Cómo optimizar la página de agradecimiento de Shopify

Vas a una tienda y gastas cientos de dólares en numerosos artículos. Luego, cuando llegas a la caja, los cajeros ni siquiera te miran. Y después te vas sin siquiera un simple "Gracias" o "Vuelve de nuevo". Los clientes quieren un toque de humanidad en sus transacciones, y el comercio electrónico puede satisfacer esa solicitud.

La idea es que si utilizas la página de agradecimiento regular de Shopify, no estás generando tanto dinero como deberías. ¿Por qué? Tu página de agradecimiento, por ejemplo, es una de las páginas más críticas en tu embudo de ventas, sin embargo, actualmente convierte a 0%. Sin embargo, puedes mejorar las interacciones con los clientes y aumentar las tasas de retención con unos pocos cambios sencillos.

Este artículo te enseñará cómo usar la página de agradecimiento de Shopify y editarla para mejorar las experiencias de tus clientes y aumentar las ventas.

¿Qué es una Página de Agradecimiento y Por Qué Usarla?

Los clientes llegan a la página de agradecimiento de Shopify (a veces llamada la página de confirmación de pedido) después de haber finalizado su compra. Como su nombre indica, esta página contiene una breve nota de agradecimiento del propietario del negocio, una observación que expresa genuina gratitud al consumidor por completar el paso final de la compra.

Además, la página de agradecimiento predeterminada de Shopify muestra a los clientes un resumen de todos los pedidos que han realizado, así como información detallada de entrega. La empresa acaba de lanzar una URL mejorada de la página de agradecimiento de Shopify, que permite a los minoristas agradecer a sus consumidores por comportamientos distintos a las ventas.

Una página de agradecimiento transaccional es el tipo más común de página de agradecimiento de Shopify, en la que un consumidor recibe crédito por comprar. Sin embargo, una forma de página de agradecimiento que está creciendo es una que agradece a un usuario por convertirse en un lead, ya sea registrándose para boletines de correo electrónico, descargando un e-book, o registrándose para una prueba gratuita de servicio. 

Aunque todo esto es excelente, la página de confirmación de pedido de Shopify sigue siendo una de las páginas más subestimadas en el comercio electrónico.

Explorando los Beneficios de la Página de Confirmación de Shopify

Los vendedores y propietarios de tiendas, por ejemplo, pueden agradecer a sus consumidores por descargar materiales de estudio o e-books, registrarse para pruebas gratuitas y suscribirse a boletines comerciales. Sus consumidores se sentirán apreciados si les ofrece dicho agradecimiento. Como resultado, es más probable que regresen a su negocio y realicen más compras.

Las siguientes son las ventajas clave de tener una página de confirmación de pedido bien estructurada en Shopify.

1. Mejora del valor promedio de pedido (AOV)

El AOV es la cantidad promedio gastada por sus consumidores en cada visita. Una página de agradecimiento optimizada en Shopify puede ayudarlo a aumentar su AOV al ayudarlo en la retención de clientes. Después de todo, debido a que ya tienen conocimiento previo de la empresa, los consumidores que regresan a menudo gastan más en sus compras que los nuevos clientes. Su 10% superior de consumidores gastará tres veces más que el otro 90%, y su 1% superior gastará cinco veces más que el otro 99%.

2. Altas tasas de retorno

Es un hecho conocido que los clientes que regresan generan más ventas y dinero que los nuevos. Retener a un cliente suele ser cinco veces menos costoso que adquirir uno nuevo. Es por eso que crear una atractiva página de agradecimiento en Shopify es el primer paso hacia generar más visitas.

Como resultado, mientras que atraer nuevos clientes sigue siendo importante, debería enfocarse más en mantener a sus clientes actuales. La página de agradecimiento de Shopify mejora la experiencia de compra de los consumidores haciéndolos sentir especiales, es decir, apreciados y valorados. Los clientes, a su vez, son más propensos a regresar, lo que resulta en una tasa de retorno exponencialmente mayor para su tienda en línea.

3. Programas de referidos efectivos

¿Cuál elegiría si tuviera que escoger entre una tienda en línea completamente nueva y una tienda recomendada por un amigo? ¿Cuánto más probable es que visite un sitio web porque alguien que conoce lo recomendó?

