8 erreurs de pop-ups ou pourquoi vous les considérez inefficaces

Êtes-vous agacé par les pop-ups ? 73 % des utilisateurs déclarent avoir une attitude négative envers les fenêtres pop-up. Mais cela n'empêche pas les marketeurs de continuer à les utiliser. Pourquoi cela ? La réponse est assez simple, elles sont fonctionnelles !

En dépit de tout, les clients continuent d'interagir avec les pop-ups et cet outil ne perd pas en efficacité. Mais même de petites erreurs dans le paramétrage de la fenêtre, comme un moment d'apparition inapproprié ou une surcharge de données, peuvent entraîner une perte de clients et de trafic.

Le pop-up est apparu au milieu des années 1990, à la demande du designer et programmeur Ethan Zuckerman, qui travaillait chez Tripod à l'époque. Il n'avait aucune idée qu'il avait développé un modèle commercial efficace qui lui permettait de gagner de l'argent en affichant des publicités en ligne sans placer directement le message sur une page web. Et en voyant comment sa création est utilisée aujourd'hui, Zuckerman s'excuse sincèrement : "Je m'excuse. Nous avions de bonnes intentions."

Depuis, les pop-ups ont subi certaines modifications. À la fin des années 90 et au début des années 2000, ils s'ouvraient sous forme de fenêtre de navigateur séparée. Aujourd'hui, ce sont des superpositions qui chevauchent une partie du contenu du site.

8 Erreurs dans l'Utilisation des Pop-ups & Anti-cas

• Utilisation de Superpositions sur le Site
• Surcharge de Données
• Heure d’Affichage Inadaptée
• Surcharge de Pop-ups
• Design Inapproprié des Pop-ups
• Limitation du Choix de l'Utilisateur
• Ciblage Impropre
• Erreurs Techniques dans la Mise en Œuvre des Pop-ups

Le problème avec les pop-ups réside souvent non pas dans le format lui-même, mais dans le fait que les marketeurs ne savent pas comment les utiliser correctement. Pour une conversion efficace, il est nécessaire de comprendre et de ressentir votre audience et d'essayer de minimiser l'irritation. Les trois quarts des visiteurs du site sont déjà conscients du ressentiment envers les pop-ups. Alors, rendez leur apparition aussi discrète que possible, et leur proposition vraiment avantageuse. Et n'oubliez pas de prendre en compte les erreurs qui ont déjà été commises avant vous.

Utilisation de Superpositions sur le Site

Tout autour de nous évolue, y compris les pop-ups. Actuellement, il est courant de voir de petites fenêtres pop-up dans n'importe quelle partie de l'écran qui n'empêchent pas du tout l'interaction avec la page. Mais encore, de nombreux sites web utilisent des superpositions qui empêchent toute interaction et ne permettent rien sur le site tant que le client n'a pas réagi à la superposition.

Ainsi, par exemple, dans ce cas, la superposition de cookies bloque complètement le contenu du site, écrase le bloc de sélection de pays et vous ne pouvez absolument rien faire tant que vous n'avez pas répondu à la demande.

La plupart du temps, avec ce format, on essaie de transmettre des informations importantes à l'utilisateur concernant le RGPD et l'utilisation des cookies. Mais habituellement, cela provoque l'effet inverse : les utilisateurs ne lisent pas le message et ferment ces fenêtres à la hâte, juste pour s'en débarrasser rapidement et continuer à lire la page.

Congestion des données

La redondance d'informations, même utiles, menace d'éloigner les clients et de réduire les conversions. Concentrez-vous sur les messages les plus importants et ne demandez pas au visiteur de prendre plusieurs actions ciblées en même temps.

Un tel formulaire d'abonnement demande trop de données et ne s'intègre pas dans un écran de laptop standard, ce qui le rend agaçant. Les pop-ups les plus efficaces en termes de conversion sont ceux avec 1 à 2 champs ; un champ supplémentaire peut réduire le taux de conversion d'environ 3 fois. Si vous avez besoin de plus d'informations, il est préférable d'ajouter la deuxième fenêtre après l'abonnement. Dans ce cas, vous ne perdrez au moins pas le contact.

