Багатоетапна форма: визначення та переваги, як створити форму поетапно [Посібник]

За даними HubSpot, багатоступеневі форми дають вражаючі результати, з 86% вищим коефіцієнтом конверсії у порівнянні з одноступеневими формами. Маркетологи, що використовують їх, також повідомляють про 17% вищу задоволеність своїми зусиллями щодо залучення лідів і постійно самостійно повідомляють про вищі коефіцієнти конверсії.

Цей посібник охоплює все, що вам потрібно знати, від основних порад щодо створення ефективних багатоступеневих форм до детального підручника з проектування багатоступеневих форм за допомогою засобу створення віджетів Claspo. 

Багатоступенева форма: що це таке і коли її краще використовувати

Багатоступенева форма — це інтерактивна форма, розділена на менші секції або кроки. Замість того щоб перевантажувати користувачів довгим списком полів, вона спрямовує їх через серію кроків, кожен з яких представляє лише кілька полів за раз. Така структура зменшує тертя і утримує користувачів залученими, що робить її ідеальною для залучення лідів або збору детальної інформації.

Багатоступеневі форми особливо ефективні в таких випадках:

• Коли форма має більше ніж 3 поля або збирає детальну інформацію.
• Коли пріоритетом є залучення або кваліфікація (наприклад, вікторини або детальні форми лідів).
• Коли ваша мета — зробити процес легким і зручним для користувача, особливо на мобільних пристроях.

Чому використовувати багатоступеневі форми?

1. Зменшення перевантаження користувачів

Багатоступеневі форми спрощують процес, показуючи лише кілька полів за раз, заважаючи користувачам відчувати перевантаження. Замість того щоб стикатися з довгою, суворою формою, користувачі можуть зосередитися на одній невеликій секції одночасно. 

Цей підхід робить процес легким для сприйняття і збільшує ймовірність початку заповнення форми користувачем. Розбивка складних форм на кроки також допомагає користувачам легше обробляти інформацію. Така структура особливо корисна для детальних форм залучення лідів або опитувань.

2. Вищі коефіцієнти конверсії

Покрокове представлення полів заохочує користувачів продовжувати заповнювати форму, коли вони вже почали. Кожен завершений крок забезпечує відчуття прогресу, заохочуючи користувачів завершити процес. Такий поступовий потік знижує рівень відмов, особливо для форм з більш ніж трьома полями. Для бізнесу це означає більше залучених лідів без жертвування користувацьким досвідом.

3. Краще залучення лідів

Багатоступеневі форми є інтерактивними від природи, роблячи їх більш захоплюючими для користувачів. Вони можуть включати індивідуальні питання або умовну логіку, щоб персоналізувати досвід на основі вводу користувача.

Наприклад, вікторина може адаптувати питання в залежності від попередніх відповідей, утримуючи цікавість користувачів. Ця взаємодія не лише привертає увагу користувача, а й надає більш якісні, кваліфіковані ліди. Залучені користувачі більш схильні довіряти вашому бренду і завершити заповнення форми.

4. Дизайн, зручний для мобільних пристроїв

Багатоступеневі форми ідеально підходять для мобільних пристроїв, де обмежено місце на екрані. Відображаючи один крок за раз, вони уникають перевантаження користувача надмірною кількістю інформації на маленькому екрані. Адаптивна багатоступенева форма також полегшує натискання та навігацію полів без надмірного прокручування.

Багатоступеневі форми проти одноступеневих форм: що вибрати

Кожен тип форми може допомогти в досягненні конкретних цілей і вирішенні викликів. Давайте розберемося, коли найкраще використовувати односторінкову форму і коли багатосторінкову форму. 

1. Довжина та складність форми

Використовуйте багатосторінкову форму, коли потрібно зібрати більше ніж 3–4 одиниці інформації, такі як ім'я, електронна пошта, номер телефону, переваги або додаткова інформація (наприклад, відповіді на питання або зворотній зв'язок з опитування). Простi форми найкраще підходять для збору лише імені та електронної адреси, особливо у віджетах, призначених для швидкого збору контактів.

2. Оптимізація конверсій

Користувачі охочіше почнуть заповнювати форму, коли спочатку показано лише одне або два поля. За допомогою багатокрокової форми ви можете структурувати поля так, щоб особиста інформація (наприклад, номер телефону чи демографічні дані) йшла в кінці, зменшуючи початкові перешкоди.

Однокроковий віджет, з іншого боку, може бути ефективним, коли завдання просте, зрозуміле і вимагає мінімальних зусиль (наприклад, «Введіть свій email для отримання оновлень»).

