Cómo pedir reseñas: 6 formas + ejemplos

Las opiniones de los clientes son una fuente valiosa de información necesaria para el funcionamiento efectivo de un sistema de análisis y del negocio en su conjunto. No solo reflejan la opinión general de tu audiencia, sino que también proporcionan los datos necesarios para tomar las decisiones de gestión correctas y formular una estrategia de desarrollo.

Al saber cómo pedir a los clientes opiniones de manera adecuada, podrás crear un flujo continuo de información para el análisis. A su vez, esto te permitirá analizar la posición de la empresa en el mercado y la efectividad de su estrategia de marketing en tiempo real.

En este artículo, encontrarás formas efectivas de pedir opiniones a los clientes con ejemplos y consejos, y aprenderás qué hacer con las opiniones que recibas. 

¿Por qué Pedir Opiniones?: Beneficios Clave

La mayoría de las personas leen opiniones en línea antes de comprar un producto o contratar un servicio. Como afirma Statista, el 43% de los ciudadanos de EE. UU. buscan regularmente opiniones en línea, y solo el 2% nunca las revisan. Más aún, el 21% de las personas ocasionalmente revisan opiniones de productos o servicios. 

Es importante darse cuenta de que todas las opiniones son valiosas, ya sean positivas o negativas. Consideremos sus beneficios, comenzando con las positivas:

1. Promoción. Puedes identificar a tus clientes más leales que hablan sobre tu negocio. Ellos probablemente te ayudarán a aumentar tu Net Promoter Score (NPS). Las opiniones pueden influir en las decisiones de compra. Los clientes que leen opiniones positivas son más propensos a comprar o interactuar con tu negocio. Esto puede llevar a mayores tasas de conversión y aumento en las ventas.
2. Nuevos clientes. Puedes proporcionar a tus nuevos usuarios opiniones para que se sientan seguros al ordenar tus productos o servicios. Las opiniones positivas de clientes satisfechos sirven como prueba social de la calidad de tu producto o servicio. Cuando los clientes potenciales ven que otros han tenido una experiencia positiva, se construye confianza en tu marca.
3. Reputación en línea. Las opiniones positivas mejoran las calificaciones de tu negocio, lo que ayuda a construir credibilidad para aquellos que ven tus productos o servicios por primera vez. Esto puede impulsar las ventas y aumentar la confianza de los compradores. Una fuerte reputación es un activo valioso. Las opiniones positivas contribuyen a una imagen de marca favorable y pueden contrarrestar el impacto de los comentarios negativos o crisis.

4. Visibilidad en línea. Las reseñas pueden mejorar la visibilidad en línea, especialmente en plataformas como Google, Yelp o TripAdvisor. Los motores de búsqueda a menudo consideran la cantidad y la calidad de las reseñas al clasificar los negocios en los resultados de búsqueda, lo que podría aumentar el tráfico orgánico de tu sitio web.

5. Alcance. Cuanto más pidas comentarios, mayor será la probabilidad de que los usuarios los dejen. Y esta es una poderosa herramienta utilizada para activar a los promotores de tu marca. Las reseñas a menudo contienen comentarios valiosos y perspectivas de los clientes. Estos comentarios pueden ayudarte a entender lo que a los clientes les gusta y lo que no les gusta de tus productos o servicios, permitiéndote mejorar y satisfacer mejor sus necesidades.
6. SEO y clasificaciones locales. Los negocios locales pueden beneficiarse significativamente de las reseñas, ya que pueden mejorar las clasificaciones en los resultados de búsqueda locales. Las reseñas positivas, especialmente en Google My Business, pueden impulsar tu presencia en búsquedas locales.

