12 Способів Залучити Більше Лідів з Вашого Сайту
Отримання лідів з вашого сайту це не лише про привабливий дизайн чи чудовий копірайтинг. Користувацький досвід, форми та продуктивність сайту — все це сприяє тому, наскільки ефективно ваш сайт привертає потенційних клієнтів. При правильній оптимізації ці елементи створюють сильну і, найголовніше, конвертуючу воронку для генерації лідів та зростання.
Якщо ви хочете ефективно генерувати ліди з вашого сайту, ось 12 способів використання форм для захоплення лідів, щоб отримати максимум від вхідного трафіку.
Як оптимізувати вашу воронку генерації продажів на сайті
Генерація лідів — це отримання деталей людей і переконання їх у тому, чому ваш продукт вартий їхнього часу (і грошей). Можливо, ви запитуєте електронну адресу в обмін на безкоштовний подарунок, або отримуєте телефонний номер для безкоштовної демонстрації. Яка б не була ціль, правильна форма в потрібний час може перетворити може бути пізніше на візьміть мою електронну адресу.
Створіть свою воронку знизу вгору
Більшість бізнесів зосереджуються на залученні трафіку. Однак, навіть потік відвідувачів не збільшить ваші ліди через сайт, якщо вам бракує добре структурованої воронки. Напевно, ви чули аналогію воронки мільйон разів: обізнаність → інтерес → рішення → дія. Однак, замість того щоб оптимізувати з вершини вниз, починайте знизу — там, де відбуваються конверсії, — і працюйте вгору.
Уявіть свій сайт як спрямовану подорож. Перш ніж відвідувач стане лідами, їм потрібна ясна і переконлива причина для дії. Що це за дія? Бронювання демо? Запит на пропозицію? Завантаження ресурсу? Спочатку визначте свою мету (може це продаж, може це запит на демонстрацію продукту), тоді прокладіть точні кроки, які проведуть ліди через ваш сайт до форми для лідів.
Кожен елемент у вашій воронці повинен підтримувати цю кінцеву мету. Якщо крок додає тертя, перегляньте його. Чим гладший шлях, тим вищі конверсії.
Бути запам'ятовуючими на кожному кроці подорожі
Ваш сайт — це не просто інструмент генерації лідів, це досвід. І чим більш запам'ятовуваним і цінним цей досвід є, тим більше шансів, що відвідувачі здійснять дію.
З моменту, коли хтось потрапляє на вашу сторінку, вони підсвідомо запитують:
- “Чи довіряю я цьому бренду?”
- “Чи це актуально для мене?”
- “Що я повинен зробити далі?”
Якщо відповіді не є очевидними, вони підуть. Ваша форма для захоплення лідів часто є першою реальною взаємодією, яку хтось має з вашим брендом. Якщо вона плавна, проста і дає їм щось цінне взамін, вони запам'ятають вас з правильних причин. Будь то підписка, безкоштовний подарунок або запит на демо, ваша форма повинна виглядати як природний наступний крок — швидко і вартісно.
Але подорож не закінчується на цьому. Побудова довіри, підкріплення надійності, створення інтуїтивного досвіду і підтримання зацікавленості лідів продовжуються поза першою взаємодією.
Дізнайтеся, як мислять ваші клієнти
Незалежно від того, наскільки добре спроектовано ваш сайт, він не буде ефективно конвертувати, якщо не відповідатиме поведінці ваших відвідувачів. Який найкращий спосіб отримати більше лідів з вашого сайту? Зануртеся в дані.
Замість здогадок, використовуйте поведінкову аналітику, щоб зрозуміти, як користувачі взаємодіють з вашим сайтом:
- Теплова карта показує, де люди клікають, прокручують і зникають.
- Записи сесій виявляють в режимі реального часу труднощі користувачів.
- Опитування збирають дані і зворотний зв'язок від користувачів.
Але справа не тільки в цифрах, якісні інсайти теж важливі. Проводьте опитування користувачів (ми покажемо, як Claspo може допомогти пізніше) та аналізуйте відгуки клієнтів.
Варто також пам’ятати про дослідження ключових слів та оптимізацію для пошукових систем (SEO). SEO зазвичай є стратегією номер один для генерування лідів з сайту. Той, хто шукає “як зробити XYZ”, ймовірно потребує освітнього контенту, тоді як пошук “найкращий XYZ” сигналізує про намір купівлі.