3. Взаємодія та якість лідів

Багатокрокові форми краще підходять для кваліфікації лідів. Вони дозволяють зібрати детальну інформацію про потенційного клієнта і будувати подальшу комунікацію відповідно. Однокрокові форми фокусуються на кількості, а не на залученні. Використовуйте їх, коли якість лідів менш критична, ніж кількість (наприклад, для акцій або розіграшів).

Переваги та недоліки багатокрокових форм  

Переваги	Недоліки
Розбиття форми на менші частини робить її менш лякаючою	Більше кроків означає, що користувачам може здаватися, що на завершення потрібно більше часу
Користувачі з меншою ймовірністю залишать форму	Потрібно більше зусиль для розробки
Допомагає користувачам зрозуміти контекст питань і логічно просуватися вперед
Кроки можуть динамічно змінюватись на основі попередніх відповідей, роблячи форми більш персоналізованими
Розміщення полів особистої інформації в кінці зменшує перешкоди і підвищує ймовірність, що користувач почне заповнювати форму

Переваги та недоліки однокрокових форм

Переваги	Недоліки
Користувачі можуть бачити всі поля одразу і заповнювати їх без перемикання екрану	Бачачи занадто багато полів одразу, користувачів може налякати, що збільшує ризик відмови від заповнення
Легше реалізувати і підтримувати в порівнянні з багатокроковими формами	Якщо полів багато, форма може виглядати складно, особливо на мобільних пристроях
Користувачам не потрібно розумово пристосовуватись між кроками

Ключові фактори, які слід пам'ятати при створенні багатокрокової форми

Показувати прогрес

Ключовим компонентом будь-якої ефективної багатокрокової форми є чітке відстеження прогресу. Користувачі хочуть розуміти, на якому етапі вони знаходяться в процесі і скільки зусиль залишилося для завершення форми. Прогрес-бар або індикатори кроків у верхній частині форми можуть допомогти досягти цього.

Якщо ви використовуєте шаблони багатокрокових форм Claspo, цей елемент дизайну враховано. Усі форми включають вбудовані індикатори прогресу, які ви можете налаштувати за потреби. Наприклад, замість прогрес-бара можна використовувати сторінки-оточення, які повідомляють користувачів про їхній прогрес і про те, що очікувати далі.

Фокус на одному завданні на кожному кроці

Організація вашої форми в ретельно продумані секції так само важлива. Кожен крок повинен зосереджуватися на одному, чітко визначеному завданні — наприклад, один крок для особистих даних, інший для контактної інформації і так далі.

Щоб максимізувати ефективність і зменшити стомлюваність користувачів, робіть кожен крок лаконічним, обмежуючи його п'ятьма-сімома полями. Використовуйте заголовки, щоб чітко донести мету кожної секції і плавно вести користувачів через процес.

Додати підказки

При проектуванні багатокрокової форми важливі чіткі інструкції та контекст. Користувачі частіше завершать форму, якщо вони розумітимуть, чому запитується певна інформація і як її надати.

Розгляньте можливість додавання короткого пояснювального тексту на початку кожного кроку. Наприклад, якщо крок запитує деталі адреси, включіть примітку на кшталт: «Будь ласка, введіть адресу, на яку слід доставити ваші товари.» Ці невеликі деталі можуть значно поліпшити взаємодію з користувачами.

Включити екрани підтвердження і помилок

Останні кроки взаємодії користувача з вашою формою залишають тривале враження. Добре продуманий екран підтвердження повинен показати, що їхнє відправлення було успішним, використовуючи дружню мову і візуальні елементи, такі як зелена галочка або святковий значок.

Крім того, включіть чіткий заклик до дії (CTA), щоб направити користувачів до наступного кроку, такий як вивчення їхнього аккаунту чи повернення на головну сторінку вашого сайту.

Для екранів помилок важлива ясність. Чітко пояснюйте, що пішло не так і як користувач може усунути проблему. Використовуйте конкретні інструкції, підтримуючий тон і дієві варіанти, як-от кнопка «Повторити» або поради щодо усунення несправностей, щоб мінімізувати розчарування і зберегти довіру.

З шаблонами Claspo, екрани підтвердження і помилок уже вбудовані. Просто налаштуйте ці сторінки відповідно до вашого бренду.

Адаптація багатокрокової форми для мобільних пристроїв

Сучасні смартфони мають розміри екранів від 6,1 до 6,7 дюймів, отже, форму потрібно налаштувати для малих екранів. Переконайтеся, що поля і кнопки багатокрокової форми на мобільних пристроях досить великі для зручного натискання. Розробляйте усі елементи для вертикального розташування, усуваючи необхідність горизонтального прокручування. Щоб оптимізувати простір, розгляньте можливість відключення великих зображень або відео.

