2030. Pendant ce temps, le TCAM le plus élevé de la gamification devrait être observé dans le commerce de détail et le e-commerce en raison de son efficacité à augmenter les ventes, l'engagement et la fidélité à la marque.
Une des principales tendances du marché sera l'adoption de la RA et de la RV pour la gamification sur les sites web et la création d'expériences d'achat immersives. Et ce n'est pas surprenant. L'utilisation de ces technologies a déjà fait une différence dans le e-commerce :
- Shopify rapporte que les magasins en ligne utilisant du contenu 3D voient une augmentation moyenne de 94 % des conversions
- 7 sur 10 des principaux facteurs d'incitation à l'achat sont des fonctionnalités de RA telles que la visualisation et l'essayage.
- 61 % des clients préfèrent acheter chez des détaillants qui offrent des expériences de RA.
Gamification des sites web avec Claspo
Claspo facilite la conversion des visiteurs occasionnels en abonnés et clients engagés. Nos widgets de gamification sont entièrement personnalisables, prêts pour les marques, et déclenchés par le comportement utilisateur en temps réel, donc ils fonctionnent lorsque vos visiteurs sont les plus susceptibles de convertir.
Voici les outils de gamification les plus performants de Claspo :
La Roue de la Chance
Le leader absolu parmi les widgets de gamification de Claspo. Les campagnes de la roue de la chance génèrent constamment un engagement élevé. Nos données indiquent qu'elle obtient un taux de conversion moyen de 22 % à grande échelle.
Les visiteurs peuvent faire tourner une roue digitale pour tenter de gagner des réductions, des cadeaux gratuits ou des offres exclusives. Ils n'ont qu'à entrer leur email pour jouer, ce qui en fait une situation gagnant-gagnant pour l'utilisateur et votre CRM.
Choisissez une Boîte
Notre deuxième widget de gamification le plus utilisé. Semblable à un jeu de coquilles, les visiteurs choisissent parmi une sélection de boîtes mystères, chacune cachant une récompense unique.
Cette mécanique simple transforme la capture d'email en une expérience amusante et motivée par la curiosité, particulièrement efficace pendant les campagnes saisonnières comme le Black Friday, les ventes de fêtes ou les lancements de produits. Les marketeurs disent que ces expériences doublent les taux d'engagement, et 73 % des répondants l'associent à des visites répétées sur le site et à de multiples impressions.
Intégrer ce pop-up se résume à un simple copier-coller du script. Si vous souhaitez ajouter de la gamification à votre site web rapidement et efficacement, explorez la collection de modèles de gamification prêts à l'emploi pour sites web de Claspo conçus pour augmenter l'engagement des utilisateurs et les ventes.
Carte à gratter
Complétant le top trois, la carte à gratter — une version numérique du billet de loterie classique.
Les utilisateurs « grattent » pour révéler un prix caché en dessous, tel qu'un coupon ou une offre de livraison gratuite. Étant donné que les pop-ups gamifiés peuvent convertir quatre fois mieux que les statiques, c'est un excellent moyen de surprendre vos visiteurs tout en les encourageant à s'inscrire.
Pourquoi Claspo ?
Si vous cherchez un outil de gamification rapide à mettre en place, facile à étendre et conçu pour le e-commerce, Claspo est la solution. Nos widgets ne se contentent pas de collecter des emails, ils rendent le shopping interactif, amusant, et plus susceptible de convertir. Que vous meniez une promo saisonnière ou cherchiez à augmenter la capture de leads, réduire l'abandon, ou simplement rendre votre site plus engageant, Claspo vous fournit les outils pour le rendre amusant, efficace, et en accord avec votre marque.
