15 Estrategias para Hacer que la Gente Compre tu Producto en Línea

Convencer a las personas de que compren tu producto es como realizar un arte mágico. Es un viaje complejo que abarca varios elementos, comenzando por optimizar el diseño de tu sitio y terminando con revisar tu elección de palabras.

Sin embargo, no es motivo para desanimarse. Aquí tienes 15 consejos valiosos sobre cómo animar a los clientes a comprar tus productos. Incluso si tu negocio es pequeño y no tienes experiencia en marketing, encontrarás muchas soluciones viables. 

Cómo lograr que la gente compre tu producto en línea: Tutorial de 15 pasos

La pandemia de COVID-19 forzó a muchos minoristas a digitalizarse para sobrevivir. Como confirman tanto eMarketer como TechCrunch, en los últimos años, el ámbito del comercio electrónico mostró un crecimiento sin precedentes y no planea desacelerar. Por lo tanto, los más rápidos en adaptarse serán los primeros en obtener recompensas.

Sin embargo, las compras en línea son un fenómeno relativamente reciente, y muchos vendedores no están bien familiarizados con todos sus aspectos. Así que, aquí hay algunas sugerencias sobre cómo lograr que las personas compren tu producto y hacer la transición al mundo digital más suave. 

1. Desarrolla una Visión

Muchos emprendedores piensan que se publicitarán a sí mismos si venden productos de alta calidad. Sin embargo, nada es tan simple. Cuando solicitas un trabajo, sabes que incluso si eres profesional, debes demostrarlo en tu CV.

El mismo enfoque se aplica a los negocios. No puedes simplemente crear un mensaje emergente a pantalla completa que diga: “Compra nuestro producto. Es genial”. Por supuesto, con Claspo puedes hacerlo, pero aún tienes que desarrollar el tema. 

Entonces, para tener éxito en la venta de tu producto, debes recopilar datos disponibles sobre tu empresa, público objetivo e incluso competidores. Luego necesitas activar tu empatía hacia el consumidor, inteligencia emocional y pensamiento crítico para determinar:

• ¿Qué esperan los clientes de ti?
• ¿Cuál es la forma más conveniente y asequible de entregárselo?
• ¿Qué te distingue de tus competidores y te hace la mejor opción para los clientes? En términos más simples, ¿qué cualidades únicas aportas que te hacen destacar?
• ¿Cuáles son los roles y las expectativas de tu personal? ¿Qué deben aportar en cada etapa del proceso?
• ¿Existen aspectos que puedan atraer a potenciales clientes o, por el contrario, frenar tu progreso?

El posicionamiento en el mercado es demasiado importante para dejarlo al azar. Por lo tanto, compón una estrategia viable que cubra cada detalle, incluidos inventario, suministro, presupuesto, software, políticas y estilo de comunicación.  

2. Crear un Diseño Llamativo pero Eficiente

Las primeras impresiones importan más que cualquier otra cosa. Podrías tener un conjunto extenso e increíblemente útil de características o materiales de calidad inigualable, pero no significa nada si los compradores no pueden navegar por tu sitio web para realizar una compra. Aquí hay algunas reglas que debes seguir para construir efectivamente el diseño de tu plataforma:

1. No te dejes llevar por la cantidad de elementos en cada página. No debería ser abrumador. Destaca los significativos y omite todo lo demás.
2. Los videos y las animaciones son buenos para la visualización, pero intenta no hacerlos demasiado llamativos o molestos.
3. Si quieres que tu diseño sea intuitivo, utiliza patrones que sean familiares y fácilmente reconocibles para cualquier audiencia.
4. Asegúrate de que las personas puedan encontrar rápidamente información sobre procesos de envío y pago, políticas de reembolso y devolución, etc.
5. No intentes combinar temas incompatibles. Por supuesto, cada campaña generalmente tiene su concepto, pero debe permanecer dentro de la paleta y el marco del estilo único de tu marca.
6. Asegúrate de que tus botones de llamada a la acción (CTA) siempre sean visibles.
7. Aplica soluciones compatibles con dispositivos móviles.