10 прикладів дизайну багатокрокових форм

Glossier

Glossier починає з потужної заяви: «Ви заслуговуєте цього.» Це чудовий приклад того, як проста копія може привернути увагу і викликати емоції. Пропозиція ще не була розголошена, що допомагає створити інтригу. 

Ось так і є. На другому кроці форма розкриває стимул, ще раз підтримуючи це чудовою копією. 

Glossier тепер має базову інформацію, але чому б не запитати більше? Звісно, потрібно дати їм причину підписатися. 

Нарешті, форма відчуває вашу участь і спрямовує вас на сторінки продуктів, щоб збільшити ймовірність покупки.

ModCloth 

Наступним є багатокроковий віджет від ModCloth. Дизайн гармонійно поєднується з естетикою сайту. Знижка є головною темою цього віджету і такою залишається протягом усієї форми, нагадуючи вам, що ви отримаєте в кінці. 

Щоб підтримувати якість потенційних клієнтів, ModCloth використовує телефонну верифікацію для перевірки номера телефону та переконання у доставці та прочитанні їхніх повідомлень. 

Nexus Sport

Багатокрокову форму від Nexus Sport важко ігнорувати. Вона яскрава, весела і має добре написаний текст. Вони починають зі знижки-сюрпризу, запитуючи електронну адресу для її розкриття. Це спосіб зацікавити!  

На наступному кроці компанія намагається збільшити свій список підписників. Переваги чітко зазначені, і цей крок факультативний — більше як приємний бонус, ніж вимога. 

Snif

Snif використовує відносно простий віджет для збору телефонного номера користувача та електронної адреси. Що нам подобається в цьому віджеті, так це те, що текст чітко викладає переваги підписки, і користувачам надається можливість не ділитися своїми телефонами. 

Obvi

Obvi використовує вітальний мат, який з'являється протягом перших п'яти секунд після входу користувача на сайт. І вони вітають з 20% знижкою. Гарний початок! 

Obvi запитує ваш номер телефону для активації знижки. Вони додали текст, що пояснює, що означає надання номеру телефону і як відмовитися. 

Потім Obvi пропонує ще вигіднішу угоду! Вони підвищують стимул для збору трохи більше інформації. Віджет повертає користувача на сайт. 

Залишається лише відповісти на одне питання, яке дає Obvi уявлення про те, що ви шукаєте. 

Після проходження вікторини ви можете скористатися знижкою. Однак, знижка дійсна лише протягом 30 хвилин, мотивуючи вас здійснити покупку. 

Pixie Ring 

Pixie Ring пропонує супер мінімалістичний дизайн спливаючого вікна з багатоетапною формою. Він досить простий, але має цікавий поворот. Зверніть увагу, що під основною кнопкою є інша кнопка, яка дозволяє користувачам відмовитися. Вона показує менш бажаний варіант, а коли приходить час поділитися номером телефону, текст кнопки змінюється, щоб підкреслити унікальність пропозиції. 

Desert Does It

Багатоетапна форма від Desert Does It застосовує інший підхід до залучення лідів та збагачення профілів. Віджет досить великий, і оскільки фон затемнено, фокус повністю на формі. Вони починають з показу стимулу. 

Потім користувача залучають до вікторини. Питання короткі, легко вибрати відповідь, що робить це завдання приємною прогулянкою в парку.  

Зрештою ви отримуєте ваш код. Але це ще не все!

Компанія підвищує знижку, прохаючи вас підписатися на SMS-кампанії. 

Biktrix

Ця форма також є досить простою, але має деякі цікаві особливості. По-перше, користувачам пропонується фіксована сума замість відсоткової знижки. Цей підхід має свої переваги. Він є простим та привабливим для покупців, які бережуть свій бюджет. 

Однак, відсоткова знижка може бути кращим рішенням, оскільки велосипеди дорогі. Наприклад, пропозиція знижки 10% дозволяє масштабувати знижку та робить стимул більш привабливим.

І знову є кнопка, яка натякає на менш бажаний результат при натисканні. 

Ще одна цікава особливість форми – це те, що вона збирає лише ім'я та електронну пошту. Це легко може бути одноетапною формою. Однак, як ми бачимо, навіть така проста форма, розділена на етапи та підкріплена дружнім текстом, може допомогти зменшити тертя.

