Гейміфікація покупок на Shopify для збільшення залученості та продажів
Інтернет-шопінг постійно змінюється зі зміною поведінки в мережі. З огляду на те, що 80% споживачів займаються цим видом діяльності, конкуренція є дуже жорсткою. Вискакуючі вікна та інші подібні методи були популярним способом представити знижки та програми лояльності. Однак, з огляду на те, що 47% споживачів блокують свою рекламу і 73% повністю їх не схвалюють, настав час змінити стратегію.
З урахуванням того, що традиційні методи залучення в шопінгу втрачають свою ефективність, виник новий інструмент для допомоги власникам інтернет-магазинів: гейміфікація. На відміну від статичної реклами, гейміфікація грає на психології споживачів, щоб підвищити конверсію. Вона пробуджує їхню цікавість, змушує хотіти перемагати та винагороджує їх бонусами. Такі платформи, як Shein та Temu, вже інтегрували ці стратегії у свій процес шопінгу, і не можна заперечити, що це працює на їх користь.
Торгівці на Shopify також можуть скористатися гейміфікацією для своїх оголошень і вискакуючих вікон, щоб покращити досвід клієнтів. Якщо зробити це правильно, це може покращити утримання і потенційно привести до збільшення продажів. У цій статті ви дізнаєтеся більше про те, як також можна це впровадити і використовувати на свою користь.
Виклики в подоланні залученості та конверсії в електронній комерції
Подолання залученості та конверсії може принести ряд викликів через зміни в поведінці користувачів. Магазини на Shopify часто стикаються з наведеними нижче проблемами.
Проблема збору першопартійних даних
Cookies зазвичай були основним способом збору даних користувачів для магазинів на Shopify. Зараз це вже не так просто. Проблема в тому, що хоча 32% інтернет-користувачів у США приймають усі cookies, решта 68% або обмежує, або взагалі відхиляє їх. Люди рідко підписуються на отримання новинних розсилок в обмін на бонуси, головним чином тому, що їх більше не приваблює статична реклама та вискакуючі вікна. Це також не допомагає, що люди стають все більш обізнаними щодо конфіденційності, відмовляючись за звичкою.
Без цих даних власники магазинів на Shopify мають труднощі з націлюванням їхнього маркетингу. Це означає, що вони вже не можуть настільки активно працювати з потенційними клієнтами, оскільки відвідувачі стають нечутливими до статичних даних. Коли вони використовують гейміфікацію для магазинів на Shopify, це не виглядає як компроміс, а як гра. Стандартна форма може перетворитися на тест, який задовольняє цікавість відвідувачів, водночас надаючи вам необхідні деталі.
Полишення кошиків та низькі показники конверсії
Ми живемо в час, коли клієнти переглядають, але не хочуть приймати зобов’язання щодо того, що бачать в Інтернеті. Фактично, середній показник полишення кошика складає приблизно 70%, і цей відсоток стабільно зростає за останнє десятиліття. Це відбувається тому, що покупці розсілюються під час покупки, сумніваються або просто не відчувають терміновості завершити покупку.
В наш час більшість брендів використовують знижки для залучення клієнтів, однак тоді як більшість людей вбачатимуть у цьому «знахідку», багато хто відкидає їх як низьку якість. Навіть якщо компанія має добру репутацію, знижки можуть стати передбачуваними. Як тільки користувачі помічають певний шаблон, вони можуть просто почекати, поки не з'явиться розпродаж на сайті.
Однак ігровізація в Shopify усуває елемент передбачуваності і перетворює все це на виклик. Замість того щоб надсилати потенційним клієнтам нудний електронний лист, який вони просто проігнорують, ви маєте більше шансів на конверсію, надавши їм колесо для обертання. Потенціал персоналізованої пропозиції, яку вони можуть виграти, може мати вищі шанси на успіх, ніж щось, що їм просто дали.
Низький показник утримання клієнтів та їх залучення
Багато магазинів надають першим покупцям стимул для завершення першої покупки, наприклад, значну знижку або можливість купити один товар і отримати інший безкоштовно. Дійсно, це хороший спосіб створити нові потенційні контакти, але багато брендів роблять помилку, ігноруючи покупців після цього. Програми лояльності також можуть бути ефективними, але вони зазвичай базові (і нудні), з надто багатьма складнощами для проходження.
Утримувати покупця дешевше, оскільки нові клієнти вимагають, щоб ви підвищили свій рівень і донесли продукт до них. Той, хто вже купував у вас, знає, хто ви і що пропонуєте. Все, що їм потрібно, це правильний стимул, щоб повернутися і зробити ще одну покупку.
