Señales sociales: La esencia del término y 7 técnicas para obtener más de ellas

Los usuarios envían señales sociales, como me gusta, compartir y comentar, para transmitir su actitud hacia los materiales que consumen en Instagram, Facebook, Pinterest, LinkedIn y otras plataformas. Muchas empresas ya han descubierto las ventajas de utilizar estos indicadores para ampliar su clientela, satisfacer o anticiparse a las necesidades de los compradores y llevar la comunicación con los clientes a otro nivel. Si no quieres quedarte atrás en este sentido, es hora de que conviertas estas acciones en claves para aumentar la visibilidad y notoriedad de tu marca. 

En pocas palabras: ¿Qué son las señales sociales?

La gente entra en Instagram, Facebook, Twitter o Pinterest buscando algo interesante, y expresa sus reacciones con opiniones, "me gusta", "compartir" y comentarios a las publicaciones, también se suscribe a canales o sigue cuentas. Todos enviamos y recibimos docenas de estas señales sociales cada día. ¿Un bonito vídeo de un gato? Me gusta. ¿Una historia divertida? Comenta. ¿Consejos útiles para hacer la maleta? Comparte.

Naturalmente, cada plataforma de medios sociales tiene su nombre específico. Por ejemplo, Twitter tiene retweets, mientras que Pinterest y LinkedIn tienen pines y conexiones respectivamente. Sin embargo, el término en sí es irrelevante, lo que importa es el valor y el significado que se esconden tras las palabras inventadas. Como las señales sociales son una forma de decir "me gusta, dame más de eso", pueden utilizarse para:  

• Prolifere su base de fans de forma orgánica.
• Ayuda a atender mejor las necesidades de los clientes.

Las señales sociales como forma orgánica de llegar a su público

Según el informe de eMarketer, en 2020 aproximadamente 3.230 millones de personas, lo que representa el 80,7% de los usuarios de Internet de todo el mundo, recurrirán a las redes sociales al menos una vez al mes. La opinión de un grupo demográfico tan grande tiene que marcar la diferencia, ¿verdad? Naturalmente, sí, pero no siempre de forma directa. 

Aclarando las cosas: Señales sociales y SEO

Desentrañar las complejas reciprocidades entre las señales sociales y la clasificación en los motores de búsqueda no es tarea fácil. Cada investigador emite su veredicto sobre el tema. Por lo tanto, examinemos todos los argumentos relativos al asunto.    

Pruebas que sugieren que las señales sociales son determinantes para su clasificación en los motores de búsqueda:

• Las señales sociales son difíciles de rastrear e interpretar. Por lo tanto, el algoritmo de Google no las considera un factor de clasificación de búsqueda válido (al menos por ahora). Sin embargo, Google no se asoció con Twitter sin motivo, ¿verdad? Cuando una publicación de Instagram se hace popular, significa que el contenido es preciso, actual y de calidad. Google interpreta esto como un marcador que te hace coincidir con la intención de búsqueda de sus usuarios. Además, las comparticiones multiplican los backlinks. Como resultado, sus esfuerzos por producir contenido atractivo dan sus frutos porque cumple otros criterios oficiales de clasificación de búsqueda de Google.     
• Bing, por su parte, sí considera las señales sociales como una forma de compromiso del usuario y un factor de clasificación legítimo. Sin embargo, esto sólo afectaría significativamente a su rendimiento en EE.UU. y China, donde la cuota de usuarios de escritorio de Bing es del 32,01% y del 23,74%, respectivamente.   
• Tanto las estadísticas de cognitive SEO como las de Quick Sprout confirman que es una tendencia común que las empresas mejor clasificadas tengan una gran popularidad en las redes sociales. Pero hay que tener en cuenta que se trata de una correlación, no de una interdependencia o causalidad. 

En general, el jurado sigue deliberando sobre este controvertido tema. Sin embargo, independientemente de si puede influir directamente en tu posición en los resultados de búsqueda, conseguir más aprobación es realmente eficaz para explicar a los algoritmos que a la gente le gusta el material que creas. Sólo tienes que abstenerte de hacer de esto el objetivo principal de tu estrategia de generación de leads y centrarte en generar contenidos frescos y de calidad, que atraerán tráfico orgánico a tu tienda.   

