Шаблоны опросов при выходе клиентов

Преимущества шаблонов опросов клиентов при выходе от Claspo

Если вы хотите улучшить удержание клиентов, опросы при выходе — это необходимый инструмент. Эти шаблоны помогают собирать информацию от пользователей, которые покидают корзину, закрывают страницу или уходят после просмотра — что позволяет вам устранять проблемы, оптимизировать пользовательский опыт и снижать отток. 

Хорошо подобранная форма опроса при выходе раскрывает причины отказа пользователя и предоставляет вашей команде данные, необходимые для улучшения. Claspo предоставляет заранее созданные шаблоны опросов, которые:

1. Легко настраиваются: Быстро изменяйте текст формы, вопросы, брендинг и макет в соответствии с вашей аудиторией и целями.
2. Адаптированы для любых устройств: Опросы безупречно отображаются на мобильных, планшетах и настольных компьютерах.
3. Интегрируются в вашу систему: Синхронизируйте ответы на опросы с такими инструментами, как HubSpot, Mailchimp, ваша CRM или ESP.
4. Основаны на аналитике: Получайте данные в реальном времени о показателях отклика, трендах обратной связи и сегментах пользователей.

С шаблонами опросов при выходе от Claspo вы можете запускать формы обратной связи за считанные минуты — без необходимости в кодировании.

Что такое опросы на намерение выхода?

Опросы на намерение выхода — это короткие формы обратной связи, которые запускаются, когда пользователь собирается покинуть веб-страницу. Как правило, они включают один-три вопроса, например:

• Почему вы решили покинуть наш сайт?
• Что помешало вам завершить покупку?
• Чего вам не хватило в вашем опыте?
• Есть ли у вас предложения для нас?
• Какова вероятность вашего возвращения?

Эти формы появляются как всплывающие окна или слайд-ины в зависимости от поведения на выходе, помогая вам собирать честные отзывы в реальном времени.

Лучшие шаблоны опросов клиентов при выходе в Claspo

Библиотека шаблонов Claspo включает различные форматы для использования опросов клиентов при выходе:

1. Опросы при отказе от корзины: Запускаются, когда пользователи с товарами в корзине пытаются выйти. Задавайте вопросы о ценах, доверии или соответствии продукта.
2. Формы обратной связи при выходе со страницы: Показаны, когда посетитель покидает определенную страницу. Полезны для блогов, страниц с ценами или сравнений функций.
3. Опросы после взаимодействия Показываются после чата или взаимодействия с поддержкой для оценки качества обслуживания.

Каждый шаблон опроса клиента при выходе включает предварительно заполненные вопросы, настраиваемую логику и адаптивные макеты для ускорения развёртывания.

Эффективны ли опросы при выходе?

Опросы клиентов при выходе предоставляют прямую информацию о том, что думали пользователи перед уходом. Опросы, запускаемые на намерение выхода, часто имеют более высокий процент откликов, так как они кажутся своевременными и актуальными. Claspo позволяет вам захватывать эти моменты с минимальным нарушением пользовательского опыта.

Преимущества включают:

• Идентификация точек боли: Узнайте, что вызывает отказаться от действий в вашей воронке или пользовательском пути.
• Улучшение UX: Корректируйте свои страницы, сообщения или предложения на основе реальных отзывов.
• Восстановление потерянной выручки: Повторно привлеките пользователей целенаправленными подписями, скидками или персонализированным взаимодействием.
• Улучшение продуктов и услуг: Выявляйте шаблоны и вносите обоснованные изменения на основе постоянных пользовательских отзывов.

Функции Claspo для оптимизации опросов при выходе

Claspo упрощает создание и управление шаблонами опросов клиентов при выходе, делая это просто и эффективно:

• Редактор Drag-and-Drop: Легко настраивайте формы без какого-либо кодирования.
• Расширенные триггеры: Запускайте опросы точно по намерению выхода.
• Гибкие варианты макетов: Выбирайте из всплывающих окон, слайд-инов, наложений или встроенных виджетов.
• Подробная аналитика: Отслеживайте показатели просмотров, завершений и оценки отзывов в реальном времени.
• Интеграция без кода: Подключитесь к вашему маркетинговому или продуктовым наборам инструментов мгновенно.
• Правила предотвращения: Избегайте усталости от опросов, устанавливая частоту и пределы отображения.

Лучшие практики для создания эффективных шаблонов опросов при выходе клиентов

Создание значимого опроса при выходе клиента — это правильное сочетание сбора ценной обратной связи и уважения к времени пользователя. Вот несколько лучших практик, которые помогут сделать ваш опрос при выходе целенаправленным и эффективным:

1. Сделайте его кратким и фокусированным

Ограничьте ваш опрос не более чем тремя основными вопросами. Пользователи, покидающие страницу или корзину, скорее всего, не станут участвовать в длинных анкетах. Сосредоточьтесь на вопросах, которые легко понять и на которые можно ответить с минимальными усилиями.

2. Включите вопрос с открытым ответом

Хотя вопросы с выбором ответа хороши для эффективности, наличие хотя бы одного открытого поля дает пользователям возможность выразить свои мысли свободно. Такая качественная обратная связь может предоставить инсайты, которые вы не ожидали.

3. Точно определите время опроса

Запустите опрос сразу, когда пользователи демонстрируют намерение выхода (например, наводят курсор на кнопку отмены). Отображение опроса в этот важный момент гарантирует, что опыт еще свеж, и увеличивает вероятность получения ответа.

4. Делайте последующие действия, когда это уместно

Если клиент оставляет отрицательный отзыв или выявляет исправимую проблему, рассмотрите возможность отправки персонализированного сообщения, вознаграждения или прямой поддержки. Принятие проактивных мер не только демонстрирует вашу приверженность улучшению, но и может способствовать повторному вовлечению клиента или положительному устному отзыву.

5. Используйте обратную связь для улучшений

Сбор ответов — это только первый шаг. Регулярно изучайте данные опроса при выходе для выявления повторяющихся проблем и действия на основе полученных данных. Будь то улучшение процесса онбординга, корректировка цен или улучшение клиентской поддержки, превращение инсайтов в действия помогает уменьшить будущее убывание клиентов и демонстрирует пользователям, что их обратная связь важна.

Изучите больше шаблонов Claspo для измерения клиентского опыта

Помимо шаблонов опросов при выходе клиентов, Claspo предлагает широкий выбор готовых к использованию шаблонов, предназначенных для поддержки различных циклов обратной связи с клиентами. Эти структурированные формы помогают командам собирать ценные инсайты на различных точках контакта на пути клиента.

• Шаблон CES (Customer Effort Score): Измеряет, насколько легко клиенту было выполнить конкретное действие, например, решить проблему или завершить транзакцию. CES особенно эффективен для выявления точек трения в взаимодействиях с клиентом и улучшения оказания услуг.
• Шаблон NPS (Net Promoter Score): Предназначен для оценки лояльности клиентов, спрашивая пользователей, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш продукт или услугу по шкале от 0 до 10. Это мощный инструмент для выявления промоутеров, пассивов и критиков.
• Шаблон CSAT (Customer Satisfaction Score): Используется для измерения удовлетворенности конкретным продуктом, услугой или взаимодействием. Эти опросы помогают оценить, оправдываются ли ожидания клиентов и где требуются улучшения.

Все шаблоны Claspo полностью настраиваются, оптимизированы для мобильных устройств и построены для быстрой развертки. Независимо от того, собираете ли вы отзывы после покупки, после взаимодействия или при выходе, эти шаблоны облегчают измерение и улучшение общего клиентского опыта.