Las ventanas emergentes son una solución adecuada si deseas captar la atención de los usuarios hacia tus artículos populares, una nueva colección o venta de temporada. Con el editor de arrastrar y soltar de Claspo, puedes crear un mensaje con un par de clics, y se ajustará perfectamente al diseño de tu plataforma gracias a:

• una amplia selección de diseños (ventana emergente, deslizante, barra flotante, etc.);
• geniales y completamente personalizables botones de CTA;
• componentes potenciados por CTA;
• una extensa biblioteca de plantillas;
• una biblioteca personal de módulos y componentes personalizados;
• capacidad para establecer un tema unificador;
• edición para vista móvil.

3. Hacer Cada Proceso Simple

En el mundo contemporáneo, las personas tienen que moverse y pensar rápido para manejar la enorme cantidad de responsabilidades con las que deben lidiar. Por eso, tienden a optar por una opción que consuma menos tiempo si se les da la opción. Por ejemplo, si trabajas hasta tarde, probablemente irás a un restaurante de comida rápida en lugar de preparar una comida tú mismo. 

Así que, intenta hacer que el proceso de compra sea lo más rápido y fácil posible. Esto es lo mejor para tus intereses. Puedes:

• Simplificar el proceso de pago. Baymard Institute sugiere que 12–14 elementos son suficientes. Además, intenta mantener una composición de “una página, una etapa”. 
• Diversificar el envío y la entrega. Ofrece compras híbridas (por ejemplo, una opción de compra en línea y recogida en tienda) junto con envío gratuito, tarifa plana, económico o rápido.
• Proveer una fecha de entrega estimada/garantizada y un número de seguimiento.
• Mostrar el costo final antes del proceso de pago.
• Facilitar devoluciones y cancelaciones con reembolsos automáticos o etiquetas de devolución fáciles de imprimir.
• Añadir múltiples métodos de pago como tarjetas de crédito, Apple o Google Pay, tarjetas de regalo, facturas directas y monederos electrónicos.

Por supuesto, si buscas ofrecer a tus visitantes una experiencia de compra realmente eficiente, nunca debes olvidar:

• mantener tu software regularmente;
• asegurar que tu plataforma esté libre de errores y fallos;
• realizar pruebas de usabilidad (por ejemplo, pruebas A/B o pruebas divididas);
• observar los caminos de los viajes del cliente para destacar áreas potencialmente problemáticas;
• monitorizar la velocidad de carga y ejecución de la página.

4. Sé Amable con los Primerizos

Los primeros visitantes de tu sitio web pueden sentirse entusiastas, interesados, intrigados, o escépticos. Sin embargo, es poco probable que compren algo durante esta sesión. Aun así, es esencial causar una primera impresión que los encante en lugar de ahuyentarlos. Sería una gran idea recibir a los recién llegados con una ventana emergente de bienvenida que contenga un mensaje amistoso y una oferta de descuento personal. Con el editor fácil de usar de arrastrar y soltar de Claspo y una amplia selección de elegantes botones de CTA, los impresionarás inmediatamente.

5. … Pero Nunca Olvides a Tus Clientes Fieles

Los admiradores de tu marca son las personas en las que puedes confiar, incluso cuando tu rendimiento está un poco bajo. Ya están familiarizados con tus servicios, por lo que convencerlos de que compren de nuevo requiere menos esfuerzo. Como resultado, si te diriges a esta categoría de clientes con el debido respeto, te garantizará ingresos estables de por vida. Por lo tanto, no pierdas las oportunidades de recompensar a tus clientes habituales con:

• programas de lealtad;
• eventos y ofertas exclusivamente para "clientes/suscriptores habituales".

6. Cuida de los Carritos Abandonados

Según el Instituto Baymard, 7 de cada 10 carritos de compras digitales son abandonados, lo cual es una estadística impresionante si te lo imaginas dentro de las paredes de una tienda física. 