Ваша мета тут — виділитися в системі Shopify, яка вже переповнена, але традиційні методи мало вам допоможуть. Дати їм вагому причину попрацювати над чимось, люди будуть більш схильні повертатися. Такі речі, як багаторівневий статус VIP або постійні виклики, можуть значно підвищити залученість.
Що таке гейміфікація в e-commerce і чому вона працює?
Гейміфікація — це процес додавання ігрових механік до шопінгу, щоб привернути увагу. Ми не маємо на увазі, що потрібно додавати ігри в кожний куточок вашої сторінки; лише у вирішальні моменти. Це може включати рекламу, що приносить їх на сторінку, спливаюче вікно під час доступу до вашого сайту або навіть сторінку, яка з’являється після скидання візка.
На відміну від традиційних попапів або повідомлень, які люди закривають, не обмірковуючи двічі, попапи звертаються до внутрішніх мотиваторів. Це викликає цікавість, чи отримаєть вони винагороду, чи ні, очікуючи її. Досягнення у поєднанні з ексклюзивністю робить їх більш охочими випробувати винагороду, бо немає гарантії, коли це станеться знов.
Гейміфікація має ряд тригерів, які підштовхують людей схопити винагороду. Ось кілька з них:
-
Миттєве задоволення
Стратегії ігровізації, такі як обертання колеса на виграш або несподівані нагороди, ведуть до миттєвого задоволення, яке збільшує викид дофаміну і ендорфінів. З цими речовинами в нашій системі, ми більш схильні реагувати, тому що «задоволення» вже було активовано у нашому мозку. Усвідомлення того, що ми купуємо на розпродажі, ще більше підвищує це відчуття задоволення, роблячи нас більш схильними натиснути на кнопку «Замовити».
-
Зобов’язання і прогрес
Стратегії ігровізації, такі як програми лояльності з рівнями, також запускають зобов’язання і прогрес. Коли ми працюємо над чимось, ми менш схильні дозволити цьому «пропасти даремно», оскільки вже віддали достатньо свого часу. Ми так само можемо пройти через усе до кінця і подивитися, куди нас приведе фінішна лінія. Наприкінці ми починаємо відчувати гордість за свій прогрес і стаємо відданими, що спонукає нас до дій.
-
Відраза до втрат
Немає нічого страшнішого для покупця, ніж усвідомлення, що у нього є лише один шанс, щоб отримати вигоду. Можливо, це виклик з обмеженим часом, який веде до значної знижки. Або, можливо, це привілей, який зазвичай недоступний, але цього разу ви можете його розблокувати. Цей страх втратити можливість може спонукати відвідувачів сайту взаємодіяти з вашим контентом, що потенційно призведе до збільшення продажів.
Як гейміфікація покращує залучення клієнтів (CAC)
Залучення нового клієнта іноді є одним з найскладніших завдань, з яким може стикнутися власник Shopify. З ростом вартості розміщення реклами і звиканням користувачів до статичних знаків «розпродаж», може бути важко переконати когось натиснути кнопку «купити». Гейміфікація має потенціал покращити залучення клієнтів, додаючи додатковий інтерес до інакше повторюваного досвіду.
Залучення нових клієнтів через цікаві, інтерактивні враження
Звичайні способи залучення клієнтів завжди були статичними електронними листами або попап-вікнами зі знижками, але сьогодні вони рідко працюють. Вони не викликають відчуття терміновості і не виглядають цікавими або винагороджуваними. Вони більше нагадують нудну транзакцію з мінімальним відчуттям нагороди.
З іншого боку, гейміфікований елемент, такий як тест на відкриття чи віджет «обертай-щоб-виграти», може зробити досвід більш винагороджуваним. Власники магазинів можуть використовувати ці методи для збору первинних даних про нових клієнтів, а потім надсилати персоналізовану рекламу. До того ж, люди частіше охоче нададуть вам свою електронну адресу, якщо вони знають, що відповідь на тест буде їм надіслана.
