13 idées pour vendre davantage à vos clients et augmenter vos ventes

Lorsque vous dirigez une entreprise, vous devez augmenter le nombre de vos clients et booster vos ventes en permanence. Cela inclut tous les types de promotions : publicité, offres, réductions, livraison gratuite, etc. Chacune d'entre elles engage les gens et vous permet de développer votre entreprise tout en donnant aux gens ce qu'ils veulent.

En plus des options mentionnées précédemment, vous devez penser à la manière de faire de l'upsell d'un produit à votre client. Ici, vous pouvez créer une stratégie unique pour un upsell de produit qui peut se traduire par des chèques plus élevés et des bénéfices plus importants. Et si vous comprenez les stratégies d'upsell, vous obtiendrez certainement plus de profit et des clients plus fidèles, car les gens veulent toujours ajouter quelque chose de plus à leur panier en guise de bonus.

Voyons exactement ce que vous pouvez faire pour l'upsell et explorons les moyens de le faire.

Qu'est-ce que l'Upselling ?

L'upselling est un outil qui aide à augmenter le montant de l'achat et à amener le client à obtenir plus d'articles ou à choisir des articles plus chers. En analysant un client particulier ou votre public cible en général, vous pouvez comprendre quels articles vont ensemble, et vous pouvez offrir quelque chose de similaire à un autre prix. De plus, vous pouvez offrir quelque chose d'un peu plus cher que l'article actuel que le client consulte. 

Dans la plupart des cas, les gens ne savent tout simplement pas ce qu'ils veulent et peuvent acheter quelque chose d'un peu plus cher. Vous pouvez toujours proposer des articles de la même catégorie qui iront bien avec les articles que l'utilisateur a ajoutés au panier. Donc, si l'utilisateur achète un jean, proposez par exemple une ceinture.

Comment faire de l'Upsell auprès des clients ?

Les clients veulent toujours un peu plus que ce qu'ils avaient initialement prévu d'acheter. Cela signifie que lorsqu'ils achètent une barre de chocolat, ils seraient heureux d'obtenir la deuxième si elle est un peu moins chère ou offerte en cadeau. Cela non seulement fait plaisir au client, mais crée également une connexion forte avec votre marque. Si vous procurez de bonnes sensations et émotions aux utilisateurs, ils reviendront et dépenseront plus d'argent.

De plus, chaque entreprise résout différents problèmes de clients, alors mettez en avant vos avantages. Les clients achèteront des choses dont ils ont réellement besoin, et c'est là qu'ils essaieront d'acheter de meilleures choses. Les choses les moins chères ne sont pas ce dont une personne a besoin lorsqu'elle répare quelque chose ou cherche une option durable. Pas d'accord ?

Quelles sont les techniques d'upselling les plus efficaces ?

Pour commencer, vous devez comprendre exactement ce dont vous avez besoin et comment vous prévoyez de l'implémenter. Il existe de nombreuses stratégies de marketing pour différents objectifs, mais vous devez choisir celle qui correspond le mieux à vos intérêts.

Si les clients connaissent suffisamment votre marque et votre site web, vous pouvez aller de l'avant et construire une stratégie d'upselling. Si les gens ne vous connaissent pas, alors vous devriez commencer par des campagnes de sensibilisation.

Lorsqu'il s'agit de techniques de vente incitative, il est préférable et plus facile de montrer aux gens ce qu'ils peuvent obtenir pour un montant d'argent spécifique plutôt que de simplement leur demander d'acheter plus. N'est-ce pas ? L'upsell est un mot large, mais il comporte plusieurs tactiques comme :

• Up-sell. Lorsque la personne choisit un article particulier, vous pouvez proposer un produit similaire, mais meilleur avec des fonctions supplémentaires, plus récent, etc. Par exemple, si vous vendez un type de technologie, vous pouvez proposer un modèle plus récent avec plus de fonctions qui peuvent être plus utiles. Cela ne coûte pas beaucoup plus que le premier produit, mais ça coûte toujours de l'argent. C'est ainsi que votre client et vous en tirez tous deux profit.
• Vente croisée. Lorsqu'une personne décide d'acheter un article, vous pouvez proposer quelque chose qui va de pair avec l'article actuel. Si vous vendez des tasses, proposez une assiette assortie. Si vous vendez des cahiers, proposez des fournitures de bureau. Le second article pourrait être une seconde pensée de vos clients qu'ils ont oubliée.
• Ajout. Ici, vous pouvez proposer quelque chose qui ajoute de la valeur au produit acheté. Cela peut être une garantie pour l'électronique, par exemple.
• Pack. Vous pouvez proposer plusieurs produits comme un seul, créant un pack à un prix spécial. Cette technique est généralement utilisée sur différents sites de maquillage.

Voyons les idées qui peuvent vous aider avec la vente incitative de produits.

Idée 1. Offrir une Récompense

Les gens passent du temps à chercher des choses qui rendront leur vie plus facile ou meilleure. En d'autres termes, ils passent du temps à rechercher la meilleure option pour moins d'argent. Vous pouvez offrir une récompense pour leur attention à votre marque, ce qui peut se transformer en une vente incitative. Comment, me direz-vous ? Eh bien, attendez que le client ajoute un article au panier, puis proposez-lui quelque chose de similaire mais de meilleure qualité ou de plus grande taille pour un montant supplémentaire. 

