Uma pesquisa pop-up no seu site: Tudo o que você precisa saber

Quando você tem muitos clientes, é importante conhecer suas percepções e tudo o que eles pensam. Uma simples pesquisa por pop-up pode ajudar com isso. A pesquisa por pop-up é uma pequena janela que você pode colocar em qualquer parte da página; ela pode ter campos, caixas de seleção, escolhas múltiplas para descobrir algo sobre o usuário ou o produto. Essas respostas levarão seu negócio a outro nível, com certeza.

Além disso, é fácil implementar uma simples pesquisa por pop-up com a ajuda do JavaScript.

Obtenha feedback e faça perguntas específicas se estiver verificando informações específicas. Você pode verificar suas ideias sobre o crescimento do negócio — quanto as pessoas gostam dele, se estão dispostas a pagar o preço estabelecido, se recomendariam o produto para seus amigos, etc.

O que é uma Pesquisa por Pop-Up?

As pesquisas por pop-up são um tipo de widget de pesquisa que pode ser usado para obter feedback de clientes. Ajuda a obter diferentes percepções, ideias e casos de insatisfação. E ao oferecer para deixar tal feedback, muitos irão ignorar, mas depois, ao ver essa pesquisa por pop-up com mais frequência, eles a preencherão com seus pensamentos.

Note que essas pesquisas sempre têm uma ou duas perguntas e nunca mais. Isso é importante, pois são muito mais fáceis e rápidas de preencher, então a maioria dos usuários não se sentirá desconfortável ou perderá tempo ao responder perguntas por pop-up.

Com os templates de widgets de site da Claspo, gerar formulários será rápido. Recursos práticos permitem que você crie pesquisas por pop-up atraentes em sites. Sua conta pessoal encontrará muitos templates para sua indústria e público-alvo para resolver eficazmente suas tarefas de negócios.

Por que Usar Pesquisas por Pop-Up?

Os dados que você recebe como resultado de uma pesquisa por pop-up ajudarão você a identificar pontos fracos na interface do seu produto que impedem seu desenvolvimento. Ou, ao contrário, os dados revelarão áreas potenciais de crescimento do produto que proporcionarão novas oportunidades, atrairão novos usuários e/ou aumentarão a lealdade dos usuários existentes.

Muitas pessoas não estudam seus usuários e isso é um grande deslize. Então, por que estudá-los? Sem saber tudo sobre seu usuário, você age aleatoriamente, gastando grandes orçamentos em publicidade para TODOS. Mesmo aqueles que não precisam de seus produtos — digamos que você está promovendo serviços de serralheiro em Nova York e metade das pessoas que vêem seu anúncio são de Los Angeles — não adianta. As percepções dos usuários ajudam a formular correta e claramente a mensagem para aqueles que devem comprar seus serviços ou produtos e corresponder às suas expectativas e necessidades. Quanto melhor e mais precisamente você fizer isso, mais provável é que seus usuários permaneçam seus e tragam muitos mais de seus amigos para você.

Melhores Práticas para Pesquisa Pop-Up em Websites

Sempre é mais fácil criar algo incrível quando você tem exemplos à sua frente. Vamos conferir alguns dos melhores exemplos.

Pergunte Por Que os Clientes Não Compraram Seus Produtos

Você tem uma oportunidade única de perguntar às pessoas por que elas nunca compram de você ou abandonam seus carrinhos. Você pode fazer apenas uma pergunta sobre isso, mas ofereça várias respostas.

Certifique-se de que esses pop-ups sejam atraentes e envolventes para que o usuário os veja imediatamente.

Pergunte Sobre a Rotina Diária dos Usuários

Essas perguntas podem ajudá-lo a mergulhar mais fundo na vida dos usuários e ver onde seu produto pode ser útil. Por exemplo, se você criar algum tipo de lanche e, após uma pesquisa pop-up, perceber que muitos clientes gostam de ir ao cinema, então você pode promover seu produto como um lanche para ser consumido no cinema.

Este é um bom exemplo, pois o usuário precisa realizar apenas duas ações: escolher uma resposta e pressionar o botão Enviar. Leva cerca de meio minuto e não custa nada para você e seu usuário, mas você obtém informações valiosas.

Pergunte Como Seus Clientes Chegaram Até Você

Você pode perguntar aos seus clientes como eles te conheceram de diferentes formas. A primeira opção é deixá-los escrever a resposta por conta própria, a outra opção é que você conhece os canais de distribuição e pode listá-los, assim o usuário só precisa escolher.