Los emprendedores rara vez perciben este fenómeno como una amenaza, pero puede perjudicar casi todos los aspectos de tu negocio porque socava las ganancias, enreda el inventario y afecta el rendimiento del sitio web.

Esos clientes todavía estaban interesados en adquirir tus productos o servicios. Esto significa que tienes una oportunidad de hacerles cambiar de opinión y alentarlos a completar la compra. Aquí hay algunos instrumentos que pueden ayudar a convertir a los compradores que se van:

• Pop-up de intención de salida con un cupón personal.
• Pop-up de abandono de carrito para preguntar amablemente si los visitantes desean guardar el contenido del carrito para más tarde.
• Emails de seguimiento ofreciendo un descuento o recordando que esos artículos aún están disponibles.
• Banners de retargeting que te permiten contactar a las personas incluso si no dejaron información de contacto.
• Informes de software analítico (por ejemplo, Google Analytics) que identifican cuándo y por qué ocurre el abandono del carrito.

Claspo ofrece a sus usuarios una amplia gama de recursos que les permite personalizar sus mensajes pop-up para abordar de manera efectiva el problema de los carritos de compra abandonados. Aquí puedes encontrar tanto pop-ups de intención de salida como de abandono de carrito, junto con la integración con Google Analytics.

7. Diversifica tus Canales de Marketing

No sirve de nada hacer los mejores productos en el mercado si la gente no ha oído hablar de ti o se ha olvidado de ti. Para generar un flujo constante de pedidos, tus anuncios deben aparecer regularmente en las pantallas de los compradores. Afortunadamente, con el poder de las tecnologías modernas, puedes utilizar una multitud de medios para promover tus bienes y servicios, incluyendo:

• Correos electrónicos, pop-ups y mensajeros. Estas herramientas son un verdadero cuchillo suizo cuando se trata de publicidad. Puedes utilizarlas para informar a potenciales clientes sobre tu nuevo producto, recordarles los artículos que les gustaron y anunciar una gran venta por adelantado. Puedes abrir Plantillas de Pop-up de Claspo ahora mismo y ver que sus diseños de mensajes emergentes y activadores son adecuados para cualquier campaña.
• Google Ads, Meta for Business, TikTok for Business. Difícilmente se pueden llamar instrumentos asequibles, pero no se puede negar que son efectivos.
• Redes sociales. Colabora con influencers u otras personalidades reconocidas en redes sociales si tu presupuesto lo permite. Pero incluso si no, puedes simplemente pedir a tus seguidores que compartan su experiencia con tu producto en sus páginas personales. Además, las tecnologías son tan sofisticadas ahora que puedes vender tus productos directamente desde Instagram o Facebook.
• Contenido atractivo y optimizado para SEO. Es la forma más natural de ayudar a los motores de búsqueda a llevar más personas a tu plataforma y generar tráfico orgánico.

8. Gana la Confianza de los Compradores

No hay necesidad de explicar por qué la gente no comprará de ti si no confía en ti, especialmente cuando se trata de compras en línea. Si deseas ser percibido como un vendedor confiable, debes invertir mucho esfuerzo en establecer tu reputación, como:

• Obtener prueba social y aprobación de pares. Publicar reseñas, testimonios, historias de éxito, fotos y videos de clientes felices, etc.
• Mostrar sellos de confianza.
• Obtener certificados SSL.
• Garantizar la seguridad de las transacciones. Puedes aceptar criptomonedas si eso es lo que prefiere tu audiencia objetivo.
• Revisar tus políticas de reembolso/devolución para hacerlas simples.

9. Sé Accesible

Imagina la sensación de total confusión cuando entras en una tienda y no encuentras a nadie disponible para ayudarte, responder tus preguntas o mostrarte el lugar. Como proveedor de servicios, es tu deber presentar a los usuarios tantas formas de contactarte como sea posible. Afortunadamente, debido a los constantes avances de la tecnología, no hay escasez de ellas. Tu servicio de atención al cliente puede ser accesible mediante varios medios como:

• chatbots;
• chats en vivo;
• mensajeros; 
• redes sociales;
• teléfono;
• correo electrónico.