Коли ви узгоджуєте свій контент та тактики з поведінкою користувачів, ви не тільки отримуєте ліди з вашого сайту, але й створюєте досвід, що здається інтуїтивним та цінним.
12 способів отримати більше лідів з вашого сайту
Давайте розглянемо найкращі практики захоплення лідів за допомогою вбудованих і спливаючих форм, як-от прилипальні панелі та попапи. На основі нашого досвіду в Claspo та з урахуванням того, як наші користувачі ефективно ним користуються, ми покажемо вам, як отримати більше лідів з вашого сайту і поділимося перевіреними порадами для оптимізації вашої стратегії генерації лідів.
1. Поставте оптимізацію конверсій на перше місце у вашому списку справ
Багато компаній зосереджують увагу на збільшенні трафіку, вважаючи, що більша кількість забезпечить більше лідів з сайту. Але більше трафіку не виправить зламну воронку. Саме тому оптимізація конверсій (CRO) повинна бути пріоритетом. Якщо ваші форми для генерації лідів не справляються із завданням, увесь цей трафік просто пройде повз вас.
✅Зосередьтеся на вдосконаленні цих форм. Зробіть їх простими, чіткими, і дайте відвідувачам привід вам довіряти. Коли ваші форми оптимізовані, конверсії прийдуть, і ваш трафік дійсно почне приносити користь.
Навіть незначне поліпшення коефіцієнта конверсії (з 2% до 3%) може дати на 50% більше лідів на сайті без збільшення трафіку. CRO допомагає вам:
- Максимізувати ROI — Більше лідів з того ж трафіку означає нижчі витрати на залучення клієнтів.
- Виявити та усунути перешкоди конверсії — Повільне завантаження, заплутані макети або слабкі CTA можуть відлякувати потенційних лідів.
- Покращити досвід користувача — Сайт, що здається інтуїтивним та захоплюючим, заохочує користувачів рухатись вперед.
Але CRO не тільки про зміни, це також про відстеження правильних метрик, щоб зрозуміти, що працює, а що ні. Ось ключові показники ефективності (KPI), на які слід звернути увагу:
- Коефіцієнт конверсії форми — Скільки відвідувачів заповнюють і надсилають ваші форми для генерації лідів?
- Показник відмов — Чи покидають користувачі сайт занадто рано, не виконуючи дій?
- Час на сторінці та рівень взаємодії — Чи взаємодіють відвідувачі з вашим контентом насправді, чи просто проглядають і йдуть?
- Показник клікабельності (CTR) — Чи є ваші CTA досить привабливими, щоб на них клікали?
- Якість лідів та успішність подальших дій — Чи захоплюєте ви лідів, які конвертуються в клієнтів?
✅Стратегія? Тестуйте все.
Від кольору вашої кнопки CTA до повного перероблення вашої форми — експериментуйте з усім. Ви не дізнаєтеся, що працює, поки не спробуєте, і навіть невеликі зміни можуть мати велике значення.
2. Привітайтеся за допомогою форми на цільовій сторінці
Ваші цільові сторінки найкраще працюють для збору потенційних клієнтів. Добре розміщена форма гарантує, що відвідувачі не підуть без взаємодії, чи нові це користувачі, які досліджують ваш бренд, чи потенційні клієнти, готові зробити дію.
Однак немає універсального підходу, макет форми має відповідати поведінці та намірам користувачів.
✅Вбудовані форми добре працюють у першому блоці або після ключового контенту, забезпечуючи безперешкодну реєстрацію.
✅Плаваючі смужки або кнопки залишаються видимими, поки користувачі прокручують сторінку, що полегшує здійснення дії в будь-який момент.
✅Банери у заголовку або серед контенту забезпечують видимість, тоді як слайдери ніжно підштовхують користувачів, не порушуючи їх досвід.
Окрім вітальних пропозицій, ці форми можуть збирати підписки на електронну пошту, запити на демонстрацію, спеціальні акції або швидкі опитування. Щоб покращити конверсії, тестуйте різні макети та розміщення. Правильна форма в потрібний момент генерує потенційних клієнтів для сайту без додавання тертя в їхній шлях.