A melhor opção é a segunda, com certeza. As pessoas tendem a ignorar perguntas abertas. Então esteja ciente disso e apenas ofereça uma lista de respostas que importam para você. Isso ajudará a obter estatísticas que podem ser úteis, em vez de apenas obter opiniões.

Isso é útil quando você define orçamentos para promoção e precisa verificar quais canais funcionam melhor do que outros. 

Pergunte aos Usuários com Intenção de Sair

Você não está curioso para saber por que as pessoas deixam seu site? Você pode perguntar diretamente sobre isso utilizando pesquisas de saída de site! Não fique envergonhado com isso. Esta informação ajudará você a formar uma lista dos problemas mais comuns que você perdeu, mas os usuários não.

Esta pode ser uma das soluções mais úteis para encontrar o problema. 

Peça para Deixar Feedback sobre a Experiência de Compra

Aqui você pode dar controle sobre a situação, mas ao mesmo tempo obter feedback. Pergunte cuidadosamente se o usuário sente vontade de deixar um feedback. Descreva por que você acha isso necessário para sua loja e certifique-se de explicar por que está coletando essas informações — para criar um serviço melhor e oferecer produtos melhores.

É crucial criar um texto o mais curto possível. Textos longos levam as pessoas a abandonar o site para sempre.

Peça pelo Formato de Inscrição

Você pode perguntar aos seus clientes o formato específico pelo qual eles desejam receber notícias, descontos, códigos promocionais, etc. Certifique-se de listar todos os canais de inscrição populares nesta janela pop-up, como e-mail, SMS, notificações web ou móveis, etc. Desta forma, os usuários podem escolher canais específicos para receber informações. É também possível que os clientes escolham as informações que desejam receber. E o mais importante é que você não será considerado inconveniente, pois os clientes escolheram o canal por conta própria.

O próximo passo é coletar informações pessoais que indiquem onde enviar todas as suas notícias e promoções. Peça para preencher o email e os números de telefone dos usuários (opcionalmente se você quiser trabalhar com uma inscrição por SMS). Dessa forma, você salva as informações de contato e as preferências de um usuário. 

Você pode economizar dinheiro na retenção e obter clientes fiéis.

Pop-up/Formulário de Enriquecimento de Perfil

Saiba mais sobre seus clientes assim que eles fizerem login no seu serviço. Você pode pedir dados pessoais como email, número de telefone, links de redes sociais, etc. 

Tal pop-up é muito útil, pois ajuda você a conhecer melhor seus clientes e ajustar seus produtos e serviços. Você também pode pedir informações adicionais que possam ajudar a escolher produtos específicos para a pessoa, como comida para gatos/cachorros, brinquedos infantis ou presentes de férias.

NPS/Feedback

Obtenha feedback sobre seus produtos e serviços com a ajuda de uma simples pesquisa de satisfação do cliente. Você não pede muito ao seu cliente, mas obtém informações valiosas. O cliente também se beneficiará: assim que você implementar as mudanças, seu serviço ficará melhor.

Coloque uma pesquisa pop-up com algumas opções que signifiquem algo para você e sejam claras para o cliente. Isso ajuda a obter respostas unificadas para ver o que precisa ser ajustado.

Além disso, muitas ferramentas de feedback de sites ajudam a coletar a opinião dos seus clientes.

Perguntas Populares em Pop-ups

Ao fazer perguntas aos seus visitantes, você pode aprender tudo o que precisa saber sobre eles, incluindo seus problemas, necessidades e desejos. Pesquisas pop-up são um ótimo método para obter informações dos seus visitantes.

Uma pesquisa pop-up oferece todas as vantagens dos pop-ups padrão, incluindo ampla segmentação e escalabilidade. Mas assim como nas pesquisas normais, sua pesquisa pop-up deve fazer as perguntas corretas para descobrir os insights específicos que você procura.

Então, quais perguntas você deve fazer em uma pesquisa pop-up para os seus visitantes?

1. Com a ajuda de uma pesquisa pop-up, você pode resolver seus problemas de abandono de carrinho.

Você deve entender os motivos específicos pelos quais seus visitantes abandonam seus carrinhos. Pode ser uma das razões mostradas acima, uma combinação delas, ou nenhuma.

Seu questionário pop-up deve fazer algumas das seguintes perguntas:

1. O que está impedindo você de finalizar sua compra?
2. Por que você não comprou conosco?
3. O que faria você finalizar sua compra hoje?

2. Realizar uma pesquisa de satisfação do cliente ajuda você a entender melhor o que seus clientes acham dos seus produtos e serviços, e como eles avaliam sua experiência de usuário.