Є безліч технік гейміфікації, які можуть покращити залучення на початкових етапах подорожі клієнта. Деякі приклади включають наступні:
- Нагородження вперше відвідувачів гейміфікованими вітальними викликами (наприклад, обертайте колесо і отримайте знижку)
- Надання інтерактивних пошукачів продуктів, де клієнти можуть вказати свої переваги
- Надання винагороди за першу покупку через смугу прогресу
- Нагородження миттєвими бонусними балами за створення облікового запису в онлайн-магазині
- Розблокування сюрприз-подарунків за відвідування принаймні 5 сторінок продуктів на вебсайті
Ці техніки гейміфікації платформ Shopify працюють, оскільки вони перетворюють звичайні прокручування на активне залучення. У них є хороша причина залишитися довше, і це також дає їм миттєве задоволення.
Як тільки нові клієнти залучені, перетворення їх на довгострокових користувачів може знизити витрати на залучення в довгостроковій перспективі. З гейміфікацією, залучення винагороджується через отримані бонуси, створюючи позитивний первинний досвід. Це не лише збільшує ймовірність повернення, а й збільшує кількість рекомендацій, усуваючи потребу в платній рекламі.
Приклад: Обертай-щоб-виграти для зменшення CAC
Спін-то-вінс є, мабуть, однією з найпоширеніших стратегій для зниження витрат на залучення клієнтів, оскільки вони безпосередньо залучають відвідувача. Вони є більше, ніж просто звичайне вікно зі знижкою. Замість цього, вони додають інтерактивний елемент, який змушує відвідувачів відчувати, що вони дійсно виграють. Зазвичай користувачів просять поділитися своїм електронним листом, перш ніж вони можуть крутити колесо удачі.
Зазвичай користувачів просять ввести свій електронний лист перед тим, як крутити колесо удачі. Але ви можете змінити сценарій за допомогою багатокрокового віджета: дайте їм зіграти на першому екрані, а потім попросіть їх електронний лист на другому кроці. Таким чином, люди залучаються одразу і з більшою ймовірністю поділяться своїм електронним листом, щоб отримати приз, коли побачать, що вони виграли. Це розумний спосіб підвищити залученість і виростити базу електронних листів з дійсно зацікавленими потенційними покупцями.
Вплив гейміфікації на середній розмір замовлення (AOV)
Чим більше замовлення, тим вищим буде середній розмір замовлення (AOV). Ті, хто впроваджує гейміфікацію в Shopify, зазвичай збільшують прибуток після продажів, оскільки заохочують клієнтів брати активну участь і витрачати більше. Ці елементи можуть включати багатоступеневі системи винагород (наприклад, програми лояльності) та спін-то-він, які спонукають їх додати більше в кошик.
Заохочення більших покупок за допомогою винагород і знижок
Чи це нові клієнти, чи постійні, відвідувачі сайту мають одну мету: отримати бажаний продукт і здійснити покупку. Іноді вартість замовлення може бути низькою, зменшуючи прибуток для продавця. Щоб заохотити їх, власники можуть запропонувати винагороди та знижки, які роблять покупку більш вигідною.
Власники магазинів можуть запропонувати завдання з обмеженим часом або елемент «таємниці», коли клієнти досягають певного порогу. Таким чином, клієнти відчувають більше мотивації збільшити розмір кошика або купити більше, щоб досягти цього пункту. Покупці отримують вигоду від доступу до винагороди, тоді як власники платформи насолоджуються збільшенням середньої вартості транзакції.
Приклад: гейміфіковані програми лояльності
Гейміфіковані програми лояльності є, мабуть, одним з найефективніших способів заохочення людей купувати більше. Дозволяючи їм виконувати певні завдання або заробляти бали через багатоступеневу систему, клієнти можуть розблокувати ексклюзивні товари при наступних покупках.
KFC мали правильну ідею зі своєю “Rewards Arcade.” Цей елемент гейміфікації лояльності дозволяв постійним клієнтам грати в брендовані міні-ігри, щоб мати шанс виграти щось безкоштовно. Той факт, що гравці ніколи не знали, що вони виграють, додавав «веселощів» до суміші.
Роль гейміфікації у покращенні показника пожиттєвої цінності клієнта (LTV)
Гейміфікація може покращити показник пожиттєвої цінності клієнта (LTV) за рахунок створення більшої залученості та залучення клієнтів глибше, ніж звичайний контент міг би. Нижче наведено деякі способи, за допомогою яких гейміфікація Shopify може привести до довготривалої відданості ваших відвідувачів.
1. Створення повторного залучення через гейміфіковані програми лояльності
Гейміфіковані програми лояльності перетворюють покупки на гру. Наприклад, онлайн-магазин може запропонувати ексклюзивні винагороди щоразу, коли людина щось купує, розблоковуючи вигоди та функції. Це можуть бути будь-які пункти, які можна використовувати для отримання безкоштовного продукту або для розблокування VIP-рівня.