Aussi, la surcharge générale d'informations dans la fenêtre peut aliéner un client potentiel. Ne tentez pas de vous protéger et d'exposer tous les détails de l'interaction avec l'utilisateur. Réservez un bloc distinct sur le site pour cela et rendez le pop-up aussi concis que possible.

Durée d'affichage inappropriée

Vous n'avez pas encore eu le temps de lire le titre qu'il est déjà bloqué par un pop-up. Afficher le pop-up avant le chargement du titre n'est acceptable que si vous êtes légalement tenu de demander le consentement pour utiliser des cookies ou la vérification de l'âge. Mais même dans de tels cas, il est préférable d'afficher le pop-up aussi discrètement que possible afin que l'utilisateur ne veuille pas fuir immédiatement.

Et si nous parlons de formulaires de collecte de données, vous devez prendre en compte qu'au début de la session, le visiteur peut ne pas encore réaliser s'il est intéressé par les services du site. Et si un client voudra recevoir des e-mails de votre part à l'avenir.

Laissez l'utilisateur avoir le temps de s'habituer. Et avant de lancer la fenêtre pop-up, analysez la durée moyenne de session. Sans comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les pages individuelles du site, il est impossible de déterminer le moment idéal pour afficher le formulaire d'abonnement.

Surcharge de pop-ups

Il existe plusieurs variétés de pop-ups :

• liés à la confidentialité (demandes de localisation, demandes d'envoi de notifications, informations sur les cookies et autres autorisations) ;
• liés aux activités marketing (abonnements, publicités, chats, etc.)
• liés à l'activité du navigateur (par exemple, gestionnaires de mots de passe).

La chose la plus importante est de ne pas oublier que pour les utilisateurs du site web, tous ces pop-ups sont avant tout des pop-ups agaçants. Et imaginez la puissance de cette gêne s'ils s'affichent tous en même temps et commencent à se chevaucher. Combien de temps les utilisateurs resteront-ils sur votre site web ?

La seule chose pire que plusieurs pop-ups superposés est une version mobile non adaptée d'un tel site. Pour accéder au site web, un utilisateur doit vraiment faire un effort supplémentaire.

Des études ont révélé que la version mobile des pop-ups convertit mieux que la version desktop par un facteur de presque 2 (5.8% contre 3.11%). Mais rendre les pop-ups conviviaux sur mobile n'est pas une tâche facile. En raison de la petite taille de l'écran, tout pop-up occupe relativement plus d'espace que sur le PC. De plus, les appareils mobiles sont censés être utilisés "en marchant" et tout élément encombrant l'affichage ne fera que gêner cela.

La conclusion est que ce qui ennuie les utilisateurs de bureau rendra l'interface aussi inutilisable que possible dans la version mobile.

Si votre site web utilise de nombreux types de pop-ups différents, testez-les à l'avance pour éviter d'afficher plusieurs pop-ups aux utilisateurs en même temps.

Il est important de prêter une attention particulière aux pop-ups lors du lien vers un autre site ou sous-domaine. Montrez à vos visiteurs que vous faites confiance aux ressources vers lesquelles vous renvoyez sur votre site web. Par exemple, hsbc.com utilise des pop-ups supplémentaires lors de la liaison vers les réseaux sociaux et les emplois de l'entreprise.

Ne faites pas en sorte que vos utilisateurs détestent encore plus les pop-ups. Évitez-les lorsque vous pouvez vous en passer. Nielsen Norman Group recommande l'utilisation d'info-bulles au survol comme alternative, mais ne surchargez pas le site avec des pop-ups.

Conception de Pop-up Inappropriée

Une énorme erreur lors de la mise en place d'un pop-up peut être de sous-estimer le rôle de la conception. Tous les éléments du site devraient être conçus dans le même style, y compris les pop-ups.