Ganarse la confianza y aumentar la notoriedad de la marca

Aunque el impacto positivo de las señales sociales en la clasificación de los motores de búsqueda es discutible, su capacidad para reforzar la conexión con los clientes potenciales y existentes es innegable. Este tipo de compromiso puede ser un auténtico estímulo para la reputación, popularidad y prueba social de su marca. Cuente la historia de su empresa, exponga sus productos, mantenga conversaciones con sus seguidores, ofrezca asistencia y lleve a cabo campañas promocionales para demostrar a los usuarios que usted es digno de confianza, accesible y merece su atención.   

Medir lo inconmensurable: Métricas de las señales sociales

La idea de evaluar el grado de alegría que tus publicaciones en redes sociales pueden aportar a los usuarios puede parecer disparatada. Sin embargo, las tecnologías modernas te permiten obtener métricas de medios sociales para analizar la dinámica y el éxito de tus esfuerzos, las preferencias de tu audiencia o el nivel de aprobación de tus contenidos por parte de los usuarios. Estos índices y parámetros son el papel de tornasol de tu rendimiento general en las redes sociales. Identifique las publicaciones que despiertan más entusiasmo y detecte los materiales que no agradan a su audiencia.

Los índices y estadísticas más comunes no requieren explicación, probablemente te los encuentres constantemente:

• Alcance e impresiones;
• Tasa de crecimiento de la audiencia;
• Tasa de compromiso;
• Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT);
• Índice de clics (CTR);
• Coste por clic (CPC);
• Coste por mil impresiones (CPM).

Sin embargo, es mejor detallar los puntos de referencia específicos para ayudarle a interpretarlos correctamente:

• Tasa de amplificación. Es la medida en que tus seguidores comparten tus contenidos (número total de compartidos dividido por el número total de seguidores). 
• La tasa de viralidad refleja la difusión exponencial de tus publicaciones (el número de compartidos dividido por el número de impresiones). 
• Social share of voice (SSoV). Utilízala para determinar el porcentaje de conversación social que trata exclusivamente sobre tu empresa (menciones de la marca divididas por el total de menciones, donde el total de menciones equivale a tus menciones más las menciones de la competencia). 
• El sentimiento social requiere el procesamiento de las menciones a su marca en términos de lenguaje y contexto para determinar una actitud positiva o negativa hacia su empresa.   

Pero, ¿cómo puede disponer de todos estos datos tan útiles? Por suerte, no faltan programas informáticos que permiten seguir y medir estos parámetros.

Las herramientas analíticas integradas en las aplicaciones dedicadas ofrecen a sus usuarios el conjunto más amplio de funciones:

• Meta Business Suit (Instagram & Facebook Insights);

• Twitter Analytics;

• LinkedIn Analytics;

• TikTok Analytics (para TikTok Business/Cuenta de Creador). 

Google Analytics también proporciona instrumentos para observar y evaluar el rendimiento de las redes sociales. Sin embargo, son mucho menos avanzados y diversos:

• Dimensiones de la interacción social (fuente y acción social, entidad social);
• Métricas de Interacción Social (Acciones Sociales, Interacciones Sociales Únicas, Acciones por Sesión Social);
• Conversiones sociales (fuente/medio, embudo multicanal, informes de conversiones sociales).

Además, puede utilizar Claspo fácilmente para equipar sus ventanas emergentes con parámetros UTM y controlar el tráfico procedente de una fuente concreta (por ejemplo, Pinterest o Instagram). Además, las cifras y las tasas son eficaces para ayudarle a hacerse una idea, pero la contribución de los comentarios de sus visitantes para comprender los motivos de las acciones es inigualable. Con Claspo, sólo tardará un par de minutos en añadir una encuesta emergente a su sitio web.  

7 consejos para recibir señales sociales positivas

Es difícil de imaginar, pero el poder de un simple clic en el botón "Me gusta" es increíble. Sonreímos cuando alguien comparte nuestra publicación y fruncimos el ceño cuando recibimos un comentario grosero. Comprender los mecanismos que subyacen al comportamiento de las personas te permite diseñar un conjunto de movimientos estratégicos para desencadenar una respuesta concreta de tu audiencia o despertar su interés. Así pues, veamos qué puedes hacer para merecer el aprecio de tus invitados y seguidores. 