Tanto Deloitte Digital como Fonolo afirman que la Inteligencia Artificial contemporánea es lo suficientemente avanzada como para participar en una conversación significativa. Con las capacidades de Claspo, incluso puedes instalar una invitación de chatbot para mostrar que las personas pueden recurrir a ti por ayuda. Sin embargo, asegúrate de que tus clientes potenciales y existentes puedan contactar a un especialista humano porque, según Fonolo, la incapacidad de hablar con una persona real es una de las experiencias más frustrantes que los clientes pueden tener. Además, no olvides que también puedes proporcionar a los compradores herramientas para resolver problemas por su cuenta creando una sección de preguntas frecuentes explícita y un portal de autoayuda.

10. Comparte los valores de tu audiencia

Anteriormente, era atípico que las empresas persiguieran cualquier agenda, excepto por su propio beneficio. Pero los tiempos cambian y, como reporta IMB, más del 44% de los compradores actuales están impulsados por un propósito. Esto significa que están dispuestos a cambiar de marca a favor de aquellas que apoyan la misma causa social o ambiental que ellos.

Si quieres conquistar los corazones de este segmento demográfico (que es significativo), no tienes que organizar una subasta benéfica anual. Puedes contribuir con pequeñas acciones como:

• Donar el 10% de tus ganancias de la venta de ciertos artículos a una organización sin fines de lucro de tu elección.
• Incorporar prácticas sostenibles (por ejemplo, reciclar, reutilizar, producir bienes a partir de materiales orgánicos).
• Fomentar el comportamiento responsable en tus clientes con un descuento (por ejemplo, comprar con su propia bolsa, llevar el café para llevar en su propia taza).
• Ser amigable con los animales.

Al final, quién sabe, podría incluso ser beneficioso para tu karma.

11. Atráelos con un gancho

Es imposible producir una canción exitosa sin un gancho, esa parte pegajosa de la canción que te hace querer aplaudir, bailar o cantar. Tal vez no recuerdes ninguna otra línea de "Single Ladies" de Beyoncé o del "YMCA" de The Village People, pero reconocerás la melodía instantáneamente cuando escuches "All the Single Ladies" y "Y-M-C-A".

El mismo enfoque se aplica a la publicidad de tu producto. Tu mensaje necesita tener algo que despierte interés, curiosidad o aprobación instantáneamente. Una expresión que transmita el significado de "No podría haberlo dicho más efectivamente por mí mismo" o "Nunca había considerado esta perspectiva antes".

Generalmente, puedes optar por una de estas tres opciones: 

• Eslogan. 

«Haz una pausa en el mundo. Disfruta tu té». 

«Sé valiente. Elige nuestra ropa de exterior». 

• Broma.

«El 50% de los matrimonios terminan en divorcio. El 100% de las entregas de pizza terminan en felicidad. Date un gusto, pide pizza».

«Hola, aquí hay un lindo gatito. Ahora que tengo tu atención…». 

• Sorpresa.

La ilustración perfecta aquí es el comercial de la película de Pedro Almodóvar "Mujeres al borde de un ataque de nervios". La policía llega a casa del notorio asesino para buscar pistas, pero su camisa blanca está limpia, sin rastros de sangre. El público no espera que el asesino tenga que lidiar con la misma rutina y problemas cotidianos como ellos, personas comunes. Por lo tanto, hace que los espectadores estén seguros de que este detergente puede con cualquier ropa.

12. Sé personal y comprensible

Tu plataforma no solo debería ser un deleite visual, debería realmente endulzar a tus clientes. Pero, ¿cómo puedes saber qué tipo de dulces prefieren?

¿Has recordado la escena memorable en "El Lobo de Wall Street" donde el reto era "persuádeme para que compre este bolígrafo"? El verdadero Jordan Belfort reveló en su entrevista con The Globe and Mail que la respuesta correcta a este desafío no se mostró en la película.

