Cómo Calcular la Tasa de Abandono del Carrito y Utilizarla a su Favor

Por mucho que queramos que todo siempre salga como queremos, el comercio electrónico es un lugar sin ley donde la gente abandona sus carritos a diestra y siniestra, por lo que es esencial que los propietarios de negocios aprendan a calcular la tasa de abandono del carrito. Muchas empresas optan por ignorar este problema. Sin embargo, siempre debes considerar calcular y reducir el abandono del carrito, ya que puede afectar gravemente tus beneficios. 

Calcular la tasa de abandono del carrito es un paso crucial para recuperar las ganancias perdidas. En este artículo, te enseñaremos cómo hacerlo correctamente.

Cómo Calcular la Tasa de Abandono del Carrito

El abandono del carrito es una métrica crítica para las empresas de comercio electrónico para entender cuántas ventas potenciales se pierden. Hay dos maneras de medir esta métrica: manual y asistida por programas. A continuación, encontrarás cómo calcular la tasa de abandono del carrito utilizando ambos métodos.

Manual

Si descartas plataformas que proveen análisis de datos debido al alto  precio, inconveniencia o simple desconfianza, toma un bolígrafo y un papel o abre un programa para realizar operaciones matemáticas (por ejemplo, Microsoft Excel) y aplica esta fórmula de tasa de abandono del carrito:

1. Averigua cuántos carritos de compras se abrieron durante el período en particular.
2. Define el número de ellos que se transformaron en órdenes.
3. Divide la primera variable por la segunda variable.
4. Resta este número de uno.
5. Multiplica el resultado por 100%.

Ilustremos este cálculo de la tasa de abandono del carrito con un ejemplo para una mejor comprensión, visualización y práctica. Por ejemplo, las estadísticas de tu tienda se ven así:

• 61,000 usuarios abrieron carritos;
• 16,000 compradores completaron el proceso de pago.

Usa estas cifras para realizar las siguientes acciones:

Los dígitos muestran que tus compradores descuidaron el 74% de sus carritos.
Si prefieres ver el éxito sobre el fracaso (juego justo; no te culpamos por eso), puedes omitir el paso 4 en el cálculo para ver tu tasa de conversión del carrito.

En nuestro ejemplo, obtendrás el siguiente cálculo:

Estas son, funcionalmente, dos caras de la misma métrica, pero puede que desees mostrar diferentes porcentajes a diferentes personas. Por ejemplo, una tasa de conversión del carrito del 26% sonará mucho mejor que una tasa de abandono del carrito del 74% en tu reunión de la junta. Pero tu equipo de marketing probablemente se sentirá más cómodo trabajando con la tasa de abandono del carrito, ya que es el problema que están tratando de arreglar.

Asistido por Programa

También puedes calcular tu tasa de abandono del carrito con un software de análisis especial como Google Analytics. Sin embargo, la versión básica no genera informes con esta métrica, por lo que debes cambiarla a Comercio Electrónico Mejorado.

Abre los informes de “Análisis del Comportamiento de Compra” y “Análisis del Comportamiento en el Proceso de Compra”. El primero mostrará el número total y el porcentaje de carritos abandonados, señalando explícitamente la porción que ocurrió durante el proceso de compra. Para obtener una visión profunda del abandono en el proceso de compra, deberías examinar el segundo.

Para acceder a estos informes:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve al panel de Administración.
3. Selecciona la sección Vista.
4. Abre la categoría de Informes.
5. Procede con Conversiones y luego Comercio Electrónico.

Informe de Análisis del Comportamiento de Compra. Obtenido de Google Analytics Comercio Electrónico Mejorado manual.

Las plataformas de comercio electrónico más populares, como Shopify, WooCommerce y Magento, también incluyen esto en sus análisis, con pasos similares para acceder a ellos en cada plataforma. Si tu software analítico no calcula automáticamente la métrica para ti (o requiere un pago adicional) pero proporciona todos los datos necesarios para ello, siempre puedes volver a nuestra fórmula de tasa de abandono del carrito anterior y calcularlo manualmente.

Qué Escala de Calificación Aplicar al Interpretar Tu Ratio

La tasa de abandono de carritos de compra puede ser informativa al analizar el comportamiento de los clientes o generar estrategias viables para mejorar el rendimiento de tu sitio web. Sin embargo, sin una actitud coherente hacia su interpretación, no proporciona ayuda para evaluar la situación. 

Saber cómo calcular la tasa de abandono del carrito solo es suficiente una vez que aprendes a ver esta métrica en coherencia con múltiples factores y otros KPI importantes. Por lo tanto, exploremos los métodos más efectivos para convertir una cifra inútil en una herramienta poderosa.     

Compárala con la Tasa Promedio de Abandono del Carrito

Naturalmente, la mejor práctica para evaluar tu rendimiento es compararlo con los resultados de tus competidores. De acuerdo con las últimas investigaciones, la tasa promedio de abandono del carrito en el sector del comercio electrónico es del 70.19%.