Програми лояльності на основі балів демонструють, що можуть збільшити дохід від клієнтів на 15%-25%, оскільки покупців стимулюють робити більше покупок. Наприклад, програма Beauty Insider від Sephora дозволяє покупцям заробляти 1 бал за кожен витрачений долар. Ці бали можуть бути використані для покупок як у фізичних магазинах, так і в онлайн-магазинах, стимулюючи покупців витрачати більше для отримання заблокованих вигод.
2. Встановлення емоційних зв'язків за допомогою ігрових покупок
Ігри можуть емоційно залучати нас, оскільки ми стаємо зацікавленими в завершенні рівнів. Як тільки ми завершуємо один «рівень», ми більше зацікавлені повернутися для наступного. Така ж емоційна прив'язаність може виникнути і при гейміфікації Shopify, адже ми більш мотивовані повернутися, якщо маємо особисту зацікавленість.
Наприклад, особисті виклики, такі як знижки за серії або нагороди за досягнення, можуть привести до формування емоційної прив’язаності. Прикладом цього є Nike’s Run Club, який використовує елементи гейміфікації для заохочення користувачів фіксувати свої заняття. В кінці місячного виклику вони можуть отримати приз. Коли клієнт емоційно залучений, його довічна цінність зростає на 306% у порівнянні з тим, хто не зацікавлений.
3. Гейміфіковані соціальні поділ і реферальні програми
Рекомендації вже давно є вдалим способом для бізнесу залучати більше користувачів, але звичайні заохочення більше не працюють. Враховуючи, що клієнти, які отримали рекомендації, на 18% ймовірніше куплять у вас порівняно з тим, хто не отримав рекомендації, варто звернути увагу на соціальний обмін.
Наприклад, власник магазину на Shopify може запропонувати ступінчасті заохочення, які можуть перетворити повертаючогося клієнта на джерело вищого доходу. Якщо у вас є онлайн-магазин, ви можете створити гру «порекомендуйте принаймні 5 друзів і отримайте безкоштовний продукт у наступному замовленні». Чим більше друзів вони залучать, тим більше балів вони зможуть отримати, і тим вищими будуть їхні нагороди. Заохочення вдачі початківця також може бути вдалою стратегією, оскільки це зробить людей більш схильними спробувати знову.
Гейміфіковані тактики покупок для магазинів Shopify
Ті, хто хоче підвищити свою залученість, можуть зробити кілька кроків для гейміфікації веб-сайтів Shopify, зокрема наступні:
1. Колеса спін-ту-вин та призові колеса
Призові колеса є привабливим варіантом для «втягнення» людей, тому що вони функціонують фактично як безкоштовне казино. Потенційні покупці крутять колесо для безкоштовної доставки, знижок, та ексклюзивних привілей, які доступні лише в той момент. Ці нагороди абсолютно випадкові, але розроблені для заохочення до негайних покупок «забери, поки не зникло».
Причина, чому вони працюють, проста: замість того, щоб робити це схожим на звичайний розіграш знижок, вони перетворюють все на гру. Ця інтерактивність використовує цікавість людей, тому що більшість людей обернеться то колесо, навіть якщо вони нічого не очікують. Коли вони це роблять, вони з більшою ймовірністю куплять, тому що виграли приз, а не просто отримали його.
2. Інтерактивні вікторини для персоналізованого шопінгу
Вікторини - це те, чому важко встояти, особливо якщо надаються персоналізовані відповіді. Таким чином, ви можете заохотити клієнтів пройти коротку вікторину, наприклад, «Знай ваш ідеальний догляд за шкірою», що веде до персоналізованої рекомендації продукту.
Наприклад, Function of Beauty, компанія, що пропонує персоналізовані косметичні засоби, використовувала цю техніку в своїх рекламних оголошеннях про шампуні і кондиціонери. Це заохочувало людей дізнатись про тип свого волосся та обрати правильні засоби для догляду. В результаті багато хто вже вклав достатньо часу і вирішив здійснити покупку.
Цей метод також працює, тому що майже 50% покупців більше схильні обирати персоналізовані продукти, ніж «щотижневі фаворити». Крім того, інтерактивні вікторини привертають увагу відвідувачів на довший час у порівнянні зі звичайними спливаючими вікнами, що покращує показник конверсії вашої платформи Shopify.