Todos buscamos productos de alta calidad y duraderos. Es por eso que somos más inclinados a comprar de marcas recomendadas por nuestros amigos, estando seguros de que tendremos una experiencia positiva similar.

Así, según el CEO de Zappos, el principal motor de crecimiento de su compañía de zapatos en línea ha sido animar a los clientes a regresar junto a sus amigos y familiares.

Una página de agradecimiento en Shopify proporcionará a sus consumidores la mejor experiencia de compra posible. Después de eso, sus clientes recomendarán su sitio web a sus familiares a través de canales de redes sociales.

Personalizando la URL de la Página de Agradecimiento en Shopify para Mejores Resultados

La página usual de Shopify solo incluye un mensaje de "¡Gracias!" con los detalles del comprador. Y, aunque generalmente es limpia y bien organizada, es tan simple que no inspira a los compradores a navegar por otros productos en el sitio de Shopify.

Por lo tanto, en lugar de conformarse con la página de agradecimiento convencional de Shopify, debería diseñar su página para crear más ventas para su empresa. Una página de agradecimiento personalizada en Shopify no solo mejora la experiencia de compra de sus clientes, sino que también le ayuda a comunicarse con ellos después de que hayan realizado sus compras.

Consejos útiles para personalizar la página de agradecimiento de Shopify

• Personaliza las compras de tus clientes. La página de agradecimiento usual incluye los detalles del pedido así como la información del comprador. Sin embargo, al personalizar tu URL, proporciona un mensaje genuino y emocional a tus consumidores.
• Ofrece recompensas por cada recomendación. El hecho de que tu consumidor haya comprado tu producto indica que le gustó. Por lo tanto, son los partidarios ideales para tu tienda en línea. Un programa de referidos animará a tus consumidores a traer más recomendaciones a tu tienda.
• Ofrece ofertas atractivas. Vende productos complementarios y adicionales, o utiliza códigos promocionales para dar descuentos atractivos.
• Permite a los clientes monitorear sus pedidos. En lugar de darles a tus consumidores un número de seguimiento engorroso, proporciona toda la información de seguimiento en la página de agradecimiento de Shopify.
• Participa en plataformas de redes sociales. Añade botones para compartir que permitan a tus clientes compartir fácilmente sus compras en las redes sociales. Anímalos a seguirte en las redes sociales para recibir notificaciones sobre promociones y descuentos continuos.

Entendemos que instalar un script en Shopify es complicado: necesitas entender los ajustes y añadir el script directamente al código. Por eso agregaremos la app de Claspo a la tienda de aplicaciones de Shopify pronto. Luego, si has iniciado sesión, podrás instalar la app en tu tienda inmediatamente, y el script también se instalará automáticamente. A continuación, crearás tu widget usando el editor de arrastrar y soltar en pocos clics.

¡Y eso no es todo! Pronto añadiremos la capacidad de dirigirse a la audiencia de Shopify para que puedas acceder a un grupo de clientes potenciales que ya están familiarizados con las compras en línea y buscan activamente productos o servicios.

Optimizando la Página de Confirmación de Pedido de Shopify para la Satisfacción del Cliente

Echemos un vistazo a los pocos elementos necesarios que debes incluir para aprovechar al máximo tu página de confirmación de pedido de Shopify.

Resumen del pedido

Los clientes deben recibir una explicación básica y clara de lo que han comprado, el precio del producto, los gastos de envío y cualquier otro gasto adicional. 

El resumen del pedido debe ser correcto y cumplir con las expectativas del cliente. Los clientes deben poder identificar y reportar cualquier problema con sus pedidos tan pronto como ocurra. 

Recomendaciones de productos

Aunque el consumidor haya completado la transacción, la experiencia no tiene que terminar ahí. Aún puedes convertirlos en clientes leales y recurrentes y aumentar el valor promedio de pedido o el valor de por vida.

Puedes lograr esto mostrando recomendaciones de productos en la página de confirmación sobre productos que complementen a los que ya han comprado. 

Como incentivo adicional, podrías ofrecer descuentos o entrega gratuita a los consumidores que compren los productos sugeridos.

Fecha estimada de entrega

El tiempo estimado de llegada (TEA) ayuda al consumidor a prepararse para recibir la compra. Si el pedido es urgente, planean estar en la dirección cuando llegue. 