Sassy Scents

Ось ми маємо вихідний інтент, віджет на весь екран! Він діє за простою лінійною логікою для повернення потенційно втрачених клієнтів. Ми вважаємо, що кінцевий екран вартий уваги. Окрім надання коду, сторінка також пропонує набір для відкриття. Це проста пропозиція, але спонукає до покупки у компанії.

AriZona Beverages

Остання на сьогодні – AriZona Beverages. Багаторівнева форма ідеально доповнює тему сайту та чітко окреслює переваги надання контактних даних. Проте є одне, що можна покращити. 

Форма не уточнює, що поле телефону є обов'язковим для завершення відправки. Натискання "Ні, дякую" просто закриває форму, що може заплутати відвідувачів. 

Прості кроки для створення багаторівневої форми в Claspo

Claspo - це універсальний та зручний у використанні конструктор віджетівце допоможе вам створювати вражаючі багатоступеневі форми для будь-якого пристрою. Підтримує понад 50 мов і безперешкодно інтегрується з популярними маркетинговими інструментами — все це безкоштовно. 

З Claspo ви не просто додаєте форми на свій вебсайт, а створюєте робочий процес, що приваблює потенційних клієнтів і будує з ними взаємини. Давайте перейдемо до підручника з багатоступеневих форм. 

Крок 1: Зареєструйтеся та почніть створення 

Створіть безкоштовний акаунт Claspo і одразу починайте процес створення. 

Ви познайомитеся з нашим каталогом шаблонів. У Випадки використання оберіть Створити багатоступеневу, і ви побачите всі шаблони багатоступеневих форм. Оберіть форму, яка відповідає вашим цілям.

Крок 2: Розробіть вашу багатоступеневу форму

У цьому підручнику ми будемо використовувати наступний шаблон: 

Спробувати цей шаблон

Ця форма вже має три кроки: 

• Крок 1 збирає особисту інформацію.
• Крок 2 збирає електронну пошту та вік.
• Крок 3 захоплює контактні дані та бажану дату заняття. 

Ось як ви можете налаштувати кожен крок вашої багатоступеневої форми. Почніть з головної форми запиту як вашої бази.

Замініть поле з прізвищем на поле, де користувачі можуть вказати свій вік. Це допоможе краще зрозуміти вашу аудиторію і підготувати цільові групи для ваших занять. Оновіть текст під заголовком, щоб зробити його більш цікавим, та додайте відчуття терміновості для заохочення до дії.

Тепер давайте перейдемо до наступної сторінки. Тут ви можете запитати у користувача його електронну пошту та його улюблений стиль танцю. Так само, як і на першому кроці, видаліть усі непотрібні стандартні поля та замініть їх текстовими полями вводу.

Додайте коротке пояснення під заголовком, щоб прояснити, навіщо ви збираєте цю інформацію. Щоб форма була більш персоналізованою, використовуйте тег злиття для включення імені користувача, яке ви вже зібрали. Розгляньте можливість заміни зображення, щоб зробити форму більш динамічною та привабливою.

На останній сторінці замініть стандартний текст і зображення, щоб вони відповідали стилю та тону вашого бренду. Ви також можете зробити поле телефону необов’язковим, надавши користувачам гнучкість.

Хороша ідея додати кнопку «Назад» тут, на випадок, якщо користувачі захочуть змінити щось, що вони ввели раніше. Щоб налаштувати це, додайте другу кнопку до віджета, натисніть на неї, перейдіть на вкладку «Загальні» та виберіть «Попередня сторінка» у випадаючому списку «Дія при кліку». Готово — тепер користувачі можуть легко повернутися назад і внести зміни.

І це все. Тепер потрібно налаштувати сторінки успіху та помилок. Щоб персоналізувати форму, додайте більше деталей про те, чого очікувати далі, і тег злиття з ім'ям.

Крок 3: Налаштуйте правила відображення

Тепер, коли дизайн готовий, поговоримо про налаштування відображення. Ця конкретна форма призначена для використання з метою запобігання виходу з сайту, тому ми ввімкнемо перемикач Exit intent:

Коли ви налаштовуєте багатокрокову форму, ви можете змінювати її призначення для досягнення своїх цілей. Гнучкі правила Claspo дозволяють налаштовувати вашу мету з точністю. Наприклад, ви можете вибрати, на яких сторінках відображати спливаюче вікно або націлюватися на користувачів залежно від їхньої країни чи міста.

Чому б не створити спеціальні спливаючі вікна, що пропонують особливі винагороди для певних локацій? Ви навіть можете включити UTM-параметри, щоб бездоганно узгодити спливаюче вікно з вашою основною кампанією.