Si tu calificación es mejor que el valor promedio, podrías tener problemas menores que abordar, pero en general, tu política actual para estimular a los compradores a comprar de ti es exitosa. Cuando la métrica supera el nivel promedio, es una señal de alerta para que comiences a desarrollar un plan para su recuperación.

Sin embargo, sería demasiado simple si no hubiera otros factores a considerar. La tasa promedio de abandono del carrito puede fluctuar enormemente entre industrias porque adquirir objetos costosos requiere una toma de decisiones más cuidadosa que comprar bienes esenciales, como alimentos o artículos para el hogar.

Tasa de abandono del carrito de compras por industria en junio de 2022. Recuperado de Statista.

Por lo tanto, pongamos estos datos en práctica y veamos más detalladamente dos situaciones imaginarias.

Situación 1

Tu sitio web ofrece servicios de búsqueda y compra de boletos de avión y presenta una tasa de abandono del 80%. Dado que el promedio de la industria aérea es del 90%, tu situación no es crítica.

Situación 2

Tu mercado en línea vende productos comestibles y tu tasa de abandono es del 60%. Mientras tanto, el promedio de la industria es del 50%. En este caso, tienes motivos para preocuparte.

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Otros Factores a Considerar

Si bien saber cómo calcular la tasa de abandono del carrito es una habilidad importante, no es el todo en el e-commerce. Si adoptas un enfoque complejo para interpretar tu tasa de abandono del carrito de compras, puedes descubrir las raíces de los abandonos de los clientes. Aquí hay algunos de los indicadores más valiosos respecto a la análisis de cálculo de la tasa de abandono del carrito, además de la tasa de conversión.

• Comportamiento de compra. Monitorea parámetros de comportamiento de compra como el número total de visitas, sesiones sin actividad de compra, acciones de añadir al carrito y de pago, y abandono de carrito o de pago. Determina qué etapas del embudo son potencialmente problemáticas.
• Comportamiento durante el pago. Revisa el proceso de pago paso a paso para descubrir cuándo tienden a ocurrir los abandonos.
• Valor promedio del pedido (VPP). Calcula la gravedad de la situación de pérdida de ingresos usando el precio total promedio de los productos y servicios en el carrito del cliente.
• Velocidad del sitio. Descubre si tu sitio es lo suficientemente rápido en aspectos vitales como la velocidad de ejecución y el tiempo de carga de la página. Explora las sugerencias para mejorar estas características.
• Flujo de objetivos. Diseña embudos con páginas de carrito de compras y pago como objetivos para determinar las páginas que generan más entusiasmo entre los visitantes. Revisa las páginas que muestran un nivel bajo de compromiso de las personas para encontrar los elementos que necesitan mejora.
• Explorador de usuarios. Investiga los patrones de comportamiento de compra de un usuario en particular para encontrar inspiración para tu campaña de remarketing. Observa qué navegó, vio, compró o agregó al carrito pero no compró para recordarle los contenidos, ofrecerle artículos complementarios y crear recomendaciones personalizadas.

Aquí hay un ejemplo de análisis de comportamiento de compra de la plataforma de comercio electrónico MAUDAU. Determinaron que muchos visitantes del sitio perdían sus ofertas con tiempo limitado porque estaban ocultas en una sección separada de "Promociones" y en lo profundo de la página. En consecuencia, los compradores se veían privados de una compra rentable y el minorista se privaba de ganancias.

La solución fue usar widgets de intención de salida de Claspo. Aparecieron en el último segundo antes de salir del sitio, informaron a los visitantes sobre la oferta y los redirigieron a la página del producto con descuento. Esto no solo mantuvo a los compradores en el sitio, sino que también aumentó el número de adiciones al carrito y transacciones en un 15% y un 19%, respectivamente.

¿Qué lecciones se pueden aprender? Primero, analiza qué impide que los visitantes del sitio realicen compras y elimina estos obstáculos. Segundo, ármate de widgets de intención de salida de Claspo (esto es obvio). Aparecen cuando el comprador abandona su carrito y se dispone a salir del sitio, mostrando una oferta de último segundo que podría hacerlos cambiar de opinión. EL GRAN PLUS: nuestros widgets de intención de salida alcanzan incluso a esos compradores que no están en tu lista de correos y no pueden recibir tus correos electrónicos de recordatorio de carrito abandonado (hay muchos de ellos, ¿verdad?).

Si los descuentos de último segundo están fuera de tu estrategia, utiliza los widgets de intención de salida para realizar una encuesta y averiguar qué está deteniendo a los compradores de completar sus compras. Al fin y al cabo, incluso el análisis más detallado del comportamiento del cliente en un sitio web no puede reemplazar los datos de primera mano.

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