La idea de lidiar con comentarios negativos generalmente es vista desfavorablemente por los empleados y ejecutivos de la empresa. Esto es obvio — a casi nadie le gusta leer sobre sí mismos de esa manera. Sin embargo, estudiar los comentarios negativos tiene sus ventajas:

1. Áreas de mejora. Las reseñas negativas pueden ser valiosas fuentes de información. Destacan áreas donde puedes mejorar y te dan la oportunidad de demostrar tu compromiso para abordar las preocupaciones de los clientes. Pedir reseñas a los clientes te permite medir la satisfacción del cliente de manera sistemática. Al monitorear las tendencias de las reseñas, puedes identificar áreas donde tu negocio sobresale o falla consistentemente.
2. Conocer mejor a tu público objetivo. Las reseñas negativas suelen ser honestas e informativas. Las personas muestran emociones — comparten sus necesidades, lo que te permite construir un perfil psicosocial de tu público objetivo. 
3. Superar objeciones. Al analizar correctamente las reseñas negativas, puedes convertirlas en una herramienta efectiva para tu política de marketing. Si el problema es resuelto por el servicio al cliente frente a clientes potenciales, aumentará el nivel de confianza en el negocio.

Para aprovechar estos beneficios de manera efectiva, es esencial alentar a los clientes a dejar reseñas, responder rápidamente a las reseñas (tanto positivas como negativas), y buscar continuamente formas de mejorar tus productos o servicios basándote en los comentarios de los clientes. Este enfoque proactivo puede ayudar a tu negocio a prosperar y mantener una reputación en línea positiva.

Cuándo pedir reseñas 

Las reseñas son más beneficiosas cuando son honestas, informativas y precisas. Para obtener este tipo de comentarios, necesitas abordar el proceso de comunicación con cuidado. Las siguientes reglas te ayudarán:

1. No pidas una reseña inmediatamente después de la compra. El cliente necesita tiempo para revisar el producto, evaluar sus pros y contras, y analizar el proceso de interacción con la empresa. 

2. Dale al cliente tiempo para dejar una reseña por su cuenta sin recordatorios innecesarios. Calcula después de qué período los clientes suelen dejar sus comentarios. Si no tienes dicha información, confía en los datos de artículos temáticos e investigaciones de mercado.

3. Confía en las características del producto. Cuanto más complejo sea, más tiempo tomará recibir comentarios. Por ejemplo, para alimentos o transferencias bancarias, un par de días será suficiente, pero para automóviles, servicios de marketing en línea y software, serán necesarias varias semanas. 

4. Elige el momento ideal para enviar tus mensajes. Según PowerReviews, las personas están más dispuestas a dejar comentarios los miércoles y sábados. Tienen una mejor percepción de los mensajes recibidos durante la primera mitad del día laboral — entre las 10:00 a.m. y las 2:00 p.m. Otro buen período sería al final de la jornada laboral — de 5:00 p.m. a 7:00 p.m., dependiendo del horario laboral de la empresa. 

5. Considera las características de tu audiencia objetivo. Si trabajas principalmente con oficinistas, no los aburras con mensajes en medio de la jornada laboral. Si tus clientes son personas modernas y fiesteras, no intentes comunicarte con ellos en las primeras horas de la mañana.

Cosas a Tener en Cuenta al Pedir Reseñas 

¿Cómo pedir una reseña a un cliente? Al tener en cuenta las siguientes consideraciones, puedes crear un proceso de recopilación de reseñas que fomente comentarios genuinos y constructivos de los usuarios, mejore tu reputación en línea y, en última instancia, contribuya al crecimiento y mejora de tu negocio.

1. Hazlo Fácil

Asegúrate de que el proceso de envío de reseñas sea fácil de usar y compatible con dispositivos móviles. Evita pasos innecesarios o formularios complejos que puedan disuadir a los usuarios de dejar reseñas.

2. La Transparencia es Clave

Sé transparente sobre por qué estás pidiendo reseñas y cómo se utilizarán. Los usuarios deben entender el propósito y el valor de sus comentarios.