3. Включайте релевантні CTA
Добре розміщена CTA є критичною в дизайні веб-сайту для генерації потенційних клієнтів, тому що вона веде відвідувачів до наступного кроку. Загальні CTA, такі як "Натисніть тут" або "Відправити", не стимулюють дію; чіткі, цінні CTA роблять це.
На веб-сайті CTA повинні відповідати намірам користувача. Наприклад, на головній сторінці може бути "Купити популярні товари", тоді як стаття в блозі може закінчуватися фразою "Отримайте свій безкоштовний гід". Розміщення також має значення — кнопки повинні бути візуально виділеними, з’являтися над згином сторінки і повторюватися стратегічно по всій сторінці.
✅У формах збору потенційних клієнтів CTA безпосередньо впливають на коефіцієнт конверсії. Наприклад, форма ймовірно буде працювати краще, коли кожен крок включає micro-комітментову CTA, таку як "Продовжити" замість "Далі" або "Начать безкоштовну пробу" замість "Відправити".
✅Для гейміфікованих форм CTA, що спрямовані на дію, такі як "Прокрутіть, щоб виграти" або "Показати мою пропозицію", підвищують залучення і мотивують до дії.
CTA повинні також відповідати шляху користувача. Наприклад, клієнт, який завантажив електронну книгу, може отримати електронний лист з запитом "Дізнайтеся більше інсайтів". Нагадування про покинутий кошик має говорити "Завершіть замовлення зараз" з копією, що генерує терміновість. Ключ у тому, щоб зробити CTA зрозумілими, релевантними і спрямованими на дію, забезпечуючи користувачам точні вказівки на те, що робити далі.
4. Просувайтеся там, де є ваша аудиторія
Якщо ви хочете бути поміченим, зустрічайте свою аудиторію там, де вони вже є. Сторінки з довготривалими сесіями ідеально підходять для генерації потенційних клієнтів, оскільки користувачі активно досліджують і знайомляться з вашим брендом.
Для SaaS, сторінки з високою залученістю включають огляди продуктів, описи функцій та кейс-стадії. В eCommerce, користувачі більше часу проводять на сторінках продуктів та відгуках клієнтів.
Замість агресивних спливаючих вікон найкраще працює підхід до збору потенційних клієнтів м'яким шляхом.
✅Вбудовані форми – Використовуйте вікжет Claspo для вбудовування форми прямо в контент без переривання користувацького досвіду. Розміщення її після ключових інсайтів або в кінці статті природньо перетворює зацікавлених читачів у потенційних клієнтів.
✅ Спливаючі вікна, що спрацьовують при прокручуванні – Завдяки trigger-ам на прокручування від Claspo, показуйте спливаюче вікно, коли користувачі досягають 50-70% сторінки. Це спрямовано на високо зацікавлених відвідувачів, які, ймовірно, зареєструються без відчуття тиску.
✅ Плаваючі форми, що залишаються на місці– Віджет плаваючої форми Claspo забезпечує непомітну, але завжди видиму опцію підписки на екрані. Це ідеально для користувачів, яким потрібен час для взаємодії, але які хочуть легко зробити дію, коли готові.
Ці приклади форм для залучення лідів допомагають збільшити кількість лідів на сайті без порушення взаємодії, гарантуючи, що найбільш зацікавлені користувачі конвертуються в потрібний момент.
5. Додайте форми лідів на сторінки, які отримують найбільший трафік
Сторінки з високим трафіком залучають відвідувачів, але якщо показники відмов високі або тривалість сеансів низька, це означає, що користувачі не знаходять причини для залишення. Форми генерації лідів можуть допомогти захопити цих короткочасних відвідувачів.
✅На сторінках з високим трафіком, але низькою взаємодією, форми для генерації лідів повинні бути добре видимі і вимагати мінімальних зусиль. Липкі банери з пропозиціями ексклюзивних угод або ресурсів можуть заохотити підписки без переривання перегляду.
✅Для сторінок, що привертають широку аудиторію, можна використовувати багатокрокові форми з умовною логікою для перенаправлення відвідувачів. В залежності від того, де вони опиняються, ви можете привести їх на іншу сторінку чи запропонувати інший потенційно цінний контент.
Однак є одна річ, яку слід врахувати при роботі зі сторінками з високим трафіком. Ретельно досліджуйте, чому ці сторінки мають багато вхідних користувачів та низьку взаємодію. Якщо сторінка ранжується за неактуальними ключовими словами, форми не допоможуть вам збільшити веб-ліди.