Recuerda que la fecha de llegada debe ser justa según las opciones de envío disponibles. Si la información de seguimiento es accesible, los clientes pueden verificar el estado de sus pedidos y recibir actualizaciones sobre su progreso.

Compartir en redes sociales

Los clientes que comparten sus compras en redes sociales pueden aumentar el reconocimiento y la lealtad de la marca. Los clientes pueden facilitar la promoción de sus compras a sus contactos incorporando íconos de redes sociales en la página de confirmación. 

Para mejorar la visibilidad de la marca y la lealtad, anima a los clientes a publicar sus compras en redes sociales. Puedes usar incentivos como un descuento en su próxima compra o la posibilidad de ganar un premio para motivarlos a promocionar los artículos.

Detalles de contacto

Los clientes pueden resolver cualquier problema que pueda surgir con su pedido contactando al servicio de atención al cliente o al centro de ayuda utilizando la información de contacto proporcionada. 

Esta información debe ser visible y fácilmente accesible en la página de confirmación. Dar a los clientes la opción de utilizar un chat en vivo o un chatbot también puede ayudarles a obtener el servicio que necesitan de manera rápida y eficiente.

Mensaje de agradecimiento

Aquí es donde expresas tu gratitud al comprador por elegir comprarte a ti. 

Incluir un código promocional u otra recompensa para la próxima compra del cliente puede fomentar la lealtad y animarlos a regresar.

Es una buena idea incluir una llamada a la acción (CTA), como un botón que diga "Compra ahora" o "Explora nuestra nueva colección" para incitarlos a comprar de nuevo.

Creando una página de agradecimiento efectiva en Shopify

Para comenzar una tienda Shopify y crear una página de confirmación efectiva y accesible, sigue estos pasos.

Incluir servicio al cliente

Una de las mejores maneras de mantener a los consumidores regresando es proporcionando un servicio al cliente excepcional. Así que tiene sentido cuidar a los clientes una vez que hayan comprado. ¿Alguna vez has comprado algo y, mientras comienza a imprimirse el recibo, tu cerebro lanza cerca de 100 preguntas extrañas?

• "¿Qué debo hacer si no me queda?"
• "¿Cómo puedo devolverlo?"
• "¿Cuánto tarda normalmente el envío?"

Estas preguntas post-compra son razones por las cuales debes ofrecer opciones de soporte en tu página de agradecimiento. En lugar de hacer que tus clientes busquen maneras de contactarte, proporciona asistencia y seguimiento de pedidos directamente en tu página de agradecimiento.

Recopilar información adicional del cliente

Las encuestas post-compra también pueden ayudarte a mejorar tus esfuerzos de marketing en eCommerce. La recopilación de datos después de la compra te ayuda a segmentar tu audiencia y ofrecer mensajes más relevantes.

Se ha demostrado que la segmentación mejora las tasas de apertura de correos electrónicos en un 15% y las tasas de retención de clientes hasta en un 5%. Una encuesta en la página de agradecimiento, por otro lado, garantiza que más del 100% de los clientes la vean, por lo que es mucho más probable que obtengas un volumen razonable de respuestas.

Utiliza encuestas para descubrir más sobre tus clientes en el momento en que se convierten para ajustar tu marketing post-compra.

Fortalece la personalidad de tu marca

Las primeras impresiones, dicen, lo son todo. Tu página de agradecimiento es tu primera oportunidad para establecer una relación a largo plazo con tus consumidores y convertirlos en clientes recurrentes.

Además, con tantos comerciantes utilizando Shopify ahora, tu página de agradecimiento probablemente sea solo una de varias que el cliente ha visto esta semana.

Entonces, intenta algo diferente. Haz que tu página de agradecimiento sea especial al incluir contenido, gráficos y videos que apelen a tu comprador potencial.

Aumenta el compromiso social y las referencias

La página de confirmación de pedido de tu tienda es un excelente lugar para animar a las personas a seguirte en las redes sociales y mantenerse conectadas con tu empresa.

Puedes agregar botones de compartir en redes sociales a tu compra para aumentar tu base de seguidores. Los consumidores frecuentemente quieren presumir su nueva compra, y cuanto más fácil se lo hagas, más consumidores potenciales tendrás contacto.