As perguntas mais eficazes que você pode fazer são:

1. Como você descreveria sua experiência conosco?
2. Quão satisfeito você está com nossa marca/produtos/serviços/ofertas?
3. Se você pudesse mudar apenas uma coisa sobre nosso produto/serviço/ofertas, o que seria?
4. O que fez você nos escolher em vez de outras empresas?

3. A pesquisa pop-up é uma oportunidade incrível para melhorar a experiência do usuário. Suas perguntas devem procurar suscitar quaisquer preocupações que os clientes possam ter sobre sua visita, bem como quaisquer comentários positivos que possam ter.

As seguintes perguntas ajudarão você a obter feedback útil e informativo sobre o site:

1. Você encontrou tudo o que precisava?
2. Quão satisfeito você está com nosso site?
3. Como você avaliaria sua experiência neste site hoje? (Esta usa uma escala de 0 a 10)
4. Por que você está saindo?

Dicas Profissionais: Design do pop-up de pesquisa

Aqui está um bom exemplo de um pop-up de pesquisa. Você pode ver agora quantas perguntas ele tem — não tantas para incomodar seu usuário ou cliente potencial. 

Este exemplo é uma pergunta direta e fácil de responder. Mas existem outras opções disponíveis. Por exemplo, veja este:

Esses pop-ups de pesquisa pedem o consentimento dos usuários sobre se estão prontos para passar pela pesquisa ou não. 

2 Fatores Chave para o Sucesso do Pop-up

Além das perguntas do seu pop-up, a localização e o timing também desempenham um papel no sucesso do pop-up.

1. Localização

As pesquisas pop-up normalmente aparecem no canto inferior esquerdo ou inferior direito da página. Ocasionalmente, uma sobreposição modal pode ser usada para exibi-las centralizadas em uma página.

Os webmasters podem atrair a atenção dos usuários usando essas localizações sem distraí-los da navegação no site.

2. Timing

As pesquisas pop-up geralmente são exibidas alguns segundos após o carregamento do site. No entanto, existem maneiras alternativas, frequentemente melhores, de programar a pesquisa.

Você pode começar lançando pop-ups de intenção de saída. A pesquisa começará quando o site perceber que um usuário está saindo da página. Para isso, o pop-up usa a tecnologia de intenção de saída, que monitora os movimentos do cursor do usuário. A pesquisa aparece na tela após o sistema reconhecer que alguém moveu o cursor do mouse para fora da janela do navegador (para clicar no botão de voltar ou digitar um novo URL na caixa de URL) ou clicou no botão de voltar.

Focar nos visitantes que chegaram a uma determinada página é uma tática adicional de cronograma. A pesquisa também pode ser iniciada quando uma determinada quantidade de tempo na página tiver passado. Essa tática ajuda a focar a publicidade apenas nos visitantes mais interessados que estiveram lendo o conteúdo da página.

As regras para exibir a pesquisa são tipicamente mais complexas quando utilizadas dentro de uma aplicação web. Por exemplo, após um determinado número de tentativas de login bem-sucedidas ou após o usuário ter completado recentemente uma determinada ação.

Como Analisar Dados de Pesquisa de Pop-Up no Site

Então, a melhor coisa que você pode fazer com todas as informações que você tem é analisá-las, anotar todos os problemas que você encontrou e então decidir como corrigi-los. Esse é o maior benefício para o seu negócio. Ninguém conhece seu negócio melhor do que seus clientes.

Quando você obtiver pelo menos 100 respostas, comece a analisá-las. Em algum momento, você verá consistências que podem se transformar em hipóteses e conclusões. E essas devem se transformar em soluções e decisões. 

Lembre-se de que essas conclusões podem ou não funcionar. Não há garantia de 100% de que tudo funcionará, mas as chances aumentam em comparação com negócios que nunca perguntam aos seus clientes. 

Tente mudar um pouco seu negócio de acordo com as conclusões que você fez após analisar as respostas. Experimente: mude seu site onde parece difícil para o usuário, adicione alguns produtos e melhore seu serviço. Em qualquer caso, você pode voltar a qualquer momento assim que perceber que nada está funcionando.

Além disso, você pode integrar todos os dados na sua CRM ou ferramenta de análise escolhida. Por exemplo, o Google Analytics pode ajudá-lo a construir segmentos com base nas respostas coletadas.

Vantagens de Usar Pesquisas Pop-Up

Em primeiro lugar, as pesquisas pop-up são usadas para coletar feedback do usuário e ver quais ajustes o negócio precisa. Ajuda a verificar a satisfação geral, ver se há novas possibilidades, descobrir pontos fracos e encontrar uma solução. Devido a isso, há vantagens específicas de uma pesquisa pop-up, vamos vê-las.