6. Надання цінності в обмін на доступ до їхньої електронної пошти
Люди не надають свої електронні адреси просто так. Якщо ви хочете генерувати ліди зі свого сайту, вам потрібно запропонувати щось цінне в обмін, таке як знижка, подарунок або ексклюзивний доступ.
Електронна пошта все ще є одним з найефективніших способів зв'язку з вашою аудиторією, але для отримання згоди потрібно зрозуміла мотивація, тому що:
- Люди більш охоче діляться своєю електронною поштою, коли бачать негайну вигоду.
- Замість випадкових підписників ви отримуєте лідів, які дійсно зацікавлені у ваших пропозиціях.
- Сильна перша взаємодія (як знижка або ресурс) підвищує ймовірність конверсії нових лідів у майбутньому.
У цьому випадку потрібно врахувати дві речі. По-перше, вам потрібно підібрати пропозицію відповідно до вашої аудиторії.
✅E-commerce? Запропонуйте знижку на першу покупку або безкоштовну доставку.
✅B2B? Надайте безкоштовний звіт, бюлетень або реєстрацію на вебінар.
✅SaaS? Дозвольте користувачам випробувати безкоштовний пробний період, демонстрацію або отримати преміальний контент.
Для більше ідей перегляньте наші шаблони для генерації лідів.
По-друге, при використанні плаваючих форм — активуйте їх у правильний момент. Наприклад, після того, як користувач проводить X секунд на сторінці або коли вони прокручують на 50% вниз по блогу. Аналізуйте ваш сайт і вирішуйте, що може працювати найкраще для вас.
7. Пропонуйте їм завантажуваний контент безкоштовно
Не всі готові конвертувати відразу, але це не означає, що вони не зацікавлені. Надання безкоштовного завантажуваного контенту є чудовим способом генерувати більше веб-лідів, одночасно залучаючи потенційних клієнтів з часом.
Добре продуманий лід-магніт, такий як електронна книга, чек-лист, кейс або звіт, позиціює ваш бренд як надійний ресурс та допомагає зібрати контакти тих, хто готовий дізнатися більше від вас.
✅Щоб згенерувати більше лідів зі свого сайту, зосередьтеся на тому, який контент вашій аудиторії найбільш цінний, та використовуйте попапи для генерації лідів для легкого виявлення. Форма повинна розблокувати завантаження після того, як користувач введе свою електронну адресу.
✅ Таймінг є ключовим для підвищення конверсії. Спливаюче вікно, яке активується прокруткою, може залучити користувачів, які вже читають блог-пост. Цільовий таргетинг на основі UTM-міток може показувати користувачам галузеві звіти з платних кампаній. Вбудовування форми на сторінках з високим трафіком забезпечує легкий доступ відвідувачів до ресурсу без необхідності його шукати.
8. Використовуйте інтерактивні форми, наприклад, вікторини
✅ Інтерактивна форма, така як вікторина для генерації лідів або багаторівнева форма, дозволяє надавати цінність і збагачувати процес веселість, водночас збираючи корисні дані. Вікторини звертаються до людської допитливості, а інтеркативність стимулює їх до дій.
Коли відвідувач переходить на ваш сайт і бачить вікторину, яка обіцяє розкрити щось корисне — наприклад, "Яка ваша ідеальна маркетингова стратегія?" або "Як добре ви знаєте тенденції своєї галузі?" — вони значно частіше братимуть участь, ніж якщо їх просто попросять заповнити звичайну форму.
Інтерактивний характер вікторин також знижує тертя. Замість того щоб зіштовхнутися з приголомшливим набором полів відразу, користувачі заповнюють їх крок за кроком, що призводить до значно вищих показників завершення.
Відмінний приклад цього — як бізнеси використовують Claspo для створення багаторівневих форм, які функціонують як вікторини або опитування. Наприклад, компанія, що проводить маркетингове дослідження, може розробити інтерактивну форму, яка запитує користувачів про їх робочий процес і деталі роботи, пропонуючи безкоштовний гайд в обмін.
Досліджуйте вікторини та опитування
Це не тільки стимулює участь, але й надає компанії багаті дані про свою аудиторію. З цією інформацією бізнеси можуть ефективніше сегментувати свої ліди, персоналізувати свої email-кампанії та налаштовувати свої продуктові пропозиції на основі реальних уявлень клієнтів.
