Як орієнтована на мету електронна комерція створює ріст: Історія Fruits Saje

У Claspo ми часто досліджуємо, як підприємці створюють і розвивають електронну комерцію. І наразі на ринку спостерігається явний зсув: споживачі більше не задовольняються брендами, які просто продають продукти — вони хочуть, щоб бізнеси вживали реальних дій і створювали досвід. Фактично, 74% споживачів вважають, що бренди повинні покращувати їхнє особисте здоров'я та благополуччя, і 73% очікують, що компанії активно сприятимуть розвитку суспільства та заповнення прогалини — одних слів вже недостатньо.

Fruits Saje є одним із брендів, що відповідає на цей виклик. Заснований на місії підтримувати африканські громади і доставляти 100% натуральні продукти, вони створили нішевий магазин на Shopify, що поєднує комерцію зі значним впливом.

У цій історії ми досліджуємо, як Fruits Saje знайшли свою нішу, подолали початкові виклики, і які уроки інші засновники електронної комерції можуть взяти з їхньої подорожі.

Від ідеї до бізнесу: підтримка африканських громад

Ідея для Fruits Saje розпочалася не з продукту. Вона розпочалася з людей.

У 2011 році Еміль Діоп заснував компанію, щоб просувати сільськогосподарські ресурси Африки та надати реальну підтримку місцевим громадам. Пізніше, у 2024 році, Саймон Ріко та Джонатан Гаран повторно запустили бізнес із тією ж основною місією:

• створювати робочі місця для жінок у сільських районах;
• забезпечувати кращі доходи;
• допомагати сім’ям дозволити собі освіту для їхніх дітей.

Сьогодні Fruits Saje тісно співпрацює з кооперативами по всій Африці. Понад 2000 жінок беруть участь у виробництві сушених фруктів, і завдяки цій роботі багато їхніх дітей зараз мають доступ до школи. Ця місія — не тільки маркетинг — це основа бізнесу.

Більше ніж продукт: завоювання довіри на кожному етапі

Багато підприємців стикаються з труднощами у маркетингу або розвиткові продукту на ранніх етапах. Для Fruits Saje найскладнішою частиною було іншою: структуризація етичного та надійного ланцюга постачань. Працюючи по всьому континенту, вони мали забезпечити: чіткі угоди з постачальниками, стабільну якість продукту, справедливу оплату праці для залучених жінок та ефективну логістику з Африки до Франції.
Також їм треба було переконати дистриб'юторів і клієнтів, що їхні сухофрукти — це не лише чергова закуска на полиці — а щось інше, вкорінене в якість і вплив. Fruits Saje обслуговує дуже специфічну аудиторію: клієнтів, яким важливо не тільки, що вони їдять, але і як це виробляється. Ці покупці звертають увагу не лише на етикетки з харчовою цінністю, але й на те, як їхні покупки впливають на інших. Саме тому Fruits Saje розташовує свої продукти у розділі фруктів та овочів, а не в розділі закусок. Їхні сухофрукти не містять добавок чи консервантів. Все вирощене та оброблене з повагою до природи і людей, які беруть участь у процесі.

Компанія працює під двома брендами:

• Ter’2Fruits — для загальних споживачів.
• Ter’Diop — для професійних покупців.

Засновники стежать, щоб залишатися близько до своїх клієнтів. Дегустації та заходи в магазинах дозволяють їм зустрітися з покупцями особисто, поділитися своєю історією і отримати прямі відгуки.

Зв'язок з клієнтами: мультиканальний підхід

Fruits Saje не покладається на один єдиний канал продажів. Натомість, вони поєднують онлайн та офлайн активності, щоб досягти своїх клієнтів:

• Події в магазині: дегустації та акції знайомлять нових клієнтів з продуктами та місією.
• Онлайн-магазин: вебсайт Shopify полегшує людям можливість замовляти безпосередньо.
• Соціальні мережі: активні акаунти на Facebook та Instagram допомагають підтримувати контакт із зростаючою спільнотою.

Для зростаючого бренду ця комбінація допомагає вибудувати довіру та зміцнити стосунки з покупцями.

Щодо вебсайту, коли настав час створювати онлайн-магазин, засновники обрали платформу, яка була надійною, гнучкою та широко рекомендованою. Після прочитання численних відгуків та дослідження своїх варіантів вони обрали Shopify.

Хоча багато бізнесів зосереджуються лише на показниках продажів, Fruits Saje відслідковує кілька показників, щоб упевнитися, що вони рухаються в правильному напрямку:

• Обсяг продажів: більше замовлень свідчить про те, що ринок реагує позитивно.
• Соціальний вплив: кількість підтриманих жінок і освічених дітей залишається центральною частиною їх місії.
• Задоволеність клієнтів: відгуки з подій та соціальних мереж допомагають удосконалити як продукти, так і повідомлення.

Ключові висновки для засновників інтернет-комерції

Історія Fruits Saje підкреслює кілька простих, але потужних уроків для будь-кого, хто будує нішевий e-commerce бізнес. Все починається з наявності реальної місії. Їх фокус на соціальному впливі — підтримка жінок і фінансування освіти — надає бренду мету, яка резонує з клієнтами і створює значущі зв'язки. 

Якість продукту грає не менш важливу роль. Завдяки використанню натуральних інгредієнтів без добавок та ретельному підбору своїх сухофруктів Fruits Saje будує довіру та довгострокову лояльність. 

Прозорість — ще один ключовий фактор. Засновники відкрито діляться тим, як виготовляються їхні продукти та хто отримує користь від кожної покупки, що допомагає клієнтам впевнено робити вибір. Крім того, бренд поєднує кілька каналів продажу, змішуючи онлайн-присутність з особистими подіями та активною спільнотою в соціальних медіа для підтримки близьких стосунків зі своєю аудиторією.

Врешті-решт, досвід Fruits Saje відображає загальну тенденцію ринку: все більше споживачів шукають етичні бренди, які піклуються про людей і планету. Їхнє зростання демонструє, як бізнес, побудований на чітких цінностях, може перетворити торгівлю в щось, що створює як прибуток, так і справжній вплив.