Si vous vendez de la nourriture, proposez le même produit mais en plus grand paquet avec un prix légèrement augmenté. Dans le cas où les gens ont besoin de cet article, ils calculeront le gain qu'ils obtiendront. C'est-à-dire que, si le produit est plus grand mais coûte moins cher qu'il ne devrait en fonction de l'article principal, ils opteront sûrement pour le plus grand. En conséquence, vous en tirez tous les deux profit : vous obtenez de l'argent, et l'utilisateur obtient plus que ce à quoi il s'attendait. De telles décisions sont généralement rapides et émotionnelles, de sorte qu'elles ont de plus grandes chances de succès.

Idée 2. Comparer les Produits

Vous savez que les gens comparent les produits et les services tout le temps. Ils recherchent les meilleures fonctionnalités pour le montant exact qu'ils veulent dépenser. Pourquoi ne pas les aider dans ce cas ? Au lieu de laisser vos clients ouvrir de nombreux onglets et vérifier les fonctionnalités eux-mêmes, faites-le pour eux. Proposez des articles similaires sur la même page en décrivant en quoi ils diffèrent les uns des autres.

Il peut s'agir de trois produits qui résolvent un problème particulier mais de configurations différentes. Par exemple, si vous vendez des couvertures, vous pouvez comparer le remplissage, en décrivant chacun d'entre eux, afin que le client ait la chance de choisir celui qui lui convient le mieux.

Idée 3. Apprendre les Préférences des Clients

En travaillant sur votre entreprise, vous en apprenez constamment de plus en plus sur vos clients. Cela signifie que vous apprenez leurs préférences, et en conséquence, vous pouvez proposer quelque chose qu'ils recherchent habituellement et quels autres produits correspondent à leurs intérêts.

Si vos clients recherchent des barres de chocolat, vous ne leur proposerez pas de chewing-gums et vice versa. Proposez d'autres produits chocolatés intéressants qui pourraient être rares.

Idée 4. Suggérer des Articles

Suggérez également des articles populaires. Vous savez sûrement quels articles sont populaires dans différents groupes. Vous avez vu de telles options sur tous les sites de commerce électronique. Vous vous souvenez de "Suggestions de Produits" ou "Les Clients ont également recherché" ?

De tels articles ne sont pas seulement plus chers, mais ils peuvent susciter un sentiment d'urgence. De plus, il est fort probable que la prochaine fois que l'utilisateur souhaite les voir, il y aura d'autres articles, il est donc préférable de vérifier ces articles immédiatement. 

Idée 5. Livraison Gratuite

La livraison gratuite est l'une des techniques existantes les meilleures et les plus populaires. Les gens voient instantanément combien d'argent ils peuvent économiser et continuent d'ajouter des articles au panier pour atteindre le prix nécessaire pour la livraison gratuite. Certains, même, pourraient en obtenir davantage, pensant que puisqu'ils n'ont pas à payer pour la livraison, ils peuvent dépenser le coût de la livraison en biens réels. Pas une seule personne ne manquera l'opportunité d'utiliser l'option de livraison gratuite. 

Vous pouvez les en informer de plusieurs façons :

• Fenêtre pop-up. Informez les utilisateurs de vos options de livraison lorsqu'ils naviguent sur le site, consultent des articles particuliers ou lorsqu'ils sont sur le point de partir. Le timing doit être basé sur votre stratégie, il n'y a donc pas de réponse précise à cette question.
• Avant l'achat. Lorsque les utilisateurs ont tous leurs biens emballés et prêts à être achetés, dites-leur combien d'argent ils doivent dépenser pour obtenir la livraison gratuite. Dans la plupart des cas, les gens retourneront pour obtenir plus d'articles.
• Jamais. Cette option existe aussi, mais de cette façon, vous ne ferez pas de ventes supplémentaires. Bien sûr, les gens remarqueront les frais de livraison en payant leurs biens, mais vous ne savez pas avec certitude s'ils reviendront chez vous après, car vous n'avez jamais mis en avant cette offre spécifique.

Idée 6. Produits Bonus

Si vous pouvez ajouter des produits bonus, alors faites-le ! Les gens adorent les jolies choses pour une somme d'argent moindre. Mais n'oubliez pas que chaque bonus doit être pertinent par rapport à l'article que les gens veulent acheter. Si votre client vérifie des fournitures de jardin, ne leur proposez pas des pneus Volkswagen — cela n'a tout simplement pas de sens. Proposez aux gens de faire des achats pour un prix spécifique, en disant que vous ajouterez des cadeaux et des bonus. De tels ajouts peuvent inclure des échantillons, des bonus, des articles supplémentaires, etc.

Il est très important de proposer cette option avant que l'utilisateur n'arrive à la caisse. Lorsque les gens surfent sur le site, ils ont une chance d'apprendre à connaître les produits réels, les ajouts et les bonus, réalisant s'ils en ont besoin ou non.