3. Incentivos y Cumplimiento

Si ofreces incentivos por las reseñas, asegúrate de conocer las leyes y directrices relevantes, como las normas de la Comisión Federal de Comercio (FTC) en Estados Unidos. Asegura el cumplimiento de los estándares éticos.

4. Diversidad de Comentarios

Fomenta una amplia gama de comentarios, incluidos tanto los positivos como los negativos. Evita filtrar o censurar excesivamente las reseñas, ya que la autenticidad es crucial.

5. Responde a las Reseñas

Demuestra que valoras los comentarios respondiendo a las reseñas, particularmente a las negativas. Aborda las preocupaciones y agradece a los clientes por su opinión.

6. Directrices para Reseñas

Establece directrices claras para las reseñas, incluidas las reglas contra el contenido ofensivo o inapropiado. Aplica estas directrices de manera consistente.

7. Privacidad y Protección de Datos

Protege la privacidad de los usuarios no solicitando información sensible en las reseñas. Asegúrate de que tus prácticas de recopilación y almacenamiento de datos cumplan con las regulaciones de privacidad relevantes.

8. Fomenta la Especificidad

Al pedir reseñas a los clientes, anímales a proporcionar detalles específicos sobre sus experiencias. Deja claro que esto ayudará a mejorar el servicio en el futuro o promete una bonificación por información detallada. Esto ayuda a otros usuarios a tomar decisiones informadas y proporciona comentarios informativos para tu negocio.

9. Agradece a los Reseñadores

Muestra agradecimiento a aquellos que se toman el tiempo de dejar reseñas, ya sea a través de mensajes de agradecimiento personalizados, descuentos u otros incentivos.

10. Mantén la Autenticidad

Evita las reseñas falsas o manipular el proceso de reseñas, lo cual puede dañar la reputación de tu marca y potencialmente llevar a consecuencias legales.

Pidiendo Reseñas a los Clientes

Los métodos para obtener comentarios pueden variar dependiendo del canal de comunicación que elijas. Veamos dónde y cómo los usuarios pueden dejar reseñas.

Reseñas a través de Email

Hay varias reglas que debes tener en cuenta antes de escribir un correo electrónico pidiendo reseñas. Estas son consideradas las mejores prácticas para lograr los resultados deseados.

1. Personalización. Siempre es una buena idea crear correos electrónicos personalizados, así que asegúrate de dirigirte a tu cliente por su nombre de pila.

2. Hazlo fácil. Los clientes deben entender claramente lo que quieres de ellos: coloca un enlace donde quieras que se coloque la reseña. 

3. Manténlo corto. Cuanto más escribas, menos motivación tendrán los clientes para leer tu correo electrónico, lo que significa que solo unos pocos te dejarán la reseña. 

Pide reseñas en Google, Facebook y Yelp

Usa las palabras adecuadas para asegurarte de que los usuarios se sientan motivados a dar reseñas honestas. Debes pedir una reseña de manera educada para crear una vibra positiva y representar tu negocio como una marca que se preocupa. Usa las siguientes plantillas para pedir reseñas y obtener los mejores resultados.

Reseñas en Google

Cómo pedir reseñas en Google My Business

Pedir reseñas en Google My Business (GMB) es una excelente manera de mejorar tu reputación en línea y atraer más clientes. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo pedir reseñas en Google My Business:

1. Reclama y optimiza tu ficha de GMB.
2. Inicia sesión en tu cuenta de GMB.
3. Encuentra tu enlace "Escribir una reseña" en el panel de control.
4. Genera un enlace directo de reseña usando la herramienta "PlaceID" de Google.
5. Acorta el enlace si es necesario (por ejemplo, con Bitly).
6. Pide reseñas a tus clientes en persona.
7. Envía correos electrónicos solicitando reseñas con el enlace directo.
8. Promociona tu ficha de GMB en tu sitio web y redes sociales.
9. Responde a las reseñas existentes.
10. Haz de las solicitudes de reseña una rutina en tus operaciones comerciales.
11. Haz un seguimiento con clientes satisfechos y no satisfechos.
12. Monitorea y responde a las reseñas.