Pop-Ups Não Custam Nada

Bem, quase nada. Ainda custa algum dinheiro e precisa de algum tempo para a criação, mas o investimento é relativamente pequeno e o resultado pode ser surpreendentemente grande.

Pop-Ups São Fáceis de Configurar

Muitos proprietários de negócios criam esses pop-ups em diferentes sites. Mas é melhor se você tiver uma equipe de desenvolvedores que possa adicioná-los ao seu site. 

Pop-Ups Não Requerem Muita Manutenção

Depois do lançamento de um pop-up de pesquisa, você não precisa verificá-los ou realizar qualquer manutenção. Além disso, os pop-ups de pesquisa são autônomos, o que significa que os usuários não precisam de ajuda adicional para responder às perguntas, preencher o formulário ou enviar respostas.

Pop-Ups Podem Ser Personalizados de Qualquer Forma

Você pode pedir a um desenvolvedor para mostrar um pop-up específico em um momento específico e em um local específico, com base nos dados dos usuários. Digamos que você tenha um cliente do Japão onde você tem uma loja adicional nas proximidades. Você pode ajustar seu pop-up para que apenas os usuários do Japão possam vê-lo e responder às suas perguntas. Você pode perguntar sobre a loja, por exemplo: "é limpa/amigável/interessante/etc."

Alternativamente, você pode mostrar pop-ups de pesquisa para aqueles que já estiveram no seu site.

Pop-Ups Podem Ajudar você a se Livrar da Desordem

Um monte de coisas que você tem no seu site pode afastar cada um de seus visitantes. Então, se você fizer uma pesquisa estática em uma página dessas, não vai adiantar. É por isso que recomendamos fortemente o uso de pop-ups, especialmente pop-ups de pesquisa, para desobstruir a aparência do seu site.

Pop-Ups Permitem Ficar na Mesma Página

Normalmente, perguntas de pop-up podem levar o visitante a outra página. E vamos supor, por exemplo, que a página anterior era uma página de compra ou de produto. Isso pode ser muito decepcionante para o cliente. É por isso que esperamos que você use pop-ups para esses objetivos. Deixe os usuários decidirem se querem passar por um pop-up de pesquisa ou não.

Pop-Ups São Difíceis de Ignorar

Os pop-ups foram criados para trazer mais atenção a mensagens específicas. Se você tem um pop-up em tela cheia, basicamente sequestra o navegador da pessoa com sua mensagem, pedindo-lhes para realizar ações específicas para fechar a janela. Isso traz taxas de engajamento mais altas, já que os usuários realmente não podem ignorar essas mensagens.

Pop-Ups Têm Mais Foco

Na maioria dos casos, os pop-ups têm apenas uma mensagem que o usuário precisa captar. No caso de pesquisas pop-up em um site, o usuário precisa responder uma ou duas perguntas muito específicas. O usuário não precisa nem pensar duas vezes sobre as perguntas, já que elas devem ser fáceis, assim como as respostas. E o mesmo vale para o botão de Chamada para Ação.

Pop-Ups Podem Alcançar Qualquer Pessoa

Esta capacidade é crucial e está pronta para fazer mágica para o seu negócio. Imagine ter uma loja física — você tem que falar com cada uma das pessoas para obter uma resposta a apenas uma pergunta. Mas há muitos clientes para perguntar a todos. É por isso que o pop-up de pesquisa é o melhor, pois permite que você pergunte a muitas pessoas possíveis de diferentes origens.

Pop-Ups Fornecem Melhores Taxas de Engajamento

Isso ocorre porque o usuário precisa realizar uma ou duas ações no campo visível. No caso de e-mails, o usuário tem a opção de não abrir uma carta. É por isso que há menos chances de obter respostas.

Taxa de Resposta de Pesquisas em Pop-Up no Site

A taxa de resposta depende muito do visual e do texto do pop-up. Quando você utiliza pop-ups em aplicativos, PWA, ou versões web simples, você pode obter cerca de 90% das respostas.

Os números dependem bastante do público que você tenta alcançar ao iniciar essa campanha de pop-up, então, certifique-se de direcionar aqueles que podem se sentir conectados à sua marca.

Crie Pop-Ups de Pesquisa que Convertem no Seu Site!

Não existem soluções universais e nem uma estratégia única que funciona. Portanto, a melhor regra para ter sucesso em marketing e pop-ups é experimentar coisas diferentes, analisar seu trabalho, ajustar sua estratégia e encontrar sua própria solução perfeita.