Pour implémenter des pop-ups, les entreprises utilisent souvent des services supplémentaires qui proposent des solutions de modèles. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas travailler du tout sur la conception. Ajoutez des modifications minimales qui aident à créer une image de marque unifiée. Si vous adhérez à un site minimaliste, alors vous ne devriez certainement pas utiliser les formes standard vives.

De plus, une découverte intéressante après l'analyse des pop-ups a été partagée par Sleeknote, les pop-ups avec des images convertissent beaucoup mieux que ceux sans images (3.8% contre 2.07%). Les utilisateurs deviennent de plus en plus exigeants avec un contenu beau et de haute qualité. Ne sous-estimez pas les éléments visuels et l'unité du style sur votre site.

Limitation du Choix de l'Utilisateur

Personne n'aime être forcé à faire quelque chose, surtout si c'est fait de manière trop explicite. Il en va de même pour les pop-ups. Un utilisateur doit toujours avoir le choix : fermer la fenêtre ou interagir avec elle. Utiliser des astuces comme une police plus petite ou un bouton transparent qui se fond dans l'arrière-plan est extrêmement préjudiciable à la perception de votre site par les utilisateurs et les moteurs de recherche.

Même un petit pop-up peut provoquer une réaction négative de la part du public s'il n'est pas clair comment le fermer.

Il est possible de l'achever avec une croix pâle ou une police très petite, comme dans l'exemple ci-dessous de sumo.com

Ciblage Inapproprié

Un autre problème avec les pop-ups est le ciblage inadapté. Qui doit les voir, et à quelle fréquence, tout cela doit être examiné de près, surtout si vous utilisez plusieurs pop-ups sur un même site.

Excluez les pages d'inscription et de paiement de l'affichage des formulaires d'inscription. Un utilisateur a déjà accepté d'effectuer une action de conversion, alors ne le faites pas changer d'avis.

Ne répétez pas l'appel du pop-up lors de la navigation vers une nouvelle page du site. L'utilisateur l'a déjà vu et n'est pas encore intéressé. Il est préférable de placer un bouton séparé pour appeler le formulaire, mais ne pas le rendre agaçant.

Et assurez-vous également que le formulaire d'abonnement est affiché uniquement pour ceux qui ne sont pas sur votre liste de contacts. Excluez toujours les affichages pour les conversions depuis le canal e-mail, un tel formulaire n'a aucune valeur ni pour les utilisateurs ni pour les entreprises.

Il est possible de finaliser la variante où l'étiquette dans le lien est affichée.

Erreurs Techniques dans la Mise en Œuvre des Pop-ups

En parlant spécifiquement des formulaires de collecte d'informations de contact, ce n'est pas toujours le cas que les erreurs d'utilisation des pop-ups résultent uniquement de l'inconvénient pour un utilisateur. Des erreurs techniques peuvent également se produire. Évitez les saisies de données incorrectes par l'utilisateur lorsqu'elles peuvent être évitées grâce à la validation des données en temps réel.

Par exemple, avertissez le client s'il fait une erreur en remplissant un champ d'e-mail. Tous les e-mails doivent respecter certaines normes et doivent être pris en compte lors de la validation et mettez en évidence l'erreur pour un utilisateur (présence de @, utilisation de caractères valides aux positions valides, etc.).

Pour un champ de numéro de mobile, la validation est également nécessaire, aussi bien par le contenu des seuls chiffres sans caractères ni lettres supplémentaires que par le nombre de chiffres. Pour un téléphone, il est préférable d'utiliser un masque de saisie et un indice pour les utilisateurs dans l'arrière-plan du champ, indiquant sous quel format le numéro doit être saisi.

Conclusion

Il est douteux que nous puissions faire en sorte que les utilisateurs apprécient les pop-ups, mais nous pouvons au moins éviter les erreurs déjà commises et réduire la réponse négative aux notifications de pop-up. Et si vous adoptez une approche globale pour les concevoir et les mettre en œuvre, vous pouvez obtenir une compréhension bien plus approfondie des besoins de vos visiteurs et augmenter les taux de conversion de votre site web.

Prêtez attention à vos clients et rendez leur expérience avec vous aussi agréable que possible.