9. Збільшуйте кількість лідів на сайті за допомогою ігрових елементів
Основна мета у дизайні сайтів для генерації лідів — привернути увагу відвідувача, а ігрові елементи роблять форму помітною. Ключ до успіху гейміфікації в генерації лідів — це те, як вона пробуджує цікавість і поведінку, що шукає винагороду. Люди насолоджуються маленькими перемогами, ігрові форми забезпечують миттєві винагороди, що підтримують їхній інтерес.
✅Ігрові форми включають інтерактивні механіки для стимулювання дій, роблячи їх відчуватися як веселий виклик, а не як чергову прохання про інформацію.
Наприклад, інтернет-магазин може збільшити кількість веб-лідів, розмістивши вікно підписки на email зі спливаючим вікном "оберти колесо". У цьому вікні користувач може виграти знижку 5%, 10% або 15%.
Після підписки їхній email автоматично надсилається до ESP, що запускає подвійний email-підтвердження. Якщо користувачі підтверджують свою підписку, вони отримують вітальний лист, який нагадує їм про їхню знижку та надає пряме посилання на магазин.
Тоді ви можете підтримувати підписника. Якщо промо-код не використано, ви можете надіслати серію нагадувальних електронних листів протягом наступних кількох днів. Якщо користувач використовує промо-код, він переходить в потік електронних листів після покупки, де ви можете налагодити стосунки, запропонувати пов'язані товари або запросити приєднатися до програми лояльності.
Весь процес працює автоматично, гарантуючи, що кожен лід буде підтриманий і спрямований до конверсії з мінімальними зусиллями з вашого боку.
10. Покращте ваші відгуки клієнтів
Відгуки клієнтів не лише забезпечують довіру, вони активно впливають на поведінку відвідувачів.
✅З віджетами відгуків клієнтів Claspo ви можете демонструвати індивідуальні відгуки або сумарні рейтинги з платформ, таких як Google, Amazon або Trustpilot, забезпечуючи, щоб соціальні докази завжди були видимі потенційним клієнтам.
Досліджуйте віджети соціальних доказів
На відміну від традиційних секцій відгуків, які відвідувачі можуть перегорнути, ці віджети з'являються в добре видимих місцях, забезпечуючи, що їх помітять. Хоча вони безпосередньо не збирають лідів, вони зміцнюють довіру і зменшують вагання, збільшуючи ймовірність того, що відвідувач завершить дію конверсії. Спробуйте використовувати їх як засіб підготовки перед відображенням віджета збору лідів.
Наприклад:
Спочатку з'являється віджет з високим рейтингом або сильним відгуком, ненав'язливо запевняючи відвідувача. Потім слідує форма збору лідів (наприклад, спливаюча форма чи вбудована форма), яка просить підписатися, замовити демо чи скористатись пропозицією.
Щоб виміряти їх вплив:
- Відстежуйте залучення: Теплові карти і відстеження кліків показують, чи взаємодіють відвідувачі з інформером.
- Порівняйте конверсійні показники: Тестуйте форми лідів з і без інформера, що з'являється перед цим.
- Зменшення відмов: В eCommerce перевірте, чи знижує соціальний доказ покидання кошика.
11. Використовуйте живий чат
Надання потенційним клієнтам можливості негайно зв'язатися з вашим бізнесом може стати вирішальною зміною для генерації лідів. Живий чат мостить розрив між зацікавленістю потенційного клієнта та його рішенням вжити дії. Дані показують, що 38% споживачів, які беруть участь у сесії живого чату, роблять покупку, що підтверджує, що миттєве спілкування може безпосередньо вплинути на конверсії.
Живий чат має особливу цінність для галузей, де клієнти потребують швидких відповідей перед ухваленням рішення:
- Електронна комерція може використовувати його для допомоги у виборі продукту.
- Агентства нерухомості можуть використовувати цю неконвенційну форму лідів нерухомості для призначення перегляду нерухомості в реальному часі.
- Технічні компанії можуть надавати миттєве вирішення проблем.
У всіх цих випадках живий чат усуває тертя на шляху покупця і збільшує ймовірність конверсії.