Tu tarea es liderar con preguntas en lugar de sugerencias para cambiar el enfoque. Ahora no eres tú intentando desesperadamente inventar o describir un producto perfecto, sino los compradores quienes te dicen exactamente lo que están buscando. Todo lo que necesitas hacer es responder: “Oh, sí, tengo exactamente lo que necesitas”.

Los pop-ups son insustituibles cuando se trata de recopilar y utilizar los datos de los compradores para tu beneficio. Simplemente abre Claspo y compruébalo por ti mismo. Tiene:

• encuestas;
• formularios de retroalimentación NPS/CSI;
• formularios de contacto;
• capacidades de enriquecimiento de perfil;
• integraciones CRM/CDP;
• cuestionarios emergentes;
• segmentación de listas de leads;
• instrumentos analíticos para rastrear el recorrido del cliente.

Por supuesto, lleva tiempo conocer a tus clientes. Así que, si no tienes información sobre tu lead o prospecto, sigue el marketing 101 y enfatiza los beneficios, no las características. Tus visitantes pueden no saber lo que tu producto o servicio puede hacer y cómo sus funciones pueden serles útiles. Por lo tanto, es tu trabajo pintarles una imagen. La mejor manera es comenzar con ejemplos prácticos y relevantes, como:

• ¿Quieres crear diseños elegantes, pero no tienes experiencia en edición? Olvida tus preocupaciones, nuestro software es tan fácil de usar que ni siquiera necesita un manual (pero igual proporcionamos uno).
• Nunca sabes cuándo surge una oportunidad para tomar una foto perfecta. Con nuestro cargador portátil de tamaño bolsillo, tu teléfono siempre estará listo para capturar otro hermoso atardecer.   

13. No te Alejes del Marketing de Escasez

Cuando las personas se encuentran en situaciones donde sus recursos son escasos pero sus deseos son ilimitados, constantemente enfrentan la necesidad de priorizar y aprovechar al máximo lo que tienen. Sin embargo, a medida que ha surgido la capacidad de producción en masa, la gente ha comenzado a valorar la escasez y a dar por sentado la abundancia. Por lo tanto, las mentes de los consumidores están configuradas para apreciar tu ayuda con:

• Ahorro de recursos escasos (dinero);
• Adquisición de objetos élite/lujosos/limitados;
• No perder oportunidades lucrativas.

Como puedes ver, el principio de escasez en el marketing es un concepto complejo. Por eso, los empresarios a menudo lo utilizan incorrectamente. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo utilizarlo correctamente:

• Añade un temporizador a tu pop-up o correo electrónico para enfatizar un sentido de urgencia, mientras anuncias una venta o presentas una oferta personal. Claspo simplifica el proceso de crear pop-ups de intención de salida y barras flotantes para ventas de vacaciones/temporadas a un nivel increíblemente fácil.
• Crea una serie de productos de edición limitada o realiza un evento solo por invitación.
• Anuncia un descuento para los primeros clientes que compren tu nuevo producto.
• Notifica a los compradores que pronto te quedarás sin sus artículos favoritos (e infórmalos cuando estén de nuevo en tienda).
• Desarrolla características o productos exclusivos.   

14. Ama Sinceramente Tu Producto

Cuando intentas comercializar tu producto a personas, pueden percibir tu entusiasmo como una fachada pulida, sabiendo que tus ganancias dependen directamente de tu habilidad para cerrar una transacción exitosa. Esperan que tus promesas sean un truco mental. Por lo tanto, cuando vean que no los estás manipulando, apreciarán tu sinceridad y estarán más abiertos a comprarte. Así como no puedes resistir un bostezo cuando ves a alguien más haciéndolo, tu energía podría ser contagiosa para las personas a tu alrededor.

15. Cree en Ti Mismo

Por supuesto, suena a una línea cursi de película. Sin embargo, es importante entender que no tiene sentido obsesionarse con tus fracasos. Los incidentes, malentendidos y errores de cálculo suceden. Tienes que aceptar esta dura realidad de la vida. Todas las personas tienen sus altibajos. Pero puedes:

• Identificar y recrear patrones exitosos y soluciones viables.
• Aceptar la necesidad de cambios y adaptarte.
• Aprender de tus errores.