Las acciones sociales de los clientes son fantásticas porque promocionan tu negocio a consumidores potenciales que de otro modo no te habrían encontrado. Casi el 92% de los clientes prefieren recomendaciones de amigos y familiares a los anuncios habituales. Si no estás promoviendo la participación social, deberías reconsiderar esa postura.

Utiliza encuestas post-compra

Las solicitudes de comentarios de los clientes suelen tener una tasa de respuesta bastante baja. Además, aquellos que responden generalmente lo hacen horas o incluso días después de comprar en tu negocio.

Una breve encuesta en tu página de agradecimiento aborda ambos problemas. Aquí está el porqué. Los clientes tienen muchas más probabilidades de proporcionar comentarios si es fácil para ellos hacerlo. Estos comentarios también son más propensos a ser correctos porque la experiencia aún está fresca en sus mentes.

Las encuestas ayudan a que tus consumidores se sientan escuchados; los datos precisos también te permiten optimizar la experiencia de compra y aumentar las conversiones. Utiliza encuestas post-compra en tu página de agradecimiento para obtener una imagen clara de cómo tu negocio eCommerce puede mejorar.

Elimina el remordimiento del comprador

¿Alguna vez has comprado algo y te has sentido mal o arrepentido por ello? Eso es el remordimiento del comprador. No estás solo, ya que hasta ocho de cada diez personas admiten experimentar frecuentemente remordimiento del comprador.

El remordimiento del comprador ocurre cuando inconscientemente nos sentimos terribles por gastar de más o deseamos haber comprado algo diferente. La buena noticia es que tu página de agradecimiento puede ayudar a aliviar estos sentimientos desagradables. 

Hay dos opciones:

• En lugar de decir simplemente "gracias", enfatiza los beneficios de tus productos y recuerda a los clientes por qué tomaron la decisión correcta.
• Utiliza testimonios de clientes para demostrar el valor de tus productos y disipar cualquier duda persistente.

Mejores Prácticas para una Página de Confirmación de Shopify Efectiva

Una página de confirmación de pedido atractiva puede aumentar la satisfacción del consumidor, reforzar la identificación de la marca e incluso impulsar compras recurrentes.

Veamos cómo desarrollar una página de confirmación de pedido de Shopify efectiva después de enumerar los elementos necesarios.

Diseño simple

Se requiere un diseño simple y limpio para una página de confirmación de pedido exitosa. Esto implica hacer que la información del pedido y el mensaje de confirmación sean lo más directos y claros posible. Un diseño simple y minimalista puede hacer lo siguiente:

• Resaltar los datos relevantes en los que el cliente debe concentrarse sin distracciones.
• La información debe ser fácilmente accesible, y el sitio web debe ser fácil de navegar.
• Asegúrate de que la página sea consistente con la identidad de tu marca y las partes anteriores del proceso de compra.

Ten en cuenta lo siguiente mientras diseñas tu página: 

• Divide la página en secciones distintas. 
• La tipografía debe ser básica, y los colores deben coincidir con tu paleta de marca.
• Las imágenes en el resumen del pedido deben representar adecuadamente los productos comprados.

Personalización

La personalización hace que el comprador se sienta valorado. Esto implica que debes modificar el mensaje de confirmación de pedido que envías al consumidor según su información y los productos que compró.

Al agradecerle, incluye su nombre e identifica lo que compró en el mensaje. Una opción para personalizar la página de confirmación de pedido es mostrar recomendaciones de productos basadas en sus preferencias e historial de compras.

La personalización puede ayudarte de las siguientes maneras: 

• Hacer que tus clientes sean leales aumentando su conexión con tu empresa.
• Aumentar la satisfacción del consumidor con tu producto o servicio.
• Ayudar a distinguir tu tienda de la competencia y mejorar la reputación de tu marca.

Continuidad de la marca

Hablamos brevemente sobre esto en el punto anterior, pero repasemos por qué la consistencia de la marca es tan crucial y qué implica.

Usa los mismos colores, fuentes e imágenes para asegurarte de que tu marca sea consistente en todas las páginas. Esto ayudará a distinguir tu marca y a proporcionar una experiencia memorable. 

No olvides incluir tu logotipo en cada página y en la confirmación del pedido. Siguiendo estas sugerencias, obtendrás lo siguiente: 

• Aumento de la confianza del cliente, quienes estarán más inclinados a regresar a tu tienda.
• Un diseño coherente a lo largo de la experiencia del consumidor.
• Una tienda que se destaca y se posiciona de manera distintiva entre los competidores.