Reseñas en Facebook

¿Es eficaz pedir reseñas en Facebook? Sí. Facebook es otra herramienta poderosa que puede ayudar a tu negocio. Muchas personas tienen cuentas personales en Facebook. Para ser específicos, según Statista, 2.9 mil millones de personas usan Facebook regularmente. Vamos a ver cómo pedir reseñas en Facebook.

Las personas están ansiosas por compartir información en las redes sociales — solo necesitan un poco de motivación. Recuérdales a los clientes que pueden dejar comentarios en tu perfil oficial - crea publicaciones temáticas y ofrece pequeñas bonificaciones. 

Un generador de comentarios efectivo también puede ser una re-publicación de una reseña independiente de tu producto. Por lo general, este tipo de publicaciones recogen una gran cantidad de reacciones — comentar en ellas es fácil y conveniente porque el consumidor solo necesita estar de acuerdo o en desacuerdo con el autor. 

Para trabajar con un flujo continuo de reseñas, recuerda actualizar tu página regularmente y compartir información útil. Sé amigable con tus suscriptores en la medida que lo permita la política de comunicación de la empresa.

Reseñas en Yelp

¿Cómo solicitar reseñas en Yelp? Según Yelp, el 97% de los clientes compran después de visitar Yelp. Sin embargo, la política de reseñas de Yelp establece que no se permite a los propietarios de negocios pedir a los usuarios que dejen reseñas en la plataforma. Respetamos eso y no sugerimos pedir comentarios directamente. Pero no hay nada de malo en decirles a los clientes que tienes un perfil de Yelp e invitarles a revisarlo. De esta manera, puedes simplemente motivarlos a dejar una reseña sin pedirlo directamente.

Por ejemplo, puedes añadir un botón de perfil de Yelp en tu sitio web como un pop-up. El constructor de pop-ups de Claspo ofrece muchas plantillas listas para usar con botones de redes sociales clickables. Elige una plantilla que te guste, añade un icono de Yelp de nuestra biblioteca de iconos incorporada e inserta un enlace a tu perfil. También puedes añadir, eliminar o cambiar los iconos de otras redes sociales en tu pop-up para adaptarlo a tus necesidades y al diseño del sitio web. Este pop-up atraerá la atención hacia tu perfil de Yelp y redirigirá fácilmente a tus clientes a la plataforma. Ahora, ¡pedir reseñas en Yelp es súper fácil!

Ver todas las plantillas

Reseñas vía SMS

Según Statista, casi el 66% de las personas leen reseñas desde sus PC o Mac. Además, el 56% revisa reseñas desde sus navegadores móviles, y el 41% revisa reseñas a través de aplicaciones móviles. Así que, puedes pedir a los clientes que ‘nos dejen una reseña’ mediante un mensaje de texto corto e incluir un enlace que pueda dirigir a los clientes a cualquiera de las opciones mencionadas anteriormente o sugerir el uso de una aplicación para dejar comentarios. 

Utiliza una plantilla para pedir reseñas al formar un SMS para tus clientes. Puedes usarlas tal cual pero no olvides ajustarlas para que coincidan con tu tono de voz. 

Estas son opciones bastante cortas, pero siempre puedes optar por mensajes un poco más largos. ¡Sigue el estilo y la voz de tu marca para ser más reconocible y conectar más con tus clientes!

Reseña para una Página de Aterrizaje

Puedes crear tu propia página de aterrizaje para recopilar reseñas. Esta es una práctica popular entre muchos dueños de negocios y sus equipos de marketing, ya que les permite obtener comentarios valiosos de muchos usuarios y almacenarlos en un solo lugar. Además, puedes usarla como un museo de pruebas sociales. 