5 Consejos y Estadísticas sobre Cómo Convencer a las Personas de Comprar tu Producto

Las ventas implican principalmente un sutil conocimiento de la psicología humana. Para hacer que tu producto sea popular, debes entender los deseos, preferencias, necesidades, aspiraciones y estilos de vida de tu público objetivo. Si quieres saber cómo lograr que las personas compren tu producto, ponte en su lugar. Pregúntate: ¿qué me motiva a realizar una compra? Compartiremos algunas ideas populares para estimular las ventas, que funcionan perfectamente en la mayoría de las áreas del comercio.

1. Usa pruebas sociales

88% de los clientes confían en las reseñas de usuarios tanto como en las recomendaciones personales. Muestra testimonios de clientes satisfechos. Si alguien ve que otras personas están alabando tus servicios, entonces hay una posibilidad de que también te compren a ti.

El contenido generado por el usuario es una manera poderosa de construir lealtad del cliente mientras reduces tu presupuesto de marketing. Emplea la prueba social como un poderoso recurso para inspirar confianza en los compradores potenciales. Prueba las plantillas de pop-up de Claspo para convertir a tus visitantes en clientes.

2. Ofrece un programa VIP

 Más del 90% de las empresas tienen un programa de fidelidad para clientes regulares. Si te preguntas cómo hacer que los clientes compren tu producto, ofrece un programa VIP que les brinde privilegios especiales, descuentos y regalos. 

3. Ofrece ventas adicionales y ventas cruzadas 

El 72% de los vendedores que ofrecen ventas adicionales y el 74% que ofrecen ventas cruzadas dicen que contribuye hasta un 30% de sus ingresos. Ofrece a los clientes ventas adicionales y cruzadas basadas en sus intereses. Úsalo como una herramienta para determinar el mejor producto o solución para el problema de un cliente. Los clientes estarán felices de que les hayas ayudado a determinar qué funciona mejor para ellos, y un cliente satisfecho es más probable que regrese.

4. Proporciona un servicio mágico

El 5% de los clientes están dispuestos a gastar más para comprar a empresas que les ofrecen una buena experiencia de cliente. Los clientes están satisfechos con la marca cuando se cumplen todos los acuerdos y te mantienes honesto y abierto. En condiciones de alta competencia en el mercado, es crucial no solo poder hacer bien tu trabajo sino también causar un efecto sorpresa. ¿Qué estrategias puedes emplear para animar a la gente a comprar tu producto? ¡Muestra iniciativa, cuidado y supera las expectativas del cliente!

5. Ofrece acceso anticipado a nuevos productos

El 60.1% de los consumidores se unen a programas de fidelidad para obtener acceso a ofertas de productos, mientras que el 50.8% lo hacen para tener acceso anticipado a nuevos productos. Por lo tanto, da a los clientes actuales acceso anticipado a tus nuevos productos. Cuando un nuevo producto llegue al mercado, utiliza publicidad en ecommerce y permite a tus clientes habituales comprarlo antes de que esté disponible para todos los demás. Las preventas son buenas para el negocio, y los clientes se sentirán valorados cuando ellos sean los primeros en acceder a tu nuevo producto.

Encuentra la Estrategia Adecuada para Ti

Entonces, ¿cómo lograr que los clientes compren tu producto? La verdad es que no hay una píldora mágica o solución universal. Puedes optimizar el diseño de tu sitio, estudiar las preferencias y patrones de comportamiento de los compradores, generar mensajes que llamen la atención, revisar tus políticas, diversificar las opciones de envío, encontrar nuevos canales de marketing, o hacerlo todo a la vez. De cualquier manera, todas estas tácticas deben estar unificadas por la estrategia que solo se adapte a tu empresa y esté impulsada por tu amor genuino por tu producto. Sin ello, no puedes infundir entusiasmo sobre tu negocio en otras personas.