1. Estar presente

Por lo general, la gente sigue tu cuenta en las redes sociales porque es la forma más fácil de recibir actualizaciones o ponerse en contacto. Si no publicas ni respondes a mensajes o comentarios con regularidad, la gente pensará que no tiene sentido explorar tu página.   

2. Enriquece tu perfil

Las redes sociales son tu plataforma para compartir tu historia con el mundo y un canal adicional para vender tus productos. Por tanto, su perfil debe contener todo lo que buscan sus clientes, más un poco más. No olvide que su cuenta social debe publicitar su sitio web, mientras que su sitio web debe invitar a los visitantes a conocerle mejor en las redes sociales. El amplio conjunto de funciones y formatos de Claspo le permite construir popups que sirvan como invitaciones a grupos sociales.

3. Sea relevante, cercano y divertido

Por supuesto, la gente acude a su cuenta no para echarse unas risas. Suelen buscar información sobre tus productos y servicios, consejos y sugerencias útiles, o quieren encontrar respuestas a sus preguntas. Por lo tanto, tus publicaciones deben estar dedicadas principalmente a asuntos comerciales y publicitarios. Pero la estrategia del "todo trabajo y nada de juego" aburrirá inevitablemente a tus visitantes. No hay nada malo en ser a la vez práctico y entretenido.  

4. Interactuar con los usuarios

No hay mejor lugar para que usted y sus clientes se conozcan mejor. Así que recopile y responda a los comentarios, participe en conversaciones, realice concursos y encuestas, o incluso comparta/comente publicaciones que mencionen sus productos.

Las colaboraciones con personas influyentes y otros blogueros populares también pueden motivar a la gente a echar un vistazo a tu cuenta. Además, puedes utilizar Claspo para crear formularios de bloqueo de contenidos e inducir a los visitantes a mencionarte o a ser activos en tu perfil a cambio de datos ocultos (por ejemplo, estadísticas completas, tutoriales útiles, etc.).   

5. Sea visualmente cautivador

Las plataformas como Instagram, TikTok o YouTube que se crearon específicamente para producir y compartir contenidos visuales (por ejemplo, imágenes y vídeos) son un lugar estupendo para demostrar tu producto en acción. Esto mejorará tu credibilidad, te ayudará a impresionar a los compradores y les hará sentir que están probando o utilizando tus productos. Además, Quick Sprout sugiere que las publicaciones con imágenes reciben un 200% más de engagement.   

6. Producir contenidos creativos y de calidad

¿Por qué iba la gente a expresar sus sentimientos sobre algo completamente genérico que se puede encontrar en todas partes? Hoy en día, los usuarios consumen tanto contenido que si quieres que les guste, lo compartan o lo comenten, tienes que tocar su fibra sensible. 

Desarrolla el estilo único y reconocible de tu marca. Habla el mismo idioma que tus espectadores potenciales para estar en sintonía con ellos y elige el nivel de formalidad adecuado. Pero no olvide que sus publicaciones deben estar optimizadas para SEO, ajustarse a los hechos y ser gramaticalmente correctas.

7. Recompensar a los usuarios con un trato especial

A la gente le encanta que estimules su sentido de pertenencia, especialmente con incentivos tangibles. Mima a tus visitantes de una determinada plataforma de redes sociales con un descuento especificando el parámetro UTM de origen de tu mensaje emergente en Claspo.  

Reflexiones finales

Por supuesto, las señales sociales desempeñan un papel fundamental. Cada "me gusta", "compartir", "ver" o "hacer clic" informa a los motores de búsqueda, a otros usuarios y a ti mismo de que ese contenido concreto es relevante, actual e inspirador. Por lo tanto, producir más publicaciones de la misma calidad le aportará tráfico orgánico y responderá a las preferencias de los compradores. En caso de que experimente una falta de reconocimiento en las redes sociales, debería utilizar las métricas de señales sociales para analizar su situación actual y reorganizar su estrategia de marketing de contenidos.