Idée 7. Écrire des Emails

Votre travail de vente incitative ne se termine pas lorsque l'utilisateur passe à la caisse. Après chaque achat ou chaque inscription, vous avez les coordonnées personnelles de vos clients que vous pouvez utiliser pour communiquer.

Contactez-les, de préférence par e-mail car vous pouvez montrer des images et décrire votre offre plus en détail. Demandez-leur de revisiter votre site Web et de vérifier ce qu'ils ont sur leur liste de souhaits. Vous pouvez également informer vos clients des ventes incitatives en cours, y compris la livraison gratuite et les autres techniques mentionnées. Certains magasins informent leurs utilisateurs des articles qu'ils ont consultés ou ajoutés à leur liste de souhaits. Vous pouvez essayer cela aussi.

Il existe de nombreux services différents qui rendent le marketing par e-mail fort et engageant, alors assurez-vous de vérifier certaines entreprises comme Mailchimp.

Idée 8. Programme de Parrainage

Les programmes de parrainage visent à réduire le coût pour le nouveau client. C'est une technique dans laquelle le client partage le lien avec un ami. Lorsque l'ami du client utilise le lien, ils reçoivent tous les deux une sorte de récompense, qui peut également faire partie du processus de vente incitative.

De nombreux clients partagent des liens de parrainage pour obtenir des bonus, la livraison gratuite, etc., de sorte que cela peut être un ajout intéressant à vos stratégies de vente incitative.

Idée 9. Adhésion

Proposez-vous une adhésion à chaque client après leur premier achat ? Eh bien, vous devriez commencer à le faire. Les clients fidèles ont une valeur à vie plus élevée, c'est pourquoi les adhésions sont importantes. Vous pouvez leur offrir des cadeaux gratuits s'ils achètent des articles pour un montant spécifique. Et vous pouvez même leur donner la possibilité de choisir leurs propres cadeaux.

Ces tactiques de vente incitative entraîneront sûrement des profits plus élevés car les gens reviendront encore et encore pour obtenir les articles dont ils ont réellement besoin et pour obtenir quelque chose de plus à essayer. Cela fonctionne mieux avec les sites Web de bien-être et de maquillage où vous pouvez choisir des échantillons, des parfums, des lotions, etc.

Idée 10. Aider les Clients

Vous ne devriez jamais offrir quelque chose à un client sans raison. De plus, vous devez toujours savoir ce que vous offrez à votre client et en quoi votre vente incitative fait une différence.

Créez un sentiment d'urgence pour utiliser de nouveaux services ou acheter un article amélioré. Par exemple, ne vendez pas seulement une meilleure application de santé, mais une application qui ajoute à sa version précédente des plans de repas, des horaires de sommeil et des entraînements.

Idée 11. Réductions

Les réductions peuvent faire partie de la tactique de vente incitative si elles sont bien faites. Vous n'avez pas besoin de donner vos produits gratuitement, mais vous pouvez créer de bonnes réductions qui seront assez rentables pour vos clients et pour vous. Des prix attractifs peuvent toujours entraîner des achats de produits supplémentaires.

Vous pouvez combiner cette technique avec une autre pour obtenir le meilleur résultat. Associez-la à la livraison gratuite ou à tout autre service pour faire une proposition encore plus intéressante.

Idée 12. Urgence

Créez une offre qui n'est disponible que pour une courte période. Cela encouragera les gens à obtenir vos produits ou services plus rapidement. Cela peut inclure non seulement des réductions ou des services supplémentaires qui fonctionneront pendant un certain temps, mais aussi les biens qui seront disponibles pendant une semaine ou un mois. Il y a beaucoup de fêtes avec leurs propres attributs comme des jouets, des bonbons, des ballons, etc.

Idée 13. Preuve Sociale

Nous avons mentionné ce sujet plusieurs fois auparavant. C'est assurément une technique importante pour votre entreprise. De nombreux propriétaires d'entreprises de commerce électronique de premier plan l'utilisent.

Montrez aux gens ce que les autres pensent de vos produits et services. En parlant de ventes incitatives aux clients, vous pouvez choisir des avis qui parlent des ventes incitatives et montrer ces informations aux clients potentiels.

Conclusion

La vente incitative de produits ne concerne pas seulement les profits du site Web, mais aussi les clients heureux et fidèles qui reviendront encore et encore vers votre entreprise. Il n'y a rien de mieux qu'un client constant achetant chez vous et parlant à ses amis de vos excellentes offres. 

Les astuces de vente incitative que nous avons partagées ici vous aideront à développer votre entreprise, à apporter de nouvelles pistes, à améliorer les taux et à obtenir plus de profits. C'est une excellente occasion d'essayer de vendre différents types de produits et services que vous pouvez offrir. Le principal conseil est de continuer à apprendre sur votre audience, car seule cette connaissance vous aidera à comprendre ce dont vos clients ont exactement besoin et ce qu'ils achèteront en plus dans le cadre de vos stratégies de vente incitative.

Si vous avez besoin d'une stratégie détaillée pour votre entreprise, n'hésitez pas à demander à nos spécialistes sur Claspo.io car nous vous aiderons toujours avec toutes vos questions.