Optimización para dispositivos móviles

Toda tu tienda Shopify, incluida la página de confirmación del pedido, debe ser compatible con dispositivos móviles. Tu página de confirmación del pedido debe ser fácil de encontrar y usar en un dispositivo móvil. 

Los visitantes que han realizado compras a través de sus teléfonos móviles tendrán una experiencia de usuario más gratificante debido a esto. Además, mejorará la calificación SEO de tu tienda porque Google cada vez más favorece los sitios web adaptados a dispositivos móviles. 

Considera lo siguiente al optimizar tu página de confirmación de pedido para móvil: 

• Adaptar el sitio web a múltiples anchos de pantalla.
• Limitar el uso de imágenes y videos de gran tamaño para reducir el tiempo de carga.
• Seleccionar un tamaño de fuente legible para pantallas más pequeñas.

Conclusión

Ahora puedes ver el beneficio de construir una página de agradecimiento personalizada para tu negocio en Shopify. La retención de clientes es una habilidad que todo empresario debe aprender. No solo asegura un aumento en las ventas y recomendaciones para tu empresa, sino que también es considerablemente menos costoso que atraer nuevos clientes.

Si bien la personalización es necesaria, es igualmente crítico no exagerar. Recuerda que tu página de agradecimiento de Shopify debe aclarar, por encima de todo, el éxito del pago de tu cliente, la fecha de compra y el estado del envío. Lo último que deseas es sobrecargar a tu nuevo cliente con ventas adicionales excesivas y demandas de interacción. El objetivo es equilibrar el impulso de más conversiones sin pisar los dedos de los pies de tus clientes.

Crear una URL atractiva para la página de agradecimiento de Shopify es el primer paso para lograr que tus clientes regresen. Implementa las sugerencias mencionadas anteriormente en tu negocio para aumentar las ventas y construir una base de consumidores leales.

P.R.E.G.U.N.T.A.S.

¿Dónde encontrar la página de agradecimiento de Shopify?

En Shopify, no existe una única página de agradecimiento unificada. Cada pedido tiene su propia página de agradecimiento, a la que Shopify se refiere como la "página de estado del pedido", con su propia URL y una ID única. Puedes personalizar esta página de agradecimiento e incluir seguimiento de conversiones.

• Para ir a la URL de la página de agradecimiento de Shopify, navega por tus pedidos. Para ver la información, selecciona la secuencia adecuada y haz clic en "Más acciones".
• Selecciona "Ver página de estado del pedido" para acceder a la página de agradecimiento del pedido.
• Haz clic en "Más acciones" y luego en "Ver página de estado del pedido" para obtener la URL de la página de agradecimiento de Shopify.

¿Puedo cambiar la URL de la página de agradecimiento? 

Muchos propietarios de tiendas han informado que Shopify no redirige a los clientes a sus páginas de agradecimiento seleccionadas. Sin embargo, hasta donde sabemos, Shopify no ha proporcionado una guía o soluciones claras al respecto. 

Como resultado, no puedes cambiar la URL de la página de agradecimiento. Debido a que cada producto tiene un número de serie diferente, cada página de agradecimiento tiene una URL única. Cada pedido tendrá su propia página de agradecimiento. Sin duda, los clientes pueden regresar a esta página, pero debes manejar los detalles para que les sea más fácil hacerlo sin Shopify. 

¿Cómo puedo acceder a la página de agradecimiento de un cliente?

En Shopify, cada compra genera una página de agradecimiento única. El enlace distinto en cada página indica que el consumidor, o tú, puede volver a esa página más tarde. Estas páginas se pueden acceder a través de la pestaña de pedidos, que debe mostrar cada pedido en una tienda. Luego puedes ver cómo se ve la página para un cliente determinado y obtener la URL única de la página de agradecimiento desde allí.

¿Cómo cambiar el idioma de mi página de agradecimiento de Shopify?

Navega a la tienda en línea en tu panel de control de Shopify.

• Luego, ve a Shopify Themes–> Acciones –> Los idiomas se pueden alterar.
• Selecciona el encabezado de "Pago y sistema".
• Desplázate hacia abajo hasta el área de "Agradecimiento por la compra".
• Cambia cada línea a tu preferencia.