3. Програми лояльності та винагород, засновані на прогресі
Програми лояльності та винагород, засновані на прогресі, дають клієнтам щось, до чого можна повертатися. Тут ви надаєте відвідувачам можливість заробляти бали за будь-які потенційні огляди, покупки, соціальні поділи та запрошення, які вони роблять.
Наприклад, Shein винагороджує покупців балами кожного разу, коли вони щось купують або залишають відгук, які потім можуть бути використані як знижка на наступне замовлення. Це змушує покупців з більшою ймовірністю замовляти знову, якщо тільки для того, щоб використати зароблені бали з користю. Компанії також можуть застосувати тактики, такі як «Витрати ще $50, щоб отримати статус VIP», що ще більше залучає відвідувачів.
Ця гейміфікована тактика шопінгу працює, оскільки вона заохочує клієнтів витрачати більше, досягаючи більших знижок. Вона також розвиває лояльність до бренду, оскільки клієнти винагороджуються за кожну покупку, що змушує їх почуватися цінними.
4. Обмежені за часом виклики та пропозиції
Бізнеси також можуть гейміфікувати роботу на Shopify, пропонуючи обмежені у часі пропозиції, такі як блискавичні знижки, спливаючі пропозиції або таймери зворотного відліку. Наприклад, ви можете запропонувати людям можливість виграти безкоштовну таємничу коробку, купуючи протягом трьох вихідних поспіль. Бренди можуть також вигадати щотижневі виклики, які відвідувачі можуть насолоджуватися лише у визначеному часовому проміжку або в обмеженій кількості.
Вони працюють, тому що створюють відчуття терміновості, підштовхуючи людей до дії. Згадайте «Чорну п'ятницю» і як швидко люди готові купувати у цей час. Клієнти повертатимуться, щоб завершити виклики або отримати винагороди, що поліпшить трафік і продажі на сайті. Залежно від пропозиції, вони також можуть додати додаткові товари до кошика, щоб отримати винагороду.
5. Гейміфікований розрахунок та сюрпризи після покупки
Іноді найкращі винагороди з'являються після того, як ви робите щось, що приносить задоволення. Як власник бізнесу, ви можете успішно реалізувати гейміфікацію на Shopify, попередивши користувачів про сюрприз після розрахунку. Наприклад, ви можете додати спливаюче вікно, яке повідомить його, що вони можуть отримати таємничий подарунок, якщо здійснять покупку протягом наступних п'яти хвилин. Ви також можете запропонувати їм ексклюзивні пропозиції після покупки, такі як ваучер або нова функція.
Ця стратегія працює, бо люди рідше кидають кошик, якщо можуть щось з нього отримати. Ви можете використати маленький, несподіваний подарунок, що підходить до придбаного товару. Ви також можете включити постпокупкові пропозиції з обмеженим часом, щоб заохотити людей купувати знову (наприклад, замовити знову на наступні 7 днів і отримати бонус або безкоштовний продукт).
Ця стратегія сприятиме утриманню клієнтів, оскільки дає покупцям привід робити ще одну покупку. Чим краща винагорода, тим більше шансів, що вони «клюнуть». Пам'ятайте, що краще тримати гейміфікацію простою, щоб уникнути складних процесів покупки. Додавання занадто багатьох кроків або впровадження заплутаних, прихованих правил може перетворити залучення на розчарування, що призведе до відмови від покупки.
Остаточні думки: чому гейміфікація є майбутнім e-commerce на Shopify
Просуваючись у 2025 рік, ми усвідомили, що стандартних знижок і програм лояльності вже не достатньо для того, щоб привернути увагу користувача. Необхідно більш глибоке відношення, і що може бути кращим способом досягти цього, ніж додавання до нього гейміфікаційних механік?
Реалізуючи правильні стратегії для ваших спливаючих елементів та віджетів, клієнти, ймовірно, більш активно залучатимуться. Гейміфікація на Shopify дозволяє їм заробити нагороди, і вони не ризикуватимуть втратити цю можливість (особливо коли не знають, коли це відбудеться знову).
З Claspo ви можете запустити повністю персоналізований попап — з гейміфікованими елементами — лише за 5 хвилин. Наш назавжди безкоштовний план надає вам необмежений доступ до більш ніж 1000 шаблонів, включаючи багатокрокові та інтерактивні дизайни. Хочете побачити, що дійсно працює? Вбудоване A/B тестування допомагає відточити кожну деталь. Готові перетворити відвідувачів на захоплених клієнтів? Зареєструйтесь у Claspo і зробіть це можливим — почніть вже сьогодні!