Con esta herramienta, puedes animar a los clientes a ser más expresivos sobre sus opiniones. Aquí no estarán limitados por un número de caracteres ni por reglas que muchas plataformas tienen. Además, puedes crear formularios de encuestas específicos o usar software de SEO para ser más visible para tus futuros clientes. 

Después de crear la página de aterrizaje, promuévela para mostrarles a los clientes dónde pueden compartir sus pensamientos sobre tu negocio y leer reseñas de otros clientes. La forma más sencilla pero efectiva de promocionarla es colocando un pop-up llamativo en tu sitio web. Puede contener un adelanto como un slider de reseñas existentes, animar a los clientes a unirse a esta galería de reseñas, anunciar un bono a cambio de una reseña y redirigir a tu página de testimonios.

Reseña de un Proveedor

Si tu negocio está orientado a B2B, puedes pedir reseñas a proveedores o socios comerciales. Los proveedores son empresarios también, que entienden la importancia de una reseña adecuada. Así que, puedes intercambiar tus opiniones sobre los negocios de cada uno.

Lo más importante aquí es ser sincero ya que ambos saben lo que necesitan el uno del otro, y la reseña es solo otra parte del acuerdo comercial. Simplemente dile a tu socio la próxima vez que se encuentren: “Sr. Jones, ¡gracias por su lealtad! Siempre es un placer trabajar con usted, y espero que sienta lo mismo. ¿Compartiría su experiencia de trabajar con nosotros para nuestra página de testimonios?” 

Reseña en un Sitio Web

Una práctica común es utilizar botones de llamada a la acción con texto como “Dejar una Reseña” al lado del bloque de reseñas en la página de inicio, en la cuenta del usuario, en la página de pago, y así sucesivamente. Sin embargo, estos botones integrados pueden perderse entre los párrafos y generar menos comentarios de lo esperado. En cambio, los widgets contrastan con otros contenidos y atraen más atención.

Claspo ofrece diferentes diseños de widgets: por ejemplo, pop-ups que aparecen en el medio de la pantalla y superponen el resto del contenido o cajas flotantes ubicadas en la parte superior o inferior de la página que acompañan al usuario mientras se desplaza, recordándoles que dejen una reseña. Además, los widgets de Claspo no solo redirigen a los usuarios a las páginas de reseñas, sino que también incluyen un breve cuestionario para recopilar reseñas rápidamente. Puedes elegir una plantilla de encuesta predefinida o crear un widget único desde cero arrastrando y soltando elementos, como casillas de verificación, botones de opción, listas desplegables o campos de entrada de texto, en tu diseño. Con las reglas de visualización flexibles de Claspo, los widgets pueden aparecer en diferentes páginas y bajo ciertas condiciones.

Utiliza esta plantilla

También puedes colocar las reseñas existentes en tu página. Muchos sistemas de gestión de contenido tienen scripts o plugins especiales que ayudan a usar vistas previas de otras páginas en tu sitio web. 

Las reseñas son extremadamente importantes para tu sitio web ya que están llenas de palabras clave específicas que son importantes para el SEO. Significa que puedes incluso mejorar tu posición en Google simplemente republicando reseñas. Ten en cuenta que estas reseñas deben ser en forma de texto ya que Google no recogerá estas reseñas si parecen una imagen. 

Cómo Gestionar las Reseñas Obtenidas 

Gestionar las reseñas obtenidas en tu sitio web implica manejar dónde se publican las reseñas y cómo se maneja la retroalimentación negativa.

Dónde Publicar Reseñas

En Tu Sitio Web

Crea una página dedicada a reseñas o testimonios en tu sitio web. Muestra reseñas positivas para generar confianza con posibles clientes.

En Sitios de Reseñas de Terceros

Anima a los clientes a dejar reseñas en plataformas de terceros confiables como Google, Yelp, TripAdvisor o sitios de reseñas específicos de la industria. Estas plataformas pueden aumentar tu visibilidad y credibilidad en línea.