Claspo також пропонує три додаткові тригери для відображення ваших спливаючих вікон:

• Тригер запуску: невеликий значок у кутку сторінки, який користувачі можуть натиснути, щоб відкрити спливаюче вікно в будь-який час. Ви можете налаштувати це під час початкового етапу створення або додати пізніше, надаючи користувачам більше контролю.
• Тригер натискання HTML: використовуйте будь-який елемент, на який можна натиснути (наприклад, зображення, кнопку або текстове посилання), щоб відобразити спливаюче вікно.
• API-тригер: ця розширена опція дозволяє вам програмно контролювати, коли і як з'являються спливаючі вікна. Це ідеально підходить для інтеграції з іншими інструментами або налаштування користувацького досвіду, однак, для цього потрібні технічні знання.

Крок 4: Підключіть ваші маркетингові інструменти

Останній крок — підключити Claspo до ваших інших інструментів, таких як ваша CRM або постачальник електронної пошти. Ця інтеграція забезпечує автоматичну відправку всієї інформації, зібраної за допомогою вашої форми, туди, де вона потрібна, чи то для створення лідів у вашій CRM, чи для запуску email-кампаній.

Claspo підтримує пряму інтеграцію з багатьма популярними програмними інструментами. Просто виберіть інструменти, які ви використовуєте, та зіставте поля, щоб забезпечити правильне передавання та зберігання всіх даних.

Якщо на вашому списку інтеграцій немає бажаного програмного забезпечення, це не проблема. Ви можете створити вебхук, щоб передати дані форми майже в будь-яку систему.

Крок 5: Тестуйте й оптимізуйте

Щоб отримати найкращі результати від покрокової форми, радимо вам тестувати кілька версій. Лише за кілька кліків ви можете налаштувати розподілені тести, щоб порівняти різні версії ваших віджетів. Claspo автоматично відстежує метрики продуктивності, надаючи цінну інформацію про те, що працює найкраще.

Для ще кращих результатів ви можете скористатися інструментами на кшталт теплових карт, щоб побачити, де користувачі клікають по ваших формах. Використовуйте цю інформацію разом зі статистикою Claspo, щоб вносити зміни та створювати попапи, які працюють ще краще.

Додаткові поради щодо створення багатокрокової форми

1. Виберіть правильний макет

Розташування вашої багатокрокової форми має значення. Накладні попапи та вбудовані віджети зазвичай є найкращими варіантами, тому що вони надають достатньо місця. 

Однак, ви помітите, що Claspo також пропонує шаблони плаваючих блоків, які є компактними і підходять для ненав'язливого розміщення. Якщо ви збираєтеся використовувати шаблон плаваючого блоку, зберігайте кожну сторінку легкою для сприйняття, не більше двох-трьох полів на сторінці.

2. Запитуйте тільки про необхідну інформацію

Спрямовуйте вашу форму на суть. Обмежте питання до того, що є абсолютно необхідним для вашої цілі. Коли запитувана інформація є релевантною, користувачі охочіше поділяться нею просто тому, що це має сенс. Ви також збагатите клієнтський профіль дійсно необхідними деталями. 

3. Використовуйте персоналізацію

Додайте особистий штрих за допомогою тегів об’єднань Claspo, щоб звертатися до користувачів по імені або згадувати їхні попередні дії. Цей простий крок робить взаємодію з формою більш особистою, підвищуючи довіру до вашого бізнесу.

4. Використовуйте доступну мову

Тон вашої форми може суттєво вплинути на досвід користувача. Пишіть мітки полів та інструкції у дружньому, доступному стилі. Наприклад, замість «Телефон» використовуйте «Який найкращий номер, щоб з вами зв’язатися?» Це робить форму менш транзакційною та більш гостинною.

5. Перевірте на зчитуваність

Переконайтеся, що весь текст у вашій формі легкий для читання на будь-якому пристрої. Використовуйте чіткі шрифти з легким для читання розміром як на мобільних, так і на настільних пристроях, та достатній контраст між текстом і фоном. Уникайте надмірно довгих речень або жаргону, залишайте інструкції та мітки лаконічними. 

Ефективно збирайте дані користувачів за допомогою багатокрокових форм

Багатокрокові форми - це чудовий спосіб зв’язатися з вашою аудиторією, отримати більше потенційних клієнтів і збільшити конверсію вашого сайту. Зареєструйтесь у Claspo, щоб створити свою багатокрокову форму. Ви отримаєте доступ до всіх функцій — налаштовуваних шаблонів, розширеного таргетингу тощо — на безкоштовному вічному плані. Жодних зобов’язань чи прихованих платежів, лише можливість побачити, як це може працювати для вашого бізнесу.