✅З віджетами живого чату компанії можуть переадресувати користувачів на найбільш релевантний канал спілкування, будь це WhatsApp, Telegram, Discord чи Messenger, без потреби у складних інтеграціях та дорогих програмах, таких як Intercom.
Розміщення живого чату на сторінках з великим трафіком, у секціях з цінами або на сторінках FAQ забезпечує, що потенційні ліди отримають допомогу саме тоді, коли це потрібно.
Переглянути шаблони живого чату
Щоб живий чат працював як інструмент для генерації лідів, відповіді мають бути швидкими та орієнтованими на дію. Якщо потенційний клієнт звертається, але не отримує швидкої відповіді, можливість втрачається. Структурована підтримка або процес продажу забезпечують, що кожна взаємодія наближає користувача до конверсії.
12. Використовуйте технологію exit-intent
Технологія exit-intent допомагає повторно залучити користувачів, коли вони збираються залишити сайт, збільшуючи шанси на збір їх контактної інформації або навіть переконання їх завершити покупку. Дані показують, що exit-intent попапи можуть повернути до 15% відвідувачів, які збираються покинути сайт, перетворивши їх на лідів або клієнтів.
✅Однак не кожен відвідувач, який залишає ваш вебсайт, є втраченою можливістю. Exit-intent попапи можуть бути точно спрямовані на конкретні поведінкові дії користувачів, забезпечуючи те, що вони з'являються лише тоді, коли можуть дійсно вплинути.
1️⃣ Залучення відвідувачів, які залишають сайт після перегляду однієї сторінки
Частина відвідувачів заходять на ваш сайт, швидко переглядають і залишають без взаємодії. Це особливо поширено з трафіком з реклами або пошукових результатів, де користувачі можуть не одразу знайти те, що шукали.
Exit-intent попапи можуть дати їм причину залишитися або взаємодіяти далі, знижуючи показники відмов і перетворюючи пасивних відвідувачів на лідів. Ви можете запропонувати контент для завантаження, знижку або перенаправити їх на іншу сторінку в залежності від наміру сторінки, на яку вони потрапили.
З Claspo, ви можете таргетувати цих користувачів, встановивши специфічні умови в будівнику:
- Створіть свою форму і перейдіть до параметрів запуску.
- Налаштуйте тригер exit-intent так, щоб він з'являвся лише якщо відвідувач переглянув лише одну сторінку.
- Вкажіть, на яких сторінках слід відображати попап. У цьому випадку, це будуть в основному посадкові і високовідмовні сторінки.
2️⃣ Відновлення покинутих кошиків перед тим, як користувачі покинуть сайт
Проблема з покинутими кошиками є значущою для eCommerce магазинів, де понад 70% покупців залишають свої кошики до завершення замовлення. Exit-intent попапи можуть утримати цих користувачів перед їх виходом і заохотити їх завершити покупку.
З інтеграцією Data Layer від Claspo, бізнеси можуть показувати exit-intent попапи тільки користувачам, які додали товари у кошик, але не завершили оформлення замовлення. Це забезпечує, що повернення покупців або випадкові браузери не будуть відволікатися, тоді як ті, хто на межі виходу, отримують персоналізовану пропозицію залишитися.
3️⃣ Збір відгуків від відвідувачів перед їх виходом
Не кожен відвідувач, який виходить з вашого сайту, робить це з однієї й тієї ж причини. Замість того, щоб дозволити їм піти, не розуміючи чому, ви можете використовувати exit-intent попапи для збору відгуків. Завдяки Claspo, ви можете створити багатостадійну анкету exit, яка з'являється лише тоді, коли відвідувач збирається йти, і зібрати першочергові відомості про те, що заважає конверсіям.
Прощальні слова: взаємодійте, а не просто збирайте
Ваш вебсайт робить більше, ніж просто генерує ліди - він формує досвід відвідувача. Взаємодійте, зрозумійте їхні потреби й надайте цінність. Чим цінніший цей досвід, тим більше ймовірності, що користувачі будуть взаємодіяти, залишати свої електронні адреси й повертатися.
Коли ви взаємодієте зі своєю аудиторією значущим чином, вони з більшою ймовірністю довірятимуть вам, взаємодіятимуть із вашим брендом і стануть постійними клієнтами. Тому використовуйте кожен момент збору лідів не лише для отримання деталей, а й для початку розмови, яка триватиме.