Redes Sociales

Comparte reseñas positivas en tus perfiles de redes sociales para alcanzar una audiencia más amplia. También puedes habilitar reseñas y calificaciones en tus páginas de redes sociales.

Email Marketing

Incluye fragmentos de reseñas positivas en tus campañas de email marketing para demostrar la satisfacción del cliente.

Cómo Manejar las Reseñas Negativas

Responder con Rapidez

Aborda las reseñas negativas tan pronto como sea posible, preferiblemente dentro de las 24-48 horas, para demostrar que tomas en serio los comentarios.

Llevarlo a lo Privado

Incentiva al revisor a contactarte de forma privada para discutir el asunto más a fondo y encontrar una solución. Proporciona información de contacto o un enlace de soporte al cliente.

Mostrar Respuestas Positivas

Al resolver reseñas negativas, considera mostrar resultados positivos o reseñas de seguimiento si el problema fue resuelto exitosamente.

Evitar Eliminar Reseñas Negativas

Resista la tentación de eliminar reseñas negativas a menos que violen su política de reseñas o contengan contenido ofensivo. La transparencia y autenticidad son esenciales.

Aprenda de los Comentarios

Utilice las reseñas negativas como una oportunidad para aprender y mejorar sus productos o servicios.

Prevenir Recurrencias

Si se identifica un problema recurrente a través de las reseñas, tome medidas para evitar que vuelva a ocurrir.

Recuerde que las reseñas negativas pueden proporcionar información valiosa para la mejora y autenticidad en su presencia en línea. Manejar estas reseñas de manera profesional y constructiva puede ayudarle a mantener una reputación positiva y demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente.

¿Cómo puede Claspo ayudarle a obtener más reseñas?

El robusto constructor de pop-ups de Claspo combina opciones de diseño personalizables, segmentación inteligente y análisis completos para ayudarle a captar la atención, involucrar a los visitantes y aumentar las conversiones. 

Utilizando los pop-ups de Claspo, puede recopilar reseñas de diferentes maneras. Por ejemplo:

• Promocionando su página especial de reseñas del sitio web,
• Redirigiendo a Yelp, Facebook, Google My Business y otras plataformas para dejar reseñas, o
• Colocando un cuestionario corto directamente en el pop-up.

Además, puede configurar sus pop-ups para que aparezcan en el lugar adecuado y en el contexto correcto. Por ejemplo, puede mostrar un pop-up en la página de pago y pedir retroalimentación sobre su experiencia de compra, o mostrarlo cuando un visitante ha estado inactivo en el sitio durante mucho tiempo y preguntarle qué le impide realizar una compra. Finalmente, su pop-up puede aparecer si un visitante intenta abandonar su sitio sin comprar y preguntarle qué salió mal.

Claspo le permite descargar los resultados de las encuestas en formato CSV y ver las reseñas de cada cliente por separado. Gracias a las numerosas integraciones de Claspo, puede transferir las reseñas recopiladas a través de los pop-ups a su ESP o CRM para un análisis posterior y para construir una comunicación oportuna con clientes satisfechos y insatisfechos.

Utilice esta plantilla

Buscar retroalimentación de manera proactiva le permite abordar problemas rápidamente y fomentar una relación más sólida con el cliente.

Conclusión

Reseñas honestas, precisas e informativas son un recurso valioso para su negocio. Por lo tanto, recopilar retroalimentación debería ser una prioridad máxima de su política de comunicaciones.

En este artículo, hemos proporcionado reglas básicas, ejemplos y consejos para solicitar reseñas en diferentes plataformas. Úsalos para motivar al mayor número posible de clientes actuales y potenciales a compartir sus opiniones y así obtener el "combustible" que impulsa tu sistema de análisis. El trabajo continuo del sistema te permite evaluar la situación actual del mercado, identificar las fortalezas y debilidades de tu negocio y elegir las mejores direcciones para su desarrollo futuro.